CRM近二未来十年的发展趋势来有哪些发展?

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加快推进《南宁市规范发展共享单车指导意见》的制定出台,为规范管理共享单车提供理论依据。各有关单位加强配合,共同研究成立共享单车运行管理领导小组,建立联动机制,加强互通,形成有效监管。在提高运营、管理效率的同时,cTMS大幅缩减客服、调度、财务、管理岗人员需求,同时通过司机“抢单”模式,实现对司机的有效KPI考核,激发司机工作积极性,降低空载、半载率,有效提升运输效率,降低企业运营成本。此外,在帮助企业实现现有车辆利用率最大化的基础上,cTMS还能帮助承运商灵活引入外部优质车辆作为补充运力,满足高峰期运输需求最大限度降低企业的用车成本。传统同城配送企业的业务开展依赖于调度,派单速度快不快,车辆集拼效果好不好,单车运费利润高不高完全依赖于调度人员的水平高不高。同时,调度人员还承担着客服的工作,货到哪了?车辆卸货了没有?还剩多少空间?找谁送比较难送的货等等,调度电话打到崩溃,工作量也是满到爆棚。中新社悉尼6月11日电澳大利亚新南威尔士州政府计划投资4700万澳元升级改造Supermax高度戒备监狱,项目包括建设澳大利亚首个专门关押恐怖分子的监狱。简单来说,根据介绍其具有以下三大效果:2管理上存在多种问题亟待整治责任编辑:刘彦玫难点1:调度依赖难点2:账目混乱澳总理为抹黑中国报道站台中方斥澳媒恶意炒作【环球时报驻澳特约记者王先文环球时报特约记者陈欣】“澳大利亚警告中国不要干涉澳内政”,英国《金融时报》6日报道称,澳大利亚将重新评估反间谍法以及禁止接受外国政治捐款,因为该国担心中国正通过利用富商向澳政党提供数百万澳元捐款来购买影响力。澳总理特恩布尔当天对记者说,“正如现代中国是以坚持国家主权为基础建立起来的一样,中国应当始终尊重其他国...cTMS实现了每一笔订单的路由追踪,车辆位置、货物状态、时间节点等信息实时在线,全程可视,实时可查。有效提高了货物运输的可控性和安全性。同时通过cTMS的saas+app模式,收发货人还可通过APP同步运单跟踪,物流体验大幅提升。此外,系统可以帮助承运商对异常订单进行预警、回溯历史轨迹、分析原因,精准解决运输服务中存在的漏洞隐患,有效提升企业的服务质量水平。悉尼将举办年度摄影大赛展示《澳大利亚生活》中新社悉尼6月8日电(记者陶社兰)悉尼诚邀所有专业摄影大师和后起之秀参与澳大利亚最负盛名的摄影展赛——悉尼公众艺术节《澳大利亚生活》,通过镜头捕捉和品味在澳大利亚的生活。参赛者有机会获得价值1万澳元的大奖,入选作品将在悉尼海德公园进行户外展出。《澳大利亚生活》年度摄影大赛自15年前推出至今,已经吸引成千上万幅优秀作品参展,且一贯备受瞩目。...#p#分页标题#e#据了解,其口中的cTMS为快货运旗下品牌,作为全国首套基于SAAS平台的专业城配管理系统,专注于解决货运物流行业最后一公里配送难题;依托于“SAAS平台+APP手机端”相结合的模式,cTMS连接、贯通了同城配送业务链上所有的主体和环节,帮助用户实现物流、信息流的全面协同管控。cTMS通过智能调度、订单管理、路由追踪、自动结算等先进功能,帮助城配企业解决业务管理难题,提升管理效率、降低运营成本、拓展企业的利润空间。本来是便民的出行工具,如何会变成如今扰民问题突出的领域呢?相关部门一些数据显示,缺乏合理调度,大量挤占道路公共资源是其中一个原因。现在一些共享单车明显投放过量,存在占用盲道和停放在未划线区域之外的现象。如有几家公司在民族大道会展路口、麻村菜市、白沙大道加油站前、五一西路等都存在过度投放问题,将人行道停车位全部占满,影响其他非机动车停放。依托大数据技术,cTMS依据车辆车型、卸货地、货物重量体积等各项参数自动计算匹配,一键集约拼单,并将任务直接指派到司机手机端,上千笔订单10秒完成调度,并灵活支持按收货地归类、手动指派司机/车队,框选订单,按地图就近指派等多种调度方式。