售后退货流程
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售后退货流程
发布时间：日 11:47
退货步骤：1、先咨询售后客服（大赛选手请先联系大赛客服），确认商品是否属于退货范畴→如属于，则客服会告知退货地址、联系方式，卖家寄回商品到仓库（如果包裹在快递途中，但供应商能追回包裹，则分销商在ERP系统走取消订单流程即可）2、分销商在erp端操作售后换货流程&售后退货规则：1、客户在收到商品的24小时内，以下两种情况可以申请退货，且退货的情况必须先拍摄图片并填写好申请单，发送给创业在线供销平台客服人员作为退货申请，通过平台审核后确定是否退货，平台同意退货的产品要求在确认后的48小时内发货。（1）商品本身存在质量问题； & & & & & & & & & & & & &（2）客户收到的商品与订单不符，并且商品包装完好，未经使用，不影响第二次销售。2、以下情况不得进行退货：（1）因客户个人原因造成损坏的商品，如饰品类商品、水钻或者锆石掉落、划痕、断裂、颜色变化等问题，不能退货；（2）套装商品中部分商品只换不退；（3）订单中有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回，如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退；（4）超出退换期限的商品。（5）邮寄过程中如遇物流原因造成的破损，需第一时间发送破损图片给售后人员进行备注，分销商申请破损补发时，需把原订单号也一同写在备注上。运费承担：1、平台对所有的商品在出库前均经过严格检验，客户在签收商品后因各种原因所产生的商品质量问题，或由于客户选择商品尺码失误、颜色更换，客户意愿改变等原因产生的退换货，往返运费由分销商自行承担。但因平台发错货物原因产生的退换货，往返运费由平台承担。2、退货时，平台不支持货到付运费，请分销商的顾客在退货时先垫上运费。&ERP端操作售后换货流程如下：前提：分销商同意买家退货退货总流程：进入需退货订单详情——新建“售后记录”→填写并生成“售后记录”信息→填写“退货快递信息”（问买家要）→等待仓库确认、供应商退款→做退款记录（供应商退款记录、给买家退款记录）第一步：寻找到订单，新建并填写“售后记录”信息路径：订单管理→定单状态查询 →&找到订单→进入订单→点击售后记录→新建售后记录→填写售后记录信息（*号必填）1）寻找到订单：订单状态查询→通过“系统订单号”等关键字找到订单-进入订单，如下图：2）：点击之后，在“售后记录”中点击“新增售后记录”，如下图：3）：填写售后记录中“售后类型”、“售后数量”等信息（*号必填），最后点击确定生成，如下图：第二步：点击上图中的“查看详情”，填写退换货快递信息（问买家要快递信息），填写好后等待仓库确认收货。如下图所示：第三步：仓库确认收货后，查看订单状态。在“售后管理→已结束订单”可查看订单状态显示“退货已成功结束”，说明仓库已经确认退货的商品已经确认收到，并点击查看详情，可看到具体的信息和退货的操作步骤信息。如下图：点击“查看详情”，可看到具体操作流程：第四步：仓库收到寄回商品后，并分销商已经在实际中确认供应商退款后，分销商记录退款信息& 。（“发货后的订单”查看退款与上例“还未发货的订单”查看退款的情况的路径有所差别，未发货的订单退款只能都是系统自动退款给分销商预付款账户，而发货后的订单退款则需系统管理财务端人为点击操作，可退给预付款账户或者网银、支付宝账户）分销商在实际网银或者支付宝账户中确认收款后，在系统端“确认收款”。相当于在系统端做个记录。路径：财务管理→供应商货款→未退款订单/已退款订单---退款后，订单状态（订单退货）→点击“确认退款”，记录说明供应商已经退款给我们分销商了。到这里，整个退货流程就结束了。&第五步：给买家退款后做系统记录。分销商在实际中给买家退款后，可在此处点击“确认退款”，以此说明记录下已经给买家退款了，与上一步做供应商退款记录一样。路径：财务管理→销售款项—应退款管理→未退订单明细注：如果订单已经取消了，客户后面又说要了，只能再手动下单了。&&
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(谷力拜海外仓)
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来自 广东深圳
亚马逊回信邮件模板-持续更新中
亚马逊客户购买多种产品发邮件确认产品订单邮件模板
Thank you so much for your great support on us.
