大家都在搜：
扫描二维码安装搜房网房天下APP
手机浏览器访问搜房网房天下
> > 问题详情
关于购房契税问题，请专业人士回答，谢谢，很急~
我是东北人，我在长春读的大学，今年刚毕业，户口还在学校里，我父母是吉林市人，上大学的时候我的户口是迁出的，我现在在重庆工作，购买了一套房子，这是我的第一套房子，契税国家政策应该是1%吧，可是售楼小姐说应该交3%的税率，说如果要享受1%，我需要到户口所在地开未购房证明，我在吉林市开证明可以吗？
浏览次数：0
回答被采纳后将共获得20
和户口后了概况龙华路
位提问人正在寻找答案
手机动态登录
请输入用户名/邮箱/手机号码！
请输入密码！
没有搜房通行证，
ask:2,asku:0,askr:89,askz:16,askd:4askR:0,askD：114 mz:nohit,askU:0,askT:0askA:115
Copyright &
北京拓世宏业科技发展有限公司
Beijing Tuo Shi Hong Ye Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有
客服电话： 400-850-8888 违法信息举报邮箱：酒店回复客人点评 【范文十篇】
酒店回复客人点评
范文一：非常感谢您对我们酒店做出的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评，也期待您的下次光临！
尊敬的宾客您好， 非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入住体验， 我们酒店位于四川省 攀枝花市仁和区联通街 55 号， 离总发高速路口只有 8 公里， 酒店周边餐饮娱乐选择非常多， 酒店背后就是烧烤城和水果市场，交通便利。
您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断 进步的动力与方向，非常感谢您对酒店肯定及支持，我们真诚的期待您的再次光临。 。 。
尊敬的宾客您好！ 非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价， 有您的鼓励我们会 做的更好，期待您的下次光临！ 尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，如果在等待期间 没照顾好您请您见谅，我们也会多做培训提高员工技能，您的满意是我们最大的责任与荣 幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方 向，期待您的下次光临！
范文二：商家复回：敬尊的客新年好宾非！常感谢您择选榻下金福大德酒店，的满您意是们金德福人我不懈追的，我们再求再接，
厉为您
供更提优的服务，全体质金德人祝您福活生愉！快期待您再的次临！ 光
感谢
给您我们中予肯的价，评您满的意我是金们福德的人懈不追求
，
们会再接再我，厉证保们我服的务品，期待质您的再光次！临祝您生活愉快
尊的宾客，敬您！非常感好谢对您我酒店们的选，择房间小而温，
馨配备
齐全，时同很抱歉由热水泵突然出于题，给问您带来便不，敬
请
谅解为，提您满供意服的务是我的职责，期待您的再们光次临我们，会您提供为优质的更服! 务
敬的宾尊，您好客！常非感您对谢们酒我的支店和认持可，高很兴
您能住
的快，团购愉房价的已很优惠经，所以了不早餐，含建议加您佳驿入员，不仅会有送早赠餐，可享受还分积、折、打
延退房迟的优，惠期待的再次光临您，我会们您为提更供质的优务服!
商回家复：敬尊宾客的，好您非常感谢！对您我们酒店的择选，时很同谢感的您宝意贵见和建议，我会们努改进力
，为您提满供的意务是服我的们责职，待您的再期次临光我，们为您会供更提优的服务!
质商回家：复尊敬的宾，您好客
！常非谢您感对我们酒店支持的和认，可果如有殊特要（求如安静的间房)
可提前，定告知预店酒台人员，前您为供提意满的务是我服的们职，期责待您再次的临光
，们会我您提为更优质供的务! 服
家回商：复尊的宾客，您好敬！常非谢感您我们对店提酒的宝出意贵，见想您我不是是错了？记我们店酒108
间间都房窗户的有，房暖气是间政统市供暖一的已，开到大程度，最
于市关政修路给带您的来
不便很是抱歉，，敬谅解，期请您的待次再临光，我们为会提供更优您的质务!
