国家电网自助缴费简单方便又快捷的缴费方式
国家电网自助缴费是国家电网为更好的服务于广大用户而建立的网上电费缴纳系统，是国家电网对于网络技术的运用。同时，国家电网自助缴费系统充分体现了国家电网公司对于电网发展的功能化和服务化的要求，坚持与时俱进为广大用户提供最方便快捷的服务为宗旨。国家电网自助缴费系统是经过国家电网公司不断的探索和研发而来的，代表着许多工作人员劳动和智慧的结晶。下面就一起了解下国家电网自助缴费系统的发展历程以及其主要特点。国家电网自助缴费的发展历程国家电网自助缴费的发展也正代表着我国电网领域的发展。社会在不断进步，国家各服务部门都相继开展了更为方便快捷的服务业务。其中国家电网通过与银行合作，开发出了用银联刷卡缴纳电费，但是由于银联收取的手续费过高，增加了企业回收电费成本。随着电子自动系统的开发，国家电网又开发了自助服务系统，该系统功能较为简单，只能用于自助查询，不支持现金缴纳电费和打印发票，并且只能在国家电网营业厅内使用，也不能满足人们的需求。现在，随着人们生活节奏的加快，对于国家电网缴纳电费方式的需求也在不断增加。本着服务于人民的思想，国家电网开发了新型的&国家电网自助缴费系统&。这是一套非常优质的自助终端服务系统，具有方便实用，图文并茂，任何不懂电脑的人都可以轻松操作的特点。国家电网自助缴费系统使用了图像、声音、视频等多种多媒体手段相结合的方式，为用户提供电量电费查询、广告播放、业务办理、现金缴费等多种服务，为国家电网大大节省了人力物力。国家电网自助缴费的特点第一，缴费无时间限制，通过国家电网自助缴费可以24小时连续服务，任何时候都可以进行缴费，用户不用在担心因为忘记交电费，回家没电用了。第二，省时省力，国家电网自助缴费操作非常方便快捷，图文并茂，简单易懂。用户再也不用跑到国家电网营业厅去费时排队了，既节省时间，又节省人力。第三，国家电网自助缴费功能强大，支持现金缴费、银行卡缴费、预交和磁卡表充值等多种功能，完全可以满足人们的需求。第四，国家电网自助缴费系统不用人员值守，减少了国家电网营业厅及客服中心的工作负荷，大大降低了营运成本，增加营业收入，提高经济效益，改善服务质量和服务形象，增强市场竞争力。国家电网自助缴费真正体现了国家电网公司&你用电，我用心&的品牌理念，切实力行的做到了服务于社会，服务于人民。不仅提升了公司品牌形象，也带给人们更安全、更环保、更及时合理的全方位服务。
纯理财知识干货分享
关注我们的微信公众号
80后理财（licai80）
相关文章推荐
[机构解读] 【看平】1、公司是国内领先的车用整流器和调节器生产企业。预计月净利润8000.00万元-8800.00万元(上年同期12558.60万元)，同比下降30%-38%。业绩变动主要原因：2015年4 季度出售参股公司丰汇租赁有限公司22.50%股权...
[机构解读] 【看平】1、报告期内，公司实现营收较上年同期增长48.90%，实现归属于上市公司的净利润比上年同期增长307.11%，归属于上市公司普通股股东的扣除非经常性损益后的净利润同比增长6.23%。本期收入增长主要来源于两方面：一方面...
[机构解读] 【看空】1、公司是国内领先的车用整流器和调节器生产企业。2016年上半年，公司实现营业总收入25,568.07万元，同比上升11.73%；归属于上市公司股东的净利润为6,168.63万元，同比上升31.44%。 2、云意科技系公司控股股东，德展...
按照流程，还有6个交易日，*欣泰就要长时间停牌了，下一次的交易机会是在10-12个月之后的退市整理板，不过投资门槛较高(账户资产不低于50万元)，最后的交易机会是在老三板，但没有重返A股的机会。从此前24个交易日的市场成交情况看，下...
虽然今天大盘走势较为强劲，但依然萎靡的量能为后市蒙上一层阴影。不是没有可能就此向上突破，但量必须要先行放出！ 大势猜想：不要一涨就激动 没有量依然上不去 盘面上看，周四虽然收出长上影阴线，但是可看到周五早盘金融股并未出现大...
