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3秒自动关闭窗口河北中远特钢物流：推崇“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神
　　访谈精彩回放：　　推崇“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神。　　秉承“和谐发展，追求卓越”的公司理念。　　以文化凝聚人才，以薪酬激励人才，以机制留住人才，以事业造就人才。　　2015年5月，钢之家网站第六届“全国钢铁贸易与物流企业百家诚信评选活动”正式拉开帷幕。此次评选活动是为具有诚信经营资质的优秀钢铁贸易与物流企业提供的专享宣传、展示平台。7月14日，钢之家网站对第六届百家诚信参评企业―河北中远特钢物流有限公司董事长赵文海进行了专访。　　据介绍，河北中远特钢物流有限公司是专业营销工业用优特圆钢的商贸企业，创建于1993年，位定县车站南大街36号。企业秉承“和谐发展，追求卓越”的公司理念，伴随着中国经济的发展浪潮，经历了18年的稳步发展，是目前我国华北地区规模最大、最具影响力的优特钢贸易企业之一。　　河北中远特钢以专业化经营为核心，公司分别为北京首特钢、首钢、本钢的一级代理商，同时经营吉林通钢、承德建龙、山东潍坊、莱钢、鲁丽、巨能及长治、天铁、济源等大型钢铁企业的优质资源。公司鼎力为客户提供高品质、低成本的优质圆钢，形成了以优钢、特钢、建筑用钢、工业线材等为特色的专业化营销企业，在华北地区乃至国内市场有较高的知名度、诚信度和美誉度。　　中远特钢现有员工138人，注册资金陆仟万元，公司机构设有优特钢营销部、建材营销部、资金部、财务部、总会计室、人力资源部、网络信息部、投资事业部等部室。营销部销售业务设立河北分公司、河南分公司、山西分公司、山东分公司、东北分公司、北京公司，采购业务设置4个采购公司。形成了一个涵盖华北延伸东北、西北、华中、华东、西南地区的销售网络，具有年销优质圆钢50万吨，营业额达20多亿元人民币的营销能力。　　公司推崇“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，注重员工的品格和能力，要求员工具有敬业精神和开拓能力，强烈的事业心和责任感，具有现代管理意识能力，倡导团队合作精神。公司以科学规范的管理为员工提供良好的工作环境和发展平台，“以文化凝聚人才，以薪酬激励人才，以机制留住人才，以事业造就人才”的人才理念实现员工与企业的共同发展和进步，将中远特钢发展成为一个国内优特钢销售的品牌企业。　　钢之家：请问在经营过程中，贵司是如何打造市场竟争力的？　　赵董：公司以专业化经营优特钢为核心，是多家大型优特钢企业华北区域的一级代理经销商。通过与各大优特钢厂家合作，融合上下游资源，不断完善产销链环节，形成以普碳钢、碳结钢、合结钢、齿轮钢、轴承钢等结构钢为特色的优特钢供应链平台。在零售、批发、直发等业务经营中，公司以最优惠的价格、优质的资源为广大用户提供一站式服务，同时为客户提供特殊材质、特殊规格的订货服务，使专业化的服务力趋于完美。公司组建了坚实的销售团队，实践经验丰富，责任心强，专业技术水平高。服务和产品质量的好坏，直接影响企业的发展，这就需要员工做到严谨、有耐心，及时处理产品质量异议，满足客户需求，与客户建立长期愉快的合作。　　钢之家：在近年来钢铁行业不景气的大环境下贵司依然能保持稳定发展，能否介绍一下贵司的管理理念？　　赵董：公司以科学规范的管理为员工提供良好的工作环境和发展平台。“以文化凝聚人才，以薪酬激励人才，以机制留住人才，以事业造就人才”的理念实现员工与企业的共同发展。　　钢之家：一个稳定发展的企业离不开一个具有凝聚力的团队，请问您是如何建设您的团队的？　　赵董：一个团队中，既有管理者，也有被管理者。那么，一方面，就要选出能力高、有责任心，能够引领企业正确方向的领导；另一方面，员工是企业的“基石”，要更好的调动员工的积极性，提升员工素质，化解员工心中的抱怨，了解员工所作所为所想。我们注重员工的品格和能力，要求员工具有敬业精神和开拓能力，以及现代化管理意识能力，倡导团队合作精神，公司以科学规范的管理为员工提供良好的工作环境和发展平台。