店员曝洗衣店内幕:干洗就是水洗(图)|洗衣店|干洗_新浪新闻
暗访洗衣店
店员曝洗衣店内幕
　　昨日，天天洗衣方面对事件作出回应，承认管理上确实存在漏洞，但强调被曝光的只是个别现象，并表示将会改善不足之处以及加强对员工行为的监管。此外，天天洗衣方面还称，将在今年年底启用新的中央洗涤工厂拥有全球首创全透明机制，将向消费者展示完整洗衣过程。
　　■新快报记者 彭程 陈海生
　　市民投诉洗衣纠纷
　　记者暗访揭露乱象
　　据《DV现场》栏目报道，今年2月份，市民李女士将自己价值3000多元的皮衣送到天天洗衣的一间分店做干洗护理。洗衣店通知她去取衣服时，李女士发现皮衣上出现多处磨损，但店家却死活不承认是其自身的原因所致。结果双方各执一词，持续数周仍未就赔偿问题达成一致。
　　接到李女士的投诉后，《DV现场》栏目的记者利用在衣物中放置遇水即溶的氢氧化钠的方式，接连对市内多间洗衣店进行过干洗测试。根据测试结果，不论是街头的中小型洗衣门店，还是天天洗衣这种大型连锁店，都存在用水洗代替干洗的嫌疑。为了进一步查出真相，该栏目记者来到天天洗衣的中央洗涤工厂暗访调查，发现该工厂存在一些违背职业道德的现象。
　　有员工表示，“所有送洗的衣服，百分之九十都是水洗”
　　暗访记者拍摄的画面显示，有天天洗衣连锁门店工作人员会向消费者分析衣物材质，并提出加钱改用干洗的建议。不过当衣服被送到洗涤工厂后，却是另外一番景象。一名在该公司工作了6年的老员工表示，所有送洗的衣服，百分之九十都是水洗，“这是行业公开的秘密”。
　　另一名洗衣店员工表示，“干洗就是水洗”，并称无论客户怎么要求，交了多少钱，但衣服怎么洗是他们说了算，“不管营业员跟你怎么说，我们是负责洗衣服的，我们要按照我们的来洗，收钱是他们的事。”甚至还有员工直言，“什么叫行业欺骗？这就叫行业欺骗。”
　　收费贵数倍的高端洗涤服务，其实是和普通衣物一起洗的
　　“天天安娜”是天天洗衣连锁有限公司推出的一种专门针对名贵衣物和奢侈品的高端洗涤服务，收费比普通洗涤服务贵出三倍以上。不过，暗访记者在报道中表示，在一个月的暗访时间里，都未发现有这条“天天安娜”高端生产线，甚至有多名员工直言“天天安娜”的衣物都是和普通衣物一起洗的。“只是个牌子而已，加点钱，都是一样的洗法。”一位一楼拿衣服的小伙子笑称，“谁给你分开洗啊？都是赚有钱人的钱，他们又不知道。”
　　该栏目记者拍摄的画面显示，3月10日，一批名贵衣物在收货之后，竟与一批很脏的衣物放在了一起，后者通体遍布大片的黑色、红色油污。而在3月12日，暗访记者还目击了12件来自8名客人的贵重女性贴身衣物混洗的情况。
　　发现床单里裹有一个安全套，负责洗涤的工人也不予处理
　　天天洗衣公司主要有两条洗涤生产线，一条针对客衣，另一条专门为酒店布草(指酒店床上用品与卫浴产品)提供洗涤服务，广州的多家五星级酒店都是这家洗涤公司的客户。&&&&
　　不过，在暗访记者拍摄的画面中，能够看到工人随意地将布草堆放在肮脏的地面上，而在洗涤时，也是“简单粗暴”地处理，丝毫不会对不同种类的布草产品做出区分，直接将床单、被罩、面巾以及浴袍等全数塞进水洗机里面。在一次洗涤过程中，当工人发现床单里裹有一个安全套时，也不予处理，而是直接将床单卷起扔进洗衣机当中。而在运输洗好的布草到酒店的过程中，更有两名工人直接将脚踩在布草上。
　　已处罚2名违规员工
　　将装摄像头加强监管
　　广东天天洗衣洗涤连锁有限公司副总经理周建华：
　　已处罚2名违规员工
　　将装摄像头加强监管
　　报道出街后，面对媒体和消费者的质疑，昨日上午，广东天天洗衣洗涤连锁有限公司副总经理周建华表示，媒体的报道确实揭露了他们公司在管理方面存在着漏洞。对几个被曝光的问题，他也作出了解释。
　　“天天洗衣拥有16台不同类型的干洗设备，一直坚持能干洗的坚决不水洗。”周建华表示，经公司了解，在媒体报道中，一名员工所称的“行业欺骗”实则是针对市面上一些小型洗衣店而言的。不过在具体操作中，也确实存在将客户要求干洗的衣物进行湿洗的情况。
