Integrated marketing
隶属行业：
市场营销、公关营销、网络营销
定义/整合营销
整合营销整合营销（Integrated&Marketing）　　整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增殖的营销理念与方法。&&整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。
主题/整合营销
“整合营销”最重要的主题是关于目标市场是否更有针对性的争论。营销不是针对普通的大多数人，而是针对定制消费的较少部分的人。“量体裁衣”的做法使得满足消费者需求的目标最大化。 但是“量体裁衣”很容易被认为是“给每一位个体消费者一份独特的产品”，从而忽略了产品品牌的其他诉求，影响品牌被其他人群认知和分享。可以说，“量体裁衣”是不完整的，也不是最理想的营销手段。 我们应该设定的目标是：对消费者的需求反应最优化，把精力浪费降至最低。在这个意义上才能得到理想的营销哲学：营销需要综合考虑更多的目标消费者的点滴需求。 另外一个有价值的主题是——综合营销应该和消费者本身有关，也就是需要全面地观察者。一名消费者不仅仅是在某个时间购买我们产品（如牛仔裤）的一个人，消费者的概念更为复杂。购买牛仔裤的同一位消费者很可能购买其他的衣物来搭配牛仔裤，这是经常发生的事情。因此，多角度地观察消费者将创造更多的机会，使得消费者不是“一次性购买”或重复购买同一商品。 我们还可以考虑到系统的“跨行销售”和“上游销售”。这个要素对于消费者行为的各个角度来说都是有效的。营销需要综合考虑各个时间消费者行为的其他角度。 第三个主题是——整合营销必须考虑到如何与消费者沟通。消费者和品牌之间有更多的“联络点”或“接触点”，这不是单靠媒介宣传所能达到的。消费者在使用产品时对产品有更深的了解、打开包装见到产品时、拨打销售电话都是一种沟通，消费者之间相互交谈也产生了“病毒传播”般的销售机会。
特征/整合营销
①在整合营销传播中，消费者处于核心地位。 ②对消费者深刻全面地了解，是以建立资料库为基础的。 ③整合营销传播的核心工作是培养真正的"消费者价值"观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。 ④以本质上一致的信息为支撑点进行传播。企业不管利用什么媒体，其产品或服务的信息一定得清楚一致。 ⑤以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播。凡是能够将品牌、产品类别和任何与市场相关的信息传递给消费者或潜在消费者的过程与经验，均被视为可以利用的传播媒介。
优点/整合营销
①符合社会经济发展潮流及其对企业市场营销所提出来的新要求。 ②有利于配置企业资源，优化企业组合，提高企业的经济效益。 ③有利于企业更好的满足消费者的需求，有利于企业的持续发展。 ④有利于的整合。 ⑤有利于企业上下各层次的整合。 ⑥有利于企业各个部门的整合。 ⑦有利于营销的整合。 ⑧有利于企业长远规划与近期活动的整合。 ⑨有利于企业开展国际化营销。
整合营销的操作思路/整合营销
1．以整合为中心着重以消费者为中心并把企业所有资源综合利用，实现企业的高度一体化营销。整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合。 2．讲求系统化管理整体配置企业所有资源，企业中各层次、各部门和各岗位，以及总公司、子公司，产品供应商，与经销商及相关合作伙伴协调行动，形成竞争优势。 3．强调协调与统一企业营销活动的协调性，不仅仅是企业内部各环节、各部门的协调一致，而且也强调企业与外部环境协调一致，共同努力以实现整合营销。 4．注重规模化与现代化整合营销十分注重企业的规模化与现代化经营。规模化不仅能使企业获得规模经济效益，为企业有效地实施整合营销提供了客观基础。整合营销同样也依赖于现代科学技术、现代化的管理手段，现代化可为企业实施整合营销提供效益保障。
整合营销的精髓/整合营销
