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上海交通大学EMBA《企业家精神与领导艺术》
阅读材料与文选
文选一：《财富》：美国十位最杰出CEO
中国日报网站[
11:05 ]消息：近年来美国经济不景气，加上曝出不少公司丑闻，首席执行官(CEO)们的日子的确难熬。最近，《财富》杂志列出了美国历史上十位最杰出的CEO，以期为今天麻烦缠身的CEO们，树立一道自我评判的标杆。
查尔斯·科芬(通用电气)
没听说过才最伟大
许多人从没听说过查尔斯·科芬，这正是他的伟大之处。对任何一个CEO来说，从企业缔造者手中接过权力，都不是一件易事，更何况那位缔造者，还拥有电灯、电话、电影、碱性电池、配电技术等一大堆发明专利。科芬在年期间，领导通用电气公司完成了两项意义深远的创新：一是建立了美国第一家研究实验室，二是提出了系统管理开发的设想。爱迪生在上千人的帮助下，成为个人天才，而科芬创造了一个并不依赖于他本人的天才体制。他创造的企业理念和机制，使他领导过的通用电气历久常新，并成为他人竞相效仿的楷模。科芬的后继者杰克·韦尔奇改进了通用公司的体制，在用人和增加企业利润方面展现了杰出的智慧，但韦尔奇不是这些概念的发明者，他只是继承者。其他CEO的名声更响，但是是查尔斯·科芬为他们搭建了可以尽情表演的舞台。
比尔·艾伦(波音)
不争几分钱小利
是飞机帮助美国打赢了战争，但1945年二次大战结束的时候，波 ……由于篇幅太长，此处省略掉若干字，本内容为原始文档截取
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T6400处理器双层刻录 海尔T68D本本3488
日06:50 　
　　海尔独有的润清屏在业内独树一帜，也深获消费者的好评。今天就给大家介绍一款海尔T68D笔记本，该本采用了Intel2双核T6400处理器，2G内存和250G硬盘，整体性能非常均衡，目前经销商报价仅为3488元，而且还有包和鼠标赠送感兴趣的朋友不妨同经销商取得联系。
　　海尔T68D笔记本是一款海尔面向时尚商用市场的笔记本，锐志T68周身线条硬朗大气，沉稳的英伦式外形。身外观采用复合材质制成，亚光磨砂质感表层，采用了干净利落的切割设计，黑色色亚光磨砂金属漆表层不仅质感十足，而且防指纹、防刮划、防腐蚀、耐磨损，黑色磨砂的C面使用特殊涂料，颜色久固如新，机体表面使用特色工艺，耐磨防划;按键凹凸雕刻设计，输入手感更好，在显示屏幕上，14.1英寸FTWXGA润清高亮宽屏，显示效果奇佳，会给你带来视觉上的享受，非常的时尚靓丽。
　　图为：海尔T68　　配置方面，海尔锐志T68D笔记本采用Intel2双核T6400处理器(2.0GHz主频、2M二级缓存、800MHz前端总线)、2GDDR2内存(最大容量4G)、250GSATA5400RPM硬盘、NVIDIAMCP79MH芯片组、内置DVD刻录光驱，支持DVDSuperMulti双层刻录、10/100M以太网卡和802.11b/g无线网卡、集成NVIDIAGeForce9100MG显卡、14.1英寸TFTWXGA高清润眼宽屏(分辨率为);另外，还配有6芯4800mAh锂电池，可以续航3小时左右。
　　图为：海尔T68显卡标　　接口方面，海尔锐志T68D设置了4个USB2.0端口、1组音频输入/输出接口、1个局域网络接口、一个VGA输出接口、1个1394、1个HDMI高清接口、一个ExpressCard接口、4合1读卡器(MMC/MS/SD/MS-pro memory card slot)，整机重约2.4Kg。