回：尊敬的宾客，复您！非好常感您对谢们酒我的店择，团购是酒选做的店销促活，动位比较低价
团购和会员，优的惠能同不使时的，用团购价：房五周周和是需要另外六加30
元，收日到周周四就是
团
购位价不需，要另外收的，团加购要提需预约前的以便，的顺您利用，使期您的再待次光临我，会为们您供提更优质服务！的
商家
回复尊：的宾敬客，您好非常感！谢您我们对酒店的选，择时同非感常谢对您我提们出宝的意贵见，
们我加强会对员的工务意服培
识训，耽误的您贵时间宝是抱歉，很请谅解敬，待您的期再光次，我临们会为您提供优更的质务服
家回复：很商歉抱给带来您好的不受，
感
下发现次题问请时第时间反一馈我们的服给务人，我员们帮您解
再次谢您感我对店们认可，的欢下次继迎光续临谢谢！！
复：尊敬回的客宾您：好！感谢的入住并您百在忙中我们对进点行评很抱歉给您带。来了不的入好体住验
很感，谢对您们酒店提出的我贵意见宝，们会我针您对的见进意行查，
检
如有题我问们即刻会行进改。酒店整全体工期员待您再次入，住祝您身体健。康谢谢
回复：尊敬家的宾客您：！好感您的谢入并住百在中对我们忙进点评行服，好务每一宾位是客们我致的一追，求
我们秉会承家如的务
服理，给念所有客回“宾”家的感。酒觉全店体员工期待再您入次住祝您身，体康健谢谢！。
商家回复： 好！您谢您对感们我点的，评
间房是据不同价根和房格型面积，不一也样的下，如果次想住的更您舒，可服选以我择们的商
A房型，务比住的您房C价型高格出0
4
元门价，但市舒适就高很度多期待您的下，光临次。
商家回复：感 谢这么您认真的评点
，及对我以服们务和酒品店质肯
的，定们我一会定认做真每个好节细让消，费者更加意，满候您的恭下次光！
临
谢感选择您们我分，店们万我分荣能为幸您服。酒店准务备多了种同布不局的型房以供同客不人择，希望我选真们的服诚务能够给您更惬意的体验带酒，店全员体衷工期心您待的次再临！
敬的尊客您顾！好谢您谢宝贵的意见！我们定一讨检己做自不的的地方并足极积改正。尽量到您达的意满欢，监督！迎谢谢 ！
尊敬 顾的客您好非常感！谢对我您酒店们的持，我支们终相始信好的碑口定一是从人最真诚的满客意度推荐去出，的同时们也我荣幸很能为提你最供质的服优。务常欢非迎您论无务商差出或旅是再行选择次们酒店我！诚期真您待再次的光临！
尊 的宾敬您好！非常客感谢选您入住我择分店们并分您的入享住受感分！致力于店您为供亲切周到提的住入验！体诚真期您待的次再光临 ！
尊的宾客敬您！好常感谢您选非择入我住分店们并分您的入住享受！我们期感您待再的次光！ 临
尊敬的 宾客您！非好常感谢您择选住入我们店并给予分评好！您的意就满是对我们好最肯定的激与励我，们分致力于店为您供提切周亲的入到体验，住真诚待您的再次光期！临
尊的宾客您敬！好非常谢感您选入择住我们分并店分享您的住入受感！客宾住期在间遇到相关问题可及反时到前台，酒店映2小4时全天候有人班值我们，第会时一间可尽的帮您能决解问，题我分们致力店于为提您亲切供周到入的体验，真住诚待期的您次再临！
光 尊的敬客您好宾！非感谢您选择常住入们我分店分享并您
的
入住感受感！您的宝谢贵意，见您所提的出问题我们向已关相部门映，反每一位住店为客人供热情提周到服的是分店务全员工体职责的真，诚期待的再次您临光
敬尊的宾客您好！常非谢您的感住入和细点评。正详如您一是的样人对我客们的不断关心和促督才，能使们我不断现工发作中问题的获得，改和正断进步。从不您的点中，评我很们憾遗的看到此入次住未达能到您期望，的于塞关片的事名我情们一直努力在解决给您，来带的便不们表示歉意。我店分管理非层常重，视并经做了已认真调的查及和时的整改您的宽容，和解理对我们工作是鼓舞的支和持真诚！待期的您次再光！ 临
尊敬的 宾您好！非客感常您谢的住入详和细点。评是正您如一的客样人对们的不我断心关督和促才能使我们不，发现工作断中问题的，获得正改和断不步。从您的进点中，我评们很憾遗看到此的入住未次达能您的到望期经济，房的是在一楼话，信相对来号要说一弱些，下次您可以加十块住楼的自上主床大，房通风采光网和络号信都对要好很相。给多您带来的不便们表我示意歉您。宽容和理的是解我对工们的鼓作和舞支！真诚持待您期再的次光！
临由于近分店期入住的率较高，比人客对于相网络的用比较，多
尊
的宾客敬好您！常非谢您感的入住和详点评细正。是您如样一的人客对我的不们断关和心督促，
才
能使我们不断现发作工
的中问，获题改正和不断得进。从步的点您评中我，们很遗憾看到此的次入住能达到未您的期,
这段时间我望整个们酒的店电话部在进全行换更房间里，的电暂话时用了不
，您
可以用手机拨08打致8电前台.
