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实习导游个人工作计划范文
导游身居多职、不仅要讲好景点内容还得照顾好游客的生活起居，努力提高自身素质提高公司经济利益。下文为一篇实习导游个人工作计划，具体内容如下。在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在2011年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见，如使用同业114的即时通信工具MQ，和用“同业通”信息化管理旅行社业务。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
新年将至，在此我提前祝老总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满(包满)!新年大吉预祝明年咱们旅行社在英明神武的老总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜!简介明了的一篇实习导游个人工作计划，更多相关内容请点击关注。
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2014年旅行社工作计划
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【2014年旅行社】旅发 2014 年工作2014 年旅发公司主要工作围绕三个方面开展:一是景区基础 设施建设和经营性项目建设，二是市场营销工作，三是公司内部 的标准化管理。现详述于后。一、景区基础设施建设和经营性项目建设计划依据景区已确定的和待确定的详细规划， 旅发公司所管六个景 区 2014 年新建、续建项目固投总额为 5.63 亿元，其中 2014 年当 年预计可完成固投 4.69 亿元。全年力争完成固定资产投资 6 亿， 招商引资和贷款融资 5 亿元。具体列表如下：景区赤水大瀑布 （7500 万）项目内容1.观光电梯 2.停车场扩建 1.游客中心及 停车场 2.观光车道及 桥梁固投总额5000 万 2500 万 5500 万 1400 万 600 万 800 万 2000 万 1000 万 700 万 1500 万 300 万 4000 万 200 万 5000 万 6000 万 6000 万2014 年可完成4000 万 1000 万 5000 万 1300 万 500 万 700 万 1800 万 900 万 700 万 1500 万 300 万 3000 万 200 万 5000 万 4000 万 4000 万 年可完成1000 万 1500 万四洞沟 （12000 万元）3.门禁系统及 商品街 4.景区内项目 5.餐饮一条街 6.农民安置房 7.道路油化 1.停车场扩建 2.游客中心及 观光车站改造 3.缆车、溜索、 滑道 4.公厕、休息亭 1.闷头溪游客 中心及停车场 2.索道 3.竹海湖度假佛光岩 （6000 万）1000 万竹海及桫椤 （25200 万）2000 万 2000 万1酒店（含汽车露 营） 4.观海楼 竹海及桫椤 （25200 万） 5.野竹坪至蜂 桶岩公路改造 6.蜂桶岩观光 车、中巴车停车 场及配套设施 7.甘沟景观门 及服务设施 8.时光隧道及 仿真恐龙 智慧景区信息管 理系统 （4800 万） 标识导视系统 （2000 万） 合计 3000 万 2000 万 3000 万 2000 万1200 万1200 万500 万 1500 万 4800 万 2000 万 56300 万500 万 1500 万 4000 万 2000 万 46900 万 7500 万长江半岛游客中心配套项目， 固投总额为 2.3 亿元， 其中 2014 年当年预计可完成固投 1.7 亿元。列表如下：项目名称 旅发公司员工办公区、生活区建设 （建筑 8000 O，占地 50 亩） 商务酒店（200 个房间，占地 50 亩） 大型旅游商品平价购物超市（建筑面 积 5000 O，占地 30 亩 开心游乐园 （含人武部五室三场） （占 地 200 亩） 合 计 固投总额 3000 万 5000 万 20000 万 8000 万 23000 万 2014 年可完成 2000 万 4000 万 5000 万 6000 万 17000 万 2000 万 4000 万 2015 年可完成 1000 万 1000 万要确保完成 6 亿固投，必须要有以下条件和措施作保障1、统一，形成共识，早决策，早安排。2、综合采取独资、合资、招商引资的方式，保障建设资金。3、征地、拆迁不拖延。一边开展施工设计，一边进行征地 拆迁。4、必要时允许灵活选择招标、竞争性谈判、垫资代建等方 式，争取时间，尽早开工。2二、市场营销工作计划 （一）目标1、周边市场：周边市场完成游客人数共100万景区人次，增 长100％，实现门票收入3000万元，增长150%。2、中远程市场：中远程市场完成游客人数共5万人，比2013 年的近1万人增长400％。3、游客结构①周边市场实现游客总量的90％，中远程实现游客总量的 10％。相对结构为 9 比 1。②团队市场实现游客总量的40％， 散客自驾市场实现游客总 量的60％。团散结构为 4 比 6。③春季（1－5月）实现游客总量的30％，夏季实现游客总量 的50％， 秋冬季实现游客总量的20％。时间结构为 3 比 5 比 2。（二）总体思路实施“五建三推三联动” ，做深周边、启动中远，夯实赤水 旅游实施全国性推广的基础。1、五项建设：一是加强营销队伍能力建设。二是针对我市 多景区特点和各地市场的需求差异， 探索形成满足各地市场的组 合销售方式，建立各地市场的组合销售管控体系。三是实施市场 销售渠道体系建设，构建线上、线下的立体销售网络，通过“站 稳三腿（川、渝、黔） 、构建两肋（湖北、陕西） 、伸出三臂（京 津、长三角、珠三角） ” ，建立起以旅行社渠道为主体的线下经销 商骨架；以同程、驴妈妈等电商渠道为主体，建立线上宣销一体 的网络销售骨架。四是建立关于赤水的目的地信息外传播渠道体 系建设，形成以、交通、办公场所的终端焦点媒体强植入传 播；以在网络沉积游记、攻略形成服务性、口碑性传播；与官方3媒体建立合作伙伴关系，畅通事件信息传播渠道。五是在2013 年市场运行的基础上， 基本建立起一整套促进市场开发的销售政 策体系建设。2、三推广：实施赤水旅游品牌形象推广、赤水线路产品引 导性推广、赤水旅游目的地配合推广，以此多层面、多角度 赤水，展示赤水旅游的多元性和丰富性，树立“一站式旅游 目的地”概念。3、三联动：传统媒体、新媒体结合使用，形成线上媒体线 下媒体联动，促进诉求、品推、产品全方位、立体传播。实现目 的地活动与媒体宣传联动，尽量实现搞活动不闭门自娱自乐。推 动目的地商家营销联动，提升商家市场意识和营销合力。（三）市场布局2014年的营销工作， 在巩固2013年取得的周边市场效果的基 础上，强化周边市场的深度推广，做细主力城市市场，深化地级 二级市场，扩大周边市场的产出能力。同时，选择具备大交通条 件的中远程市场，有选择性地完成中远程市场的启动工作。