提高淘宝店铺DSR评分的几个细节优化方法
作者：佚名
字体：[ ] 来源：互联网 时间：04-08 15:35:50
目前淘宝产品搜索排序中，整个权重已经开始向店铺DSR评分倾斜，店铺DSR已经成为了重要的权重因子，从而引导将卖家们的营销重心从量向质转移，DSR作为卖家衡量店铺健康因素从来都不可忽视，让卖家直观认识到经营的缺陷。
&&&对于每个卖家而言，店铺动态评分（DSR评分）需要一直保持飘红的状态，不管任何一项变绿了都不是好事，换个角度想，如果我们在淘宝购物，两个款式相同丶价位相等的情况下，A店铺都是全4.9飘红，B店铺全4.7泛绿，我们一般都会选择去A店铺吧？即使A店铺的宝贝比B店铺贵个十块甚至二十块，在A店铺购物我们会感觉更踏实。
& 不可否认，DSR已经慢慢成为买家是否光顾店铺和是否通过自身发光提高转化率的因素。如果爆款经营的好，飘红健康的DSR则爆款更火爆，经营得不好，店铺&死&得也会很快。
& 那么各位所做的就是每天都要关注DSR涨或者降的状况；有些卖家进入一个误区：往往借助工具每天计算离期盼的DSR还差多少，阿飞在这儿要提醒一下大家，作为掌柜，每一单都踏踏实实的做好，DSR自然会飘红，千万不要本末倒置了！！
& 接下来，我们看看淘宝的权威数据分析:
& 通过表格我们可以列出了买家评分的集中情况和原因，有直接的也有间接，相信大多数掌柜也是喜欢网购，同时作为买家，那么我们就换个角度考虑一下问题，以买家的立场去分析买家的心理。
一丶如何提高宝贝描述相符值：
& &首先作为卖家，要对自己产品的质量心中有数，提高自己产品的质量；质量差的产品，光是做售后都足够以让掌柜们折腾的了。
& 1丶描述与实物不符。
& & 图片效果美观但不夸张，卖家要突出卖点，适当的夸张是必要的，如运动鞋，宝贝的每一种颜色，每一个面，每一个用户可能关心的细节都要体现出来，必要时要有文字说明。鞋子尺码要有好的的尺码展示方式，避免买家在拿到实物时经常会出现不合适的情况，从而产生不满。
& 2丶描述不清楚。
& &很多产品都没有具体的大小尺寸可以说明，如果没有好的对比说明，用户只能根据图片的感官来判断，宝贝描述拍照时可以借助常规东西，比如用硬币等物品作为一个对比说明。
二丶客服和快递提高服务态度
1丶客服服务：
& & &察言观色，拿捏时机&，需要我们在做客服的时候慢慢累积经验，尽量少说客套话，将解决顾客的实际问题为重点。为买家提供高质量的服务，在整个聊天过程中让气氛愉悦，顺其自然的提醒一下顾客，&请您在收到货满意之后请给全五分好评鼓励，遇到什么问题请随时与我们联系，我们会尽快妥善解决&等。就像最近很多掌柜在群里问了关于产品拍照，客服，宝贝详情页等等如何抓住买家心理的一系列问题，其实每家店铺都是不一样的，更多时候我们应该是换位思考，从买家的考虑角度去分析，这样才能提高整店的转化，从而达到提升。
2丶关于默认快递：
比如买家沟通卖家默认只发A快递和B快递，当与买家交流的时候，不要生硬的答复&我们默认只发A快递和B快递&，而应该主动询问顾客什么快递可以到，如果顾客第一个回答是其它快递的情况下，我们再迂回问一下&亲，请问A和B快递能到吗？&这样是否会让顾客觉得我们更贴心呢？如果在我们能力范围内也可以发其它快递的情况下，我们可以再跟顾客沟通，&我们默认只发A快递和B快递的，您要求C快递，请稍等一下，我问问掌柜&稍等10秒左右，再回答&亲，可以发C快递的哦&让顾客感受贴心的同时，立即下单的概率是否成倍增长呢？
三丶发货时间：
& & 以上的预防工作做好了，但很多买家由于等待的时间太长而没有收到货，他们也会迁怒于我们的产品，感觉产品毫无价值，这是不少人都有的心理。此时要做的，就是&弥补&一下买家。&
& &1丶小卡片-预防性的道歉
