很多人以为做财务工作纯粹是跟数字打交道，只要把账做好就好了，实际任何工作都需要跟人沟通，财务工作其实也一样。财务职业越是往上升迁，需要“做帐”的工作反而越来越少，更多是沟通与管理。
当我们每天与人沟通互动时，经常会不经意间话不投机，甚至语出伤人却全然不知。很多财务人员，一般仅埋头于账务工作，下班又忙着准备会计职称考试，乐于注册会计师考试复习，却对人际交往，对人际沟通很少去专门学习一下。其实学习沟通对于财务人员能力提升也是非常重要的。特别是很多职场新人说话，很有必要学一下基本的沟通知识，当然有效沟通并不是教大家甜言蜜语，也不是教大家要心直口快，而是教大家学会正确有效地表达，让他人更好更快地理解我们所表达的话语，从而避免许多误解：
1、一定要避免反问句，而多用客观陈述句。比如最典型的句式，“我不是告诉过你”，“你不是已经……”，这些话听起来就像是在责问，很惹人讨厌。所以一定要少用反问，而用陈述句。
2、沟通时要正脸对人，不要侧视或不看着对方说话。电话沟通时最好面带微笑，如果有镜子最好。
3、大家讨论问题，轮流发表观点时，应该避免评价他人观点。也别说：“你刚才说的很好，但是……”，而应该说：“谢谢你分享观点，我也谈谈我的理解和看法……”
4、少用封闭问题，多用开放式提问。封闭问题，比如“是不是”，“是否”，或选择题。开放指，什么，为什么，怎样。当然这里需要具体看语境。这里点出来，只要大家留心，会理解如何使用开放还是封闭。
5、别打嘴仗。大部分人以为伶牙俐齿是口才的表现，然而如果过分强调自我，处处好胜，别人都会心理上远离你，很少人会喜欢与过于伶牙俐齿的人相处，这可能也跟很多辩论比赛宣传有关。实际上沟通高手都是柔和语言而赢得人心和解决问题。很多时候口上争胜上了，输掉了别人的内心，而有时口上吃点亏，却赢得和气，别人还是愿意与你相处。
6、记住，礼多人不怪。任何时候都应该保持礼貌。
7、语气语调很重要，年轻人一定要体现热情积极向上的心态。
8、当别人好心给你提醒和告诉你已知的事情时，别直接说“我知道”，而应该说：谢谢你提醒我。
9、复杂事情的沟通，要自己先想透理顺思路，表达时要先一句话开宗明义，然后逐层次逐条解析，最后再总结概括。
10、表扬要当众，要列举服众的事例。批评要单独，要暖场再提出批评最后再给予鼓励。
11、尽量避免用“否定”或“负面”或“贬义”的词语。特别在书面原则上应该避免。因为人都不喜欢被直接拒绝或否定。当然特例就是陈述客观事实而非主观判断，以及特别需要明确否定态度时。
12、别人交代给你一件事情，或别人主动帮你做事情，特别要避免说“这个事情挺简单的”，也不要说“好吧”。应该委婉谢绝，或者感谢，或者应该说这件事你会做好，或这件事情的需要何时完成及重要程度等。
最后编辑于：作者：岳伦
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财务人员如何与boss老板共事
来源：环球网校
【摘要】环球网校为方便会计从业人员了解会计行业会计，更好的适应职场。特整理了一些职场中的经验技巧，希望对大家有帮助以下是网校整理的&财务人员如何与boss老板共事&介绍了一些财务人员须备的一些小经验技巧，网校还会继续分享更多相关资料，敬请关注!
