> 把这些技巧用好 帮你快速管出成绩 你就是老板和员工心中的好店长
把这些技巧用好 帮你快速管出成绩 你就是老板和员工心中的好店长
作者：千里马商业管理 时间：
&&& 有些店长，天天忙忙碌碌、小心翼翼，辛苦倒是挺多，但业绩没有取得多少，所以，在老板和员工眼中，都不是一个好店长，怎么才能成为一个好店长？
那是要讲究套路、讲究方法的，没有规矩、没有条理的天天瞎忙，那怎么能行？
店长是一个店铺的魂，这一点是毋庸置疑的！那么，作为店长知道团队怎么带吗？你知道应该管理“人”的哪几方面吗？
一、团队的合谐很重要，一个不稳定的店铺别指望业绩会稳定
小G是名店长，她想在最好的销售时段安排最强的销售队伍，于是她就让穆桂英和花木兰搭班子，组成强者组合站旺销时段岗，让秦香莲与王宝钏一起组成面瓜组合站次销时段岗。初时还好，强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标，可时间久就出问题了，首先是面瓜组合觉得自己卖得不好业绩工资拿得少，在这个店里可有可无，与其这样让人不重视还不如换个地方试试，都提出了辞职。而强强组合觉得面瓜组合拿得少是因为她们卖得不好，她们的基本工资都是我们卖出来的，她们不感谢我们也就算了，怎么还反过来埋怨我们？
店长要知道你团队成员的性格、销售特点、行为习惯进行互补组合，这样才能发挥组合的优势，也更利于团队合谐，在合谐中营造PK氛围，要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。
二、知道团队成员的短板，知道她经常出现的问题点进行指导
还是店长小G，她让穆桂英与秦香莲组合成一个班次后，发现穆桂英总是认为秦香莲太弱，在秦香莲做销售时她总有往前冲的的大姐大行为，有时打乱了秦香莲的节奏，顾客也对半路杀出个程咬金很反感。于是小G就让穆桂英观察秦香莲日常的销售习惯，找出对方的不足后再因点施救，没几天，穆桂英就与小G说，秦香莲给顾客推荐货品的准确度高了许多，销售平均耗时也缩短了不少，接待顾客也不那么扭捏了。
小G问她是怎么做的，穆桂英说她按小G教的，先让秦香莲反复的盘点商品知道了每款商品的特点，又让她对每款产品的价格区间及陈列位置重点记忆，淡场时让秦香莲学习她接待顾客的语调对着镜子反复模拟，现在秦香莲接待顾客大方多了。而她们之间因为节奏的一致性，配合也好多了。而她也从秦香莲的身上学会了销售时不急不燥，现在，她对她们的组合很有信心。
小G看出问题后如果直接去辅导秦香莲，绝不如让她们本班次内部辅导好，还容易造成穆桂英打小报告的误会。店员间的销售配合度反映了店员之间的了解与工作同步性，让她们互相帮助，不但可以互知彼此的销售特点，还为今后的互补销售打下基础。
店长不但要有看出问题的能力，还要有指导的能力。店长如果想给予店员更好的帮助，就要多注意日常店务管理的最基本工作――销售流程。
三、观察销售流程的个人行为表现
首先要知道什么是销售流程的标准化体现，才可以对照出店员在每一步行为实施中，表现的好与坏。
主动迎宾――微笑服务――观察需求――推荐商品――鼓励试用――多做赞美――组合推销――促成销售――收银服务――VIP发展――真诚送宾――售后服务。
上面销售流程的每一步其实都有各自不同的标准，店员在每一步的表现是否到位，直接影响到成交系数。
店长不要总是站在收银台后面，你要走出来，用你强于别人的技能做标准化服务的榜样，如果一店之长自己都不知道怎么做，怎么要求别人？怎么指导别人？怎么保证销售业绩的达成。管人之前先要做好自管，否则大家不信服你，拿什么保证团队上下目标的一致性。
四、店长管人其实就是沟通
你是店长是店里的老大，你代表着公司，所以你说什么大家必须听！你说让店员怎么干她们就得怎么干，不许反对票！如果你是这样一名店长，那说明你不称职。
每个店员的成长背景与工作平台不同，工作中的行为表现也各不一样。在工作中产生一些逆反情绪或者摩擦，是避免不了的。作为店长不要想着去用店长的职务来压制，更不要总想着往上汇报给督导处理，你要用你的真诚与之沟通。