在投 入方向上，近程强化投终端，中远程渠道支持为主体。在投入产 出上，周边投入产出盈余，中远程市场自养积淀。1、周边市场 贵州、重庆、四川三大周边市场，以营销中心模式运行。2、中程市场 中程市场选择湖北、 西安两大市场， 并适度辐射到甘肃市场。3、远程市场 远程市场包括四大市场，一是北上广三大城市群市场，具体 包括北京、上海、广州、深圳四大主力城市；二是香港市场，作 为将来进军海外的桥头堡。42014年进入远程市场的目标有两个一是通过对北、 上、 广、 深、港五大市场的运作，扩大赤水旅游新形象在全国的影响力， 二是取得一定的市场客流，逐步通过中远程市场的拉动，改善赤 水旅游明显的周内与周末之间的淡旺状况，提升景区、酒店等主 要旅游产业链各环节的经营状况。（四）主要做法1、预算投资 2014年的营销总预算为3000万元，其中：各市场营销投入总 预算为2100万元，公共投入预算为900万元。各市场营销投入指 各地客源市场的宣传投入。公共投入指应用在全国性媒体投放、 赤水形象手册、主题营销活动、公共促销用品、赤水旅游宣传视 频的拍摄制作、分市场投入的弹性预算等多个方面，主要内容如 下①全国性媒体的形象广告宣传投入。2014年寻求和央视的记 录频道、科教频道的《国家地理》栏目等媒体合作，以拍摄记录 片的方式展开全景赤水的形象宣传合作。②面向全国的赤水旅游形象手册的设计制作。2014年，公司 应当策划制作一本赤水形象宣传手册，用于集团、政府、旅行社 行业的公共宣传。该手册涵盖：景区、酒店、饮食、文化、道路 交通等多个方面的内容。③主题营销活动。根据市场发展的需要，策划针对不同季节 的主题营销活动，以旅游目的地营销主题活动的方式拉动客流， 扩大赤水的事件营销的影响力。④公共促销用品。配合主题营销活动和公共宣传，所需要的 促销用品费用的开支。⑤赤水旅游宣传片。2014年春季，完成赤水旅游形象广告片5的创意拍摄，赤水旅游专题风光片的创意拍摄。⑥分市场投入的弹性预算。在各市场营销活动中，为应对各 市场的变化，对局部市场预算的弹性调整预算。⑦公共网络宣传。全国性公共网络的推广宣传预算。⑧电商网络平台的销售合作。针对同程、途牛、携程等电商 平台的商业合作推广预算支出。⑨除工资费用之外的营销公司的管理运行费用。⑩其它营销活动投入。2、门票政策及返利优惠 与各地旅行社建立稳定、长效的合作机制，鼓励各类旅游经 销商积极推广销售赤水的旅游产品，推动赤水旅游客源市场发 展，制订全国统一的2014年赤水旅游门票优惠政策。①旅行社政策：旅行社组团到赤水旅游，购买单个景区的， 执行全价销售，并且销售不计入返利政策。同时购买两个景 区门票的，统一按景区门票挂牌价的八折执行优惠；凡购买三个 以上景区的，执行团队联票优惠政策。购买两个及以上景区门票 的，销售额计入销售返利。②电商政策：电商必须销售两个以上景区组合的门票，形成 A＋B 组合销售产品，且网络挂牌销售价格不低于挂牌价的八折， 佣金为6元/套（A＋B 景区组合） 。销售三个景区及以上的，按套 票政策执行，返利佣金为12元/套。③集团政策：集团客户必须购买两个及以上景区门票，购买 两个景区门票的，统一按景区挂牌价格的八折执行优惠。购买三 个景区及以上的，按套票政策执行。④特定团队优惠补贴政策专列:专列一次达400人以上，购三个景区以上的，按2万元/6趟补贴。同时按中远程市场专线宣传补贴政策给予相应的产品宣 传补贴。包机：包机一个架次达到100人以上，购三个景区以上的， 按120元/人补贴。大型自驾团队自驾游车队达50台车以上且人数达到150人、 购三个景区及上的，按团队门票政策给予优惠并给予每台车100 元的补贴，要求自驾车队按景区的要求张贴自驾车贴。大型会务团队：大型会务团队达到100人以上的，购三景区 套票的按100元/人购票。⑤中远程市场专线宣传补贴政策 普通经销商将赤水纳入旅游产品行程但赤水仅为旅游产品组合的一部 分的，购买三景区联票及以上套票的，在赤水游览2天入住一晚 以上的，按50元/人给予宣传补贴。协议经销商以赤水为旅游线路行程的核心产品 （或者独立目的地产品） ， 购买三景区及以上联票，在赤水游览叁天入住两晚以上的（中程 市场的火车团可以是在赤水游两天住一晚） ，按100元/人给予宣 传补贴。实行业绩考核，超额完成年度指标，按20元/人给予超任务 奖励。⑥销售宣传补贴兑现按实际组织的团队量核定补贴金额，以现金方式给予补贴， 即该补贴只能用于市场宣传，需提供广告宣传发票（广告宣传发 票、印刷发票、制作发票、管理咨询发票等） 。⑦销售返利政策7为激励旅行社组团，实行年终销售返利政策，按各签约旅行 社实现的门票销售额给予不同的返利政策，即：门票销售贡献值 越大，返利额度越大，从门票销售10万-500万以上分梯进行年终 返利。3、实施全员营销 为调动整个公司对营销工作的重视，推动全员营销工作，特 别是建立稳定、持续、有效、奖励、化的营销工作体系，打 造稳定实效的营销团队，2014 年出台激励政策，开展公司全员 营销活动。①销售团队的年度销售激励：对营销公司按年度销售目标进行 考核并执行年度销售激励政策。按销售目标的完成率给予不同梯 级的激励。②全员网络营销奖励：旅发公司全体工作人员，在网络论坛、 旅游论坛、 旅游攻略等网络载体上， 编写发布赤水旅游游记、 攻略（图片配合） ，公司给予 100 元/篇的奖励；对公司统一创作 的网络稿件，下发到公司各，由工作人员发布到网络论坛。按每发一个 5 元的标准给予补贴。③大客户开拓奖励政策：为加大对社会集团大客户的开 发，介绍、引导大客户到赤水来旅游，公司开展集团大客户开发 的全员奖励政策。公司职工自主介绍推荐赤水，引导集团大客户 到赤水来旅游的，一次性到达游客人数不低于20人，享受单个景 区5元/人、两个及以上景区10元/人的奖励。三、公司内部标准化管理计划（一）人力资源管理 1、建立、健全公司组织机构设置，形成董事会领导下的总 经理负责制，进一步完善法人治理结构。加强分公司的团队建设8和管理， 条件成熟时在广东、 北京、 上海等地增设营销分支机构。2、完善景区分公司、营销分公司组织机构及运行管理方案，设 计完成总公司对分公司管理办法，并严格执行。3、在本年度完善公司员工的绩效评价考核制度、休假制度 和晋级制度，开展竞聘上岗工作。4、建立体系，制订培训计划，将培训工作常态化和制度化， 以素质培训为核心，对公司员工进行系统的培训，提升员工的职业和 经营素质。5、建立合理的分配体系：建立起对外具有竞争性、对内具有公 平性、对员工具有激励性的、包括员工薪资、福利、红利在内的分配 体系。6、建立合理的绩效管理体系：按照“有计划、分步骤、可量化、 可持续”的原则，以目标管理为基础，建立起工作绩效管理体系，按 照分级管理、分层考核的原则，加强对中层干部（部门）和基层干部 （作业组）施行考核。绩效管理必须与分配体系联动推行，以确保目 标管理切实落实。7、公司在 2014 年度拟通过培养和引进等手，进一步改善 人才结构合理；远期目标是用三至四年时间，全面提升员工的专 业素质、 执业能力和职业道德水平， 着力培养能够承担各项业务、 符合行业发展要求的高层次专业人才和管理人才。（二）旅游服务质量管理 1、以创建 5A 景区为抓手，开展 “服务质量提升年”活动， 全面提升景区管理的科学性，规范管理操作，提高服务水平。