最新公告：目前，本站已经取得了出版物经营许可证 、音像制品许可证，协助杂志社进行初步审稿、征稿工作。咨询:400-675-1600
您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&正文
服务外包发展及其对策
定制原创材料,由写作老师24小时内创作完成,仅供客户你一人参考学习,无后顾之忧。发表论文
根据客户的需要,将论文发表在指定类别的期刊,只收50%定金,确定发表通过后再付余款。加入会员
申请成为本站会员,可以享受经理回访等更17项优惠服务,更可以固定你喜欢的写作老师。
服务外包如今成为了世界范围内的新一轮产业转移,中国顺应服务外包的国际大转移,承接来自各个国家、各个行业的业务,使得中国服务业获得长足的发展,但是目前我国服务外包仍处于产业价值链的低端,发展中存在欠缺。文章从我国服务外包发展现状出发,提出我国现阶段服务外包行业存在的问题,并提出自己的解决方法,以此来优化我国服务外包的发展。
服务外包；跨国公司；发展
服务外包简而言之就是企业将自身做不了的或不愿意做的,尤其是非核心业务外包出去,利用其他优秀的专业化团队来承接其业务,目的是加强本企业的核心业务,减小成本,增加企业绩效。九十年代以来随着IT业、电信业的发展以及世界经济一体化和东西方文化的日趋融合，企业为了在充满竞争的瞬息万变的市场上捕捉商机，产生了一系列对服务的要求。服务外包作为新型服务业，使我国从制造领域逐步发展到服务环节，并取得了快速增长。但从整体上来说，我国仍处于服务外包的起步阶段，无论是产业规模、发展水平以及质量都与印度等国家有着一定的差距。我们要发展具有中国特色的服务外包，避免发展服务业所带来的隐患，赶超国际服务外包的先进水平，并努力寻找自己的不足，紧密结合国内产业转型升级和结构的战略调整，及时把握国际后危机时代的变革，拓展对外开放水平，进一步完善环境政策，促进中国服务外包的发展。
二、中国服务外包产业发展存在的主要问题
我国外包数量虽有提高，但在全球服务外包市场金额总额中所占的份额不到15%，想要在激烈的市场竞争中占据主导地位，与国际外包企业相互竞争，我国依旧存在很多不足。
（一）外资企业占据的比例较大，本土企业发展较慢今年来,外商投资的企业依旧是服务外包企业的领头羊,占比70%,其中,外商独资占相当大的比例,这说明我国的服务外包产业已经在逐步吸引海外企业来中国投资,拥有海外背景的企业对我国服务外包企业在国际间进行市场开拓、提升全国占有率提供了良好的环境。然而,我国国有公司仅仅占了15%,私营股份制公司占了4%，发展远不足外商投资的企业，发展速度较慢。再者，虽然我国已经拥有了一些外包企业并发展较好，但是同外包发展较好的很多国家来说，我国的市场份额占有率和金额还不足其它国家的一半，而且我国市场分布零散，没有形成集中优势。
（二）国际间外包发展较好，国内外包有待增强中国实行对外开放政策以来，越来越多的外商来中国投资，尤其是华东地区和长江三角洲地区，外商来华投资的重点在制造业和服务业，虽然无可厚非的是日本的制造业和制造水平都是亚洲第一，但欧美企业也发现了中国这个市场。可喜的是来自欧美市场的外包份额正在逐步快速的上升，而且一些承接外包的中国企业利用对日外包的技术经验成功转移到了对于欧美市场的外包业务，可以说是技术的转移和服务的转移。虽然国内市场也得到了跨国公司的外包重视，但是国内外包发展速度较慢。服务外包的最大优点在于企业通过一些非核心的业务，不断增强自身能力，更好的参与国际间的竞争，并且树立品牌优势。我国也应该努力改善我国的经济增长方式，提升我国企业的竞争力，而企业保持优势必须具备核心技术，只有建立在以创新为基础的机制模式上，企业才能保持自己的优势。
