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《求职中的礼仪与面试技巧》考试试卷
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社交礼仪之“面试”
引言面试是毕业生在找工作时所要面临的重要环节。学习和掌握面试技巧，做好充分准备，对毕业生来说是非常重要的。通过面试，用人单位不仅可以直接了解应试者专业知识技能、仪表举止，而且可以了解应试者的总体素质和各方面的才能。 对于毕业生来讲，这是种综合性极强，集多种知 识、能力于一体的多方面考核方式，是对于自己 多年的学习、实践成果的一次检验。面试面试是求职者和用人单位之间进 行双向交流的过程，在这一过程中如 何恰当地表现出自己的才华，是决定 你能否最终得到职位的关键所在。面试 一、面试概念面试就是当面测试，用人单位往往通过面试来了解和 估测求职者的业务水平、组织能力、社会态度、个性特征、 心理素质、知识面的宽窄、对应聘单位的了解程度以及工 作设想等等。 面试的目的主要是考核求职者的动机与工作期望，仪 表、性格、知识、能力、经验等特征。面试是通过考官和 应聘者面对面的交谈，来了解应试者各方面素质的一种方 法。面试具有双向互动、获取信息全面、内容灵活等特点， 几乎是招聘和选拔过程中必用的一种测评方法。面试是成 功就业的关键环节，顺利通过了面试也就等于应聘成功了 一半。面试二、面试的类型（一）结构化面试 结构化面试，也称标准化面试，指按照事先制定好的面试提纲上 的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的 一种面试方式。结构化面试严格遵循特定程序，有事先拟定的评价指 标、评价方法。由于吸收了标准化测验的优点，也融合了传统的经验 型面试的优点，结构化面试的测验结果比较准确和可靠。 （二）无领导小组讨论 无领导小组讨论采用情景模拟方式对应聘者进行集体面试，通过 观察一组被测评人员对某工作相关问题进行一定时间讨论的实际表现， 来检测被测评者的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能 力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧等各个方面的素质，由此来综 合评价被测评者的能力高下，从中选择最符合职位要求的人选。面试（三）角色扮演 角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者 可能担任的职务，编制一套与该职务实际相似的测试项目，将被试者 安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种 问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景 模拟假设解决方法往往有一种以上，其中角色扮演法是情景模拟活动 应用的比较广泛的一种方法，其测评主要是针对被试者明显的行为以 及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。 （四）案例分析 案例分析的面试形式最早出现于管理咨询公司的招聘中，近年来 逐步被许多知名企业采纳。案例分析方式，是指面试官给出一个商业 案例，并以此为基础延伸出一些问题，要求求职者加以分析解决。在 案例分析面试中，求职者要在很短时间内，根据自己的经验和有限的 信息找到问题的结症、总结出答案，由此可以考查被评价者的综合分 析能力和做出判断决策的能力。面试（五）管理游戏 在这种活动中，面试官给小组成员分配一定的任务，必须合作才能 较好完成。在这种测评中，面试官让受测者置身于一个模拟的环境中， 面临一些管理中常常会遇到的各种现实问题，要求他们想方设法解决。 例如以总经理的身份去处理经营中的难题，进行人事安排，或者作为谈 判代表与别人进行商业谈判的模拟练习。通过受测者在完成任务中所表 现出来的行为来测评受测者的各项素质。管理游戏是一种以完成某种“ 实际工作”为基础的标准化模拟活动，通过活动观察受测者的时间管理 能力。面试三、面试前的准备(一)充分了解应聘单位和应征职位的要求 (二)准备合适的自我介绍。 (三)准备好可能被询问的问题。(四)准备好应聘所需要的材料。(五)心理准备。 (六)体能、仪表准备。 (七)模拟面试训练。