团队最重要的是沟通，上下级之间、同级之间，多沟通、交流才能产生更高的工作效率。　　钢之家：近年来钢贸商经营形式日趋多元化，盈利模式也各有不同。您从事钢贸行业多年，您认为在困难期，钢贸企业应如何实现转型发展？未来钢贸商的出路在哪里？　　赵董：如今钢铁产能过剩，钢铁企业竞争激烈，再加上国家政策的调整，使得钢铁企业不再像曾经那样一帆风顺，前景很不乐观。有部分企业就要面临被淘汰，要想扭转这种局面，企业就必须要改革、转型。但是怎么转？转成什么样？必须要经过深思熟虑，不能操之过急。一方面分析自己的实力状况、资金周转情况并探索新的经营管理方式，如何更大的降低各项成本、费用；另一方面，客户永远是核心之重，如何与客户建立长久的信任，合作共赢。至于未来的出路，其实还是一直在一个不断摸索的阶段，它不可能一直以传统的方式发展，最终会被替代。　　钢之家：煤焦矿钢市场已经被越来越多的钢厂、原料商、钢贸商所关注，那么，贵公司有没有利用期货工具？　　赵董：有了解过相关的信息，但是对于我们来说，认识还不够深入，这方面的人才缺少，所以还没有使用期货工具。　　钢之家：近年来很多钢贸企业的业务拓展到、酒店、物流等非钢行业，未来贵公司有没有从事非钢行业的规划，或者已经在做这方面的尝试？　　赵董：现在企业单单只发展一项业务似乎是道路会越走越窄，多元化发展是必不可少的，但是我们在非钢行业的规划上还是要接近钢铁行业，使之辅助钢铁贸易的发展。　　钢之家：您对今年的市场运行走势是怎么看的呢？贵司又将如何应对？　　赵董：市场走势依旧是低迷，销售很困难。面对这样的形势，我们在努力降低库存，来降低经营风险。采取灵活的、机动的方式来联系上游钢厂和下游客户，尽可能更多的促成交易。　　钢之家：对未来钢铁行业的发展您是怎么看的呢？　　赵董：现在钢铁行业的激励竞争，刺激了行业链内的优化整合、优胜劣汰，最终钢铁行业会很专业化、精细化。另外，钢铁行业这种传统行业如果还不改革升级一定是行不通的，向电商行业转型也是大势所趋。　　钢之家：在企业经营中，贵司是如何看待并坚持诚信这一价值观的？　　赵董：一个公司只有真正守承诺、重信用，别人才敢跟你打交道，做生意。公司一直以来都坚持“诚信为本，合作共赢”的经营理念。我们要求公司员工做任何事情都要把讲诚信放在首位，以诚信对待别人，别人才会诚信待己，只有这样合作才能长久。　　钢之家：对贵司参加钢之家网站第六届百家诚信企业评选，您有什么想法和建议？　　赵董：钢之家诚信企业评选活动是非常有意义的，很感谢钢之家能提供这个平台。
（责任编辑：HN666）
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主题：[原创]大润发企业文化解释版 管理主题：
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大润发企业文化&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 大润发企业文化的主体架构内涵：架构在兄弟姐妹一家人的关系上；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。为什么架构在兄弟姐妹一家人的关系上？1．平等（因为兄弟姐妹是平等的，所以互相尊重，信任。）2．服务支援（因为是兄弟姐妹关系，所以大家互相帮助，团队合作。）公司的价值观：信任、分享、进步公司的经营价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。公司的文化：诚实、热忱、创新、团队――服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢――团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力――组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队――工作态度：欢喜做，甘愿受公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。