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外贸本科生
用户名cxyaoye
铜币3542枚
扫一扫，加入外贸圈集训营！开训咯！
阅读：1786回复：40
阿里巴巴线上物流真垃圾，各位千万别用，赤裸裸的欺骗
发布于： 10:50
各位圈友大家好，阿里巴巴垃圾物流[发怒][发怒]，大家千万别走这个线上物流，不是联系不到人，就是订单各种错误显示。[抓狂]
刚开始我要发快递到白俄罗斯，价格还蛮便宜的。我就打电话咨询深圳仓库，他们说发DHL 报关要加100元。我就联系一达通要发报关资料，一达通告诉我深圳那边的话电子档就行了。但是深圳仓库坚持说要正本的。我发过去了后，他们联系我说我要报关的话，只能走UPS，不能走DHL。我说我前面问过你们，你们说可以的，他们就说只能UPS，那我只好改成UPS。
然后阿里巴巴线上订单的费用出来了，我想打电话确认下费用，可以显示的却都是上海仓库的信息，我打电话过去他们说找不到这个订单，然后所有的信息都没有。我就很奇怪，我说这边显示的都有的，费用都有的，你们怎么会没有这个单子，不可能的啊。最后发现这个应该深圳仓库那边的，不是上海仓库的。吓了我一跳，害得我以为货物找不到了。
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761)this.width=761;" style="max-width:761" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('/bbs/attachment/1511/thread/279_ed5f58a64238fb.jpg');" />
于是那天快下班了，我打电话给深圳仓库，确认了费用后，我问他什么时候能发货，他说你明天中午左右付款的话，当天可以发货的。我就在第二天中午付款了，还打电话给他们，结果他们说UPS今天货比较少，隔天来取件的，所以要隔天才能发货。我就很不爽，但是也没办法，就只好说那你一定得给我发货。
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761)this.width=761;" style="max-width:761" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('/bbs/attachment/1511/thread/279_f0d4d3fdd3a90.jpg');" />
然后我和客户说，我们已经发货了，请耐心等待。客户问我大概几天能到，我说差不多3-7天。
今天早上我想查下要哪里了，结果线上订单显示还没有发货！！！我很生气，就打电话过去，还一直没人接，接了还两次都2秒后被挂了。好不容易有人接电话了，我说为什么还没有发货，他竟然说我还没有付款。我说我十号都已经付款了，你们竟然说我没有付款，他说他那边系统显示没付款，所以没有要发货的指示。
我的那个天啊，这不是逼我发飙吗？阿里巴巴什么系统啊，我就发个货各种问题，各种漏洞。深圳仓库还和我说阿里巴巴系统把他们关闭了这周，他们没办法。我说我付完款给你们打过电话的啊，你们答应要隔天发货的。他们说系统有问题，要查询下我到底有没有付款。大概中午才能查好。查好付款的话可以今天发货。我说那你赶紧查下，我十号就付款了。后来他又说今天发不了货，要下周一发了。我简直怒了！！
下周一，都16号了，我10就付款了，付款到发货又要一周，我勒个去，谁受得了啊。幸好客户没有催，不然更加着急了。总共才便宜了多少钱，要受这么多气，阿里巴巴真是财大气粗啊，霸道的不行。我要不发货退款也不行，钱到了他们手里，只能等着，他们说什么时候就什么时候了。
所以，各位切记切记，如果不是运费相差很多，不是印度沙特这种国家的话，千万千万不要走线上物流！太垃圾 了。要是要办线上物流就要把他办好，而不是这种样子，又要办，又这么垃圾。各位要吸取教训啊！
PS.最后不知道这个帖子是不是会被看到，到时候不知道会不会被和谐，我发帖就是希望能让少些人受欺骗，也是为了发泄下心中的不满。仅此而已。
最新喜欢：
发布于： 11:55
目前看来没有被和谐，我来坐沙发。反正我是不喜欢阿里的什么一达通，物流什么的。
刘姥姥进大观园，看不完的西洋八镜儿
用户名cnitlx
铜币1031枚
发布于： 15:51
是啊 走我吧
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圈小组--新人
