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前台工作学习计划
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前台工作学习计划
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工作不爽怎么办_工作不爽怎么处理
工作不爽怎么办_工作不爽怎么处理
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静洁是一家IT传媒公司新来的前台人员，她每天的工作就是不断地接待前来公司拜访的人员。除此之外，她还要帮助公司的一些领导整理、收集、复印、打印各类文件材料。但在她看来，她觉得自己的工作很有意思。在这种动力下，她每天尽职尽责地做着属于自己的工作，久而久之，她发现公司在管理上还存在着很多问题，甚至公司的一些经营也存在一些问题。静洁在发现公司存在着这些问题之后，她每天除了完成必须做的工作，还认真搜集一些资料，包括那些过期的材料。她把搜集到的资料整理分类，查寻了很多经营方面的书籍并进行认真分析，然后写出建议。就这样，经过一段时间的努力之后，她终于写出了一份建议书，然后连平时自己经常收集的资料也一起交给总经理。起初，总经理也没有在意她的这份建议书，顺手就把它放在了办公桌上。大约过了一个星期之后，总经理才无意识地看到了这份建议书，并从头到尾读了一遍。在读完之后，总经理才感到事态的严重，但他一时想不起这份建议书是谁写的。于是，他开始到各个部门去查询。当他得知这份建议书是来自一位前台工作人员时，这让总经理非常吃惊：这样的一个前台工作人员，为什么能够发现公司存在的这么多问题，而且所撰写的建议书竟然拥有这样缜密的思维，并且分析得细致入微、有理有据。第二天，公司总经理就召开了各部门会议，并决定采纳静洁所提的多条建议。从此，公司总经理对这位前台工作人员另眼相看，并委以重任。工作本身没有贵贱之分，但是对待工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好一件事情，只要看他对待工作的热爱程度我们就知道了。下面，介绍几种从工作中获得乐趣的方法，这些方法可以帮你找到工作中的乐趣与意义。其实，每一项工作都可以成为一种具有高度创造性的活动。一个运动员完美无缺的动作，从创造的角度来看，可以与《十四行诗》那样的作品相媲美，并且可以让观众或读者获得同样的精神享受；一位教师上一节好的课，不逊色于编排一出精彩的戏剧。学家发现，人们为了自我满足而从事一项活动是一种乐趣。如果是强制性地从事一项活动，就未必是愉快的。你可以因为自己刚刚成功地拜访了一名新客户，或者出色地完成了一个难度较大的项目而高兴，满足于自己目前的工作成就会成为你开展下一轮工作的热情与动力，同时你的工作也会因此而充满乐趣。马丁&路德&金曾说过，如果你是一名清洁工，也要像米开朗琪罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写诗那样的心情对待自己的工作，这样，你就会从中发现很大的乐趣。在现实中，假如每个人都能把自己的工作当成艺术创作，把自己单调、枯燥的打字看成是在钢琴前创作新的圆舞曲，那么他们的工作会成为一幅艺术杰作。在笔者的朋友和同事中间有很大一批人，都在整天抱怨他们工作的繁忙，&我周末没有时间&&！我今天要加班&&&等等，有些时候，我为他们的工作热情和态度感到赞叹。事实上他们真的做了很多工作，有些还是非常重要的工作，但是他们的工作效能却不高，我是说他们的付出没有得到在工作业绩上的公平回报。&我怎么总是在救火，这样下去支撑不住了！&笔者的一位同事在吃饭的时候对我说，笔者就给他说了一些小窍门让他试试，大家也可以试试这些方法，也许会对你的工作和生活有所帮助。管理大师彼得。杜拉克曾说过：&企业真正需要的是效能，而非效率！&但在实际工作中，我们有很多员工都没有意识到这一点，更以单位时间内所做的工作多&&即效率高&&而引以自豪，所以我们每天都会看到员工们忙忙碌碌整日不得闲，却又乐此不疲，而实际他们又取得了多大的成果呢？笔者的意思是说他们向公司的目标、向部门的目标又迈进了多少呢？诚然我们需要高效，而此高效指的是效能，而不是效率，也许你今天或这一周只做了一件事，却能有助于组织目标的实现，这就可以说是效率高；你也许每天都在忙碌，做了许多事，但这些工作有多少是重要的？有多少是紧急的？有多少是正确的？有多少是你必须去做的呢？&每一次只做好一件事&&&这是美国最着名的管理咨询公司麦肯锡在员工手册中的一句话，我的理解是，在日常复杂的工作中，你只要抓住关键事件或者把握住事件的关键问题。并能很好的解决，那么比投入到无序的每件工作中要好的多。什么是要事？如果一项工作的结果能对本部门目标的实现起了重要作用，或者对今后的工作产生长远的影响，那么他就是&要事&？它也许是你目前众多有待处理的工作中并不起眼的一件事，也许并不着急去解决，或者即使你解决了问题，效果也不能立刻显现出来。但是可以肯定的是，如果你现在不去做它，将来的某个时间你就会意识到他的重要性和危急性，有很多员工在&救火&，好像每件工作都很急，都应该放在日程表的第一项，但当你静下心来分析一下你的记事本时，答案真是这样吗？当然，分清要事还是急事，是个难题，这对每个人都是一种考验，这种能力的培养是个长期的课题，但我们可以从现在着手，用正确的方法对工作进行规划，确切地反映出目标的重要性和急迫性，当我们建立了目标事件的优先顺序，同时兼顾到长期性因素就能避免只做紧急的事，而忽略重要的长期目标。起初你可以日为单位，进而以周为单位，当你真正掌握这种方法并习惯了以后，再发展到以月或季度为单位。别去预测未来。虽然预测学己经成为众多自然科学中一个重要的门类，但他毕竟还要受到许多不确定因素的左右，即便是天气预报这样严谨的科学工作，也无法做到100%的正确，&不积跬步，无以至千里，不积溪流，无以成江河&&&荀子《劝学》，既然未来我们无法预测，既然现在我们可以掌握，那么就应该以眼前的工作入手，为不确定的将来做准备，可以这样理解，你现在做的工作越多，问题解决的越妥善，那么应对未来的准备就充分，&先摘好摘的果子&&&摘自《IBM工作信条》，如果总以未来的标准来衡量现在，总沉浸在自以为是高瞻远瞩的情绪中，那你将一事无成，并在将来某个时刻感到后悔。每个员工或主管都应该清楚一点，什么事是你必须做的，什么事是必须你去做的，如果能将上述两类事情分开，你就发现在我们每天的工作中，有一些事情，特别是例行的事情，我们完全可以交给别人，把有限的时间和精力投入到更重要的事情中去，就像人们不能把整个海洋煮沸一样，个人的知识、能力都是有限的，依靠团队的力量共同完成项目无疑是明智的选择。因为工作会随着诸多因素的变化而增加。如果每件事都是亲历亲为。那你只能处于无休止的加班和晚上头疼的境地。如何解决呢？答案是&授权&。有的时候，有些工作交给了别人，你会发现他（她）做的比你更好、更快。当然&这要建立在对被接权者的信任和了解的基础上。
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server is ok培训学校前台工作流程，很细致（建议收藏）
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培训学校前台工作流程，很细致（建议收藏）
