淘宝商家系统误判账号存在虚假交易，永久封号且不提供任何申诉渠道 -- 聚投诉
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淘宝商家系统误判账号存在虚假交易，永久封号且不提供任何申诉渠道
编号：CN40758 &&|&发表于 11:12:32&|&
4人参与评论
&&&投诉人：朱先生
投诉对象：
投诉要求：
解封店铺恢复所有权限并赔礼道歉
投诉进度：
投诉内容：
& & &本人账号mester,已经注册10余年，去年10月底开了一家淘宝店铺，名称为夏夕空原创手账文具，12月开始上新预售，主要产品是原创和纸胶带，一直正常经营，2016年起，很多我们同行的店铺都因为莫须有的虚假交易判定而被处罚，我们基本是一个月一次上新，基本上上新的前几天的购买量都比平时大很多，然后我们在日上新品，几款产品的销量就很大，3月12日淘宝无辜就判定我们做虚假交易，并对几款产品进行降权，我们没有经历过，只得把相关产品下架删除，期间也未进行其他活动，一个月后的4月12日，就突然收到短信，通知严重违规扣48分，店铺所有商品删除，永久封店，无法申诉。多次致电淘宝客服，给予的答案无法让人接受，来来去去就几句话，“抱歉系统自动检测”“无法解决”“系统默认虚假交易”，本人要求在提供证明都无法得到淘宝客服正面有效的帮助。后经了解，当天其他同行店铺的多个买家都遭遇被淘宝误判虚假交易而封号。& & 本人账号注册至今已经十余年，资料信息完整且交易量巨大，之前从未参加所谓的“虚假交易”活动，且此账号有开一间小店，现店铺被封，给本人造成极大困扰，重新注册账号也提示之前的实名制开户资料无法变更关联到新账户，本人账户有大量未使用积分及优惠券，也无法重新利用并且淘宝对此不提供任何建议，除了几句废话。& & 对此，强烈要求淘宝给一个满意答复，保障正常经营者的合法权益，对自己的武断行为道歉。& & & & 希望此次投诉能够得到回复。本人保证所提资料均为真实有效
投诉补充：
淘宝处罚截图
最近的交易截图
商品实物图
成交订单01
成交订单02
成交订单03
成交订单04
成交订单05
上海上海松江区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp&nbsp------------------------------------------------------------------------------------------&nbsp聚投诉维权组合拳利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误解的事由，并提供淘宝账号）；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博/p/10*************7/home?from=page_100606&mod=TAB&is_search=1&key_word=%E6%B7%98%E5%AE%9D#_0同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。一、买家账号被封：向淘宝所在地杭州工商投诉：致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况）网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局。【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层二、卖家账号被封：&nbsp向杭州市场监督局合同管理部门投诉：杭州市场监督局合同监管处，电话：0【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层三，升级投诉：如杭州工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局，投诉杭州工商“行政不作为”或“未依法行政”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gs***f@·致电工商总局信访部门010-。同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。四，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。&nbsp
21CN聚投诉 &&
请提供清晰交易图片。