公司定位：会员制的国际连锁时尚平价购物广场。（简称FDS）Fashion Discount Store具体解释：会员制：开放式的会员制，无卡亦可购物，会员可两面三刀星期收到一份快报享受会员印花价与各项活动。会员制的功用：1．对会员给予价格，活动等方面优惠，形成稳定持久的消费群体，建立长期稳定的消费市场2．我们拥有强有力资讯系统，通过会员制可解释商品讯息（如商圈消费习惯与购物频率讯息& 等）国际连锁：我们是国际化大型企业，国际化管理，并与法国欧尚为策略合作伙伴。时&&& 尚：我们的品项走在竞争对手前面形成时间差购物广场：折扣百货商场（F.D.S）+大超市（生鲜+杂货）机&&& 密：Fashion Discount Store百货需要做到内行、精致、流行性（故人资要针对“内行”加强培训）润泰集团的经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊大润发公司的经营理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享大润发公司管理理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪事业成立的宗旨与目的：带来顾客与员工的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。大超市的五大诉求：新鲜与吕质、超低的售价、一次购足、自选式服务、免费停车1．新鲜与品质& 生鲜食品是我们最强的地方，新鲜看得到、品质第一、天天进货、周转率& &&&&&&&&&&& 高所以新鲜2．超低的售价& 便宜买得到、天天低价、天天市调、保证价格维持市场最低价3．一次购足&&& 生鲜、杂货、百货应有尽有，还有商店街各种生活配套措施舒适且一次购足的优质购物环境FCCA代表Full饱满陈列…量感，Clear清楚…标示陈列清楚，Clean清洁…宽敞清洁明亮的卖场，Atmosphere商业氛围…亲切热忱的专业服务、增进顾客购物愉悦的氛围陈列原则：易看、易懂、易找、易拿4．自选式服务 没有被打扰的购物环境，所以我们要站在顾客的角度提供顾客自选式服务，包括商品选择、包装、标示、陈列必需考虑自选式的作业方式，以帮助顾客尽情享受购物乐趣）5．免费停车&& 交通方便、免费班车、两周一次免费快报DM、免费存包、大宗免费送货等&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&各项免费服务等，非常便利我们也是小区的一份子，我们要成为左邻居右舍的好邻居，我们爱他，他才会爱我们。透过我们强而有力的采购团队（华南区与全国的庞大采购量具强大谈判力），帮顾客采购他们所需要的商品，成为消费者长期信赖的采购代表。……顾客的需求是什么& 1.物美价廉& 2.品项齐全& 3.便利，有保证……确定以下观念：我们的行业……服务业（劳力密集的服务业），以人为本的行业。（因为靠的是服务，最需要有“服务热忱”的人才）所以人们要找的人是有服务热忱、态度正确、学习力强可培养的人才我们的工作……是协助购物的服务人员我们的职责……增进顾客购物愉快我们的目标……顾客满意我们的用人政策：公平、公正、公开公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。公司愿景的两大精神：1.创造一人长期值得信赖的卖场。2.员工引以为傲的公司其中重点分析：最……；傲……。公司追求“顾客满意”这一服务宗旨，将目标设定为“最受顾客喜爱、信赖”。零售业要做到受顾客喜爱、信赖，其实是相当艰难的目标，现在公司又将目标设定为一个无以能比的高度，即一个“最”高等级的目标，从而确定大润发公司朝国际一流发展的方向，全体员工将以高标准严要求的客观现实，这需要所有成员长期不懈努力才能实现的目标。所谓“最受顾客喜爱”，是指我们要为顾客提供衷心、亲切、热忱、专业的服务水准；提供宽敞、舒适、便利、明亮的优质购物环境；提供新鲜、便宜、质优、丰富的商品品项，使顾客大润发卖场里享受到最高满意度和最人性化的服务保证，从而得到顾客的“最”喜爱。