（三）人力资源严重缺乏目前制约国内外包发展的最大的因素是人力资源，接下来依次是市场开拓、语言文化、资金、项目管理水平、技术以及海外交付能力。我国服务外包企业尚未建立足够优秀的市场信誉，海外直接接包能力不强，市场开拓能力不足和高端人才严重缺乏。在中国接受过优质教育资源的人数较多，可是能熟练应用英语的人才却十分缺乏，远远无法满足服务外包在我国的发展需求，导致很多业务无法开展服务外包，中国服务外包中层管理人才也十分匮乏。由于中国的服务外包企业规模小，不能建立有效的人才机制，严重阻碍了我国服务外包的发展，人才流失严重，高层管理人员更加匮乏。人才的匮乏直接导致了市场开拓能力不足，无法进一步开拓我国的市场，企业无法更好地运作。
（四）服务外包机制不完善服务外包的各项机制不完善,中国的物价在提升,劳动者的工资在提高,用人单位的劳动资本也在提高,中国已经逐步失去了劳动力成本低廉的优势。而且现代外包的范围在不断的拓宽,人才要求在变高,技术含量也在变高.中国接受过高等教育的人员很多，可是能从事服务外包的人才却非常匮乏，特别是熟练应用英语的人才。
（五）我国服务外包意识淡薄在服务业之中,客户的满意度是衡量质量的最根本的指标，但是在现代文化思想的训导下,很多服务人员的服务意识淡薄。就BPO的呼叫中心而言,有些客人因为语言问题不免就会有些急躁,态度就会非常恶劣,有的呼叫中心客服就会跟客人在电话里争吵,甚至骂客人。这说明我们服务者对自己行业的认识不够,一些员工对BPO中的呼叫客服这个行业不认可，希望找到更好的更有名声的企业，也希望能从事自己喜欢的专业方面，他们都有很多其他方面的能力但是却看不到自己未来的发展方向。这样的承包方的员工和客户群中都存在心里的鸿沟，无法开展业务。
三、我国服务外包发展对策
为使我国服务外包合作业健康发展，规避不利因素影响，得到国际外包的收益以及机会，我国的外包方应从下面几个方面应对：
（一）转变传统观念，增强中国企业的竞争力我国应努力提升服务外包的能力和水平，促进服务外包行业的方案健全，不能仅仅依靠单纯的改变低价策略，所以我国服务外包企业应转变传统的思想观念，顺应国际发展潮流，牢固树立服务意识，加强生产工艺，提高技术水平，然而提升企业的竞争力，提升服务水平和服务质量，满足客户多层次和宽领域的需求。中国的服务外包企业应积极参与国际合作，提高分工协作水平和管理水平，并借鉴同行的先进服务理念，控制好企业内部的生产工序流程，充分发挥外资企业的外溢效益，结合自身的优势特点，提高整体的服务水平。
（二）与知名跨国公司合作学习，大力发展技术创新与国外著名公司的外包合作，不仅能在很大程度上拓展IT企业的知名度，更重要的是能在外包项目开展中，学习到先进的管理和运作经验，又能接触到全球领域内最先进的IT企业，再到具有客户市场的产品走向。下面我要介绍一个外包的成功案例。在这个案例中承包商是中国文思创新软件技术有限公司，发包商是美国仁科PeopleSoft软件公司。文思公司的主要业务是承包一些大型的公司的研发中心，并且从开始监理一直到运行软件，这是与很多软件公司的不同。然而这家本土的民营企业以前一直接的是软件汉化的案子，但是他们意识到软件汉化的利润较低，经过大家的商议和考察决定转型开始真正做软件。从2001年后文思公司开始认真研究了印度软件外包的崛起模式并去了实地勘察，最终实现了研发中心的外包，同时也吸引了很多IT精英作为公司的员工和技术顾问。就在2008年8月中国文思抢到了美国仁科PEOPLESOFT软件公司研发中心外包公司，这是这家美国公司首次把研发中心发包给公司。同时文思公司认真学习同行的先进经验，通过对于印度的学习和实地考察发现，印度在经济改革之后，依据自身的语言优势，大力发展业务流程外包，同时印度同中国一样人口众多，人口基数大，竞争激烈且已经形成了竞争市场，印度发展外包业促进就业和技术水平增长，同时口碑的监理直接吸引了大量的资金涌入，印度也放宽了资金渠道，使外包业发展的更好。文思依据学习和经验总结来发展自身品牌和核心技术，从而企业成功转型，从软件汉化到软件研发中心，不断的修正自己的不足，使得文思公司发展的更好。
