【2015 CIO高峰论坛视频回放+PPT下载】张岩：谁说大悦城不是互联网企业 | CIO实名商业社交网站-e行网
演讲人：张岩 中粮大悦城& 研策总监
大悦城是非常著名的购物中心，目前全国已经有7家分店，2015年计划再增加3家。作为重资产商业零售中心，如何变革？我认为我们的所有的变革都是来自于技术上的变革。从整个2013年开始，基本上经历了3个过程，第一个过程是进行消费者、商户的数据研究，第二个过程是在2014年进行平台研究，开始建立o2o平台、电商平台以及大数据分析平台。在这个平台的基础上，2015年我们开始第三个过程，做整体的商业变革。
从经营客流到经营粉丝
在这种变革里，我们把经营客流变成以粉丝经营为主体，这和之前经营客流有非常大的分别，做粉丝经营第一步是提升体验感和粉丝的忠诚度，并不是纯追求客流的总量。举例说明，当我们发现会员活跃度在逐步下降，
于是我们开展了一个海洋悦购季活动，做了一个全国最绚的天空水族馆，我们邀请会员参加，每个小朋友在参加活动时可以把自己的海洋图象画通过扫描打到投影屏上，画的这个小鱼会一直跟着孩子在屏幕流动。我们通过主题促销活动和另一个活动通过整体的数据库对所有的消费者进行分类，分出有可能流失的客户进行精准的分析，当会员来到店里以后，我们可以得知他是否参加，从而判定能不能激活。活动结束后整个销售的客流环比增长了12%，整个促销增长了60%，重新激活睡眠会员4千人左右。
用技术保障用户体验
此外，大悦城还注重打造超级单品，打造的是体验竞争优势。我们将所有的会员分为25类，对他们进行数据研究、文化研究，然后针对这类人群进行文化定制产品。我们做了屋顶摩天轮、有爱大声说等多个活动，用潮流的艺术配合各种技术手段吸引年轻人参与。
我们把整个大悦城的文化特色作为一个超级单品进行打造，整个定位包括所有的开发都是基于我们对客户大量的分析得出的，这种技术能够指导我们的单品设计，非常有效。
数据分析创造消费价值
除此以外，我们业务的变革是第二点，把属地化经营转向更多空中经营，我们搭建了一个消费者洞察大数据平台，通过o2o把会员所有消费行为进行分析，把促销的行为进行推介。在大数据的平台里，针对on
line& 和off line两类的信息，可把消费的记录进行计算，看匹配哪个客群，下一步的消费意图是什么，然后进行消费。在大悦城里，使用苹果手机的用户占到44%，第二位是三星用户占14%，我们通过系统识别消费者的手机，推导出这个消费者大概的购买潜力是多少，同时，在我们整体的系统中进行分析，看到消费者用我们的手机，大概查询了什么样的内容，以及参与了什么的活动，再把这个手机所关联的消费数据进行分析，我们就可以清晰知道消费者的能力。这个消费者每个月会来大悦城多长时间，这样每个消费者收到的信息是不一样的。从而创造消费者想要的消息。
&&& 给用户想要的服务体验
另外一个很重要的变革是实现商户想要的。首先，实现商品的体验扩展，我们在店里设计了虚拟的系统，能够把这家店上游的其他商品让消费者进行体验，最重要的是可以通过二维码让你在朋友圈里进行转发，这样把消费者的体验感进行传播，也可以把这家店的影响力扩大。
我们对于大悦城所有的商户研究了以后，有76%的商户拥有线上平台，但是这76%商户的电商参差不齐，我们建立大悦城的平台，帮助这些商户利用大悦城把线下做提升。除此以外，大悦城还增加了服务，用户可以办理值机，约定大悦城机场专线，还可以在机场下单后去二维码店面取货。我们希望把大悦城购物的快乐和机场的感觉进行整合，实现无线的扩张。
&& &管理的变革
技术促进商户的管理非常重要，技术方面我们正搭建预测客流的系统，在图纸阶段，就开始预测客流量，提前把密集的客流进行优化调整，保证大悦城落成开业后实现盈利。然后技术可以实现，但是管理水平要做到同步还是很难。