例如店长小G了解到某位店员最近工作表现非常懈怠，就利用一起中饭时与其沟通，了解到原来这名店员的父亲住院了，她做为独生女儿每天辗转于医院与店里实在吃不消，还舍不得请假。小G马上把店员的情况反映给公司，公司安排了督导轮岗驻店做工作扶持，给这名店员带薪休假，公司领导还亲自去探望店员的父亲。这名店员的感动在以后的工作中都会表现出来，而其他店员看在心里也会增加团队的归属感。
通过沟通让大家都打开心扉，彼此包容，团队的心走得更近了，才能达到上下目标的一致性，这就是沟通的核心思想。
五、 店员的基本业务管理
店员的主要任务就是销售，而店长的主要任务就是如何领导和发挥团队的力量促进销售。
店长首先要知道自己所负责的这个店的的盈亏平衡点，要知道每月销售的门槛值是多少。公司下达的计划肯定会有一定的盈利考评，但每个销售计划初期都会以盈亏平衡点制定的，以后才会根据店的同比与环比有一定的增减修订。
店长要把销售任务合理分解到每个店员身上，这样店内的每个人就都知道自己每月、每天需要卖多少钱才可以完成任务，从而也就会思考这个月她要怎么卖？卖什么？引导出多卖多得的绩效思路。
如果个人单日的销售任务没有完成，店长要把这天的任务再分解到后面的天数里，绝不可以有“过去了就算了”的念头。如果把未完成的任务不了了之，店员在没有压力的状况下，惰性与应负性也就随之而来，一个没有正能量的团队很难带的，那么店的销售任务还有希望完成吗？
六、常见沟通渠道
（1）晨会：目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。
（2）晚会：销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进。
（3）时段跟进：店员在岗期间的分时段跟进，内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。
（4）用餐时段：店长与店员一起用餐，可以聊聊家常说说姐妹的小话题，这是打开心扉互动的最好时段。
（5）清扫卫生时：清扫时心态相对轻松，店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事，说说今天有趣的顾客，分享大单交易的喜悦。
（6）微信+小纸条留言给未在岗的店员，有时这种文字表达方式往往可以起到面对面沟通所不能达到的效果。
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老板店长，找对方法就不会那么累了！
　　你努力的同时，别人也在努力；你干得多，别人比你干得更多。如果想击败对手，就必须想办法使自己变得更为强大。
　　一、你的努力是否为真的努力
　　努力不是仅仅花了时间而已，而是你努力的结果，当然这个结果并不一定就是说你每天提升了多少销售，不是你做了什么事，而是你到底做成了哪些事情，这些事情对提升销售的作用有多大，或者这些事情的重要性和有效性又有多大，如果你做的这些事情都是些鸡毛蒜皮、可做可不做的，对销售来讲也是没有必要的，那就肯定是没有结果的；再者，你做事的效益怎样？
　　一整天就做一个没有经过思考的报告，到下班时发现这个报告没有任何价值，又重新开始，当然你的这个辛苦就是没有结果的、你的付出就是白白浪费的。
　　在学习上我们经常讲要注意方法，其实在工作上又何尝不是这样。
　　二、努力是相对的
　　你努力的同时，别人也在努力；你干得多，别人比你干得更多。如果想击败对手，就必须想办法使自己变得更为强大。
　　有时我们往往会认为自己做得很好，却不知道市场在变化，市场的竞争也越来越激烈，竞争是残酷的也是公平的，如果在你自认为很努力的情况下还是没有&努力&的结果，这只能说明你的努力还没到位，还是需要从自身找原因，看看自己是否真正的在努力，真正的变强大了。
　　三、你的努力是否带动了门店的员工
　　店长做员工不会、不愿、不能干的活，员工都会干、都愿意干的活就不应该是店长干的。
　　首先，店长是&一店之长&，是个管理者，而且这种管理还是通过管好人来管好事的管理者。