2、景区管理人员应当具备专门学识与经验，经过适当专业训 练，并具有足够的管理能力。要提景区服务质量，必须加强对员 工的培训，通过培训不断提升员工素质，使景区管理水平、执业9技能、职业道德符合岗位的要求，力争使符合旅游标准化服务规 范和公司的质量控制制度的规定。（三）内部治理机制建设 1、结合 2013 年公司在实践工作反映的新情况、新问题，健 全和完善公司内部治理的相关制度，包括：新制度的培训、绩效 评价考核、薪酬制度、收支预算管理制度；建立、健全公司 的岗位责任制度。2、加强管理人员工作日志、员工考核记录的填制度、上报 工作，明确上述上报资料的审阅工作，并将其作为年终考核员工 的内容之一。3、强化考勤、卫生检查制度和游客中心前台接待制度管理， 并定时进行公布、上报，按相关规定给予奖惩。4、加强工程项目档案的管理工作。各项目结束后，按相关 规定将工程建设资料及时整理、装订、归档。5、 建立并执行 《赤水旅发公司员工主要岗位服务规范标准》 ， 进一步规范景区行业秩序，提高服务质量，努力营造环境优美、 秩序优良、服务优质、管理优化和道德风尚良好的旅游环境，树 立全员优质服务和人人都是景区形象的思想意识。6、强化目标责任制管理方案，逐级签订目标责任书，确保 公司各项工作落实到位。（四）信息化建设 着力提高公司信息化管理水平， 努力完成景区智能数字化系 统建设，建成集公司办公自动化、各景区（各部门）业务数据化 管理一体，开放式的公司信息化应用系统平台，为游务、市 场营销和公司内控管理提供一个智能化的信息平台， 为赤水建设 智慧旅游城市打下坚实基础。10（五）财务管理1、完成银行货款融资任务，保障工程项目建设和市场营销的投 入资金。2、降低公司运行成本。在工程项目建设和设备设施方面上 要全程监控，严格工程合同造价预算管理。3、完善并严格执行公司内部控制制度，制定公司费用开支标准 和预算并进行分解，监督预算的执行并对其进行分析考核。4、积极筹措、合理安排资金，调动全体员工的积极参与预算控 制，确保以最低的资金成本完成年度经营计划。2014 年是公司全面拓展营销实现跨越式发展的第一年，公司将 在市委、市政府的领导下，带领全体员工，按照本工作计划提出的要 求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各项目标，并把公司 的发展推向一个新的台阶。11
【2014年旅行社工作计划】赤水旅游发展股份有限公司 2013 年及 2014 年工作打算今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公 司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来，公司在市委、 市政府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见”顾问的帮助支 持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国 家 5A 级景区为契机，以旅游标准化建设为抓手，加快基础设 施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，在市 场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的 发展，综合经济实力迈上了新台阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况如下一、2013 年公司基本情况 旅发公司成立于 2011 年 11 月 10 日，注册资金 1 亿元。2012 年 11 月按市政府决定，旅投公司与旅发公司整合，由旅 发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、 竹海、桫椤自然保护区三个景区。2013 年 1 月，按市委政府 的决定，原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公 司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调 整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有 员工共 231 人（含 10 月份新聘员工） ，其中：全职在岗 人员 216 人（含机关事业单位抽调人员 9 人） ，兼职人员 10 人 （景区卫生承包人员） ，退休人员 5 人。二、主要指标完成情况1（一）经济指标1、2013 年公司下属各景区接待游客共计 60 万（景区） 人次 （预估） ， 折算游客 30 万人次 （预估） ， 同比增长 41.2%； 总收入 1500 万元 （预估） ， 其中门票收入 1300 万元 （预估） ， 同比增长 39.6%，佛光岩观光车收入 110 万元（预估），大 客及游船等其他收入 90 万元（预估）。顺利完成市政府下达 35%增长目标任务。2、来团人数 7.5 万人次（预估），占游客总数的 25%。3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成 9.95 亿元， 完成计划数的 99.5%。完成固定资产投资 5.1 亿元，完成年计 划的 102%。（二）建设指标1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行； 2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步） 道、公厕、亭廊等基础设施建设； 3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设； 4、完成大瀑布 5A 景区升级改造项目建设，启动了大瀑布 观光电梯建设，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等 7 个项目建设； 5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。（三）管理指标1、完成了“大瀑布 5A、竹海公园 4A 和佛光岩 4A”国家旅 游景区的申报，其中竹海公园 4A 景区已获国家旅游局批准； 2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；23、赤水景区纳入全省“100 个旅游景区”之 20 个示范景区 并获得 850 万元专项补贴。20 个示范景区（综合体）阶段性 考核均排在靠前 1、2 位置。