(1)不要卖你所能制造的产品，而是卖那些顾客想购买的产品，真正重视消费者。 (2)暂不考虑定价策略，而去了解消费者要满足其需要与欲求所愿付出的成本。 (3)暂不考虑通路策略，应当思考如何给消费者方便以购得商品。 (4)暂不考虑怎样促销，而应当考虑怎样沟通。
对策与措施/整合营销
1．革新企业的营销观念要树立大市场营销的观念；要树立化、现代化营销观念；要树立系统化、整合化营销的观念。 2．加强企业自身的现代化建设企业要建立现代经营体制；要建立现代经营机制，包括企业的利益机制、决策机制、动力机制、约束机制等；经营管理设施现代化； 要具有现代化的经营管理人员；加强组织建设，改善管理体系，注意企业的规模化，以及企业其他方面的合理化建设。 3．整合企业的营销对企业内外部实行一体化的系统整合；整合企业的营销管理；整合企业的营销过程、营销方式及营销行为，实现一体化；整合企业的商流、物流与信息流，实现三流的一体化。 4．借鉴国外的先进经验我国企业要积极学习国外企业的先进的经营管理经验，特别是跨国公司的经营管理，跨国公司的整合营销，如：CIMS系统、MRP-II系统等、先进的跨国管理、先进技术手段管理等，为我国企业开展整合营销服务。 经济发展的脚步从来没有停过，我们应该在充分了解利用现有的整合营销的基础上，不断学习新的理论知识，了解新的经济动态，改进自己的营销观念，使自己不落于时代的潮流，才能立于不败之地。
方式/整合营销
1、同心企业做整合营销的目的是什么？是为了可以透过整合传播讯息，传递形象给消费者，这样消费者的认识度和影响力增强以后，就会促进消费者的购买欲望。所以的营销策略都应该以“心”为重点，追求“同一个重心，同一个形象，同一声音，同一画面”。2、求高如果一个企业的目的不是想要求高的话，那么就绝对不会有未来，所以首先要明确自己的求高目标，然后以较低的成本综合运用各种营销传播手段将品牌形象建立到预期的高度，让1+1&2才行。就比如的整合营销策划就是做到了“独特定位+电视广告+辅助媒体传播+特种渠道促销+事件营销+网络炒作”的求高营销模式，才会有现在的知名度的，所以一定要运用好这个营销策略。
3、综合想要推广品牌可以用多种不同的传播手段来表现和延展的，对主要的传播手段没有特定约束，再综合应用广告、公共关系和促销等各种传播手段全方位地传播。其方法也是很多的，比如：识别系统、产品包装、展览展示、售点布置、产品使用说明、电视、报纸、广播、杂志、电影等大众媒体等等都是传播的途径。
推广方法/整合营销
信息发布推广将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一。电子邮件推广以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。&基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。资源合作
通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。
每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义，一般来说，每个网站都倾向于链接价值高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得了与合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。论坛搜索搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。
搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。
从发展的趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。
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　　整合营销策划是指从与消费者沟通的本质意义上开展营销活动，将、理念、、、、、及沟通等在一起，发挥更大效果的行动措施。