原标题:澳大利亚将建首个恐怖分子监狱关押高危囚犯各城区、开发区要按照人行道非机动车停车泊位划线标准,加大辖区人行道非机动车停车泊位的划线力度。划线要做到“加粗、加白、加量”的要求,明确规格尺寸和划线条件。要指定专人逐个网格检查,对不符合规范的进行整改,对不规范停放的要及时纠正,确保乱象消除,并于6月26日前完成全部施划工作。“市大行动”办将把停车朝向是否有序纳入“大行动”考评范围。难点5:运力不足cTMS实现了城配业务从下单、调度、发单、回单、结算全流程的数字化、智能化处理、管控,大幅度提升,上千笔订单10秒完成调度,灵活支持多种调度方式的同时,依据道路实时路况,为车辆规划最优行驶路径与卸货顺序,实现货物运输路由规划,全面提升城配企业的运输管理效率,改善配送时效。1共享单车乱停乱放等问题突出据悉,共享单车从今年1月份进入南宁以来,受到了市民的欢迎,特别是在公共交通体系还不够完善的情况下,比较好地解决了百姓出行“最后一公里”的问题。但是与此同时,共享单车在管理上的滞后以及管理标准比较低,造成了扰民的现象。如共享单车遭恶意破坏、车辆乱停乱放等现象尤为突出,如何能够更好更规范地管理好这8.9万辆共享单车大军,是相关部门当务之急。各公司要加派网格管理人手,加大巡查管理力度,避免出现乱停放、违规投放、超量投放的乱象。每天上午7时前,各经营公司工作人员要到岗,并将头一天乱停乱放、有问题的共享单车规范整理好,进行自我检查,自行整理,自我规范。快货运联合创始人杨邦照在出席一次会议时表示,“大家想象一下,通过快货运旗下产品cTMS的帮助,2000个订单,只要依靠一名调度人员,10秒就能搞定全部调度环节,最优送货路径、详细货物信息一目了然,这是怎样的一种体验”。作为行业一域领军代表,其这番表态,这样的数据一时引发行业关注。一票货谁发的货、谁收的货、货物详情、又是谁送的货?是否接单、装货、签收回单?上游运费收了没有、司机运费付了没有、收了多少、付了多少?……碎片化的业务链条和海量信息,要把订单信息整明白感觉已经被“掏空了身体”2.降低运营成本不论行业竞争环境还是市场用户需求,都迫使众多同城配送企业迫切期望借助工具提升自己的配送效率、改善自身服务水平,从而从成本控制和服务品质等方面赢得市场竞争优势。首先,认为CRM很复杂,并且是中小企业支付不起的高科技产品,这种观点很具代表性。从软件技术更新迭代的角度来看,很容易对CRM产生这种误解。如果换一种角度看就容易理解了,其实CRM就是帮助企业管理客户关系实现赢利最大化的商业策略和营销手段。CRM也不是中小企业难以企及的产品,市面上就有很多诸如Salesforce、微软、CloudCCCRM、甲骨文的Salescloud等产品,它们的产品从行业领头羊企业的CRM使用经验中抽取具有共性的行业解决方案形成App应用,让中小企业可以根据自己的实际需要随时去下载这些应用到自己的云系统中使用。不仅费用合理,而且管理思想含量极高,能够有效解决中小企业主自己缺乏管理思想的发展瓶颈问题。其次,认为企业实施CRM能够获取的RIO(投资回报率)太低,也是存在于很多企业中的一种误解。究其原因,有企业选型、配置和实施不当方面的缘故。如果管理者只将注意力集中到软件上面,而忽视了整体策略、人员管理和流程的规范等方面的建设,是不可能取得应有的实施效果的,甚至还会造成巨大的人力、财力和资源浪费。再有就是实施CRM的ROI计算方法问题,企业管理者是不应该将“不实施CRM的机会成本”置之不理的。毕竟有众多的企业,无论规模大小,在采用了CRM之后赢得并留住了更多的客户,进而实现了将企业盈利最大化的商业策略,这难道不正说明实施CRM是一种巨大机遇、不实施是一种危机吗?所以,理性思考正确计算CRM的ROI方法应该是:“实施CRM所带来的回报”+“不实施CRM的机会成本”-“实施CRM的实际成本”。管理者将CRM的实施作为一种发展战略之后,才能更科学地谋生存图发展。还有一种观点,认为CRM系统的实施不需要培训,仅看说明书或手册就可以了。