微信扫一扫
关注【遇事找法】随时随地获取法律帮助与生活法律热点常识
微信扫一扫关注
您当前位置：
&&&&&&&&&&&&&&&正文
这边我是卖家
我们店铺有款产品在详情上出现了描述不符的情况 同意给买家退货退款 或换货
wl3698orve
这边我是卖家
我们店铺有款产品在详情上出现了描述不符的情况 同意给买家退货退款 或换货
但是买家申请不退货仅退款怎么办
浙江 杭州 西湖区发表时间： 11:07
尊敬的用户请先登录后解答该咨询。
微律云服务平台
温馨提示：只有认证通过的律师才能回复咨询。
店铺:所属权
消费者权益相关词条：
遇到问题您可以尝试：
根据您遇到的问题找一个专业律师
不用注册，快速回复，马上在线咨询专业律师！
您的问题描述越详细，律师回答越及时越准确~
律师回复后第一时间短信通知您
请输入正确的手机号码
验证码错误!
找法推荐律师
消费者权益律师
找法特别推荐律师
相关法律帮助
热门找律师：
热门问题：
热点推荐：
Copyright@　版权所有 找法网（）- 中国大型法律服务平台&淘宝买家申请售后说定制商品存在描述不符，卖家该怎么办？_53货源网
淘宝买家申请售后说定制商品存在描述不符，卖家该怎么办？共有2862人学习了本文 | 发布时间：
如果买家表示定制商品存在描述不符（尺寸、材质、颜色、图案等）问题，淘宝卖家该怎么办？1、如果买家收到货物后针对定制商品描述不符问题向您提出了疑义，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；2、同时也请您核实双方之前聊天记录中的约定情况，并核对产品是否存在不符；如有不符，请主动联系买家协商处理；3、若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在描述不符的，支持退货退款，且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！
上一篇：下一篇：
其它网购技巧信息
1234567891011
热门微商货源
1234567891011
淘宝网店怎么开，找免费开网店货源，欢迎来到53网店货源网。本站的货源信息由会员发布，请妥善交易！
-|--|--|--|--|--|--|--|-
投诉、建议联系邮箱:9386542⒊◎qq.Com (请尽量发邮件联系) QQ: 广告联系 QQ: 交流QQ群:(禁止任何广告)
& 2006-, all rights reserved.互联网+国家战略智库
? ? ? ? ? ?
当前位置： &
& “拼多多”商品与描述不符、用户投诉退货退款难
“拼多多”商品与描述不符、用户投诉退货退款难
&&日16:52&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商维权平台&电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/&)接到多位用户对&拼多多商城&的投诉称其存在：商品质量存在严重问题、拒绝退款退货、客服联系不到等问题。
　　以下为用户向我们发来的内容：
　　一：快递未收到、申请退货被驳回
　　金女士于日了纯天然有机甜瓜，订单号：。
　　19日发货，5月22日投递，因故外出没有人收件，23日开始家里就一直安排人等快递，但是快递都没有来投递，5月25日再次联系商家，说23日又投递过一次了，家里没有人。跟商家沟通，说我的确没有收到第二次投递，商家说快递公司有记录，已经投递过两次，第三次投递需额外费用，要么就要我自己去拿，我因为不方便去拿就跟商家沟通说无法亲自去取件，如果不行只能退货，商家说好的没问题。
　　5月28日商家收到退货，我申请退货退款，却被商家驳回说要我去投诉快递公司，之后我投诉到拼多多商城平台客服，却被告知货款需要我自己向快递公司索赔，跟商家无关。我觉得我只跟商家有契约关系，发生问题我只找商家，如果需要索赔，也应该是由商家向快递公司发起请求，商家却将责任推诿到快递公司，让我去出面找快递公司，这点不合理。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已退款。
　　二：与描述严重不符、售后无法解决
　　周女士在拼多多购买了，订单号：。
　　卖家信誉评论都不可观看，水果与描述严重不符，拼多多平台客服没有回复，在拼多多平台进行售后申诉由于照片不能上传而不能申诉成功，售后服务在拼多多不能的到解决。消费者权益不能得到保障。像这样的网购平台必须严管，在此申诉，希望能有所帮助。
　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
　　案例三：水果腐烂
　　孙女士在拼多多商城团购水果，订单号：。
　　收到的瓜都是烂的，还有泄汤的，臭的，没有一个好的，跟卖家反应卖家不给处理，还驳回了退款申请就置之不理，我们虽然花钱不多，但是谁也不能花着钱买一堆烂水果，而且没有说法。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已退款。