三、主要工作开展情况 2013 年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五统一”的旅 游发展要求，着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战 略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此，公司制 定了今年的总体工作思路“围绕一个目标，立足两个重点，抓 住二个契机，实现四个提高” ，即围绕经济收入这个目标，立足 景区基础设施建设和宣传促销这两个重点，抓住创建国家“5A” 级旅游景区活动、和“全省 100 个旅游景区”活动这二个契机， 不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境， 提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高 游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和 服务品质。围绕上述思路，2013 年公司在景区管理、市场营销、项目 建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作（一）公司平稳合并 公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹 海、桫椤自然保护区 6 个景区统一由公司经营管理。由于各种 原因，6 个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素质 不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不 同酬，员工思想有情绪；景区基础设施条件差，存在隐患 和管理漏洞；保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等最基3本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工 作：一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会， 就职工关心的问题、 涉及切身利益的问题都进行了宣传、 介绍， 做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。二是针对 员工提出的合理化建议意见，我们做到能解决的，立即安排处 理解决，暂时解决不了的，作好解释，让员工理解支持；我们 用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐 步解决， 保证了公司的平稳过渡， 景区管理工作逐步走上正轨。（二）景区管理 公司在景区管理上， 按照我市旅游标准化建设和创建国家 5A 和 4A 旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、一流 管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标 准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游 客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理 程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设 立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并 与 120、110、119、122 实行联动互动，及时救护在景区游览 中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全 事故。2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅 游投诉电话，接受游客和社会监督。在各景点设置游客意见征 询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务 管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。4做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达 100%，游客满意和基本满意率达 90%以上。3、建立健全。按照标准要求和景区管理实际， 先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准 则。要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服 务热情、周到得体。4、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、 技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、 自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、 售票人员、安全人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力， 保证服务水平的稳步提高。（三）制度建设 为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想 稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍，为促进公 司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。公司在加强内部 管理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建设，积极梳理内部 管理中出现的问题。为进一步完善旅发公司内部管理，全力推 进旅发公司制度建设，从年初开始，旅发公司在原有制度的基 础上，整理了旅投公司和百龙公司的制度，不断完善，查 漏补缺，在“远见”专家顾问团指导下制定了《旅发公司管理手 册》 ， 完善公司组织机构和相关职能职责， 先后完善了人事管理 制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规 定、考勤管理制度、员工行为规范、管理规定、应急预案5管理规定、绩效管理制度、以及工资结构和相应的福利和奖惩 制度等。（四）人力资源管理 2013 年公司重组后存在人员素质参差不齐， 关键岗位人才 严重匮乏的困难局面。一是缺少有效的人员激励机制，对员工 的激励机制力度不够，奖惩手段单一，激励形式表层化。二是 对员工进行定期的培训很少；三是人事分配制度落后，缺少公 正、公平、合理的竞争环境；四是员工思想意识陈旧，大部分 职工仍然没有意识到市场竞争的激烈性，责任心不强。四是职 工队伍整体素质普遍较低。针对存在问题，公司采取了以下办 法加强人力资源管理工作1、公司成立了人力资源部管理人事工作，重新建立了组 织架构，确定和区分每个职能部门的权责，重新规范各项工作 流程，进行各部门的定岗定编，并完成岗位说明书的编制，同 时做到让每位员工都了解自己的职责与权限。2、针对人力缺乏状况，公司加强人力资源招聘与配置工 作，使岗位人员得到有效配备。为进一步强化公司人才队伍建 设，优化人员结构，公司制定了《人才引进实施办法》和《人 才引进工作计划》 。