　　图为：海尔T68接口图　　编辑点评：海尔锐志T68D外观时尚靓丽，性能表现也很出色，还配有无线网卡、四合一读卡器以及HDMI接口等是它的亮点，也是这款机型的卖点，目前的售价也很超值，感兴趣的朋友不妨同经销商取得联系。
　　[参考价格] 3488元
　　[联系商家] 北京恒昌开拓科技有限公司
　　[联系方式] (010-)华杉
　　[公司地址] 北京市海淀区中关村大街鼎好商城1层北区1873
　　（转载 储鑫垚）
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我7月份在海尔消费金融办了贷款，8月份的时候找代理公司申请的提前还款，我可以去告那个代理公司让他们赔偿我的损失吗？
我7月份在海尔消费金融办了贷款，8月份的时候找代理公司申请的提前还款，我把剩下该还的钱给代理公司了，他也给我签了个，但是我前几天打征信报告发现我得海尔消费金融逾期2个月了，我可以去告那个代理公司让他们赔偿我的损失吗？我该怎么告
律师回答地区：辽宁-锦州咨询电话：帮助网友：1062 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人需要看您与代理公司的合同是如何约定的 10:20地区：辽宁-锦州咨询电话：帮助网友：6019 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人你好，可以与海尔协商，协商不成起诉到法院，要求撤销征信记录 10:31地区：辽宁-沈阳咨询电话：帮助网友：126053 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_8 人你好，根据合同约定处理。 10:54地区：辽宁-锦州咨询电话：帮助网友：49621 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_21 人您好，可以要求对方履行消费逾期义务，并且让对方承担相应的缴纳费用责任，承担缴费的逾期利息及对您信用的有损作出适当补偿。如果经济损失不大，最好协商，让对方按照代理合同履行缴费义务，如果经济损失和信用损失较大，协商不成，可以通过诉讼进行处理。具体您自行判断后，认为有必要诉讼处理可以来电详询或者带上合同和资料当面咨询。 17:24地区：辽宁-锦州咨询电话：18940***帮助网友：666 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人主要看你与代理公司合同怎么约定的，如果因代理公司违约导致你逾期，可以起诉要求赔偿损失。然后与海尔消费金融协商一下，看看能不能给你征信的不良记录撤掉 13:13地区：辽宁-锦州咨询电话：帮助网友：47651 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_03 人你好：可以起诉那个代理方 14:10
无锡推荐律师我买海尔空调的经历
家里购置大型消费品,一直比较钟情民族品牌.想我生斗小民,和平年代,报国无门.享受生活的同时支持一下民族品牌也算是聊以自慰。民族品牌里面一直对海尔印象颇佳。原因有三：一是海尔在上世纪90年代我国家电市场价格大战时，提出以质量和服务取胜，率先提出品牌战略，颇现大家风范。二是海尔在海外功城略地，目光高远，窃以为不是一般土财主的眼光，三呢在下也是土生土长的山东人，海尔之于俺既是民族品牌也是地方品牌，何况海尔哪个售后服务体系一度也在国内独领风骚。基于此，俺在95年结婚，组建小家时，就尽量买这个海尔的产品,记得那时海尔最好的洗衣机叫玛格丽特，4千多银子，我俩口子那时一月工资才300多块，一咬牙，买了！还有冰箱3000多，也是最好的。记得那时候海尔好像还没有电视和空调，没办法买了日货。