We have received your order of &把订单复制进去&.
We will work on your order asap, we just want to confirm the amount of the compass, did you order 10 pcs?
If nothing is wrong, we will ship them asap.
Best regards
亚马逊客户因购买的商品大小不合适导致退货的邮件模板
Thank you so much for your great support on us.
So sorry for the inconvenience that the swimming suit did not fit you.
Will it be possible to give others as a gift? Or how about we make you a partial refund as a way to make up for this?
Just suggestion, if you insist on returning it back, we will go to the further step.
Waiting for your reply.
Best regards
亚马逊卖家发错地址邮件模板
Thank you so much for your great support on us.
What a big mistake we made!
Sorry, but will you still want the items? If yes, we will resend you immediately, if not, we will make you the full refund.
Waiting for your reply and hope your kind understanding.
Best regards
亚马逊卖家发货到达时间邮件模板
Thank you so much for your great support on us.
Usually it takes about 7-12 days for the item to reach you.
Any question, feel free to contact us and we will reach you at the soonest.
Best regards
亚马逊卖家发货发货后要求买家写反馈的邮件模板
Thank you very much for your order!
We have shipped the goods and it will arrive at your side soon. Hope you like it! And we are looking forward to your feedback.
Have a nice day!
Best regards
谷力拜海外仓储&&
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批量处理Amazon/ebay/aliexpress/wish订单
♞海外ｅ仓储配送
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发货后的邮件的好坏直接影响着后续评论的影响啊，很关键，赞~
♞ 为电子商务卖家，提供海外e仓储、配送的服务。qq：&&
(谷力拜海外仓)
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来自 广东深圳
亚马逊漏发货没有发货缺点击发货后客人需要运单的邮件模板
Thank you so much for your great support and sorry for keeping you waiting.
We checked the tracking information found there is no update information as you said.
We will contact the post office to find out the problem.
We wonder would you still want the item, if yes, inform us the size and we will resend you asap, if not, we will make you the refund.
Waiting for your reply.
Any inconvenience hope your kind understanding.
Best regards
谷力拜海外仓储&&
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(谷力拜海外仓)
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来自 广东深圳
亚马逊的商品被跟卖，发警告信的邮件模板。
We have noticed that you are not authorized to sell this card knife and you have listed this particular item (ASIN ：B00GICPZT0) which is sold exclusively by the brand authorized sellers. Please refer to our attachment.
Please send the confirmation to us after you remove the product as issued from your listing.
If you do not comply with these demands, we will have no notice but to claim
seller performance department, which will seriously impact your Amazon&&selling privileges.
Please handle and reply us as soon as possible, otherwise we will complaints and amazon.
谷力拜海外仓储&&
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谢谢楼主的无私分享， 120个赞
关注betty［微信手机]，获得更多Amazon、eBay外贸经验！简历：外贸经验11年；eBay经验5年；Amazon经验2年
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来自 深圳荟网
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(谷力拜海外仓)
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客户询问货物的tracking number或者有没有发货，给客户的回信邮件模板
Dear Customer,
Thank you for contacting us regarding your inquiry.
Orders are shipped within two days after they are placed. Usually, we are able to ship orders the next day. Weekend orders are shipped on the following Monday. Please allow 3-9 business days after shipment for delivery. You will receive a shipping confirmation email from Amazon when the shipping information has been uploaded.
Your patience and understanding are greatly appreciated. If you have any other questions or concerns, feel free to contact us.
Best regards
谷力拜海外仓储&&
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批量处理Amazon/ebay/aliexpress/wish订单
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很仔细的看了几遍，非常 感谢楼主分享~
快乐工作，努力生活！
(谷力拜海外仓)
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买家以不想要为由要求退货，卖家接受退款请求，给买家回信的邮件模板
Thank you for contacting us regarding your inquiry.
Your return request has been approved. You will be receiving a return shipping label and RMA instructions via Amazon. Please be advised that the return shipping cost is the responsibility of the buyer. The initial shipping cost cannot be refunded and a 25% restocking fee may be applied if the merchandise is used or damaged visually.
