这6句话，堪称互联网家装行业的教科书！--百度百家
这6句话，堪称互联网家装行业的教科书！
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互联网家装行业这两年很火，其实，互联网家装谈不上颠覆传统的行业，只要明白这6部，就明白互联网家装是怎么运作的了。
[ 亿欧导读 ]&口碑营销攒流量、供应产品做规模、施工安装提效率，诸如此类的互联网家装运营概念多不胜数，一两个奶油小生也能顺词夸夸其谈，宏观不细腻，今天小编将互联网家装拆分为6个步骤带你走进互联网家装的微观世界。
图片来自“123RF图库”
在家装界待的不久，对互联网家装的概念只能说略知一二，铲墙防水腻子粉太细没做深入研究，解决客户装修质量问题是目前互联网家装要努力去完成的事情。今天我们讲互联网家装运营。口碑营销攒流量、供应产品做规模、施工安装提效率，诸如此类的互联网家装运营概念多不胜数，一两个奶油小生也能顺词夸夸其谈，宏观不细腻，今天小编带你走进互联网家装的微观世界。
步骤1：流量丨线上线下双拳出击，“烧出”盈利模式
家装行业低频次、高成本、长周期的特性已经被大众所接受，许多家装公司尝试用“薄利多销”来吸引客户，赚取流量，所谓“烧出”盈利模式。社群的互动慢慢增加客户黏性，依托口碑宣传加大流量优势，后期整合供应链提供低价格高性价比的产品，最终占据场景入口，并围绕衍生多种产品，实现产业链延伸。家装行业实际流量生成分为三种，线上，线下，联盟。互联网家装走互联网没错，但不能带来误解，传统线下促销这一套不能丢。
a.线上营销做品牌：官网、天猫、大平台
品牌扩张往往是很多中小型创业公司的痛点。官网设置，APP研发成本较大，且需要用大量的钱来砸市场，那么依托在已经拥有的一定影响力的平台进行品牌宣传成为不二之选。野心较大的企业可能会思量未来是否存在“狼入虎口”，自己的客户被平台带走的现象，但又迫于资金压力，暂时避避风头想想还是算了吧。
b.线下营销促成交：扫街、礼品、电话煲
楼盘交房信息扫街式统计，线上流量定期回访是传统家装的一贯做法，线上流量能买大但买不到安稳。目前线上转化率还较低，守株待兔的方法并不适用于家装。线下活动开展还是很有必要的，而且互联网+也带来了二维码扫码领奖，朋友圈的集赞领奖等多种新意的促销活动，给原本一成不变的传统营销注入了新元素。
c.异业联盟整流量：银行、中介、开发商
家装是一个费力不讨好的事，在原本复杂的基础上再去操心客流量难免有些吃不消。有资源就整合，重点资源重点合作。银行贷款可分三种：①客户贷款装修；②家装公司贷款买产品；③供货厂商贷款买材料。既解决资金问题，又能发展长期合作关系。众所周知，中介拥有一手买房客户信息，开发商则是拥有整个楼盘信息。异业联盟是流量最快的捷径。
以上绕口好记。虽说传统家装客户流量往往是靠线下主动进门和客户口碑来实现，但互联网+的切入也只是多补充了一个线上流量入口，摩尔定律终归只适用于类似团购、外卖、专车等高频低客单价的O2O行业。互联网家装凭借低价将自己的利润空间低至极限获取流量，或多或少有点帮助，不过除非有故事可讲，否则将很难维持价值的创造。
步骤2：报价丨数据建模，一口置得标准价
你报面积我报价。互联网家装推出的低价装修仿佛一夜之间颠覆了传统。然而很多客户在体验过程中不难发现，互联网家装的销售模式与传统所一直做的低价快装并无二致，只是换了“互联网家装”的代名词，本质没有变化。很多互联网家装公司仍然是以每平米很低的装修价格配上华美的装修案例图片，再通过投放大量广告来吸引对价格敏感的消费者。看似如此，其实不然。
计价方式1：平米报价，面积×单价=一口价
与传统公司不一样的地方在于，互联网家装的一口报价的规则里已限制黑色收入的产生。传统家装各种陷阱坑骗客户招致骂声一片是因为互联网将这些黑色收入已统统“去掉”，不再附加。参照辅材或主材及工价标准来设定套餐价格，爱空间688也好，实创699也好，或是东易日盛推出的999。客户所面对的只是一个乘法公式，简单且快。