给您来带不便我们的示表意歉您。宽的和容理解是我对工们作的鼓和舞持支！真诚待您期的次再临光！
尊
的敬先生徐您好给您！带来的便不我表们示意歉
。
于近由分期店的入住比率高较，客用网络的比人较多
，相对于
络要网慢一点房。间里卫的生情况我会加强们工的员训培，
为
给您提供更舒加适的住体入验酒，硬店升级正在筹划中件，
相
信次入下定住让能您感到意。酒满全店体作人员热情工期您的再次待光！
临
敬尊顾客您的！好常非感谢您对们酒我店的持，支
我
们始相信好的口碑终一是从客人最定真的诚意满度推荐去的出
，
由于期分近店的住入比较高率客人，用网的比络多，较
相于网对要络一弱。您点的见对我们意很要重，
细节
务一直服是我们期长来以尤为注的关点，很高兴您能重及时点我们提，
们很我荣能为幸你提最优
供
的质服务。常非迎您无欢商论务差或是旅出再行次
选
择我酒店们！诚真期待的您次光临再
！
尊
敬宾客的您：！非常好感您谢的入及住对酒店的评。价能未给带您来意的住宿体满，我验深们表意歉
！于您提到关台电话总打通不的问，我们题台总设四部服务电话有：01、、3、22
务。服方面的务题问我们，加会强员的工培，训为给提您更供舒适加的住体验，酒店硬件升级入正筹划中，在
相
信下次住入定能让感您到意满酒。全店体工作人热情期待员您的次光再！ 临
敬的客：您宾！好常非谢感您入住及的对酒店的评价。能给您带未满来意住宿体验的我们深，歉表！意
酒店
开业因间时较，长部设分难免会临施时出现一些小问。
题反您的以应问上我题
已及们调时、查实落门，问锁题因当：停电故天造门锁成统系临时现故障出卫；生排风间问题扇：
因
风机油缺成排造风略时有声
，响谢您的谢醒提此，题我问们已做理。处如当天您与酒店前台联，我们可系给您以提换供服务房。
为
您提给更供加舒的适入住验，酒店体件升级正硬在筹中划，
相下信入次住能让定感您满到意酒店。全体工作人热情期员您的待次光再临
！感
您谢点评的您，意的对我们见重很，细要节务一直是我们服长以期尤为来关注重的点，
很高兴
您及时提能我们，期待您的点次光临再
感您谢的好，评到得您认的可是我们大的荣幸，最同时也我们给大巨的动力
，
让们我今在后服的务不中断升提不、断创，期待您的再次新临光我们将，诚竭您服为！
务
酒店经营者应如何撰写答复意见？
1. 你应该保持友好、专业和真诚的态度。如果你回复的是一条负面评论，那你就不应该一直为自己辩护。
2. 及时提供答复。如果你在顾客发布评论的几个月后才进行回复，那就等同于没有提供答复。你可以通过声誉管理软件来简化提供答复的流程。
3. 针对负面评论提供答复时应包含的关键信息：
o 感谢顾客入住
o 针对顾客的问题或抱怨向他们表示歉意
o 重视顾客所提出的特定问题，并提供一个解决方案或解释酒店正采取什么样的措施来解决问题
o 邀请顾客再次入住酒店
4. 针对正面评论提供答复时应包含的关键信息：
o 感谢顾客入住
o 让顾客知道这样一个信息：酒店非常高兴他们能有一个愉快的入住体验
o 让顾客确信酒店致力于为所有顾客提供卓越的服务
o 邀请顾客再次入住酒店
关键在于酒店要着手开始提供答复信息，让顾客知道他们的意见是重要的，并让潜在顾客了解他们为什么要选择你的酒店而不选择其它酒店。
你也可以选择不这样做，那旅行者就会成为其它酒店的客人。 (Wing 编译)
1. 尊敬的客户，感谢您入住新禧莲，也很抱歉的得知您对我们的服务不满意。关于您说到的问题，我们诚挚的邀请您在方便时拨打前台电话或者联系大堂经理告诉我们具体的细节，以便我们改进。再次感谢您选择入住新禧莲，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任，并期待您的再次光临。
2. 尊敬的客户，感谢您入住新禧莲并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一直致力于为每一位
客人提供更好的服务。对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排靠小区的安静房间，再次感谢您选择入住新禧莲商务酒店，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任。期待您下次入住时再次为您服务。
3. 尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵意见, 对于未达到您的期望，酒店全体员工表示诚挚的歉意。酒店管理层已对您的评语进行回顾并将不断提高我们的服务质量。期待您的关注，欢迎您的再次光临。
4. 尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵的意见, 这些意见对我们很重要，我们将继续努力并
不断完善我们的硬件设施（或服务标准）。希望能有机会继续为您提供服务，真诚期待您的下次光临！ 5. 尊敬的客户， 感谢您入住新禧莲并分享您的入住感受。 酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。酒店全体员工真诚地期望您在下次出行时依然选择入住新禧莲商务酒店，我们将敬候您的到来。
