今天一个老人家来取钱，因为密码设置过于简单被系统强制要求更改更复杂的密码，当时柜员要求老人家输原来的密码，老人家输完之后系统提示输新密码，老人家不肯，说是记不住，但是系统又提示不做更改就无法办理业务…所以把我喊过去让我跟老人家说要输入新密码，我跟老人家说了两遍换一个新密码，还提示老人家说不能用222,123456这样的密码，可以用老伴的生日或者自己的阴历生日，不能用身份证上的生日，但是老人家一再强调记不住，实在没有办法，我就跟柜台说，你先给他改密码，新密码我帮他输，我帮他把新密码写下来，一般这个新密码我们都会是银行默认密码，像111222之类的比较简单但是系统又能通过的密码，但是柜台执意不肯，一定要老人家自己输密码，老人家已经在柜台因为这个业务站了十多分钟，后面的人都办不了业务，我就跟柜台说，先办完业务再说，省得后面堵，结果柜员很大声的说，他不懂业务你也不懂？叫你来解决问题你不懂业务来解决什么？你声音比我还大是不是？　　我听了这话转身就走了，因为我怕我会当场哭出来，我帮客户输密码是违规，但是当时僵持不下，我只想把客户快点解决掉，更何况这种事原来都是这么处理的，老人家记不住密码很正常，如果一定要老人家改很复杂的密码，不但会引起客户的反感还会导致老人家记不住下次取不到钱要重新挂失等更复杂的操作，我只是为了节省大家的时间，不是为了我自己方便…再退回来说就算我当时的做法错了，柜员当着那么多客户的面这样说我，合适吗？我们同为员工，有问题私底下沟通或者说明就可以，一定要用责骂的方式？我是入行才2年，对方是入行20年的老员工，我的业务可能是不如柜员熟练，但是我的做法也是依据原来带我的柜员做的，不是我独创的，如果有问题，那之前怎么都不出事？我也问过主管这样做是不是违规，主管没有明确表态，但是当时主管看在眼里并没有制止，说明这处理方法不是完全行不通，更何况当时僵持很久都没有解决，我不帮老人家输，老人家不肯输，这样一直占着柜台，那后面的客户怎么办？还办不办事了？　　天涯同行很多，请天涯同行教我应该怎么处理…谢谢！
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　　作为柜员的我只想怒吼　　不懂业务，真的不要乱出馊主意！　　知道我被那些不懂业务的人坑害多少次了吗，不懂就不懂，不要乱说　　乱出馊主意，然后逼着柜员做违规业务　　知道柜员办业务要风险自担的吗？　　不懂保护自己不晓得以后会怎么害了自己　　做柜员态度一定要强硬　　不能办的就不办，违规的不行就是不行　　一次妥协了，以后没完没了的违规业务　　合规不是闹着玩的　　帮助协调解决问题也不是这样的　　正确的协调解决问题是向客户好好的解释为什么要这么做，劝说客户，要有原则的　　而不是帮着客户一起逼迫柜员去做违规业务，弄的自己是好人，柜员是坏人不通情达理
　　密码有多重要你不懂？　　密码一定要本人输入，保管好　　你出的主意馊得不能再馊了　　这种事还不是一般的违规业务有，是绝对的原则性问题　　什么叫原则性问题，就是客户大吵大闹，无理取闹，闹上一整天，都坚决不能去办的业务　　只要他不配合自己输密码，可以劝说他下次带子女来帮她记住，也坚决不能让你代输好吗　　真么想到银行的合规培训那么不规范啊
　　我说了这事原来带我的柜员就是这么处理的，我不是自己想当然去处理的，没有先例我也不敢去做，劝说客户如果有效，那我也不会去这么做，我开始一来就已经跟客户解释过了，客户不愿意，留守老人子女不在身边，取钱买菜的，取不到钱人家没办法生活，改简单密码也是为了通过系统，回头在自助机上我就会带老人家去改回来，柜员觉得不合适那之前那么多次这么处理为什么不说？这些操作都是主管在场做的，如果不行，主管为什么不阻止？当然主管是不可能赞同的，但是情急之下就这么一直僵持下去么？还有，如果劝说有用，那还需要我么？柜员当时的劝说就已经有效果了　　
　　还有，我想请问下，这样做不合规制止就够了吧？需要大声指责？同为同事，柜员是老员工，觉得不妥跟我说，我就会注意，之前做过也没见说这次一来就大声指责，有没有想过我的感受？我是入行才2年，很多规范化的东西不如柜员透彻，但是柜员也有不懂的吧？柜员把支票业务做反，我也是帮忙打电话叫人家再补一张支票补救，而不是大声指责，在客户抱怨的时候我也是好言相劝从不火上浇油　　
　　看你是新人每当回事儿吧。
　　blx就别出来工作了…在家当公主就行了 入行2年了还犯这种错误 还死不悔改 真是服了　　
　　@胖呆呆是太监
11:19:00　　密码有多重要你不懂？ 　　密码一定要本人输入，保管好 　　你出的主意馊得不能再馊了 　　这种事还不是一般的违规业务有，是绝对的原则性问题 　　什么叫原则性问题，就是客户大吵大闹，无理取闹，闹上一整天，都坚决不能去办的业务 　　只要他不配合自己输密码，可以劝说他下次带子女来帮她记住，也坚决不能让你代输好吗 　　真么想到银行的合规培训那么不规范啊　　—————————————————　　再想了想，也许你说的是有道理，算我玻璃心了，柜员要坚持原则，逼着客户妥协，我有一个老人家客户就为了几百块钱来回跑我们银行五次，就是因为柜员一次次的原则…柜员有原则是对的，是我看着老人家来回奔波于心不忍觉得凡是有余地能混混擦边球也没什么不好，现在我知道了，我以为的方便客户是对柜员的违背原则，我承认我是坏人，我不是好人，我从客户角度出发没考虑柜员是我的错，谢谢你说了这么多　　
