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浅谈如何加强医院办公室工作
来源：河北经济网
编辑：燕子
& □高宁 张涛 陈雷
& 医院办公室是医院管理工作的重要职能部门，是为医院领导决策和实施决策服务的办事机构，发挥着承上启下、联系左右、沟通内外的“枢纽”。近年，随着医疗卫生改革的深入推进，医院办公室工作也需要与时俱进，不断创新，以适应医院发展的需要，更好地服务于医院的医疗工作。以下就如何加强医院办公室工作谈几点浅见。
& 一、不断加强学习，提高自身综合素质是办公室工作的关键
& 1、政治素质。医院办公室工作人员一是要树立政治意识，要具有坚定的政治立场和敏锐的政治警觉性及鉴别力；二是要有很强的大局观念，自觉站在全局的高度思考和处理问题；三是要有高尚的道德情操，要淡泊名利，甘于清贫，拒腐防变这样才能成为一名政治上坚定、思想上敏锐的合格的参谋和助手。
& 2、理论素养。作为领导的参谋和助手，是领导决策的直接参与者，首先要加强理论修养，不断提高自己的政策水平，学习并掌握党和国家的一系列重要的方针、政策，真正领会其精神实质，并结合单位的实际情况，协助领导制订出正确的决策。
& 3、业务素质。要当好领导的参谋和助手，不仅在政治上成熟，而且在业务上也要精通，既要有扎实的文化知识和业务功底，又要广闻博览，具有宽广的眼界和知识面，这就要求医院办公室的工作人员要加强文化知识和业务知识的学习，提高技术水平，不断提高自身的综合素质，努力成为既有理论素养又有实践能力，既有业务专长又有多方面才能的复合型人才。
& 4、协调能力。搞好综合协调，是办公室每一个工作人员的基本功，是保证工作正常运转的客观要求。每位同志都要坚持做到能协调、会协调、善于协调，对领导交办任务的协调，要坚持原则，在授权范围内兼顾各方。对一般性事务的协调，注意原则性和灵活性的统一。对群众反映问题的协调，要耐心细致，让群众理解接受。
& 二、强化服务意识，提升服务能力是办公室工作的宗旨
& 医院办公室的形象和效率如何，事关工作的大局，只有进一步转变作风，争创一流服务，才能更好地发挥参谋助手的作用。一是要规范管理，必须建立健全一套完整的管理制度，办公室工作一定要按照制度化、规范化、科学化、程序化的要求进行操作，要做到有章可循、依法办事。二是要开展优质服务，办公室工作人员一定要牢固树立服务意识，让群众满意作为自己工作的最高标准，只有变被动服务为主动服务，才能赢得威信、赢得地位、赢得好评、赢得工作上的主动。三是要做到“快、精、细、严、实、俭”，“快”就是工作运转要快，行动迅捷，雷厉风行；“精”就是工作要树立精品意识，办文、办会、办事情都要精心策划、组织和实施，力求办出特色，办出水平；“细”就是工作要周到仔细，细致入微，一丝不苟；“严”就是工作上严格把关，纪律上严要求，作风上严肃认真；“实”就是要务实，脚踏实地，爱岗敬业，扎扎实实工作，踏踏实实办事，实实在在做人；“俭”就是要勤俭节约、艰苦奋斗、清正廉洁防止大操大办，铺张浪费。
& 三、不断解放思想、开拓创新是办公室工作的动力
& 医院办公室工作既要继承和发扬过去的好传统、好做法，又要与时俱进，研究新情况，把握新规律，掌握新方法，以新的思想去指导和推动办公室建设，要大力倡导新思维、新标准、新举措、新理念。所谓新思维就是思想要解放，观念要更新，思路要开阔，在实干之中勤于思考，在忙碌之余善于总结；新标准就是根据新形势和新任务的要求，不断为办公室工作树立新的标杆；新举措就是准确把握工作中的新情况、新问题，并提出有效解决问题的新点子、新办法；新理念就是反应要快、思考要快，工作节奏要快，要运用新的科学技术加快办公自动化、信息网络化、管理科学化建设，增加办公室工作的科技含量，不断提高“三服务”工作的质量和效率，不断开创新形势下医院办公室工作的新局面。（作者单位：石家庄市第六人民医院）
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建议使用分辨率怎样做好医院办公室工作--《第七届全国口腔医院管理研讨会论文汇编》2002年
怎样做好医院办公室工作
【摘要】：正面对卫生事业改革的新形势、新任务,医院办公室应该更新观念,树立改革创新、大局、法制建设、市场竞争和以病人为中心的意识；积极参与医院改革、成本核算、组建医疗集团、建立医院信息系统、积极开拓医疗服务市场,参与市场竞争等医院重点工作；建立和协调好对内对外的几个关系,在医院改革与发展中发挥积极作用。
【作者单位】：
【分类号】：R197.3【正文快照】：
面对卫生事业改革的新形势、新任务，医院办公室应该更新观念，树立改革创新、大局、 法制建设、市场竞争和以病人为中心的意识;积极参与医院改革、成本核算、组建医疗集团、 建立医院信息系统、积极开拓医疗服务市场，参与市场竞争等医院重点工作;建立和协调好 对内对外的几