21CN聚投诉 &&
【请投诉人于3日内补充有效申诉材料，如逾期未补充或材料无法证明您属于误封，本投诉帖关闭。】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）&nbsp
21CN聚投诉 &&
关于淘宝封号类投诉，21CN聚投诉意见是：一，聚投诉支持淘宝为营造更安全、公平的交易环境，对违反国家法律规定、侵害消费者合法权益的行为进行打击。二，鉴于淘宝账号的特殊性（用户依赖度大，捆绑有用户的多种权益），聚投诉主张淘宝应对向封号用户告知被封号的具体原因。即便如因碍于商业秘密，不能全部告知，也应在工商、消协及淘宝可信的第三方接到投诉后，向上述机构提供相关的封号事由。基于上述看法，聚投诉建议投诉人：如您的淘宝账号被封并自认确属误封，请先向淘宝客服了解封号的原因及依据，再根据下列两种情况选定一个，逐一提供相关材料，以便各方可以公开评判，并由聚投诉对合理投诉予以跟进。【第一种情况：投诉人尚可登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、提供淘宝给出的封号原因（进入淘宝“个人中心-客户服务-违规记录”页面【截图】）；3、充分举证您没有相关违规行为；●如涉嫌出售假冒、盗版商品，请提供合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证【图片】；●如涉嫌虚假交易，请提交最新10宗交易【截图】（如总交易数量不足10宗，请提交全部）、相关物流信息【截图】、实物【图片】；如是购买的是虚拟商品，请提供真实使用相关物品的证明【图片】；●如涉嫌“协助炒作”，请说明是否有与卖家协商评价内容，并提交最新10宗交易【截图】、逐一上传该订单评论情况【截图】、与该店铺卖家的旺旺聊天记录【截图】，以便聚投诉跟进处理。●其他封号情况请参考以上内容类推，标准是【举证说明淘宝封号原因不成立】。4、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。【第二种情况：投诉人无法登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、请提供其他有效证明的图片或详细说明相关情况，以自证清白，标准是【证明淘宝封号原因不成立】。3、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。&nbsp
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【网上被骗，可找微信/支付宝解决】
··如系被APP骗钱，请说明详细经过，复制提供交易单号，上传支付截图，并说明：是从安卓还是苹果下载的APP；如是安卓，具体说明平台名称（如小米）；该APP的公司名。
填写“投诉对象”时，同时写明：收钱公司名称，（安卓，或苹果）某某APP，支付平台名称（微信支付，或者支付宝）。
涉及支付宝的投诉，提交审核通过后，请按支付宝要求，自行到新浪微博，私信@蚂蚁金服客户中心，提供您的支付宝账户及投诉帖链接，以便其对接处理。
··以游戏为名的网上赌博被骗，因赌博系违法行为，如无法提供证据，证明该平台欺诈，仅可对其APP下载平台（如苹果App Store）进行举报，难以直接要求退款。
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2016年淘宝虚假交易新规则（处罚和申诉）介绍
2016年淘宝虚假交易新规则（处罚和申诉）新过程，现在有很多商家，为了获取短期的流量利益，大量进行刷单和炒信，不仅给正常诚信经营的商家带来了巨大损失，也严重影响了消费者的购物选择。
虚假交易专题
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All Right Reserved 315货源网> 虚假交易被抓，店铺会被降权吗？丨小二解规(图)