派人参加省里的人才招聘交流活动， 多渠道、 多形式的招聘人才。2013 年在开展人力资源现状进行细致分析后， 制定了详细 员工招聘方案，开展了公司成立以来的首次较大规模的岗位招 聘，今年共招聘员工 70 人，其中管理人员 18 人，营销人员 20 人，工程技术和信息技术人员 6 人，普通员工 36 人。63、公司正在完善管理层、专业技术、专业管理以及后备 人才三大人力资源管理体系建设，逐步完成各体系的培养、评 定、 考核以及薪酬福利等管理办法， 丰富企业员工的发展途径， 力争做到人尽其能、人适其岗。在进行科学的工作分析基础之 上建立科学、公平且具有激励性的薪酬体系。（五）项目建设 为进一步推动赤水景区由传统观光型向休闲度假型转变， 今年以来，公司按照全省“100 个旅游景区”建设投资任务和市 政府景区建设相关要求，制定了相应的投资计划，今年除完成 赤水游客中心建设外，主要完成大瀑布、四洞沟、竹海和佛光 岩景区基础设施建设，启动景区智能数字化和导视系统建设， 积极开发观光电梯、商务酒店等收益性旅游项目。今年项目建 设涵盖赤水主要景区，完成和启动项目 23 个，完成投资 5.1 亿元。1、规划完成情况紧紧围绕将赤水打造为“国内一流、 世界知名的国际休闲旅 游目的地”的战略目标，分别聘请达沃斯巅峰集团、浙江远见公 司等知名团队实施赤水景区旅游策划规划设计，完成了《赤水 旅游综合体建设规划》 ，四洞沟、赤水大瀑布、燕子岩 3 个景 区修建性详细规划已通过省住建厅评审并报住建部审批。佛光 岩 5A 景区， 竹海桫椤 4A 景区规划编制由完成， 正组织人员审 核修改后报批。2、完成赤水游客接待中心建设投资 1.7 亿的赤水市游客接待中心建成完工， 并于 10 月 17日对外试运营。游客中心集旅游交通接驳转换、旅游资源及产 品展示、旅游应急指挥管理、旅游商务结算等功能为一体，是 一个能满足游客以最便捷的方式在赤水选择和获得最佳旅游效 果的综合性服务平台。赤水游客接待中心建成后成为西南地区 建筑规模较大的游客集散中心， 为赤水旅游发展新的亮点工程， 项目建成运行后显著提升了赤水旅游整体服务水平，推动了整 个旅游产品结构向观光、度假、休闲、体验一体化发展，全面 促进赤水旅游转型升级，为赤水打造国际最佳休闲旅游目的地 打下坚实的基础。3、景区基础设施建设①大瀑布景区停车场及商业街改造、游客中心改造、奇 兵古道升级改造、瀑布顶端综合服务区等 5A 景区提升工程 项目已基本完成建设任务。观光电梯按遵义市廖少华书记提 出方案变更意见请铁二院专家进行设计实施，明年启动项目 建设。②四洞沟景区荣华寺停车场、观光车桥梁及道路、游客 中心及商业街、景区内设施、安置房、餐饮街、道路场地油 化等 7 个项目已进入施工，明年“五.一”前投入使用。③佛光岩景区游客中心完成装修投入运行，景区内栈 （步）道工程完成 5.3 公里改造，增设了 1 个旅游公厕，完 成部分亭廊设施，新建设观光车生态停车场，景区内设施改 造已基本满足 4A 景区要求。④竹海桫椤景区完成移民街和游客服务中心建设，完成 两座厕所改造建设，竹海观光楼至竹海湖轨式滑道建成并投8入运行。⑤景区导视系统工程完成设计并启动建设。导视系统涵盖 城区旅游交通指示、各景区及游客中心标识标牌系统、以及公 司 LOGO 形象设计制作，各类标识标牌约 15000 块，主要采 用生态材料制作，以达到和环境协调，标牌用雕刻制作，包含 景区警示、环境保护和游览提示等内容，采用三种以上语言标 识，按 5A 标准全面打造提升赤水景区旅游新形象。项目建设 在 2014 年内完成。⑥启动景区智能数字化工程。赤水景区智能数字化工程包 括六个基础平台和六个管理系统建设，覆盖赤水游客中心及现 在投运的景区。内容包括营销推广方面的数字化市场精细化分 析；在景区管理方面的资源保护、安全监控、游客管理、交通 管理、车辆管理、旅游信息服务多种功能；在企业内控方面的 财务、公文、人事、项目、流程等的信息化平台管理。项目建 成完成后可有效实现以数字化的手段进行公司的生产运营、营 销决策、企业管理、游客服务、智能指挥、生态保护，实现省 内及至全国为数不多的智慧旅游景区典范。项目建设期 2 年， 2015 年可建成投入运行。4、大同古镇和丙安古镇建设已完成大同古镇设施建设一期工程，修建了古镇大门和停 车场， 进行了古镇环境治理。已和丙安政府签订古镇修缮协议， 首期改建客栈（酒店）工程完成设计并启动项目建设， 2014 年 5 月前完成建设任务。5、环保商务酒店建设：9为了提升公司经营业绩，缓解赤水旅游住宿困难局面，公 司提出收购赤水环保大楼部分楼层改装为商务酒店，方案经市 政府常务会批准后由公司组织实施，酒店设计为 124 个商务客 房，现已完成设计进入装修，明年“五.一”前投入运行。（六）市场营销 市场营销工作近三年基本处于零投入和停滞状态，而市场 营销工作是一个成熟旅游区的首要工作任务。公司制定了全年 的市场营销方案，明确 1 名副总专门负责市场营销工作，新招 聘了近 20 名专业大学生充实营销队伍，分属国内不同区域开 展营销工作。全年预算了 2000 万元市场营销经费，其中，川 黔渝市场预算安排 1000 万， 珠三角市场启动预算 1000 万。主 要开展工作如下1、加强销售渠道建设。公司始终将加强销售渠道建设， 构建旅游营销网络作为公司营销的中心环节来开展工作，通过 对市场的充分调研和掌握，与川、黔、渝等三地有实力的旅行 社合作，组建了川、黔、渝三个营销中心，并确定了营销中心 的年度目标考核任务, 以目标绩效挂钩的模式建立合作关系。各营销中心从宣传、营销及节点活动三方面入手做了大量宣传 营销工作，一定程度上提升了赤水景区的知名度，初步搭建起 了赤水景区与周边客源市场信息互动的畅通渠道， 塑造了“世界 自然遗产地-赤水”的品牌形象。2、宣传推广力度空前。今年公司加大了宣传方面的资金 投入，全年在重庆、四川和贵州区域市场投入宣传经费 800 余 万元。在主要城市的轻轨包车、楼宇挂板、楼宇视频等做了一10定广告投入； 在重庆解放碑中心购物广场 LED 屏幕作了赤水景 区形象广告宣传；在成都和贵阳进行了公交车身广告宣传；在 贵阳市区商务楼宇液晶电视、贵阳都市腾讯和新浪网络、贵阳 晚报等媒体作了大量宣传。开展“游赤水,帮雅安”景区门票义卖 赈灾活动，在成都市场发起探秘世界自然遗产地等主题营 销活动，以主题推进营销，各区域营销中心还举行各种形式的 主题系列活动， 印制景区宣传海报在各大商场和广场进行宣传。3、营销渠道得到拓宽。利用推介会、网络营销等载体， 推广赤水旅游产品。与淘宝、同程、携程、途牛、驴妈妈等主 要旅游电商平台建立营销合作关系，目前已能实现游客通过网 络便捷地了解和购买赤水景区产品；积极组织参加贵阳旅游交 易会、第三届中国西部旅游产业博览会等大型旅游交易会，发 出光碟、折页、海报、DM 单等各类宣传资料共计 8 万份。4、营销手段推陈出新。公司在延续已有营销手段的基础 上进行了探索和创新。首先，在对旅行社的优惠上我们总结以 往经验，对操作程序进行了简化，对川、黔、渝三地旅行社进 行了统一的电子订单管理。对赤水所有景区进行统一套票进行 折扣返利，保留年终奖励机制，进一步调动了旅行社组团积极 性。