悠忽十年，咱也随着国家民族的经济发展而进步，06年搬了新家，装修一新，家电家具也要更新换代，全买新的。家电品牌觉得海尔用了十年也还可以。于是决定全套家电统统海尔造。主要还是觉得售后服务方便，质量也说得过去，更重要的看到媒体上经常报道海尔对用户的负责和尊重。去年11月在邻城的三联一口气买了冰箱（彩晶王）、洗衣机，热水器等，除了液晶电视当时买场没有我适合的型号，临时更换了海信，其他全是海尔，最后连太阳能也买了海尔，20000多银子像掏别人的一样痛快。觉得空调不急用，到了夏天再买。家电拉回家觉得都是生活必需品，已没有了十年前的欣喜，对质量也不是特别挑剔，觉得能用就行，对海尔新产品的印象，就是觉得能忽悠，实际上他所谓的很多新功能大都华而不实，实际用的上的很少,有点哗众取宠。但这也可理解为对用户的尊重。转眼就到了夏天，6月还不是很热的时候，咱就未雨绸缪，准备空调的事了，到了本地最大的家电卖场，还是直奔海尔，家里所有家电一个品牌也是个性不是。海尔还是很牛，买五个也是不打折，不打折咱也买，谁叫咱个性呢!尽管不明白为什么换了个面板就要贵两、三千，那也要买新款。20000多银子又没了。安装时已看不出 海尔的所谓承诺，鞋套确实套了，但后来只剩下挂在脚脖上的圈圈，可怜我的实木地板受到了前所未有的蹂躏，划痕斑斑，相比较而言洁白的墙上留下的大量的黑手印我已生起不气来。如果这要责怪小工素质不高的话，所谓‘新风宝“的设计，简直就是莫名其妙。海尔的哗众取宠简直登峰造极。众所周知，耐用消费品新功能的设计既要使用也要兼顾美观，空调的装饰作用长期以来被人诟病的就是那个连接室外机的管道，因此，窃以为空调的任何改进至少不能强化那个管道给人的视觉冲击，但所谓的海尔“新风宝”恰恰反其道而行之，将这个管道至少增粗了一倍以上，餐厅的壁挂在墙角勉强转了个弯，甚至无法贴墙，就戳在那里，要多别扭又多别扭，客厅的柜机管道更粗，路过阳台已打不过弯来，就这样斜斜的占了阳台的一个大角，粗陋无比，尤其不能理解的是海尔在这个本来就粗大的管道里加了一个两头在外跟室内外机没有关系的通风管，更是匪夷所思，是怕房间封闭太好，万一煤气泄漏，好落个救人美名？百思不得其解。型号是咱自己挑的，没话说，制冷效果好就行。6月份天气还不太热，暂时用不着，就美滋滋的等着温度升高吧，想着邻居家里就一两个空调，顾了客厅，顾不了吃饭，顾了主卧顾不了儿童房间的，很是阿Q，你们吵架去吧！左盼右盼，天终于热了，而且一热就是创纪录的热，心想还是咱登高看远，早有准备。不想噩梦就此降临。先是餐厅的所谓“新风宝”拒绝制冷，而后是儿童房间的拒绝变速，而且都是第一次使用便出现了问题。心想不会阿，海尔不会堕落的如此之快吧，可能不会用新玩意，揣揣打了服务热线求救，因为是双职工，等到周末才打，要求周末来看一下，答复说：忙，不一定能来，果然周末两天没来，周一没有任何征兆，维修工来电说已到楼下，咱是优良员工，班上哪能说走就走，只好抱歉恕不能接待，请周末再来，到了周末天又凉快了，咱忘了，人家也忘了。天又热，工作日不敢报修，好不容易熬到周末，周六报，说周末来，但不敢保证何时，全天要家里留人，无奈，尽管通知完丈母娘中午去吃饭，只好取消，挨了一顿骂记到海尔头上不过分吧。等到周日下午5点终于等到维修工，也无工作服，也无鞋套，看看倒不像坏人，那就进来吧，开始修，经检测，无氟利昂，可怜两个小师傅汗流浃背一个大拆室外机，一个大拆室内机，叮当扑哧，最后告知氟利昂的管道弯的太厉害，不通了，今天没带工具，明天再来，再请教儿童房间的变速问题，告知是自动变速，无须手动变速。满地狼藉，咱拾掇。第二天下午，请假，恭候，大中午，小师傅又是汗流浃背，截了管道，又接上，还是不制冷，两个小师傅饿了，要去吃饭，咱也不忍，去吧！