　　周建华表示，虽然有客户会主动选择干洗或湿洗，但一拿到衣服就能够判断是要干洗还是要水洗，没有半年以上的培训是做不到的，因此门店的服务员也未必能判断出准确的洗涤方式。
　　“为了保证洗涤质量，当衣服被送到工厂后，专业的洗涤师傅会根据衣物的情况，为消费者选择最佳的洗涤方式。”周建华也承认，由于客户量极大，公司未能逐一将更改的信息反馈给消费者，这点日后会作针对性改进。
　　对于“天天安娜”与普通洗涤无异这一问题，周建华则予以否认。他表示，暗访记者和视频中被采访的员工一样，都是刚来不久，并不了解公司的区域划分。“实际上，我们专门划出3楼作为‘天天安娜’服务专区，使用更好的机器和洗剂；而普通衣服则在2楼洗涤，是完全分开的。”周建华说，可能是因为工厂内并未对“天天安娜”专区作出完善的标识而导致误解。
　　而至于媒体暗访中所发现的员工操作不规范、不道德等问题，周建华表示，已对用脚踩踏布草的2名员工进行停工处罚。日后将更加严格完善和执行原有的流程规范，并在洗涤车间、送货车辆、收发店面等关键部位加装视频监控，加强对员工的监督管理。
　　此外，周建华对记者表示，为提升洗衣水平，天天洗衣公司从2013年起开始兴建新的中央洗涤工厂，而这个占地面积达4万平方米的新工厂将采用“可视化自动化洗衣中央工厂”的模式，客户可全程了解衣物在洗涤流程中的每一步。
　　“新工厂将于今年年底投入使用，届时当客户的衣服进入洗涤程序后，客户就会收到一条短信通知，随后客户就能通过手机APP或电脑终端观看到衣服洗涤的过程，这也将是全球第一个这样做的工厂。”周建华表示，客户除了能够实时监督洗涤程序外，如果洗涤方式发生更改，客户也会及时收到提示，只有在客户按下同意后，系统才会进入下一步的洗涤程序。
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现在的天气已经差不多转暖了，相信不少市民都会将积攒了一冬的厚衣服送去干洗。在众多的干洗店里面，大型连锁店往往备受街坊们的信赖，意味着高标准、严要求。前天，暗访一个月后广东电视台《DV现场》报道了广州增城天天洗衣中央洗涤中心的“黑幕”，曝光天天洗衣收了客户干洗的钱却用水洗、洗前洗后的衣物随地扔、五星酒店床单被罩面巾以及浴袍等数十种产品被悉数塞进水洗机里面等不规范行为。
信息时报记者昨日走访广州的天天洗衣公司，该公司有关负责人表示，报道中的问题，主要还是公司管理上的漏洞，“我们已经采取了一些措施，负责干水洗的主管、领班，已经进行行政处罚，操作不规范的地方我们也进行了规范，因为这个属于个别现象。”
洗衣店普遍存在
干洗变水洗嫌疑
根据《DV现场》的报道，今年2月份，市民李女士将自己价值3000多元的皮衣送到一间洗衣店做干洗护理，洗衣店通知她去取的时候，李女士竟发现皮衣上出现多处磨损，但店家死口不承认错误，双方各执一词，持续数周仍未就赔偿问题达成一致。
接到李女士的投诉后，记者利用在衣物中放置遇水即溶的氢氧化钠的方式，接连对市内多间洗衣店进行干洗测试。根据测试结果，不论是街头的中小型洗衣门店，还是天天洗衣这种大型连锁店，都存在用湿洗代替干洗的嫌疑。
为了进一步查出真相，记者来到了天天洗衣的中央洗涤工厂暗访调查，发现该工厂存在各种让消费者发指的行为。
七宗“罪”
洗好的衣物放地上
在天天洗衣工厂的很多操作区域，都可以看到随意堆放在地上的衣物。刚洗好的衣物在进入下一站合格衣物核数区之后，被放在地上拖来拖去，核完数之后，这些衣服会被送往包装机上进行打包，随后挂在货架上准备装车运回各个门店。
天天洗衣洗涤公司与省标准化委员会、省工商联洗衣洗涤业商会等联合起草的广东省《商业洗衣洗涤服务质量规范》中明确规定，“洗前洗后衣服要有独立的存放区，存放区干爽整洁，并进行隔离”，衣物直接放置在地面上，是绝对不允许的。
承诺干洗实际水洗
