查看: 69226|回复: 59 来自手机客户端 如题所示，记录自己从事这个行业的点点滴滴。 来自手机客户端 　　本人2011年大专毕业后便没有继续读大学了，选择了北上大庆打工，因为家里实在是穷的揭不开锅，实在不忍心年老体衰的父母再为我操劳，父母虽然不忍，也还是默认了，于是就这样稀里糊涂的北上大庆在炼油厂工作了4年，期间也换了几份工作，还是在炼油行当 ，做着一个小小工程师，始终没有什么建树，到了今年2月份，小宇宙爆发，觉得自己应该出来试水了，在工厂呆着确实不是长久之计啊，混了28岁了，除了一套还在日照按揭的房子，一个老婆，再无其他了，感觉很失败啊。 　　考虑了很久，决定回日照从事小额贷款公司的业务员，也就是所谓的信贷员，或者客户经理，各个公司叫法不同，实质工作却是一样的，就是使出百般解数，找到需要贷款的人，促成生意，如此而已，以后坚持每天跟新，记录我在这行的体验或者工作，让大家知道点内幕或者了解这行，也看看我能在这行坚持多久，当是自己一个心路历程或者日志，希望不要太监！ 来自手机客户端 做这行的初衷，是不想继续在制造业混日子，也想早点获得财务自由，尝试些别的行业，加上目前各个行业都不景气，按我的理解，应该做小额贷款的工作，比较有钱途啊，毕竟大家日子都艰难，都很需要钱嘛，对吧。本人文笔不好，想到哪里说到哪里，之前很少论坛发帖，没什么技巧，各位看官就将就看吧。 来自手机客户端 来自手机客户端 小额货款，最好是算明白了再用，要不就成了喝盐卤解渴，越喝越渴 做这行的初衷，是不想继续在制造业混日子，也想早点获得财务自由，尝试些别的行业，加上目前各个行业都不景气，按我的理解，应该做小额贷款的工作，比较有钱途啊，毕竟大家日子都艰难，都很需要钱嘛，对吧 来自手机客户端 　　我本着就近的原则，在某某同城网站上面看了很多这行的招聘广告，选定了一家，打电话过去说还要不要人，如果还要人的话，这里有一个现成的苦力，接电话的是个女人吧，说当然欢迎，我们这里随时向有志向从事金融行业的精英人士敞开大门云云，说的天花乱坠，总之就是欢迎我过去上班。 　　我说我考虑一下，如果我老婆不反对，我周二就可以过去交简历，对方欣然应允，还是那句话，随时都欢迎。 　　晚上和老婆商量了下，本着尝试的心态，反正在家玩着也是玩着，16年工作也不好找，就当是体验生活了，如果真能干的上，可以做为长远事业发展，如果差强人意，51之后就回归老本行，还是做我的老本行继续上班，给自己三个月时间，看看究竟如何。 　　主意打定，周二去**国贸填写了简历，被告知还需要体检报告，然后下周一正式上班，一切按部就班，比较顺利，但感觉不是很正规，跟以往在工厂单位比起来，这种工作比较随意。 来自手机客户端 小额货款，最好是算明白了再用，要不就成了喝盐卤解渴，越喝越渴 你说的很对，一定要三思再三思 来自手机客户端 　关于待遇，底薪1000，购买五险一金，不包吃住，没有任何补贴，包括电话费车费名片印刷，网络推广营销等一切费用，皆需要自己掏腰包，（名誉上名片和传单有现成免费的，中间留空有一栏可以自己去刻章处刻上自己的电话号码姓名头衔等，但因为显得不够专业，很少有人使用）收入主要靠提成，每促成一单5W以上的生意，一次性提成2%，20W以上的单子提点2.5%；30W以上单子提点3%；按总金额提点，比方说这个月总共放款32W，那么全部都按照3%提点。 　　