计价方式2：户型数据采集建模，价格区间分布
区间计价就是一条y=ax的上升直线，a是固定客单价，x是业主装修面积，y是总价。当a不变，建筑面积/套内实测面积越大总价越大，反之越小。纯半包还不涉及主材问题，若是全包或整包，同样的产品配置，面积越大对于客户来说是不利的。面积小的装修客户很多装修公司几乎是不接的，利润几乎为零。家装e站就是典型区间报价，每5平米一个报价单位。在与直线的交界点上，面积越大单价稍微降低，面积越小单价区间提升。即标准范围内乘单价，范围外看区间报价。
价格透明是重点。妨碍客户判定的应该不是688和699的价格区别，而是价格后面涵盖的实际范围，也就是一再强调的价格透明化，不会因各种材料不齐而强迫购买，也不用被工人硬逼各种费用后才被施工。&
步骤3：设计丨三维空间，风格色调自由切换
在设计师量房过程中会与客户交集未来这间房子的设计理念。“我大概想要这个空间看起来更灵泛”、“能不能把客厅和餐厅功能区分配比例设置恰到好处”、“我想让别人一进来觉得我家房子挺大的”，诸如此类的客户“需求”也算是爱莫能助。连夜加班画图，给到客户却只能得到一句，“我懂你的倔强，你却不懂我的向往。”
此前亿欧网文章《盘点：互联网家居行业七家工具类企业》中有强调：手机端和PC端3D设计软件彻底颠覆传统设计师CAD+3DMAX+PS出图时代。客户演变设计师，风格色调自由切换，即增强客户的参与感，又减轻了设计师的设计压力。
3D设计软件近期层出不穷，解决了传统装修时非标定制的雾里看花。真正达到设计一体化，还需要增强产品的整体销售能力，打通硬装、软装、家具的设计，才能实现后续的盈利模式。此前文章中也提到了目前3D设计软件的一些弊端，3D效果本身欠缺灵性，出图速度已经成为行业淘汰评价标准，产品失真导致所见非所得等都是目前设计领域最大的挑战。&
步骤4：产品丨大牌云集，F2C厂家直销
互联网家装所设定的F2C一站式服务优势很明显，戳穿了传统家装环环中介，店内选材选色也让客户更省时间和精力。近30%的装修款项的节省是一个公司集采能力的体现，一线品牌的合作需要用量画图赢得厂家的认可，让消费者不必为中间加价买单，完全可以在明码实价的环境下从容点餐，消费透明，满足个性化需求。
然而互联网家装F2C的模式目前还未能真正实现，受之约束的因素存在很多。
a.地域性品牌影响及定制品个性非标
南北有别，说的不仅是包子饺子的区别，在装修材料上也有一定的影响。比如北方天气比较干燥适合多乐士、立邦等，而南方气候潮湿、防水防潮可以选择广东、福建的一些本地品牌。地域性的影响相对比定制品差异较大，门洞尺寸蹲便规格，柜体台面材料的选择等都让互联网家装对产品套餐的敲定产生巨大压力。个性非标产品因为运营模式的不灵活无法当地采购，厂家周期定制直接误了工期。
b.厂家直发运营成本及施工工期保障
F2C在于成本降低。但对于家装公司来说，真正实现F2C厂家直销后物流成本费用不可小瞧。一个整包所需要用的主材大约2.2吨，正常市内物流车承重范围为500KG-2吨，也就是说一家装修运输实际大约需要2.3个车来完成。物流过程中难免会出现定制品磕碰或瓷砖破裂，导致工期无法保障。还有一种就是仓库建设，中心仓覆盖周边200公里，能缩小运输途中损耗，但建仓成本大，管理费用多。
c.产品库存无信息，更新换代不及时
建中心仓也好，远程物流也罢，厂家终归是批量发货，这即构成了中心仓分货拣货的管理成本。在未实现扫码入仓大数据统计的情况下，人工输入往往会出现很多问题。另外，爆款不会一直爆，线下门店样品展示目前还无法与当地经销商同步。客户在门店选好主材，交付首款，订单到厂家却发现产品已下架。产品更新换代不及时，非爆款产品无吸引，客户体验感差，商家信誉度低。
d.平台替代不了经销商，没有自掘坟墓的厂家