6. 尊敬的客户，十分感谢您与我们分享您的入住体验，很遗憾未能达到您的期望，请您接受我们诚挚地歉意。酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。并且在不同时期都会有各种促销活动及特价，如您确定好行程，请提前订房将享受更多优惠。真诚期待您的再次光临！
7. 尊敬的客户，感谢您的入住，我们将继续保持高品质优秀的对客服务标准，竭力为每一位客人打造舒
适温馨的入住体验。再次感谢您的点评，真诚期待您的再次光临！
8. 尊敬的客户，十分感谢您与我们分享您的入住体验，很遗憾未能达到您的期望，请您接受我们诚挚地歉意。酒店在艺龙订房网等第三方旅行网上制订的价格均不含早餐，早餐是需另外收费。酒店有不同房型可供客人挑选，如您下次在房型或楼层安排上有任何问题，请随时与大堂经理联系，我们一定会尽最大可能为您安排合适的房间。真诚期待您的再次光临！
9. 尊敬的客户，感谢您的入住并留下宝贵的意见，我们一直致力于为您打造一个温馨甜蜜之家，您入住
得舒适舒心是我们的最高追求。期待您再次光临。
10. 尊敬的客户，感谢您的入住，我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，力求让客人能感受到回家一般的温馨。我们很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。感谢您抽出您宝贵的时间告知我们我们的不足之处，以便我们改进。我们愿在您的关注中成长，期待您下次入住再次为您服务。
11. 尊敬的客户，感谢您的入住，酒店地处汉阳的中心城区，交通非常的便利，附近主要有商业、娱乐和
购物中心，地理位置绝佳，欢迎您再次光临新禧莲商务酒店。 .
12. 尊敬的客户， 感谢您的入住。非常抱歉让您感到订房的不便，但是您通过艺龙预订时，订房中心会要求您进行信用卡预授权以便对您的担保订单确认，当您入住后您的预授权将被取消，而在您入住时酒店需要收取您在店期间消费的押金。另外对于您提及的问题，我们深感抱歉，如下次遇此情况，麻烦您拨打电话“8888”给我们总机同事，我们将立马指派专员来为您解决此问题。希望您有机会再次入住我们酒店，期待您的再次光临！
13. 尊敬的客户，感谢您的入住。我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。我们会改进我们的不足之处，不断进步。对于您提出的反馈和建议，我们十分重视，会加强对一线员工的培训，希望在您下次入住时给您焕然一新的感觉！衷心期待您的再次光临！
14. 尊敬的客户，十分感谢您的入住，酒店地处武汉金融中心核心地段，交通便利，配套设施齐全。我们
也有推出特价优惠活动，为您提供性价比较高的房型。希望下次能给您一种全新的体验！期待您的再次光临！
15. 尊敬的客户，十分感谢您的入住。对于在入住时给您带来的不愉快体验，我们深表歉意。我们将进一步的培训我们的员工，确保服务的灵活性。达到以及超越客人的期望是我们一如既往的待客之道。期待您的再次光临！
16. 尊敬的客户，感谢您的入住，并感谢您所提出的宝贵意见！给您这次入住造成的不愉快体验，我们深表歉意！如果您在睡眠时对声响比较敏感，可在入住时提出您的要求，酒店服务员会根据您的喜好，为您提供远离声源的房间，让您踏踏实实的睡个好觉。欢迎您再次光临！
范文五：酒店住户评论及回复
1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。
酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
2、房间大、出行方便，设施有点陈旧
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！
5、性价比高，不错
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快
范文六：商家回复：尊敬的宾客新年好！非常感谢您选择下榻金德福大酒店，您的满意是我们金德福人不懈的追求，我们再接再厉，为您提供更优质的服务，全体金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光临！