面试一定要模拟训练，面试面试前仪表准备 在服饰打扮上，大学生可以参照国际公认的 “T.P.O”原则： T（time）指服饰打扮必须根据时间来决定 P（place）指地点、场所、位置、职位，即服饰 打扮应与所处的场合相协调 O (object)指目的、目标、对象，按照你希望给 对方留下一个什么样的印象的目标来选择服饰面试四、面试中的技巧（一）面试中的语言交谈技巧 1、语言礼貌，生动形象 2、应对沉着，表达简洁 3、讲究表达方式，展示自身实力 4、乘“兴”而进，赢得成功 5、掌握倾听的技能 6、求职面试忌语面试6、求职面试忌语（1）缺乏自信的问语 （2）开口就问待遇 （3）不合逻辑的答语 （4）报熟人 （5）拿腔拿调的语言 （6）不切实际的“洋语” （7）不恰当的反问语 （8）本末倒置的话语面试小资料：面试中常问的问题 1.与工作经历有关的问题： 例：请问你过去曾在什么单位工作过?具体职务是什么?你在该单位 任职多长时间，负责什么工作?你对这份工作最喜欢的是什么?最不 喜欢的是什么?你在过去的工作中最重要的成绩是什么?你在工作中 受过什么样的挫折?你为什么要离开这家单位? 2.与受教育有关的问题 例：你是什么时间从什么学校毕业的?你学什么专业?你的学习成绩 如何?你曾担任过什么学生干部?你接受过哪些与你正在申请的职位 有关的培训和教育?对你有何提高? 3.与职位兴趣有关的问题 例：你为什么想要申请这份工作?你为什么认为你适合这份工作? 你 对我们企业了解多少?你对工作有何要求? 4.与业余爱好和活动有关的问题 例：你在业余时间干些什么?你参加过什么社会团体?你有什么体育 爱好，或者有其他什么非职业性的业余消遣?你有没有从事什么第二 职业?■面试5.与工作职位有关的问题例：你是否愿意被安排其他工作?你是否愿意做工作旅行?你自己一生的 奋斗目标是什么?你认为这次应试与你实现奋斗目标有何关系?你认为作 好这项工作，最重要的因素是什么? 6.关于应试者对自己的评价问题 例：你认为你的长处是什么?你的缺点是什么? 7.关于综合分析能力方面的问题 例：分析一下第二职业的利弊。知识经济与你有什么关系?中国加人WTO， 对中国民族工业有什么影响? 8.公关意识和应变能力方面的问题 例：你若受到诬陷怎么办?你的领导和你的好友发生激烈争执怎么办?如果 你这次求职遇到不公平竞争怎么办?面试（二）、面试中的行为技巧 案例：美国企业家史密斯先生在报刊上登了一个广告，欲招男秘书一名。前来应聘者有50人之多，史密斯单单选中一个空手而来没带任何个人资 料的小伙子查理。 史密斯选中查理的原因有以下几条：查理进门前先擦 净皮鞋，进门时轻轻关门，这表明了他的细致小心；查理一进门便摘下 帽子并很敏捷地回答史密斯的问话，表明他很有礼貌而且很聪明；史密 斯故意把一本书扔在地上，其他人都毫不在意地踩了过去，只有他捡了 起来；应聘时，他不像其他人那样使劲往里挤，而是耐心地排队等候； 他衣着整洁，发型有个性，甚至指甲也洗得干干净净…… 点 评：细节决定成败，因此面试中对每一个行为举止的小细节，都应给予 高度重视。在面试过程中，面试官会通过一些稀奇古怪的看似很小的事 来考察你。查理的仪表、谈吐、举止反映的虽然都是小节，但也正是这 些小节使查理获得了一个理想的职业。面试(1)提前10分钟到达。面试时迟到或是匆匆忙忙赶到都是不合时宜的， 到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。 (2)在面试办公室的门外等候。办公室门打开时应有礼貌地说声：“打 扰了。”然后向室内面试人表明自己是来面试的，绝不可贸然闯入。 假如有工作人员告诉你面试地点及时间，应当表示感谢。 (3)假如要敲门进入，敲二至三下是较为标准的。敲门时千万不可太用 劲，进门后不要随手带门，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。 (4)进入面试室后，要等面试人告诉你“请坐”时方可坐下，并道声 “谢谢”。坐下后，不要背靠椅子，也不要弓着腰，应该自然地将腰 伸直。 (5)与面试人交谈时不能漫不经心地四处张望，在交谈时应当显得自然。 (6)面试结束后应该站起来对面试人表示感谢。在走出面试室时先打开 门，然后转过身来向面试人再次表示感谢，然后轻轻将门合上离开。 (7)面试结束后，分析一下自己在面试中的得与失，然后写封信寄给面 试人表示感谢，这样可以在他们心目中留下深刻印象。1.面试过程中的礼节面试 2.面试行为的七大忌讳(1)忌迟到失约 迟到和失约是面试中的大忌，这种行为不但反映出求职者没有时间观 念和责任感，更会令面试官觉得求职者对这份工作没有热忱，印象分 自然大减。 (2)忌数落别人 切勿在面试时当着面试官数落现任或前任雇主、同事、同学、老师的 不是。这样做不但得不到同情，反而会令人觉得你记仇、不念旧情和 不懂得与别人相处，因而招来面试官的反感。 (3)忌说谎邀功面试时说谎，伪造自己的所谓辉煌历史，或将不属于自己的功劳据为 己有，即使现在能瞒天过海，也难保谎言将来会有被揭穿的一日。面试(4)忌准备不足 无论学历如何高，资历如何深，工作经验如何丰富，当面试官发现求职 者对申请的职位知之不多，印象分自然大打折扣，因此面试前应做好准 备工作。 (5)忌长篇大论或少言寡语 虽说面试是推销自己，不过，切勿滔滔不绝、喋喋不休。面试官最怕求 职者长篇大论，说个没完没了，或有些求职者十分害羞，无论回答什么 问题，答案往往只有一两句，甚至只回答“是、有、好、可以”等。 (6)忌语气词过多使用太多“呢、啦、吧”等语气词或口头禅，会把面试官弄得心烦意乱。 语气词或口头禅太多，会让面试官误以为求职者自信心和准备不足。(7)忌欠缺目标 面试时，不要给面试人员留下没有明确事业目标的印象。面试人员情愿 聘用一个各方面表现虽较逊色、但具有事业目标和工作热忱的求职者。面试（三）面试问题的回答技巧1、几分钟的面试现场，你如何向考官发问?是等待提问还是 主动出击? 2、如果让你做简短的自我介绍，你会说些什么？ 3、面试中你会不会主动和用人单位谈“薪”? 4、面试过程中，当考官问及过去的工作状况时，你会如何 回答？ 5、作为毕业生，如果自己心仪的岗位有工作经验要求，你 会怎么办？第二节五、成功面试的启示面试（一）成功源于充分准备 机遇只偏爱那些有准备的头脑。面对日趋激烈的择业竞争，面对用人 单位越来越挑剔的眼光，应聘面试前一定要做好充分的准备，这是所有 面试成功者共同的体验。 案例： 北方工大专科毕业生胥金林谈到，他应聘北京物美商贸城有限公司 之前，先特意到物美在学校附近的超市进行了一番考察，对物美的经营 理念、市场定位、目前规模和发展目标有了相当的了解，从公司的宣传 栏上了解到了比较详细的背景资料。接着，又上网查阅了许多关于物美 的以及其他国内外连锁经营的管理知识。在此基础上，他还认真总结整 理出一份“管中窥豹，我对物美的几点建议”。面试由物美人力资源部 的张总主持，第一个问题是：你对物美有多少了解?考场内鸦雀无声，而 胥金林却暗自庆幸：“头筹非我莫属”。果不其然，当他对物美进行一 番陈述并递交上“九点建议”的时候，张总连连对他点头，最终他从20 多个竞聘者中脱颖而出。面试（二）用执著敲开成功之门 在激烈的竞争中，遭遇失败与挫折是在所难免的。有的人在碰壁 之后便心灰意冷，有的却在受挫之余认真总结反思，凭着一种执著精 神终于获得成功。 案例： 日本著名企业家松下幸之助年轻时曾一度失业，于是就到一家大 电器工厂去谋职。松下走进这家工厂的人事部，说明了来意，请求安 排他一个哪怕最低下的工作。那儿的负责人看到松下衣着肮脏，瘦弱 矮小，觉得很不理想，但又不能直说，便找了个理由说：“我们现在 暂不缺人，你一个月后再来看看吧!”这本来是一个推托，但没想到一 个月后松下真的来了。这人又推托说此刻有事，过几天再说，隔了几 天松下又来了。如此反复几次，这位负责人干脆说出了真正的理由： “你这样衣衫不整是进不了我们工厂的。”于是松下回去借了一些钱， 买回一套整齐的服装穿上来了。这人一看实在没有办法，就告诉松下： “关于电器方面的知识你知道得太少了，我们不能要你。”两个月后， 松下幸之助又来了，说：“我已经学了不少电器方面的知识，您看我 哪方面还有差距，我一项项来弥补。”这位人事主管盯他半晌，说： “我干这一行几十年了，今天是头一回见到你这样来找工作的，我真 佩服你!”结果松下用耐心和韧性打动了那位主管，终于如愿以偿地进 了那家工厂工作。面试（三）于细微处见机遇 招聘单位面试应聘者，目的是考察应试者各方面的素质。面试的 方式以及所涉及的问题通常会有一些共性东西，但是，由于应聘对象 的不同，单位需要人才的规格要求不同，招聘面试时考官也常常采取 一些另类的方式，提出一些出乎意料的问题。这时，成功的机遇往往 在于机敏的应对。 案例： 毕业生韩林是河南省某高校学企业管理的，毕业前只身前往深圳 求职。在四处求职碰壁的时候，突然在上步中路的广告信息栏中发现 南方化工厂招聘一名库料总管的信息，于是抱着试试看的心情前去应 聘。小韩赶到招聘现场，看见已经有一群人来应聘。小韩看到院子里 一片狼籍，地上扔有许多白纸，他弯下腰捡起一张，是洁白的复印张， 又捡起一张，还是质地很好的复印纸。多么可惜呀!于是小韩禁不住 俯下身去一张一张地捡起来，这时一个西装革履胖胖的人走上前拍拍 韩林的肩膀：“小伙子，你是来应聘的吗?