事实上,CRM系统的操作培训不仅是非常有必要的,更有助于提升企业团队整体的技术水平和业务能力,而团队的提升是企业发展坚实的基础。企业管理者应制定正确的CRM实施目标和培训计划并有步骤地加以落实,充分的理论认知和技术水平可以提高员工对系统的操作信心,保证项目实施最优成果和最佳效率。企业实施CRM系统培训还需要讲究策略性,需要有相应的流程和规划,要将CRM的功能介绍和实践操作方面的培训并重进行;优秀的培训计划可以引导企业员工去了解客户管理软件,更好地掌握功能与流程方面的关系,从而将CRM系统变成企业发展的战略工具。主流的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具,企业用户只有消除对CRM产品的误解,才可以将自身的发展融入这些产品共同组成的信息化云生态,助企业不断拓展品牌影响力,稳步增加业绩收入。南宁:企业管不好共享单车将淘汰出局(图) 时间:日08:52
来源:南宁新闻网—南宁晚报
编辑:陆权香
再次是车辆乱停放现象严重,管理严重滞后。各共享单车企业网格员配备数量太少,巡查力度不够,管理标准低,造成共享单车乱停放、挤占盲道、随意停在车行道的现象比较严重,亟待整治。台湾万象:最富监狱据台湾媒体报道,在屏东科技大学的技术指导下,屏东监狱1971年开始制造酱油,原来是自产自销或用作礼品,后来创立鼎新品牌销往市场,因为坚持传统酿造手法大受欢迎,常常供不应求,年营业额达7000多万元(新台币,下同),加上其他产品,监狱年营业额突破亿元。依台湾现行规定,监狱受刑人生产的产品所得扣除成本后要分配给受刑人,因此,有监狱工作人员向媒体爆料,说中秋节时有...“货送了吗?”“车到哪个位置了?”“说到了到了还没到呢?”“什么时候签收的?”“怎么还没回单呢!”运输节点无时间记录、车辆位置难以跟踪、车载状态两眼一抹黑,不规范流程难以管控。车辆一旦出了门,就像断了线的风筝,难以掌控。Supermax高度戒备监狱于2001年建成投入使用,此次是监狱首次大规模升级改造项目,相信监狱系统将得到大幅提升。难点4:车辆失控新州州长贝瑞吉克莲表示,新州监狱系统内部存在极端分子活动风险,应从源头予以打击。她指出,必须全力以赴解决暴力极端主义问题。时光荏苒,CRM作为舶来品传入中国已近二十年,经过多年来的发展,已成为每家现代企业求生存及发展所不可或缺的重要条件之一。但是,目前还有为数不少的企业管理者对CRM存在误解,而只有与CRM“冰释前嫌”,才能在系统实施过程中取得应有的效果,创造更加显著的业绩。一、5大难题成为企业做大“拦路虎”商品经济不断发展,电子商务迅速兴起,大众消费习惯也随之巨变,小批量、多批次的货运订单成为常态,订单数量与日剧增,配送需求日益增长,同城配送市场迎来飞速发展时期。根据国家邮政局及中物联统计分析,2015年货运行业的同城配送市场规模已达9200亿元,预计2020年将超过2万亿。需求的旺盛带动了产业的繁荣发展,同城配送领域活跃着10万家以上的三方物流公司和1万家以上的专业城配公司,2万家左右的厂商自有车队。难点3:订单混乱
新州惩戒署长塞弗林表示,若将恐怖分子囚犯分散至各个监狱关押,带来的风险太高。三、一套新方案能否破除行业痛点?会上,相关部门强调,如今全国各地都在研究加强共享单车管理,像济南、北京都加强了准入门槛,严格审批,有些城市甚至“以控促管”。南宁出于民生需求的角度出发,对共享单车准入、管理的政策环境都相对比较宽松。但是鼓励发展不意味着可以肆意妄为,车企必须要积极主动作为,加强自身管理,切实担负共管责任,消减扰民问题,不能一放了之。共享单车乱停乱放已经成为城市不文明现象。记者杨玲摄所以,虽然货运物流的最后一公里因为利润空间巨大,被很多货运人视为眼中的“香饽饽”。但只有身在其中的城配企业老板们才会有深刻体会--这其实是块最难啃的“硬骨头”。共享单车停放到了马路上,给过往的车辆留下安全隐患。记者杨玲摄此外,项目规划在监狱现址旁边新建SupermaxII恐怖分子专门关押监狱,配置隔音、监听及监控设备,以便监察访客,同时防止极端主义囚犯煽动影响其他囚犯。