所谓“最受顾客信赖”，是指顾客对大润发卖场所坚持的品质、价格、服务、效率的认可度不仅使用了“信赖”两字，而且达到了空前的高度，也用“最”高级表示。由此可见，大润发真正做到“品质有保证，售后有服务，买贵腿价差，无条件退还货”，取得了顾客的“最”信赖，企业就能成为同行业中的佼佼者，更多的顾客成为公司的忠诚客户，公司将保持绝对的优势，保持旺盛而又长久的生命力。顾客是我们企业的老板，是企业产生业绩和效益的根源。因此，我们坚持以“最”字作为努力方向，会员顾客群将更为强大，企业才会健康、持续的发展，才会成为真正意义上的国际一流的零售业者。&&& 分析“傲”字。不断拓展的企业规模、以人为本的管理模式、利润分享的激励机制（如现行员工认股计划）、不断完善的培训架构，使得员工具有职业安全感和工作自豪感。员工选择大润发作为个人职业生涯投资深感一种荣耀，大家珍惜这份工作，并投入极大的诚意。“傲”是一种飞跃和升华，也是一种境界，各级主管首先要善待员工如同对待自己的兄弟姐妹，指导他们规范作业，帮助他们养成优良习惯，对少数不良成员予以严厉惩处，也是保障广大员工利益的必要措施。要使员工引以为“傲”，关键是看各级主管如何去做。公司的文化：诚实、热忱、创新、团队大润发企业文化的主体架构内涵：（企业差异化的源头）架构在兄弟姐妹一家人的关系上，“以人为本，以客为尊”1．照顾同仁2．服务顾客（顾客是老板、顾客至上，顾客永远是对的）3．精益求精（坚持、不断优化、不断进步的推动者）营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。诚实：是成为公司员工的第一要求。诚信务实也，真诚与信用。为人诚实正直，做事务实诚信。说话办事、待人接物要诚信，严格遵守职业操守，这是优秀人格魅力的标志。只要坚持诚信原则，实事求是，才能做好本职工作；其次，勇于承担责任，承认工作失误和错误，找出原因，不断改进而避免出错，也是诚信的表现。&&&&& 犯错了，只要具有反省力，要有承担的勇气，同样的错误不要再犯。（但对顾客不能犯服务之错）但只要发现不诚实（与供应商勾结，收货、盘点时弄虚作假等），一律严处，无任何理由可言。热忱：充满热情对待我们的企业、对待我们的工作、对待我们的员工。首先，倡导服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢；其次，营造组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队；最后，应积极培养和倡导积极、开朗、诚朴的性格，以优质服务区面对每一位顾客，完成每一件工作。热忱是主管必备特质。1．若对工作不热忱： 何谈积极性？何谈投入？何谈创新？那又何谈起工作绩效？2．对人不热忱： 谁愿意与一个整天愁目苦脸的人打交道？3．对下属不热忱： 影响下属积极性，无法带出团队，更无从谈起战斗力。4．对顾客不热忱： 得罪“上帝” ， 我们所有的努力白费了，顾客不买了或下次不来了，并以1：250传播。（250定律）创新：发展需要创新，创新才能不断的提升；没有创新，企业将降低竞争能力，企业将停止不前。首先，要提倡创新精神，才能保持企业旺盛的竞争能力；其次，每位主管都要不断学习与钻研，勤于思考，以新的模式、新的方法，追求新的成绩。创新：企业灵魂&&&&& 未来世界不是武力世界，而是由创新统治。→松下幸之助&&&& 1．7年前大润发的创新例子：“欢迎光临”（星级酒店享受）、“鸡蛋战略”等现在看来是习以为常了，不行此事反而是怪事，但这些在当时都是创新。我们的特点仅在于“卓越，值得被人真心谈论与推荐。又如我们强有力的信息系统不断创新。&&&& 2．“紫牛“理论：（一群黑白乳牛间出现一只紫色牛会是最抢眼的……创新）&&&& 1）未来产品（服务）的成功，极大的因素就在该产品（服务）的卓尔不凡，与众不同。简单说就是有自我特色，敢于跳脱旧思维，展现独特。&&&& 2）创新不是可有可无，而是随时必要。没有创新，等于没有未来（黄董等高层领导的思路远比我们要强、要快！）&&&& 世界上充满了平庸的事物，当任何一个卓越的、不同凡响的因素加入产或者服务当中，人们的眼睛就会一亮，人也会激励起来！&&&& 3）如果你敢于突破，敢于创新，那么你就是人才中的“紫牛”。