　　案例四：商品与描述不符、疑似虚假宣传
　　陈先生于5月28日在拼多多商城以2人拼团的方式购得其旗下一商户的车载吸尘器，订单号：
　　商家以当地暴雨影响物流为由在30号才将商品发出，本人于6.1号收到。经查验收到货品与商家描述有很多出入。遂与商家在拼多多平台进行沟通，商家直接让我退货，沟通结果让我很不满意。
　　消费者网购商品本就是依据商家对产品的图文介绍结合售价来做采购判断，经过反复对比才确定的卖家，消费者在这期间也是有精力时间和金钱的投入的，商家一句不满意就退货吧，让我很是恼火，本来是你产品差异导致的问题，又不是我无理取闹，为什么最终还要我来承担损失？
　　一开始我投诉至拼多多商城客服，只要求商家再给我发来一台不低于我采购价的正规厂家生产的产品就可以了，然后我把他这台用物流包装箱包裹后给他退回，(因我收货后物流包装箱已丢弃)我觉得根据商家的做法，我的要求并不过分。但拼多多商城客服与商家沟通后并没有答应我的诉求，反而告诉我退货的费用也由我来承担。以上为事情经过，现在根据拼多多及商家做出的反馈，我要求商家因虚假宣传以次充好三倍返还我购机款，并向我道歉！
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
　　据《2015年度电子商务用户体验与投诉监测》(/)监测统计，、网、网、网、、、、阿里旅行、网、为&2015年度十大被投诉生活服务电商&。　　【全国电商维权平台&绿色通道&持续开通中】
　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台&&中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通&电商维权绿色通道&，包括、、、聚美优品、中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道/zt/315_qy/进行在线投 诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对 未加入&绿色通道&的电商、、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。（文/萱儿)
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
【】【】【】【】【】
「关键字」
& &（1）凡本中心注明“来源：中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ，其版权均属中国电子商务研究中心所有，任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：中国电子商务研究中心”，违者本中心将依法追究责任。
& &（2）转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本中心内容原意进行曲解、修改，同时必须保留本中心注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。
& &（3）对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本中心不承担责任。
& &（4）凡本中心注明“来源：xxx（非中国电子商务研究中心）”的文/图等稿件，均转载自其它媒体、网站与机构，其转载目的在于传递更多信息，并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容，如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。& &（5）关于本中心发布的用户投诉稿件，信息均由用户通过本中心投诉通道提供，本中心不对其真实性负责，若内容真实性有误，请与本中心联系，本中心将在核实后进行处理。& &（6）对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者，本中心保留追究其法律责任的权利。& &（7）如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱：）& &此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
　　用户信息泄漏，部分电商明言不担责；平台上展示的商品、服务包括价格的真实性、准确性和合法性，部分电商宣称由商户旅游服务商自行负责。3月14日，国内知名电子商务研究机构--中国电子商务研究中心发布《2016生...
生态型企业：
行业热点：
曝光专区：
有以下事宜，请联系：&&
有以下事宜，请联系：
有以下事宜，请联系：
以下企业，请联系：
以下企业，请联系：
以下企业，请联系：
以下人士，请联系：
行业/频道：
产品/服务：
数据/研究：
导航/平台：
中国电子商务研究中心 版权所有}