其次，各营销中心抓住节假日开展各类促销活动，做到年 初排期，提前一月宣传筹备，各类优惠活动有条不紊。三八、 清明、 “五一” 、 “十一”分别了针对不同游客群体的门票优惠活动， 刺激了节假日期间的游客量。特别是端午和“十.一”黄金周市场 火爆，游客量和经营收入有大幅度增长，市场营销的工作成效 显著。11（七）5A 和 4A 级景区创建 竹海公园 4A 景区创建通过国家旅游局评审，并于 9 月 获准（全国旅游景区质量等级评定委员会 2013 年 10 号公 告） 。佛光岩 5A 景区按申报程序应先评定为 4A 景区两年后 方可申报，佛光岩 4A 申报已通过赤水旅游局转报上级旅游 部门，待国家局专家评审报。大瀑布已提交 5A 申报，文本 在省旅游局帮助下修订完善，大瀑布 5A 景区的有关硬件类 工程项目建设在 7 月开始施工，已完成主要项目建设，基本 可达到 5A 标准，明年初进行迎检评定。（八）开展智力合作 与全国知名的浙江远见旅游发展机构合作，根据市政府 与“远见”签订的《旅游发展合作框架协议》 ，公司与“远见”签 订了《赤水市旅游发展咨询服务协议》 。在共同制定战略发 展方向、解决赤水市旅游发展过程中宏观和微观执行时存在 的各种问题、 制定赤水旅游景区发展的商业模式、 招商引资、 培育赤水市旅游景区 5 年内上市、 打造“大赤水景区”5A 景区 的目标等方面开展合作，为赤水旅游景区项目建设、景区管 理、市场营销等方面提供了较好的智力支持和人才保障。（九）安全工作 公司始终把安全工作当作重点来抓，在景区管理上，对各 景区进行安全督导，公司景区管理部门长期到各景区督促检查 安全工作，组织人员对所有景区设备设施进行安全大检查，发 现隐患立即排除，在各景区增设安全警示标牌 90 余块。制定 了 《安全隐患排查与整改制度》 、 《安全事故应急救援预案》 、 《森12林火灾扑火预案》 、 《景区防汛及山体滑坡应急救援预案》 、 《景 区消防安全管理制度》等制度，加强景区安全管理。并对项目 建设的各施工现场按照上级要求严格管理，落实安全责任制， 发现安全问题及时现场跟踪、监督施工方整改落实，把各项安 全工作做到位，全年未发生一起安全事故。（十）廉政建设 今年初，公司合并后适时召开了公司职工大会，明确了今 年游客量和收入翻倍的经营管理目标；修订完善了各种规章制 度，用制度管人、管钱、管事，加强内部正规化管理。在财务 管理及廉政建设方面，制定了《 “三重一大”决策制度》 ，坚持用 制度管好钱，杜绝违规支出；切实搞好党风廉政建设，教育公 司干部职工端正思想， 特别是公司工程建设领域， 由于项目多， 工期和施工任务紧，公司加强了工程项目的监管，每个项目都 在监察、住建等监督部门参与下采取公开、公证方式选择施工 单位，并加强对工程人员的警示教育，抵御金钱诱惑，做到警 钟常鸣。四、工作存在的问题 在赤水旅游体制未完全理顺，公司企业化治理结构还未建 立完善条件下，政府、旅发委和公司的职责、权限还比较模糊， 公司尚不能自主经营，在投资、项目选择、资金、人员等各方 面受影响，投资负债严重。主要表现如下（一）由于整合三方公司的体制不同，在理顺经营机制、建 立完善组织机构、统一薪酬待遇、规范工作流程等方面工作繁 重，存在一定难度，存在一定的磨合过程。13（二）公司主营门票收入增长未达到预期效果。因公司刚 合并重组，市场营销方面需重建渠道，宣传投放效果在当年内 收效不大， 门票价格年内又不能提价， 加之专业营销人员缺乏， 市场开发不足，高速公路未按预定时期通车，今年未能实现公 司确定的游客人数和收入翻番目标。（三）维持景区经营所需开支大，经营成本很难降低。一 是景区人工成本和前期宣传投入加大，二是景区多，面积大， 基本维护费用较高，三是公司需支付大额的前期工程建设贷款 利息，公司负债较重，财务费用大。（四） 体制机制还未完全理顺， 政府、 旅发委和公司的职责、 权限还比较模糊，决择机制不顺畅，公司在市场化和企业自主 经营方面受到一定制约，工作效率受到一些影响。（五） 在工程项目建设方面存在对形势估计不足。在年初报 项目投资计划时，准备工作不充分，随着项目的逐步实施，个 别项目的相关手续仍无法按期办妥，导致无法继续投资，项目 进度一度停顿。造成银行贷款利息同样支付，项目建设却难以 落地的被动局面。（六） 公司经营效率和管理水平有待提高。面对大规模的基 础设施建设，加之公司组建之初机构理顺、市场营销、景区管 理等诸多方面事务多、任务重、人员缺岗严重，暴露出公司在 管理的系统性及周密性有所欠缺。公司在内部计划管理、资金 管理、工程管理、资产管理等从制度上还需要进一步完善，工 作效率有待于进一步提高。（七）员工队伍文化层次、年龄结构参差不齐，作为服务14行业，整体队伍素质有待提高。人才是限制公司发展的瓶颈， 公司在市场营销、景区管理、投资管理和资本运营方面尤为缺 乏可用之人。五、2014 年工作要点 2014 年是公司偿还工行货款第一年。公司将以优质服务为 宗旨，加快景区建设，努力拓展客源市场，继续成长门票主业经 营，同时重视景区电梯、索道、餐饮住宿、购物和旅游交通等项 目的开发建设，开展多种项目经营，实现公司持续、稳健成长。全年争取实现接待游客 40 万人次， 实现经营收入 2000 万元 （其 中门票收入 1700 万元） ，两项指标同比增长 35%以上，全年完 成固定资产投资 5 亿元 （见附件） 。2014 年将重点做好以下工作。（一）建立健全组织结构。进一步完善公司组织机构,建立 更加适应现代化企业经营所需各项管理制度,建立起灵活反应 机制,优化调整公司管理、经营模式。注重完善法人治理结构， 建立完善公司董事会、监事会，设立薪酬与考核机构, 完善公 司内部机构建设， 明确公司工作人员分工， 明确公司人员职责。加强景区的管理和监控,及时沟通景区经营状况、 工程项目建设 进度等。健全公司内部各项管理制度以及国资运营、管理、处 置等制度，完善财务、合同、资产管理及产权管理制度等。强 化以制度约束人，以制度管理公司。（二）完成对大瀑布、四洞沟等重点景区游览设施的改造 和完善，启动佛光岩、竹海、桫椤景区基础设施建设，增加可 供游客休闲的景区娱乐设施，增强景区市场吸引力，在满足游15客需要、提高游客满意度的基础上，同时提升公司业绩，同时 研究进行多种方式的营销及促销组合，加强与各地放行社的合 作，尽最大努力使公司业绩取得较快增长。（三）加大对研发和创新的投入，积极探索新的经营项目 的寻找和研究，开拓新的利润增长空间和公司新的发展空间。（四）加强市场开发与营销网络建设。尽快建立和壮大营 销队伍，加强与客源地旅行社的合作，在稳固现有客源市场的 基础上,深度开发珠三角市场，努力扩大市场份额。通过各种渠 道、采取多种措施，适当加大远程市场的开发力度，实现游客 量有较大突破。（五）公司一方面要努力形成一套有效吸引人才的机制和 配套福利计划引进人才；另一方面也将加强对现有员工的培 训，加大从公司内部培养和选拔人才的力度。（六）加快对大瀑布观光电梯和竹海、佛光岩索道建设， 加强竹海湖的水上游览项目和滑道项目和运营管理，强力推进 环保大楼商务酒店、丙安和大同古镇客栈（酒店） 、长江半岛 商务酒店、佛光岩游客中心等酒店项目建设，使其早日发挥效 益，寻找新的利润增长点，以确保公司保持良好的效益增长。（七）完成大瀑布 5A 国家旅游景区硬件设施建设，提升景 区管理服务水平，大力开展 5A 创建活动，力争 5A 旅游景区 创建申报工作取得成功。在完成大瀑布景区停车场扩建、游客 中心建设、步道升级改造、商业街改造、观光车设施和餐饮设 施等项目基础上，高标准建设景区旅游公厕，优先建设大瀑布 景区智能数字化系统和导视系统建设，使景区达到国家 5A 景16区申报的硬件设施要求。（八）成立营销公司、景区管理公司、综合经营公司等下 属子（分）公司，组建赤水旅游运输控股公司，加强对下属各 公司和部门的绩效管理和监督力度，实施绩效考核和激励制 度，提高公司运营效率和运营质量。2013 年 11 月 11 日1718