最近大家都在关注关于虚假交易的问题，会被降权吗？降多久？那会扣多少分？我是否应该清洗订单？小编邀请规蜜小二为大家一一解答。　　虚假交易处罚针对的是订单而非商品，一般分成有两种情况：　　1.一般违规：系统排查到店铺存在异常的订单，会提示清洗或者申诉,不申诉或者申诉不成功的：　　(1)第1-2次违规，且笔数不超过96笔：　　A.扣0分　　B.会删除相应违规订单的销量、店铺评分、信用积分、商品评论等（不包括中差评）。　　(2)第1-2次违规，且笔数超过96笔：　　A.扣12分。　　B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等（不包括中差评）。　　C.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚，同时会在近期内限制参加一些官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在商家店铺的综合维度上面也会有些影响。　　(3)第3次违规，且笔数不超过96笔：　　A.扣12分。　　C.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚，同时会在近期内限制参加一些官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在商家店铺的综合维度上面也会有些影响。　　(4)第3次违规，且笔数超过96笔：　　A.扣48分。　　C.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告28天的节点处罚，同时店铺会限制参加官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在店铺的综合维度上面也会有些影响。　　(5)第4次违规，不论笔数：　　A.扣48分。　　C.会对店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告28天的节点处罚，同时店铺会限制参加官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在店铺的综合维度上面也会有些影响。　　2.严重违规　　包括但不限于：　　（1）研究规避淘宝监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用；　　（2）虚假交易情节特别恶劣，造成极不良影响，如短期内大量炒作等。　　影响：虚假交易严重违规扣48分，不支持申诉，账户在处罚生效之时起30日后永久冻结。　　常见的商家疑问：　　（1）虚假交易处罚是&申诉的前置&，先申诉，不申诉或申诉不成立才会处罚。　　（2）　　虚假交易处罚不会对商品进行降权。　　（3）　　屏蔽期内会屏蔽店铺，屏蔽期过了之后店铺就会恢复正常。　　（4）　　一般违规48分也是不封店的，而且本年度的违规记录和扣分情况会在年底清零，之后年度没有影响。　　虚假交易商家问答　　1.订单体检工具有限制吗?　　有温度的规蜜小二：是的；具体情形如下（1）卖家累计体检次数达到3次（含）或违规纠正笔数达到1000笔（含），则后续永久不再有自检机会。　　（2）若卖家刻意规避天猫监管发生虚假交易行为的或其虚假交易行为造成严重后果的，不论次数和笔数均视为情节特别严重，将无订单自检机会。　　2.体检次数怎么计算？　　有温度的规蜜小二：自然日（0点-24点）内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单，即视为1次。　　3.违规纠正笔数怎么计算？　　有温度的规蜜小二：卖家使用体检工具累计纠正的订单总笔数。　　4.订单体检页面清洗按钮有效期限？过期的订单还可以清洗吗？　　有温度的规蜜小二：24个小时（从订单展示在体检中心起算，有24小时的时间可以点击清洗按钮），每笔订单的体检入口仅开放一次，每次持续24小时，过期后将无法进行清洗；具体的时间，商家可以在&涉嫌虚假交易订单&这个一栏的右边看倒计时哦。　　5.自检订单，清洗掉的订单还能查询到吗？　　有温度的规蜜小二：可以,自商家的订单展示在体检中心起算，自检订单记录最长保留30天的时间。路径：商家中心&体检中心&订单体检页面，勾选相应状态进行查询。　　举例：如果是在日零点展示了自检的订单，这笔订单最晚保留的时间是日零点。　　6.订单不点击清洗有什么影响？　　有温度的规蜜小二：天猫查看到商家的订单有虚假交易的嫌疑，请商家先自己检查一下是否存在虚假交易，如果商家认为没有虚假交易，可以不用去点击&清洗&，后续天猫会二次排查，会通知商家提交相应凭证进行在线申诉，请关注&商家中心-宝贝管理-体检中心-急需处理&页面左下角点击&我要申诉&。规则详情请请查看：///tdetail-422.htm?spm=0.0.0.0.ElR2Q6操作如图：　　7.我体检清洗过的订单，天猫还会再次处罚我吗？　　有温度的规蜜小二：不会，后续天猫再次核实的时候，会将已经体检确认执行清洗的订单都排除掉，不再计入违规笔数。　　8.还没有产生评价的订单提示我需要清洗，我要清洗吗？