但儿童房间的问题不是自动问题，俺告诉师傅，昨晚俺在儿童房间睡了一夜，发现一晚上无论什么温度，空调统统一个风速，且是最大风速，呜呜大叫，难以入眠，小师傅非常重，连忙拆机，告知：一块板子坏了，要换！我是对的，非常有成就感！又是满地狼藉，再拾掇，谁叫咱买了坏空调呢！第二天到了中午，也不见所谓的星级服务告诉下次何时修，毛病是什么，厚厚脸皮电话请示，接线生很诧异：还没修好。安排下午来修，下午又早早的请了假，恭候，换人了，来了仨，又是里里外外的忙活，直到上灯，告知：我们是安装的，原来修得说是安装问题，经查，不是安装问题，让维修的继续修。第二天整个上午没人主动打电话告诉我怎么办，愤愤的直接打总部服务打电话，告诉：你们的空调出现了严重质量问题，要求换货，我已不相信你们能解决问题，请告诉我更高级别的投诉电话，客服告诉了我好像是的电话，打过去，接线小姐态度级别果然很高，硬硬的问：什么事。咱又痛诉一番，并要求与其售后服务主管通话，接线小姐告诉我：经理随后会给你联系，下午没接到海尔经理的电话，接到了本地维修的电话，已经顾不得领导的不悦，下午请假再等，还是先前的那两个小师傅，又是忙到上灯，告诉俺，还是找不到毛病，估计是质量问题，机子应该换，但我们当不了家，要回去向经理反映，第二天整整一天没人告诉我怎么办，我对客服和本地售后已极度失望，不打算再投诉，开始准备本帖及诉状，下午出差，晚上本地售后给我电话，说：机子还要修，但要拆回去修，我明确告知：不行，我已打算就此事起诉和曝光海尔，需要保全证据。隔天回家，老婆告诉我，空调修好了，是有个棉球堵在氟利昂管道了，儿童房间的板子也换完了，能变速了。虽然修好了，但海尔的整个售后服务过程已让我极度失望，有些话不吐不快。第一次报修未到就不说了，第二次保修，五次修好，时间长达一周，几乎每次都是我打电话问怎么办，没人告诉我海尔怎么办，更别说道歉，在一年之中最热的十几天我却没享受到我付出几千元所预期的得服务，而海尔方面却没有任何歉意，海尔自诩以质量和服务取胜，在我这次购买海尔的经历中，我没有感受到。海尔要进500强的确让国人敬仰，但是，要这样下去，我劝张首席执行官还是洗洗睡吧。
你自己SB，买海尔的，怪谁？哈哈
二楼你他妈找抽，不知道老子正窝火吗1
就海尔空调那个质量，搂住，你被忽悠了。我们公司值班室几年前买了一台空调，海尔的，所有的人都仰面观看，咱国产的品牌，怎么看怎么舒心，一个个面含笑意：豁豁，空调，海尔的。结果该空调使用5年来，夏天睡在房间里面嫌热，冬天睡在里面嫌冷。感觉制冷也制热，就是开十天房间还是那个温度。我到现在也没搞明白这样的高科技是怎么鼓捣出来的。还能看着制冷事实上还就不制冷。高科技啊。要说咱中国人真是很难的，总想着支持民族品牌，可是民族品牌他就专门忽悠我们啊。没办法，今天买空调，只能去支持小日本。妈的？又贵又她妈的心有不甘啊
都告诉你，是要服务到永远的，你还敢买？
你好,我是一名海尔员工,看到你的帖子很抱歉,使用我们的产品给你带来这么多的不便。为了协助你解决此问题 请将你的姓名、电话站内消息给我，我会尽快转给海尔相关部门落实处理，相信他们会给你一个满意的答复。海尔客服邮箱：海尔全国统一客服电话：海尔网上投诉、报修网址：/cn/service/index.asp进入点击在线咨询————咨询、投诉进入点击在线报修————注册报修