　　明显不合规的事情在监控下面你也敢做？！说实话，柜员和外勤有矛盾的地方挺多的，柜员在乎风险，外勤更在乎收益。你觉得给老人输密码很快很方便，但是这种密码也很容易被别人破解，到时候他的资产损失了谁来负责？只能你来赔。你觉得你赚的钱够赔几次？而且万一上面查监控的时候发现你给客户输密码，考核扣分扣绩效又是一大笔钱，你怎么跟同事领导交代？唉，脸皮厚一点，不要太善良，保护好自己才能更好的为客户服务么。。。我觉得你可能也没做多久，实在扛不住就改行吧。。。我是外勤做的很开心，柜员没做几天就辞职了。换位思考一下，柜员们也有自己的难处。。。　　
　　代输不好吧，万一老人的钱少了，你们银行就麻烦了。
　　如果像楼主所说的 之前一直都是这样做的 带她的老员工也是这样做的话 　　之前都没问题
为什么这次就有问题了？
　　工作中这种事情应该是很常见的，我也在单位的窗口，好几次被折磨的吃救心丸。lz年轻,宽厚一点对人际关系非常有好处，另外也没必要把单位的问题放在心上，工作压力已经够我们受的了，其他问题尽量想开吧。　　大胆推理lz是不是建行？　　
　　首先LZ你要认识到违规操作是肯定不行的，一旦出问题，客户柜员以及你的上司都会把错归咎到你身上　　其次你对你的同事也缺乏足够的尊重，即便以前带你的师傅是这样的做的，那你在做之前也要先和柜员沟通好，人家同意了才可以操作　　不然你一句话说怎么弄就怎么弄，人家柜员心里肯定也觉得你没拿她当回事　　最后，假如下次再遇到这样的情况，你可以先和客户沟通，如果是遇到特别固执的客户就直接请示主管好了
　　这种违规操作都敢做？还之前有过这样的先例，这样操作的话用户的密码你都知道，你知道这意味着什么么？被别人训活该，还好意思发帖？
　　桂圆已经多次说不行了，是你非要撺掇人家违规的。说白了露珠不就是说累了想赶紧完事吗？所以不管不顾就要把风险转移到桂圆身上去。你的工作是工作，别人的工作就不是工作了？你省一点事要害死人啊！！还好意思球安慰　　
　　谢谢楼上各位说这么多，这事我是欠缺考虑，我承认我入行是没有风险培训的，我们只有产品培训，这一块的风险我并没有把握就去做确实很不合适，各位说的都很有道理，骂我的也谢谢你们，柜员从风险角度出发没有错，我也只是想方便客户而已，说实话，我做了两年，代客户填单，签名，输密码都做过，而且一开始都是柜员叫我去做我才去做，所以这次也是依据原来方式去做的，我也说了当时主管全程在场都没有说我违规，所以我也不知道这样会有这么大影响，我也不知道为什么原来做这些没有人说这次柜员会却大声的指责我　　
　　如果问题真的很大，请告诉我，而不是大声指责，这事我做的不对可以指出来，所以谢谢上面各位的指点。但是我还想再请问一下，我代客户输密码，是我违规还是柜员违规？这事如果查下来，应该是处罚我是么？　　
　　@狂乱的贵公鸡
11:58:00　　明显不合规的事情在监控下面你也敢做？！说实话，柜员和外勤有矛盾的地方挺多的，柜员在乎风险，外勤更在乎收益。你觉得给老人输密码很快很方便，但是这种密码也很容易被别人破解，到时候他的资产损失了谁来负责？只能你来赔。你觉得你赚的钱够赔几次？而且万一上面查监控的时候发现你给客户输密码，考核扣分扣绩效又是一大笔钱，你怎么跟同事领导交代？唉，脸皮厚一点，不要太善良，保护好自己才能更好的为客户服务么。。。我　　—————————————————　　我代客户输完密码之后都会带到自助机上去改回来，我没想知道客户密码，这是基本的职业道德，我不想客户一直占着柜台导致后面业务没法进行。当然还是谢谢你指点我这么多　　
　　@此生何必怨长门
11:51:00　　blx就别出来工作了…在家当公主就行了 入行2年了还犯这种错误 还死不悔改 真是服了 　　—————————————————　　入行2年就不能犯错了？原来是这样子，那我谢谢楼主教诲了，每个人都会错，柜员入行30年把客户取钱做成存钱的事也不是一笔两笔，每个人都会犯错，我玻璃心了所以我承认错误，您要保证一辈子不出错那也是您真本事，您能保证么？　　
　　客户输密码的时候你都不能看，你还帮人家设密码…楼主too young too naive…　　
　　@小灬胖妞
13:28:54　　如果问题真的很大，请告诉我，而不是大声指责，这事我做的不对可以指出来，所以谢谢上面各位的指点。但是我还想再请问一下，我代客户输密码，是我违规还是柜员违规？这事如果查下来，应该是处罚我是么？　　—————————————　　如果查下来，是处罚你们整个机构，当事柜员和楼主你当然更逃不了…　　
　　我们一般遇到这样的客户，都是大堂经理代输，然后把密码写下来再交给客户。。只有密码，没有卡也是取不到钱的。。　　
　　作为柜员 其实很理解那个柜员的心情
其實储蓄对私已经很累了 可以说是最累的一个岗位 我当时对私的时候 最讨厌的就是楼主这种情况 　　如果是客户不理解 责问我 甚至有时候不讲道理 我都还可以冷静态度比较好的解释 一般都能解决问题 可参合上同事就不同了 客户不懂业务流程 银行工作人员还不懂吗 这样出了事 柜员平白要担多大风险你想过吗 　　那种被同事强迫做不合规业务的难过愤怒 比客户偶尔的不理解 痛苦一百倍　　