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　　有人说是&小会计&无非是为了凸显老板的权威，其实对财务会计人员来说，这绝对不是一个小问题，而且随着经济越发展，这个相处的学问带来的影响越广泛。这绝非危言耸听，因为财务人员已经越来越多地从幕后走向了前台，财务会计人员也已经从厂长经理的参谋助手转变成了CEO的决策伙伴，共同向董事会负责。
　　有一句俗语我比较推崇，那就是先做人后做事。这里面包含着一个为人处世的基本原则，只有做人没有问题，做起事情相信也不会有太大的偏离。我们今天所要讨论的既非会计职业伦理和道德的问题，更非人生观、世界观的问题，所以就不扯远了。我就具体结合我的经历来说说吧，一家之言，欢迎拍砖。
　　我所要汇报的老板其实不是一个人，而是一个有分工的团队，具体而言就是：资金调配方面向总部集团财务部的经理汇报，会计核算等日常财务工作向总部财务部的经理汇报(这里需要说明一下：&集团财务部corp finance&和&财务部finance&是总部的两个部门，分别负责资金和会计工作。)，同时还有代表他们在内地项目中横向协调的高级经理，最重要的还是直线领导&&项目总经理。因此如何面对如此众多且口味难调的&老板们&并做到沟通有效对我绝对是一个考验。香港的老板们不会经常来内地，汇报的手段多是电话、邮件和视频会议方式，他们都是很专业的职业经理，财务会计专业水平绝对称得上专家，不过对内地的准则、税法、外汇金融政策等还是缺乏一个系统的了解。项目总经理虽然经常往返内地香港，建筑师的背景让他对财务管理相对陌生，他给你的指导仅限于一般管理范围。但是有很多具体的问题又需要他的签批才可以完成审批程序。所以，对我来说虽然面临众多老板，但专业老板不在身边，在身边的直线老板不懂专业。在这样的一个架构体系中如何与老板相处并达到沟通有效的目的，实现财务管理目标，信任就显得尤为重要。
　　我兜了这么远，想要说的就是&信任&二字，老板们遇到问题时对下属通常有两个选择，一个是授权，一个是自己干。一般说来，刚开始起步处于创业阶段的老板都喜欢什么事情都亲自指挥，习惯做指挥员;而成熟期规模企业的老板更习惯于充分授权，授权的前提有两个，一是完善合理的授权制度，二是有适合胜任的授权对象。私营企业的老板要么没有合理的授权制度，要么对授权对象没有信心，所以通常自己很累，搞得下属也很郁闷。
　　信任对于财务会计人员来说更为重要，试想老板对财务会计人员没有了信任基础，你还怎么和他们沟通与和谐相处?因此有了信任的基础，相信你就可以很惬意自如地和老板合作，但这里还要注意一点，就是上下层级之间的契合度问题，这个问题一般在招聘人员时，HR会做充分的考虑，但是也要防备HR的菜鸟们只看到对方花里胡哨的资格，就给你弄进来一个大爷，那对财务会计人员和公司都绝对算得上是一个灾难。
　　专业知识深厚是取得老板信任的基础，若专业能力不够，建议做人尽可能低调，南郭先生的做法绝对不是明智的选择。具备原则性又不失灵活性是任何老板都希望看到的，所以财务会计人员在坚守原则的同时，还要掌握一点处世的技巧。我发现很多财务人员的观点并非不对，但到了老板那儿就是不肯接受，这其实存在一个信息不对称的问题，老板出于潜意识地对一些不甚了解的问题说NO，这个时候怎么游说老板就成了财务会计人员的功课，需要财务会计人员结合场合、摆清利害，实际案例以及老板心情来进行说服工作。
　　限于水平有限，我也就说这么多了，有很多事情需要经历过才能悟明白，也有很多道理前人已经总结了经验，我们要做的就是信手拈来，所以除了专业财务会计人员在业余爱好上涉猎广泛一点，对于搭建财务会计人员与老板沟通的共同语言也是一个很不错投资，相信有了你的用心付出，和老板的关系一定会更加的融洽。
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职场新人第一步：学会沟通
来源:网易财经综合　
作者：编辑部 |
