网购到三无产品如何维权
网购到三无产品如何维权
学习啦【法律知识】 编辑：炜杭
　　三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，来路不明的产品。另一种说法是，三无产品是无生产厂名，二无生产厂址，三无生产卫生许可证编码的产品。下面由学习啦小编为你详细介绍三无产品的相关法律知识。
　　网购到三无产品如何维权?
　　【案情简介】
　　吴先生是一位八零后&网购达人&，今年3月，吴先生在某网上购物商城中找到了某旗舰店销售的原装进口的台湾茶叶，见是原装进口，吴先生进店查看了证书及产品详情后，一次性买了49罐，共消费6800元。谁知，等收到这茶叶时，却让吴先生傻了眼：&我打开包装发现茶叶上什么中文标签都没有，也没有卫生证书，像这种进口的东西都应该有一个出入境检疫检验的证书的，它里面什么都没有，连生产日期都找不到，我感觉它是违反了法律规定。我几次找买家协商退货，客服都以茶叶已经开封为由拒绝，也从来不回应任何赔偿的要求，而且态度很差&&&看着这数量不小的茶叶，吴先生感觉自己是上当受骗了，找到网上卖家的信息后，随即将该茶叶公司告上了法庭。
　　庭审时，吴先生也带上了这些&三无&的茶叶以及网点开具的发票，要求退回所付款项并支付十倍的赔偿金，共计7.5万元。而被告公司负责人却辩称茶叶无中文标签才说明它是原装进口的，但当法官问到进货渠道时，该负责人却支支吾吾。
　　法院经审理后认为，该公司的做法显然是欺骗消费者的行为，但是并不是所有涉及食品的纠纷都可要求&假一赔十&，因此法官也对双方进行了调解，最终达成协议：除去已拆封的两罐茶叶，其余的都以原价退款，该公司也同意支付吴先生补偿款，合计3.3万元。吴先生在法院的帮助下维护了自己的权益，但是这也给吴先生提了个醒：网购时还是要谨慎地对产品的真伪以及商家的信息进行甄别，以免上当受骗。
　　【法律解读】
　　针对网购维权，省消协相关人士表示，新《消法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
　　广大消费者在购买商品尤其是食品的时候，一定要特别注意其是否具备一些应有的标识，如生产日期、保质期以及一些相关证书等等，特别是在网购时，也要对产品信息的真实性进行鉴别。一旦发现有违规商品，可以向商家索要赔偿以维护自身合法权益，如遭拒绝，要敢于提起诉讼，维权的同时，也能对商家起到监督的作用。
　　相关阅读：
　　相关危害
　　三无食品
　　三无食品可能是过期食品、含有色素和防腐剂的食品，甚至是地下工厂生产的食品。食用了这一类食品，吃过 后轻则腹痛，重则呕吐、腹泻、以至食物中毒。这是多么可怕!希望大家以后买前先看看!
　　三无玩具
　　玩具伤害是造成儿童意外死亡的主要原因。比如一些仿真枪、仿真箭等设计不规范，容易伤人;比如有些电动玩具零部件容易拆卸脱落，造成儿童误食;又如&黑心娃娃&内的填充物，可造成儿童皮肤瘙痒、腹泻、哮喘、肺炎等症状。娃娃上脱落的饰物被儿童咽食后，能够造成窒息死亡，中国2006年有数百个儿童因此意外死亡。
　　三无日用品
　　三无餐盒：生产厂家为降低产品成本，在生产中大量使用碳酸钙、滑石粉等矿物质，工业石蜡以及废塑料，这些伪劣餐盒长期使用可引发消化不良、局部疼痛以及肝系统等多种疾病，严重者会导致胆结石以及重金属中毒等。
　　相应处罚
　　根据《产品质量法》的规定，对&三无产品&的处罚包括：
　　1，责令改正;
　　2，责令停止生产、销售，并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款;
　　3，并处没收违法所得(有违法所得的)。要在此范围内规定处罚标准，超过的部分无效，如果你还没有违法所得或者违法所得额不足20000元，该处罚是超越法律的行为，是无效的，你可以起诉到法院，要求法院认定共商部门的处罚行为违法。如果相关产品是厂家在生产并进入流通，或商家在出售中，均可向质量监督局、局等相关部门举报。如果消费者已经购买了这样的产品，则可根据《消费者权益保护法》要求退一赔一。