　　完全理解楼主的心情。想必楼上都是桂圆吧，都是站在自己角度考虑问题。我做大堂经理四年，这种事经历无数。楼主的做法原则上是违规，但规定是死人是活，客户才是第一位。如果那天不是你而是你们领导，那个桂圆敢这样吗，早麻利的把业务办完了，说白了，楼主，你年轻资历浅，在那个桂圆心里，你没资格让她承担风险。什么违规，什么风险，呵呵，我见多了，桂圆能不能承担风险，看的是谁的业务。好了，说得很乱，有感而发。不必理会，不必低头，她怎么对你，下次你怎么对他。　　
　　你是怎么做大堂的？无语！　　
　　做台子的懂点业务的一般都有一种同行优越感
　　@小灬胖妞
13:31:07　　我代客户输完密码之后都会带到自助机上去改回来，我没想知道客户密码，这是基本的职业道德，我不想客户一直占着柜台导致后面业务没法进行。当然还是谢谢你指点我这么多　　—————————————　　当场客户记不住 到atm去就能记得住了？人家就肯改了？老人要是回家跟子女说了这事 人家来闹 谁负责 你自己倒霉 还要拉着人家柜员倒霉 谁肯？你以为就处置你一个 领导会当柜员是瞎子不处置他吗？　　
　　@夏威夷坚果87 24楼
15:04　　完全理解楼主的心情。想必楼上都是桂圆吧，都是站在自己角度考虑问题。我做大堂经理四年，这种事经历无数。楼主的做法原则上是违规，但规定是死人是活，客户才是第一位。如果那天不是你而是你们领导，那个桂圆敢这样吗，早麻利的把业务办完了，说白了，楼主，你年轻资历浅，在那个桂圆心里，你没资格让她承担风险。什么违规，什么风险，呵呵，我见多了，桂圆能不能承担风险，看的是谁的业务。好了，说得很乱，有感而发。不必理会，不必低头，她怎么对你，下次你怎么对他。　　-----------------------------　　出事谁负责，老人家容易被骗，特别是这种换个密码都记不住已经有点糊涂的老人家，万一她前脚出门就被骗抢了存折去别的银行取光了钱，你负责？　　
　　@小灬胖妞 18楼
13:31:07　　@狂乱的贵公鸡
11:58:00　　明显不合规的事情在监控下面你也敢做？！说实话，柜员和外勤有矛盾的地方挺多的，柜员在乎风险，外勤更在乎收益。你觉得给老人输密码很快很方便，但是这种密码也很容易被别人破解，到时候他的资产损失了谁来负责？只能你来赔。你觉得你赚的钱够赔几次？而且万一上面查监控的时候发现你给客户输密码，考核扣分扣绩效又是一大笔钱，你怎么跟同事领导交代？唉，脸皮厚一点，不要......　　-----------------------------　　当柜员真的很痛苦，我一共在里面待了3天，每天晚上回家大哭一场。。。进去第4天就辞职了。。。哈哈，业余时间尽量提高自己，找好下家就可以跑。
　　你太嫩了，如果之后这老人的存折取过钱自己不认，还说密码是你设的，呵呵。不仅你，你那同事也要倒霉　　我也想骂你，读过储蓄管理条例么，知道密码业务必须本人办理么　　
　　这密码规律节奏 敢问是agriculture bank么
　　楼主弱智，凭关系进的银行吧！你老说带你的桂圆也这样操作，以后谁还敢教你东西！投机的事不出事还好，出事了就会追究，你们主管没说，不出事就是同意，出事就是不同意！　　
　　吼你是不对，但是你这样也太违规了吧　　
　　楼主你觉得柜员办业务很死板不通人情，但这些规定都是银行花很多金钱买来的教训。如果不是吃过亏，谁不想轻轻松松方便的把业务办掉。柜员可以说最弱势的群体了，按规定办事客户骂，违规办事柜员自己要承担责任上级骂还扣钱扣积分。重者丢掉工作。
　　唉银行不好干呀 受气的工作　　
　　@小灬胖妞 18楼
13:31:07　　@狂乱的贵公鸡
11:58:00　　明显不合规的事情在监控下面你也敢做？！说实话，柜员和外勤有矛盾的地方挺多的，柜员在乎风险，外勤更在乎收益。你觉得给老人输密码很快很方便，但是这种密码也很容易被别人破解，到时候他的资产损失了谁来负责？只能你来赔。你觉得你赚的钱够赔几次？而且万一上面查监控的时候发现你给客户输密码，考核扣分扣绩效又是一大笔钱，你怎么跟同事领导交代？唉，脸皮厚一点，不要......　　-----------------------------　　你不一定要自己去帮他改密码，现在的老人家基本都有手机了吧，你让他拿手机出来，给他的儿女打个电话，让儿女想个新密码，再通过电话教老人操作啊，这样哪怕老人忘记了，儿女也记得。你们银行也不承担知道密码带来的风险了。
　　你做的不对，但柜员也没必要那种态度跟你说话，以后不鸟他就行了　　
　　没觉得柜员哪里做错了。。。　　让本人输才符合规定吧
　　@夏威夷坚果87 24楼
15:04:12　　完全理解楼主的心情。想必楼上都是桂圆吧，都是站在自己角度考虑问题。我做大堂经理四年，这种事经历无数。楼主的做法原则上是违规，但规定是死人是活，客户才是第一位。如果那天不是你而是你们领导，那个桂圆敢这样吗，早麻利的把业务办完了，说白了，楼主，你年轻资历浅，在那个桂圆心里，你没资格让她承担风险。什么违规，什么风险，呵呵，我见多了，桂圆能不能承担风险，看的是谁的业务。好了，说得很乱，有感而发。不必......　　-----------------------------　　对，说实话要是大领导，的确说怎么办，那就算心里再不情愿也只能暗箱操作了　　但是领导是压迫着，想不想干了？没办法　　风险事件谁不愿意越少越好啊　　哪能是个人就通融？　　真当柜员觉得无所谓，违规了一次就彻底不管不顾了？　　更何况领导也不是傻的，违规业务到底办不办，领导也是看客户下菜　　指望不管什么陌生大妈只要撒撒泼就能让领导给她做主吗？　　普通客户，领导也绝对按规章办事死也不松口的。　　再者也不是说作为柜员就是听领导话的傀儡，要干啥干啥的。　　合规最主要的就是保护自己，风险极大的事，领导再压我都不会愿意，我会反过来和领导阐明有什么什么风险多严重表达不愿意。