银行信息港08月12日讯，世界铜产量第三的矿商嘉能可(Glencore)已暂停了其位于赞比亚的所有铜矿运营，因四名矿工在不同事故中死亡。 在嘉能可的Mufulira地下铜矿中，3名工人触电身亡。之后在Kitwe矿区的Mopani竖井中又发生了一起事故，该...
2016年最新银行存贷款利率表_最新银行基准利率表：自日起，下调金融机构人民币贷款和 存款基准利率，以进一步降低企业融资成本。 其中，金融机构一年期贷款基准利率下调0.25个百分点至4.35%；一年期存款基准利率下调0.25个百分点至1.5%。...
(来源:南^方^财^富^网)...
(来源:南^方^财^富^网)...
8月11日天津银行首套房贷款利率查询最新 项目 年利率（%） 一、短期贷款 六个月（含） 4.35 六个月至一年（含） 4.35 二、中长期贷款 一至三年（含） 4.75 三至五年（含） 4.75 五年以上 4.90 三、贴 现 以再贴现利率为下限加点确定 四...
(来源:南^方^财^富^网)...
(来源:南^方^财^富^网)...
2016吉林省住房公积金贷款流程及贷款利率 据南方贷款小编了解，住房公积金贷款流程及贷款利率，具体如下： 1.申请住房公积金贷款应具备的条件， （1）申请公积金借款的借款人必须是在住房公积金管理中心建立住房公积金帐号，并按规定及...
2016吉林省住房公积金贷款应该具备什么条件 据南方贷款小编了解，申请住房公积金贷款应具备的条件，具体如下： （1）申请公积金借款的借款人必须是在住房公积金管理中心建立住房公积金帐号，并按规定及时足额连续12个月缴存住房公积金的...
面对不断上涨的房价，地方政府也都出台了很多政策对房地产市场进行调控。而受到政策影响较大的莫过于二套房了。那么，大连二套房贷利率是多少？ 虽然距离各地发布 国五条 细则已经有一段时间了，但跟 国五条 细则有关的消息仍在发酵并不...
买房的需求总是不同的，有刚性需求，也有改善性购房需求，而目前楼市房价的不断上涨，也让楼市的调控不断升级。 云南丽江为了充分支持基本住房需求，也为了兼顾改善性购房者，抑制投资或投机性购房，特别实行住房公积金差别化政策。那么...
据了解，最近的合肥楼市可谓完全沦为卖方市场，只要有房开盘，就有抢房的人。那么在如此火热的楼市大背景下，各大银行又是有怎样的优惠政策呢？记者特地探访合肥10大主流银行，为购房者献上第一手的利率政策与优惠信息。 在首付降低、契...
2016吉林省住房公积金贷款政策调整 据南方贷款小编了解，记者从12日召开的吉林省直住房公积金管理中心政策调整新闻发布会上获悉，为了让百姓获益，改善民生，吉林省对住房公积金政策进行了调整。 此次调整的具体政策包括：放宽租房提取...
最新银行存款利率：2016徽商银行存款基准利率表调整 项目 年利率（%） 一、城乡居民及单位存款 （一）活期 0.350 （二）定期 1.整存整取 三个月 1.430 半年 1.690 一年 1.950 二年 2.730 三年 3.300 五年 4.000 2.零存整...
渤海36号理财产品安全性 怎么样?渤海36号理财疑与e租宝一样发行方涉嫌非法集资 渤海36号理财产品收益怎么样?渤海36号理财产品有哪些安全性可讲?渤海36号理财最新资讯揭秘 近期，一款名为 齐鲁证券渤海36号定向资管投资基金-杭州生态圈扩...
银行理财投资风险 大吗?银行理财产品可能面临哪些风险一览 银行理财产品的收益与风险呈正相关关系，没有绝对意义上无风险的理财产品，那么，购买银行理财产品过程中都将面临哪些风险呢?想必这些也都是投资者在购买理财产品时特别想了解...
2016年渤海银行人民币储蓄存款挂牌利率调整表 8月渤海银行人民币储蓄存款利率 是多少？ 2016年渤海银行人民币储蓄存款挂牌利率调整表银行信息港小编为您提供银行利率调整最新消息查询： 项目 年利率% 一、活期存款 0.350 二、定期存款...