　　整合营销策划是一种思想、理念、方法、方案的策划，其特点如下。
　　①整合营销策划的对象是消费者需求。即整合营销策划是以消费者需求为导向，把作为整个营销活动的出发点和终结点。
　　②整合营销策划的核心是对的有效利用。即对其资源进行合理分配，按统一的目标和策略将营销各环节有机地结合在一起，使企业的运作具备整体效果。
　　③整合营销策划的关键是目标、策略及战术的统一。即企业整合营销策划是围绕合理的目标制订正确的策略和运用灵活的战术手段，合理有效地与利用的过程。
　　④整合营销策划的方式是以消费者为核心，由、到即由产品、、、促销(4P)到消费者、、便利、(4C)再发展到关联、感受、反应、回报、关系(5R)。也就是说，企业营销活动必须从以产品为中心的方式转向以为中心的方式，这是现代的精髓。
　　整合营销策划整合营销发生在两个层次：第一，不同的营销功能(如销售力量、广告、、等)必须共同工作；第二，营销部门必须和企业的其他部门相。在此基础上，整合营销策划应包括、市场调研、、市场导人、、、、、、、等。具体归纳为如下内容。
　　整合营销作为一种新的和理念，是和的重要部分。通过整合企业内部与外部的各种资源，使企业真正实现从以生产者为核心向以消费者为核心的观念转变。做好整合营销战略策划应把握以下几点：
　　①协调营销传播可管理的部分，如广告、、人员直销、等，使之成为一个连贯的、统一的整体。
　　②对企业的内部资源进行整合，保证企业内部的连贯性和一致性。
　　③利用已确立的及企业的技术能力，建立合理的传递渠道和管理系统。
　　④推动企业的与。
　　2．整合营销管理
　　整合营销作为一种，是企业通过建立相应的组织机构和管理渠道，使企业与所有利害关系着进行，从以为导向转向以客户和用户为导向，对企业的内部资源进行整合，从上保证整合营销的实施。
　　整合营销传播是整合营销的有机组成部分，整合营销传播的观点起源于20世纪80年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念，到20世纪90年代整合营销传播理论得到广泛的关注，整合营销传播理论的提出是市场环境变化的结果。整合营销传播是指企业在经营活动中，已由外而内的战略观点为基础，为了与进行有效沟通，以营销传播管理者为主体所开展的传播活动。
　　整合营销传播要求企业变单一分散传播手段为多种综合式的传播手段；坚持“一个观点，一种声音”的原则；要求与消费者及客户建立持久良好的关系，尤其是建立顾客品牌关系；要求企业每一位员工都参与到营销传播中来，并致力于的建设；要求提高传播的，将的为具体概念、影像和声音。
　　整合营销策划很类似于现代战争，它围绕基本目标，将策略与战术一体化，打一场总体战，如同现代化战争中将空军(广告)，战略导弹(有冲击力的社会公关活动)，地面部队(与)，基本武器(产品与)等一切消费者能够感受到的武器整合为一体，使企业的价值形象与以最快的速度传达给消费者。整合营销策划的条件主要有：
　　(1)同一个中心。整合营销策划是以消费者的为中心，消费者是整合营销360度同心圆的圆心，整合的基础在于消费者资料库的建立，明确了这个中心，整合营销才有中心。
　　(2)同一种口径。整合营销策划就是将所有营销传播技术和工具加以紧密结合，以维持并清楚传达单一共享的形象、、主题和信息，让消费者始终听到的是一种声音，看到的是一种符号。
　　(3)不同的时问、空间。整合营销策划是主体化、多层面的传播，时间的差异、地域的差距都不应该成为整合的障碍。Windows95在全球同一时间，就是一个经典的。
　　(4)不同的感觉点。整合营销策划直接渗透到消费者生活和工作的方方面面，是通过视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉和心里感觉等多种感觉渠道来接触消费者的，把握和整合这些感觉点是整合传播的关键。
　　(5)共同的沟通。整合营销策划强调的是双向互动的沟通，侧重的是中的消费者参与，这种更利于目标信息的传达。
　　(6)的行动。整合营销的目的是为了要更影响的，不只是让受众知晓或对某种品牌有好感，而是要真正地激发消费者的行动，产生共鸣。