SupermaxII监狱将设54张床位,同时还会关押部分高危囚犯。传统城配企业财务多依赖于手工记账,每天几十、几百个司机,数百笔订单运费,登记、结算,项目繁杂,眼花缭乱,难免账目混乱。月底报账,不仅要和每个司机对账、人工结算提成,还要和上游客户对账、扯皮,工作量巨大,稍一疏忽漏掉几个单子,一个月都白忙!成本、支出、盈余……规模要不要扩大?能不能扩大?账目混乱,老板心中也是一票糊涂账!cTMS实现了每一笔订单的路由追踪,车辆位置、货物状态、时间节点等信息实时在线,实时可查。通过cTMS系统,承运商可以对每票货物订单进行路由追踪,并可对每个运单进行跟踪,包括何时接单、装货、回单签收等;并可对异常订单进行预警、回溯历史轨迹、分析原因;同时通过cTMS的saas+app模式,收发货人还可通过APP同步运单跟踪,物流体验大幅提升。加大执法、监督、检查力度。市城管局加强指导,协调各城区、开发区城管执法队伍,对不按规定停放的行为人给予处罚,如无行为人则对乱停乱放车辆的所有企业给予处罚。一定要通过严管,严查切实扭转乱停乱放的问题。各公司要严格按照要求进行共享单车投放、调度工作,即日起,投放新的共享单车须事先向市城市管理局书面报备,同意后方可进行投放。在每处区域最多投放10~15辆,相邻区域间隔100米,投放、调度车辆必须投放在城区已划好的免费停车区域内,严禁占用全部停车位进行投放,严禁占用盲道、全部人行道进行投放车辆。针对屡教不改的企业,市城市管理局将列为不诚信企业,并通知各城区、开发区进行严肃处理。总有一些单子拼不好、挑剩下,不单独送就超出了客户时效,单独送一趟必亏无疑;总有一些高峰期,自己的车不够用,只能临时打电话找车议价,效率低、成本高!然而投资激增也造成了存量市场竞争的日益白热化,频繁的价格战一再压缩企业利润空间。与此同时,依赖于电商消费的便利,消费者小批量、多批次购买习惯也对配送的时效性、服务品质要求也越来越高。#p#分页标题#e#其次由城区相关部门进行监督监管,加强巡查,未停放进划线区域和乱堆放的车辆要及时清理。特别是民族大道沿线要加强调度工作,确保单处车辆停放不能超过20辆,停放规范有序,其他区域尽量按照投放、调度要求进行调整。当天,在会上,城管部门要求5家经营公司现场承诺,从6月9日起增加巡查工作人员及巡查管理车辆,统一管理好共享单车。此外,由于城配行业还长期处于“非标”状态下,由于整个行业从企业管理到员工操作,都没有一套统一的标准化操作规范,企业管理粗放,员工操作凭借个人经验,尤其是调度环节。目前城配公司调度车辆以纸质单据和电话操作为主。这种传统方式不仅严重依赖调度人员的个人经验,人力成本高昂,还受限于人脑的能力,难以实现货物和车辆的最优配置,导致管理混乱、盈利困难,在扩大经营上存在瓶颈。2018QS全球最优秀大学出炉:中国7所大学跻身50强中新网6月8日电据澳洲网报道,英国QS教育集团8日公布了2018QS全球最优秀大学排名。中国大学在此次排名中表现亮眼,有7所大学跻身前50名,其中排名最高的是位列第25的清华大学。中国7所大学跻身50强资料图片:清华大学在此次QS全球最优秀大学排名中,前几名依然被美国大学牢牢占据,其中排名首位的是麻省理工学院,其次为斯坦福大学、哈佛大学和加州理工...cTMS为承运商用户提供个性化价格计算模板,针对不同上游客户、路线,可按实际约定的计价方式预先设置单价、首重续重、大件小件、特殊类型货物的价格;上千笔订单几秒钟即可自动得出运费;自带财务对账统计功能,上游客户运费和司机运费明细自动生成,随时查看任意时间段上游利润,彻底告别传统对账。4强化属地管理和部门监管责任目前城市配送行业的服务水平与大众的要求之间存在巨大的差距。当前的城配行业中,主要的配送企业多以中小型规模的车队或小型城配3PL为主,车辆、司机、货主、收货人以及城配企业却长期处于高度分散状态,由于流程复杂、环节众多,涉及参与角色也众多,且企业依赖的管理手段较为原始,导致城市配送全程往往处于“失控”状态。