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京公网安备75号　　【摘要】作为综合管理医院和服务于病人的在医院党委和行政领导下的重要职工群体，医院的办公室职员担负着非常重要的工作任务，" />
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浅谈医院办公室职员如何做好本职工作
2013年第4期目录
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　【摘要】作为综合管理医院和服务于病人的在医院党委和行政领导下的重要职工群体，医院的办公室职员担负着非常重要的工作任务，他们管理的范围广泛，面对的服务群体多，要求其具有比较强的职业技术水平，所以在办公室的工作综合协调和参谋作战与后勤保障、监督监察中，办公室职员需要有清醒的认识和头脑，发挥其重要性，对自身的素质和工作能力努力提高，对医院的各项工作全面的完整的进行规划管理。 中国论文网 /6/view-6720090.htm　　【关键词】医院；办公室职员；本职工作 　　doi：10.3969/j.issn.（s）.文章编号：（2013）-04-2151-02 　　作为一个救死扶伤，加强人民幸福感，对群众生命健康做出保障的服务单位，医院的责任重于泰山。而作为这个服务单位的中枢管理的办公室，则是其整个体系的大脑，所以办公室职员必须拥有良好的自身素质，在个人道德及思想品质上要有一个更高的层次。本文为了加强对医院工作效率服务质量的提高，简要的讨论了医院办公室职员如何做好本职工作，这对医院有着重要的意义。 　　1医院办公室工作的重要性 　　医院办公室是整个医院的大脑，在办公室的工作繁琐且复杂，具有事关全局的重要性。它是综合协调的部门，整个医院的办公和办事与办文都在办公室进行，它将医院领导层的重要决议和政策方针具体形成方案实施到各个部门，对整个医院的行动进行规划和总结，它管理和指导着医院的运行，协调包括人事调动在内的各项事宜。对医院内整个信息的纵向和横向的联络，在医院职工和医院领导还有外界单位方面起到桥梁作用。它是党政领导的参谋作战部门，办公室职员不止于平常的一些工作，它还在对整个医院的管理和规划上，与领导层一起进行统筹，起到参谋作用，是为全局服务的部门，它分析问题，提出问题，解决问题，拥有大局意识。对下一层的病人，医院职工等进行意见收集，深入了解医院的整体状况，使得领导层能真实掌握医院情况，更加有效地管理医院。它是后勤保障的部门，在制度层面上，它依据法律及医院的规章制度对全院进行管理，使得医院能规范的运行办事。在人为层面上，它监督和执行着上级下达的命令和指示，对具体的工作和任务采取有效的执行力，避免了人员松散和意识淡薄。它还是监察督办部门，对医院的各类工作进行评价，有效的严格的监督能使得医院更加有效率地展开工作和运行，使得医院的整体水平上升一个台阶。办公室在监督上要随时进行，即查即办，彻底落实各项任务指标，不疏忽任何一个细微的错误和漏洞，及时将医院情况和发现的问题反馈给上级的领导，对所有的事件实事求是，提出原因和结果与修改意见，在执行上要雷厉风行，彻底地落实任务，起到真正监督医院的作用。 　　2办公室职员做好本职工作的措施 　　2.1加强自身的素质因为办公室是医院的整个中枢神经，涉及到的东西包括层层面面，技术要求跨度广，这就要求医院办公室职员拥有良好的个人素质，具备全面的技术技能，所拥有的知识面广，拥有的各种经验和技巧成熟可靠，能灵活运用到工作中，提升在办公室的工作水平。同时，还要具备良好的写作能力，这要求职员拥有较高的政治素养和觉悟性，对文学和文字的修养高，在整体规划和策划上有大局意识，能分清主次，能理清思路，对医院的整体运行有着熟悉的认识。并且，作为办公室的工作人员，每天还要接待和处理各类人和事，涉及的方针政策与法律很多，遇见的人也多，办公室是医院的窗口，拥有广阔的知识和良好的服务能让医院的形象大大增高，所以医院办公室职员要加强对业务的学习和增强自身的服务意识，提高自身分析问题和解决问题的能力。 　　2.2改变工作作风和方法在医院，各类突发事件时常发生，复杂多变的环境要求医院办公室职员拥有临危不惧，处事灵活，头脑清醒的素质，同时还要改变自身的工作方法和作风，在对每一项的工作都认真积极地完成，不松懈不怠慢，严格要求自己，提高标准。并且在对办公室的工作管理上，要合理安排职责任务，严格建立规范制度，加强效率和质量，明确责任，加快加强各项任务目标的完成进度，理清思路和顺序，分清轻重缓急，整体统筹规划，紧张有序。在碰到突发情况要冷静沉着面对和处理，加强交流和应变能力，提高自身的责任感，能更加有效快捷地完成办公室各类工作。 　　