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屈健强：做一款差异化的家政APP
　　创始人屈健强以及创业团队。受访者供图
　　屈健强。受访者供图
　　获得阿里股权兑现后，屈健强离开阿里开始创业。有着前阿里高管的职位，屈健强在融资方面游刃有余。PC端职位搜索引擎创业失败之后，屈健强转战移动互联网，最后选择了家政行业。“第一，家政行业现金流充足；第二，暂时没有巨头进入；第三，未来发展潜力巨大。”
　　目前，市场上家政APP多如牛毛，屈健强团队研发的家政无忧走差异化路线，将阿姨的工作时间“商品化”，技能不一样溢价也不一样，类似时下盛行的Uber在高峰期的几倍提价功能。2014年，家政无忧获得千万元的A轮融资。
　　●南方日报记者 彭琳 实习生 郑荣
　　创业故事？？
　　出走阿里连续创业
　　这是一个前阿里人创业的故事。
　　“2007年阿里以B2B为主业在香港上市，我这个老阿里人在获得股本兑现后，就开始计划自己创业。”屈健强告诉记者，在阿里内部创业氛围很浓，特别是待了几年的老阿里人，总想出去闯一闯。
　　早在2004年，屈健强就进入阿里，负责B2B板块的销售。早期的阿里，B2B是最核心的业务板块。随后，阿里收购，屈健强被总部调到雅虎负责华南地区的销售和市场。2006年，雅虎业绩下滑，阿里开始尝试B2C的业务，屈健强被任命开拓新的市场。
　　据屈健强回忆，当时人员都是从B2B部门转过来的，面临着公司和人员的双重转型。最开始阿里的B2C业务是不赚钱的，只是流量比较大，如何将巨大的流量变现成为了摆在屈健强团队面前最大的难题。“后来，我们想到了在首页做推荐链接，做搜索竞价排名。当网站流量起来的时候，收取广告费就成了最简单的盈利入口。这款直通车的产品，到现在仍然是淘宝最赚钱的产品。”
　　2009年，在阿里B2C业务取得不错进展后，屈健强认为在阿里的任务已基本完成，是时候开启自己的创业了。而且，当时由于B2B业务在香港上市后，股价表现一直差强人意。阿里开始计划从香港退市，剥离后整体在美国上市，业务板块出于调整期。屈健强觉得，是时候离开阿里去创业了。
　　离开阿里后，屈健强第一次创业选择了广州一家本土创业公司，核心业务是做搜索定价广告。在搜索领域积累了一定经验后，屈健强和团队一起研发了职位搜索引擎网站。在2010年的时候，正是各类职位搜索网站火拼最激烈的时期，包括智联招聘、英才网、猎聘网、58同城等等在内。屈健强坦言，第一次创业还是用旧的思维在创业，只想到了PC端的域名网站。一年之后，移动端迅速崛起，屈健强团队研发专注的职位搜索网站受到了极大的冲击。“我才意识到，移动互联网的浪潮已经到来了。”
　　2013年，屈健强开始投入到移动互联网领域，先后参与了两款垂直领域的APP，一款是针对销售人员管理客户的“销售帮”，一款是针对保险从业人员应有的“卖保险”。在移动互联网试水半年后，屈健强找到了更准确的创业领域——家政O2O。
　　“经过前几年创业的摸索，我和团队发现应该用移动互联网来改变传统行业。为什么选择家政行业，有三个原因：第一，现金流充足；第二，暂时没有巨头进入；第三，未来发展潜力巨大。屈健强如是说。
　　产品定位？？
　　将阿姨的时间“商品化”
　　2014年6月，家政无忧APP上线。应用的首页非常简洁，只有一个时间圆盘，显示了可供服务的阿姨的时间表，用户可以一键下单，随时预约。主菜单进入后，还可以看到“阿姨名片”的信息栏，上面显示了所有阿姨的具体资料，甚至还包括雇主评分。
　　“目前，市场上家政APP不在少数，我们家政无忧最大的不同在于将阿姨的时间商品化，我们出售的是阿姨具体的服务时间。此外，我们认为家政行业的核心不是清洁，而是生活品质的提升。”屈健强表示，家政无忧的定位就是小康生活的中层白领家庭，阿姨是进入家庭经济消费的入口。
　　截至2015年4月，家政无忧平台上已经有2万多名雇主，3000多名阿姨可自由支配。成立不到半年的时间，家政无忧获得了包括雷雨资本在内的千万元的A轮融资。
　　屈健强坦言，之前经营时也踩过一个坑。最开始的时候，团队设想做“轻平台”模式，与传统家政公司合作，由家政公司提供阿姨。后来，团队发现这样一来，平台对于阿姨的掌控度太低，根本没办法实现阿姨工作时间的商品化。“于是，我们就开始采取直营的方式，与阿姨直接签约。”
