更多公众号：eotelcn善学者，职逸而功倍。最新文章相关作者文章搜狗：感谢您阅读酒店管理中的“六大关系”，本文由网友投稿产生，如果侵犯了您的相关权益，请联系管理员。成功的客户关系可以给企业带来更大盈利，那么怎么才算是成功的客户关系呢?小编觉得，只有具备了以下六大因素的客户关系才是成功的客户关系!一、事先建立可量度、可预期的企业商业目标企业在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。切不可一次性盲目追求大而全的系统、或听从CRM厂商一味的承诺，毕竟CRM不是万能的，企业应更多地借鉴国内外其他企业，尤其是同行业企业的应用成效，并从本企业的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，并制定可对其进行度量的指标工具。尽管这一因素显而易见，但大部分案例的失败主因，亦归咎于企业没有充分考虑到这项明显的成功因素。二、协调好业务和IT技术的运作关系尽管客户关系管理方案是以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与企业管理、业务操作息息相关的经营管理理念。客户关系管理旨在以客户为中心基础上，协助客户处理和优化商业流程，提高客户满意度，从而挖掘最大的客户价值。信息化实现手段仅为实践该目标的其中一种方式。通常来说，业务部门应为推广客户关系管理的牵头部门，信息化部门应为辅助、技术把关部门。有些企业由于没有协调好二者之间的关系，而经常导致项目的推广受到阻碍文章出自，转载请保留此链接！。三、取得企业决策及管理层的鼎立支持由于客户关系管理导入是企业经营理念转变的策略性计划，其导入必将会对企业传统的工作方式、部门门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击;同时为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，保证各项制度的顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持，一旦缺乏高层管理者的长期一贯的、强有力支持，四、行业领域应用的深入研究CRM最早是从国外引入中国的，当时的客户关系管理理念更多的是采用国外应用比较成熟的理念。国内厂商一味的在此基础上，单纯从软件功能本身进行效仿，而中国企业的行业特点理解、分析、结合的不够，从而导入研发出的产品闭门造车的意味比较浓烈。如何将国际通用的客户关系管理理念与中国具体的行业特点相结合，形成独特的中国行业客户关系管理应用，是目前所有国内CRM厂商、咨询公司、企业需要深入思考的问题五、选择成熟应用、减少客户化工作量与周期纵观全球实施过客户关系管理的企业，由于总体开发周期过于漫长、工作量过大而导致最终失败的案例比比皆是。客户化工作往往是客户关系管理实施推广过程中，最昂贵、最费时也是最复杂的一环。因此，透过选用切实可行的客户关系管理方案(最好多借鉴国内成功应用，尤其是同行业应用)，并将最终的应用搭建在成熟的应用之上，企业将会大幅减低客户化的需要，并会大大降低实施过程的整体风险。六、拥有企业自我客户管理推广顾问小组客户关系管理应用导入决非一朝一夕的事情，需要企业不断摸索、不断发展、与时俱进的。企业成立企业客户关系管理发展战略小组(可以从各个部门抽调)，一方面是为了可以不断调整、监控企业客户关系管理的发展和应用效果;同时也可以随着企业的不断发展，提出新课题，发表新观点。最近更新：免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关客户关系：
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推动客户关系发展的六大准则
点击次数：1316　发布时间： 9:30:38　作者：丁兴良
了解推动客户关系发展的准则，有助于理解客户关系发展的类型，因此，我们首先了解推动客户关系发展的六大准则：
&&& 理解是客户关系发展的前提。在企业销售过程中，不仅体现销售部门与客户的销售关系，更重要的体现企业与客户的服务关系，销售部门充分理解客户所关注的热点和难点，从细微处出发，从客户利益着想，贴近客户，理解客户，从行动上和思想上理解客户和帮助客户，拉近企业与客户的距离，维护和加强企业与客户的合作关系。
&&& 尊重是客户关系发展的保障。发展稳定的客户关系，需要在整个销售服务的过程中，保证充分尊重客户的人格利益和合法利益，如见面时的问候语，送货过程中的微笑服务，产品轻手轻放等等言行，一言一行之中，无形的表达内心中尊重客户人格利益和合法经营利益，重视客户关系的长远发展。
&&& 负责是客户关系发展的根本。增强为客户负责的思想和为客户服务的意识，平衡供求关系，努力为客户争取适销对路的货源，维护他们的合法利益，同时努力维护平等、和谐、共赢的客户关系和创造良好的销售环境，是企业制胜的关键。
&&& 奉献是客户关系发展的保证。客户也是我们的上帝，需要我们付出更多的优质的服务，良好的服务是展现企业良好形象的需要，也是提高企业竞争力的一个方面，增强全员奉献意识和敬业意识，提高企业的服务水平和工作效率，以客户为中心，努力为客户多办实事，多办好事，创造良好的服务环境，为客户稳定发展提供良好的条件。
&&& 诚信是客户关系发展的基础。诚信也是一种竞争力，树立依法经营、规范经营、文明经营和诚信经营之风，为广大客户营造良好的经营环境，赢得广大客户的支持和信赖，也是企业加强和稳固客户关系的基础。
&&& 创新是客户关系发展的动力。改善服务方式和方法，提供更为快捷的、更为方便的、更为优质的服务，提高企业服务水平，不断适应当前行业形势发展的需要，稳定老客户和发展新客户，推陈出新，优胜劣汰，不断加强和推动客户关系向前发展。
当前的市场竞争，实际上是客户关系的竞争。拥有客户，就拥有市场，企业应从自身出发，坚持以人为本，主动出击，推动客户关系的向前发展，加强加深客户关系，从而提高企业市场竞争综合能力。
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