（三）吸引国际直接投资，承接服务业务转移在新一轮全球产业转移进程中，跨国公司通常采用建立可控制的离岸中心或海外子公司向东道国或第三国市场提供服务的方式，而不直接向当地非服务提供者分包业务。而服务外国直接投资占中国每年吸收外资的比例不足30%，因而我们应把吸引服务业国际直接投资作为重要的战略措施，从而促进承接服务业转移。外资的进入在增加中国服务业发展资金投入的同时，也全面提升了中国服务业的发展水平，一些雄厚的服务业跨国公司本身就是占有服务外包市场份额很大的国际服务外包提供商，比如IBM、惠普、麦肯锡、普华永道等。此外，外资的进入所带来的技术外溢效应。和竞争效应也可以全面提升中国企业承接服务外包的能力。
（四）尽快制定中国服务发展目标，建立健全的法律法规政府部门要借鉴他国发展服务外包的成绩，结合我国国情，及时地总结经验和教训，制定有中国特色的战略目标，同时也要改变国家现有的外包企业布局分散的情况，制定相应的优惠措施，鼓励区域和区域间的外包企业的联合。同时制定适宜服务外包发展的策略，营造良好的法律和政策环境。十八大的召开深化了我国经济制度的政策,我国也应该加大对知识产权的保护力度,因地制宜的发展,与时俱进的制定相应的服务外包政策法规。为中国投资的实力较为雄厚的跨国企业创造较好的政策和法律环境,保证我国服务外包的政策和法律的连续性、稳定性和可操作性，不断增加中国企业承包服务外包的能力。经济体制的改革有利于优化产业结构,使其经济健康发展,从而推动社会主义进程,实现每个人的中国梦。中国企业的管理水平的不断提高、服务意识的更新、市场发展的完善,都将增强我国的经济优势。中国的制造业基础比较扎实而且仍处于迅速发展和转变之中,中国吸引外国直接投资的前景十分好,中国独特的文化和价值特色也会对中国发展国际服务外包产生不同程度的影响。
参考文献：
[1]中国服务外包产业报告[M].北京：社会科学文学出版社，-82.
[2]国际外包理论与战略[M].北京：经济管理出版社，-125.
[3]国际外包全球案例与商业机会[M].北京：经济管理出版社，7-125.
[4]国际外包运作与管理[M].北京：经济管理出版社，0-104.
[5]企业资源外包网络[M].北京:中国经济出版社，4.
[6]程红.供应链管理平台[M].北京：电子工程出版社，.
[7]王鲁兵.现代信息管理[M].北京：经济管理出版社,.
作者：周志伟 单位：南京广播电视大学
服务外包发展及其对策责任编辑：杨雪&&&&阅读：人次
上一篇论文： 下一篇论文：
按栏目筛选
服务外包论文热门范文
[<font color="#FF]
服务外包论文相关文章印度发展服务外包的经验与教训--新华日报
第B07版：思想
| &&&&&&&&
出版&&&|&&&&&&|&&&&&&|&&&
印度发展服务外包的经验与教训
　　加快发展现代服务业　　全力推动经济转型升级　　服务业外包对吸引外资，扩大服务贸易以及推动服务业发展都有着积极作用，但却不一定有助于提升自主创新能力，以及改善生产处于价值链低端的不利地位。　　近年来，国际外包已经与国际直接投资并列成为发达国家进行产业调整和转移的两大方式。与吸引外资相比，承接外包的综合收益更高，成本更低。大力发展服务外包是推进我省提升产业结构、实现经济转型的一条重要路径。从印度发展软件与服务外包的案例中发现，服务外包对吸引外资、扩大服务贸易以及推动服务业发展都有着积极作用，但却并不一定有助于提升自主创新能力，以及改善生产处于价值链低端的不利地位。本文借鉴印度发展服务外包的经验和教训，以期为我省服务外包业的发展提供启示与借鉴。　　印度软件产业与服务外包发展经验　　近二十年来，印度凭借软件产业的国际化发展，一跃而成世界软件大国，并成为继中国之后最重要的发展中大国。印度的成功，除了英语优势与扎实的数学教育、有效的软件人才培训体系、低成本劳动力以及时差等历史与客观因素外，政府在推动软件与服务外包产业发展方面所采取的以下主要措施，很值得我们学习和借鉴：　　第一，大力营造有利于软件产业发展的良好环境。