3车企要加强管理担负共管责任万亿级的市场,城配企业为何不能做大做强?创新办法,运用共享单车管理信用体系,有效解决目前共享单车存在的问题。下一步,相关部门将进行三大块信用体系的考评,首先进行个人信用报告和积分,打造政府和企业信用分,如使用者违规用车扣的不是共享单车的信用分,而是所有信用体系里面的信用积分,让守信者畅通无阻,使失信者寸步难行。其次是启用信用信息APP管理平台,如通过人脸识别、身份证、手机号码等贯穿信用体系。最后便是经营企业管理体系积分,如果经营企业对本公司共享单车管理不妥,将被淘汰出局。(记者覃宏玲)为了更好的了解这套方案,通过某些渠道,笔者找到了一些关键技术和关键数据,供行业参考。资料显示,其具有的特色功能包括:具体而言上述企业面临以下难点:而当天召开的规范共享单车管理工作会议,主要目的是查摆共享单车管理问题,约谈共享单车5家经营单位,探讨规范管理的办法、措施,实现共享单车既便民又规范,消除乱停乱放等市容乱象。会上,相关部门播放了共享单车乱停放的视频,同时也公布了5家经营公司以及各城区共享单车乱停乱放的数据。据统计,从3月份至5月份,共享单车乱停乱放达4047起,仅4月份乱停放就达1695起。小黄车、小红车、小绿车等共享单车今年陆续进入南宁市,但车轮歪斜、车辆乱停放等现象,在共享单车管理中屡见不鲜,如何才能更好地管理目前8.9万辆共享单车大军,让它们能在便民的同时,不会造成扰民?为进一步深化“全国文明城市”创建及加强南宁市容环境提升工作,规范共享单车管理,整治停放乱象,营造良好的城市容貌和道路交通秩序,昨天,南宁市城管局、南宁市大行动办、南宁市发改委、南宁市美丽办、南宁市交警支队等部门召开加强共享单车管理工作会议,今后企业对共享单车管理不规范将被淘汰出局,而市民对共享单车使用情况也将被纳入信用体系。澳大利亚10岁儿童开发5个手机App获苹果CEO称赞中新网6月8日电据澳洲网报道,在今年苹果公司的全球开发者大会(WWDC)上,墨尔本10岁的尤马成为最年轻的参与者,才上5年级的尤马已经开发出5个手机App。据悉,尤马在6岁时决定学习编程,因为他觉得家庭作业的挑战还不够大。据了解,尤马通过斯坦福大学的网上课程来学习Swift编程。尤马去年开发出第一个手机App,目前已在苹果App商店AppStore上开发出5个手机App...cTMS实现了订单的全流程管理与实时管控,结合货主端下单信息和司机端的业务操作实时状态更新,所有订单从下单到录入,到调度,到装货,到运输,到签收、结算,每一步都实现清晰的记录与管控,便于承运商用户实时管理、回溯订单。二、同城配送管理进入“辅助智能”时代?3.提升服务质量其次是部分车企无视管理要求,违规投放车辆。民族大道是南宁市的重点保障线路,市城管局已多次强调未经允许不许私自投放。但是有三家公司仍然我行我素,在重点保障线路上私自投放,并且没有到城管局书面报备。1.提升管理效率据当地媒体报道,新州政府计划投资4700万澳元改造位于古尔本的Supermax高度戒备监狱。升级改造项目完成后,Supermax监狱容量将从目前的45人增至75人。
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简析CRM的起源与发展前景
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CRM已然成为了中小企业提升企业力的上佳选择
CRM的出现是市场和科技发展的产物,它是一种用来对企业和客户之间关系进行改善的新型管理机制,可以实施于企业的、销售、服务以及技术支持等和客户息息相关的领域。