怎么不到招聘台前去?”韩 林对来人说：“这工厂也太浪费了，这么好的纸扔在地上任人践踏， 不知他们的老总是怎么管理的，这样浪费下去准有破产的那一天!”老 头笑了，拉着韩林的手说：“我是南方化工厂的总经理李海树，小伙 子，你通过面试了，我相信你会成为一名出色的库料总管!”面试（四）用诚信赢得考官的青睐用人单位招聘考核毕业生时，对毕业生的素质要求虽说是各有所 求，但有一条是每个单位所一致看重的，那就是诚实守信的品德。在 应聘面试过程中，不少毕业生就是用自己的诚信赢得考官的青睐。 案例： 小李是学应用数学的毕业生，到一家条件不错的外企应聘。第一 次面试，他以自己的能力、素质和自信给考官留下了良好的第一印象。 第二轮面试时，考官是一位美籍华人，在谈一些专业对口问题之后， 想让小李用英语与他继续交谈。小李知道自己学的是哑巴英语，难以 招架考官，于是坦诚地对考官说：“虽然我的英语通过了六级考试， 但我是一名数学专业学生，因为缺乏英语语言环境，口语不是很好， 只能进行简单的会话，进行深入的交流还有些困难，希望我能参加你 们的英语培训，培训结束后再和您深入交谈。”这位考官笑着说了声： “OK!”小李成功了。面试（五）用勇气和信心为自己争取机会 有时候阻碍我们前行的，既不是缺乏实力，也不是那些所谓的条条款款，而是我 们自己的信心。比起委琐怯懦的面试者，面试官更喜欢那些有魄力与胆识的应聘者。 大学生应以“我能行”的思想不断激励自己，保持信心，鼓起勇气，最终会找到如意 的工作。 案例： 那年小王刚到深圳，就兴冲冲地抱着简历去参加人才交流会。整个会场人如潮涌， 惟有沃尔玛公司的展台前冷冷清清，与会场的气氛形成了鲜明的对比。小王好奇地走 了过去，一看沃尔玛公司招聘启事上的内容，当即吓了一跳，招聘20名业务代表，却 指明要名校的毕业生，并且还得有3年以上从事零售业的工作经验。条件这么苛刻， 难怪没人敢贸然应聘。小王暗自揣摩了一番，虽然没一条够得上，可沃尔玛公司业务 代表的工作对我却很有吸引力，小王把心一横，决定试一试，真要被拒绝，就当是一 次锻炼好了。他径自走到应聘席前坐下，那位中年主管看了小王一眼，面无表情地指 了指那招聘启事问：“看过了吗？” 小王点点头说：“我看过，不过很遗憾，我既不 是名校毕业生，也没从事过零售工作，只有大专文凭，还是电大。”那位主管看了小 王好半天，才说：“那你还敢来应聘？”小王微微一笑：“我之所以还敢来应聘，是 因为我喜欢这份工作，而且相信自己有能力胜任这份工作。”停了停，他又说，“如 果求职者真要具备启事上所有的条件，那他肯定不会应聘业务代表，至少是公司主管 了。”说完，小王把自己的简历递了过去，那位主管竟然没有拒绝，而是微笑着收下 了。第二天，小王接到通知，被录用了。后来才知道，那些苛刻的条件只不过是公司 故意设置的门槛罢了，其实当他和主管谈完那些话之后，他就已经通过了公司的两项 测试：勇于挑战条款的信心和勇气，以及分析问题的能力。作为一名业务代表，每天 都得与形形色色的商家打交道，如果那天小王没勇气去敲沃尔玛公司的门，又岂能有 勇气去敲那一个个商家的大门。面试小资料：求职面试中，常发生的问题。 1.不善于打破沉默 面试开始时，应试者不善“破冰”（英文直译，即打破沉默），而等待面试 官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试 出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。 实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热 情和善于与人交谈的良好印象。 2.与面试官“套近乎” 具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系 过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上 妨碍应试者在短短的面试时间内，作好专业经验与技能的陈述。聪明的应试 者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家 公司的兴趣。 3.为偏见或成见所左右 有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官，或该招聘单位的负面评价会 左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不 满意，因此十分紧张。