在零售企业行业，评估一个商户真正的经营情况，就是靠销售额、租金、平效、抽成比、租售比等标准，大悦城基于客流的商户评价体系，有a指数和b指数，a指数体现商户产生销售的能力，每经过千人、每平方米产生的日均销售额。b指数体现商户增加交易的能力，每经过千人，每平方米产生的日均交易指数。不仅如此，我们还对整个商户的销售关联进行分析。
&&& 通过数据分析，我可以用数据指导投放，同时标注出竞争对手。了解优质客群分布在哪，知道竞争对手的分布情况，当竞争对手推出一个活动时，我可以预测他这个活动对大悦城销售影响是多少，应该做怎样的对应活动，把损失移回来。
& &&总而言之，大悦城从只追求客流到追求粉丝的忠诚度，打造超级单品的概念，将线下系统与电商线上系统达到了同级别，我认为大悦城整体的经营从有形到无形发展，因此把大悦城定位为互联网企业更准确，当数据能力和线上持平的时候，我认为大悦城未来的竞争力会更强。扫一扫，关注卡宝宝微信！
下载卡宝宝APP
优惠、服务在身边
扫扫手机浏览器访问卡宝宝
当前位置：>>>>>>>>金钱豹（朝阳大悦城店）
金钱豹（朝阳大悦城店）
联系电话：
详细地址：
朝阳北路101号朝阳大悦城9楼
优惠对象：
商户名称：金钱豹（朝阳大悦城店）商户电话：010*商户地址：朝阳北路101号朝阳大悦城9楼优惠内容：刷消费可享受持卡者本人9.5折优惠(法定节假日、圣诞夜、圣诞节、情人节除外,不与其他优惠同享).优惠截止：商户介绍：金钱豹世贸店,地理位置优越,浓浓的异国风情和刺激的味觉享受,交织成一场丰富多彩的世界美食盛宴。
注：本信息仅供参考，具体以银行网站或商户为准。
商户地址：东明北路与东风路交叉口东风渠路南传媒大道4楼
优惠对象：光大信用卡专享
交通银行信用卡相关服务
交通银行信用卡资讯
光大银行信用卡最新优惠
版权所有 @
登录点评送积分：文字点评送1积分，文字+图片送3积分
提示：图片采纳后可获得2积分!
1-2个工作日内审核通过将显示！
纠错送2积分
请输入需要变更的地方及依据网址...
1-2个工作日内审核通过将显示！上海大悦城只有摩天轮？那你是不够懂行！
阅读 : 332
上海大悦城二期打造国内首个屋顶悬臂式摩天轮，推出沪上首家屋顶轻艺术街区、创建国内首个购物中心创业孵化基地。相较一期，二期从规划理念、品牌组合、运营体验等方面均进行了全方位的升级。它是如何做的呢？上海大悦城II期上海大悦城II期（北座）项目是中粮集团目前最大投资规模的城市商业综合体。主题定位为魔都爱情地标，于去年12月19日开业。项目总建筑面积163.万O，商业面积10.8万O，停车位2400个。以后现代工业设计风格打造最新的魔都爱情地标，主要客群为18-35岁的时尚人群，引进了ISETAN BEAUTY、西西弗书店、MUJI、GAP、CECELIFE、誉八仙等主力店。30%创新业态：摩天轮、梦创空间、爱情信物馆等项目二期业态在一期的基础上做了全新升级，业态占比变化为零售占比50%，餐饮占比31%，娱乐服务及其他占比19%。在整体业态规划上采用7:3的业态组合模式，即70%的常态业态和30%的创新业态。70%的常态业态包括零售、餐饮、生活配套等业态，构成了整个商场的经营支撑；30%的创新业态则包括摩天轮、梦创空间、爱情信物馆等特色业态，基于所处的地缘文化环境，作为产品创作的根本点。每层设置不同主题，高层餐饮娱乐按客群分层项目规划共10层，地面9层，地下1层，每一层均设有不同的主题。高楼层的餐饮娱乐进行客单及客群的分层，并呼应6楼以下的零售业态，市场更加细分，覆盖面增广，满足不同客层需求。B1为轻餐、超市，L1主打国际精品时尚品牌，L2-L5为服饰零售，其中多有品牌集合店或带有新体验的旗舰店，L6为个性店铺，L7是特色餐饮，L8、L9两个楼层为轻艺术街区和摩天轮广场。