Also, please make sure that the correct merchandise is being shipped us, 卖家名. We are a seller by the name of 卖家名 on Amazon and we will only accept returns of our merchandise. If merchandise purchased from a different seller is shipped to us, we will need to ship the merchandise back to you and we will also ask you for the shipping cost incurred.
We appreciate your cooperation.
Best regards
谷力拜海外仓储&&
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非常棒的分享，谢谢楼主
(谷力拜海外仓)
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买家已经下单，货已经发出去了，但在网上没有查到物流信息，买家发邮件来查询这件货的情况，回复买家的邮件模板。
Dear customer,
Sorry for disturbing you, we tracked your shipping. The shipping information may not update so prompt, could you please keep your patience and wait for a few more days? We will keep tracking for you, any news we will inform you asap.
Your understanding will be highly appreciated.
Best regards
[ 本帖最后由
09:41 编辑 ]
谷力拜海外仓储&&
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(谷力拜海外仓)
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买家没有收到货，发邮件询问情况，回复邮件的模板：
Dear customer,
Sorry for disturbing you, we tracked your shipping. The package is now on the way to your place(it is now reaching your local post office). International shipping information may not update so prompt, usually it takes around 7-15 days for shipping. Could you please keep your patience and wait for a few more days? We will keep tracking for you, any news we will inform you asap.
Your understanding will be highly appreciated.
Best regards
谷力拜海外仓储&&
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客户因对质量不满意给的中差评，有什么模板借鉴的，求。。。
UID 2522298
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感谢LZ无私分享，很具有参考意义！
马克一记以备不时之需！
UID 2409920
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赞，很不错
Hello！还为订单催付困扰；自动评价费时；客户回评难；立即免费试用订单追踪宝吧
将繁琐的工作交给订单追踪宝：/
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买家购买东西后在卖家刚刚在淘宝订单上填好发货单发货（注货还在发货方快递站未发出）、30分钟后买家就立刻点击收到货并立马给予差评、第二天买家又申请售后要求退款、这样的买家实在太嚣张、我想直接法律起诉这…
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地区：安徽 合肥|解答问题：0条
你好，你可以起诉，但是起诉的时间、费用成本较高，建议你向淘宝小二投诉。
相关法律咨询
律师您好，对方给我发货，每次都是要求先付款后发货，对方通过快递发货，这次付款后，对方货也发出了，发货方自己找的快递公司，非我们指定，但快递公司把货弄丢了，我要求对方补发，对方说这不是他的责任，是快递的责任，这种情况该怎么办呢。快递公司和发货方在协调处理，现在没有结果，快递应该是不能全额赔偿，货款是通过微信转帐的，发货的内容和对方发出的快递单号都在微信中交流的。不是通过电商交易平台，对方是批发商，属于线下交易。谢谢！
你好，应该发货方承担责任，他承担责任后可以在找快递公司要赔偿
的证明，淘宝平台说他们的凭证有效，但是我们实在是没有收到货，报案，说是让淘宝解决，淘宝让我们出示立案凭证，这让我们是2头难，难道我几千元的就这样不明不白被骗了？
就你说滴情况，如果协商不成，你们可以直接收集证据，去法院起诉对方
淘宝卖家发货了,但买家申请退款成功,卖家怎么办
你好，建议与客服及时沟通处理，我是福州本地律师，需要帮助可以找本律师
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984律师在线
1877今日解答淘宝收到货后 想退货怎么寄回
全部答案（共3个回答）
不是 ，你先和卖家沟通好可以退货的话，你再打电话 找任何一家快递公司，邮寄给卖家就可以了。希望点击好评
上面有提示的啊，或者你写上你退款的理由就可以了
《赠人玫瑰手有余香，祝您好运一生一世，如果回答有用，请点“好评”，谢谢^_^!》
当然可以，但是也要看交易时间，还有卖家是否支持7天无理由退换。也就是说，如果你的交易在7天内，是完全可以无理由退换的（同时商品包邮的情况是可以全额退款的），如果...
是这样的，如果他有七天无条件退货，那就投诉他。这几天期间要保持申请退款的状态，要不成交后淘宝就不会管。如果申请的退款2次被卖家拒绝后，或者自投诉日30天后，小二...