就目前来看，互联网家装平台总体体量较小，一个聪明的厂家不会因为一个爆款套餐而去损害自己的大渠道的利益。一般互联网家装产品套餐无底价清单更多是为了避免供应单价的流露，破坏与当地经销商的合作关系。比如你是厂家，你有400个经销商，你会为了一个交易额3000万的平台威胁到自己渠道商的利益么？平台的量起不来，厂家供货的重点还不会移动至平台，经销商在当地影响力短时间是无法取代的。
以上问题的存在，并不是否认这个模式。站在客户的角度，省心省钱省力是F2C的最大价值。而对于互联网家装来说，一味随大众喊口号显然不是长远之计，以上问题都需要重新审定模式来创新变革，实现真正的F2C既要考虑价格又要考虑质量。&
步骤5：施工丨可视化工地，得工匠者得天下
微信/APP全程监控，节点保障工期
跑工地是任何装修客最不愿提及的过往，全程监控，客户仅图心安。随着微信的普及，不少公司低成本做到在线施工，都建立客户群每天汇报施工进展。现也有不少公司开发APP施工管理系统，致力于实现工程在线可视化。足不出户看自己施工现场，让客户既省心省力。
自有产业工人的概念模式or产品标准化的工人雇佣模式
工人养不养不是一个非此即彼的问题，养了懒惰不养散漫。对于施工方来说，纠其一点：活多，供应有保障。手艺好的工匠不差活但需经常城市间奔波，稳定的收入来源既是工匠所盼望，也是公司稳定匠工的途径。互联网家装流量入口比传统的要大，供给工人的客流量不断才能掌控工人流失。活多，但不可盲目，对于工人施工标准应该有一套完整的体系。利用互联网+的特性，对各施工人员等级评分来按劳分配，提高工人积极性，保障工期及质量。
三分产品三分装修四分态度。在整个服务体系中，设计服务、产品服务、监理服务等固然重要，单列出来却很难让客户买单，必须+施工才拥有说服力。施工环节是装修服务全环节中，对客户价值体验影响最大，也是客户最关心的核心价值点。而工人却又是整个服务体系中与客户接触周期最长，距离客户最近的一方，判定这家公司装修质量往往靠非体系内的施工人员来掌握难免需要小心翼翼，更何况工地营销也是互联网家装不小的流量入口。
步骤6：售后丨一对一管家服务，“42111”客户回访机制
目前很多公司都已经忽视了这一点，非存在客户投诉不回访。客户经理拿到提成后努力服务正踏门而入的新客户，家装公司为拥有更多流量而不停的思量广告投入和产品研发。已装修客户短时间也不会出现大问题成了部分互联网家装的侥幸心理。
与众多家装公司所设计的运营程序基本一致，管家一对一服务即提升客户经理服务质量又能避免设计师私单场景发生。在发展前期人员不足可以谅解，但客户经理应该对自己的客户服务到底，在装修工序结束后，适当的回访机制还是有存在的必要。“42111”又称五年回访机制，以一季度、半年、一年进行回访，次数不在多在于服务意识的端正态度。“回头客”、“亲戚客”、“隔壁客”可能会随之既往，客户口碑也是一种流量的注入。
6步熟悉一个家装，写完觉得其实家装又远不止6步。
在互联网+的风口上，虽说家装的风可能已经吹过去了，但现在仍有很多企业在发展与创新的道路上寻找自己所力所能及的入口去创造切入互联网家装蓝海的机会。有大平台就走线上流量整合，有施工资质就抓落地服务，大家走的小心翼翼。也难怪，毕竟家装是重活。
目前很多平台所急于表现出来的就是速度干掉经销商，干掉包工头，干掉传统家装，凡是与之为敌的通通都想干掉，为了让一直笼罩在乌云下的家装重建天日。小编也希望这样的企业速度出现，但又祈祷正在努力“干”着的互联网家装不要通通变成炮灰，且留一口鲜肉待我日后慢慢咀嚼。
（ps：之后小编将会陆续对每一个维度进行详解分析，还请关注亿欧网，下次我们再聊。）
本文作者贾萌，亿欧网专栏作者；微信：（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。
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> 互联网家装的平台模式真要死了吗?