　　所以一定要很清晰的知道自己在门店扮演的角色，虽然也是门店的一员，有时也做普通员工的事情，但绝不是一个普通的店员，店长偶尔做店员的事只能是&查漏补缺&，
　　可以由员工来做的事情就一定要安排员工来做，绝不能出现店长整天忙碌、员工却很清闲的情况，这样的店长很辛苦，管理却一塌糊涂，&做&的同时更要&管&！
　　再者，店长还是一个老师、一个培训者。
　　你可以做销售、可以做陈列同样也可以做卫生，而且这些你也必须做，但你的做和员工的做意义不同，你的做绝不能只是简单的做这个事情而已，做的同时更重要的应该是告诉你的员工怎么做和带动员工一起来做，也就是带动大家一起来做得更好，这才是最重要的。
　　门店里的任何事你必须都会做，但不一定要亲自做，当员工不会、不愿做时，就是你做的时候，员工都会做、都愿意做的事就不是你做的。
　　一个门店本身就是一个团队，既然是一个团队那门店里的事就应该由一个团队来完成。
　　门店的事情繁杂且多，一个人再怎么努力所做事情，与门店几个甚至几十个人做的事情相比那也是杯水车薪。
　　如果店长的努力没有带动起员工共同努力，门店管理的改善和业绩的提升又怎能有结果呢？所以，你在努力时一定要带动你的团队一起来，因为&共拼，才能共赢&！
　　四、经验分享
　　1、制订可行的计划
　　&急于行动，疏于计划&计划对于我们提高工作效益来讲至关重要，有了计划，我们的工作才能把握住方向、才能抓住关键点，从而不被日常繁琐的杂事抢占了时间。
　　每月主要是业绩数据，数据需要再细分为会员日、非会员日、促销日；再者，要根据门店经营中的关键点制定一个重点要抓的项目，比如，门店来客数的持续下滑，
　　那这个月就要围绕来客数的提升制定详细的计划：流失会员怎么找回来、社区活动怎么搞、卖场外的氛围要怎么做，这个月一旦有时间就想着提升来客数，
　　这样每个月狠抓一个项目，包括缺货、卖场布局调整、商品结构优化等，几个月下来门店经营中的重点、关键点的管理就能走上正轨，你的工作就会越来越轻松。
　　2、任何时候都要清楚什么事情才是最重要的
　　门店的事情杂而多，而且随时有，小到一个礼品、一张桌子的摆放，大到门店销售提升方案的思考。
　　一个店长一旦走进卖场就会发现很多的问题，问题的出现是肯定的，且还会随时变化，看到门店管理出现问题时，如果店长亲自一件件的做，或者遇到一个事情就喊店助来，这样不仅店长会累死，店助也会烦死，还没有结果。
　　相反，店长一定不要被这些问题扰乱了你的思路，一定要镇定，一定要清楚你当前的重点工作是什么，什么事情才是你现在必须要处理的，等到这些重要的事情处理完了，带着你的团队集中来处理那些问题，然后安排门店员工来做，安排完成之后，一定要问他们完成任务有什么困难和需要你协助的，这样剩下的店长就只需要进行跟踪和监督就可以了。
　　3、培训好员工才能管理好员工
　　有时候我们会发现安排员工做的事情，却总是达不到你想要的效果，总觉得是员工没做好，没用心去做，当然这其中或许有员工心态的问题，但从实际来看，很多时候是员工不会做或者你根本没有把要求不折不扣的传递给员工。
　　所以在管理员工的同时一定要培训好你的员工，要抓住一切机会来培训你的员工，且在培训中不仅只是告诉他要这样做，更要告诉他为什么这样做，只有这样员工才能领悟到其内涵，而且只有这样员工才能灵活多变。
　　4、总结和反思同样重要
　　出现问题首先要从自身找原因。
　　我们在工作中要经常进行总结和反思，在总结中才能发现自己是否遗漏了重要的工作，在反思中才能自省，才能客观的评价自己从而进行改正、不断得到提升。
　　结果虽然不是唯一的评价标准，但没有结果谁又能证明你到底付出了多少呢？
　　5、除了厂家培训，还要收集行业知名培训单位，例如和君智业的培训，全员参加培训，不但让店长的能力提升，也会增加团队凝聚力，让好的方法配合员工的执行力，整个店面都会受益，员工得到提升，老板更省力，顾客满意度也得到提高。
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