淘宝退款确实怎样的程序。你先在买到的宝贝里申请退货，然后等卖家同意。在买到的宝贝里看申请退货协议，如果卖家确认了，那你把货寄回给卖家，记得保留发货凭证（非常重要...
答: 请问我钢注册的会员，怎么还没通过验证啊，我想参加活动却报不了名
答: 慢慢弄。
我最开始只会装游戏；
后来中国有了网络慢慢跟朋友上聊天室聊天；
后来出了OICQ（现在叫QQ），又用那东西聊；
然后上联众玩在线游戏（棋牌类）；
答: 七十年代的计算机网络
X.25 分组交换网：各国的电信部门建设运行
各种专用的网络体系结构：SNA，DNA
Internet 的前身ARPANET进行实验运行
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售后服务处理规范
售后服务处理规范1、本规则适用于所有与幸福拍拍商城进行合作的商家，商家是指依据相关协议入驻幸福拍拍，并在幸福拍拍进行商品或服务展示及销售活动的法人、其他组织或个人。2、商家在线客服服务要求2.1商家应当配备专业的客服团队（或人员）使用商家管理后台处理来自幸福拍拍买家的问题，包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容。2.2商家以及商家所配备的客服团队（或人员）应按照幸福拍拍售后服务政策为来自幸福拍拍的买家提供相应的售后服务；如商家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务。2.3商家应当保证其客服团队（或人员）每周一至每周日，早上八点半整至晚上二十二点整处于售后在线处理的状态，并且应满足以下响应时限：2.3.1从买家在线提交售后服务申请，到在系统中给出相应的审核意见，应在72小时之内完成；2.3.2为买家提供换货、退款等售后服务的，商家应于买家退回的货物后72小时内明确为买家提供的售后服务；2.3.3为买家提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售后服务，商家应在商家管理后台中作出相应处理操作后的72小时内发货；2.3.4由于商家原因或商品质量等原因，商家与买家达成赔偿或补偿方案的，商家应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。如商家与买家达成的赔偿金或补偿金由幸福拍拍先行垫付的，商家应自幸福拍拍通知之日起5个工作日内向幸福拍拍支付相应款项，逾期未支付的幸福拍拍有权自应结算的货款或保证金中扣除。2.4商家以及商家所配备的客服团队（或人员）在回复买家售后服务问题时要做到以下要求：&2.4.1不得违反国家法律法规的规定、商家与幸福拍拍合同的约定以及幸福拍拍商城对商家的管理规定；2.4.2不得诋毁幸福拍拍品牌形象或者幸福拍拍平台上其它任何商家、品牌、产品的形象；2.4.3不得泄露幸福拍拍的任何商业机密，包括但不限于商家与幸福拍拍签订合同以及合作过程中所获知的与幸福拍拍相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等；2.4.4不得将幸福拍拍买家推荐给幸福拍拍以外的网络店铺、实体商店以及其它的销售平台。不得向幸福拍拍买家透露幸福拍拍以外的网络店铺、实体商店以及其它销售平台的联系方式等信息；2.4.5在为幸福拍拍买家提供售后服务时，不得体现任何与售后服务无关的内容；2.4.6与幸福拍拍买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、威胁、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益；2.4.7不得向幸福拍拍买家做出任何不实承诺，包括但不限于商品本身属性、发票以及配送、返修、退货等服务环节，不得欺诈、误导买家，不得制作虚假身份误导买家。3、售后服务处理3.1质量问题的退换货3.1.1买家因商品质量问题提出的退换货要求，商家应一律承担退换货的售后服务。3.1.2物流配送中产生毁损等问题的，商家应承担退换货的售后服务。3.1.3 如买家收货后发现错发、漏发情形的，商家重新发送或补发所漏发的商品给买家，由商家承担补发商品的运费。