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买家申请退货退款操作流程..doc 9页
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买家申请退货退款操作流程
注意：千万不可点&认收货&，那表示中止运费险操作。
为什么投保并退货后却没有理赔？
买家在投保后没有被理赔，可能有以下几个原因：1）仅发生了退款，而没有退货；买家在退款操作过程中，没有选择 “已经收到货”以及“退货”；
2）没有提交正确的物流公司和运单号，保险公司在审核时予以拒赔；
3) 发生部分退货时，因退货的商品未加入“7天无理由退换货”（关于“7天无理由退换货”可参考《“7天无理由退换货”服务规范》——/support/knowledge-1121682.htm），因此未能加入退货运费险，不能申请理赔；?
4) 分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未对两单做分别退货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的；?
5) 订单关闭后需要等待72小时，保险公司正在核赔中；?
如果非以上原因未理赔，可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理：
公司邮箱：pi_taobao_fpu@
阿里旺旺：华泰保险旗舰店全国服务电话：买家在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息；在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。
退货运费险（买家）常见问题运费险购买中的热点问题
??????????
退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品，购买过程中会有明确的信息提示，具体见下图：
?另外，如果卖家已经主动参与投保 退货运费险，那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。
（2）买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因？
可能有2种原因：
1） 卖家发货没有发生实际物流。
在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。
2） 买家未支付保费。
如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。
（3）如何了解卖家是否已投保退货运费险？
您可以通过以下3种方式了解：??????
1） 在商品详细页面???
（4）如果用信用卡支付的话，退货运费险退回是退到哪里，退回到信用卡还是支付宝账户？
?????? 如果您用信用卡支付的话，是退回到信用卡里。?
???? 目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径，详情请参见链接：/support/knowledge-1121434.htm
如何购买退货运费险（买家）？
退货运费险（买家）只针对购买支持“7天无理由退货”商品，目前有两种购买方式：1） 通过“立即购买”方式购买时，在购买页面选择购买 “退货运费险”，如下图：
运费险理赔中的热点问题
??????? 待卖家同意您的退款申请后，您可以到“已买到的宝贝“页面上进行退货处理（点击”退货中“），您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝，而且同意退款后，保险公司开始对保单进行审核和处理，理赔金额将会在72小时内划拨到客户的支付宝账户。
（2）买家购买了退货运费险（买家）后，退货可任意选择物流公司么？
建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审核过程，会对物流有效性进行校验。
（3）退货运费险（买家）中，如果卖方不同意退货，能理赔吗？
??????? 不能。理赔的前提条件是发生了实际的退货，为更好保障买家权益，退货运费险（买家）暂时支持7天无理由退换货的商品开放。
（4）我在购买过程中，看到“卖家已为您的运费投保，最高赔付**元”，是不是说明我可以享有退货运费险了呢？
如果卖家已经加入退货运费险（卖家），那么产生退货后，保险公司将对买家因退货产生的运费提供补偿。
（5）如果几份订单一个地址，每一单都买运费险，是只赔偿一次还是按件数来赔偿？
??????? 如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么将会按件数赔偿；但是如果走的是同一个物流单号，那么只会赔偿一次。
? 是的，只要在收货7天内且未&确认收货&，那么发生了真实的退货，并在退货过程中在淘宝交易系统里提供了真实有效的物流信息，即可拿到赔付款项。
?不会的。如果卖家签收货物后一直不确认，那么交易状态是达不到“退款成功”的，系统也就不会进入理赔申请，但不存在超时的问题。等到卖家确认了，系统会自动进行理赔流程。?