　　我可以明确告诉楼主错在哪，你错在你觉得自己才入行两年，业务可能是不熟练，但现在你犯的是原则性错误，这是你从正式参加工作的第一天就该知道的违规操作，你都工作两年了还明知故犯，说得过去吗？你同事让你过去是让你解决问题，你没解决不怪你，但你提出这样的馊主意，能不让人生气吗？　　你说柜员哪怕工作三十年都还会把存钱取钱交易做反的时候，这完全是正常的，因为他们每天都要办很多笔业务，三十年下来怎么也有上百万笔业务量吧？无论再优秀的柜员，也有可能有不小心多输个0少输个0，或没注意看有些细节的时候。　　但是，他们可能会把交易做错，却绝不会忘了哪些是违规操作。这就是你和他们的不同。　　再有，你说的以前带你的柜员就这么操作的，难道以后出了问题你就这么辩解吗？不可否认也许你们真的有网点在违规操作一些东西，但都是限于内部吧？不会像楼主这样当着很多客户的面说吧？　　我再给你分析整件事存在的风险：首先客户是个老人，还是个固执的老人，而且很迷糊，一旦你这样替他操作了，你认为他会再陪你去柜员机上改的机率有多大？如果他跟着你去改了，ATM的监控比柜台上少得多，谁能证明你是不是趁机偷改了老人的密码？　　你也说柜面上有客户在等，不能代客户改密码是常识，如果有等候的客户把这事发到网上，对你们银行是多大的负面影响？如果老人以后的钱有问题，一口咬定是你帮他改的密码，你要怎么证明你不知情？　　你反反复复说主管也没吭声，楼主还是太嫩了点，她也没说同意吧？真到她授权那步，你看她会不会有话说？　　如果这事一旦你们总行知道，你，柜员，主管，整个网点绝对是会严重差错，严重扣钱，就算你到时候坚持主管也没制止，那也不会影响对你的处罚。　　最严重的，一旦这事后续发生了什么，被银监局知道的，楼主稳稳的被开除的料。柜员，主管，整个网点处罚升级，有可能半年一年拿不到绩效，还有，再万一如果上了新闻，又会对单位的商誉造成损失，总行同样要罚，楼主你说严不严重？你说这个违规值不值？　　你的同事在坚持原则的时候，你当着很多人的面，让他违规，在客户眼里他们就会觉得哦，原来这不是原则性的问题，你们就是不专业，他只要继续发脾气，你们一定会妥协，你的行为非旦没解决问题，反而还加重了问题，你的同事就是生气在这。　　我说这么直接是为楼主好，两年根本不算新员工了，是绝对不能犯这种错误的，如果楼主不尽快意识到问题的严重性的话，你在这个网点就根本呆不下去了，你的同事都会在背后觉得你不称职，这样你还有工作前景可言吗？　　最后，跟楼主说这个方法，实在解决不了的问题，不要硬撑，找行长，行长不在找你们主管，上级是干什么的，就是为你们解决解决不了的问题的。
　　看你的回复感觉你根本没意识到错误，做银行这份工作，把握原则是必须的，不然，今天你看他可怜给他通融，明天你还是会通融别人的，你若是总是这样，建议你换工作，不然，迟早出事　　
　　等会她钱少了就来嚷嚷是你们给她输的密码办的业务，那你怎么收场啊　　
　　额。。　　我刚毕业那会做大堂做了一年。从来不敢指挥柜员或者让柜员听我的 你给我先办业务什么的。　　哈哈 我胆子小真心不敢。　　我觉得我干这个大堂就是协助柜员办业务的 不是柜员来协助我。　　刚开始吃过一次亏 私自回答了客户一些问题 结果是错的。　　被客户狠狠地骂了一番后 回家使劲的哭。　　第二天保安告诉我 以后遇到这样的事 别管 钱又不带你分。。　　所以各位理解有的银行职员为什么态度那么冷淡了吧。　　下次楼主遇到这样的事情　　就把老人家引到柜员那就行了　　你去忙别的。
　　@X你妹妹
17:22:48　　@夏威夷坚果87 24楼
15:04 　　完全理解楼主的心情。想必楼上都是桂圆吧，都是站在自己角度考虑问题。我做大堂经理四年，这种事经历无数。楼主的做法原则上是违规，但规定是死人是活，客户才是第一位。　　-----------------------------　　首先，我承认了这是违规。其次，我说的意思恰恰就是楼主承担不了你说的后果和责任，所以她遭到桂圆谴责。最后，我的重点是分析她为什么被桂圆斥责，假如她是领导，不但不会被斥责，这笔业务也早做完了。　　不好意思哈，我表达能力不好。还有，我们这里是小地方，领导让你做什么业务，基本没问题，哪怕有时候明显违规。但是有监控，有检查，出问题了，还是领导担责。一点小见解，看到的听到的就是这个样子。　　
　　@胖呆呆是太监
19:34:24　　@夏威夷坚果87 24楼
15:04:12 　　完全理解楼主的心情。想必楼上都是桂圆吧，都是站在自己角度考虑问题。我做大堂经理四年，这种事经历无数。楼主的做法原则上是违规，但规定是死人是活，客户才　　-----------------------------　　严重同意你的话，只是，一言难尽，或许我们是小地方，真的真的领导说了算。我还没见过拒绝领导业务的，哪怕违规。有时候公司业务部的领导不懂营业部的业务规程，只会为难桂圆，硬逼桂圆做这笔业务。我们单位有一个超级大的公司客户，连省行下来检查都给我们单位关于这个大客户的差错业务开了绿灯！所以，反正我辞职了，真是干一行恨一行　　
