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银行大堂经理职责
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篇一：大堂经理岗位职责
&&& 接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。　　
&&& 协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。　　
&&& 协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。　　
&&& 负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。　　
&&& 其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
篇二：银行大堂经理职责
&&& (一)服务管理。　　
严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　
(二)迎送客户。　　
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　
(三)业务咨询。　　
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　
(四)差别服务。　　
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。　　
(五)产品推介。　　
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。　　
(六)低柜服务。　　
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。　　
(七)收集信息。　　
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。　　
(八)调解争议。　　
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。　　
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守&一米线&，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。　　
&&& (十)工作要求。　　
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。　　
(十一) 定期报告。(
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
篇三：银行大堂经理岗位职责
&& （一）服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　
&& （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　
&& （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　
&& （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。　　
&& （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
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作为工商银行的一名员工，该同志于20**年加入了江门分行团委这个大家庭。三年多的时间转眼就要过去，在这期间她参加了很多活动，她说从中学到了很多知识，也感受到分行团委对她的关怀与培养。同时,她也尽我最大的努力，积极参与全产品营销，以自己良好的服务为分行赢得了客户、赢得了市场、赢得了效益。
在政治思想方面，她积极参加政治学习，理解掌握邓小平理论知识和“三个代表”重要思想，关心国家大事，努力向组织靠拢，于2010年7月正式称为一名预备党员。在此之后，她更加积极参与团及党支部组织的活动，同时认真做好本职工作，希望身份的转变促使她在工作及生活上取得更大的进步。
在工作方面，自参加工作以来，她从事过多个岗位的工作，掌握了各种不同的业务知识。目前，她已在公司信贷岗位工作了1年多，今年，分行组织开展“公私联动”小组活动以来，她担任营业部旗舰1号小组组长，和组员们齐同心协力做好工作，令旗舰1号在“公私联动”小组活动中业绩名列前茅；另外，通过竞聘，她走上了公司业务部副经理的岗位。工作中，她坚持营销不畏艰辛、学习工作不畏艰难的态度，面对客户她克服害羞胆怯的心态，积极沟通，向客户推介适合的产品，另外不断提升自身素质，了解客户喜好，成为与客户投契的客户经理，面对新知识、新业务，她积极主动学习，不怕做新业务、不怕面对新问题，力求通过不断的实践巩固、熟悉业务。2010年，她累计营销新增贷款客户、对公帐户、网银客户10户，累计营销客户办理我行理财产品2.2亿元，累计发放贸易融资贷款2.1亿元，累计收取中间业务收入85万元，累计营销信用卡、商友卡30多张，累计营销各项存款1500万元；她具有一定的沟通、协调能力。她的性格比较开朗、大方，无论在工作或是生活中，都保持着积极向上的态度。她善于与人沟通，遇到问题主动与同事、与客户联系，诚恳地向他人提出自己的建议，也用心地去倾听他人的需求，务求更好的完成工作、为客户提供最好的服务。她团结同事、乐于协助别人，希望以自己的实际行动感染身边的每一个人；她具有较强的责任心，入行以来，她从事过专柜、大堂、公司客户经理等职务，无论在哪个岗位上，她都秉承着认真负责的态度，切实做好每一项工作。
在日常生活中，她态度积极，与同事关系良好，在做好自身工作的同时，乐意帮助其他同事。另外，她还以热情、积极的心身参加分团委、营业部团支部的各种活动，2010年，她曾代表江门分行到省行参加演讲比赛，荣获一等奖，提高自身素质之余，还和其它分行的同事进行了交流。还在省行“创新金融服务支持经济发展”建功立业竞赛活动中荣获优质服务先进个人称号。另外，她还积极参与分行大型歌舞诗的排练活动并荣获省行2011年员工文艺汇演一等奖。
回想一年的工作，觉得自己做了很多小事，虽然很琐碎，但是她觉得积累起来，还是让她学到了很多；虽然她的业绩不是最显著的，但是她相信她所做的工作是这个集体中不可或缺的；她说虽然工作辛苦，但从工作中主动积极洒脱地面对而找到她的一份快乐！她会继续努力做好小工作，完成她的大事业。
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