2016年8月上海银行美元存款利率表 查询 8月12日美元存款利率是多少? 2016年8月上海银行美元存款利率是多少?最新美元汇率是多少? 2016年上海银行美元存款利率表查询_最新存款利率银行信息港小编为您提供银行利率调整最新消息查询： 美元...
今日在售高银行理财产品收益排行榜（8月12日） 银行信息港财经汇总8月11日在售高收益银行理财产品：今日在售预期年化收益率在5%（含）以上的银行理财产品共2款。平安财富-和盈资产管理类期人民币理财产品收益率最高，达到6%。...
今日白银价格走势分析预测，今日白银多少钱（8月12日） 银行信息港8月12日讯今年是白银强势爆发一年，从年初开始到现在白银的涨幅已经超过49%，而据彭博社报道，从历史数据来看，白银在经历了5年的低迷期、一次又一次的攀升失败，这一次...
今日白银价格走势分析预测，今日白银多少钱（8月11日） 银行信息港8月11日讯进入2016年以来，贵金属激发了强劲的上涨趋势，银价年初至今已跳涨了近50%,扭转了连续三年的下跌，然而历史种种经历告诉我们，不可能会有长久的下跌，同样也不...
银行信息港理财日讯，今日互联网宝宝军团类理财产品收益排行情况如何?互联网宝宝军团收益最高的是哪款理财产品?互联网宝宝军团年化收益率最高的是多少?哪款基金理财产品收益最高呢? 宝宝军团7日化最高收益：华夏财富暴3.183...
今日互联网理财基金宝宝类理财产品收益大PK（8月11日） 银行信息港理财日讯，今日互联网宝宝军团类理财产品收益排行情况如何?互联网宝宝军团收益最高的是哪款理财产品?互联网宝宝军团年化收益率最高的是多少?哪款基金理财产品...
今日余额宝最新收益率查询（日） 银行信息港理财 日讯 七日年化收益率（日）：2.3610% 【余额宝一万元一天收益多少】 基金名称 每万份收益 七日年化收益率 余额宝 0.0% 【余额宝历史收益情...
今日余额宝最新收益率查询（日） 银行信息港理财 日讯 七日年化收益率（日）：2.3640% 【余额宝一万元一天收益多少】 基金名称 每万份收益 七日年化收益率 余额宝 0.0% 【余额宝历史收益情...
是这样的，最近拿定主意还是打算办张信用卡，不过，在小城市，银行不多，工行、农行、建行、中行、邮政、交行、本地农商银行，不知道办哪家银行的信用卡好些呢，因为一直用工行的账户，工行网银上有提示我可以办信用卡，但是网上查了，...
活动是这样子滴―― 5月1日到12月31日，交行在境外消费，享以下奖励： 基础模式 自然月在境外线下消费满5笔，享当月所有境外消费（含线上）10倍积分奖励，最高10万积分。沃尔玛卡奖励上限为2.5万积分，卜蜂莲花卡、东航联名卡和凤凰知音...
是银行为资质达标的客户提供的一款信贷产品，供持卡人透支消费。信用卡在本质上来说是一款消费贷款。刷卡消费必然要还款，因此，使用信用卡一定要结合自身的消费水平和还款能力，不要过度刷卡，盲目地超前消费。如果真有花钱的需要，而...
学习理财的路上，慢慢发现信用卡的好处，一来是很好的理财工具，二来，也是很好的薅羊毛工具。 看到有些财蜜说对信用卡羊毛、优惠活动不感冒，因为觉得羊毛出在羊身上。这个，我觉得见仁见智吧。羊毛有大有小，加起来其实也不少。不少银...
学习理财的路上，慢慢发现信用卡的好处，一来是很好的理财工具，二来，也是很好的薅羊毛工具。 看到有些财蜜说对信用卡羊毛、优惠活动不感冒，因为觉得羊毛出在羊身上。这个，我觉得见仁见智吧。羊毛有大有小，加起来其实也不少。不少银...
昨天，你们的老公宁泽涛，在男子100米自由泳半决赛中，以48秒37获得了小组第6名，总排名第12位，无缘总决赛。 在赛后采访时，你们老公也是real耿直，向记者表示：自己已经尽了最大的努力了，虽然没进决赛，但这是他第一次参加奥运会，很...
. 砰砰砰！男神们带着《反贪风暴2》海报冲过来了！ 在电影《反贪风暴2》今天发布的这组“三雄”海报中，古天乐、张智霖、周渝民三位男神处在三个不同的世界，各自面临善恶“一线天”，两侧暗影暗藏玄机，似乎每个角色都有着一些不能说的...
