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教育培训机构收钱就“变脸” 退款难于上青天
图片说明：教育培训是比较早插上“互联网+”翅膀的行业。网络图教育培训是比较早插上“互联网+”翅膀的行业。从咨询报名到上课学习，都可以网上解决。然而，交钱前后“老母鸡变鸭”、为支付高昂学费而骗办信用卡等问题最近却屡屡上演。教育培训机构交钱容易退钱难。网络图交钱容易退钱难交钱后“老母鸡变鸭”怎么办?通过网络，家住普陀区的市民姚先生找了一家连锁早教机构，希望自己的孩子学点东西，能够“赢在起跑线”。报名后，他和相关机构签订了培训合同，结束时间是2015年12月底，学费总金额达到6万多元。可是，去年8月间，姚先生以及同班的家长突然接到该机构通知。因为教学场地要装修，课程可能要暂停一个月。姚先生想想，暂停就暂停吧，反正也就是一个月的时间。想不到，这一暂停就遥遥无期了。早教班从2015年9月开始，一直停到了这个月，足足7个月。因为耽搁7个月后，早教对自己的孩子已经没有意义。于是，姚先生在这期间与该机构一直交涉，要求退还这段时间的学费，共计22000多元，相当于整个学时三分之一的费用，但始终没有得到答复。“负责交涉的工作人员和老师换了一茬又一茬，问题就是不能解决，我现在还算庆幸，这家机构没有像以前媒体报道的那样一夜之间‘人间蒸发’、铁将军把门。”回想起来，姚先生这家机构在网络上和现实中是完全两副嘴脸。比如网络上说“教学环境优美，附近的办公区域很快将并入，教学面积很快变大，更适宜孩子们接受高品质的早教”，然而实际的情况是该机构的教学面积始终没有变化过。信贷业务乱入培训纠纷。网络图信贷业务乱入培训纠纷到底谁该负责任?随着信贷业务的发展，“课程太贵”“没钱”完全不能阻挡课程推销员的推销热情。然而在培训机构“指点”下谎报个人信息获取贷款，你真的能占到便宜吗?吴女士在上海新世界外国语进修学院报名自考学历。当时，她被介绍选择武汉的一所高校，吴女士首次缴费5000元(总计23000元，只出收据)。后期费用按照助学贷款，工行信用卡分期付款方式支付。18个月每月还款1000元。办贷款时，机构没有与吴女士签任何协议和合同，只签了申请信用卡信息。一个星期后，吴女士收到银行信息，显示信用卡被批量激活。吴女士立即与银行联系，被告知新世界教育已从其账户划走剩余的18000元学费。无独有偶，曹女士在华尔街英语的推销下报名，工作人员让她填一张贷款37000元的申请单。之后，曹女士想退学，要求华尔街英语将剩下13个月的学费退还，遭到拒绝。曹女士称，办贷款时，华尔街英语让其谎报自己的工作岗位。其月薪仅3000元，工作人员让她填7000元。随后，消费金融公司在没有看曹女士工资证明、没有核查的情况下，一次性贷给她37000元，并一次性划给华尔街英语。华尔街英语以钱是信贷公司垫付，不能退给曹女士为由拒绝。消保委数据显示，近年来有关营利性教育培训投诉呈快速增长趋势，2013年接到投诉1247件，比上一年增长40%;2014年接到投诉1968件，比2013年增长58%。其中一半以上的投诉是关于退款受阻。防止培训骗局需慧眼。网络图防止培训骗局需慧眼小新教你辨“李鬼”面对良莠不齐的教育培训机构，学员、家长如何练就一双“火眼金睛”?上海市民办教育信息管理网第一步查资质据悉，本市正规的教育培训机构分非经营性民办教育培训机构(有办学许可证，由教育部门或人力资源部门审批管理)和经营性民办培训机构(无办学许可证，但有工商部门颁发的营业执照，经营范围一般核定为“成年人的劳动职业技能和非文化教育的培训”。因此报名时，可要求培训机构出示办学许可证、教师资格证、营业执照等。