用户名sxguangkun
发布于： 13:38
果然还是得自己去找货代物流么
产品规划师
发布于： 13:57
尊敬的客户，您好，非常抱歉给您这边带来麻烦，根据您反馈的信息，我们这边会先帮您核实下问题情况。另外是否方便私信告知下您的一达通客户ID及联系方式，我们会将进展及时回复给您。
外贸本科生
用户名cxyaoye
铜币3542枚
发布于： 14:57
：目前看来没有被和谐，我来坐沙发。反正我是不喜欢阿里的什么一达通，物流什么的。 是啊，很官方，都推来推去。打电话都是各种客服，联系不到人
用户名cnvniu
发布于： 15:40
阿里线上物流是发货到仓库的，没有固定客服来服务，都是对接实际承运方仓库；所以出现运输问题沟通不及时是一大弊端；而且更改运输方式流程也是相当麻烦的
深圳讯诺达国际主营国际快递、空运以及海运散货业务，与DHL、FEDEX、UPS、TNT以及EMS国际快递合作，提供及时、便捷、价格优势渠道；现有优势渠道为大陆TNT欧洲大货特惠促销价 300KG RMB24(含油）价
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发布于： 17:17
：是啊，很官方，都推来推去。打电话都是各种客服，联系不到人 嗯，付钱的时候，什么都好，付钱以后，完全找不到负责人。虽然我没有做过，但是听说过太多不靠谱的事件了。
刘姥姥进大观园，看不完的西洋八镜儿
用户名cnrgxy
发布于： 17:35
速卖通代运营，现公司针对热门行业推出免费代运营服务，按照店铺的营业额提成收费的合作方案。详情咨询QQ：
铜币2919枚
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_重天#
发布于： 18:39
非常感谢楼主的反馈，下午知道这个事情第一时间联系了楼主。并协助楼主先把问题解决，下午4点左右安排货物发出。
根据楼主反馈的内容和我们查看到的订单信息，我们确认在以下地方存在需要改进的：
1. 此订单由于系统原因，订单的数据在付款时转移到上海仓库，导致楼主深圳仓库的订单没有成功付款。
2. 楼主在遇到问题咨询我们的服务商仓库或者是我们网站的客服，服务人员没有第一时间判别系统问题，以常规的流程和楼主解释后续解决方案。
对此次问题给楼主造成的困扰，我们深表歉意。同时我们也希望通过快递门到门的服务升级，解决楼主目前遇到的一些发货问题。期望楼主能够对我们保持信心，我们一起做的更好。
心若向阳，那啥，无畏远方！
外贸本科生
用户名cxyaoye
铜币3542枚
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data-hash="read_楼#
发布于： 10:09
：阿里线上物流是发货到仓库的，没有固定客服来服务，都是对接实际承运方仓库；所以出现运输问题沟通不及时是一大弊端；而且更改运输方式流程也是相当麻烦的 是的，你说的对。没有固定的客服，每次打电话都要先解释一大堆
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 10:35
你想啊，又不像是货代 有个业务专门帮你处理事情，肯定没那么好啊，他们就给你来个客服，这不行拖这里，推那里的，货代你还起码能逮着那个接你单的业务来，真是的，他们也就只有靠价格，
全球包税进口，全世界海运拼箱，为了生活 不能不打广告啊， 老李
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 14:08
确实 &时效还慢，还没有服务，用了一次就不想用了。 我这边用的一家货代还不错 &
外贸本科生
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data-hash="read_楼#
发布于： 16:38
我们还没有用过
竹签筷子牙签各种竹制品 电话 Skype：annie.sun66
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发布于： 12:49
专业的事 专业的人
明大国际跨境电商物流服务-深圳均可提供上门取件。
用户名cnwhxq
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data-hash="read_楼#