前台工作职责前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。具体职责：（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。（三）校区日常费用的收取。（四）新生入学前的测试及评卷分析。（五）教师电话回访抽查监督。（六）信息报表的制作与上报。（七）日常市场活动的配合及参与。（八）学校相关信息的整理与管理。（九）协助主管进行日常的管理工作。（十）配合学校老师完成学校各项工作。日常工作标准及量化细则（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分）1常规工作标准1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题；2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。6.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。7.介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。8.交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。9.测试：协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试，然后评卷，评卷后对家长做答题分析，指出孩子学习中存在的不足之处，并建议或引导家长选报班型，并简单介绍任课老师情况。10.收费：收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清，笔笔清；收到假钱，由当事人赔偿；收钱时，先收钱，后开收据，退费时，先办手续后退费；收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补；开具收据、票证等，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正；交给家长时，动作要轻并双手递送，不扔不摔11.送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。12.自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页；13.各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置；14.下班时，整理好当天票据，各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记，做到帐证相符；发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，做好资料的保存，报送；检查钱是否全部缴款，严禁延误、挪用、截留当日报名学费（如有违犯严重处理）；填写好值班记录，内容要齐全，详实；桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患；15.机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放；16.注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋；17.明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实；18.认真执行规范化标准，自觉规范言行；熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼，有工作时，要点头或微笑示意。19.各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。2前台大厅及咨询台卫生要求1.门窗干净整洁，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。2.咨询台，办公桌面触手无尘，桌椅、办公用具摆放有序。3.地面无纸屑、烟头、污迹，无堆放杂物，宣传单、展架等摆放有序；私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。4.无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。3上班时间要做到“十不准”1.不准长时间打私人电话、玩手机、玩电脑等；2.不准擅离岗位办私事；3.不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；4.不准在上班时间聊天和看书看报做私事；5.不准怠慢、顶撞或刁难家长；6.不准背后议论学生及家长；7.不准以职谋私，接收家长的礼金或馈赠；8.不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲、跷二郎腿等；立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；9.不准穿私装、化浓妆、佩戴个性首饰或在指甲涂抹任何有色彩的物品；衣着整洁、无汗味，不准穿拖鞋；10.不准迟到、早退、脱岗、串岗、聚堆聊天。因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。4规范文明用语1.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。2.凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。3.坚持“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声。4.熟练运用日常文明用语：⑴家长及学生前来咨询时说：“您好，欢迎光临！”；⑵家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”；家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。⑶遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。⑷家长正在咨询期间，遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。⑸家长填错单据或表格时说：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。⑹家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱XX元，请您再看一下”。⑺递给家长发票、收据或其他物品时说：“谢谢，请您收好！”。⑻咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳地向家长道歉：“实在对不起！”。⑼咨询后说：“再见，请慢走”。⑽电话铃声响三声后接电话，第一句说：“您好，这里是北斗达英语学校”。来电话找人时说：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”；对方所找的人不在时说：“xxx不在，您有事情要转告吗？”；对方打错电话时说：“您打错了，这里是北斗达英语学校”；向外打电话时说：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢！”。⑾别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”，“没关系”，“不用谢！”等。⑿得到别人帮助、配合或礼让时说：“谢谢！”。前台接待流程图来源：骆驼网
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2、负责员工入职、员工离职手续的办理。
3、负责员工社保、住房公积金的办理。
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