我还没有发货的订单需要清洗吗？　　有温度的规蜜小二：若该订单属于虚假交易，商家需要点击清洗，清洗之后商家该笔订单所产生的销量、好评、店铺评分/评论会做删除；如果不清洗，天猫会二次排查，会开放申诉入口，后续需要商家做申诉。　　9.我还没有发货的订单提示需要我清洗？　　有温度的规蜜小二：若该订单属于虚假交易，商家需要点击清洗，清洗之后商家该笔订单所产生的销量、好评、店铺评分/评论会做删除；如果不清洗，天猫会二次排查，会开放申诉入口，后续需要商家做申诉。（发货后保留好发货凭证，按照申诉页面凭证要求进行提供）　　10.订单清洗之后，买家能正常的给我打款吗，交易还可以进行吗？　　有温度的规蜜小二：可以的，订单清洗不影响交易进行。　　11.订单清洗是什么意思？　　有温度的规蜜小二：订单清洗是指商家可以对可能涉嫌虚假交易的订单进行主动删除，被清洗的订单所对应的销量、评价、评论内容、店铺动态评分等将会被删除。被清洗的订单后续不会被虚假交易处罚。　　12.我为什么会被提醒订单体检？　　有温度的规蜜小二：亲，天猫核实到商家的订单存在虚假交易的嫌疑，建议商家先通过订单体检工具自我检查。虚假交易规则请查看：/tdetail-422.htm?spm=0.0.0.0.sxFdDj。　　13.我的交易是真实的，需要清洗吗？　　有温度的规蜜小二：请商家参照虚假交易的规则：/tdetail-422.htm?spm=0.0.0.0.sxFdDj进行判断，若商家的交易是真实的，可不用清洗；若商家存在虚假交易的行为，建议商家及时清洗，避免被虚假交易处罚。操作清洗的订单所产生的销量、评价、评论内容、店铺评分等将会被删除。　　14.选择清洗有什么影响？清洗后还可以恢复吗？　　有温度的规蜜小二：若通过订单体检工具清洗订单，被清洗的订单所对应的销量、评价、评论内容、店铺动态评分等将会被删除。订单一旦确认清洗，将不可恢复。　　15.有多少次订单体检的机会？次数会清零吗？　　有温度的规蜜小二：自日起，卖家累计体检次数达到3次（含）或违规纠正笔数达到1000笔（含），以上两者满足其一，则后续永久不再有自检机会：（1)体检次数:某一自然日（0点-24点）内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单，即视为1次：（2)违规纠正笔数:卖家使用体检工具累计纠正的订单总笔数。订单体检次数和违规纠正笔数，永久不清零。
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IT数码广告推荐淘宝店虚假交易申诉之正确的快递底单照片例子（含4种错误例子分析）
作者：佚名
字体：[ ] 来源：互联网 时间：04-23 15:37:34
这两天有小伙伴在做降权申诉，小编深感心痛，因为小伙伴就是被卡在提交的物流凭证不符这条路上，这是多么痛的领悟
要知道，物流凭证在虚假交易降权申诉的审核中是最重要的凭证，如果这个提交有误，那是妥妥的浪费了申诉机会啊，小编不能再任由这种错误继续发生，此时小编再不出手要更待何时！
今天小编就带大家识别一下，那些被卡住的申诉，一纸物流凭证错在哪？
例如以下案例：申诉订单A成交的买家收货信息是：李四，，浙江省台州市临海杜桥区环城北路杜桥办事处，318000
小编分析：未提供发货单（提供了物流信息截图、聊天记录截图、不相关的图片或截图等）
小编分析：凭证无效（提供了黑白件、不清晰凭证，只有单号，收件寄件信息不完整等）
小编分析：买家实际收货信息与底单凭证不符（收件人姓名、电话、地址等与订单不符）
小编分析：底单地址与官网跟踪不符（发货地址、收货地址、底单涂改后的地址、发件时间等）。
案例中与官网一致的物流信息是从杭州余杭到台州临海杜桥区，货物在订单买家付款以后正常发出，但是提供的凭证中买家地址是到杭州西湖区的，所以凭证无效。
小伙伴们，正确的单子到底是什么样的呢？&&铛铛铛铛，闪耀登场：
妥妥的有木有嚼着360度无死角高度高端高品格的清晰！！！
要的就是这样的凭证！！
小编总结：在虚假交易申诉提交凭证底单的时候，一定要上传正确的完整的清晰的物流底单；
1、如果在交易中买家通过阿里旺旺聊天修改收货信息，导致底单上的收货信息与订单里的不一致，一定要提供聊天举证号进行申诉，提供的物流底单上收货信息与买家要求的信息一致即可。
2、如果交易中买家通过订单留言修改收货信息，导致底单上的收货信息与订单拍下的信息不一致，提供的物流底单上收货信息与订单留言中的信息一致即可。
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