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······店长好比军队里的队长,在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长不是天生的,只有经过严格系统的专业培训才能完成任务.店长是一个具有特殊性质的管理者,他既要处理店内很多具体烦杂的事务,是店面营业活动的全面负责人,又必须实现各种营业目标,对店铺的所有者负责.因此,店长必须具有以下能力和素质.&&&&&&& 一.素质方面&&&&&&& 1.身体素质 店长最好是年轻力壮者,必须身体健康~强壮能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力.&&&&&&& 2.性格要求 王牌店长必须具备的性格特征参下: .积极主动: 任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题. 忍耐力强:店内营业活动顺利进行的时候很短,而辛苦和枯燥的时候却很长.店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关. 乐观开朗:乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人,店长良好的情绪会像春天的微风,使整个店铺的气氛焕然一新. 包容力强:每个人都有失败和犯错误的时候,店长要包容下属的过错,真心关怀和激励店员,陪伴其一起成长.&&&&&&& 二.能力方面&&&&&&& 1.经营管理能力:不断找问题,防患于未然,加强管理,使店铺整体运营更趋合理;有计划地组织人力\物力\财力,合理调配时间,整和资源,提高效率;信息资料\数据的整理\分析,并在实践中运用,以扬长避短\查漏补缺.&&&&&&& 2.组织领导能力;有效 合理的组织下级,调动店员的积极性,共同完成公司的既定目标 .&&&&&&& 3.培训辅导能力 ;能拓展下级的视野,使人尽其才,提高业绩的指导能力;用已有的规范管理培育下级,传授可行的方法步骤和技能,使其在其职尽其责 胜其任.同时要查漏补缺,帮助下级尽快改正错误并培养他们迅速成长.&&&&&&& 4.专业技能;经营店铺的必备技巧和使满意的能力;快速正确的分析解决问题.&&&&&&& 5.自我学习提高的能力;不断学习和更新专业知识,不断充实成长 完善自己.&&&&&&& 6.诚信的职业道德,作为榜样和承担责任的能力: 具有良好的操守和高尚的道德,有凝聚力向心力,在店员中起到上行下效的作用;一店之长是整个团队的领导,遇事要不推诿,勇于承担.&&
店长应具备的素质与能力
（二）应具备的素质与能力
“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。
拥有如此重要影响力的店长其工作类似于交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一方面要根据乐谱正确地指挥各部位，一方面又要协调全体人员，演奏出美丽的交响乐。店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。
1、店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：
（1）能否带给部属“信赖感”？
信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。
（2）能否激发部属的工作欲望？
关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。
（3）是否具备领导、统御能力？
“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今演变的知识。
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法,技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。
积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。
正直的品性：凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。
忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。
朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。
包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。
胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
（案例：能够体现店长领导能力的案例—在评选中优胜的职业店长）
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TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&一个合格网咖5.0店长应该具备的技能！
19:59:12　来源：网吧在线　责任编辑：孟中
编者按：大家好，我是《网吧在线》主任级网咖顾问讲师杨德印，今天分享一篇关于网咖店长技能的文章，各位投资人可以结合文章内容去培养你的店长。当然，如果还没有店长，也不妨按照这个标准去挑选一个合格的店长，这样的店长一定会成为你的左膀右臂，让你的网咖经营管理省心不少。
网咖的软实力，也就是网咖的服务和管理，已经升级为网咖商业模式之外最核心的竞争指标。只是，一家网咖门店的运营和管理，绝对不能仅仅依靠投资人亲自把关，最重要的还是挑选和培养管理团队，特别是网咖店长一职。随着《网吧在线》网咖5.0商业模式的发布，以及在未来可预见性的大行其道趋势下，网咖的店长也一定不能停留在传统时代。以下，我就结合网咖5.0商业模式的特点，为大家分析一下网咖5.0店长需要具备的基本技能。
关注《网吧在线》的投资人对我们提出的网咖5.0商业模式一定不会陌生，不仅仅是增加整合三十个全新的功能区域划分，在运营管理方面也首次引入国际标准化管理运营体系，同时，产品技术应用侧重电竞、多媒体、云计算等。简单来讲，网咖5.0和之前的模式相比经营项目更多，管理也更为复杂，同时也对网咖店长提出了新的要求。
除了要具备店长的基本能力之外，还需要有以下特征：
一、一定要爱玩
这个特点，其实与大部分投资人认知中的“性格成熟”恰恰相反。其实不然，新一代的网咖商业模式门店，已经不仅仅是提供上网休闲服务的消费场所，而是将吃喝玩乐多种元素整合在一起。只有你的店长爱玩，了解和熟悉网咖商业模式的各个功能模块，才能更好了解网咖顾客的消费需求。有这样一位店长，他管理的门店比周边网咖的生意都好，但是你一般只看到他在电脑旁和其他顾客打游戏。为什么呢？因为顾客前来消费，大部分人是因为要和店长打游戏，而店长也在游戏交流中了解到顾客需求，有针对性的调整门店经营策略。
二、要接受新鲜事物
