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【计量天地】加油站数质量管理要点
日 15:45&&&来源于：加油技能&&&作者：殊 文&&&字号
&　　文/殊 文
　　数质量管理工作是加油站的一项重要工作，是体现加油站管理水平高低的重要方面。抓源头、堵漏洞，狠抓油品损耗管理。采取&抓两头，控中间&的方法，从出库、运输、接卸三大环节狠抓损耗管理，有效降低油品损耗。&抓两头&，就是抓好油品出库和到站接卸，确保油品出库量准确，入站量足。
　　堵塞管理漏洞
　　做好加油站的数质量管理工作,应从以下几方面着手。
　　油库发油损益率必须和加油站电子账表损益率一致，发油损益超出范围加油站有权拒卸，超出部分由相关责任人承担赔偿。
　　加油站验收实行站长、计量员、司机三到位验收制度。可以实行站长兼任计量员，卸油时站长、司机同时验收，月底超损油品由站长承担。
　　加强运输环节管理。一是调拨油在运输环节派专人押车，防止因无人押车造成中途失油现象。二是将油罐车底部的暗流开关全部拆除，再发现司机私自安装暗流开关，立即除名。三是到站后所有运输亏损油品必须索赔。
　　加强销售环节管理。一是管好加油机起止码，做到分机分品种款码相符，有问题及时查找。二是管好发电机用油和设备检定用油，凡属于两类用油，在销售台账上必须有站长、班长、计量员和片区经理四人签字。三是加强加油设备管理，以防止人为的从设备中盗油的现象。
　　加大油品的盘存力度
　　采取定期盘点和突击抽查相结合，以便及时发现问题，研究新的管理措施。
　　加大检查和监督力度，采取突击检查和盘点方式，突击效果显著。一是可预防有的加油站在月底盘存前先做手脚后瞒报现象;二是可打消个别人想从油中渔利的邪念;三是更容易发现新问题，以便及时制订管理措施。
　　加大处罚力度，对违纪违规者坚决处罚到位。对加油站的油罐按规定定期进行清理。抓出库量准确。企业对油库员工要进行集中培训，加大油库操作规程的执行力度，加大员工的操作考核力度，要求填报出库数据准确、完整，打铅封要严密。抓到站接卸。配送车到达油站后，加油站坚持三员监卸制度，必须严格按照操作规程检查配送车，检查无误后计量、卸油。卸完油后，监卸员负责检查排空情况，确保完全排空，无残留油。油站如果发现配送严重超损或不正常现象的坚决不予卸油。
　　加强月中盘点和不定期突击盘点，落实责任制。企业应严格数质量管理，建立健全计量台账制度，对亏油且不能说明原因的按规定严肃处理，对油站的计量器具、储油罐进行及时的校正，确保计量的准确性。同时，实行卸油回程车辆打回程铅封措施，严防里外勾结盗取油品的行为。
　　采取硬措施、严办法，加大考核处罚力度，坚决遏制非正常损耗现象。对个别站异常超耗采取罚款措施，对油库、油站个别计量人员违反规程进行严肃处理。
　　卡住运输漏洞
　　&控中间&，就是加大对配送车辆的排查力度，堵住途损&漏洞&。对于一些配送车辆存在的漏洞，要采取相应措施予以遏制。
　　一是配送车底部卸油口的开关阀上部螺丝可以拆卸、复位，并不易察觉，存在安全隐患。
　　二是部分配送车辆顶部计量口处多达三个或四个下尺点，最低和最高下尺点量的油高最多可差10毫米，存在极大的计量误差。
　　三是配送车顶部法兰盘上有三个小阀，螺钉可以松动，卸下螺钉即可进行取油，并且法兰盘上24颗螺丝都可以拆卸，部分车辆法兰盘已经被旋转移位。
　　企业可与运输车队协商，将配送车底部卸油口上部螺丝与开关阀焊接，法兰盘上小阀上螺钉焊接，法兰盘24颗螺丝全部打死铅封，堵住&漏洞&。针对部分油罐车量油口有多个下尺点，要注意进行计量核对，选择最准确的下尺点作为计量依据。经过严抓数质量管理，相信亏油现象会得到有效控制。
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09-07-02 &匿名提问
便宜、不掺水
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如何管理好加油站
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保存至快速回贴浅谈加油站现场管理；加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直；一、加油站现场管理的意义；加油站现场管理是加油站的经营管理之本；二、对加油站现场管理认识的误区；有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的；三、关于如何做好加油站现场管理的几点认识；1、完善卫生区责任到人制；站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设；2、多一点微笑；微笑是服务
浅谈加油站现场管理
加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。在加油站现场管理中的两大主题是：员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢牢把握好这两大主题，才能吸引到更多的顾客，加油站才会走上和谐发展之路。下面是我对加油站现场管理的几点认识：
一、 加油站现场管理的意义
加油站现场管理是加油站的经营管理之本。而支撑一个企业的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要角色。所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工希望到这样的加油站工作，便于留住人才。这就是加油站现场管理意义的所在。
二、对加油站现场管理认识的误区
有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是做给领导看的表面活儿。抱有这种心态的员工，往往会弱化服务意识，影响顾客的满意度，从而降低车辆进站率。这是坚决不可取的。应当让员工摆正这样的认识：做好现场管理，既可以让顾客满意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为没有哪位顾客愿意到劣质服务的地方去加油，更没有人愿意到脏乱的地方去。做好现场管理就是要提升员工的精神风貌和打造加油站干净整洁的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顾客吸引来，员工的心情也才会愉悦起来。
三、 关于如何做好加油站现场管理的几点认识
1、 完善卫生区责任到人制
站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区，落实责任到人。制定出清洁考核的标准，站经理带头做好检查和考评工作。
2、 多一点微笑
微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。微笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中，让他们感觉到舒服，心情愉悦。所以，我们要坚持“为微笑而服务，为服务而微笑”的原则。每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境。
3、 把服务用语大声喊出来
“你好，欢迎光临！”要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。
4、 激发员工的“内在美”潜质
“外在美”是加油站站容站貌的美，员工形象的美。这些美是吸引顾客的第一步。然而若想留住顾客，还需要员工的“内在美”。所谓的“内在美”就是恪守诚信经营的准则，顾客至上的宗旨，把这些落实到服务中去，让顾客感受到亲切、温馨。从而留住顾客。
5、服务再多用心一点
服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心，争取做好“四心”：耐心，细心，贴心，热心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心，放心和称心。使他们感觉来我们这加油是一种享受。
6、 建立健全奖惩和监督机制
每月要评出“优秀班组”和“优秀服务明星”，并给予奖励，对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚，做到赏罚分明。让员工感受到“学有榜样，比有标兵”，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作氛围。同时要对卫生责任区进行监督，做到卫生区责任明确，卫生区干净整洁。
总之，加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在，是不可急于求成的，要用科学的经营管理理念一步步的落实和实施。做好现场管理就是要了解顾客的需求和市场的变化，就是要杜绝和防范安全隐患和事故的发生。所以做好加油站现场管理是我们应当抓的一项长期的工作任务。
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