在门店里，按照客户要求需要干洗的衣服，送往洗涤中心之后却变成了水洗。顾客送洗的很多衣服由于成分特殊，门店营业员会要求顾客给更多的钱进行干洗护理，只不过，顾客送洗的衣物到了洗涤工厂，享受的却是另一番待遇。“百分之九十都是水洗的，这是行业公开的秘密，衣服怎么洗我们说了算，不管营业员跟你怎么说，我们是负责洗衣服的，要按照我们的方法来洗”，工厂的工人说。
收贵价却不分开洗
天天洗衣公司还出售一种“天天·安娜”洗涤护理服务，专门针对名贵衣物和奢侈品，这些贵重衣物的洗护价格比普通的贵出3倍还要多。那么，“天天·安娜”与普通的洗护服务相比，到底有什么区别呢？工厂工人给出如下回答：“都是一起洗的，谁给你分开洗啊，都是赚的有钱人的钱，他们又不知道。”
天天洗衣门店暂无影响
昨日上午，记者随机走访了海珠区几家天天洗衣店门店，工作人员均表示暂未接到客户投诉，店铺也在正常经营。“我们肯定是收了干洗的钱就是干洗。”工作人员对于节目曝光的黑幕予以否认。
街坊张先生说，以前自己经常在天天洗衣店洗衣服，现在看了视频后，“不会去了，大的小的洗衣店都不会去，自己勤快点在家里洗吧。”张先生说，“相关部门还是要多加监管才行。”记者还在天天洗衣的官方微博上看到，网友的留言意见都是一面倒，纷纷指责天天洗衣的操作不规范。
随后，记者来到天天洗衣的公司总部，发现公司人员十分忙碌，在这个过程中，前台的电话接连响起，不断有客户进行相关投诉。
几十种布草一起洗天天洗衣公司主要有两条洗涤生产线，一条针对客衣，另一条专门为酒店布草（指酒店床上用品与卫浴产品）提供洗涤服务。从报道中可以看到，地上的一堆堆布草是某酒店一天的待洗物品，包括床单、被套、枕套、面巾、浴巾、浴袍、台布等数十种不同的物品，混在一起之后已经无法辨认。而这数十种物品被悉数塞进水洗机里面。在洗涤中，当工作人员发现布草中有使用过的安全套时，说了一句"拿出来干什么，当做没看见就行了"。
工人脚踩已洗布草
布草清洗过后会被堆放在担架里面，送往烘干区烘干，而与布草接触的担架底部是这样的：上面布满黑色、灰色的霉菌，不时散发出刺鼻的味道。
这些洗干净并打包好的布草之后被运回酒店。在送货的途中，记者看到了这样一幕：送货工人的脚直接就踩在了布草上面，而工人对此行为则习以为常。
使用童工为数不少
小李15岁进厂，每月拿着2000多块钱的工资，自己留下200块，剩下的全部打给远在贵州农村的爸妈。小李上一次见到爸妈还是4年以前。有着同样遭遇的还有湖南小伙小王，由于不满16周岁，被别的厂拒绝无数次之后，他来到了这里。工厂保安表示公司童工肯定有，"登记的还有很多，但是只要不来查就没事，查的时候让他们下班就好了"。
有毒干洗剂随处放
公司使用的干洗溶剂四氯乙烯，有毒性，长期接触会使皮肤变得干燥和粗糙，吸入过量会刺激眼睛，引起身体不适，造成呼吸困难，严重的会留下后遗症。按照规定，干洗剂的注入和回收都必须在封闭的环境中进行，严禁直接暴露在空气中。而实际上，在工厂的各条生产线都可以看到暴露在外的这些有毒液体。而由于长期与化学药品直接接触，工人们大多手指皮肤粗糙，颜色暗黄。
已对涉事员工进行处罚
对于干洗变成水洗的质疑，天天洗衣生产部负责人邹先生表示，假设有一些羽绒服是有涂层的，如果拿去干洗了，涂层就会脱掉。"这种情况我们一般来说是要尊重衣物本身，因为客户不一定很专业，能知道是水洗还是干洗。"邹先生说。
既然衣服本身不适合干洗，为什么不在接收衣服时就明确告知客户？"这个涉及我们门店员工的培训专业性问题，员工一拿到衣服就能够判断是要干洗还是要水洗，这个没有半年以上的培训是做不到的。"邹先生称，因为在天天洗衣公司，干洗和水洗的成本差不多，因此不存在欺诈。
天天洗衣公司经理周先生则表示，报道中的问题，主要还是公司管理上的漏洞。"我们已经采取了一些措施。"周先生说，"负责干水洗的主管、领班，已经对其进行行政处罚，操作方面我们也进行了规范，因为这个属于个别现象。"
承认管理方面存在漏洞