姚笛被曝抢了叶青在某部IP剧女主角色的事，在奥运赛事期间杀出了血路，冲上了热搜。 对于叶青大家可能比较陌生，她演过《步步惊心》玉檀，还出演过《绣春刀》《秦时明月》等。 还是刘诗诗的好闺蜜 叶青和姚笛怎么撕 首先，叶青发微博说...
最近看各种奥运赛事，真的是各种不平啊！本来就是到手的金牌，却偏偏就这样没有了！真心不服啊！关于这些相关的整理，爆料君会在最近给大家整理出来！ 今天爆料君给你说说姚笛这个姑娘，唉，知道每次一说她，你们就各种忍不...
8月11日，在里约奥运举重男子77公斤项目中，中国选手吕小军获得银牌，其中抓举成绩打破世界纪录。 与他举起相同重量的哈萨克斯坦选手拉西莫夫，由于体重较轻，夺得金牌，对拉西莫夫的最后一把试举成功，前奥运冠军张国政怒喷裁判：脑子...
你听说过4000人的大教室吗？4000人挤在一个场馆听一位老师的讲课。近日，这则4000考生上大课的新闻引起网友的关注，网友纷纷称这场面简直堪比奥运赛场...
2016武汉公积金买房政策最新消息 武汉公积金如何买房？ 2016武汉公积金买房政策最新消息 武汉公积金如何买房？ 贷款对象 凡在武汉住房公积金管理中心及其分中心以下统称管理中心按规定连续正常足额缴存住房公积金达个月职工个人住房公积...
防御性板块走强两市弱势震荡 截止上午10点30分，早盘小幅低开后，两市在中药、食品等防御性板块的带领下小幅冲高，沪指一度冲击3000点，但无奈市场人心涣散，市场继续维持弱势震荡格局。盘面上，个股跌多涨少，权重股表现萎靡。涨幅榜上...
贷款须连续缴存6个月 ●组合贷款是指正常缴存职工购买自住普通住房时，公积金贷款不足部分由银行商业性个人住房贷款补足而形成的一种个人住房贷款品种。 ●借款人的贷款由公积金贷款和商业贷款两部分组成。 ●连续足额缴存住房公积金6个...
熟悉我的朋友都知道，我刚刚经历完卖一买一，实现了毕业N年在市区置房的想法。去年广州推出满2年免营业税（5.5%）的时候，我们就开始着手把刚满2年的郊外毛坯房挂出去了。幸运的是，我们开的价不高，一个星期就有人来看房，我们就交易了...
安徽省阜阳市调整公积金使用政策 近年来，我市房地产市场持续升温，在全省居于领先地位，吸引国内众多知名房企相继入驻我市，大型楼盘不断推出，我市职工住房公积金使用意识大幅提升，购房热情居高不下，使用住房公积金贷款购房的职工越...
安徽省芜湖市商转公暂行办法 芜湖市个人商业银行住房按揭贷款转为住房公积金贷款暂行办法 第一条 为减轻住房公积金缴存职工解决和改善自住住房的负担，进一步发挥住房公积金制度的作用，根据住房公积金管理有关规定，结合芜湖市实际，制...
养老保险缴费费率 单位部分的缴费比例是19%，个人部分的缴费比例是8%。属于产业园区内的参保单位，缴纳的职工基本养老保险单位缴费比例降至14%或16%（需申报）。 失业保险缴费费率 单位部分的缴费比例是0.5%，个人部分的缴费比例是0.5%...
1.养老保险转移 将原参保所在地社会保险经办机构开具《参保缴费凭证》交与杭州市现参保地社保经办机构即可。 备注：外省户籍人员男性满50周岁、女性满40周岁的，应在原参保地继续保留基本养老保险关系。 2.医疗保险转移 持本人身份证原...
公积金怎么转移 需要去老家的公积金管理中心开具新单位接收证明、当地公积金中心的建立账户证明、当地公积金中心的银行账户开户行名称这三样材料，到原单位办理账户转移。如果不转移，这边就给你封存了，退休后可以取出。...
五险怎么转 在原单位和北京的社保中心开具参保缴费凭证，带到你老家的社保机构，如果在老家已经有单位，直接交给单位办理就可以了。 其中，养老保险你个人的部分可以全部转走，单位缴纳的可以转移12%。医疗保险可以转移你的缴费年限，个...