在制定软件产业政策、改善基础设施、发展教育培训等方面，政府起到了重要的推动作用。在税收优惠促进出口、软件园建设方面，也给予了大力支持。政府专门兴建软件园发展外向型软件产业。自1991年班加罗尔出现第一个计算机软件技术园以来，印度迄今已经建成20多个软件园，园内企业6000多家。　　第二，注重服务质量，提倡诚信建设，加强知识产权保护。从1994年起，NASSCOM开始积极推动政府出台反盗版的法律条款，并且联合各界大力推进软件正版化。修改后的《版权法》，明确规定出售未经版权持有者授权的复制计算机软件属于违法行为，被称为世界上最严格的法律之一。政府与有关部门努力保护软件企业的利益和创新积极性，吸引了大批外国公司在印度设立离岸中心并把更多离岸业务外包给印度企业，为发展外包产业营造了有利的商业环境。在商业诚信方面，印度企业注重服务质量和工作效率，注意替客户保守商业秘密，严格履行合同，赢得了客户的信赖。在服务质量管理方面，印度鼓励企业按照国际标准制造软件，除了ISO9000，印度电子部率先从美国引进了软件能力成熟度模型（CMM），在软件企业中大力推行。现在印度是世界上获得ISO9000认证最多的国家，也是全球获得SEICMM5认证的少数企业的最大所属国。　　第三，鼓励海外印籍企业家和技术员回流。这些海外印度人掌握了先进的软件开发经验和西方商业规则，了解西方客户需求并且与之保持良好的合作关系。他们为印度企业的发展出谋划策，提供商业信息，直接回国投资等等，对于促进本国软件产业发展做出了巨大贡献。　　第四，注意发挥行业组织和协会等中介组织的作用。这些组织在政府与企业之间起到沟通作用，根据企业要求向政府提建议，为企业提供信息，组织企业参与到国外市场、推动企业加强合作，避免恶性竞争，营造良好的商业环境和秩序。　　印度发展软件产业与服务外包的教训　　但是，印度软件和服务外包的发展也并非完美，主要存在以下几个突出问题。并且，近年来，这些深层次矛盾已经日益凸现成为产业发展的瓶颈，值得我们引以为鉴。　　第一，本土市场需求不足成为服务业大发展的重要制约因素。印度的制造业相对比较落后，造成本土市场狭小，难以支撑强大的软件产业与信息技术企业的迅速成长。比如即使是全球著名的塔塔软件咨询公司，其本土收入也非常有限，海外收入比重高达90%，对国际市场的过高依赖必将为其行业稳定发展带来不确定性。　　第二，产业转移效应不明显，企业缺乏独立的知识产权与自主创新能力。产业转移效应是指外包服务相关产业从外包母国转移到外包东道国。多年来，印度软件虽然高速发展，但始终局限于外包，主要以出口为主，为美国等发达国家的跨国公司提供服务，没有自己的软件品牌，缺乏自主知识产权的核心技术产品和创新能力。印度模式以外包与出口模式为主，企业可以在短期内迅速发展，并且为国家换回大量外汇收入，但是总体看，软件主要属于应用型，技术水平落后于爱尔兰、以色列的基础件外包商。品牌方面，由于被迫长期依附于欧美跨国公司的需求市场，IBM、微软等在高端树立的壁垒难以逾越，与跨国公司强势品牌合作，难以最终摆脱为跨国公司打工的局面。所以，虽然印度软件产业产值位列世界第二，但与第一的美国相差悬殊，还算不上真正的软件强国。　　江苏发展服务外包的借鉴与建议　　1.借鉴印度的经验和教训，今后我省现代服务业的发展思路应该是以服务外包的产业转移效应为发展重心，选择那些易于产生和放大产业转移效应的服务行业优先发展；同时，不断加大自主创新力度，树立本土品牌，构建独立的知识产权体系，以削弱或预防对某行业长期处于生产链低端地位的固态化或固化的可能性。　　现代服务业的高端流程部分由发达国家控制，低端部分由印度等低成本国家生产，并且由发达国家的跨国公司控制销售。对于代工方来说，这样的分工一旦固化是非常危险的，难以建立独立的知识产权体系，必然导致对发达国家的依附。