自建型、托管型、 外包型呼叫中心的优缺点分析-信息服务
自建型、托管型、 外包型呼叫中心的优缺点分析
发布时间： 1:41
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。目前市场上的呼叫中心建设主要有四种形式：自建式、托管式、外包式和云计算形式。如何选择适合自己的呼叫中心建设形式，并且能够与企业自身的业务紧密契合地运行下去，是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题。
自建型呼叫中心：
优点：自建型呼叫中心系统，可以为客户提供专业性较强和自建化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。组网的灵活性，规模人数都可随时改变。各个部门分组也可以随时改变。
缺点：建设成本很高，周期很长，在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。维护困难，呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。
托管型呼叫中心：
优点：全托管服务，全托管服务，无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台。灵活，随需而变，分布式部署。随需应变，企业可根据自己的需求，随时增减座席数量。经济，一次性投入为“0”，成本可控。
缺点：长期使用费用高。使用托管型呼叫中心，由于需要用到的设备以及系统维护人员、管理都是向供应商租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资。企业的呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由供应商服务器存储，如果供应商的安全措施做的不到位，很有可能被他人窃取，从而给企业造成损失。
外包型呼叫中心：
优点：可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数量可随需增减。对企业个性化需求反应更快：托管模式更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。
缺点：对企业个性化需求反应更快：托管模式更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。管理存在隐患，由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在很大的难度，所以不可能及时地进行调度及管理。
以上消息来自互联网，本网不对以上信息真实性、准确性、合法性负责1.呼叫中心自建优势
　　系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。 　　
符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。 　　
系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
2.呼叫中心自建益处
呼叫中心自建可以很好的针对企业的需求，灵活组网布置座席，其座席可以很好的利用内部相关信息与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。
呼叫中心自建，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务。
自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。
选择自建型呼叫中心，可以为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，...
1.呼叫中心自建优势
　　系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。 　　
符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。 　　
系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
2.呼叫中心自建益处
呼叫中心自建可以很好的针对企业的需求，灵活组网布置座席，其座席可以很好的利用内部相关信息与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。
呼叫中心自建，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务。
自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。
选择自建型呼叫中心，可以为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。
从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心，后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省投入成本。
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从以上资料看，自建比较好，更多详细资料去看参考资料。。。
北京做呼叫中心的公司，我建议你咨询一下先锋音讯公司。我们用的他们的三网合一呼叫中心，功能强大，电脑可以打电话，电话还可以上网，挺方便。而且把互联网、公司财务系统...
1.呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、...
　由于呼叫中心厂商相对应的电话线接入设备不一样，所以在企业呼叫中心组建的过程中，除呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统外，企业自身还需要有相应的电话线路。
常见的电话...
华为的设备也不错啊，可以试试的
TRAVELMATE的稳定性在商务本里都算很高的，建议先试试用安全模式启动（开机按F8好像是），恢复到你电脑坏之前的一个记忆点（或者干脆出厂设定）。如果还不行的...
这个是为仕么?难道出了仕么问题？
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这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区呼叫中心外包比自建更具优势的原因
作者: 佚名来源: 武汉服务外包网 　 09:49:27
(亿邦动力网讯)最早期的呼叫中心，是在上世纪五十年代，最初在美国的一些大企业，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”(call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的。
“服务中心”，那时候的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。
故此后，呼叫中心的别名也日渐增多，客户服务中心(Customer Service Center)、客户关照中心(Customer Care Center)、客户联系中心(Customer Connect Center)、客户支持中心(Customer Support Center)等等。
后来，随着交互式的语音应答(IVR)系统、ACD的技术出现和应用，以及计算机电话集成(CTI)技术功能的日渐成熟，呼叫中心的功能亦随之日益强大起来。客户可以通过用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器(MODEM)拨号连接以及因特网网址(IP地址)访问呼叫中心，呼入后就能收到呼叫中心任务提示音，按照语音提示，接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理，还可以通过呼叫中心完成交易。
所以，呼叫中心按其功能可以理解为是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个综合信息服务系统。
如果按技术因素定义的话现如今呼叫中心应理解为：是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫中心外包，是利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的座席应用服务。
呼叫中心外包源于20世纪30年代。随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及。在日益激烈的竞争中，每个公司都有其核心技术和产品，其市场发展完全取决于核心业务的成败。“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。” 管理学大师彼得?德鲁克所倡导的这一理念，已为《财富》500强大多企业所广泛认同，并得以有效实施。全球500强企业中有80%左右采用外包，未来分工越来越细，企业把辅助业务外包出去，能够更专心于主营业务。这已经已经成为一种不可逆转的趋势。
企业选择外包服务比自建呼叫中心并运营管理更具优势的原因：
1、企业可以以最少成本获得最佳服务。
2、企业可以避免自建呼叫中心和学习运营管理需要的时间，在短时间内满足客户服务的需要;
3、企业可以避免自建呼叫中心需要在设备、场地、人员方面的巨大投资;
4、呼叫中心作为非核心业务，通过有偿社会服务的方式能够更趋于专业化。同时，企业也更能集中自身优势，专注于加强和集中发展自身核心业务;
5、企业的选择更加灵活、自主，可以根据需求随时扩大或缩小其服务规模;
6、通过外包商的技术更新，企业始终可以得到一个先进的呼叫中心平台;
7、企业可以避免因为自身的管理经验和水平问题造成的呼叫中心运营问题。(编辑：舒小畅)
2012年年报披露将发展300家连锁店足以说明问题，其在公司利润表上添上了一笔负1.08亿元的收益。
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灵猫电商ooo
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