感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们金德福人的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，房间小而温馨，配备齐全，同时很抱歉由于热水泵突然出问题，给您带来不便，敬请谅解，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的优惠，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您的宝贵意见和建议，我们会努力改进，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，如果有特殊要求（如安静的房间)，可提前预定告知酒店前台人员，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我想您是不是记错了？我们酒店108间房间都有窗户的，房间暖气是市政统一供暖的，已开到最大程度，关于市政修路给您带来的不便，很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会员的优惠不能同时使用的，团购房价：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是团购价位，不需要另外加收的，团购需要提前预约的，以便您的顺利使用，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务！
商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
商家回复：很抱歉给您带来不好的感受，下次发现问题时请第一时间反馈给我们的服务人员，我们帮您解决！再次感谢您对我们店的认可，欢迎下次继续光临！谢谢！
商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评。很抱歉给您带来了不好的入住体验，很感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我们会针对您的意见进行检查，如有问题我们会即刻进行整改。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！
商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们会秉承如家的服务理念，给所有宾客回“家”的感觉。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！
商家回复：您好！感谢您对我们的点评，房间是根据不同价格和房型，面积也不一样的，下次如果您想住的更舒服，可以选择我们的商务A房型，比您住的C房型价格高出40元门市价，但舒适度就高很多，期待您的下次光临。
商家回复：感谢您这么认真的点评，以及对我们服务和酒店品质的肯定，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！
商家回复：感谢您的光临，为了食品安全，我们房间内不提供免费或收费的食品，但我们茶餐厅可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以联系我们餐厅。期待您的下次光临。
商家回复：感谢您的认可和评论，我们的房型房价不同，房间面积也不一样大，但每间房的舒适度都是一样的，下次入住为您选个面积大的房间安排。期待您的下次光临
商家回复：感谢您宝贵意见，对于酒店内部装修细节问题，我们正在逐步逐点的进行维护改造，您所说的房间有点潮可能是个别房间原来跑水造成的，但我酒店房间的整体舒适度还是很高的，下次如碰到类似问题，可以第一时间联系我们总经理为您服务，服务电话.期待您的下次光临。
商家回复：您好！感谢您的入住，至于您所担心的安全问题是绝对不存在，夜间我们有保安每隔一小时的巡逻，电梯会启动门禁系统，外面的非酒店客人是不能够进入酒店的，酒店是24小时值班的。前台都有人，所以您不用担心安全问题。呵呵，期待您的下次光临。如有事情拨打店经理电话
对于该客人的评价，我们酒店很不认同，我们客房的卫生在客人住过
之后都是有专门的人负责打扫的，床上的床单、被罩、枕头套也都会换新的，地毯也是有专门的人负责打扫的，所以我们怀疑此人是某酒店的人来我们酒店故意抹黑我们。
尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中抽出时间对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！祝您身体健康、工作顺利。谢谢！
范文七：根据客人的网评，房务部将在6月份以后针对OTA市场的客人在接待方面将做以下几个方面的具体工作：
1.当天的OTA的预订房间，和前台确认房号后，由主管亲自查房。
2.房间须开启空调，保证室温在24℃-25℃；并保证房间水电及其他相关设备的正常使用。
3.保证房间易耗品按照标配进行配置，不可短缺。
4.保证房间的所有清洁质量。
5.所有OTA客人提供夜床服务。
6.所有OTA客人的客房服务保证在5-10分钟内送至房间。
1.礼宾部：
1） 欢迎并问候客人，帮客人拿行李至前台办理入住登记。
2） 客人办理入住时Stand By在客人身后，以便客人有其他需要。