印度目前的外包格局虽然取得了巨大成功，但是很难摆脱其依附型经济的特点。我们却与印度不同，首先，我们拥有巨大的国内市场而且制造业基础雄厚，这是培育本土完整知识产权和自有品牌的天然土壤；其次，单纯发展服务外包，我国不具备印度的语言优势、和西方亲近的国家关系，也不再具备单靠外包服务发展现代服务业的历史机遇。因此，我国和我省的现代服务业发展必须以构建独立的完整自主知识产权的科技体系为核心目的，外包只能作为必要途径和有益的补充。　　2.利用区位优势实施差异化战略。服务外包的重要特征是可扩展性和黏附性，一旦开始合作并且成功，就会带来大笔的后续业务。印度、爱尔兰等国已经获得先占优势，我省服务业无论是在专业水平还是客户资源上与之都存在较大差距，直接竞争的难度较大。在学习印度企业的管理流程和规模、爱尔兰企业准确的高端定位和把握市场能力的同时，必须有自己的独特性和个性，并且注意在省内实行差异化战略，发挥各地的独特优势。各城市一定要根据自身特点和个性去构架自己的软件园，而不能单纯简单模仿，盲目跟进。小而分散又没有特点，是很难培育出真正的竞争力的。　　3.培育外包服务企业群，鼓励省内服务外包企业在条件适宜的情况下进行战略合并重组，迅速提高企业实力。成功的战略合并重组或建立形式多样的战略联盟是加强合作、迅速扩大产业实力的捷径。能够提供全面服务的大型承包商才能够在国际服务外包市场争取一席之地，并拥有更广阔的市场前景。　　4.大力营造有利于软件等服务产业发展的良好环境，大力推进诚信建设，加强知识产权保护，积极吸引海外华裔和非华裔科技人才，建立并完善行业组织和协会等中介组织都是当务之急的举措。　　5.加大持续性基础教育投入、建立科学的职业培训体系、加大研发力度、改变研发模式、提高劳动力素质、形成全社会创新机制等措施，都是发展外包服务业过程中形成竞争优势的必要条件和有效对策。&&&　　（作者单位：江苏省社会科学院世界经济研究所）
& 新华报业网关注我们：
专家认为中国服务外包产业仍处价值链低端
　　打印 　　新华网福州5月20日电（记者沈汝发、孟昭丽）在此间举行的第十五届海交会福州（国际）服务外包论坛上，与会的政府官员、专家、企业家都预测，全球服务外包市场将持续快速增长，中国服务外包还处于价值链低端的粗放发展时期，要跻身世界舞台需提升竞争力。 　　根据全球知名咨询机构NASSCOM测算，在全球服务外包成本最为低廉的亚洲和南美洲地区，中国仍然具备较强成本优势，包括人才、基础设施、环境等都具有较强的竞争力。 　　商务部服务贸易和商贸服务业司副司长万连坡透露说，年，中国服务外包企业承接离岸服务外包执行额由46.9亿美元增长至336.4亿美元，年均增幅超过60%，跃升为全球第二大服务外包接包国。 　　“2013年前3个月，中国承接服务外包合同执行金额为117.2亿美元，同比增长43.6%。” 万连坡说。 　　同时，联合国工业发展组织中国投资促进国际合作协调官威尔士指出，中国的服务外包行业仍存在需求不够旺盛；融资渠道不畅通等问题。 　　有关人士也认为，中国服务外包主要以政策驱动为主，接包企业规模小、同质化竞争严重，还处于价值链低端的粗放发展时期，产业国际竞争力不强。 　　专家认为，需要从提升创新能力、营造良好的环境、转换观念、更新人才培养模式、加强品牌建设等方面创新发展，全面提升中国服务外包的国际竞争力。 　　“"中国制造"遍及世界各地，但享誉世界的国际品牌寥寥无几，中国服务的品牌影响力就更逊一筹。”中国服务外包研究中心主任骞芳莉认为，中国服务要把握全球新动向和新趋势，参与制订国际标准，增强国际话语权，增强国际交流与合作。 　　万连坡表示，商务部门将从人才培养、营销渠道、研发创新、品牌建设、法制保障等多方面为服务外包产业发展创造更好的环境条件。 　　作者：沈汝发 孟昭丽
　　(责任编辑：Newshoo)
责任编辑：AP016
心情分享加载中...
相关新闻：
互动评论加载中…
本日点击排行榜
本日评论排行榜}