如果对方迟疑或拿不出，就得多长一个心眼了。此外，“上海市民办教育信息管理网”上，可查询民办教育机构信息，了解哪些已停止办学。“上海工商行政管理局”网上，可查询经营范围，有些培训机构以“咨询”“文化传播公司”的名义注册，经营范围仅限于咨询、策划等，并不能做教育培训。网络可成为消费者调查机构的“利器”。网络图第二步搜信息确认培训机构的资质后，可去查看培训场所、安全设施和教育环境，陪同未成年孩子上免费试听课，体验教学过程。当下网络发达，互联网不仅可以作为培训机构招徕顾客的工具，也同样可成为消费者调查机构的“利器”。通过培训机构在网上发布的招聘信息，可了解其对师资质量的要求。也可搜一搜论坛微博，了解该机构或教师的口碑。签合同时，应认真阅读合同或协议。网络图第三步保证据签合同时，应认真阅读合同或协议。对于易引发纠纷的上课地点、授课师资、时数、违约责任、退费办法等条款，更应仔细查看。不轻信任何广告宣传和口头承诺，所有约定都需落笔成文。专家提醒，招生简章、税务发票等一定要妥善保管。对于一些网上学堂，也应以截屏、电子邮件等形式，尽可能保存双方约定及学费支付证据。投诉有“门”别盲目。网络图投诉有“门”别盲目和不法商家撕到底本市设保证金账户预防培训机构“跑路”为规范行业、维护学员和教师合法权益，去年，本市9部门联合制订了《上海市教育培训机构学杂费收缴和使用管理规定》，对非经营性民办教育培训机构和经营性民办培训机构，设立学杂费“保证金账户”并进行监管。学费明码标价不得跨年收费针对收费，文件规定，教育培训机构须对收取的学杂费“明码标价”，在招生收费场所的醒目处和《招生简章》内，公示收费项目、收费标准、办学事项、退费办法和服务承诺等内容，并按公示的收费项目和收费标准收取学杂费。其中，“办学事项”应包括培训项目(班级)名称、办学形式和上课地点、培训内容和授课师资、学习期限和授课时数等。此外，教育培训机构应按学习期限或学年收取学杂费。学习期限不足一年，按学习期限收取学杂费;超过一年，按学年收取学杂费。不得以折扣优惠等任何理由，跨学习期限或跨学年打包、捆绑预收学杂费。收取的学杂费，应开具税务发票，否则将由税务机关依法处理。也就是说：某些培训机构以“优惠”为名，让学员一下子购买18个月、24个月等课程的做法，或者以“收据”代替“发票”的做法，其实都是不允许的。各教育培训机构的保证金账户都被严格的监管着，以配合处置办学风险。这种严苛的监管对于消费者来说的福音，也是选择学校和投诉维权的根本依据，学员、家长若选择正规教育培训机构，相信“学费打水漂”的概率将比选择无证无照的机构要小许多。欢迎关注 新民晚报官方微信
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红黄蓝早教机构 不让退费
投诉者：谢小姐
投诉对象：红黄蓝早教机构
商家地址：龙岗区深惠路星河cocopark
处理结果：调解成功
投诉情况：2015年6月25日在该处报名了早教培训，价格7480元，但是当时工作人员告知其如果不适合可以退费，现市民称不适合其小孩上，曾与卖家协商无果。现诉求退费，并要求通过电话回复处理结果。（票据号：a1484147）
备注：已要求市民提供详细被诉方地址（电话、票据号），市民表示无法提供。同时告知转消委会，由消委会决定是否做调解处理，市民无异议。
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几个月前，她给孩子报名参加红黄蓝亲子园的亲子课，花了一万多元，“前两天选好新课后，老师说要买材料包，一份218元，都交那么多钱了，怎么还要收钱？”对这样“先斩后奏”的做法，沈女士很不满，要求退费，但遭到对方拒绝。}