互联网家装的平台模式真要死了吗?
[ 观点摘要 ]
家装O2O最深入的研究者穆峰认为：1)互联网家装不是流量问题，也不是流量属性的问题，更不是订单量问题，而是落地服务和供应链的问题，关注过程才可能有个好结果;2)平台的控制力直接决定了服务质量和用户体验;3)平台模式的“进化”要能提升整个行业的效率;4)由轻到重，逐层细分，“半垂直模式”增多。
2016年，春节过后关于家装的热点新闻层出不穷，先是房天下网放弃666直营业务转型做平台，之后新美大进军家装，还有各种观点讨论以及315的战火也烧到了家装，企业施工导致的负面新闻不断。
相比去年而言，熬过来的互联网家装们更低调，更喜欢闷头做事了，将主要精力放到标准化迭代和推行，以及施工服务和供应链上，并同步进行城市扩张。大家都知道一天咋咋呼呼做PR没那么重要。
这期穆峰为看官们详细解析平台模式的前世今生，探讨一个很有争议的话题!
单纯的装修撮合已没意义
房天下装修业务转型的直接原因来自于财报压力，2015全年财报显示搜房网净亏损为3880万美元，约合2.54亿人民币。按其说法转型做开放平台也是有优势的，比如：资金监管、工地监管、互动APP、有自营经验、落地的标准化输出等。
如果从自身优势来看，转型做开放平台也是符合其发展诉求的：666套餐利润低，家装业务不赚钱，还存在投诉、延期、供应链跟不上等一系列问题，愈发导致成本升高;且丢掉了以前的家装公司这块的广告营收，以前东易一个分公司一年广告费几十万，这算下来广告就有几个亿的收入。家装亏损，现在广告业务也丢了;另外需要用户量和数据规模，将流量最大化变现。所以说房天下转型符合自身利益，但盈利模式得改改，不要卖信息，这种派单方式的转化率太低了，而且质量不高。
而新美大试图通过点评切入家装，如果是货真价实的消费评论，肯定会让用户崩溃的，都做成了那个死样子，全都被吐槽，全都是不爽，被骂“王八蛋”，你让用户怎么选?
不过这说明了，互联网家装不是流量问题，也不是流量属性的问题，更不是订单量问题，而是落地服务和供应链的问题，关注过程才可能有个好结果。只是导流，定会带来口碑上的负面效应，装修公司施工肯定会出问题，回头还是会怪到平台方身上。
好比约炮的人给微信交钱，然后导致约炮被骗，微信要不要负责?最起码用户是那么理解的，就算你从法律层面可以规避风险，也会惹得一身骚。
装修撮合平台的用户价值
平台模式连接着两种用户：商户(B端或服务方)和用户，最重要的就是满足两者用户的需求，并解决双方的痛点。
由于家装链条太长，信息过大，用户不懂装修，陌生消费，使得装修公司、工长、设计师及建材家具商等信息撮合交易的平台模式诞生，也就是常说的中介模式，一定程度解决了信息不对称的问题。
其实，平台模式本质上是一种门户思维，假定用户不爱东奔西走，偏爱一站式购齐家装所需。企业做为一个召集者，主攻方向在用户流量、用户交互及交易与监管等几个环节。
那么按家居建材O2O平台的属性可以分为四类：
(1)建材家具团购交易平台：齐家网、一起装修网、城市团购网、我要装修网及区域强势网站等是代表。
(2)流量导购平台：代表网站有京东家装、淘宝家装、天猫家装等。
(3)装修信息撮合平台：代表有兔狗家装，及齐家网、土巴兔的先前业务。
(4)单点切入的半垂直平台：从设计、施工、供应链、监理等单点切入装修领域，只提供其中一个环节的服务，并有一定的掌控力，但链条的其他环节合作完成。如酷家乐切设计工具，还有美丽家、极客美家这样的设计师平台。
另外，你会发现做撮合平台都是比较早期的选择，因为那时聚合用户和流量相对容易，市场也好做。业内人士曾说“05年创业的时候，整个行业其实是非常兴旺的，一下子拓展了很多新的角色出来，它们效率都不高，但都很挣钱。因为这个行业的需求大于供给。那个年代，去买一个科勒都是排队的，生意非常好。”
这种装修平台模式可以给用户提供几个价值：