　　初入，很多新人会觉得工作不快乐，而这种情绪的产生并不是因为工作难以招架，更多困难是与周围同事的沟通上，出现这样的情况就是职场新人不能正确处理人际关系的体现。对于沟通上的困惑，职场新人一定要及时解决，否则不仅难以将工作做得持久，还会导致自己变得孤僻和不自信。那么，职场新人要如何学会沟通呢?小编给你支招一二，可以去试试有没有效果。
　　为什么会存在沟通不畅
　　要正确的理解职场沟通，&你好!&&再见!&这种招呼似的沟通，我们称它为寒暄，这是最基本的却不是最重要的，真正适用于职场中的沟通是以解决问题为前提的，我们应该称它为交流。
　　新人之所以存在沟通不畅的问题，原因可能有以下几种，环境障碍、习惯差异、文化障碍等。而这些是可以通过自身努力进行克服的，所以，学会一些技巧对于提升沟通是有所帮助的。
　　沟通中的四&不&原则
　　一、无尊重不沟通。尊重是任何交流中的首要原则，如果你不够尊重，那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的，当然，这个是一个相互的问题，如果你有足够的尊重而对方没有，那么你也有理由可以适当的要求他的尊重。
　　二、有情绪不沟通。有情绪时尽量避免沟通的动作，因为不好的情绪易导致人失去理性，很难确保说出冲动的话做出冲动的决定，引起不必要的争吵，这样的沟通不仅是无济于事的，还会造成不可挽回的结果。
　　三、无考虑不沟通。传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的，脱口而出的表达可能让有些不该说的话没经思考就蹦出来，不仅让气氛尴尬，还会造成不可弥补的后果，所以，要养成先思考再说话的习惯。
　　四、无倾听不沟通。沟通是双方面的问题，要互相明白彼此的意思，才能沟通畅快，达到想要的结果，如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚，怎么会给对方一个满意的回复呢?
　　沟通常用的句式
　　一、不好意思，是我的错!遇到问题，先承认个错误，一句我错了没什么大不了，反而会很快的打开心结，然后投入到解决问题当中去，并且即便不是你的错，在解决问题中也会发现这个问题，最终还你清白，你还得一个包容的形象，何乐而不为?
　　二、你的看法是什么?不要一味的表达自己的想法，沟通是双向的，你不能完全确认你是对的并且别人也认为是你对的。有时候，即使对方不想表达什么观点，你这样问也会起到恰如其分的讨好作用。
　　三、你的主意太好了。对方提出一个人人都称赞的想法，尽管你内心有些许的嫉妒，但仍要赞赏，这不仅能让对方感受到你的赞美，还能体现你的团队精神。不要把自己的内心表现在脸上，至于技不如人的事，就去多多提高自己的能力吧。
　　四、让我再想想，&&点前给你答案好吗?这是暂时缓解危机的句型，当你不确定一件事的时候，说不知道是不合适的，当然也一定不要随意就确认了。这个回答，可以给自己考虑的时间，又会让人觉得做事很用心，但之后，你就得赶紧准备并在预定时间给出答案。
　　五、好，我马上处理。工作来的时候，先别推脱，爽快的接下工作，犹豫不决的态度会让人觉得你做事不负责任，拖拖拉拉，接下工作之后如果遇到问题再与其进行沟通和解决。
　　沟通的技巧当然不止这些，学会良好的沟通也是一个积累的过程，多思考，多总结。还要记住的是，职场上的沟通必然是人与人之间的行为，带着欣赏的眼光和宽容的心，一定会给沟通带来便捷。
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财务人员必知的职场沟通术
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一、财务人员和老板沟通中最易出错的话及分析
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不懂点财务知识怎么混职场