　　猛！　　
　　@胖呆呆是太监
11:11:27　　作为柜员的我只想怒吼 　　不懂业务，真的不要乱出馊主意！ 　　知道我被那些不懂业务的人坑害多少次了吗，不懂就不懂，不要乱说 　　乱出馊主意，然后逼着柜员做违规业务 　　知道柜员办业务要风险自担的吗？ 　　不懂保　　-----------------------------　　赞　　
　　如果老人把卡和记着密码的纸一起拿回家，中途掉了　　有任何损失都要那个柜员担，问问你出了什么事你能替别人负责吗？
　　@X你妹妹
17:22:48　　@夏威夷坚果87
15:04　　完全理解楼主的心情。想必楼上都是桂圆吧，都是站在自己角度考虑问题。我做大堂经理四年，这种事经历无数。楼主的做法原则上是违规，但规定是死人是活，客户才是第一位。　　-----------------------------　　@夏威夷坚果87 44楼
21:37:34　　首先，我承认了这是违规。其次，我说的意思恰恰就是楼主承担不了你说的后果和责任，所以她遭到桂圆谴责。最后，我的重点是分析她为什么被桂圆斥责，假如她是领导，不但不会被斥责，这笔业务也早做完了。　　不好意思哈，我表达能力不好。还有，我们这里是小地方，领导让你做什么业务，基本没问题，哪怕有时候明显违规。但是有监控，有检查，出问题了，还是领导担责。一点小见解，看到的听到的就是这个样子。　　-----------------------------　　她付不起这个责任，而且追究起来桂圆责任比她大
　　@小灬胖妞 17楼
13:28:54　　如果问题真的很大，请告诉我，而不是大声指责，这事我做的不对可以指出来，所以谢谢上面各位的指点。但是我还想再请问一下，我代客户输密码，是我违规还是柜员违规？这事如果查下来，应该是处罚我是么？　　-----------------------------　　是你们都违规　　你是有违规行为　　柜员是明知违规还蓄意无视　　都非常恶劣。在我们这，起码扣减2000元加一个大支行通报批评。你们内控整体绩效起码扣2分。影响到你们的授权和内控主管绩效排名，也就影响到他们的收入。
　　patpat楼主，你受苦了　　换位思考一下，骂你的桂圆入行20年，应该正处于更年期，没必要和更年期、青春期的人计较　　做业务首先保护好自己，严守红线；下班就忘记单位的事，有空去游个泳健身，满脑子都是负面情绪解决不了问题
　　曾为柜员，被一大堂坑了，客户没带卡非让我打明细，说以前都是这么干的，我刚去，心里虽不爽也就照做了，结果好死不死检查录像查到说我违规，麻痹那时候她连屁都没放一个。经验之谈，自己把握尺度，因为出了事没人会担责任，只有经办员吃亏　　
　　代客户填单可能是有，要躲到监控看不到的地方。代客户签名这个过分了吧，除非是当时办业务柜员疏忽了忘记让客户签名晚上看票发现了自己偷偷去没监控的地方补一下，别的我还真没见过谁敢这么干，实在签不了名的都会让按手印代替了。签名，密码，这都是高压线。　　你合规意识确实挺差的，不是人家带你这么干你这么干就合理的，前辈那么做是因为清楚风险点自己能负责后果，而不是像你这样问起来只会说是跟谁谁学的，何况还要连累别人。银行做事不是没有违规的事情，但前提是要达成一致，要是因为风险有人说了不，就算是行长也不敢逼着硬干的，何况你。　　至于老柜员的态度问题无从判断。你还是先学会怎么保护自己吧。　　
　　我觉得你迟早会出大事的，等着瞧　　
　　@守望迷失
19:48:30　　我可以明确告诉楼主错在哪，你错在你觉得自己才入行两年，业务可能是不熟练，但现在你犯的是原则性错误，这是你从正式参加工作的第一天就该知道的违规操作，你都工作两年了还明知故犯，说得过去吗？你同事让你过去是让你解决问题，你没解决不　　-----------------------------　　楼主这个回复写得非常好，你可以好好看看。　　柜员的做法一点问题都没有，他既保护了自己也保护了你。　　效益和风险是相伴的，你的本意是好的是为了效益，但好心办坏事的例子太多了。　　赶紧去跟柜员表示道歉和感谢吧。　　
　　现在可以理解为什么说有些大堂经理素质还不如保安了，这种错误银行保安都不会犯好吧
　　楼主强调这么多困难 就是想违规嘛 我只能呵呵了 黑就是黑 白就是白 不能做就是不能做 自己违规还要拖人家下水 这种自以为协调的行为更容易引起投诉 主管如果当场大声阻止你 就成了拆穿你不懂业务 下不来台 而且已经看到柜员这个不肯违规的举动 完全没必要了吧　　
　　PS 居然做过这么多违规的事情
赶紧地学习下风险知识吧… 在银行这种地方 凡事要往最坏的地方打算
即使违规还有客户闹呢 别说这么重要的密码 到时不是好心不好心的问题了 一出事整个支行被连累 外勤固然辛苦 但是柜员就应该严谨 认死理 天皇老子来一样要看清楚想清楚怎么办 不然很难自保 一出事就是罚钱等等 绝对不会有人同情他　　
　　@萌萌是我的小伙伴
