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　　近日，针对个别地方相继发生的暴力征地事件，国土资源部办公厅下发《关于严格管理防止违法违规征地的紧急通知》，要求进一步加强征地管理，防止违法违规征地，杜绝暴力征地行为，保护农民的合法权益，维护社会和谐稳定。&
　　各地不得强行实施征地 　　国土部下发的《通知》要求，要严防因征地引发矛盾和冲突。在促进经济发展和保护耕地的同时，要将被征地农民的合法权益放在首要位置，不得强行实施征地，杜绝暴力征地。 　　国土部要求各地开展全面排查，坚决纠正违法违规征地行为。重点检查征地程序是否严格规范、补偿是否符合规定要求、安置是否落实、是否存在违法违规强制征地行为等。对征地程序不规范、补偿不到位、安置不落实的，必须立即进行整改；对违法违规强行征地行为，要严肃查处。整改、查处不到位，不得继续实施征地。 　　制定合理征地补偿标准 　　国土部要求，要加强调查研究，完善征地政策措施。要求各地区深入调查研究，分析了解当前征地中存在的突出问题和原因，有针对性完善政策措施。 　　《通知》要求，要按照国家有关规定，制定与本地经济社会发展水平相适应的征地补偿标准，保障被征地农民得到合理补偿；要按照被征地农民权益不减少原则，实行留地安置或留物业安置等多种安置方式；指导农村集体建立公平合理的收益分配制度，防止少数人侵占集体土地收益；完善征地实施程序，落实征地信息公开要求，切实保障征地中农民的知情权、参与权等。 　　此外，对违法违规征地、采取暴力方式征地等侵害农民利益行为，引发群体性或恶性事件的，国土部称将按照有关规定对有关责任人员严肃追究责任。
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《竞报》:实名上网能杜绝网络暴力?
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销售人员行为规范 销售人员管理规范
销售人员行为规范一、销售人员在品牌营销中的地位1.是品牌形象的传播者2.是品牌推广的“服务大使”3.是品牌营销的“顾问”4.是品牌与顾客联系的“桥梁”二、销售人员岗位职责1.销售人员当以完成销售任务为第一岗位职责。2.以创造新的销售业绩为目标。3.时…销售经理如何有效管理销售人员一、 销售人员的工作态度可细分为以下几种：强词夺理；老是做些表面工夫；孤芳自赏；立刻想放弃；爱出风头；乱发议论；对同事不关心；事前不做准备就出动；过分相信过去的经验知识；缺乏健康管理；爱讽刺别人。二、 推销员心理不满的型态…销售人员日常行为管理规范科技有限公司编 版 日号 ：LRKJ-GD-XS-001 本 ：A1 期 ：___________________________________________________________________________…
销售人员行为规范一、销售人员在品牌营销中的地位1.是品牌形象的传播者2.是品牌推广的“服务大使”3.是品牌营销的“顾问”4.是品牌与顾客联系的“桥梁”二、销售人员岗位职责1.销售人员当以完成销售任务为第一岗位职责。2.以创造新的销售业绩为目标。3.时刻维护公司、品牌的形象、利益。4.严格遵守和执行公司的各项规章制度。5.必须向上一级主管负责。三、优秀销售人员必备的素质1.素质必备①对工作：执行力
创造性②对顾客：信誉
亲切感③对事情：持之以恒
洞察力 积极性
爱心2.知识必备①熟知本公司的概况、经营理念、主要的经营产品。②详知自己的岗位职责与工作规范。③掌握本行业的常用专业术语。④了解竞争对手经营情况⑤观察、了解你的顾客，学会处理顾客的抱怨。⑥掌握一般销售常识和技巧。⑦掌握所售商品的陈列与展示规范。⑧学会一般报表的填写方法。用我们的诚意，服务顾客！四、销售人员工作纪律1.应遵守工作时间，不得迟到、早退或半途随意离岗。若有事必须提前向上级请假，获批准后方可离岗。2.员工用餐时间不得超过公司规定时间（40分钟），午餐不可饮酒（业务接待除外）。3.员工之间要互相关心、互相爱护、互相帮助、团结友爱，不得因蝇头小利而破坏团队团结。4.时刻注意维护形象，不得有任何有损公司形象的行为；保守公司秘密（包括经营策略，销售指标，市场活动信息，个人收入等）。5.执行公司价格制度，未经许可无权对任何产品进行打折优惠销售。6.不得以任何理由私自留下促销品。7.上岗期间不得与他人聊天、打闹，不得吃零食。8．员工必须正确对待集体利益同个人得失，不可发生任何以牺牲公司利益获取自身收入的行为。9.公司将定期或不定期的对员工素质进行考核，考核结果与员工的收入直接挂钩。10.员工必须接受公司的管理制度与考评。五、销售人员个人形象要求1.工作时间内，应严格按要求着装，时刻牢记：“我代表公司的形象”，着装一定要干净得体，整洁大方，切忌浓妆艳抹。2.经常保持微笑，要以自信、友好的精神面貌接待顾客，以诚待人。3.用自己希望别人对待自己的态度对待别人。4.杜绝使用污言秽语冒犯他人，这不仅是品格低下的表现，更会使顾客对公司产生不良印象，是严重的违纪行为。5.仪容仪表①服装：穿规定工作服，保持整洁，衬衫钮扣扣牢。（未配发工作服前以正装为准或得体的商务休闲装）②袜子：禁止穿比裙子下摆短的长统袜。