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在上一家公司工作时，有一次收到正跟着总裁开会的总裁秘书的微信：江湖救急！！！什么是EBIT？老板他们一直提这个词，还让我记下讨论后修改的数字，重算一次，我好想哭！这么聪明灵巧的一个女孩，关键时刻一急就忘了还有度娘。我发了一个百度链接给她：镇定一点，这不还有度娘吗。隔了一会儿，秘书回复：看明白了，又涨姿势了。接下来一周得恶补财务知识了。大部分职场人可能都不是财务出身，工作岗位也可能和财务没什么关系，自然也觉得没必要去学习财务知识。这是一个大大的误区。但凡在企业工作，无论是什么岗位，其实都和财务有着千丝万缕的关系。你就是企业财务报表上一个小小的数字，你对企业的贡献和企业给予你的回馈，最终都会反映到财务报表上。了不了解财务知识，表面上看对一个非财务部门的员工来说似乎不那么重要，但懂一些财务知识实际上是非财务部门员工增加职场竞争力的一个重要途径。因为了解企业的财务报表和关键财务指标，能让你更清晰地看到你的工作、你的部门在企业运转中扮演的角色，把握好工作的重点，从而能以更高和更广的视角去理解、分析和处理问题，展现出与众不同的洞察力、商业敏锐度和格局观。仅仅试想一下，当你身边的同事对什么是流动比率、库存周转率抓耳挠腮的时候，你能头头是道地讲解给他们听，并分析出这些关键财务指标对工作的影响，这是不是会让大家对你刮目相看。但对众多具有数字恐惧症的职场人来说，财务问题让人一想到就头晕眼花，颇有“难于上青天”的感觉。虽然我没有直接从事过财务类工作，但在大学曾经学过几门财务课程，工作后利用业余时间考过了CFA一级和二级，对基本财务知识还是有所了解，也比较能理解非财务专业对学习财务的痛点，今天就和大家分享一本财务小白一看就懂的入门级通俗读物《给创业小白的财报书》。
《给创业小白的财报书》
虽然书名说是写给创业小白，但内容却适合每一个财务小白。特别对职场中的财务小白来说，这是一本轻松快速了解关键财务知识，并将这些财务知识应用到企业日常管理运营的入门读物。它没有财务类教科书复杂的术语解释、枯燥的文字和让人眼晕的满篇数字，作者力求用最贴切的类比、最清晰的解释和最通俗的文字说明一个企业的关键财务信息及其对企业运营的影响。本书作者美国人道恩.福图普鲁斯曾任花旗集团零售银行副总裁、曼哈顿国王学院商业副教授、纽约大学兼职教授。他还是一位卓越的连续创业者，创建了帮助小企业运营的网站----最佳小生意助手网站Best Small 。他既拥有丰富的实战经验，又了解怎样从教学的角度将生硬枯燥的财务知识以生动形象的形式展示给患有数字恐惧症的财务小白们。读完这本书，你不会成为一位财务大师，但你一定会对你的工作，你的部门和你的企业有更深层次的认识和更敏锐的洞察力。1、企业运营的三张关键财务报表损益表，现金流量表和资产负债表是企业运营的三张关键财务报表。这三张财务报表反映了企业运营的关键信息，是考察和评价一家企业的重要指标。但对大多数小白来说，不要说了解这三张报表里的具体指标，就是看到这三张报表的名字都让人头痛。为了让读者轻松理解三张报表的作用，《给创业小白的财报书》做了一个非常形象的类比：想一想汽车里的仪表盘。上面有车速表、油量表与机油压力表。这些仪表是用来测量汽车行驶时的各项指标。它们向你提供了一些关键信息。譬如你的速度有多快、你的邮箱还剩下多少汽油以及发动机的状态怎样。如果其中一个仪表无法运行，或者你根本看不懂这些数据的话，那么很快你就会收到一张“牛肉干”（交通违章罚单），也可能遭遇汽车抛锚，甚至发生交通意外。同样，你的财务仪盘表上也有这么三个仪表----净损益表、现金流量表和资产负债表，你需要读懂他们才能经营好你的企业。损益表就好像汽车的时速表，告诉我们企业目前的盈利状况。行驶中的汽车如果突然发生非正常的速度变化，一定是某个地方出了问题，需要仔细检查以避免事故发生。