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学习啦 版权所有市民投诉花6万买到三无产品 淘宝回应五日内公布信息_新浪上海_新浪网
　　（记者 叶佳琦）“花了6万余元，在淘宝买了号称美国顶级实验室研发的祛痘产品，但使用后痘痘却越来越多。”市民向女士等七人近日致电本报新闻热线，讲述了网购的糟心经历。她表示，店家自称是哈佛博士，产品也全是实验室特供，但实际提供的信息漏洞百出，所谓的祛痘灵药是“三无”产品。据悉，向女士在和其他买家交流时发现，至少十几人被骗了，金额逾40万元。然而，消费者在维权时遇到了不少困难。
　　买了6万元产品 痘痘却越来越多
　　向女士告诉记者，去年4月脸上长了不少痘痘，便四处寻找良方。机缘巧合之下，她在淘宝首页看到一家名为“美国问题肌肤保养品代购”的商品，卖家自称是哈佛博士，祛痘产品都是与美国顶级实验室及博士后团队专门研制，种种描述让她心动不已。
　　“产品贵得吓人，一套鸡尾疗法酒祛痘八千多，一个植物提取物精华几千，一个什么线粒体排毒又要几万。”向女士说：“不过，当时因为治痘心切，也管不上这么多了。”客服让她发了舌苔、脸部照片进行诊断，最后称她痘痘十分严重，需要立即治疗。考虑到产品价格不菲，客服谈吐又显得相当专业，向女士当即拍下了一套。
　　然而，在使用过程中痘痘却越来越多。“一开始和商家反映，她说是排毒反应，让我坚持使用，到6月底，脸爆痘十分严重，简直惨不忍睹。”向女士说，祛痘产品包装简陋，仅贴着一个法语标签，无保质期、生产厂家及成分说明。
　　向女士连忙去了正规医院，皮肤科医生表示根本没有排毒一说，并建议她立即停用“三无”护肤品，避免“毁容”。
　　卖家自称哈佛博士 有质疑就被踢出群
　　看着手中这些重金买来的瓶瓶罐罐，向女士决定将它的来历调查明白。她说，店家为淘宝买家们建了一个微信群，她开始悄悄地联系其他买家，沟通之下，大家都觉得这些号称来自美国顶级实验室的祛痘产品有些形迹可疑。
　　“店家自称哈佛博士，产品都是实验室研发，十分高端。但一碰到买家要求提供产品检测报告、营业执照时，就会被清理出群。”向女士说。
　　“我们又特意去淘宝店看了下，店铺一些成分的英文描述也漏洞百出。”她举例，如某款精华液的成分赫然写着sleeping40%，而sleeping译为睡觉；不少单词的动词、名词也混用，一些句子明显是翻译软件翻译的，根本不像博士水平。最无语的是，查阅资料后，她们发现所谓的“鸡尾酒疗法”其实是治疗艾滋病的，和祛痘根本没有关系。
　　带着疑惑与气愤，向女士要求店家出示产品质检报告。“卖家回复说祛痘产品来自美国，没有质检，只有美国食品药品管理局的备案。但根据她提供的信息，在美国食品药品管理局的官网上没有搜索到任何信息。”向女士说。
　　当向女士等人进一步要求查看产品信息时，她们也被卖家踢出了群。
　　淘宝终于回应 五日内公布信息
　　电话拒接，消息不回……联系途径只剩下退货地址所显示的一家公司及淘宝平台。然而，在长达数月的维权过程中，淘宝常以“联系不上卖家”、“订单成交时间已经过去太长”为由，未正面回复。
　　“卖家把我们都拉黑后，我们先是找到了注册在上海自贸区的‘曦睿健康’有限公司。因为此前，卖家曾多次在群里说过自己新开的公司就是‘曦睿’，还委托大家帮忙发布招聘信息。而且，淘宝店退货地址、收件人都与公司地址、法人一致。”然而，当消费者赶到达尔文路找到这家公司后，后者坚称并没有在淘宝上售卖过任何产品。
　　消费者表示，开始和淘宝反映时，其称距离购买日时间太久了，无法处理。在其他部门介入下，淘宝开始配合了解，但多次反馈称无法联系上卖家，爱莫能助。
　　昨日，记者在淘宝搜索发现，店铺仍然在开业，店内的产品曾一度下架，如今又已重新上线，价格从百元至千元不等。产品描述中，美国实验室、来自美国医学院线等关键词仍频频出现，店铺首页赫然挂着“博士线前沿研发、美国顶级医学院线药妆保健品”的标语，颇为吸引眼球。对此，淘宝表示，已介入了解，并将根据消费者要求，五日内依法披露商家注册信息。