一是提供的装修服务比较全面，半包、整包都有，可以找设计师设计方案，也能买主材、家具，反正只要装修相关的事儿在上面基本都能找到服务商。
二是一定程度解决用户找靠谱装修公司困难的问题，毕竟平台已经做了一轮筛选和考察，并留有装修公司的质保金，可以对出问题的业主先行赔付。
三是正是由于不懂装修，用户从心里期望有专业的人给自己撑腰，为自己打气，反正我是通过你们平台找的装修公司，出了问题你们也跑不掉。
装修撮合平台的窘境
平台的好处就是可以快速撮合交易，虽然成单率可能很低，但由于用户规模足够大，成单规模也不小。而装修成败的关键在于落地服务，作为主要承担交易撮合的平台方，介入装修工程管控绝非易事。
另外，平台的局限性还在于只是一个聚合流量的消费渠道，如果施工环节出问题，用户会迁怒于网站，而这种情况在所难免，因为平台对企业的控制力有限。事实上，平台的控制力直接决定了服务质量和用户体验。
1. 平台更容易受到行业大环境的冲击
随着房地产增速放缓及房价增长乏力，过去十来年爆发式增长的房地产市场一去不复返，新增购房用户增长下滑，直接影响到了家装行业的发展。很多传统家装企业都面临生存的压力，而这些撮合平台还只是作为信息中介，切入市场不深，对家装线下产业链渗透不够，那么产生的附加值自然很低，很容易受到家装行业整体放缓的冲击，以及市场扩张的瓶颈也会明显。
2. 业主选择的困惑还存在
比如介绍了3家装修公司，那么这些公司的实力到底如何?口碑怎么样?干活水平如何?真实的情况平台都不一定摸透，更何况是用户。如选材料，那么多品类，每个品类里又有那么多品牌，涉及到不同的风格、颜色，大部分用户是没概念的，虽然平台有挑选和推荐，但如何保证你的专业性和独立性，不是因为利润、关系等原因优先推荐的，且就是最适合这个用户的呢?
3. 平台的监控没有那么有效
平台最大的问题是没有解决装修公司和业主天然的矛盾，施工周期那么长，装修公司又是发包给工长，漏项增项那么多，材料到底是不是真的，施工节点验收有没有到位……这些平台基本是难以管控的。
而且线上平台的装修保障是签订了三方合同，对线下工人和家装公司的管理、控制能力不敢恭维，遇到装修公司老板跑路，制约能力太弱。一般是出了问题实在无法调和时，用户才找平台处理。
齐家网CEO邓华金也说：“齐家过去是做撮合生意的，把网站上的流量变成按口碑排名的装修公司，这个工作应该是BAT做的，我们也觉得自己推荐的装修公司是不可靠的。他们提供的施工是我们完全无法掌控的，哪怕有监理的监督。”
装修平台模式如何“进化”
大家都知道平台模式有很多问题，那么如何让其效率更高，用户体验更好呢，这里做一些探讨，有的企业正在做，有的是穆峰基于对行业的观察和从业者经验的总结。
1. 统一标准，让用户更准确、快速选择装修公司
信息平台将用户装修信息交易给不同装修公司后，你会发现装修公司的报价用户没有可比性，如材料品牌、尺寸等大同小异，用户也不懂看得头晕目眩。
那么如果把工程管理的经验应用进来，做一个类似的平台：平台签约设计师，他们给业主量房、做设计图，并根据用户的需求做预算，包括材料及水电施工，然后平台根据设计图和装修要求匹配三家装修公司，他们基于这个统一标准进行报价，用户根据价格、资质、口碑值再综合判断选一家。
不过这里有一些问题，如现在行业内的设计师难以达到这么高要求，得懂材料和价格，还得在设计图上体现更多的施工细节;还要收取一定的设计费，在设计免费的大环境下，这个费用难收取;另外当装修公司在上面只是比价的时候，会形成恶性竞争……不过始终在为用户做一项工作就是透明，以及可能的最低价，这个方向可以考虑。
2. 提高信息匹配度，提升B端转化率
现在装修用户也够精的，知道你免费量房免费出设计图，然后找你把这些事儿都办了拿着图纸找游击队施工。
这就造成了有效信息无转化，导致装修公司的合同成本很高，撮合平台也委屈我给你的可是真实有效用户呀。还会形成一个口碑传播效应是，你那么干挺好我也这么干，久而久之就成了低端用户“套”设计师图的一个渠道。