【2014年旅行社工作计划】2014 年旅行社营销计划根据对我旅行社现状的分析整理，以及年后两次会议精神的领 悟，现呈上旅行社 2014 年营销计划，请领导同事指正。一、营销技能的培训培训是营销工作的起步，要想旅行社取得好的营销效果，系统的 培训应该是第一步。首先要让每一个员工知道旅行社的基本情况，各 种产品，主要线路及报价等各种信息；其次要培养每个员工的营销意 识和信心，充分地认识到营销是旅行社创收的唯一方式；最后应该确 定专门的营销培训负责人对旅行社员工进行业务技能、 营销技能的定 期培训，关注营销动态，保持监督、检查和激励，让旅行社随时保持 良好的营销氛围。二、确定细分市场旅行社 2014 年的目标市场应该有 4 个：票务市场；以来张掖考 察的大型会议为主的会议接待；张掖市本地的各大企业；旺季来张掖 旅游的散客和个别团队。三、目标市场的调研1.票务市场：根据个人了解，票务市场的主要利润来源还是单位 的团购，因此我们应该主要调研一些定期外出的企事业单位，了解他 们的出行时间及方式， 常合作的票务代订机构及跟后者的关系密切程 度。2.会议接待：整理 2014 年张掖的全部会议接待，确定其会议形1式、接待单位及接待负责人、接待时间、接待流程、有没有旅行社参 与的可能性、有没有已经参与的旅行社以及参与的进展情况； 3.各大企业：整理张掖主要大型企业的资料，主要负责人及其管 理理念、 个人喜好， 企业近几年的发展状况， 近几年的外出旅游状况， 对未来几年外出、学习、培训的想法，有没有合作的旅行社及关 系密切程度等等。4.通过旅游局、旅游相关网站、张掖各大媒体、票务系统以及自 己调研等方式，了解近几年来张掖旅游的游客构成情况，消费能力， 人次增长情况，旅游方式的选择倾向，主要倾向于哪些旅游景点，对 张掖旅游的认识和评价等等。同时通过 QQ 群等了解一些组团社的主 要经营路线和发展思路，有没有发张掖游或者丝路游的意向，组团能 力等等。四、整理分析调研资料及营销的分工1.对细分市场的调研资料进行细致的整理和分析，根据合作的可 能性大小划分等级。2.对分出合作可能性较大的各大企业按所在位置将相对划分为 若干个区域，然后按区域分给每个旅行社员工，方便营销。3.对划分出来的各种会议接待按照接待主要负责人、接待档次和 特殊性质等，确定营销分工。4.根据收集到的来张掖旅游的散客信息，结合旅行社现状及工作 人员特点，安排专门负责人进行营销。五、主要营销方式的确定21.票务市场的营销首先是网络媒体的宣传， 以保证散客购票率。其次相对重要的还是争取和合作可能性大的单位建立密切关系， 并保 持跟踪和联系，这是保证票务收入的重点。同时应该拓宽我们的业务 渠道， 比如火车票的购买， 我们现在只能是正常的车站或者网上购买， 争取在票源紧张的时候能拿到票一来可以保证我们业务的正常开展， 二来也可以开发新顾客，同时也可以创收。2.企业的营销应该是今年营销的重点和难点，主要形式应该是旅 行社员工的密集拜访，其次是合理的利用身边的营销员或者朋友。对 于这些企业的拜访一定要做好充足的准备， 包括对拜访对象的详细了 解和个人的完全准备，业务的精通，扎实的营销能力等都是营销成功 的关键。3.大型会议的营销，可以选择两种方式：重要的大型会议，有合 作可能性但要求很高，可以由总经理和经理直接参与营销；有些常合 作且对酒店比较信赖的单位的会议接待可以选择旅行社员工跟营销 人员的配合进行营销。4.散客的营销，可以合理的利用酒店的房务部和餐饮部做一些有 吸引力的宣传牌， 也可以选择一些低成本甚至无成本就可以直接上广 告的网络或媒体资源进行宣传。根据旅行社现状，对于可能从我们身 边走过的游客，我们要争取做到不错过，同时我们不可能每天都发一 日游，也不具备深度开发的精力和成本，因此我认为对这个市场的营 销保证充分利用和不丢失身边的可利用资源即可。另外可以利用 QQ 群联系一些有意向而没有经验自己发张掖游或者丝路游的组团社， 保3持联系，随时通过 QQ 发线路信息和报价，争取今年有几个地接团。六、其它营销方式的恰当运用除了以上一些营销方式，每一旅行社员工都要平时多动脑筋，开 发一些其他的可以利用的营销方式，如借助酒店的网络平台，利用爱 心公益活动的宣传，利用老客户、朋友的宣传等。要有随时随地营销 的意识，随身携带名片，随时在网络上发布旅游信息，让每一位认识 自己的人知道自己在华辰旅行社工作，并且知道我们的主要业务。4
【2014年旅行社工作计划】2014 年旅游安全生产工作计划根据区委区政府和湛江市旅游局对我区安全生产工作 要求的精神，认真贯彻落近平总书记“党政同责，一岗双 责、齐抓共管，落实安全生产负责制，切实防范重特大安全 生产事故的发生”的指示精神，按照“全覆盖、零容忍、严执 法、重实效”的原则，严格落实“一岗双责”制度，加强旅游安 全生产宣传，深入开展安全生产隐患排查整治，预防和遏制 安全事故的发生，促进旅游企业的规范经营，确保我区旅游 行业的安全稳定，特制定工作计划如下一、工作目标 通过宣传、排查、整改等多项措施治理安全隐患，努力 做到 2014 年全年无重大安全生产事故发生。二、组织领导 成立湛江市霞山区旅游安全生产领导小组，负责落实旅 游安全生产工作计划。组长：黄政（区旅游局局长） 副组长：尤富民（区旅游局副局长） 成员：梁伟平（区旅游局主任） 、招马招（区旅 游局办事员） 三、工作安排 1、在元旦春节、五一、七一、国庆等四大节点前对全区旅游企业进行安全生产大检查，并且根据上级的指示精神 开展其他专项安全生产检查。同时把旅游企业的安全生产工 作列入酒店评星、旅行社评级、景区评 A、农家乐奖励等日 常行业管理之中，存在重大安全生产隐患的企业一律上报处 理并且不予申报奖励或通过评级。2、加强安全生产宣传，每年至少参与举办一次大型的 安全生产宣传，至少组织一次安全生产培训。3、每月在特呈渔岛度假村举行一次安全生产演练，并 且组织区内旅游企业到场参观学习。4、坚持落实元旦、春节、五一、中秋、国庆等重大节 假日在旅游景区现场值班和 24 小时电话值班制度，及时处 理旅游安全生产事故。5、积极向区安委会和市旅游局反映当前旅游安全生产 工作的新动向和问题，争取上级支持，对一些超出职权范围 的问题进行处理。6、努力完成区安委会和市旅游局安排的其他安全生产 工作。湛江市霞山区旅游局 二一四年三月二十四日