　　“在淘宝上售卖化妆品不需要经营执照，而且店铺之前写的是‘代购’，所以情况处理起来比较复杂。但消费者可以填写信息披露申请表，提供本人身份证复印件，要求淘宝披露店家信息以便维权，对此我们将积极配合。”淘宝相关负责人表示，如果店铺涉嫌售假、违规等，他们也将予以关店处置。
　　记者了解到，目前淘宝工作人员已联系上了商家及多位投诉的消费者，其中已完成部分退款。
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网上卖了件衣服，买家说是三无产品，给投诉到工商局了，可是整个市场的货都是这样的呀。有遇到这样情况的吗，怎么办
买家买了我三件衣服，说是三无产品，申请不退货仅退款，我就拒绝了，让她退货退款，她不答应，不仅不退货，还要我赔偿她三倍的钱。现在给投诉到工商局了，我还是头一次遇到这种情况，不知道怎么处理，常熟整个市场的货不都是这样的吗，吊牌上没有厂家的信息说是三无产品。那这样的话，不就是整个市场的货都是三无产品了，那整个市场还怎么存在的？090的大侠们给出出主意啊
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不要担心 工商局有这时间管你这事么
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网上是哪里，淘宝吗？
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熙熙0527 发表于
不要担心 工 ...
我是在蘑菇街开店的，卖了一件，现在蘑菇街工作人员说要么我陪三倍的钱给买家，要么就转到常熟工商局来处理，说有可能上门查我，要没收我的货，什么什么的，吓死我了。
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说的好听是职业打假的，其实就是敲诈的
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进口土匪 发表于
说的好听是 ...
对啊，我出邮费要她退货，她都不答应，非要不退货，退款，还要赔偿三倍的钱给她。常熟这工商局会怎么罚我啊，蘑菇街说的真的有点吓人的。六神无主了，现在，我又不犯法，就网上老老实实卖几件衣服还遇到这事，烦死了
&这衣服就是我自己做的，难道没商标就不能卖了？你网店里有没有注明是有商标的？没有话，不用理他。&
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las00189 发表于
网上是哪里 ...
我蘑菇街开的店
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估计是职业打假的
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怕毛，转常熟工商笑话了，人家哪有那工夫，而且几件衣服也达不到立案的，一定不能赔钱她
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虞山镇一霸 发表于
估计是职业 ...
这种工商局一般会怎么处理啊
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网上卖了件衣服，买家说是三无产品，给投诉到工商局了
aini1986 发表于
这种工商局 ...根本不会处理，要处理招商城早倒闭了
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我碰到过，最后货退回来，给了200打发掉的！
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<font color="#52tb 发表于
根本不会处 ...
那我就安心了，等下就回复蘑菇街，让他们转常熟工商局吧，我才不会给这个买家赔钱，赔钱了以后一定讹上我了，天天来买我衣服敲诈我。
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进口土匪 发表于
我碰到过， ...