经我向同事了解，如果想月薪有一万块钱，起码要做到放款30W业绩，是比较艰难的，后来才了解到，这个日照分部，业务员有50多人，每个月也就只有那么5—6人可以做到30W以上，其余大部分都只有5-8W最多，很多居然一个月挂零的，没有一个客户，此是后话，按下不表。 　　关于规章制度，早上09:00准时上班打卡，下午06:00下班打卡，如果出去发小广告了（公司里面叫展业），可以提前报备文员，下午这次卡可以在上午出门前打，下午06:00就不打了。五天8小时，周六周日休息。 　　关于着装要求，需要自备西装衬衣黑皮鞋领带，正装登场。 来自手机客户端 　一切准备妥帖，2.23号周一，正式上班，之前因为没有在这行干过，按公司要求，出门前老老实实的打好领带，穿上白衬衣，皮鞋擦的乌黑发亮，搞的像是去相亲一样。 　　09:00准时打卡上班，然后是例行晨会，分为若干小组，像小学生周一升旗仪式一样，先报数，每个组应到多少人，实到多少人，多少人请假，多少人迟到，多少人去了WC等等报完数。然后轮值的值日生报告前一日的放款数额，一组多少，二组多少，交件多少，批款多少，今天争取交件多少，批款多少，等等扯完后，网点经理讲话，这个月要完成多少多少，要超过哪个哪个网点，要完成多少任务，等等讲完，喊口号，XX公司，持续好。。。。喊三遍，鼓掌三遍，晨会完结。（公司内部叫一早）。 　　接下来，还有小组晨会，公司内部叫做二早，就是小组自己开会，交流心得体会，本周任务多少，某某哪些方面还要提升，产品还有哪些注意事项，展业方式等等，各种扯淡，然后结束。 来自手机客户端 　接下来就是自由发挥，看自己的展业方式，自由开展工作，一般女生都不喜欢出去发传单，插车这些，故女生工作方式通常就是利用电话、微信、QQ等在网络上发展客户。 　　男生开展业务则有所不同，更多人喜欢出去发传单，插车（把名片插在意向客户车窗玻璃缝里）或者去跑同行，总之不管用什么方法发展客户，能够签单让客户在自己手里贷款，就是牛人。 来自手机客户端 　在公司自行看了两天所谓的产品后，我就这样赶鸭子上架出去所谓的展业了，周一周二在公司学习各种贷款方式，都得背熟，周三自行印刷的名片回来了，于是下午就自行在公司楼下的公交站台上发名片，见男人就发，不发女人，不发小孩和老年人，哈哈，见车就插，这样下来，居然一天功夫就发出去500多张名片，我印刷的1000张名片看来不经用啊，于是干脆一不做二不休，决定印刷10000张，160块钱，平均1.6分钱一张名片，这10000张名片估计可以发半个月了吧，希望这半个月可以顺利开发出哪怕一个客户，这样至少我这名片钱就回本了 来自手机客户端 年轻人创业不容易，好好干，通过论坛这种软文方式或许能找到几个客户，祝好！ 来自手机客户端 本帖最后由 黄四狼 于 22:37 编辑 你一描述，了然于胸，我没猜错的话，你应该在蓝天国贸宜信上班... 旗号：无抵押，无担保，利率1.8～2.2，那是针对优质客户，国企，公务员之类的...而且额度不大，又征信，又录像，操作起来很困难，最终结果总部审核.... 真正用到手的客户，利息接近于民间借贷，你们合同一签12个月，24个月，36个月，提前还款都有违约金，一笔不小的费用.... 人民银行查征信，一顿跑，一顿忽悠...