　　除了以上六个“同”的条件以外，还必须拥有三个前提：
　　(1)一个消费者的资料库。整合营销策划的前提是消费者资料库的建立，如果没有这个基础，整合传播就是无源之水，无本之木，也就会像没有和具体的一样，是不客观、不可信的。
　　(2)一一个传播手段的工具箱。整合营销策划对媒介的考量已经不只是看其和收听率高低了，而是把广告、促销、公关、直销、、包装、、展览、网七宣传等诸多传播工具放到一个平台上来审视，权衡其各自的优势和弱点，整合一套针对性强、渗透面广的组合工具。
　　(3)一把整合沟通的钥匙。这就是策略性整合的大创意。一般是以事件营销为切入点，以点带面，激活整合资源，造势扩散推广。这个必须是原创的、震撼的、持久的、易行的。创造一个品牌的秘诀就在于在每一个消费者的接触点上，有力地把创意付诸实行——以一种消费者乐于认同的特质去和他们沟通；具有冲击力并能诉说的特殊视觉效果；前所未有的、能将描述得戏剧性十足的文案；足以激起购买行动的新奇点子……
　　在整合营销传播策划的“消费者分类”阶段，将消费者分为几大类：第一类是本品牌的忠诚消费者群；第二类是他品牌的忠诚消费者群；第三类是游离消费者群。很明显，第一类和第二类消费者有着各自不同的及品牌网络。而想了解消费者的品牌网络就必须先了解消费者的行为信息。信息的来源不外是扫描器、消费者调查资料等。
　　消费者分类之后的下一个步骤，称为。接触管理是指选择并决定在什么时间、地点或者什么状况下与消费者沟通。在以往消费者与营销者能充分，消费者会主动寻找的年代，决定说什么比决定什么时候与消费者接触更重要。
　　接下来的步骤是制定传播目标和。在大多数整合营销传播案例中，总是使传播目标与某些消费者行为发生联系。该可以是消费者行为的显著变化，也可以是消费者或潜在消费者心中品牌网络的改变。
　　而后，根据传播目标和战略，为整合营销传播方案确定明确的。对大多数来说，营销目标必须非常明确，并且本质上也必须是数字化的目标。例如，针对本品牌的忠诚消费者，营销目标只能是尽可能去维持或增加使用量。假如决定维持原来的使用量，那么就要有一个可以量化的目标。即使营销目标是增加使用量，这个目标也同样必须量化。而对于一个喜欢竞争品牌的消费者来说，本品牌的营销目标可能是：
　　（1）激发试用本品牌的产品（这是一个可以测知数量的目标）。
　　（2）试图使其试用过后继续使用及增加用量（此数字也是可以测量的）。
　　（3）促其改换正使用的，并建立对本品牌的（也是可以测量的）。
　　确定之后，下一步就是决定用什么营销工具来完成这个。显而易见，如果我们将产品、、都视为和消费者沟通的要素，那么整合营销传播策划人员将拥有相当多样且广泛的营销工具来完成策划，关键是哪些工具、哪种最能够协助其达成营销传播目标。
　　最后一个步骤，是选择有助于达成传播目标的战术。这里所用的传播手段可以无限宽广，、促销活动、、、、商品展示、产品包装等，只要能帮助达成及传播目标，都是传播利器。
　　整合营销传播策划最重要的中心思想是：各种形式的传播手段都可以运用，以完成所设定的传播目标。同时，将营销转化成传播，将传播转化成营销，营销即传播，从而在和消费者之间建起一座的桥梁。
　　整合营销传播策划模式的最后一个步骤是传播战术，这里的传播战术是指将、广告、、、事件营销等传播手段组合起来进行整体传播活动。
　　进行，了解这些传播手段的运作方式，现介绍除广告、事件营销之外的几个：
　　1、直接营销
　　直接营销传统上被认为只适用于书籍出版商、唱片俱乐部、、廉价工具和的一种特殊的营销形式，但是现在评选出的500强以及中小公司都已成为和直接的积极运用者。实际上，直接营销是商业领域的增长点之一。
　　直接营销有两种基本形式：一种是；另一种是。
　　（1）直接销售
　　采用直接销售战略，卖主不通过零售店铺或其他流通环节，而是派直接上门或到的工作场所进行推销。直接销售的特点是人员（面对面的）销售或。后者常见于对企业的领域。优秀的电话营销人员可以与自己从未谋面但每周都有交流的建立起牢固而持久的关系。
　　（2）直接反应广告