昨日下午，记者还来到天天洗衣位于增城的洗涤工厂。记者留意到，工厂的卫生条件与此前媒体暗访到的情况有了很大的变化，地面上已经见不到成堆的衣服，原本发霉的手推车也不见踪影。
对于视频中存在流程不规范、管理不严格、员工在洗涤送货过程中存在违背职业道德等问题，天天洗衣经理公司周先生表示，今后将更加严格完善和执行原有的流程规范，加强对员工的管理培训，并在洗涤车间、送货车辆、收发店面等关键部位加装视频监控。"在这一块我们公司的确存在漏洞，有些员工个别行为导致出现了这些问题，我们接下来是一定要杜绝的。"周先生说。
对于工厂使用童工的问题，周先生称并无此事，"肯定没有，那是有些员工一家大小都住在宿舍里面，有小孩子的嘛。"
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LV包包清洗护理后磨损起皱 女主人要干洗店赔1.86万
法院一审判决：双方都不能举证，损失各半承担，干洗店赔偿750元
浙江在线10月19日讯
专卖店买来的一款价值1.86万元的女士&LV&(路易威登)手提包，用了一个多月送去干洗店清洗护理，取货时却发现包有明显的磨损起皱。
　　包包主人徐小姐，决定向干洗店讨说法，要求全额赔偿1.86万元购包款，并支付380元洗护费。
　　昨天，温州市鹿城区人民法院透露，该案已有一审结果了，法庭认定徐小姐和干洗店双方都不能举证，最终判干洗店经营者赔偿徐小姐经济损失750元，返还洗护费190元。
　　干洗店删了存档照片，这下说不清了
　　25岁的徐小姐，是温州市鹿城区藤桥镇人。
　　今年4月20日，她在江苏省无锡市中山路的八佰伴商厦路易威登专卖店，买了一只白底彩色LV logo图案女士手提包，单价1.86万元。
　　这只手提包，绝对是徐小姐的心爱之物，背了一个多月后，她觉得包有点污渍，6月12日，把包送到了温州市鹿城区大南门某洗衣店，要求进行洗护。
　　徐小姐和干洗店之间仅达成口头服务合同，双方约定，干洗店对LV包进行清洗护理，费用380元。
　　干洗店在接收LV包后拍照，收取了徐小姐380元洗护费，并出具了洗衣凭据。
　　可当徐小姐来取包的时候，顿时便傻了眼：LV包底部严重起皱，肉眼一下就能看出来。
　　&LV包作为国际名牌，我高价购买它，图的是它的外观价值，它的外观价值高于使用价值，褶皱直接影响到了包的外观价值。&徐小姐认为，是因为干洗店没有妥善清洗，造成了包的褶皱。
　　干洗店一方认为，徐小姐把包拿过来的时候，包上已经存在起皱等瑕疵了，并且这些问题，都已记录在了洗衣凭据上面。他们已尽力做到&脏洗尽&，但是没有办法把LV包清洗护理得和新的一模一样。
　　干洗店当时接收LV包时，曾拍照存档，岂料事后交付包时，店员以为照片没用了，就把照片删了。
　　这下，谁也说不清理了。
　　护理奢侈品前，最好拍照留底
　　今年9月22日，徐小姐一纸诉状将干洗店经营者李小姐，告到了鹿城法院。
　　法院审理后认为，李小姐的干洗店接受了徐小姐送洗的LV包，出具了洗衣凭据，双方形成了服务合同关系。
　　徐小姐没有证据证明，她把包交给干洗店时，包不存在起皱问题；也没有证据证明，干洗店的洗护给LV包具体造成了多少损失，故要求干洗店赔偿1.86万元损失的诉请，法院不予支持。
　　另一方面，干洗店也没有证据，证明LV包磨损、有渍、划痕的具体位置和程度，且干洗店在接受徐小姐LV包时所拍摄的照片无保留，导致干洗店不能证明LV包在洗护前是否存在起皱。所以，法院对干洗店的辩解意见也不予采信。
　　法院认为，徐小姐和干洗店双方，都不能证明LV包在洗护前是否存在起皱，所以，应当各半承担举证不能的责任。
　　法院酌情认定LV包的损失为1500元，按&损失各半承担&，最终作出上述判决。
　　这起案件也给大家提醒，消费者委托护理奢侈品前，务必拍照留底，免得出了问题说不清。
浙江在线-今日早报
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