同样，企业运营中盈利如果突然出现上涨或下降，也一定是因为企业运营或外部环境中的某个环节发生了改变，找到改变的原因对企业持续盈利至关重要。现金流量表就好像汽车的油量表，反映企业的现金存量有多少。现金之于企业就好像汽油之于汽车。没有汽油，汽车就跑不起来，同样，缺乏现金，企业也无法运营。资产负债表就好像汽车的油压表，反映企业在某个时间点的整体健康状况。以上三个贴切的类比一下拉近了小白们和财务报表的距离，原来财务报表也不是那么深奥难懂，对吗？只要稍加联想和类比，任何人都可以理解财务报表到底在说什么。就像学开车我们需要看懂汽车仪表盘一样，在职场中，我们也需要看懂财务报表上的关键信息，否则就好像蒙上眼睛开车，结果可想而知。接下来，我们就分别来看看三张财务报表和它们涉及的关键指标2、损益表损益表回答的关键问题是：-企业是否赚钱了？-赚钱或亏欠是因为收入多/少，还是因为成本低/高？损益表里有三类项目：收入、支出和利润。每个项目下又有细分，且不同企业细分项目会有不同。作为非财务专业非财务岗位的小白们，只需要了解下面这个重要的公式就能把握损益表的精髓：
损益表的最后一行，纯利润，反映了一个企业的盈亏状况，是管理层和投资人最关注的指标之一。其实作为公司的一份子，每一个员工都应该关注公司的利润，因为这不仅关系着公司的生死存亡，也关系着你作为公司一份子的生存、发展和繁荣。不过如果问十个员工，估计八九个都会对自己公司的利润情况一脸茫然。这种只顾自己一亩三分田，事不关己高高挂起的态度是职场上最具毒害性的态度。它让你的视野变得狭窄，格局越来越小，抓不住重点，更把握不了趋势，最后自己把自己困死在你的“职责范围内”。除了纯利润，还应该重点关注的一个指标是毛利。毛利是收入减去产品直接成本后的利润。企业的运转是靠毛利而非纯利润，因为毛利是用来支付运营企业的各种直接和间接费用，比如员工的工资，办公室的租金，市场营销费用等，如果产品或服务的毛利太低，就无法支撑企业的正常运转。不同行业毛利率相差很大。一般来说，生物医药、酒业和软件行业的毛利率较高，最高可达95%以上。而连锁超市、煤炭行业的毛利率较低，最低可以是负数。虽然每个行业毛利率相差很大，但如果想维持企业的正常运转，一般来说25%左右的毛利率是一个理想的参考。3、现金流量表维持汽车前进的燃料是汽油，维持企业运转的燃料就是现金。耗尽汽油汽车无法前进，耗尽了现金企业面临的结局就是破产。是的，让企业破产的不是净利润亏损，甚至不是毛利亏损，而是现金流耗尽。现金流量表的主要作用是反映公司短期生存能力，特别是缴付帐单的能力。它报告了一家公司在一定时期内经营活动、投资活动和筹资活动的现金流入和流出情况，是反映一家公司经营是否健康的证据。现金流量表的基本架构如下：
现金流量表
初识财务报表的小白可能会问：现金流量表里很多项目和损益表里的项目好像是雷同的呀，比如说损益表里的收入和现金流量表里的“销售产品/服务收到的现金”不就是一个意思嘛，损益表里的成本和现金流量表里的“购买原材料/劳务支付的现金”不也差不多，为什么还要分两张表来做？这个问题问得好。之所以分两张表来做，是因为在财务报表中，收入和现金并不是一回事。损益表的编制一般遵循的是权责发生制会计，即凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的费用，不论款项是否收付，都应当作为当期的收入和费用；凡是不属于当期的收入和费用，即使款项已在当期收付，也不应当作为当期的收入和费用。而现金流量表的编制是以收付实现制为基础的。所谓收付实现制，又称现收现付制或现金制，是与权责发生制相对应的一种会计基础，它是以实际收到或支付现金的时间来确认会计期间的收入和费用。举个栗子，一位销售人员在5月份销售了10万元的产品给客户，但是客户分了两次，分别在6月和7月各支付了一次5万元的现金给企业，那这10万元的销售收入，应该计入5月的损益表中销售收入一栏，但两次5万元的现金流入，应该分别计入6月和7月的现金流量表中“销售产品/服务收到的现金”一栏。