& & 附上小卡片，大致内容是：&如果因为快递等原因让您感到不满，请多多谅解，并联系我们的客服，我们一定会给您最满意的解决方案；如果满意，请给我们五分好评，联系我们的客服，将赠送10元优惠劵&，预防中差评的时候，还能引导没有评分买家的习惯，并且促进二次购买！
& &2丶意外小礼品
& & &给他们小惊喜，这种行为可以很大程度减轻买家&可能已存在的&不满，礼品无需很贵重，主要是一份心意的体现。 &
& &3丶找出最快的物流，
& & 其实亲们都知道，快递的速度我们是控制不了的，但为了避免快递速度的影响，我们需要找出最靠谱的快递公司，不同快递公司在不同地区各自有优势。卖家在点发货的时候，可以从后台查看到目的地（地区性）时，对比一下哪个快递比较快。参考淘宝过去7天网店运营中物流的发货时间和到货时间给出的数据并与同行的平均行业数据进行比较得出的。
&1丶宝贝详情的描述根据接待的买家反映的问题，不断的去调整丶总结（当然了，宝贝主图丶标题丶价格方面，当有形成爆款的趋势或者已经是爆款的情况下，尽量少动它，里面涉及到一个权重的问题）；当然，前期参考一下热卖同行的宝贝详情很有必要，多去参考同行的长处吸取过来。
&2丶关于快递问题，很多掌柜都有合作的快递，比如A和B快递等，但是有些顾客要求指定的C快递的时候，应该怎么对待呢？其实这就考验我们平时跟不同的快递业务员的关系基础积累，多露露面，混混眼熟，即使前期发的量不多的情况下，偶尔也要留几单给他们做，慢慢培养起来，这样的话，指定要求发C快递的顾客的生意，我们也做成了，多一单销量也是好事，此外，卖家跟快递业务员的关系也是很微妙的，不管大中小卖家，多一个快递可以作为选择。
&3丶顺便提及一下有关心态的问题：淘宝上买家的性格各异，有时候宝贝质量很好，我们各方面都做到很到位的情况下，仍然有少数极品买家随意点动态评分（给1分或2分），群里的掌柜经常都会抱怨这点，相信很多掌柜们也都是非常痛恨这一点；但我希望大家能把心态调整好，不要气馁，只要有心去做，抓住细节，抓住买家的心理，即便少数的极品买家也影响不了店铺DSR飘红的大局势。
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　　2016年淘宝针对动态评分权重也是有了提升的动作，也就是说现在每家淘宝店铺的dsr评分比以往要大大提高了。也就是说DSR评分的权重会是自然搜索中占有非常重要的一席之地。那么，简图电商如何提升店铺动态评分权重?下面就让我们深入的了解一下吧。
　　1. 通过礼品赠送等手段引导更多的买家5星好评。简图电商很多买家会因为一些小礼品而乐于给予卖家打高分，但很多卖家却吝啬于这一点礼品，导致影响动态评分。所以网店平时可以多做一些好评送礼品、送彩票等这样的活动，引导更多的买家5星好评，让店铺的动态评分慢慢的升上来，关键在于持续做一段时间，不要做3天不做了，那效果是不明显的。
　　2. 顾客就是上帝，因此服务好顾客是关键。不论买家在询问店铺产品信息之后是否会选择购买，网店卖家都必须以最好的服务态度去对待他们，行业的发展使服务意识越来越缺乏，而人们往往都是讲究服务态度的。
　　3. 发货速度莫耽误。发货速度也是决定动态评分至关重要的一项，很多买家下单以后，卖家却迟迟不发货，一个宝贝从购买到收到货用了半个月不止，设身处地的想如果你的买家你能接受买个东西半个月才到手么。因此店铺的发货速度一定要快，买家下单之后尽快给买家发货。如果真的因为繁忙或者是库存问题而延缓发货，也必须知会买家，可以让其继续等待或者是选择退款，避免动态评分下降。
　　以上是简图电商对提升店铺动态评分权重的说明介绍，希望可以为您提供帮助。
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>店铺评分.店铺评分的影响因素.店铺评分如何提升?
店铺评分.店铺评分的影响因素.店铺评分如何提升?