CRM的出现,改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况,还让企业对客户数据、产品信息、数据实现了统一。自20世纪90年代以来,的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用,但是,占企业总数90%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大,对国民经济有着重大影响,更是因为这是中小企业生存和发展的内在需要。CRM成为许多中小企业用于提升其企业竞争力的有力选择。
云计算或将催生CRM发生一系列新的
云计算的出现,为CRM满足各种需求了可能。不管是在业务上还是业务敏捷性上都得到极大的满足,并开创出了新的和市场。可以说,将催生CRM产业发生一系列新的变革,CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念的局限,积极地向、在线、托管、等新的领域扩展。而在线CRM是基于、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。
把企业CRM系统迁移到云中是一个非常重要的。对于大多数企业来说,云计算的最大好处它可以根据不同需要定制差异化,企业可以更灵活地部署CRM应用。
与此同时,包括传统巨头和新兴成长型企业在内的越来越多的公司开始涉足云计算领域。分析人士表示,云计算CRM应用的快速增长将推动整个云计算产业的积极发展。而据多家市场调研究机构的数据显示,基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线,未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%,预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。
例如,据市场研究公司在2010年公布的一份报告显示,未来几年,异地移动办公系统和云计算CRM系统需求将持续增加。持续云计算CRM系统的需求也将随之驱动企业在硬件方面的消费。
另外一份IDC的市场调研报告指出,在2010年,亚太地区(不含)各个国家的云计算实施部署均大幅上升。已有45%的企业已经使用或正在计划部署云计算。这一比例比2009年的22%有了极大的升幅。同时CRM在亚太区所有云计算应用中的比例也在持续增加。
对细节的需求及对、社区功能的支持成为亮点
随着用户对CRM应用的不断深入,以及企业经营发展的需要,用户对更多细节功能的需求逐渐显露出来,例如经常做国际贸易的企业,开始越来越关注CRM中对多币种核算的支持,又如某些企业为了及时制定针对节日的销售策略,开始越来越关注CRM对农历日期的支持,这些逐渐成为了用户对CRM扩充功能需求中的亮点,在国内领先的CRM软件厂商XTools方面,其新版本的CRM软件就已越发注重对细节功能的扩充。
另外,对移动终端的支持和对社区功能的集成,也是2010年提供SaaS服务的CRM厂商发掘的热点。例如,2010年6月,以在线CRM起家,并致力于云计算发展和应用的Salesforce公司针对企业用户推出名为“Chatter”的平台,以方便企业用户的员工共享各类信息,并加强协调能力。
可以说,将在线CRM等SaaS模式的软件与SNS等相融合,所带来的功能无外乎实时数据信息的整合,这种整合所带来的协同性甚至销售机会的拓展效率都会大大提升,不仅解决了传统SNS商业模式难以突破的尴尬,同时也给在线CRM这种新兴的软件工具带来了新的发展机会。而利用这种新型CRM系统为企业建立并维护客户关系,也无疑将成为企业发展的新思路。
总之,未来由于竞争压力的加大,企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动,我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。同时,随着在线CRM越来越受重视,对云计算的依赖也将越来越明显,未来将会掀起一次CRM在云计算中广泛应用的潮。
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