【2014年旅行社工作计划】2014 年旅游局质量振兴工作计划XX 年，**旅游是充满希望、快速发展的一年，我们将以邓** 理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展 观，坚持以发展旅游经济为核心，以把旅游业培育成**战略 性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业为目标，以国 务院《关于加快发展旅游业的意见》出台为契机，强力推进 修编后《**旅游发展规划》实施，努力做好三国故地、包公 故里、淮军摇篮、科教基地、滨湖新城五篇大文章。全年实 现接待国内旅游者 2000 万人次，入境旅游者 23 万人次，旅 游总收入 200 亿元，继续保持总量进位、增速领先的良好发 展态势。一、推进**旅游经济圈建设XX 省委、 省政府 《关于加快**经济圈建设的若干意见》 精神， 以经济圈发展规划纲要为指导，按照一体化的发展方向，编 制完成《**经济圈旅游发展规划》 。推动**、淮南、六安、 XX 市 XX 市等周边地区的旅游资源一体化开发，建立跨区域 旅游合作机制，促进旅游与文化、会展等融合发展，培育全 国知名会展品牌，完善高速公路通往 4a 级别以上景区连接 线，加快实现**经济圈 4 市旅游一卡通和直通车，共同打造 以**为中心的全国知名旅游目的地和旅游集散地。二、加快旅游大项目开发建设以推动**旅游 XX 年度十大项目为抓手，XX 市旅游产品的核 心竞争力，立足打造拳头产品，积极谋划牵动性大、辐射力 强的旅游项目，积极促进项目转化特色旅游产品，XX 市旅游 业持续、快速、协调发展。启动**动漫主题公园建设，重点 跟踪滨湖乐活世界项目，加快推动安徽名人馆、安徽博物馆 建设，完成渡江战役纪念馆主体工程，加快中国（**）非物 质文化遗产园、安徽饭店综合改造项目建设，做好淮军圩堡 群的修复、重建、保护工作，积极支持东方田园生态湿地公 园项目建设。做好 a 级景区创建工作，对照评定标准，继续 推进旅游景区提档升级，确保不少于 2 家景点景区晋升 4a 级旅游景区，强力推动三河古镇 5a 级创建工作。编制实施 《淮军文化旅游专项规划》 ，逐步开发打造独具特色的淮军 圩堡群项目。三、积极发展乡村旅游整合资源，举办第四届乡村旅游节，在原有三届的基础上， 创新形式，丰富内容，打造品牌。坚持统筹城乡，加快乡村 旅游发展，对三岗、大圩等地已形成一定规模，进一步提升，促其品牌化发展；对肥东赵光、白马山等地，自然条件优越、 农家乐有一定基础的，进一步引导，促其集群化发展。XX 县 鸟岛建设，以“田园风光、鸟语花香、生态休闲、商务会所” 为定位，做好“水”文章、 “林”文章、 “鸟”文章、 “田” 文章，把鸟岛打造成为面向**、XX 省的展现浓郁江淮乡村田 园风貌的生态旅游区，力争春节前形成初步接待能力。四、大力培育旅游航空新线路继续贯彻《XX 市场的通知》 （皖政办[2014]31 号）文件精神， 积极培育航线航班，重点培育国际航线。在开通**－首尔、 **－香港、 **－台北航线基础上， 加快推进**－新加坡航线， 积极推动海南航空公司早日开通西安或大连－ ** －新加坡 航线；积极研究**―东京等国际航线。立足于**招商引资和 旅游业发展，研究开通、加密部分国内航线。五、努力提升行业水平适时出台《旅馆业管理办法》 ，切实加强监管。巩固创建成 果，重点围绕星级饭店建设，开展质量建设年活动。培育 3 家五星级酒店挂星，3 家旅行社晋升全国百强社。完善旅游 景区交通指引标志。着力在提高旅游企业整体素质，加强行业质量建设下功夫， 加强基础管理工作， 广泛开展行业认证， 重点推进管理体系认证、食品安全认证、节能降耗认证.围绕 提高从业者服务技能水平， 重点开展岗位培训,按照旅游企业 岗位设置不同，结合行业发展要求，大力开展各式各样的岗 位培训；坚持以赛代训，促进服务质量提高的原则，组织开 展行业技能竞赛。用开放的原则抓服务质量提高，坚持两手 抓，一方面向先进地区学习，另一方面开展互帮互学活动。六、积极对接 XX 年上海“世博会”XX 年上海“世博会”预计入园人数为 7000 万，**与上海之 间有动车相连（） ，交通舒适、便捷，只要宣传促销方式得 当，既有可能吸引相当数量的游客。在“长三角”地区重点 投放一定量的**旅游宣传广告。邀请“长三角”地区部分骨 干旅行社和煤体来**踩线、采风。利用**地接旅游奖励基金 的激励作用，引导旅游企业自主开发新型地接旅游产品。对 外重点打好“包公牌”和“李鸿章牌” ，组织和引导旅行社 开展“**名人故里游”活动。深挖 “新**，新旅游”的内 涵，向游客全面展示**XX 市的崭新形象和风貌。七、做好第四届体育大会接待工作第四届全国体育大会将于 XX 年 5XX 市举行，XX 市近年来举 行的规模最大的体育赛事活动。为了借助“第四届全国体育 大会”的东风宣传**“大建设”的系列成果，向“第四届全 国体育大会”来宾展示新**、新旅游形象，让来宾参观**历 史人文景观、感受**XX 市建设的新风貌，将体育与旅游相结 合，大力提升**XX 市形象，扎实推进**旅游目的地建设，做 好各项活动衔接准备工作，打造**的精品旅游线路，全面展 示**XX 市风貌。本着“服务第一”和“节俭、精品”的原则， 根据受众特点、分时段的做好四旅游活动安排工作：制 作“统一、美观、醒目、易读”的景点交通标志牌；XX 市旅 游咨询网络；开通旅游专线车；推出一批旅游热点、亮点； 选择一批信誉好、能够优质服务的旅行社；开展“看精彩四 体会，游多彩**市”活动等。八、继续办好旅游品牌节庆活动做好**旅游品牌节庆活动的统筹、包装、策划和指导工作。组织“**旅游形象大使”评选活动。利用**现有旅游资源， 突出地域特色，突出文化特色，突出游客参与，继续办好乡 村旅游节、春色滨湖旅游节、徽菜美食旅游节等品牌节庆活 动。XX 县四区主办的旅游节庆活动的统筹、指导工作，并在 包装、策划和宣传方面给予力所能及的帮助，积极扶持诸如肥东文化旅游庙会、荷花节，肥西全国山地自行车赛、中国 **苗木交易大会、三河水文化节，长丰草莓节、桃花节、XX 县区节庆活动。创新形式，抓住“世博会” 、四体会召开之 机，策划一次品牌旅游论坛，邀请全国主要旅游媒体、主要 旅行社等来肥考察体验。九、XX 市场营销能力一是抓住**―台北直航机遇，XX 市场的宣传、开发力度。** －台北实现直航以后，XX 市 XX 市场呈现出很大的潜力。抓 住**同台湾历史渊源深厚的有利条件，加大旅游宣传营销力 度，台湾来肥游客可望有较大幅度的增长。二是联合周边景 区，XX 市场。继**－武汉动车组开行后，**－武汉－广州动 车组也即将开通，XX 市场的条件已经成熟。XX 年，我们将 以**为中心，XX 市，整合周边旅游资源，推出对华中游客更 有针对性、更有吸引力的旅游线路产品。十、进一步加强旅游行风建设 XX 市要求，早谋划、早部署、早实施，在旅游企业中，广泛 开展宣传、落实、检查等各项工作，XX 市 XX 市的各项指标 和任务。积极开展以质量管理认证为龙头的标准化建设；积 极开展以旅游饭店创星、旅行社创等级为内容的行业质量建 设活动；进一步开展节能降耗活动；广泛开展各种形式的竞赛活动。围绕重点开展创优创先开展“双十佳”评选活动， 结合两年一度的“双十佳”评选，组织好、开展好相关活动。严格按照上级部署和要求，把好“事前、事中、事后”三个 环节，组织开展安全生产相关活动，确保全年安全生产零事 故。}