想要经营好自己的店铺，不但要有好的经营策略，影响店铺数据的因素有哪些也要知道。店铺好评率，产品的好评率，这些数据后台是怎么计算出来的，我们可以从哪些方面着手去提升这些数据呢?1丶店铺好评率：好评人数/总评价人数2丶DSR分值：DSR评分有三个方面数值，但计算是分开独立的，计算公式为：总分数/总人数。3丶信誉点：顾客一单生意中如果有若干笔，每1笔好评加1点信誉，中评不加分，差评扣1分。每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。4丶产品好评率：每一笔成功交易的产品都有好中差评。上述四个因素的关系：举例：假如顾客一次购买7件产品，其中3件产品给好评，4件产品给中评；店铺为好评；三项评分分别给5丶4丶3分。分析如下：1丶好评率：由于店铺给的是好评，所以店铺好评率增加。2丶信誉点：由于3件产品给好评丶4件产品给中评，所以其中只有5个评价生效，最多提高3点信誉，最少提高1点信誉，这由系统决定。3丶产品评价：假设其中3件产品好评和2件产品中评生效，那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。4丶DSR评分：对应的三项评分分别增加5丶4丶3分。评价人数增加1。 具体DSR分数变为多少，下面会给出计算公式。综合分析：1丶淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉丶店铺好评率丶DSR评分丶产品好评率。2丶每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。3丶每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。4丶每“单”生意包含了若干“笔”订单。5丶店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。淘宝将若干个因素加入评价系统内，使得评价系统看起来很凌乱，不是太容易理解。DSR计算公式公式1：DSR=总分数/总人数公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e）/（a+b+c+d+e）——其中a-e为各评分人数公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E —— 其中A-E为各评分百分比ps：1丶顾客必须评分，放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。2丶所有店铺的评分都在4.5-5.0之间，分数低于4.5的店基本没有存在的必要。3丶若干时间不经营店铺，DSR评分自动回复成5.0，具体时间没有研究。4丶同一个客户每月最多给予买家5个有效评价，其余的全部无效。5丶根据上述可得出结论：若店铺要达到1钻250点信誉，最少需要有50个客户。也是说DSR至少有50个客户参与评价（假设都是好评，毕竟中差评比例较少；同时去除重复购买的人，因为许多店比例较少）。6丶店铺的客户数*（1-5）=店铺信誉数。我们一般可以取中值3，比如你的店铺信誉是1000点，你的客户数基本在300-400之间。这个数据对比较准确，对老店不是很准确，老店的回购人数太多，会导致两者比值在5倍以上。两者比值越大，说明回购率-越好。信誉数/客户数——是衡量店铺关联销售和回购率的最好指标。新店一般低于5，老店一般会大很多。评价判断：假设目前评分为A，评价人数为B，顾客评分为X，评价后得分为C，则：1丶评价前总分为：A*B2丶评价后总分为：A*B+X ---- X介于1-5之间3丶又因为评价后总分也可记着：C*(B+1)所以2式与3式相等，得到：A*B+X=C(B+1)，式子变形可以得到：C-A=(X-C)/B分析：1丶C-A表示的增加，其中C是评价后得分，A是评价前得分。2丶其中我们都知道动态评分不可能小于4.5，也是说A与C都是大于4.5.3丶若要求（C-A）大于零，必须（X-C）大于零，其中C是大于4.5的——这个数据告诉我们，若要求店铺评分上升，必须要求顾客给5分，否则DSR评分一定下降。4丶由于X小于5，C大于4.5，所以（X-C）最大值是0.5。 当店铺评价人数在500以上时，每给一个好评最多增加0.001点信誉（0.5/500=0.001）。 这是个很令人绝望的数值。 但翻过来说，（X-C）最小值是负3.5-4，也是说，顾客每给一个1分评价，你至少需要7个以上的全5分才能抹平。给出推广：客户给4分，需要1个5分才能抵消；客户给3分，需要3个5分才能抵消；客户给2分，需要5个5分才能抵消；客户给1分，需要7个5分抵消——以上是最保守数据，实际偏差有可能会达到10倍以上。5丶店铺要保持4.8分，5分的比例至少要是多少？分析：当店铺只有5分和4分评价时，5分的比例可以达到最小，设为X；则4分比例为1-X：5X+4(1-X)=4.8 解得X=0.8这个结果告诉我们：如果你的5分评价低于80%，你的DSR评分一定低于4.8分。给出数据：保持4.9分的5分最低比例是90%；保持4.8分的5分最低比例是80%；保持4.7分的5分最低比例是70%...依次类推。刷评分:假设目前评分为A，评价人数为B，想要刷到C分，需要多少人去刷？ 设为X人。根据上述分析知道：刷单必须给5分，低于5分的都会拉低评分。故：AB+5X=C(B+X)根据总分值相等列式子，其中A,B,C都是已知，解这个一元一次方程即可。解得：X=（C-A)B/(5-C)式子分析：1丶X与B成正比，可见客户越多，刷评分越难。2丶X与A负相关，原评分越低，刷分越难，反之亦然！店铺评分.店铺评分的影响因素.店铺评分如何提升?内容由高级编辑整理发布,希望能帮助到更多的淘宝店长,转载此文请注明。如需查看宝贝排名监控、店铺监控、关键词分析、行业等淘宝数据分析业务请上卖家网。
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