幼稚园小朋友
TA的帖子：
威望金币木棉花
发表于 19:32:59
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淘宝规定的质量问题，描述不符由卖家承担来回运费{:6_292:}，那我收到商品有质量问题，描述不符是不是由卖家承担运费{:6_304:}，而你们申请的退款里只能申请商品的价格退款，淘宝还规定不能到付商品，那我退回的运费呢，怎么拿回？{:6_291:}&&后续应该怎么拿回退回的邮费？{:6_291:}只能通过投诉卖家了，&&而交易关闭投诉卖家只有三个选项，恶意骚扰，未按约定时间发货，承诺的没有做到，那我就只能申请承诺的没做到了{:6_281:}，&&为什么有明确证据证明商品质量问题，描述不符，投诉还是判投诉不成立{:6_291:}？&&你们有没有站在消费者的立场想问题，&&商品是不是描述不符？是不是质量有问题？你们只知道我投诉的是承诺的没做到，卖家没承诺给我退货运费，卖家要承诺了能投诉他吗，是淘宝规定让我损失了运费，到最后投诉卖家想拿回运费还没相应的选项投诉，这还不是淘宝的错？
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打电话到买家服务热线问淘小二怎么会投诉不成立， 淘小二说证据不足，我说 有九阳豆浆机官方回答证据证明条码代表生产日期，条码显示是2012年的，这已经很充分证明了，而且商品有质量问题也有图片显示，上面有长久积累的油污与损伤，淘小二又说：生产日期不属于质量问题，我说哪条规定生产日期不属于质量问题，淘小二又说：卖家没承诺过给退货运费，能承诺我还投诉干嘛，&&淘小二给出的理由是我投诉的是承诺的没做到，卖家没承诺给邮费，我说那卖家承诺是2013年的生产日期现在发的是2012的也是承诺的没做到，这样还投诉不成立，淘小二说我可以申诉，根据淘小二的方法我在投诉页面找到申诉窗口，申诉卖家承诺是2013年的发过来是2012年的，要求追回退货运费，后申诉被驳回，说卖家没承诺给运费&&
威望金币木棉花
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小学四年级
威望金币木棉花
我遇到了跟楼主一样的问题，上星期日在淘宝上买了条裙子，付款之前有咨询过卖家，裙子是否和图片上描述的款式类型一样，如果不一样就不买，卖家很肯定的回复我是一样的，结果三天后下午我同事帮我代收的，收到的却是另一款颜色相同款式不一样的裙子，实物和图片描述卖家描述完全不同，次日上午我就给退回去了，快递员派送两次，卖家电话要么无人接听，要么说有特殊情况明天再送，今天晚上找卖家理论，卖家说明天一定会处理，明天要是不给我退款，直接投诉，最讨厌这样的卖家，说谎欺骗顾客，浪费我时间和钱
幼稚园小朋友
威望金币木棉花
遇到这样的卖家 只能靠自己的智力去斗一下 我都会投诉成功&&你这个你申请退款的时候你就申请错误了
& &你应该申请退货退款 商品不符&&下面有个小字体的哦 有勾选要求卖家承担运费的选项 然后退款说明写好原因&&淘宝就是这么二的 什么都要旺旺聊天记录截图为准 群主发现问题的时候没有跟卖家说这个是质量问题卖家承担运费的话吗 我就是做淘宝客服的 我们客户一有问题 我们都是你直接垫付运费寄回 收到货后立马返 做生意没有必要作死的 一点点运费 不会亏的很惨 来日方长
初中三年级
威望金币木棉花
坑爹哦，这么严重还不给退运费
亲爱的大粤社区网友，大粤新社区“最生活”已经正式上线运营，除稳定性和功能得到提升外，新社区支持微信内发帖回帖，入驻新社区即可将日前所有的数据及积分随迁到新社区，多个QQ账户都可以随迁，而且在1月8日前搬迁还可以享受66金币的奖励（搬迁后在新社区点击签到即送66金币），进入2017年后老社区将不再维护，请及时迁入新社区。感谢大家的支持！
如果您有多个QQ，为了保证顺利搬家，请务必记得操作时，每次登录的QQ要一致。
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大粤社区已经集体迁入新社区，老社区已经不可发贴。新社区一个手机号最多可以验证五个账号。
Copyright & 1998 - 2017 Tencent Inc.淘宝卖家为什么不承诺如果宝贝有质量问题卖家承担运费？ - 知乎3被浏览1384分享邀请回答03 条评论分享收藏感谢收起淘宝卖家虚假发货，我们该怎么办？
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淘宝卖家虚假发货，我们该怎么办？
在我们淘宝过程中我们有时会遇到卖家虚假发货，正常我们下单后我们都对购买的东西有一种急切想收到的心情，可是当我们到买家后台去查看，会发生好几天都没有物流信息;有些商品甚至我们都没有收到货，但钱已经跑到卖家帐上去了。我想很多人都有遇到这种情况吧，当卖家虚假发货时，我们又该怎么办呢？虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上并没有发货的行为。在淘宝购物时遇到这样的情况，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，请区分情况处理。情况一、购买的虚拟商品（除自动充值外）虚拟商品超时付款时间比较短，自动发货的收货时间是24小时、其它虚拟商品是72小时。购买虚拟商品时我们要留意发货情况，因为如果没有收到要及时申请退款，避免在没收到东西的情况下，自动把钱打给了卖家。自动充值的商品由于是系统自动判断进行发货操作的，所以不存在所谓的卖家虚假发货的情况，当我们没有收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。情况二、购买的是实物商品物流信息不是卖家填上快递单号就会立即出现跟踪记录的，这个我们要理解，快递一般都是下午或晚上才会有物流信息。如果卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），在这个时间内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。当卖家出现以下几种情况时，买家发起违背发货时间承诺的维权时，卖家必须赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元，最低不低于5元。1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款;2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。违背发货时间承诺投诉发起路径：登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击'投诉卖家'，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货只要淘宝交易在进行中，任何时候买家都能申请退款(卖家已发货的情况可能得承担运费)如果在“买家已付款”状态下，您申请了退款，但是卖家在您明确不需要发货的情况下强行发货，您是有权拒收货物的哦，无需承担运费提醒：卖家可通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。若卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的，除买家明确确认的情况外，淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据交易遇到问题，买卖双方沟通是关键，希望双方遇到问题都能够友好协商。
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喜欢该文的人也喜欢淘宝店铺违规怎么办？拿什么拯救你的店铺违规？
店铺违规怎么办？很多淘宝卖家都有过疑问，下面就给大家介绍一下，淘宝规则中有哪些违规行为是大家切勿不要轻易触雷的，店铺违规怎么办，以下要点必须注意。
一、 违背相关性原则【】
淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用，让每一个购物的人都得到最好的购物体验。最核心的一条就是：能够最高效的买到自己“恰好”最想要的商品。
1、错放类目和属性
这种情况属于高度不相关的违规行为，会直接没有展现的机会。
处理方法：必须改正，没有商量!