③鞋子：保持鞋面干净，禁止穿拖鞋，女员工鞋跟不得超出5公分，男员工皮鞋以白色、黑色、棕色为主。④工卡：端正佩戴于左胸⑤饰品：饰品不得超过三件以上，款式及颜色简易大方。⑥手：始终保持清洁，可涂透明指甲油。⑦头发：无头皮屑，长发不要遮住脸，禁止染成彩色。⑧化妆：淡妆上岗，香水不易过浓，保持口气清新。六、销售人员行为举止要求1.在工作期间应保持站立姿势，仪态端庄，精神饱满、面带微笑、双手合于身前，抬头挺胸。对于到本区域的每一位顾客都应点头示意。2.在进行咨询工作时，应以礼貌、热情的态度，表述清晰，语气诚恳自然。①接待顾客或与其它人员交谈时，应目视对方双眼以示专心，距离要适当，不要拉扯拍打。 ②咨询中，注意力应集中在顾客身上，认真听懂顾客的提问，针对顾客的问题进行仔细解答，不要强留顾客勉强介绍，严禁在现场与亲朋好友聊天。③熟知产品性能，并用标准的普通话或本地方言向顾客介绍产品，熟练运用标准日常用语、充分体现服务水准的专业化。七、顾客心目中理想的销售人员1.外表整洁，具有优秀的仪态和迷人的个性。2.热情友好、乐于助人、有礼貌。3.耐心听取顾客的意见和要求。4.能简炼讲出商品的特色，圆满地回答顾客提出的问题。5.能提出建议性的参考意见。6.记住顾客的爱好和习惯。7.帮助顾客选择最合适的商品和服务项目。8.关心顾客利益，想顾客所想。服务规范一、服务5S原则1.微笑（smile）：以笑容和微笑表现我们开朗、健康、体贴和感谢的心情。2.迅速（swift）：以迅速的动作表现活力（不让顾客等待是服务的重要原则）。3.灵巧（skillful）：以灵活、巧妙的工作态度和敏捷、优美的接待方式获得顾客信赖。4.诚恳（sincere）：以真诚的态度工作是销售员的基本心态与为人处事的基本原则和感谢的心情。5.研究（study）：要时刻学习和熟练掌握我们所销售的产品知识，研究顾客心理和如何接待与应对顾客的技术。二、退换货1.退换商品的顾客由相关柜组的营业员接待，不论什么情况，接待人员均应先向顾客致歉。2.营业员在接待要求退、换货的顾客时，应核对商品及销售小票或电脑单据是否正确。3.凡要退、换的商品，由经办人签字后办理退、换手续：①顾客出具销售小票。②换货处理时，先做退货处理，再作销售，金额多退少补，同时收回原销售小票和电脑单据。4.除有质量问题的退、换商品外，其他退换商品均不能影响再次销售。5.劣、次质量的认定：凡有明显做工粗糙，不完善的，严重差的，非人为原因自然开裂的。6.非质量问题，不影响以原价再销售的商品退、换条件：①未经过洗涤②未经过加工，改造③无破损，无污渍④购物小票及相关手续齐全⑤特殊情况由市场经理视具体情况而定⑥国家或公司另有规定的，应遵从其规定7.有下列情形之一者原则上不予以退换：①顾客没有销售小票或电脑单据。②顾客所持购物单与商品不符或涂改的。③超过三包有效期。④自然磨损的。⑤消费者维护、使用、保管不当造成损坏的。⑥注明处理品的。8.对不符合退换货规定的，应耐心解释。无法沟通的，应及时向上级报告。三、规范服务十要求1.顾客进店，主动招呼，不冷落人；2.顾客询问，详细答复，不讨厌人；3.顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；4.顾客少买，同样热情，不讽刺人；5.顾客退货，实事求是，不埋怨人；6.顾客不买，自找原因，不挖苦人；7.顾客意见，虚心接受，不报复人；8.顾客有错，说理解释，不指责人；9.顾客伤残，关心帮助，不取笑人；10.顾客离店，热情道别，不催促人；四、礼貌用语1.招呼用语要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，亲切称谓，使顾客有宾至如归之感。不允许呆若木鸡，麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切，目中无客。2.介绍用语要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”。不允许哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。3.包装商品用语（赠送品）要求在包装过程中关照客户注意事项，将商品双手递交给顾客，不允许把商品扔给顾客。4.答询用语要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。不论顾客有什么问题，不允许用质问、审问的口气同顾客对话。5.道歉用语要求态度诚恳，语言温和，争取得到顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激、伤害和戏弄顾客。6.调解用语要求和气待客，站在顾客的角度想问题，虚心听取顾客意见，多检查批评自己。不允许互相袒护、推诿、强词夺理，压、扼顾客、激化矛盾。7.解释用语要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。8.道别用语要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不允许不作声。当成交后，应说一声谢谢。9.日常礼貌用语要求说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。