社保转异地注意事项 如果之前在北京，现在又想回老家工作，社保要不要转移?当然要续上，务必办转移! 现在很多人离开北上广，都放弃了之前缴纳的社保，觉得没什么用，回去以后再重新缴纳。如果你从25岁到40岁，在北京已经上了15年的社保...
社保中断了怎么办 1、养老和医疗保险的年限都是可以积累的，如果中断，交够年限就可以。如果到了退休年龄，还是不够最低缴费年限，北京户口可以办理延期缴费，外地户口交够10年才能办理延期缴费，不够10年的就只能转回户口所在地续交了...
大家都爱看
银行信息港部分文章搜集整理自互联网，若您对本网站信息有疑，请联系我们，我们将尽快整改。
银行利率信息港本站网址：http://www.yinhang123.net您的位置： &
国家电网缴费查询 正文
国家电网缴费查询
篇一：如何查询学生的国网学籍号 如何查询学生的国网学籍号 日以前的中小学生学籍号为临时学籍号，学籍号组成为：L+学籍注册区域代码（6位数字）+出生日期（8位数字）+顺序和校验编码（4位数字）。15日之后,学籍号变成了正式学籍号，学籍号组成是：G+身份证号。据统计，约94%的学籍号都是这种格式的正式学籍号，但尚有少量学籍号仍为临时学籍号。其原因有几种：包括无身份证号学生、学籍有问题学生、有在办学籍异动业务学生等。除浙江、北京、陕西等几个省份只能由本校学籍员查询外，其他多数省份学校学籍管理员、县区以上教育局学籍管理员均可在学籍管理系统中查询所在省份各地市学生的学籍号。方法如下：综合查询》全省学生查询》输入姓名+身份证号号，或者输入“姓名+性别+出生日期”，并输入网站验证码，点击查询即可获得(如下图)。上海、江苏、山东、安徽、青海等省份已经开通了面向社会查询学生学籍号的网站，只要输入相关信息即可查询。《中小学转学信息通》网站也给出了这几个省份的查询方式。综上所述，若没有有效的查询学生学籍号的方式，直接用G+身份证号即可，其正确率在90%以上。篇二：国家电网公司供电客户服务
ICS 29.240 Q/GDW
国家电网公司企业标准 Q / GDW 581 ― 2011
国家电网公司供电客户 服 务 提 供 标 准 SGCC Customer Service Delivery Standard
发布 实施 国家电网公司
Q / GDW 581 ― 2011 目
次 前言 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? II 1
范围 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 2 规范性引用文件 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 3 术语和定义 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 4 服务渠道设置标准 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1 5 服务项目设置标准 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 编制说明 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????13
IQ / GDW 581 ― 2011 前
言 本标准依据国家相关法律法规及供电企业客户服务工作的实际需要，按照供电客户服务标准化建设的要求制定。 供电客户服务是供电企业为满足客户的某项用电需求，通过某一服务渠道向客户提供某个服务项目，而与客户进行的接触活动及内部活动共同产生的结果。服务项目是为满足客户具体的用电需求而设计的，应通过顺畅的服务渠道，方便、及时、准确、科学地传达给有该项需求的客户。因此供电客户服务提供包括两方面内容，即因客户需求设计的服务项目和为完成服务项目提供而设置的服务渠道。只有在同等的服务设置标准下，才能很好地开展标准化的服务质量管理，服务品质评价也才更具备可比性。 本标准通过明确供电客户服务提供要素，统一公司系统的6个服务渠道和16个服务项目，规范客户服务资源的基本配置，为开展客户服务质量标准化建设，有效评价客户服务品质夯实基础。本标准与客户服务质量标准、基本规范及品质评价共同构成供电客户服务标准体系。其中，服务渠道的提供要素包括：服务网络布设、功能、方式、人员、环境、设施及用品六方面；服务项目的提供要素包括：服务内容、人员、渠道、流程四方面。 本标准由国家电网公司营销部提出并解释。 本标准由国家电网公司科技部归口。 本标准起草单位：福建省电力有限公司、江西省电力公司 本标准主要起草人：王凌、刘波、王延芳、焦志文、王昊、杨骏茹、朱军、闫晓天、吴春迎、何维民、颜京忠、叶远誉、赵常星、鄢重、郭轶敏、张兆芝、蔡丽华、庄凌晖、张忠平、李顺谦、王普辉、黄云谨、阮丽双、吴学生、岳建霖、李芳、李鸿莉 IIQ / GDW 581 ― 2011 国家电网公司供电客户服务提供标准 1 范围 本标准明确了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源和服务活动的基本配置要求。 本标准适用于公司系统区域电网企业、省（自治区、直辖市）电网企业、地市（区）供电企业及县级供电企业，各网省公司可在此基础上，制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。 本标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1 质量管理体系 基础和术语（idt ISO ） GB/T 1 质量管理体系要求（idt ISO ） GB/T 1 服务标准化工作指南 第一部分：总则 SBT 1 服务管理体系规范及实施指南 国家电力监管委员会第27号令 供电监管办法 中华人民共和国电力工业部第8号令 供电营业规则 3 术语和定义 3.1 客户（Customer） 可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。 3.2 供电服务（Power supply） 服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 3.3 供电客户服务（Power retail Customer service） 电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。以下简称“客户服务”。 3.4 供电客户服务渠道（Power retail Customer service channel） 供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。以下简称“服务渠道”。 3.5 供电客户服务项目（Power retail Customer service item） 供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动。以下简称“服务项目”。 