2、标题滥用关键词
标题是用户了解商品信息非常重要的环节，当然要符合相关性的规则。
①标题中用别人的品牌词
②标题中用了跟宝贝不相关的最近的流行热搜词
③标题中用了非常“弱相关”的词
3、属性里的相关属性值跟商品描述中不符
填写宝贝属性的时候，会有明确的属性值，如果在你的详情页描述中出现跟明确的属性值不符的情况，也会被判定为相关性违规。
4、价格出现不一致【】
销售价是一个价格，然后在详情页当中又是另外一个价格。
关于相关性原则的，还有一些其他的违规行为：通过各种手段，把不精准的流量引进来，这些流量进来后，无法转化、跳失率高、页面停留时间短等，反而会影响商品的排名。
所以说，保持高度的相关性是非常必要的。
二、虚假交易违规
1、刷单违规
虚假构建销量、评价、DSR评分、买家秀等，都属于刷单违规。
①店铺违规怎么办？店铺数据异常：一般情况下，店铺的各项指标都是相对稳定的，淘宝搜索引擎的排查机制会认定你的合理范围。
如果超过合理范围，就很有可能被搜索引擎排查，要么直接判定违规，要么把超出合理范围的订单列入小黑屋监控，不计算权重。
②店铺违规怎么办？进入黑名单的刷手：被查店铺的买家信息都会被记录，次数到达一定程度会进入黑名单，这种情况下购买的行为都有可能被监控的。
③店铺违规怎么办?异常的物流信息：大件商品却出现很低的运费、快速确认收货等。
还有一些情况就是正常的购物习惯突然出现扭曲，变得异常的情况有可能引来监控，以及在刷单过程中，让刷手卡地区卡价格也容易引来监控。
2、通过换宝贝的形式累积人气和销量
换宝贝违规的具体形式是这样的：以换宝贝形式累积销量或人气。
包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。
处罚很严格：扣分、删除交易信息、下架商品，特别狠。
3、SKU作弊
SKU作弊，是指恶意规避淘宝商品SKU设置规则，滥用商品属性(如套餐)设置过低或者不真实的一口价等，从而使商品排序靠前(如价格排序)。 【】
SKU作弊包括以下行为(包含但不仅限于)：
a.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售;
b.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售;
c.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和商品配件(如：手机和充电器)放在一个宝贝里出售;
d.滥用商品属性(如：套餐)，设置虚假一口价;
e.滥用商品属性(如：套餐)，将不同的商品放在一个链接里出售;
f.滥用商品属性(如：套餐)，将不同材质的商品放在一个链接里出售;
g.滥用商品属性(如：套餐)，将不同容量的U盘放在一个链接里出售。
三、售假、盗图等被投诉被举报【】
店铺违规怎么办?遇到这种情况肯定会影响到店铺的综合质量得分，然后直接影响到商品的自然搜索排名。
提高店铺综合质量得分：
①全店动销率：处理滞销商品，保证持续稳定的上新，随时给搜索引擎新鲜感;
②DSR评分的持续提升：不能返现了，就从其他的角度入手，比如小赠品、比如好的包装物流、好的服务;
③全店转换率的提高：直通车计划，走精准词，那些转化低的大词暂时停掉，全部用精准词拉升店铺的得分。
还有一些比较严重的违规行为：不守信，违背承诺!主要是为了保障消费者权益，所以处罚非常狠。
①店铺违规怎么办？直接扣4分，问你慌不慌
a.应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行承诺的;
b.确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的;
c.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;
d.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
e.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的;
f.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，实际未履行的;
g.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或"七天无理由退货"的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的;
h.卖家违背其自行作出的其他承诺。
②直接扣6分，问你怕不怕【】
a.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;
b.卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;
店铺违规怎么办？ 在淘宝网上购物或者开店，无论是买家或者是卖家都要遵守淘宝规则，否则，很容易遭遇处罚、扣分、降权、没流量、没销量等等不良后果。以上就是小编分享的店铺违规怎么办，希望对你有所帮助。【】
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