团队：健康快乐是团队建设的主题，我们必须为建设健康快乐团队目标而不断努力。所谓健康快乐，就是指团队可以互相学习、可以讨论，具反省力。让我们共同营造积极、务实、进取、团结的工作氛围：以身作则；熟练掌握系统知识；发挥自身诚实正直的个人人格魅力；勇于承担责任，具反省力；塑造轻松愉快之工作环境；公平、公正、公开的管理；奖罚分明，言而有信；讲究工作方法：扬善于公堂，悔过于私室；合理分工：知人善于，扬长避短；善于沟通；以掌声代替责骂，以鼓励代替惩罚。（七分奖励，三分惩罚）团队（Team）≠群体（Group）&&& 团队（Team）：指一组有进取心的人为了一个共同的目标而在一起工作。“团”即表示人才抱在一起；“队”即表示耳朵听成员的建议。企业文化的传承者，承上启下。（“以人为本”，“人本”思想引导团队，深植于大家信仰之中，养成良好的职业习惯。）团队四个特征：1、一致性；2、主动性；3、思维性；4、合作性。群体（Group）：随便拉几个人，叫一群人，没有执行力，没有共同的目标，无法产生效益。团队训练目的：增进成员有效沟通，熔炼团队，缓解压力与冲突……世上没有哪个个体是完美的，但这些不完美的个体却可以组成一支完美的团队。健康快乐的团队：健康：身体、思想、人际关系，是生理与心理的健康；快乐：“处处掌声”，从中得到愉快，得到成长。四个坚持： 品质、价格、服务、效率品质――决定顾客要不要“来”（新鲜看得到、专业可检核）价格――决定顾客要不要“买”（随时可比较的商品、不可挑战的促销）服务――决定顾客要不要“再来买”（人性化、满意的保证）效率――是“店的竞争力，店继续生存的根本”&&&& （成本合理化、效率极大化如经营的效率，高薪次高效率等）服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢各店务必推“您好”打招呼运动，看到顾客就笑笑地就“您好”欢迎：一进门“欢迎光临”微笑“三米六齿”微笑迎接顾客协助：“有什么需要帮忙的吗？协助顾客购物”谢谢：顾客“有无购买”都要发自内心说“谢谢！”团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力同仁是兄弟姐妹一家人，工作上，生活上在同会需要时应相互帮助、凡事都可以讨论，各部门与店总的门都是敞开的，团队内兄弟姐妹优点或任何好的意见都可互相学习，团队是“具”有反省力的，不断改进，精益求精。组织气候：“心怀感激，面带微笑”“处处掌声，欢乐团队”我们的工作氛围是每个同仁都是怀着感激的心，天天面带笑容，常常互相给结主鼓励，是一个充满活力欢笑的团队！工作态度：“欢喜做，甘愿受”台湾慈济功德会的证严法师说过：“欢喜做，甘愿受”，润泰集团的每一份子工作态度都秉持：“欢喜做，甘愿受”，快乐迎接每一天！（证严法师是苦寒出身，幼时家境非常清寒家人无钱就医，现建立花莲慈济医院与兴办学校、全球灾难救助等，润泰集团并与慈济功德会默默行善回馈社会，亦是尹衍梁总裁润泽社会、泰安民生之理念。）补充以前……大润发精神：求新、坚持、踏实&&&&&&& ……营运方式：营采分离、团队合作&&&&&&& ……团队：健康、快乐&润泰集团的经营理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊大润发以回馈社会为出以点，销售的是民生必需品，提供顾客天天低价的商品，可帮助于稳定社会物价波动，润泰集团的logo是一个椭圆形，代表如地球一样不停地转动，精益求精。集团各事业部由各种颜色代表，润泰集团的红色给了大润发，因为大润发能真正体现润泰集团“润泽社会，泰安民生” 。logo内是人字，以人为本，顾客第一、顾客是老板、顾客至上、顾客永远是对的（因为他踏进来选择了大润发就是对的）！大润发公司的经营理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享诚实第一，所有后勤单位的任务都是在服务支持门店、给予充分资源营采分离、相互合作门店才能服务好顾客，以达到顾客满意为宗旨，同仁可以随时提供意见、建议参与管理，相互学习共同成长，公司有三分享：1.分享知识；2.分享权利（充分授权但主管需担相对责任）；3.