3） 办理完入住登记后，引领客人至电梯，并将行李送至房间。
4） 在途中主动介绍酒店的餐饮服务设施和其他相关的服务项目。如：西餐、中餐、行
5） 主动为客人开门，并主动介绍房间设施及使用方法。如：如何取电，开关的使用，电话、电视及淋浴的使用。
6） 介绍礼宾部和宾客服务部的电话号码，方便客人联系。
2.前台（办理入住）：
1） 礼貌的问候客人，并根据华美达的集团标准问候客人是否是温德姆会员，并按规定
给与相应的优惠待遇。
2） 根据客人的预订，保证在3分钟内办理完相关入住手续。
3） 办理入住过程中，主动介绍早餐及其他餐饮信息，如：中餐、西餐、行政酒店的营
业时间和地点等。
4） 对客人表示感谢，并示意礼宾员引领客人至房间。
5） OTA客人的退房时间保证在5分钟之内完成。
6） 在办理退房过程中，主动询问客人的入住体验，并请求客人使用Ipad进行点评。
3.大堂副理：
1） 根据客人预订，检查房间，保证房间的易耗品等按要求配备，并检查房间的光线、
气味和温度等是否适中。
2） 关注OTA客人的入住体验，保证给所有在住OTA客人拨打一个Courtesy Call。
3） 在办理退房过程中，主动询问客人的入住体验，并请求客人使用Ipad进行点评。
4） 询问客人是否需要订车，是否需要预订华美达旗下的其他酒店，并按照客人要求进
行跟踪服务。
5） 送客人至酒店外，并欢迎客人再次光临。
范文八：深圳市小梅沙大酒店网络评价回复
对负面点评的反馈原则：
1. 感谢他们的反馈；
2.对他们的糟糕经历表示道歉；
3.解释你们将采取哪些措施防止类似的事情再次发生；
4.如果需要深入探讨，和客户线下联系。
感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！
非常感谢您选择下榻并推荐深圳小梅沙大酒店，您的满意是我们小梅沙人不懈的追求，我们将再接再厉，为您提供更优质的服务，祝您生活愉快！期待您的再次光临！
尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。如有个性化需求，请及时致电管家部。小梅沙大酒店独特的建筑风格，仿若海滨的一叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也仅仅是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的放松......期待您的再次光临！
尊敬的宾客：感谢您选择深圳小梅沙大酒店并且在百忙之中抽空为我们做出用心点评，您的赞许是我们前行的最大动力！空气清新怡人的海滨，精彩纷呈的海洋世界和我们小梅沙人非常期待您的再次光临！
尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店，同时也感谢您为其他有意向预订本酒店的宾客做出了关于洗漱品的提醒。关于有偿使用一次性用品一事，我们酒店也是及时响应旅游局号召，并且在合作网站都有温馨提示，相信您和其他大部分具有环保意识的宾客都能了解并支持！“绿色出行，感谢有你”！期待您的再次光临！
尊敬的宾客：感谢您选择下榻深圳市小梅沙大酒店，您提出的两个问题，我们都到相关部门进行了调查了解。不知您入住的是哪种房型，据了解，所有房间都配备有靠背椅，管家部同时还备有方凳以备客人不时之需，入住期间有任何特殊需求可以致电前台或客服中心，我们一定会提供热忱服务的。您说的带壳鸡蛋，我们城市厨子中餐厅的价格是9元一份，每份两个，您说的15元有可能是包括茶位费在内哦。让您的美好假期出现瑕疵，我们深表遗憾。期待您的再次光临，一定会有更好的体验！
尊敬的宾客：感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店并提出了中肯而具有价值的评价。酒店将有计划地逐步更新，在服务方面我们将更加关注细节，令服务品质日臻完美。碧海蓝天梅沙湾，期待和您的再次邂逅！
这位客官，感谢您的用心评价哦。您的赞美就是我们酒店人前行的最大动力！期待再次光临，也祝福您以及家人工作顺利，生活愉快，幸福安康！
尊敬的宾客：您好，非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您提出的宝贵意见和建议，我们会努力改进。由于我们的失误为您出行带来的不佳体验，我们深表歉意！经了解，当时当班人员为新入职的收银员，对业务熟悉程度有待提高，我们已经安排再次培训。如果您对海洋世界感兴趣，我们有一款自助游套票是含两位成年人的海洋世界入园券的哦，在携程也有重点推广的呢。再次感谢您的反馈，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。酒店将进行有计划的逐步更新改造，早餐的品种也已和城市厨子中餐厅提出建议，未来将会更加多元化，满足宾客的不同需求，如有个性化需求，还请及时致电管家部，我们尽最大努力交付满意的答卷。小梅沙大酒店地理位置得天独厚，交通便利，空气清新，独特的建筑风格，仿若海滨的一叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也仅仅是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的放松......期待您的再次光临，也期待您的慧眼发现更多的美好！