还有些时候，面试官是一位看上去比自己年轻的女士， 心中便开始嘀咕：“她怎么能有资格面试我呢？”其实，在招聘面试这种特 殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。 一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。面试4.慷慨陈词，却举不出例子 应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两 个例子吗？”应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面 试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力， 领导能力等取信于人，唯有举例。 5.缺乏积极态势 面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤， 或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官 问：“为什么５年中换了３次工作？”有人可能就会大谈工作如何困难，上 级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多， 也成熟了很多。 6.丧失专业风采 有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时， 就会愤怒地抨击其老板或者公司，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中， 或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。 7.不善于提问 有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试 前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个 好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。面试8.对个人职业发展计划模糊 对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来5 年事业发展计划如何”时，很多人都会回答说“我希望５年之内做到全国销 售总监一职。” 如果面试官接着问“为什么”，应试者常常会觉得莫名其妙。 其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能地评估以及 您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。 9.假扮完美 面试官常常会问：“您性格上有什么弱点？您在事业上受过挫折吗？”有人 会毫不犹豫地回答：没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人 没有弱点，没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正 确的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。 10.被“引君入瓮” 面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如：面 试官在介绍公司诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍，问：“您作 为财务经理，如果我（总经理）要求您1年之内逃税1000万元，那您会怎 么做？”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋，或文思泉涌，立即列举出一 大堆方案，都证明您上了他们的圈套。实际上，在几乎所有的国际化大企业 中，遵纪守法是员工行为的最基本要求。面试11.主动打探薪酬福利 有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况， 结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其 实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。 12.