分享财富亦即利润分享，如店绩效奖金、干部退休储备金办法等）大润发公司管理理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪公平清楚――对待问题要公平、公正、公开，无论是处理工作问题，还是评估员工基本素质，都需采取合理的模式、科学的判断、合理的评判，结果是奖罚分明，言出必行，使大家口服心服。以身作则――作为主管，部门同仁都会看主管自身如何做，各种规定主管一定以身作则，必须高标准严要求，不居功（有功是部门同仁的功劳）、不诿过（有过错是部门主管要亲自扛）、不越权（做好本份的事），勇于承担责任，树立表率作用；同时，应具有扎实、出类的专业知识，熟练掌握系统运作规范，严格遵循职业操守，不断提高工作水平，为建设健康、快乐的团队而不懈努力。数字为纲――一切以数字为首要：明确目标，提升业绩、控管损耗，追求成本合理化，效率最大化，使自身进步率不断上升。公司非常重视进步率。绩效为纪――所有的数字最后要归为绩效，因为绩效能反映工作成绩，要让全体员工明白我们的职责，就是争取优良的绩效，有了好的绩效，我们的团队才会健康、快乐！重要补充：&我们的商业政策：把越来越多的优质商品，以越来越低的价格，销售给愈来愈多的顾客。我们的价格政策：天天低价+满意保证（基于顾客需求假定1.物美价廉&&& 2.品项齐全&& 3。便利，有保证）1．天天低价；因为我们要坚持天天市调（透过门店与采购的市调），才能天天低价，保证常规商品天天是市场最低价，没有比天天低价更难执行的工作。2．满意保证：亦为我们公司顾客服务满意的定义。l品质有保证l售后有服务l买贵退差价l无条件退换货经/副理、课长需加强对员工的顾客服务理念的培训，特别是顾客服务课、退换货中心的同仁须培训及检核合格后方能上岗。当顾客购买认知失衡时，我们应保持热忱、微笑、协助的态度，站在顾客的立场上来与公司为顾客争取最大的权益，从而真正体现我们“以客为尊”的经营理念。l认识CI（Crazy Item）印花商品CI（商品是疯狂的价格，不容许挑战的价格）：持有会员卡才能购买且限量，另：Mail快报品项（含厂商周：某一厂商之各产品线需有买赠活动，如空调大展）IP店内促销（店内依当地竞争情况自行提出之促销）l自有品牌商品& 什么是自有品牌商品？贴我们家的牌就是自有品牌：贴牌为何要做自有品牌：因为有利，分两种：1.大润发商品：商品定位：高品质，中价位2.大拇指商品：first price商品定位：中品质，低价位超省商品：每一小分类的价格是市场的最低价。l大润发品牌服饰分为两种1．贝兹卡洛服饰：Bés Carol服装系列，简约、舒适、百搭、超值&&&&&&&&&&&&&&& 由大润发自己开发，以简洁、实用的基础款产品为目标，以基本色为主，结合流行趋势调整亮色，并将舒适与时尚贯穿于款式、颜色，面料等设计手法中，提供质高价优的服装来满足消费者的需求。2．巧乐奇服饰：Cherokee时尚风格，超值拥有，来自美国37年知名品牌，风靡全球35个国家，大润发全国独家销售。&我们卖场内每一小分类的价格是市场的最低价。l采购人员的职责：满足顾客的需求l采购的使命我们是服务业，为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客的需求，达到顾客满意的目标，使顾客再次光临。l商品的政策：满足不同层级顾客的需求，同级商品不给过多的选择。l采购人员要思考的问题（门店人员也需思考）1．顾客要什么2．流行是什么3．季节变化是什么4．对手有什么5．我们有什么6．厂商是什么7．目标是什么8．绩效是什么黄董说过：零售管理就是细节管理&&&&&&&&& Retail is detail,竞争力是细节的被执行。&l做人原则：同仁和导购是我们的兄弟姐妹；顾客是我们的老板；供应商是我们的合作伙伴；官员、记者是我们的朋友。l做事的原则：今日事今日毕（落日原则）l零售业成功的关键天时、地利、人和（顾客、同仁、厂商、官员、记者）地域性、差异化l贯彻“顾客至上” ，不说“不知道”的文化公司透过采购、行销、营运各部门全力合作，再加上宣传、公交车、把顾客拉上门，如同一场足球赛，经过团队努力，把球带到球门，因为一句“不知道”不是把球传丢了，就是把球传给对手，令人气馁，请贯彻不说“不知道”文化，发挥临门一脚，达到令人兴奋，顾客满意的目标。