亲，感谢您选择小梅沙大酒店。您的赞誉让我们再次满血前行，注重细节，让服务日臻完美是我们孜孜不倦的追求！期待与您在蓝色梅沙湾再次邂逅！
范文九：商务客人的群体特征 年龄特征 据调查表明年龄三十岁以上的商务客人占70%，其中男性多于女性。这些是由商务活动的性质所体现出来的。一方面，商务客人年龄大，独立性都很强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于接受个性化服务和定制化服务，更希望受到别人的尊重。然而他们会随着业务开展的状况个人情绪会有波动性，造成酒店难于把握服务的标准。另一方面，商务女性则会对酒店提出更高的要求，更强调环境的安全性、舒适性。例如香港多家酒店推出的女性楼层受到女性商务客人的普遍喜爱。2素质特征 商务客人的整体层面都具有良好的教育背景、较高的文化素质和优秀的自身
高端商务客人属于高消费的群体，能够接受不同价位的高档酒店。一方面商务客人为了公司业务的开展而入住酒店，因此所用费用多由企业承担，这也使得商务客人敢于消费；另一方面商务客人本身经济实力都很强，喜欢酒店的多样化的产品服务，酒店商场的商品很多都是商务客人购买。中端商务客人更倾向于能够提供良好的商业服务设施的星级酒店。低端商务客人倾向于安全、卫生、方便、快捷的住宿条件，目前发展势头良好的经济型酒店以其独有的特色在很大程度上满足了低端商务客人的需求。在相当长的一段时间内，经济型酒店在国内的发展势头较好，空间巨大。
客人的消费行为的因素分析 分为内部因素（客人自身因素）和外部因素（社会环境因素）。其中内部因素包括动机、个性、态度、知觉；外部因素主要有文化、阶层、群体.企业内部因素分析（1）动机。推动人们活动的内部动因。影响商务客人的动机是指推动人们入住酒店的内部原动力。这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿、餐饮等方面。同样出于商业活动的动机需求，酒店需要给客人提供传真服务、信息服务等。（2）个性。一个人具有一定的倾向性和相对稳定性的各种心理特点总和。商务客人的个性更多的表现为独有的特征性。商务客人有紧张的旅途、繁忙的工作，承受比别人更多的压力和工作负担，更需要酒店为他们提供“家”一样的感觉；更倾向于接受个性化服务、人情化服务。（3）态度。个体对社会现实中的任何人、观念、事物的一种稳定的心理倾向。商务客人入住酒店的态度就是商务客人因为注重身份地位而倾向于品牌的高档酒店，即使是势力略逊的企业人员，也会为了商业目的或社交目的，入住高档的品牌酒店。
（4）知觉。大脑对于直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的改变。商务客人入住酒店的知觉就是特征性酒店选择需求，有资料显示58.68%的商务客人将酒店的区位和商务设施水平作为选择酒店的首要指标，其他依次是酒店的服务质量、酒店的知名度、酒店的价格、酒店的特色及酒店的娱乐设施多样性，价格已经不再是影响商务客人选择酒店的最重要因素,从调查中表明商务客人对于酒店有独特的消费认识。
（二）外部因素分析（1）文化。人类社会历史事件中物质精神的总和，狭义的指社会意识形态。文化的三要素：物质要素、行为要素、精神要素。而其中的行为要素能够引起“行为文化”包括行为规范、生活方式等。而影响商务客人的文
化因素很多，即包括社会文化因素，也包括自身文化因素。文化作为一个动态的意识形态，能够随时改变影响人们的观念。同样文化也能够很大程度的影响商务客人的酒店消费习惯，例如各个国家的消费行为不同，甚至各个地区也具有不同的消费观念。（2）群体。由两个或两个以上的为了达到一个共同目标而相互作用相互依赖的人类聚合体。正如上面所写到的入住酒店的商务客人群体具有特征性。（3）企业。不言而喻商务客人很多费用都是企业提供，很大程度上决定了商务客人选择酒店的档次。同样企业为了自身形象或者品牌建设，往往喜欢选择有档次的品牌酒店入住，能够影响客户对企业的认识，从而有助于企业的业务开展。
（4）阶层。人们按照职业的特征划分一定的层次。商务客人作为商人阶层，具有敢于消费等特征。他们容易受到阶层内正式群体或者非正式群体的影响
商务客人的独特特征。1、减少风险消费行为理论