理解了现金流量表，就能明白为什么损益表上显示利润为正，但是企业仍然有可能破产，因为收入和现金的发生不一定是同步的，销售虽然发生了，但是现金没有收到，一旦企业面临现金短缺，就会处于破产边缘。所以我们常说在企业运营中，“现金为王”。4、资产负债表如果你对机油压力表置之不理的话，发动机会停止转动，而你的汽车随之也会“嘎”的一声停下来。如果你对资产负债表置之不理的话，你的企业也是这种下场。资产负债表主要涵盖了企业资产和负债的信息，衡量的是企业在某个时间点上的健康状况。如果企业的负债过多，随时可能发生资不抵债的情况，危及企业存亡；但如果负债过少，又有可能是企业的资金利用率不高，没有充分发挥债务的杠杆作为为企业创造价值。所以企业资产和负债的平衡关系到企业能否健康、高效地运转。资产负债表的构成如下：
资产负债表
关于资产负债表的重要公式是：
所谓资产，就是企业所拥有的未来可以为企业创造价值的资源。在1年内可以转换为现金的资产是流动资产，例如现金、存货、应收账款等。在1年内无法轻易转换为现金的资产是固定资产，比如厂房、设备等。负债也分为流动负债和长期负债，在1年内需要偿还的是流动负债；偿还期限大于1年的是长期负债。资产和负债的差额就是企业的所有者权益，亦即股东权益，是投资于企业的股东对企业资产的所有权。企业创造价值的能力很大程度上取决于企业所拥有的资产的种类、质量，检视资产负债表中的资产项，可以评估企业自身是否拥有较强的价值创造能力；企业正常运转的能力受其债务情况的影响，通过对企业短期和长期负债的审查，能发现企业运营中的风险，从而做好充分的准备和应对措施。所以说，资产负债表是诊断企业健康状况的重要工具。5、一些关键指标了解了三张重要的企业财务报表，更进一步，认识一些财务关键指标将有助于我们深入理解财务报表和财务指标对企业运营的意义。企业的关键财务指标一般分为四大类：盈利能力指标、营运能力指标、偿债能力指标、和企业发展能力指标。这四大类财务指标分别从四个不同的角度对企业的运转情况和健康程度进行评价，以下精选一些关键的指标做介绍：1）盈利能力指标
净利率是指企业的净利润与净收入的比率。它是衡量企业经营效率的指标，反映企业管理者通过经营获取利润的能力。
净资产收益率又称为股东权益报酬率，它衡量企业对股东投入资本的利用效率。企业的净资产即为股东权益，是总资产和总负债之差。2）运营能力指标
存货周转率是企业一定时期销货成本与平均存货余额的比率。用于反映存货的周转速度，即存货的流动性及存货资金占用量是否合理，促使企业在保证生产经营连续性的同时，提高资金的使用效率。
总资产周转率是综合评价企业全部资产的经营效率的重要指标。周转率越大，说明总资产周转越快，反映出销售能力越强。3）偿债能力指标
资产负债率反映在总资产中有多大比例是通过借债筹得的，是评价公司负债水平的综合指标。从债权人的角度看，资产负债率越低越好，这样他们借出的资金会相对比较安全，能按时收回本金和利息。从投资人即股东的角度看，当企业全部资本利润率高于借款利息率时，负债比例越大越好，因为债务这种相对便宜的融资方式可以给企业创造更高的价值。一般来说，企业的资产负债率在40%-60%之间为宜。
流动比率用来衡量企业的短期偿债能力，即流动资产在短期债务到期以前，是否可以变为现金用于偿还负债的能力。比率越高，说明企业短期偿债能力亦越强；反之则弱。一般认为流动比率在2以上是比较安全的。4）企业发展能力指标
销售收入增长率反映的是在一段时间内销售收入的增长程度。《给创业小白的财报书》足以让一个职场财务小白快速入门。企业财务不是只是财务部会计的工作，每一个在企业中生存和发展的个人，都应该掌握一些基础的财务知识，这将帮助你从一个全新的角度审视自己在企业中的位置，以更全面、深入的思维方式去思考和解决问题，把握趋势和机会，增加自己的职场竞争力。
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