不知如何收场 很多求职应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次， 手足无措。其实，面试结束时，作为应试者，您不妨：表达您对应聘职位的 理解；充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面 带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考虑。面试本章小结 1. 面试是主试人通过对应聘者关于背景、智商、情商、形象等内容的考 察来判断应聘者文明修养、形象气质、知识水平、表达能力、应变能 力、心理素质、敬业精神的过程。 2.面试前的准备主要包括材料准备和装束打扮准备，其中材料准备中尤 其需要对招聘公司所需员工类型做仔细研究。装束打扮要符合应聘情 况下的时间、地点和目的要求。 3.面试的类型重要包括结构化面试、无领导小组讨论、角色扮演、案例 分析四个基本类型。 4.面试语言交谈技巧要注意语言礼貌，生动形象；应对沉着，表达简洁； 讲究表达方式，展示自身实力；当考官表现出对你感兴趣，好好把握 这极好的机会；掌握倾听的技能；不使用不得体的语言，避免损害应 聘者的形象。 5.面试中的行为技巧要注意遵守面试过程中的基本礼节，熟识面试行为 的七大忌讳。 6.面试问题回答技巧要注意求职者在面试时要积极主动，以真实为基础， 顾及表达的逻辑性和条理性，坦然应对薪酬问题，对过去经历实事求 是，抓紧校园招聘会的宝贵机会。 7.要想面试成功，我们可以借鉴的经验是：准备、执着、细致、自信。导读：P679、社交礼仪的惯例与规则是什么？社交礼仪的惯例，?社交中“不”的惯例：不过分开玩笑，社交礼仪的基本规则包括中国当代礼仪的特点和西方礼仪的特点.10、与他人握手应如何，遵守社交礼仪，从礼仪上讲，15、请你谈谈如何更文明地使用公共卫生间？P73―7416、在游泳场所和健身场所，应当注意哪些基本的礼仪规范？，参加聚会的礼仪P84―85参加舞会的礼仪P86―88参加晚会的礼仪P90―91，应遵守 8、工作中的称呼和生活中的称呼有区别吗？请举例说明。P67 9、社交礼仪的惯例与规则是什么？ 社交礼仪的惯例 ? 女士优先 等距离 尊重隐私
? “五不问”原则：不问年龄；不问婚否；不问经历；不问收入；不问健康。
? 修饰避人
? 社交中“不”的惯例：不过分开玩笑；不要乱起绰号；不随便发怒；不当面纠正；不言而无信；不恶语伤人；不热情过度；不妨碍他人。 社交礼仪的基本规则包括中国当代礼仪的特点和西方礼仪的特点. 10、与他人握手应如何选择时机？P61 11、与他人握手的次序一般情况是如何规定的？P61 握手双方伸手的先后顺序是：年长者与年轻者握手，年长者应先伸出手来，年轻者方可伸手握之；身份高者与身份低者握手，身份高者应先伸出手来，身份低者方可伸手握之；女士与男士握手，女士应先伸出手来，男士方可伸手握之；与未婚者握手，已婚者应先伸出手来，未婚者方可伸手握之，等等。 12、试叙述谈话的语言要求。P44―45 13、在赞美他人时应注意些什么？ ①出自真诚，源自真心;②知己知彼，投其所好;③从小事着眼，无“微”不至;④赞美别人一忌太夸张；二忌陈词滥调；三忌冲撞别人的忌讳。 14、行走时应注意哪些规则？ 遵守社交礼仪，在行走时要对自己始终自律，具体而言应注意：
从礼仪上讲，行路时应遵守以下规范：在行路时，首先要遵守交通规则。横过马路时，要切记“红灯停，绿灯行”，并且一定要走斑马线，不要横跨围栏，横越草坪。 在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。 与他人同行时，应记住位次上的尊卑。并排行走时，以右为尊；一前一后行走时，以前为尊。 在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者声速通过，此刻还不宜多人并行或停下来交谈。 其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背；也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废物；别人问路，应给予帮助。 不要对路人指指点点；不要围观起哄。 15、请你谈谈如何更文明地使用公共卫生间？P73―74 16、在游泳场所和健身场所应注意哪些礼仪的规范？P76 17、拜访为什么要讲究事先有约？P80 18、参加聚会、舞会、晚会等活动时，应当注意哪些基本的礼仪规范？
参加聚会的礼仪
P84―85 参加舞会的礼仪
P86―88 参加晚会的礼仪