在2003年非典期间，父亲装修房子，想安装一个中央空调，于是进行市场调查，做性能价格比较，买了一台海尔中央空调（36000元），按照海尔空调安装的要求，对房子进行了相应的装修，日入住。2007年的夏天(7月2日)，父亲所在小区（河北省廊坊市新开路锦秀家园）的电气开关总跳闸，小区电工一家家排查，发现只要父亲的空调电源断开，开关就不跳闸了。这时，父亲并没有使用空调。父亲与海尔维修站联系，他们派人检查后，发现压缩机的线包短路，不能进行维修。由于刚过保修期，也不能给免费更换，只能再花7000元换一个新的压缩机。从消协得到的回答是:国家规定空调保修期在三年内免费维修。于是，今年夏天父母亲也只能用电风扇。前一段时间天气热，身体不好的母亲在做饭时中暑了。父亲认为海尔售前服务与售后服务差异大，三年保修的规定不合理，想与他们讨一个说法。他坚持认为空调虽然是2003年买的，但是作为耐用消费品的空调总不至于过了三年就要更换吧。虽然过了所谓的保修期，但是空调本身是不是存在质量问题，也值得讨论。日的《燕赵都市报》第二十五版刊登了篇关于空调机的报道：正规厂家的优良空调可以正常使用十二年以上，就是伪劣的也要用上五六年。不知道海尔的空调到底是什么样的空调。海尔中央空调的寿命：我粗略计算了一下空调的工作时间。每年夏天使用时间大约是两个月。在这两个月的时间里，空调也不是全天工作。父亲的这台海尔空调在2003年九月开始投入使用。这个时节，使用空调的时间少，还是把这一年使用时间算为一个月。该空调在，2006年正常工作，外加2007年工作了一段时间，虽然不到一个月时间，就算一个月吧。也就是说，一共用了8个月，每个月算31天，也就是248天。假设平均每天使用空调的时间是10个小时（实际上，父母亲平常只是在中午最热的时候开空调），也就是这台空调压缩机工作了2480小时，它就结束了生命。如果把这个时间换算成天数，天，大约是三个半月的时间。我们想象一下，你买了一台这样的海尔空调，让它持续运行，那么它也就是在三个半月就光荣退休了。如果考虑购买空调的价钱，这台空调平均每一个工作日的代价约是0元，这也就是说在该空调的使用寿命期间，我父母平均每天花费近三百五十元在享受海尔空调带来的凉爽的夏天，但是好景不长，只持续了三个半月。我的感想：个人认为空调应该属于一种耐用品消费品，除了每年常规维护以外，最少正常工作五年以上才合理，它的核心部件更应该是耐用的，不应该是玩具或者样子货。我不知道有关国家部门制定空调三年保修期时，是不是从消费者的角度考虑过，还是仅仅听取厂家的一言之词？不管怎么样，它的合理性应该值得讨论。如果海尔造的这种空调只保修三年，一过三年核心部件就坏了，那么消费者每三年就要更换一次，难道合理吗？
海尔除了冰箱好之外其余都是垃圾洗衣机垃圾，刚用3年就坏（我和通史一起买的，几乎过了3年一起坏的）这时候保修已经过了。以前用的小天鹅十几年还是好的空调垃圾 用了几年制冷效果就差多了，比春兰的还怀。送的个微波炉也不怎么样，转起来的时候吵死人了所以说，有个产品做大了并不好
lz你运气不好。我家的海尔都很好的。
我的彩电20个月在带稳压器的情况下直接烧电容，不少保险丝，维修工费要120元。
郁闷啊，我买了海尔四台空调。新装修的房子，所以除了客厅的柜机外，一年中几乎没用过三台室内小空调。客厅的3P空调，安装完第二天就报修。夏天制冷，竟然反跳到30度，真是太妙了！！报修，上门，维修人员将外机前的栅栏拆了，虽然制冷再没过见30度,但吹出的风热乎乎的很是&温暖&。室内温度从没见过十几度，可幸苦了我这台“漂亮”的空调了，兢兢业业，无休无止地工作，永不停息!!!转眼冬天到了，客厅柜机开了几小时，室内仅达到17度，真是令人&惊喜&!!可惜了，有惊无喜。报修，上门。顺便将三台小空调打开检测一下，情况令人不可置信地相似，同样制热都达到了&十几度&！！！维修站经理一句话,令人摸不着头脑：“你设置22度，能打至17度已经蛮好啦。再交涉，再上门，再检修。维修人员无可奈何，连室外机的药水都加上了，我这没用过几次的空调，仍然&无动于衷&！！！维修人员讲，没有办法，等数据报到海尔公司，公司会回复的。等，半月，无声无息。再次致电海尔，家电部经理认为技术数据正常，所以空调没有故障，不予理睬。那位经理还说明，现在的产品跟2007年以前的产品是有质量差距的，跟国家的什么规定有关。本人就纳闷了，我又不是工程师，那些技术数据对于我能说明什么问题？？又能解决什么问题？？？我是用户，买空调就是为了使用！！！现在这空调冬天不制热夏天不制冷，海尔公司难道生产出来的产品目的不是为了使用，而是为了检测出所谓的“合格的”数据？？？？？又难道所谓的数据合格了，就是合格的产品？？管它什么制冷制热的，房间温度跟你空调有什么关系？？？？本人真是弱智啊，想不明白。看的人都明白么？这种&合格&的空调，你们敢买么！！！！！