12:03:43　　如果像楼主所说的 之前一直都是这样做的 带她的老员工也是这样做的话 　　之前都没问题 为什么这次就有问题了？　　-----------------------------　　主管也不好当场又指责回去吧 这个牵涉比较麻烦 说明老员工工作不到位 一直这么做不等于对的 退一步来说 楼主自己愿意这么违规操作可以 那她来做憋
拖别人下水就不对 两年了都摸不清底线在哪里 想不清楚风险点 估计是没被客户反咬过吧 不得不防啊！　　
　　这件事明显是你错，你觉得柜员吼你不对，难道你逼柜员违规操作就是对的？别说罚谁，你自己是银行的你不知道银行到处都是监控录音，柜员帮你违规操作了自己逃得了责任？在银行就该好好按规矩来，最忌讳好心办坏事　　
　　@X你妹妹
17:22:48　　@夏威夷坚果87 24楼
15:04 　　完全理解楼主的心情。想必楼上都是桂圆吧，都是站在自己角度考虑问题。我做大堂经理四年，这种事经历无数。楼主的做法原则上是违规，但规定是死人是活，客户才是第一位。　　-----------------------------　　………曾经在银行做过柜员和大堂现已辞职的飘过…这个不是角度问题 两个岗位都不容易
但是楼主如此没有风险意识 柜员只不过在自保 人多你可以疏散 但是不是本末倒置去这样处理问题 还带去改密码 出了事十张嘴都说不清！不管是支行领导还是分行领导还是普通客户 有些雷区不能踩就是不能　　
　　@小灬胖妞
11:03:00　　今天一个老人家来取钱，因为密码设置过于简单被系统强制要求更改更复杂的密码，当时柜员要求老人家输原来的密码，老人家输完之后系统提示输新密码，老人家不肯，说是记不住，但是系统又提示不做更改就无法办理业务…所以把我喊过去让我跟老人　　-----------------------------身为同行的觉得柜员指责你不熟业务确实没有错。制度要求银行员工不能替客户修改密码，这个是出于对客户账户安全考虑。楼主是大堂经理，从维护整个营业网点的秩序来说，你是错在解决问题的方法上了。你们可以通过电话商量解决问题的方法，而不是隔着玻璃大声争执。或者应该把问题汇报主管，大家一同商量解决问题的办法。其实你可以先把老人引到一旁跟他解释这个问题，让后面客户先办业务的，而不是让他耗在那里。同时你可以提示他让他家里人，老伴或者儿女来帮忙改密码，而不是你去操作的。　　
　　@小灬胖妞
11:41:42　　我说了这事原来带我的柜员就是这么处理的，我不是自己想当然去处理的，没有先例我也不敢去做，劝说客户如果有效，那我也不会去这么做，我开始一来就已经跟客户解释过了，客户不愿意，留守老人子女不在身边，取钱买菜的，取不到钱人家没办法生　　-----------------------------　　不要把这个赖给带你的柜员。他交你这么做，难道你从来没有质疑这种做法吗！？混了两年银行还不懂这这种方法是违规错误的吗！？即使有先例不代表那种做法是对的！楼主在这件事上明明自己做错了不进行反思，还一味坚持自己是委屈的，真是笑话。相信你再混十年银行还是这样。　　
　　楼主你确定已经工作两年了吗？我哥在银行坐柜员一年，他自己都说了遇到这种情况就不给办理业务直接叫下一位了，，　　
　　@萌萌是我的小伙伴
12:03:43　　如果像楼主所说的 之前一直都是这样做的 带她的老员工也是这样做的话　　之前都没问题 为什么这次就有问题了？　　-----------------------------　　@三花加马甲 60楼
11:38:46　　主管也不好当场又指责回去吧 这个牵涉比较麻烦 说明老员工工作不到位 一直这么做不等于对的 退一步来说 楼主自己愿意这么违规操作可以 那她来做憋
拖别人下水就不对 两年了都摸不清底线在哪里 想不清楚风险点 估计是没被客户反咬过吧 不得不防啊！　　-----------------------------　　觉得楼主是那种没有自己主见的人 可能都没想过后果 只是看老员工怎么做她就怎么做 一旦出错她也可以说是老员工教她的 　　只是觉得柜员在大庭广众之下大声呵斥楼主 有点不好看 也影响银行形象不是　　还是私下说说好
　　楼主其实更在意的是同事的态度　　我能理解，但是楼主还是按规矩来吧　　现在医院银行各个行业都把规矩定得死死的，几乎没有考虑到顾客便捷，都是牺牲顾客的便捷利益的。说是为了管控风险，其实大部分是转嫁责任。　　当然了，这个医院银行方也是被逼无奈，他们的规矩也是保护你。　　便利和安全不可能兼得的。楼主如果没办法解决这一点，你有这一颗善心，就多帮忙其他方面的吧！比如老人对流程不懂多耐心沟通。　　同事做法很让人讨厌，其实说一句没办法这个违规有风险就好了，非得冲着人家生气。　　我工作上也遇到过。　　
　　看似简单的事，引发的后果可能不堪设想！就像一个老人倒在路边，本来扶起来就没事了，谁能想到会赔钱？老人是很可怜，但是她应该找个亲人陪她一起来办业务，就是儿女不在身边，但总不能她身边没有一个别的亲人吧？　　
　　@夏威夷坚果87
15:04:00　　完全理解楼主的心情。想必楼上都是桂圆吧，都是站在自己角度考虑问题。我做大堂经理四年，这种事经历无数。楼主的做法原则上是违规，但规定是死人是活，客户才是第一位。如果那天不是你而是你们领导，那个桂圆敢这样吗，早麻利的把业务办完了，说白了，楼主，你年轻资历浅，在那个桂圆心里，你没资格让她承担风险。什么违规，什么风险，呵呵，我见多了，桂圆能不能承担风险，看的是谁的业务。好了，说得很乱，有感而发。不必理　　—————————————————　　领导？哈哈，领导们会亲自管这种事，领导会把客户设密码？真有事，领导们都撇的干干净净的　　