3.2非质量问题的退换货3.2.1 以下商品/服务不提供退换货服务：3.2.1.1个人定制类商品；&3.2.1.2鲜活易腐类商品；3.2.1.3食品类商品；3.2.1.4无法保证退回商品完好的；3.2.1.5买家购买时商品页面已明确告知不适宜退换货的商品；3.2.2除3.2.1款外的商品/服务：自商品售出之日（买家实际收取商品）起7日内买家提出退货申请或15日内提出换货申请，且退换商品配件齐全不影响二次销售的情况下，商家均应提供退换货的售后服务。4、针对买家疑问商家提供资料原则4.1如买家对商家销售的商品真伪、质量等方面提出质疑的，商家应对疑问作出明确合理的解释，且应提供相应的文件资料予以证明。如商家无法提供文件证明或提供的文件不足以证明买家投诉无依据，则应为买家办理退货，承担退货产生的费用，如因此产生损失的，商家应予以全部赔偿。4.2如商家联系信息变更，商家需及时向幸福拍拍商城运营人员提交更新相关信息的申请（包括接受退货地址、联系人、联系电话等），经过幸福拍拍商城审批通过后，由幸福拍拍商城运营人员修改完成。如商家未及时提交信息变更申请，导致幸福拍拍需重新退货或货物/发票出现丢失等情形所产生的额外费用和损失均由商家自行承担。5、关于商品高退换货率的商家违约责任商家商品出现以下任何一情形的，幸福拍拍有权将商家相应单品下架，且有权要求商家按照单品幸福拍拍售价10倍以上（不低于2000元)的标准承担违约责任，如因此产生损失的，由商家全部赔偿：5.1因质量问题导致的商品退换货率达到5%（含本数）；5.2因物流损导致商品退换货率达到8%（含本数）；5.3 本条涉及的退换货率以自然月、SKU计算，每自然月退换货率计算方式为：商品退换货率=SKU商品的退/换总数量÷SKU商品销售总量×100%。6、商家应对发生在商家管理后台中的所有售后行为负完全责任，应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用商家的管理后台来处理售后问题而可能造成的任何损失，均将由商家自行承担，如果幸福拍拍为此先行承担了相关责任，则商家同意赔偿幸福拍拍因此而支出的所有费用及损失。&&买家服务处理规则—迟延发货&本规则适用商家范围：入驻幸福拍拍的商家。本规则适用商品范围：需经配送完成交付的商品；本规则制定目的：为提升买家体验，降低因迟延发货产生的客户投诉，特针对因商家延迟发货造成的客户投诉制定如下客户服务处理规则。本规则为《幸福拍拍规则》与合作协议不可分割的组成部分。1、客户投诉迟延发货成立条件：1.1普通情形：商家未自订单时效起算时间起72小时内将配送客户订购商品的快递运单号上传到幸福拍拍管理后台系统且无该订单的快递公司揽件跟踪信息；1.2特殊情形：商家未在承诺的发货时效起算时间起72小时内将配送客户订购商品的快递运单号上传到幸福拍拍管理后台系统且无该订单的快递公司揽件跟踪信息。2、迟延发货客户服务处理规则：2.1客户投诉商家迟延发货，由幸福拍拍客服依据第一条规则判定商家是否构成违约，如构成违约，则商家无条件同意退款给客户。2.2违约金支付方式：由幸福拍拍根据实际订单情况，与买卖双方协商是否支付违约金，已付违约金由幸福拍拍自商家应结款项中扣除。3、规则说明3.1订单时效起算时间是指：非在线支付的商品在客户订单生成起开始计算;在线支付的商品在订单生成后，客户成功支付相应的款项起开始计算。3.2承诺的发货时效起算时间是指：商家承诺发货的最后一日起开始计算，以上传快递运单号及快递公司揽件跟踪的时间为准。3.3特殊情形适用的商品：&3.3.1幸福拍拍官方组织的大型促销活动等对参加幸福拍拍促销活动中商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。3.3.2定制、预订类商品以幸福拍拍发货要求及向用户页面公示的发货时限。3.3.3其中一个商品被投诉成立，则计算方式同本条第五款，仅依据该单个商品实际成交金额计算。3.3.4上传快递运单号时间、订单生成及付款时间、违约金支付记录均以幸福拍拍系统记录为准。快递公司揽件跟踪信息以快递公司系统内的时间记录为准。3.4国家法定节假日、不可抗力等原因造成的订单无法发货或延迟发货的，不适用本规则第2条。&
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