即想方设法寻求减少购买后可能遭受损失的途径，该理论适用于决策阶段。主要在商务客人选择酒店的决策过程中起主导作用。酒店与客人之间存在大量的信息不对称，虽然通过酒店的网站、图片等能够看到硬件的建设，但是酒店产品需要大量的软件支持，即服务、信息等，这些都是客人无法感知、甚至无法预测。为了减少这种不对称信息带来的风险，使得很多商务客人选择酒店时，根据以往的经验或者朋友的介绍，或者直接入住比较知名的品牌酒店，能够很好的保证质量和服务，这样的选择可以有效地减少入住酒店的风险。因此，有效引导酒店商务客人进行正确地酒店消费抉择，酒店应强调品牌建设、形象建设、口碑建设的必要性。酒店的营销行为应该注重这些方面的建设，更好的吸引商务客人。2.象征性社会消费行为理论社会因素影响了消费行为，消费行为过程中具有特征性的内涵，该理论适用于酒店消费阶段。酒店为了满足商务客人的特征性需求，会提供各种各样的酒店产品，例如开办俱乐部、酒会等，商务客人为了维护公司形象或者出于业务需要，都会参加这些具有象征性的活动。同样商务酒店提供的豪华设施设备，精良的服务，象征性社会行为理论可以更好的解释商务客人的酒店行为。因此酒店可以通过营销活动满足商务客人的各种产品或服务，因为商务客人独特群体特征，酒店可以根据其特征，去开发适合他们的产品，去营销培育客户形成有效的市场。3习惯消费行为理论认为消费行为实际上是一种习惯建立的过程。该理论适用于商务客人重复入住酒店的行为。当顾客将消费某家酒店成为一种习惯，那样这家酒店将拥有该忠诚顾客。目前酒店努力开展客户关系管理，提高顾客满意度，加强顾客忠诚度，都是为了吸引客人、留住客人。如果酒店能够为商务客人提供全方位的服务，尤其在个性化服务、人性化服务方面都做得令顾客满意，商务客人入住酒店的次数增多，自然而然会将在该酒店消费成为了一种习惯，该顾客成为了酒店的忠诚顾客。因为很多商务客人也有求新、求奇的心态，他们或许会选择不同的酒店入住。但是由于商务客人的需求多样化，很多酒店难以做到让顾客满意，更谈不上顾客忠诚。如果酒店能够根据商务客人需求，提高酒店产品质量和增加服务类型，能够做到顾客的满意，努力做到顾客的忠诚，那样顾客入住该酒店也会成为一种习惯。当客人认为入住某家酒店是一种习惯的时候，这个酒店真正拥有了该忠诚顾客。在建立顾客忠诚方面，香格里拉酒店集团不局限于传统的客人满意原则，而是将顾客满意发展为顾客愉悦，直至建立起牢固的顾客忠诚。
《某某酒店2013年营销策划书》参考提纲
o 一、前言
o 二、背景分析
o （一）酒店内部资源条件分析
o 1、酒店位置
o 2、酒店硬件与特色分析
o 3、酒店的组织结构与文化分析 （二）酒店营销环境分析 1、消费者需求与消费行为特征分析 2、竞争状况及主要竞争对手分析 （三）酒店经营现状分析 1、酒店经营业绩 2、酒店存在的问题及其原因 SWOT分析 （一）酒店优势分析（S） （二）酒店劣势分析（W） （三）酒店机会分析（O） （四）酒店威胁分析（T） 小结：总体评价及营销基本思路衍生
o 三、酒店营销定位与理念、目标
o （一）酒店目标市场选择及定位
o （二）酒店经营理念与营销目标
o 注意目标分月
o 四、2013年营销组合策略
o （一）产品组合策略
o 1、基本产品组合策略
o 2、主题产品组合策略
o 3、新产品开发策略
o （二）酒店服务组合策略
o （三）酒店定价策略
o （四）酒店分销策略
o （五）酒店促销组合策略
o 1、公关促销策略
o 2、广告促销策略
o 3、人员促销策略
o 4、促销活动：主题促销提案，选择一个主题进行策划 o 比如：“圣诞节”、婚庆、商务会议主题促销活动 o 五、酒店营销效果预测与营销预算
o （一）酒店营销效果预测
o （二）酒店营销费用预算
o 六、营销组织与控制
o 1、酒店经营机构
o 2、酒店营销人员与团队建设
范文十：博纳大厦
贵酒店【2010】第1015070文件已收悉，对于文件中提及贵方工期的延误及施工中出现的问题，我方作出如下回复：
一． 贵方应于日就应向我方缴纳租金，但考虑到贵方
本身实际情况，应贵方要求，已延迟达三个月之久，至今未缴纳。在这期间，我方多次要求贵方有问题可以坦诚布公地沟通，沟通对象包括贵方全体股东，但至今未果。
二． 贵方所说由于我方施工原因延误贵酒店开业，可实际情况是贵
酒店至今都未开业，不知贵方是何原因？
三． 我方为配合贵方的施工进度，从场地提供、外围协调、乃至人
员调度，为贵方提供全方位的服务。我大厦一至三楼全都成为贵方施工现场及工人吃住场地，从3月至8月现场工人高峰期有80多号人，8月撤场时还有36人。期间施工、生活用水、用电、至今未与我方有过任何形式的沟通。
四． 贵方5-9楼施工现场，我方为贵方安装的三相电流表、水表、
被贵方施工人员野蛮破坏，扔至一角造成无法准确计量，更遗憾的是贵方施工包头偷窃电缆达36米之多。这造成的后果试问我方是如何处理的。
五． 为积极配合贵方，我方烧坏变压器一台，并在最短时间内更换，
损失128000元。不知贵方作何感想？
按贵方的换位思考法，又将做何感想呢？对于贵方的要求，我方明确表示是不可能接受的。请贵方尽快缴纳应缴租金。我们从不了解到
相互了解，过程肯定是曲折的，正因为我方考虑到我们要一起走过十八年，不容易，我方才将以“慎始而敬终，终以不困”的态度，与贵方携手一起翻越昨天，相拥今天，迈向明天。}