　　@Harpocrate
18:43:00　　楼主弱智，凭关系进的银行吧！你老说带你的桂圆也这样操作，以后谁还敢教你东西！投机的事不出事还好，出事了就会追究，你们主管没说，不出事就是同意，出事就是不同意！ 　　—————————————————　　太对啦，再好的师傅也是不完美的，而她恰恰记住了不该记住的东西，还说了不该说的话 师傅看到多寒心　　
　　一看就是新人，柜员吼你不是老员工压新员工，是你们都是银行的员工，她喊你来，你却没有站在银行角度维护原则，你和客户那么一说，客户更不愿意改不愿意听从劝说了，确实是帮倒忙，柜员会急也是难免。　　
　　@胖呆呆是太监 2楼
11:11:27　　作为柜员的我只想怒吼　　不懂业务，真的不要乱出馊主意！　　知道我被那些不懂业务的人坑害多少次了吗，不懂就不懂，不要乱说　　乱出馊主意，然后逼着柜员做违规业务　　知道柜员办业务要风险自担的吗？　　不懂保护自己不晓得以后会怎么害了自己　　做柜员态度一定要强硬　　不能办的就不办，违规的不行就是不行　　一次妥协了，以后没完没了的违规业务　　合规不是闹着玩的　　帮助协调解决问题也不是这样的　　......　　-----------------------------　　没错。不懂业务的大堂简直就是灾难。大堂怎么说都行，但工作都是柜员做的，将来合规检责任款都是柜员自己承担，大堂一点责任都没有，满嘴跑火车，好事都是他们的，坏事都是柜员的，最烦不懂业务的大堂了
　　@小灬胖妞 8楼
11:53:21　　@胖呆呆是太监
11:19:00　　密码有多重要你不懂？　　密码一定要本人输入，保管好　　你出的主意馊得不能再馊了　　这种事还不是一般的违规业务有，是绝对的原则性问题　　什么叫原则性问题，就是客户大吵大闹，无理取闹，闹上一整天，都坚决不能去办的业务　　只要他不配合自己输密码，可以劝说他下次带子女来帮她记住，也坚决不能让你代输好吗　　真么想到银行的合规培训那么不规范啊　　——......　　-----------------------------　　淡定。。。
　　@夏威夷坚果87
15:04:12　　完全理解楼主的心情。想必楼上都是桂圆吧，都是站在自己角度考虑问题。我做大堂经理四年，这种事经历无数。楼主的做法原则上是违规，但规定是死人是活，客户才是第一位。如果那天不是你而是你们领导，那个桂圆敢这样吗，早麻利的把业务办完了，说白了，楼主，你年轻资历浅，在那个桂圆心里，你没资格让她承担风险。什么违规，什么风险，呵呵，我见多了，桂圆能不能承担风险，看的是谁的业务。好了，说得很乱，有感而发。不必......　　-----------------------------　　@胖呆呆是太监 39楼
19:34:24　　对，说实话要是大领导，的确说怎么办，那就算心里再不情愿也只能暗箱操作了　　但是领导是压迫着，想不想干了？没办法　　风险事件谁不愿意越少越好啊　　哪能是个人就通融？　　真当柜员觉得无所谓，违规了一次就彻底不管不顾了？　　更何况领导也不是傻的，违规业务到底办不办，领导也是看客户下菜　　指望不管什么陌生大妈只要撒撒泼就能让领导给她做主吗？　　普通客户，领导也绝对按规章办事死也不松口的。　　......　　-----------------------------　　大领导也不是万能的。我主管一再嘱咐我们柜员，违规的一定要请示她，她不同意签字就不做。我们主管很强硬的，违规的就是不做，大领导也不行。
　　为毛觉得好欢乐。。。
　　老人家有点麻烦，说再多也不懂！！！你只有叫他下次来办业务带年轻人或者儿女来！！！工作上委屈点，以后都是经验　　
　　难道只有我一个人认为这样的老人家压根不适合自己出来办业务吗？这样的老人就得规定必须要子女陪同，否则办了又有什么用？密码记不住就往简单里想，然后运气不好出事儿了找谁去？找银行吗？柜员坚持原则又会让老人产生反感情绪，这难道不是一种逼迫吗？万一老人气头大一点，那么柜台就不要办其他事情了不是吗？
　　柜员是对的　　
　　楼主是个傻逼，你们桂圆真是不错，没被你带坑里，也没让你犯更大的错误
　　作为客户方，我觉得楼主你这样做欠妥，你可能是好心，但我不认可你的行为！　　
　　作为大堂经理 你应该对所有大堂业务非常了解 最低限度也该明白一些原则性的问题和办事的底线 而不是一味的做老好人 遇到闹事的或麻烦要第一时间摆平是不假 但头脑要保持清晰 想好最合适的处理方法　　
　　另外你主管是个垃圾，以后跟着你主管眼睛放亮点，人家桂圆是帮你
　　我就想说柜员把你叫过去是准备让你怎么解决呢。。。
　　因为这种事情跟我们的大堂已经吵过不止一架了，一般这种情况，大堂都会去告诉行长，然后行长站在维护客户的角度就会骂柜员，然后上级监控检查活着出了什么事故的话，被处理的还是柜员，我就想说，大堂，能不能给我们柜员一条活路…　　
　　@小灬胖妞