换个话题，你们那里有几个美女不错...嘿嘿 如果实在不愿意干了，回头我给你介绍几个活， 资源共享....！ 祝好，好好努力..！ 来自手机客户端 　　说了这么多，让大家也有了一定的概念，接下来，再说说贷款违约怎么处理，可能很多人认为，如果贷款的人跑路违约，小贷公司一定会叫黑社会出面摆平收债，如果抓到欠债人，不是砍手就是砍脚，如果你这么认为，那我告诉你，估计香港古惑仔电影又看多了。 　　真实的情况，小贷公司目前基本也是像其他产品公司一样，受国家金融机构暨中国人民银行政策监管，这几年已经很少有那种私募放水的小贷（高利贷）公司了，慢慢也是往正规方向发展，有着经济建设中不可或缺的位置与分量。 　　小贷公司放款之前，都会先获得贷款人授权，去中国人民银行最近网点查询个人征信，就是查询个人信用度如何，有无违约，不管是在哪个银行有欠钱逾期未还的，包括信用卡逾期的，最终都会在中国人民银行系统内有一个总的征信可以查询到。 　　如果信用良好，意味着这个人多半靠谱，反之亦然，那多半就是不大靠谱了，放款通常只放给信用良好的人，这样风险可以降到最低，但即使如此，还是有逾期还不上的，还不上有逾期记录的，除了按天支付1%一天的违约金和在银行征信系统内留有信用不良记录外，其他也就只有靠电话联系催缴了，如果客户真的打算为了一笔小钱跑了，那也确实没奈何了，绝对不会叫所谓黑道人物摆平，以我的观察和查看以往案例，多半不了了之。金额大的，会走法院程序，起诉违约逾期客户，但效果聊胜于无。因为即使你官司赢了，客户没钱你也没办法。 　　话虽说是没办法，但对贷款人来讲，无形损失是非常大的，以后再也无法从银行系统（包括小贷公司）贷出一分钱了，无法使用信用卡和银行任何服务，意味着以后一辈子和金融系统绝缘，甚至无法注册公司，无法。。。。凡是和金融沾边的，都绝缘，这和死了也没多少区别，所以除非不到万不得已，通常很少有人违约，即使是在中国目前缺乏诚信的大环境下，亦是如此。 来自手机客户端 蓝天国贸成了诸多信贷公司的天下了，咱也不懂，这个是正当的吗？去过几次场面很是壮观，，一群群帅哥靓女们都在这个单位上班， 来自手机客户端 泪冰儿 发表于 蓝天国贸成了诸多信贷公司的天下了，咱也不懂，这个是正当的吗？去过几次场面很是壮观，，一群群帅哥靓女们 ... 这个行业对学历要求低，基本看形象，靠忽悠！跟那些所谓理财公司、P2P什么的差不多的运作法！当然一个是放贷一个是融资，方向不同而已！ 来自手机客户端 民间借贷如此众多其实是天朝扭曲的金融环境下的特色产物！银行贷款虽利率低但很不好贷，尤其现在经济下滑，生意不好干，更不好贷款，有些只能求助于民间借贷，但民间借贷也不过是为其死猴延缓一段时间而已，因为如果借款方没有高的利润率，那高利息只会让其死的更快！所以这个行业更多的是为救急服务的！应付生意也好应付财务危机也罢，救过去还好，救不过去演变成长期的了，那就拔不出腿了！借款人也是可怜且无奈的，都且行且珍惜吧 加油↖(^ω^)↗服务热线：020- 小额贷款业务员被投诉怎么办？ 核心提示：信贷行业本质也属于服务行业，服务行业经营的是客户的体验和满意度，运营中难免有客户的不满意甚至投诉，信贷行业也不例外！信贷& 信贷行业本质也属于服务行业，服务行业经营的是客户的体验和满意度，运营中难免有客户的不满意甚至投诉，信贷行业也不例外！