要求读者、听众、观众直接将反馈给的广告叫做直接反应广告。直接反应广告可以利用任何，但最常见的是、杂志、目录、电视以及目前最为的互动媒介个人电脑。
　　2、营业推广
　　营业推广是在营销过程的各环节中为推动或加速从厂家向方向运动而向消费者提供的额外奖励，是一种直接刺激。在这个中有三个重要因素：
　　第一，营业推广可以在的各个环节加以应用，这些环节包括到，批发商到顾客，或生产商直接到顾客。
　　第二，一般涉及某个直接诱因（如、奖励、赠送产品、礼品等），为、光顾、申请宣传材料、陈列产品或采取其他行动提供额外奖励。
　　第三，加速。
　　3、公共关系
　　公共关系是一项侧重于或团体与其他群体（称之为）之间为培养相互好感而建立关系和进行的。
　　每家企业、每个团体或政府机构都与一定的有关系，这些群体可能是、顾客、持股人、、、立法机构，或仅仅是普通的消费者。企业、团体或政府机构的言行会对这些群体产生影响，市场营销专业人员把他们称作“”，这是因为他们每个人都在企业的中有一定的既得利益。按公关术语来说，每一个这样的群体都被视为某一团体的公众。的目的就是与公众中的大多数（如果做不到全部的话）建立并保持良好的关系。
　　公关工作包含着各种工作，从直至募捐，除和外，还运用其他公关工具。
李学芝，庞玉书主编.市场营销策划.化学工业出版社,2007.8.
王唤明主编.营销策划.合肥工业大学出版社,2008.3.
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整合营销传播(Integrated Marketing Communication)简称IMC兴起于商品经济最发达 的美 国,是一种实战性极强的操作性理论.它的内涵是：“以消费者为核心重组企业行为和市场 行为,综合协调地使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的传播形象,传递一致的 产品信息,实现与消费者的双向沟通,迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立品牌 与消费者长期密切的关系,更有效地达到广告传播和产品营销的目的.” 整合营销传播是现代商业的一种制胜之道,常有企业家感叹为什么自己投入了大量的广 告费 ,可品牌的形象在消费者心目中仍是模糊的.为什么中国的品牌“成名也速,败名也忽.” 一个品牌往往各领风骚没几年不能长久地维持自己的品牌优势.整合营销传播所要树立的正 是品牌的“长治久安”.中国大陆已进入品牌的战国时代,群雄并起,日常用品的品牌已逾五千多个,如何使自 己的 品牌异军突起是一个必须科学对待的问题.一个美国人一天中所要接触的广告多达270个,而中国消费者也日益受到大量广告的包围.整合营销传播要借助各种传播和营销手段,传播 同一种品牌形象,使品牌突出脱颖而出.整合营销传播的核心和出发点是消费者,企业树品牌的一切工作都要围绕着消费者进行 ,企 业必须借助信息社会的一切手段知晓什么样的消费者在使用自己的产品,建立完整的消费者 资料库(用户档案),从而建立和消费者之间的牢固关系,使品牌忠诚成为可能；运用各种传 播手段时,必须传播一致的品牌形象.如果你是汽车生产厂家,你所追求的是,不管顾客什么时候买车在哪里买车,都要买你 的牌 子的汽车；如果你是一位汽车销售商,你的目的是,无论顾客买什么牌子的汽车,都要到你 这里来买.这便是事例营销传播所要达到的境界.整合营销传播主张把一切企业的营销和传播活动,如广告、促销、公关、新闻、直销、 CI、 包装、产品开发进行一元化的整合重组让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信 息,以增强品牌诉求的一致性和完整性.对信息资源实行统一配置、统一使用,提高资源利 用率.这使得一切营销活动和传播活动有了更加广阔的空间,可以运用的传播方式大大增加 了.这一新理论对中国企业十分有借鉴意义.
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