11:47:36.0　　还有，我想请问下，这样做不合规制止就够了吧？需要大声指责？同为同事，柜员是老员工，觉得不妥跟我说，我就会注意，之前做过也没见说这次一来就大声指责，有没有想过我的感受？我是入行才2年，很多规范化的东西不如柜员透彻，但是柜员也有不懂的吧？柜员把支票业务做反，我也是帮忙打电话叫人家再补一张支票补救，而不是大声指责，在客户抱怨的时候我也是好言相劝从不火上浇油 　　—————————————　　柜员每天很累的，业务一笔接一笔，你非让人家违规，哪有那么多时间跟你不懂业务的好好说话啊，柜员不让你输密码是在保护你们两个人，真的查处这笔业务违规怎么办，每个柜员都有把控风险的标准，不能说有柜员违规你也让他违规。　　
　　@夏威夷坚果87
21:37:34.0　　首先，我承认了这是违规。其次，我说的意思恰恰就是楼主承担不了你说的后果和责任，所以她遭到桂圆谴责。最后，我的重点是分析她为什么被桂圆斥责，假如她是领导，不但不会被斥责，这笔业务也早做完了。 　　不好意思哈，我表达能力不好。还有，我们这里是小地方，领导让你做什么业务，基本没问题，哪怕有时候明显违规。但是有监控，有检查，出问题了，还是领导担责。一点小见解，看到的听到的就是这个样子。 　　—————————————　　是的，领导让做违规业务的话，发生问题，领导会替柜员担责，哪怕是资深的客户经理让桂圆违规，客户经理也有那资历或者更好的理由帮桂圆担责,而楼主是新人，还没有那种能力，所以有一些其他同事能做但你是坚决不能做的，这是对自己的保护，作为大堂经理，要站在银行立场想问题。　　
　　0.0被楼主惊呆了！！！！！！你居然是银行职工，这么这么这么脑残的主意居然还委屈，如果你领导在旁边巡视发现你居然能想到这个主意，直接卷铺盖走人吧。哪怕业务不办理了，也不能他人尤其是！！！【银行】职工来设置密码啊！！！这么忌讳的事你居然豪不含糊的就做了，真心醉了。=。=你该去做培训了。真心的，话说你是怎么当上大堂经理的，怀疑你不是银行正式员工吧，是个劳务派遣吧。这么不严谨。打个比方，如果这个老人卡里存了上千万甚至上亿，你帮他设置密码后，钱没了，找银行，调出监控视频，哪怕你无辜这事你也脱不了身了啊，跟钱有关的，尽量不要摊上责任啊，虽然这么说很不负责，但这也是保护自己的一种行为，记得刚毕业也是刚接触财务工作时，单位一个老人交接工作时教育我的第一件事就是，责任能推的时候就得推啊=。=虽然当时心里鄙视了下这句话，但真心到现在也还在感谢这个老人！
　　楼主做的不妥当 被骂活该 不过我能体会到楼主委屈的心情 只是以后真不能出这种主意 万一被查到 就是害人害己　　
　　@小灬胖妞
11:47:36.0　　还有，我想请问下，这样做不合规制止就够了吧？需要大声指责？同为同事，柜员是老员工，觉得不妥跟我说，我就会注意，之前做过也没见说这次一来就大声指责，有没有想过我的感受？我是入行才2年，很多规范化的东西不如柜员透彻，但是柜员也有不懂的吧？柜员把支票业务做反，我也是帮忙打电话叫人家再补一张支票补救，而不是大声指责，在客户抱怨的时候我也是好言相劝从不火上浇油 　　—————————————　　可能对方好声好气说你不管 一定要按照你的方法来 所以他就吼了 我觉得很正常　　
　　@小灬胖妞
13:36:21　　@此生何必怨长门
11:51:00　　blx就别出来工作了…在家当公主就行了 入行2年了还犯这种错误 还死不悔改 真是服了　　—————————————————　　入行2年就不能犯错了？原来是这样子，那我谢谢楼主教诲了，每个人都会错，柜员入行30年把客户取钱做成存钱的事也不是一笔两笔，每个人都会犯错，我玻璃心了所以我承认错误，您要保证一辈子不出错那也是您真本事，您能保证么？　　-----------------------------　　我就呵呵了，犯了错不肯承认的就会像你这样，叽叽歪歪什么每个人都会犯错，人家犯的错人家自然会受处罚，现在你犯了错只是指责都不行，你是哪国公主啊，回你的城堡里别出来害人了好吗。
　　让老人给家人打电话换个密码不就行了 让他家人帮他想个密码 又办了事又不违规　　
　　@夏威夷坚果87 24楼
15:04　　完全理解楼主的心情。想必楼上都是桂圆吧，都是站在自己角度考虑问题。我做大堂经理四年，这种事经历无数。楼主的做法原则上是违规，但规定是死人是活，客户才是第一位。如果那天不是你而是你们领导，那个桂圆敢这样吗，早麻利的把业务办完了，说白了，楼主，你年轻资历浅，在那个桂圆心里，你没资格让她承担风险。什么违规，什么风险，呵呵，我见多了，桂圆能不能承担风险，看的是谁的业务。好了，说得很乱，有感而发。不必理会，不必低头，她怎么对你，下次你怎么对他。　　-----------------------------　　
　　@小灬胖妞
13:28:54　　如果问题真的很大，请告诉我，而不是大声指责，这事我做的不对可以指出来，所以谢谢上面各位的指点。但是我还想再请问一下，我代客户输密码，是我违规还是柜员违规？这事如果查下来，应该是处罚我是么？　　-----------------------------　　难道人家不是已经告诉过你不行吗？你也说她执意不肯，那就是至少拒绝了一次以上了。要不是桂圆最后大声指责，你当时还会一直执意要桂圆违规吧
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