引进450个品牌：49个首进上海项目引入超过450个品牌，其中引入49个首次进驻上海的品牌和8个首次进入中国/中国大陆的品牌，主要集中于服饰和餐饮业态。规划亮点：打造魔都爱情、潮流新地标项目从空间设计主题到内部业态规划进行系统的创新升级，打造国内首个屋顶悬臂式摩天轮SKY RING、建设沪上首家屋顶轻艺术街区摩坊166、打造后现代工业化风格等，将上海大悦城塑造成年轻人的潮流胜地。国内首个屋顶悬臂式摩天轮SKY RING项目打造国内首个屋顶悬臂式摩天轮SKY RING。SKY RING直径56米，距离地面106米，拥有30个极具时尚感的白色轿舱，360°全景视野。拥有千米导引区、告白墙、随着人影移动的玫瑰花墙， “一千零一夜”经典爱情电影场景和4面可看到未来的自己的高科技魔镜。1设计整体设计极富科技感与时尚感，舱内顶部的LED灯光可自由调节，蓝牙音响可以播放手机内的音乐，并有USB充电口等各种人性化、现代化的设置；2运营丰富票制，定制当道。普通票、情侣票、包仓票、表白包场票。另外还将设置两种创意票制，爱的约定票与邂逅票, 专为情侣和单身人士打造。其中入场票也以装饰物（指环，项链，手环）形象出现做纪念品；空中下午茶。摩天轮8楼主题咖啡厅将提供中空中下午茶套餐，摩天轮所有的轿厢都将成为下午茶空间；&定制情人节大餐。项目每月14日都定为大悦城情人节，情人节、七夕、11.11、元宵节日都是活动高峰，摩天轮推出限量版由米其林餐厅主厨主理“情人节”大餐；有爱大声说装置。在9楼街区，有近千米的空中摩天轮广场。摩天轮前方正对30米全球最大幸福扩音器，可供情侣高调表白求爱；炫丽灯光语言。在不同的时间里，摩天轮将通过灯光与大众对话，来呈现不同的情感表达。沪上首家屋顶轻艺术街区摩坊166项目在8楼和9楼打造亲密社交空间――摩坊MoreFun 166。通过打造SKYRING摩天轮、千米导引区、有爱大声说装置和轻艺术街区这些不同场景，引导消费者场景记忆，达成大悦城与消费者之间的黏性互动，增加消费者的逗留时间，促使消费人流高效变现。摩坊166由红砖墙搭建，采用后现代工业化风格，拥有40余家风格迥异的特色店铺，整个街区打造的是文化、社交空间，集原创、手作、酒吧、餐饮为一体，设有手作人街、霓虹街和未央街三个主题板块街道，空间感\视觉感与其他楼面形成较大的对比感与冲击感。国内首个购物中心创业孵化基地――JoyLab梦创空间项目与上海市青年创业就业促进会共同搭建国内首个内置购物中心创业孵化基地― “JoyLab梦创空间”。JoyLab梦创空间定位于创新零售业的创业扶持，为优秀项目提供实战场所，为创业者提供一个直接与消费者对话的平台。集装箱式的梦创空间共划分为12家店铺。为进一步夯实创业基地，上海大悦城推出前三至六个月免租的经营帮扶政策。采用双首层概念，打破传统商业模式在一层和三层设置活动区域，将三层作为第二首层，让4~6F有一种1~3F的感觉，将客流轻松导向高区。同时，弱化次动线概念。主动线附近的店铺调整为中岛、开放式区域，打通顾客因主动线上的店铺遮挡而忽略次动线店铺的视线。趣味性连桥设计,打造艺术连廊由于地块限制，上海大悦城南楼和北楼是两栋单体的体量，各自不能形成一个足够的商业体量。为了将两个不同的地块合二为一个整体，在建筑连接上，项目通过空中连桥将3-4层连接，使得整体更加完整。空中连桥中具有一些趣味性设计，设有包括机械艺术装置、水景流沙艺术墙，并且，屋顶也被充分利用，加上了艺术气质绿植，做成了空中花园，不仅具有功能性，还具有观赏性。运营高招：场景化购物体验、国内首个智慧购物体系招商策略：以“定位组合理念”指导招商运营工作以“年轻、时尚、潮流、品位”为品牌定位，采用模块组合、业态组合、形成楼层主题，并通过模块招商实施管控。