4 服务渠道设置标准 4.1 SC01/供电营业厅 供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所。本标准只给出固定地点营业厅的设置标准。 1篇三：国家电网公司供电客户服务提供标准 国家电网公司供电客户服务提供标准 1 范围 本标准明确了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源和服务活动的基本配置要求。 本标准适用于公司系统区域电网企业、省（自治区、直辖市）电网企业、地市（区）供电企业及县级供电企业，各网省公司可在此基础上，制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。 本标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1 质量管理体系 基础和术语（idt ISO ） GB/T 1 质量管理体系要求（idt ISO ） GB/T 1 服务标准化工作指南第一部分：总则 SBT 1 服务管理体系规范及实施指南 国家电力监管委员会第 27 号令 供电监管办法 中华人民共和国电力工业部第 8 号令 供电营业规则 3 术语和定义 3.1 客户（Customer） 可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。 3.2 供电服务（Power supply） 服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 3.3 供电客户服务（Power retail Customer service） 电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。以下简称“客户服务”。 3.4 供电客户服务渠道（Power retail Customer service channel） 供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。以下简称“服务渠道”。 3.5 供电客户服务项目（Power retail Customer service item）供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动。以下简称“服务项目”。 4 服务渠道设置标准 4.1 SC01/供电营业厅 供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所。本标准只给出固定地点营业厅的设置标准。 Q / GDW 581 ― 2011 4.1.1 服务网络布设 a） 供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的客户类 型、客户数量、服务半径，以及当地客户的消费习惯，合理设置。 b） 供电营业厅按 A、B、C、D 四级设置，其要求如下： 1） A 级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置 1 个。 2） B 级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置 1 个。 3） C 级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。 4） D 级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。 c）供电营业厅应设置在交通方便、容易辩识的地方。 4.1.2 服务功能 4.1.2.1 供电营业厅的服务功能包括：①业务办理，②收费，③告示，④引导，⑤洽淡。其中： a）
“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报 修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。 b） “收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售 换等。 c）
“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598 供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪 律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。［依据《供电监管办法》第十六条］ d） “引导”指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。 e） “洽谈”指根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。 4.1.2.2 服务功能的设置标准 a） A、B 级营业厅实行无周休日营业。 b） 各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： 1） A、B、C 级营业厅应具备：第①～⑤项服务功能。 2） D 级营业厅应具备：电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。 4.1.3 服务方式4.1.3.1 供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。 4.1.3.2 服务方式的设置标准 a） 供电营业厅的服务方式应多样化。 b） 各级供电营业厅必须具备的服务方式如下： 1） A、B、C 级营业厅：第①～⑤种服务方式。 2） D 级营业厅：第①、③、⑤种服务方式。 c） D 级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供 24 小时服务。 4.1.4 服务人员 4.1.4.1 供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④ 保安员，⑤ 引导员，⑥ 保洁员。 4.1.4.2 服务人员的设置标准 a） 供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。要求 A 级厅的第①～③类服务人员 具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。 b） 各级供电营业厅必须配备的服务人员如下： 1） A 级营业厅：第①～⑥类服务人员。 2） B 级营业厅：第①～⑤类服务人员。 3） C 级营业厅：第①～③类服务人员。 4） D 级营业厅：第③、④类服务人员。 4.1.5 服务环境 4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：① 业务办理区，② 收费区，③ 业务待办区，④ 展示区，⑤ 洽谈区，⑥ 引导区，⑦ 客户自助区。 