　　家政无忧平台上将阿姨从早上8点到晚上8点的时间按照小时来划分计费，使阿姨的劳动价值实现最大化。如果某一个阿姨服务好，此前受到雇主的好评，同时有两个雇主下单的话，平台将开启溢价功能，类似Uber在高峰时段提高价。屈健强告诉记者，如何将平台上阿姨每天的工作时间安排细化到每一个小时，是一个浩大的大数据统计工程。
　　谈及平台的盈利模式，屈健强表示并不着急。公司近期的目标是先做好基础服务，将产品口碑做好，积累更多的种子用户。他认为，当用户积累起来之后，增值服务将成为公司最大的收入来源。通过阿姨进入到家庭，建立与雇主之间信任关系之后，为雇主干洗衣服、修理马桶、修理家电等家庭消费平台都可以代办。“阿姨就是家庭消费最有效的入口，占领入口之后盈利自然而来。”
　　行业分析？？
　　垂直家政平台该如何走？
　　眼下，垂直类的家政APP如雨后春笋。根据比达咨询5月22日发布的《2015年Q1家政O2O服务市场用户调查报告》显示，在用户对家政O2O应用的使用率方面，阿姨帮使用率最高，达19.1%，云家政以18.7%位居第二，阿姨来了位居第三，使用率为14.6%。由于目前，家政无忧只是在广州地区推广，使用率方面仅为0.7%，排名相对靠后。
　　除了要应对垂直类APP等直接竞争对手，互联网巨头企业的相继入局，也加剧了家政O2O行业的竞争程度。
　　2014年，手机淘宝推出“生活家”家政服务平台，开放了“10多家行业百强服务商的7万名家政阿姨实名认证”入驻，首批覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等15大城市。手机淘宝在家政O2O方面，延续了阿里一贯以来的平台思路，即：开放淘宝、手机淘宝平台流量，引第三方服务商进驻。
　　腾讯方面主要是采取投资的方式介入市场，先后两次跟投了e家洁。e家洁创立于2013年5月，目前在北京、上海、广州、深圳、成都和南京开通服务。今年2月份，家政O2O平台e家洁宣布获得数千万美元B轮融资。
　　此外，与中国奥园集团签订合作协议，合作打造基于移动互联网的智慧生活服务O2O平台——“智爱生活”平台，预计于今年9月开通上线。
　　地图也接入e家洁，百度地图在最新版本的工具中增加了“找保洁”功能。百度地图与e家洁的合作主要集中在引流层面，并未涉及商业分成。百度真正的家政产品是云家政百度直达号，于日上线，上线一个月内通过移动端获取订单数量环比增长20%，是过去增幅3倍以上。
　　业内认为，相比腾讯百度，淘宝在切入家政O2O方面有优势明显。一是有海量的用户储备。淘宝的用户年龄、收入层次明显，25-35岁，有较强经济能力，这一群用户正好就是当前家政服务市场的主力消费用户。二是有完整的评价体系。家政服务能不能适应消费者需求，口碑与评价至关重要，而淘宝在评价体系方面已经有了完整的积累。
　　中投高级顾问刘建修接受南方日报采访时表示，BAT进入家政行业对垂直平台来说既是机遇又是挑战。一方面，BAT巨头涉足家政行业必然会给对一些垂直平台造成威胁，促进家政O2O的优胜劣汰。另一方面，尽管BAT基本垄断了线上资源，但线下资源还有待开发整合，而BAT平台只完成了用户获取服务的第一步。“所以垂直平台可以借助此次机会，尝试和BAT合作，获取更多的入口资源。”
　　第三方点评
　　家政O2O在抢占用户入口后，可延伸更多服务领域
　　易观智库分析师刘旭巍
　　垂直平台与服务者（家政阿姨）都是合同制的合作关系，对服务质量、服务流程等都会有相应的规范标准，相比于传统的线下家政机构缩短了消费环节、提升了消费效率。而相对于BAT等大平台则在服务品质保障和用户体验上具有先天的优势。BAT虽然有流量优势，但家政服务涉及的链条较多，需要做更多线下业务，这些都不是BAT的优势所在。
　　未来，家政O2O企业在依靠家政服务获取到足够多的用户之后，可以往更多相关的细分服务去做延展。目前不论是通过洗衣还是美业等其他的上门服务为切入，其实都是在抢占用户入口，有了用户规模之后，自然可以顺势延展到更宽泛的生活服务领域，甚至是整个O2O市场。
　　生活服务类O2O并不是有流量就能碾压一切的，其用户体验很大部分依赖与线下业务部分。不过由于巨头除了流量以外还具有资本优势，所以巨头的入场肯定会加剧本来就已经足够激烈的市场竞争，未来整个行业的竞争淘汰速度会加快，行业整合将出现。对于垂直平台来讲，巨头的进入有利有弊。虽然加快了竞争速度，但却可以迅速地扩大整个市场规模。
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