不允许见不吭声，有问不答，高傲自大，目中无人，应形成人与人之间和谐的人际关系。您好！谢谢！对不起！不用客气！请您走好！六、陈列展示1、陈列与展示用品1）展品：统一的视觉形象。2）辅助必需品：展台、展架、电源插座等。3）活动宣传资料：宣传资料能准确到达公司目标客户手中并能得以观注。4）用品管理规则A、妥善安全保管。B、每日清点与检查。C、及时申请，确保安全、丰富。2、专卖陈列与商品展示原则1）能见到：见不到的产品，被购买的可能极小。2）能感受：从视觉上感觉不到的产品，不易被选择。3）有吸引力：有吸引力的现场小样陈列展示，会带来更多的销售。4）常变常新：促销手法需要时常更新，更新颖更实惠。销售人员的考勤制度一、工作制度工作时间：每周二至周日11月至4月（上午9：00――12：00， 下午13：30――18：00）5月至10月（上午8：20――12：00， 下午14：00――18：00）常规情况照此执行，因销售工作特性工作时间根据实际情况进行调整。打卡制度：A、公司实行上、下班IC打卡制度。全体销售部门同事都必须自觉遵守工作时间；B、打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次；C、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；D、因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外出起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门综合文员处填写《未打卡补签申请表》，由营销总监签字证明当日的出勤状况，月底由部门综合文员据此上报考勤。上述情况考勤由部门综合文员进行管理，每月5号前提交上月部门考勤表到财务部。E、销售人员因工作原因不能到公司报到，采用电话报勤，备案一天到走访路径。如出差外地，应提前备案。（公司进行查检时要求销售人员在30分钟内再次报勤，发现错报勤或不及时报勤，公司将给予相应处罚。）销售人员应保证工作时间内电话畅通，发现欠费或停机2次没有及时开通时，取消当月话费补助。F、销售人员按公司制度填写《每周工作日志》，并于每周六10点前发至营销总监邮箱。二、节假日休息与请消假1、节假日休息A、除春节外的所有国家法定节假日，销售部员工均正常出勤，节后调休。B、大型节假日公司当月节后补休一天，公司根据当月的销售执行情况决定是否于次月安排部门集体活动进行补休。、2、病事假A、休病假必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：30前通过电话向部门领导请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理；B、请事假，完成审批程序后方可休假。未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，3天（含）以内按旷工处理，3天以上按自动离职处理；C、请假必须由本人亲自办理有关手续，电话请假或委托他人代理手续的视为无效，将按旷工或自动离职处理。D、请假的核准权限注：如因主管外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交综合文员代为处理，事后补齐书面审批签字。三、缺勤规定A、在规定上下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退。迟到或早退10分钟以内乐捐部门活动基金10元，30分钟以内扣款20元，60分钟以上按0.5天事假计,超过60分钟按矿工一天处理。（销售外勤人员，在外期间的考勤以现场考勤和电话报备方式执行）B、未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出勤记录者，一经查明对责任人予以旷工处理。每旷工一天按个人日工资额三倍扣款。凡旷工连续两天或全年累计三天者，一概予以违纪辞退。（代为考勤或协助伪造出勤记录者，同当事者同责）拟定：代 善 伦
审批：日期：日
销售人员行为规范一、销售人员在品牌营销中的地位1.是品牌形象的传播者2.是品牌推广的“服务大使”3.是品牌营销的“顾问”4.是品牌与顾客联系的“桥梁”二、销售人员岗位职责1.销售人员当以完成销售任务为第一岗位职责。2.以创造新的销售业绩为目标。3.时…销售人员行为规范一、销售人员在品牌营销中的地位1.是品牌形象的传播者2.是品牌推广的“服务大使”3.是品牌营销的“顾问”4.是品牌与顾客联系的“桥梁”二、销售人员岗位职责1.销售人员当以完成销售任务为第一岗位职责。2.以创造新的销售业绩为目标。3.时…销售人员行为规范一、销售人员在品牌营销中的地位1.是品牌形象的传播者2.是品牌推广的“服务大使”3.是品牌营销的“顾问”4.是品牌与顾客联系的“桥梁”二、销售人员岗位职责1.销售人员当以完成销售任务为第一岗位职责。2.以创造新的销售业绩为目标。3.时…百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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