这肯定要不得，装修公司经不起这么搞，所以一定要提高装修用户的信息匹配和转化，要把基于信息撮合的方式做得更深更透，比如将装修用户通过各种大数据分析他的需求然后对接更合适的装修公司，这里有很多事情可以做的。
3.尽可能介入到施工流程里，让过程可控
比如全部合同款走平台，按装修节点验收没问题后付款给装修公司，这里给监理承担了更具体的监管责任，相对线下也会很重;还有比如业主的所有装修款全部到平台，通过经济杠杆，按装修节点将款项按比例分配城市合伙人(小家装公司或设计工作室负责人)、设计师、工长和监理，只要钱掌握在平台手里，不怕你不好好干。当然理论上是这样，实际还要看如何落地。
还有土巴兔“家装生态3.0”推出的“云工长”模式让用户直面工长，进一步实现信息透明化，减少各类中间环节，降低装修成本，提高装修效率。同时更好地管控线下施工流程，保障服务质量。
怎么做?“云工长”会严格筛选统一管理工长，只有通过培训并考核的工长才可以接单，并为业主服务。土巴兔建立了一套管理体系，从服务态度、装修技艺、工程质量、管理能力、用户口碑等方面对工长进行定期考核，根据考核结果进行属性划分和评级，以此形成有效的激励机制。用户可以根据这些评级择优选择。
还有资金托管体系，通过土巴兔“装修保”业务，保障业主的资金安全。现在业主把装修款项托管在“装修保”中，可免费享受土巴兔质检员分节点验收，用户满意之后再付款。
总之，“云工长”对于用户的一大吸引力就是提供了与工长直接对话的平台，并且通过各种资质、经验、口碑等的管理体系，迅速挑选到满意的工长。这就从根本上介入到了施工流程里，相比之前的撮合式更容易管控过程，当然原来的撮合业务也会压缩与装饰公司的合作，如何平衡收益是要考虑的。
4.定位深度服务，“帮用户装修”
2007年我写过一篇《因为“帮买”，所以“好卖”》的文章，开篇就说服务说到底是减少用户的消费成本，降低用户的消费门槛。
先看一个案例:
北京有个蔬菜集贸市场，开始只有一个当地人卖鲜鱼，他常常拿个大喇叭吆喝，生意尚可。后来又来了个南方人也卖鲜鱼，他只是默默地挂出木牌告示：买鱼，帮您剖净洗清，另送做鱼的葱、姜、蒜。结果南方人的鱼摊前每天挤满了人，而那位当地人后来尽管模仿着喊出“帮洗另送佐料”，但还是冷冷清清。这中间是“谁先满足用户的服务要求”起了重要作用，他们俩人的区别还在于对待用户的方式不同：前者是卖鱼，后者是帮用户买鱼。
那为什么“帮买”就“好卖”呢?
一是减少用户的消费成本。商家承担商品从终端到用户手中的责任，及日后维修、保养、换代等麻烦，自然减少了用户的消费支出。
二是降低用户的消费门槛。通过试用、尝试、包教等手段，培养用户的消费习惯，消除畏惧心理等。
三是提高用户的消费价值。消费价值指附加价值，是超出使用价值的增值利益，比如消费时心情愉悦。
四是满足用户的消费心里。谁都喜欢被人重视，被人尊重，再能占些小便宜，良好的服务可以达到这样的目的。
好的“帮买”服务就像“蜘蛛网”，使每个来消费的用户一进入即被“锁定”，并随着对贴身呵护的服务越来越满意，而逐渐陷入“网住”的状态。
装修更是如此，服务的深度决定了用户体验的好坏，站在用户的痛点和需求出发是企业的最佳发展方向，要减少用户的装修成本，降低装修门槛。
如优装美家定位于为家装用户提供优选装修公司和品牌建材，围绕“装修管家”为重心，为用户提供免费的装修前、装修中、装修后的一条龙服务，包括免费验房量房，免费设计，免费装修保险、免费材料清单、报价清单、设计方案审核，免费装修管家监理服务以及免费室内环保监测及治理等增值服务。为用户解决装修过程中更多的痛点，并促使行业更加透明和标准化。
在具体经营过程中，优装美家的服务范围根据用户需求不断延伸、不断精细。施工过程中，优装美家先后推出了扰民贴士、装修红宝书、夜间量房等差异化且能够切实解决用户服务需求的举措。尤其，优装美家还在装修管家基础上挑选出金牌管家，针对用户更高要求提供更多服务。
