行业：服饰/纺织/皮革
性质：私营企业
规模：101~200人
详细地址：四川成都新都区斑竹园铁门坎街二巷47号
& & 戴丽诗服饰简介戴丽诗服饰有限公司是集设计、生产、研发、销售于一体的综合性服饰企业。自1999年成立推出注册品牌“戴丽诗”以来，一直致力于引领都市女性的时尚穿衣品味，崇尚个性化、多元化搭配而又不失经典的着装理念和服饰文化；凭藉准确的市场定位，经过几年的艰苦创业和公司所有员工的共同努力，以惊人的速度发展并建设成为现今拥有200多名员工和强大的分销网络系统的公司，销售网络遍及四川，云南，贵州，河南，湖南，西安，重庆近200个地级市、县的专业批发市场、商场专厅和加盟专卖店。公司拥有现代化的办公大楼和标准化的厂房，以及一流的先进生产设备，充分展示其生机勃勃，富有生命力的
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淘宝店铺日常维护以及管理手册
流量资源非常珍贵的今天，平均每个成交流量的成本大约是50～80元。有不少店家一方面在投入大量的精力和财力引流，一方面在不断流失现有客户，如同猴子掰玉米般，掰一个丢一个，一段时间下来，店铺还是老样子，业绩没有任何增长，甚至还有倒退的趋势。于是不由感叹道：日子越来越难过了。。。
果真如此吗？我们可以看到，每年都有不少"后起之秀"，他们的店铺业绩稳步攀升，越做越红火。那么，他们的秘诀究竟是什么呢？在淘宝网购高度发展的今天，对网商而言，盲目引流已经不是做好网店的基本条件了。关键在于：流量引进来，你能hold住多少？你有没有充分利用好这些流量，让其产出最大化？
今天在这里分享一下我们的一些心得。之前，我们也是一直盲目引流，烧广告、拼命报活动，结果发现到头来真的如同竹篮打水一般，有活动的时候，大家忙得手脚并用，销量会大幅飙升，一旦活动结束，就"轰轰烈烈归于平静"。每日的店铺流量总是在1000上下徘徊，直到过年的时候，客服都放假了，我顶客服的班，有个客户来到我们店铺，抱怨说："我挺喜欢你们家衣服的风格，但你们这段时间上了那么多的新品，怎么都不通知我一声呢？"这句话一下子启发了我。是啊，我每天走出小区，都会和门口摆早点摊的大妈打个招呼，而花了那么大代价为店铺引来的客户，人家在我们店铺购买了东西，是对我们的信任和支持，无论从人情的角度还是从商业的角度，为啥就会把他们给忘记了呢？
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六、客户管理：维护客户关系
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& & &引入一名新顾客与老顾客的购物成本相比是5:1！不要期待新顾客给您带来持续性的利润，真正的利润来源永远是第二次销售！所以维护客户关系在我们店铺经营中显得相当重要，那么如何有效的维护您的老客户，为您带来持续性的利润呢？云端网店管家的CRM来帮您！一、客户档案设置属性多样性便于更深层次的客户数据挖掘1.基础信息自动提取& & 体现在订单中的客户网名、姓名、联系方式、收件地址等客户基础信息将会被系统自动录入客户档案；2.客户属性细致定义&&客户档案中除了以上基础信息，另外还有生日、年龄、风格、购买力......等属性让您来更细致地去了解您的客户，做更深层次的数据挖掘；3.完善客户信息效率高&&通过系统提供的旧客户更新EXCEL模板来整理您需要更新的客户信息，然后批量导入即可，简单、快捷、高效！二、客户关怀，帮您巩固客户关系1.会员管理& & 设置积分段来定义会员等级及不同会员等级享受的价格及折扣；同时可以设置按积分升级和自动升级，省去了人工手动升级的麻烦！2.积分体系& & 积分维护是巩固您忠实会员的有效措施！3.赠品策略& &根据营销方案，在系统中设置相应赠品策略，订单下载至管家系统后，管家将根据赠品策略中的加入时机在订单中加入相应的赠品，提高您的配货效率同时也加深客户对我们的好感！& & 赠品条件设置选择多，充分满足您的不同赠送方案！4.消费券管理& & 通过赠送消费券引导客户进行第二次消费可批量添加消费券，通过左边的显示状态来筛选消费券的使用情况！5.售中提醒& & 在管家系统中设置相应的短信和邮件模板及发送时机，在订单处理过程中，系统会自动发送短信或者邮件给客户，以便客户能及时了解自己订单的处理进度，进一步加深客户对我们的信赖感！6.售后回访& & 尽快了解客户对我们服务的感受与评价，及时完善服务体系，让客户感受到我们对客户的责任感！三、三个设置提高订单成交率1.到货通知& & 对于咨询或预订某件货品的客户可设置到货通知，货到时，系统自动通知客户进行下单。2.未付款单自动催款& & 在设定的通知时间内依据Api抓取到未付款订单判断，提醒客户付款。3.消耗品营销计划设置消耗品营销计划对消耗品进行二次营销。四、精准的客户营销& & & &完善精准的数据挖掘流程让您不再为客户营销定位不准而发愁！1.客户数据挖掘选择客户属性来定义营销目标客户2.营销执行3.营销分析系统对每次营销任务执行结果进行自动分析，便于我们及时调整营销方案，使营销影响效果最大化！五、呼叫中心& & &客户来电，在来电受理界面不仅显示客户的电话号码还会显示客户的基础信息及近期订单，退货订单和关联事务等，直观的信息可以让我们客服灵活应对客户！& & 在电话查询界面还能查看到我们的来电录音。
首页前五页前一页后一页后五页尾页网店运营之老客户维护的有效途径与方法_买购网
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摘要：怎么开网店可以最大限度的留住客户，让他们成为回头客，下面小编告诉大家网店经营的方法，明确客户的需求，细分客户，积极去满足顾客的需求。
网店运营之老客户维护的有效途径与方法 1）更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。 2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85％的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。 3）提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。 建立客户数据库，和客户建立良好关系： 在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。 由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。 深入与客户进行沟通，防止出现误解： 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。 一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。 另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。 同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
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