发布于： 15:16
一般还是线下的服务好一点
郑州联盟国际国运代理有限公司
国际快递 国际铁路 海运航线，欢迎咨询
铜币2585枚
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data-hash="read_楼#
发布于： 15:42
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
用户名cnzlao
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 15:37
还不如找线下的货代呢，至少有专人跟踪交涉。线上的物流其实也是外配的，沟通上会有难度
专营：澳大利亚/新加坡/美国/英国/新西兰/加拿大 海运双清到门，马来/泰国/印尼
海运双清包税到门。
订舱热线：020-
用户名cnxvhp
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 17:21
注意安全，发俄罗斯请联系我，运费可以到付，可以做代收款
6年专线北京-俄罗斯（莫斯科）快递物流，文件，样品，服装，电子产品，百货类等，2-3天到货。详情请咨询134-，微信同电话，请备注：发货咨询
用户名cnisdu
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 22:50
不专业导致！
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UID 2762536
阅读权限 10
国外客户阿里巴巴国际站投诉求助
事情的经过是这样的
1，我们公司做阿里巴巴国际站平台
2，有个南美智利的客户上个月5月发来询盘
3，我们就在阿里后台上跟客户联系了，后要来客户邮箱地址
4，之后我们就用邮件联系，客户想要打样品。 打样之前已经跟客户确认好了打样材料，并收了客户的样品费和运费210美金，这费用客户是通过PAYPAL 支付的
5，之后我们就给客户制作了样品，期间客户一直催，但是打样制版花了5天，不含周末休息。
6，寄样之前，我们公司找了一家上海的国际货代，咨询了，货代说要时间快的，可以走UPS 和FEDEX，我们选了时间快的UPS。之后就把样品寄到上海，转UPS寄到南美。 UPS 用3天时间到了美国迈阿密，然后从那转运，在转运的时候，UPS突然丢失了货物跟踪信息。客户也查不到，之后我们公司找货代公司问原因，货代公司说要求UPS 启动包裹丢失调查。 这一调查又花了8个工作日。
7，这一来二去，从样品寄出之后14天还没有到客户手上，最新的包裹跟踪信息也只是包裹在UPS货站，没有派送。 客户很火大。
8，客户在这期间又想重新打样，重新寄样，但是我们公司要求收样品费，为什么收样品费，是因为客户要换一种材料打样。 换材料打样，就需要重新制版印刷，所以有费用。 但是客户不愿意付，要求免费。 我们不同意。
9，就这样，客户想要回之前的打样费，如果不退还样品费的话，客户准备在阿里巴巴上投诉我们。 我想咨询下
第一点，买卖双方没有在阿里巴巴上生成信保订单
第二点，样品费用通过PAYPAL 支付的
这样的话，老外是不是一样可以在阿里巴巴上投诉我们
在线急等各位的见解
UID 2335329
积分 22232
阅读权限 80
回复 #1 小JI 的帖子
不用理睬 投诉不会封的，因为你给货了，你拍照保留证据没有，
UID 2762536
阅读权限 10
回复 #2 英语强人 的帖子
确实是因为UPS的问题，样品都已经寄出了，客户就是不理解，准备威胁我们说投诉
福步币 12 块
阅读权限 40
站在客户的角度想一想，付了210美金给你半个月了连毛也得不到一条，得到的是你坐地起价，他能不投诉你吗？
UID 470305
阅读权限 60
客户可以要求PAYPAL退款
UID 2694336
阅读权限 25
Paypal退款
你可以跟客户商量下是否可以Paypal退款，另外一方面，这丢失包裹，物流公司是要承担责任的，物流费用和基本的货物的一些补偿是要的，补偿也许没有原价值那么多，但这肯定是有补偿的。
UID 202552
福步币 10 块
阅读权限 40
客人有申请PAYPAL退款 吗
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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