信贷行业经常遇到引起客户不满意的大致有以下几种情况：

1. 利息高

2. 额度低

3. 手续麻烦.

4. 时效慢

5. 承诺了但审批拒绝，或批后面签拒绝

6. 沟通中自尊受损

7. 被打其他家人或好友电话，泄露隐私

8. 额外收取费用

9. 偶尔还款不及时被辱骂或通报

10.家人被骚扰

前三点是基于信贷公司营运需求和客户本身条件决定的，只要贷前用专业的术语与客户描述沟通清楚，客户最终是会接受的，虽不是很满意但不至于投诉.

而剩下七点，则是贷中或贷后种种不当的行为引起的客户不满，甚至直接被投诉.很多不满其实是可以预防或及时治理的，这里因篇幅原因就不加阐述.下面重点讲讲如何处理由不满引起的投诉.

首先，处理投诉或受理的人往往是第三方，此时你身份可能是同事、领导或专属处理岗，但不论什么身份，请你保持中立的态度，这点会关系到是否有效处理投诉.这也是处理客户投诉的第一原则：中立原则。

其次，投诉其实是客户发泄的过程，请你冷静的接受，认真的倾听，并从客户的角度思考问题，只有这样才能与客户产生交集，至少态度上走在一起，也就是倾听的原则.

最后，关切客户投诉目的，很多客户投诉只是为了填补情绪的不满或者找到台阶可下、或者防止下次再发生，并不是所有都是为了利益或物质上的理赔。你需要做的是理解客户的不满并以个人身份表示歉意，从心里上让客户平静、感受上得以尊重。(千万不能随意代表公司承认错误，否则你会给公司导致很大的麻烦.)情面满足了，问题就好解决，也就是情面原则.

下面讲述处理的流程：

1：仔细倾听 2：表示同理心 3：收集详细事故信息，4：提出解决办法 5：询问客户意见并达成共识 6：跟进后续服务并做好客户维护。

　　六步解决客户的不满。

1、仔细倾听.让顾客发泄。

　　要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他愤怒的感情并把他的问题解决掉。

　　当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、表同理心，并致歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

以感同身受的态度表示关切并表示致歉，但致歉并不意味我们就错了，而是对客户的遭遇表示同情，此时没必要跟客户争执对错，但你可以客观的表达公司的立场和原则.

　　比如有客户承诺3天后放款，当由于公司客观原因导致客户一周都没到账。你需要安抚好客户并表歉意，诚恳的向他解释问题的客观性并向他表示一定优先处理他的事情。

3、收集事故信息。

　　客户有时候会避重就轻，没有告知你事情重要环节或刻意隐瞒一些错误行为。而你需要详尽挖掘出问题要点。比如有客户投诉客服人员把贷款信息告诉家人，但经过录音调取，客户签约的现场告知客服可以通知家人。当然我们是在有必要的情况下才会向家人取证的。当你调查到真像时，你只要给客户台阶下，投诉也就结束了.

　　你要做到：

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

4.提出解决办法。

　　从事信贷行业之前我在肯德基工作解决客户投诉时，基本都会从客户投诉的目的判断他的需求，并主动提出解决：送饮料、送玩具、免单&，当然客户并不想直接要物质，还是多从情面上给以满足.

信贷的客户，我们无法顺便就给以免息或免本，但我们可以从作法上给他选择.比如有客户逾期好久且多次爽约并拒接电话，我们通知了他的个别联系人，客户恼火了.我们解决方法是之后让他积极配合就不再通知任何人.

5.询问客户的意见并达成共识。

客户的想法有时很天真，只有你告知一些事情的重要性和影响性客户才收敛，解决投诉时要坚持公司立场然后促成与客户共识.

6.跟进后续服务并做好客户维护。

让客户有好的体验，客户才会帮你做转介绍，公司的口碑才好.解决投诉后还要继续维护好客户的感情，破镜重圆的客户也许成为我们的真正客户. 碰到一些重要的投诉比如涉嫌媒体公共的投诉那么请你立即呈报上级.

随着信贷行业的快速发展，公司林立，大家都在拼硬实力与软实力，关键在营造客户的体验。同时也造就了一批越来越挑剔的客户，也就难免投诉越来越多。解决的方法其实在于源头的处理，只要大家秉承专业与服务的理念，很多投诉是不会产生的。 扫一扫，保持联系哦！ 来来来！扫！1.反正微信你也是天天上2.关注公众号更加方便3.我们都懒得要你下载了 扫一扫安装客户端 (c) 贷款部 All Rights Reserved}