去你妈的满意答复，空调做得比电风扇还响，没见过这样的
海尔空调“问题多” 陷入多重“质量门”
14:00 来源: 千龙新闻网 据出刚刚出炉的上市公司青岛海尔年报批露：海尔空调业务继2008年下降7%后，2009年又出现了10%的下降，与美的、格力“双寡头”的差距进一步拉大，跌出三甲之外。海尔空调业务缘何持续下跌？据业内人士分析，一方面，海尔正在从“制造”到“营销服务”的转型途中，海尔空调正经历着“即需即供”、“零库存”的转型之痛；另一方面，海尔空调的质量与服务也是问题多多，正在经历消费者投诉的“质量之痛”。河南：海尔中央空调问题多 推卸责任谁敢买？据大河网讯 ：市民谢女士愤怒地陈述：我们是日，在装修房子前买的海尔中央空调，因为中央空调必须在装修之前安装。9月份装修完毕，10月入住。由于季节原因一直都没有使用空调，只是到了冬天才开始使用。2008年8月，我们厨房经常听见吊顶有滴水的声音，开始并不在意，后来看见吊顶开始滴水，一打开吊顶，全身都被吊顶上的积水淋的透湿，吊顶上全是积水。而且电伏加热器还正在大滴大滴地滴水。我们赶紧给海尔售后打电话，得到的回复是由于我们的机器已经过了一年的保修期，所以必须由我们自己套1千5百元再买一个新的电伏加热器。试问这样的产品质量，这样的售后维修推卸态度，以后谁还敢买海尔的商品。另据《网易通》2010 年4月4资讯：消费者张先生投诉：“本人花了2万多元安装了海尔的水机商用空调,由他们推荐的品牌及安装厂家。从2007年12月付款后一直到2008年8月底才安装完，致使我的装修工期一拖再拖，无法入住。2008年6月左右安装快结束时，发生了漏水、不制冷的现象，把墙泡了又把顶拆了，经过两个多月检修安装说好了。2009年6月家中开空调，发现不工作，拨打。工人来看后提出：一是原来安装有问题（现在存在没有安装低压表、进水阀安到了出水阀上等问题，需要拆顶检修）。我于近日打了无数电话，没有结果。恳请帮助解决，我只要求尽快维修好能使用，把拆顶造成的损失出了即可。”武汉：空调三年加了三氟 海尔身陷“质量门”据中国空调制冷网报道，2006年4月，武汉陈先生买了型号为KFRD-33GW/H2的海尔空调。2006年使用2个月时间，2007年7月再次使用的时候制冷效果明显差很多。售后服务上门维修，加氟，又恢复到正常使用。2008年7月第三年使用时又加了一次氟。又过了一年，2009年7月使用时，制冷效果更不如前。电话至售后，售后人员说电熔坏了，且需要加氟。从购买至2009年先后就加了三次氟。维修的时候，海尔维修人员说电熔坏了，因超过3年保修期，需重新购买电熔，支付120元人民币。当陈先生拿拆下的电熔去其他维修中心，得到的结果是三家不同维修中心告诉陈先生此电熔是正常的。陈先生感觉受到了莫大的欺骗，这就是海尔的质量和海尔的售后服务，并打电话至海尔武汉总部和青岛总部售后服务，得到的答案都是推脱。陈先生从身边朋友打听，原来很多人都有这些愤怒的经历。海尔，一个中国品牌，却让国人如此伤心？如此的质量，如此的售后，又如何能做到“真诚到永远”？海尔的路还有多远？
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