2.3提高处理问题的能力前面已经说到了，医院办公室是整个医院的神经中枢，是医院横向和纵向的枢纽，是外界与医院的交流媒介，是各个部门和科室之间的沟通桥梁，所以，办公室职员要善于且认真反映和汇报整个医院的情况，要在交流沟通上有效的解释和反馈，对医院的工作状况，医院人员的思想动态，群众对医院的意见等都能完整有效的传递给上一级领导层，接待时要热情大方，耐心询问，拥有良好的沟通方式和方法，并且具备较高的责任感，为整体大局着想。 　　2.4乐于奉献，大局为重对于办公室这一工作，整个单位的运行从小到大，都得由此规划和统筹，所以医院办公室职员的工作枯燥繁琐，辛苦且责任重大。这就要求办公室职员能知识渊博，文字功底厚，调度能力一流，要善于学习，乐于学习，不怕苦不怕累，要拥有一颗公仆的心，乐于奉献，顾全大局。 　　总之，作为一个救死扶伤，加强人民幸福感，对群众生命健康做出保障的服务单位，医院的责任重于泰山，而作为医院的中枢神经，医院办公室职员做好本职的工作对整个医院意义重大。 　　参考文献 　　[1]于露露《浅谈医院办公室的工作特点及工作人员应具备的素质》[J].中国伤残医学，2011（01）. 　　[2]姜敏《浅谈医院办公室工作的几点体会》[J].中外妇儿健康，2011（07）. 　　[3]卫刚，秦璞《浅谈如何提高医院办公室工作效能》[J].中医药管理杂志，2009（11）.
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在新的一年里，医院办公室人员将在院领导的带领指导下，在其他科室的支持帮助下，坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻“三个代表”重要思想，结合医院医德医风、纠风、民主评分等工作，本着求真务实工作态度争取较好的完成全年各项工作任务。现制定XX年办公室工作计划：一、注重政治学习，不断提高政治理论水平以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，不断提高思想道德修养，加强内部建设，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，上传下达，内引外联，为医院谋求新的发展。二、加强办公室建设与发展院办室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。一是要制定好办公室学习计划，树立终身学习的思想，特别注重平时在工作岗位的学习和提高，做好学习记录，力争通过多途径提高本身的理论修养和实际工作能力，争创学习型办公室；二是坚持不懈地抓好党风廉政建设，紧绷廉政建设的弦，要按照学院制定的党风廉政建设和行业作风建设的要求，做好各项工作，特别是在办公室分管的接待等相关工作中，公私分明，廉洁自律。三是做到爱院如家、爱岗敬业、勤奋务实，每项工作都以高、严、全、细来要求，自觉维护办公室的整体形象，营造和谐的工作环境，创建优秀的办公室团队。三、加强沟通协调、营造好的工作环境一是做各科室之间沟通的桥梁，上情下达，下情上晓，保证信息及时、准确；二是注重调查研究，为院领导决策提供信息，在求实、务实、落实上下功夫；三是在协调过程中，要团结同事，宽以待人，大事讲原则，小事讲风格，对人必须宽厚诚恳，对事必须严谨认真。只有这样，才能协调各处室之间的矛盾、职工与领导之间的矛盾，同时通过沟通，使处室之间互相配合、互相协作，创造较好的工作环境，保证全院工作一盘棋。四、履行基本职能、抓好办文办会办事办公室的基本职能就是办文、办会、办事，办文要规范、及时、准确，办会要认真仔细，办事要热情周到。一是认真做好公文的收、发工作。坚持做好医院公文的起草、签发、校对、印制、报送等工作，对上级来文(包括电子公文和纸质公文)要认真做好接收、登记、传送、催办及文件管理等工作。办文时，要认真遵守行文规则，遵守保密原则，杜绝差错的发生，保证公文安全。要认真审核其他科室报送的工作资料。二是组织或者协助组织好医院工作会议，从会议通知的发放、会议室的准备、会议的组织召集、会议记录、会议精神的传达等都必须抓好落实，切实保障医院工作的正常开展；三是热情周到地做好领导交办的各种事情。对于医院职工求助的事情，职责范围内的一定要热情周到地办好，职责之外的也要尽量多提供帮助。五、树立人本理念、尽力做好服务工作和接待工作办公室是一个服务部门，必须牢固树立“以人为本”的服务理念，以高度负责的态度，一丝不苟地做好服务工作。XX年，办公室还将在两个方面进一步提高服务质量，一是做好会议通知的记录和传达，保证参会人员准确掌握会议信息，及时参会；二是进一步加强接待的服务工作，热情和规范接待来我院视察的领导，提高在接待工作中树立宣传医院良好形象的意识，通过精细、规范、热情、周到的服务接待工作展示医院良好形象。总之，在新的一年里，办公室将在医院统一领导下，脚踏实地，勤奋工作，更好的完成院办室的工作任务和领导交办的临时任务。
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