P90―91 19、观看演出时，应遵守哪些礼仪规范？P91 20、宴请的主要形式有几种？分别是什么？P92―95 宴请的主要形式有四种，分别是： （1）宴会 按礼宾规格划分，可分为国宴、正式宴、便宴和家宴。 （2）招待会 常见的招待会有冷餐会、酒会等。 （3）茶会 （4）工作进餐 21、在用西餐时，如何正确使用西餐餐具？P108―110 22、礼品的选择与赠送应该注意哪些方面的技巧和礼仪？P117―120 23、谈谈你参观博物馆的经历，并归纳参观时应注意的礼节。P77
【社交礼仪】形考作业三： 思考题： 1、浅谈与老师交往的礼仪规范。P131―132 2、同学间的礼仪有哪些要求？P132―134 3、学校礼仪教育的意义何在？P128 4、如何运用礼仪规范，正确处理同学间的人际交往？P132―134 5、进入图书馆时要遵守哪些特别的行为规范或礼仪要求？ P137―138 6、在参加学术报告会时，自由发言要注意哪些礼貌？P139 7、作为当代大学生，谈谈良好礼仪规范在日常学习生活中带给你的帮助。P128―129 8、谈谈大学生的恋爱观。P148 9、恋爱言行的基本礼仪规范。P149―150 10、假如你是一位将要到某公司应聘秘书岗位的毕业生，请自己设计一份简短的自我介绍提纲。P155―156 11、面试结束后应注意哪些后续礼仪？P158 面试结束后，作为应试者，不妨表达你对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者你对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑地与面试官握手并谢谢面试官的接待及对你的考虑。 12、结合求职应聘的妆容、服饰要求，请你设计一下到外企公司应聘的形象。
要求：求职应聘时，化妆修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、自然为恰到好处。切不可浓妆艳抹或是另类前卫。着装修饰要尊重社会规范，要符合社会大众的审美观。不要奇装异服，关键是整洁、大方、朴素。面试时的着装应保守些，但也要根据所应聘的单位不同而选择不同风格的着装。 13、常用的求职方式有哪些？请叙述信函自荐的基本内容。 P163――164 14、面试前要做好哪些方面的心理准备？P153―154 15、结合实际谈谈你对未来的就业设想、就业观念和对职业道德的认同。P168―170 【社交礼仪】形考作业四： 思考题： 1、请谈谈你对未来的职业交往是否有信心？如何处理好与未来同事、领导及客户的相互关系？P174―177 2、打电话时在通话的时间上如何把握？P180 3、接听电话应注意的事项。P182 4、请简述打电话和接听电话中，如何塑造自己的声音形象？P183 5、使用移动电话应该注意哪些问题？P183―184 6、请简述如何使用传真信函？P184―185 7、你认为做优秀的职场沟通人最重要的是什么？P179―180 8、如何做好商务接待的准备工作？P200 首先要做好环境的美化工作。整齐干净的环境会让客人感觉舒适，接待柜台、贵宾室要保持清洁，保证光线充足。欢迎宾客的海报一定要事先在显眼的地方张贴好，一般的标语、广告也要贴牢，室内的图像、字画注意摆正，因为这些都反映着企业的精神风貌。 其次，接待人员要服装整洁。接待人员的服装和仪容，关系到个人的修养及公司的形象。保持头发整洁，手部干净，因为手部的肢体语言仅次于脸部，与人握手，呈递公文，一伸手让人觉得健康干净，才会心情愉快。女性接待员要略施彩妆，给人的感觉会比较隆重、正式，用一点清淡的香水也是一种礼貌的行为。 最后，要准备好资料及茶点，迎接客人的来临。在宾客来临前，应将各种相关资料准备妥当，如宣传简介、商品说明等。接待用茶点最好选择爽口且容易入口的。 9、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？P10 同作业1之6 10、结合求职应聘的妆容、服饰要求，请你设计一下到外企公司应聘的形象。同作业3之12 11、商务拜访有哪些基本要领？P200―201 12、商务礼品的设计与普通礼品设计有何区别？P193 13、什么是会见和会谈？二者有什么区别？P221―223 14、悬挂国旗时的注意事项是什么？P230 包含总结汇报、旅游景点、文档下载、专业文献、出国留学、外语学习、党团工作、考试资料、应用文书、行业论文以及【社交礼仪】作业参考答案2010春等内容。本文共2页
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