网咖商业模式日渐普及，有不少的网咖门店已经开始采用各种创新的产品、技术和方案。这些设备如何操作，项目如何运营和管理，都需要店长快速的接受和掌握。同时，网咖消费群体越来越年轻化，网咖员工也是一样，90后年轻群体的消费需求能否了解？可以说，只有你的店长能够勇于接受新鲜事物和强大的学习能力，对网咖这种新模式、新理念真正的接收和了解，才能真正帮助网咖生意节节攀升。
三、要有创新意识
网咖5.0是行业创新的产物，在店面运营或者店面管理等方面，都需要摸索和创新。作为网咖门店经营管理环节中的执行者，店长比投资人更了解网咖的经营情况，让店长提出合理的建议，效果往往比投资人决策更理想。毕竟，网咖的经营环境并非是一成不变的，不结合自身情况照搬他人方式肯定会慢一拍，效果也无法达不到预期。如果你的店长具备大局观，有足够的创新意识，无论是做营销，还是完善门店自身的缺陷，一定会有意想不到的收获。
关于网咖店长技能就和大家探讨到这里，今后，我还将针对网咖店长的选拔、招聘、培养和激励等主题与大家分享，请朋友们继续关注。
本文作者：《网吧在线》网咖顾问讲师 杨德印
《网吧在线》网咖商业模式建店整案合作享受大幅优惠，《网吧在线》面向全国诚邀各地合作伙伴加入网咖商业模式一站式服务中心计划，共同开发网咖市场。《网吧在线》将对各地一站式服务中心机构提供网咖设计、网咖水吧应用、网咖运营管理、网咖产品等全面支持，详询《网吧在线》工作人员。全国免费热线：400-118-2318，商务QQ：，官方微信公众账号：wbzol2015
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请输入评论内容网吧店长工作职责与日常工作流程
1、店长应全面负责的运营管理、人事管理、财务管理等
直接对投资者(老板)负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通，一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。
2、早上8点没特殊情况必须在岗
监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多。
3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务
统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。
4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比
针对周边的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。
5.每周有计划进行员工培训与指导
提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，&第三空间&的含义等
现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，一般每个月在10%-20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分，网吧主页投票，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。
6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案
做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。
7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识
经常浏览网吧管理或者企业管理方面的网站，参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）
8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作
要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。
9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计
针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。
10、根据一个月的对周边调查对比与顾客群所做的沟通了解
策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的活去，关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动。例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群，流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不同的地方，同样的活动产生的效果都有较大的差异。
11、平时不分时间段检查网吧的工作
如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。
一、店长职责
1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。
2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。
3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。
4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。
5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
6、建立好人力资源库，合理安排人员。
7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。
8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入
9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）
10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高
11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。
12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。
13、提出活动方案，全力增加顾客新鲜感。
14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。
15、完成上级安排的其他工作。
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(责任编辑：许嘉洁)
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