黄董经常宣导的导购“五不”原则：绝不说“不知道“；绝不过度推销自己的商品；绝不诋毁他人的产品；绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面；绝不说“要涨价”。带顾客到他要找的商品前、解决顾客的疑问（不说不知道，事他去知道的人前面再帮他解决）&主管特质：一：品德操守（诚实、品德操守第一、态度正面）&&&&&&&&& 二：敬业负责（敬业精神佳、专业知识、有肩膀承担责任）&&&&&&&&& 三：理想坚持（忠诚度佳）&&&&&&&&& 四：领导能力（计划能力、执行能力、沟通能力）选人时发上四点且大专以上（大学本科佳）热爱服务业、具工作热忱、积极、学习力强、优先考虑&充分授权：l权利是用来支持、服务、尊重、照顾、感激的权利不是用来傲慢、欺诈、刁难歧视、恐吓的&每个主管都必需牢记公司管理理念！“公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪”&主管必备以下几点：A：对已1．诚信务实，态度正面，有优秀的个人魅力，对人要好对事要严（善待员工、人事分开）（营造团队的力量与温暖）2．以身作则、亲临现场（不居功、不诿过，不越权）3．有扎实的业务知识。4．敢于承担责任（有肩膀）、有反省力。5．欢喜做，甘愿受。乐于工作，才谈得上奉献与务实、创新。&B：带团队（凝聚力）1．营造健康、快乐的工作氛围（相互信任，高效率）2．公平、公正、公正管理3．奖罚分明，言出必行（奖：建立完成的激励机制，给员工看到前景；罚：批评的同时带着鼓励。）4．讲求工作方法：扬善于公堂，悔过于私室。&&&&&&&&&&&&&&& （扬：正激励为主，认可与赞美a、掌声代替责骂，b、鼓励代替惩罚。悔：不武断，调查清楚之后再引导。）5．明确工作目标：目标做到切实可行，对任务进行分解，让全体明白6．合理分工（知人善用、扬长避短）a合适的人安排在合适的岗位，b合理精实排班，提高效率与工作积极性7．授权& 充分授权与监督，主管的权利是用来服务、培训、指导、不是用来滥权8．沟通& a.生活上关心、仔细聆听了解、开导&&&&&&&& b.多组织户外活动，生日派对等。9．激励& a.正激励：从物质上、精神激励同仁，使同仁看到自身的发展前景&&&&&&&& b.负激励：多次沟通达不到要求者，作出惩罚处理10．培训 a.专业知识（是同仁最大的财富）&&&&&&&& b.服务意识11．发掘与培养&& 为公司培养人才及帮同仁做职业生涯规划。&
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我擦。。。 这么多字，是不是需要员工们一字不落背下来，编成快板，顺口溜，再搞几个朗诵比赛，歌咏比赛，作文大赛啊~~国内企业感觉都被那些咨询公司搞得走火入魔了。。。。 大老板根本没能力写出来一千五百字以上的好文章，全靠咨询公司，这样的企业让人堪忧啊~~
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--------------------------------------------------- 我是最棒的！
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这是大润发的经营核心所在，可借鉴。
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好详细呀！
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是挺厉害的
--------------------------------------------------- 佛道，魔道，不在身处，在发心处！剑宗，气宗，至善兼修，奈何相争？
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RE:[原创]大润发企业文化解释版 收藏啦，谢谢分享咯
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