运用品牌商户分类模型进行分析管理，制定招商、调整策略和品牌组合方案，指导推广、运营对品牌商户的扶持和服务。在品牌方面则使用3:4:3原则，即30％危定位型品牌，40％为销冠型品牌，另外30％是区域特色品牌，来加强购物中心整体销售。打造类百货品牌区，提升女性消费体验针对女性独特的购物心理特点，吸收传统百货品类集群的优势，选择盈利性高、且女性特点突出的品类――内衣、美妆，具有首创性地在购物中心内打造类百货品牌集合区。旨在强化同类消费品的集合效应，营造私密、唯美的购物氛围，提升女性消费者的购物体验。大型内衣集合区，集合国内外知名内衣家居服泳装品牌，为爱美女性提供了自由尽情选购的浪漫空间。美妆集合区与日本知名百货伊势丹合作，除了化妆品零售外，还包含SPA、美容沙龙等，为爱美女性提供全方位体验服务。营造场景化购物体验项目大打情感互动牌,以情感体验场景化融入购物中心的每个角落，巴黎铁塔、爱琴海、普罗旺斯薰衣草花田三个大场景设置，原创艺术街区的打造，摩天轮浪漫氛围的营造等，旗帜鲜明地提出打造魔都爱情地标的理念,开拓了新型商业格局。推出国内首个智慧购物体系―E-Cloud项目推出国内首个全方位智慧购物体系，由情感云、消费云、服务云、休闲云以及智慧停车系统构成。其中情感云是服务消费者从到达到至离开，从线上到线下的触发系统，满足会员/顾客私人定制的智慧云端大数据。在存储个人信息的专属账户中，通过情感云可轻松完成摩天轮购票预约，订购摩天轮下午茶、情侣套餐、语音存储、告白转发等多功能。整个E-Cloud智慧体系包含在线支付、APP智能服务、移动互联、wifi和ibeacon等应用，对顾客智慧购物提供技术支持和提升用户体验。APP智能服务平台实现团购、外卖、积分兑换和排队点餐等APP基本功能，同时，还能帮助客人定位和找车，了解电影讯息并购票。依托wifi和ibeacon技术，对辐射范围内的消费者进行顾客定位营销，通过位置推送商户信息及优惠券，以趣味性的情感社交互动拼缝，更多的增加消费者的参与感和趣味性，增加消费可能。360°运营模式实现大数据下的精细化管理项目以数据为核心，通过对运营分析关键指标进行监控，同步对影响型指标进行目标性提升，进而实现整体投资回报。在大数据支持下，以日、周、月、季度、年度，对上海大悦城品牌进行销售数据、客流数据、车流数据、会员数据和商户数据的对比分析。同时不定期对市场信息、行业信息、竞争对手信息进行关注调研，以数据为支撑，为决策提供依据，对经营战略、项目调整、商户管理和消费者管理行销活动评估作出可行性策略指导和精细化管理。1精细化的会员服务与管理，升华购物体验统一管理会员资料和数据，建立一套完整会员营销体系。对消费者进行RFM分类，开展分众营销。在数据系统中根据会员的年龄、消费特点等进行了细致划分。日常会员沟通中，利用短信、EDM等手段根据不同分层进行差异化的信息推送，提升商场信息传递的精准性，避免了会员接收信息时的抗拒感。同时以服务升华购物体验。一方面，“走出服务台、优先于顾客”，免费提供雨伞、婴儿车、充电器租借及免费礼品包装；另一方面，服务大升级，提供免费送货、自选随行导购等个性化定制服务。2多频次举办各类主题活动，提升知名度项目经常举办节假日活动、大型主题活动等，如“遇见百年英伦特展”、约翰列农书信展、情人节、三八节活动等。从活动效果来看，此类活动带动客流效果极好，平均每场活动，尤其是大型展览类活动提升客流近4成，带动消费额就超过百万元，实现知名度与销售额的双重收益。（文：商业地产云智库）精选资讯|行业解读|品牌动态|运营管理在这里读懂商业地产公众号&商业地产观察|微信号&sydcgc主编微信&weifaner8&投稿/合作&
本文来源于微信公众号，如有侵权，请与我们联系。
转载请说明出处()。
微信扫一扫
分享文章到朋友圈}