如优装美家CEO姜涛所言：“尽管也是在做平台，但我们和传统家装电商平台定位及业务重心并不相同，我们在他们的基础上进行了优化和聚焦，更注重给用户提供装修过程中、装修过后的服务和质量保证，特别是在线下自建了一支‘家装管家’团队，给目标用户提供靠谱的线上、线下装修服务。”
对于优装美家来说，服务是唯一产品。他们秉承轻平台，重线下服务的理念。平台不会既当裁判又当运动员，会把用更多的精力设立好标准与规则，保证平台的公正、公平，全力营造良性生态;服务做重是指平台投入大量的资金、人员做实服务体验，而并非只关注简单的信息流、交易流。毕竟良好的用户口碑本质上还是依赖于线下装修体验。
平台模式“进化” 的“趋势判断
思考一：平台模式的“进化”要能提升整个行业的效率
大家都在说平台如何不靠谱，如何无法管控工地，有监理也是白搭。但有一个事实是，传统家装公司需要转型，需要“+互联网”，需要单子，也需要去变革。
现在中国注册登记且还活跃的家装公司超过10万家，这里基本都是中小传统家装公司，他们迫切需要创新，需要发展，需要打破销售额的瓶颈;但仅仅凭借企业自身是无能为力的，他们缺乏见识甚至格局，需要有人能在背后推一把，能有经营模式和服务模式的升级。谁来帮他们呢?这是阻碍中国家装行业效率提升最主要的一股势力。
比如有互联网家装招募城市合伙人，寻找优秀的创业者，但很多加入者都是家装公司出身的职业经理人，非创业者;而大量的中小家装公司还是没出路，只有依靠区域的深耕和小区扎点继续发展。如果有平台能在获客、产品、施工、供应链、用户服务等方面提供支持，相信他们也会有更好的发展。
优装美家去年上线时，当时就定位三点：(1)C端用户的痛点;(2)B端商户的转型升级;(3)行业的规范、透明。可以看出之于B端的布局，优装美家帮助商家做订单转化和服务，助力商家“进化”!
思考二：由轻到重，逐层细分，“半垂直模式”增多
互联网家装垂直模式是从获客、设计到交付都要全程把控和负责，但还有一种平台会从获客、设计、施工、监理、供应链、家具、软装、智能家居等其中一个环节进入，进行逐层细分，单一领域深耕，或是服务某一特定人群。
也可以理解为某一环节的重度垂直，因为O2O的核心就是将一个细分人群的体验做到极致，在细分领域建立一套体系将有限用户牢牢抓到手里。
其实平台模式容易作死的一个主要原因就是贪大求全，急不得。一开始从细分市场或细分领域切入，做小而美的平台产品，服务好一部分人。为什么这么说呢?
毕竟资源是有限的，垂直市场本身要做透，况且家装这么重，不可能用有限的资源烧一池水，先烧开一锅水再说。比如3空间就是市场化的工长平台，激励并引导优秀的工长获得最大的市场收益。
还有用户的装修痛点太多，你最好集中先解决一个自己最擅长的。比如监理平台，一开始就是做的锦上添花的事情，容易取得用户信任。
就像我爱我家网总经理马自强在行业唯一深度洞察家装O2O和互联网家装的专著——《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》推荐序中所说：“互联网家装的主干是垂直的，因为管理系统、供应链体系是需要比较紧密才能真正发挥作用的，专业服务诸如设计师、工长等，则可以平台化的。”这就是细分使然!
的本质是建立基于信任关系的高效连接，这种信任的建立不仅仅是售前，而是要售后仍然信任，但如果只是信息撮合服务肯定是不够的，比如介入到自己最擅长的某个环节里做深。
我们常说：装修前是情人关系，甜言蜜语;装修中是小三关系，爱搭不理;装修后是仇人关系，咬牙切齿。如果互联网家装的平台模式都能“进化”，我想这个段子的流传可能会很少些!用户竣工也会像开工一样快乐!你说呢?
作者：穆峰
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