?退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发生后，需要买家先行垫付保费，等“退款成功”后，保险公司会对保单进行审核和处
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11页21页31页16页12页13页13页12页85页12页欢迎来到JPGOODBUY日本好买转运！ 当前汇率：
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海外购物因为语言不通、沟通不变等原因经常会有商品买错的情况发生，买错的商品订单如果无法取消，则需要包裹到达转运仓库后再联系卖家进行退换货，因为转运公司为整车到货，无法单独拒收某个包裹，JPGOODBUY针对此种情况也提供了相对应的日本国内商品退货服务，接下来就说明一下在JPGOODBUY网站操作退货的具体流程。
※包裹退货前须知：
①退货的包裹必须为已经入库还未提交发货的状态，未到达仓库显示未入库的包裹无法提交退货。②请在包裹入库后再与购物网站的卖家确认退货的相关事宜，因为购物网站不同可能退货流程也不尽相同，退货前需要和卖家确认退货地址、运费哪方承担、退货时效等。
③包裹退货手续费用为300日元/包裹+日本国内快递运费。退货方式需要您自行和卖家确认，到付包裹若商家不签收退回需要支付2倍运费，因此到付包裹需要预先缴纳2倍日本国内运费的押金。到付包裹签收后3个工作日内押金会自动退还。若到付包裹被拒收退回则押金费用不做退还。③仓库退货快递为日本邮政（JPPOST），若退货包裹体积超出限制将使用佐川快递（SAGAWA），不接受指定快递退货，敬请谅解。
④日本国内快递运费计算参考包裹体积和重量，日本邮政日本国内运费参考，佐川日本国内运费参考
⑤退货订单超过5天未支付/未上门取件将计算。⑥对于有特殊要求的退货订单，如：需要打印/手写其它退货信息放于退货包裹内等操作要求，需支付额外手续费，打印除日亚退货标签外的其它退货信息200日元/张；手写除日亚退货标签外的其它退货信息1000日元/张。
JPGOODBUY退货具体操作流程
1）打开日本好买网站首页并登陆,进入您的个人“会员中心”
2）点击页面左侧“包裹管理”下的【申请退货】，在申请退货的页面，提交退货订单。
第一步：选择要退货的包裹 勾选您已经入库想要退货的包裹，不退货的包裹请不要勾选。
第二步：选择退货商品及退货方式
※注意，还请您仔细确认以下事项：①若只退包裹内部分商品，请在备注框内说明，如：“只退包裹内L号的花王尿不湿”。包裹内剩下的不退货的商品重新入库一个包裹需要支付300日元手续费用 。②运费自付：需支付退货手续费300日元和日本国内运费（打包完后确认）；运费到付：需支付退货手续费300日元和2倍的日本国内运费押金（打包完后确认），到付包裹签收后3个工作日内押金会自动退还；上门自取：仅需支付退货手续费用。③【上门自取】仅限商家或快递，不支持用户个人上门自取件！
第三步：填写退货地址选择填写退货地址(必填)，若商户没有提供联系方式可填写仓库电话。
第四步：上传退货标签或附件（*非必选） *一般日亚自营商品退货都是上传退货标签，点击+号可上传多个退货标签*日亚退货标签示例：（请务必按照以下正确的格式上传，否则因无法正常打印造成退货订单无法及时发出需用户自行承担损失）若卖家需要打印其它文档一起放到包裹内退货，请在此步骤上传所需要打印的文件。若没有请直接略过。
第五步：结算并提交
提交退货的信息填写完成后，点击下一步，在弹出的费用结算页面确认退货手续费，并点击确认提交完成提交退货操作。提交完成后的退货订单会在【包裹管理】的【退货列表】内显示。※请注意：未配货的退货订单用户可在【包裹管理】的【退货列表】内自行取消，但若订单状态为已配货，未发货之前取消退货订单需要支付500日元手续费用。退货订单的正常处理时效为2个工作日左右。
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货物运输途中损坏，供货方和物流公司为运费起争执_新闻中心_新浪网
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我赔货物损失 你要赔我运费
货物运输途中损坏，供货方和物流公司为运费起争执
　　本报96706热线消息（记者吴金彪）李先生是济南一家物流公司的货车司机，今年5月份去吉林送了一趟货，没想到货物在运输途中发生了损坏，现在他和物流公司不但拿不到一分钱运费，还要面临5万元的货物赔偿。现在事情过去三个月了，供货方和物流公司仍在为“运费”争论。
　　胡先生是该物流公司的负责人。他告诉记者，2010年5月上旬，物流公司接到一笔生意，从济南给吉林通化一单位送货，由于装载时货物捆绑不结实，加上道路泥泞，导致部分货物损毁。到达目的地后，对方拒收，司机便按照供货方的要求将全部货物拉回了济南。
　　事发后，供货单位对车载货物进行了定损，要求胡先生赔偿损毁的货物，价值5万元。胡先生认为赔偿可以，但是对方应该先支付近4万元的运费。
　　供货单位负责人王先生告诉记者，货车司机在运输途中“速度过快”，导致货物在离目的地100多公里处部分损毁，物流公司负有不可推卸的责任。在约定时间不能把货物交给客户，他们也需要承担违约责任。王先生说，物流公司承运的是医用玻璃制品，“马虎不得”。“因为和事发物流公司是长期合作关系，我们只是要求5万元损毁货物赔偿，没有按照双方合同处罚他们，已经算是不错了。”王先生说。
　　山东千舜律师事务所王伟律师告诉记者，物流公司在运输途中将承运货物损坏，无疑应该承担赔偿责任，包括货物损失和违约给货主带来的间接损失。如果物流公司已经做出货物损失和违约损失赔偿，那么货主也应该将运费付给物流公司，具体应该以双方合同约定为准。
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