你是私底下给买家协商处理的吗？
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到了工商再说，我的已经到工商了，工商叫我去也是叫我们自己协商，关键你自己有没有问题，没问题就不理，有问题就商量下，稍微给点意思下
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｜其他咨询 QQ:
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消费投诉十大案例⑥三无产品坑坏消费者
来源：烟台大众网&&&编辑：&&& 09:09:00
　　大众网烟台3月5日讯（通讯员 姜黎明 记者 林有权）日，栖霞市消费者林先生下班回家，发现家中到处一片水籍。原来是刚安装5天的热水器出现问题，连接自来水管路的铜对丝断裂，正汩汩往外喷涌，新装修的木地板被水浸泡变形，所幸没有更大的损失。林先生急忙找热水器经销商交涉，由于王先生家的热水器是在自家原来房子拆装后又自己找人安装在新房子的，使用的铜对丝都是安装人员自带的，热水器的经销商对此表示不负责任，不予赔偿，安装人员也满腹苦水，百般推委。消费者遂投诉到栖霞市消费者协会，要求热水器经销商和安装人员赔偿各类损失6000元。
　　消协工作人员立即到现场进行查看，了解具体情况。热水器漏水原因是接水管的铜对丝破裂，铜对丝是安装人员提供的，要求其提供铜对丝的生产厂家、生产批号、产品合格证等相关证件。安装方无法提供相关证据，承认经销使用的铜对丝系“三无产品”，是流动商贩提供的。据此，热水器安装方应对此事产生的后果负全部责任。经过调解，热水器的安装方最终同意赔偿消费者经济损失5000元，消费者满意。
　　【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条第一款“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，第十一条“消费者因购买、使用商品和接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。本案中，热水器的安装方违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十六条的规定“销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定”，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求”的第二项“有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址”，热水器的安装者使用的铜对丝是从流动商贩手中进的没有质量保证的“三无产品”，造成了消费者的损失。另外，此案是林先生自己找人安装的热水器，事故原因也非热水器质量问题，热水器经销商对此没有责任。本案经过消协工作人员认真细致地工作，明确原因，分清责任，有理有据，使本案得到了圆满的解决，消费者的权益得到了最大的维护。消协提醒经营户进货一定要从正规厂家进货，以便维护自己的合法权益。
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投诉尚品本色木门竟然是三无产品消费者投诉曝光
来源：装修快车网投诉人：刘生点击数：3379
广州尚品宅配家居股份有限公司投诉曝光详情:
投诉标题：投诉尚品本色木门竟然是三无产品消费者投诉曝光
投诉编号：
投诉公司：
所在地区：广东-广州
投诉时间：
投诉详情：
尚品本色木门竟然是三无产品消费者投诉曝光 陈先生介绍，他定制的4扇尚品牌实木门，约定芯材为杉木，表材为红橡，总价19000多元。“几天前，我收到商家发来的货物时吃了一惊，这么大品牌外包装居然没有任何合格标识。”
　　陈先生说，几天前商家将做好的木门送到他家，在拆开包装内外检查一遍后，除了外包装上写着“中国十大知名品牌”，却看不到任何商品名、合格证等标识。正当他纳闷之时，的木工又告诉他，从门底部小孔抠出的木屑来看，木芯材质不是杉木，而是纤维密度板。
　　据了解，密度板不仅是人工合成，价格和质量都远不如天然实木，这更令他非常气愤。
　　商家：门白送款照退
　　昨日，记者和尚品本色木门店人员以及台江区工商人员，一起来到陈先生家中。记者看到木门除了用纸板简单包装外，确实看不出商家名称及其他信息。工商人员也指出，商家在商品标识上显然存在过失。店方负责人叶先生则解释，木门确实是厂家原产，只是产品分为外销和内销，外销产品出口后需要重新包装，可能由于厂家订单太多，便由外销生产线代工后发货，因此没有标识。
　　关于木门材质问题，叶先生拿出了样品切割门角对比，他解释所谓纤维密度板，是木门外层和门芯之间的平衡层，都是木门必须有的。但是陈先生当场从木门底抠出木屑，其看起来是纤维状碎末，他认为若是实木，应该很坚硬，也不会呈这种形态。事后，商家提出，由于商品标识有问题，愿意在安装木门后，再全额退还货款。
　　记者也从木业行业人士处了解到，中间有密度板平衡层的木门，其实叫实木复门，外表面为厚木皮，因此，从外观很难判断与纯原木门的区别，如果芯材是复合材料粘合成，在造价、稳定性、木材本身的特质方面较纯原木门均有差距。
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业主投诉信息一经审核属实即按流程处理,若责任归装修公司而未与业主合理协商,该公司会被列入装修投诉曝光平台与装修快车网的黑名单。
支持维权曝光：
您好，您投诉的尚品本色木门产品并非广州尚品宅配家居股份有限公司旗下产品。尚品本色与尚品宅配并非同一品牌，请知悉。
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