4.1.5.2 服务环境的设置标准 a） 供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司 VI 标识，符合《国家电网品牌 推广应用手册》、《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统 一、醒目。 b） 各级供电营业厅必须具备的功能分区如下： 1） A、B 级营业厅：第①～⑦个功能区。 2） C 级营业厅：第①～④个功能区。 3） D 级营业厅：第②、③、④个功能区。 c） 供电营业厅各功能分区的设置标准： 1） 业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。 2） 收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有一 米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。 3） 业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书 写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写 工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。 4） 展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客 户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及 投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。5） 洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使 用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。 6） 引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。 7） 客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自 助缴费终端等。 d） 供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、 桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。 4.1.6 服务设施及用品 4.1.6.1 供电营业厅的服务设施及用品包括： (1)营业厅门楣，(2)营业厅铭牌，(3) 营业厅时间牌，(14)营业厅背景板，(5) 防撞条，(16)时钟日历牌，(7)“营业中”、“休息中”标志牌，(8)95598 双面小型灯箱，(19)功能区指示牌，(20)禁烟标志，(1)营业人员岗位牌，(2)“暂停服务”标志牌，(3)员工介绍栏，(14)展示牌， (5)意见箱（簿），(16)服务台（填单台）及书写工具，(7)登记表示范样本，(8)客户座椅， (19)宣传资料及宣传资料架，(20)饮水机，(21)报刊及报刊架 ，(22)垃圾筒（可回收、不可回收），(23)“小心地滑”标志牌，(24)便民伞，(25)护栏，(26)自助缴费终端，(27)显示屏，(28)多媒体查询设备，(29)排队机，(30)竖式广告灯箱，(31)平板电视，(32)无障碍设施。 4.1.6.2 服务设施及用品的设置标准 a） 各级供电营业厅必须具备的服务设施及用品如下： 1） A 级营业厅：第(1)～(32)项服务设施及用品。 2） B 级营业厅：第(1)～(29)项服务设施及用品。 3） C 级营业厅：第(1) ～(23)项服务设施及用品。 4） D 级营业厅：第(2)、(3)、(5)、(7)、(8)、(11)、（12）、（14）、（15）、 （19）、（20）、（22）、（23）、（26）项服务设施及用品。 b） 所有服务设施及物品均应符合视觉识别系统及品牌元素应用规范，部分设施及用品的具体标准详见《国家电网品牌推广应用手册》。 c） 各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、适时消毒。 d） 夜间应保证国家电网徽标及 95598 双面小型灯箱明亮易辨。 e） 供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志牌。 f） 功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。 g） 供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的提示性语言，并及时修复。 4.2 SC02/95598 供电服务热线 95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的 7×24 小时电话服务热线。 4.2.1 服务网络布设 95598 供电服务热线由网省公司统一管理，建设以网省公司为单位的集中式供电服务中心。 4.2.2 服务功能 95598 供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅；预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。 4.2.3 服务方式 4.2.3.1 95598 的服务方式包括：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。 4.2.3.2 服务方式的设置标准 a） 95598 供电服务热线应 7×24 小时人工受理客户故障报修。 b） 对于第①、③～⑥种服务方式，95598 供电服务热线应提供 7×24 小时不间断服务。 4.2.4 服务人员 a） 95598 服务人员包括：普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。 b） 95598 服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并 经岗前
培训合格。 4.2.5 服务环境 a） 采用统一的引导语“您好，欢迎致电国家电网××公司供电服务热线”。如“您好， 欢迎致电国家电网福建公司供电服务热线”。 b） 客户话务等待时，应播放轻柔音乐。 c） 自动语音导航分级菜单层次应控制在 5 层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返 回上级”选项。按键设置标准为：人工服务，按“0”；返回上级菜单，按“*”。 d） 人工服务接通后，应播报“××号座席为您服务”。 e） 在播报多条信息时，应提示客户“按任意键中止收听”。 f） 在没有后续操作时播报“结束服务请挂机”。 4.3SC03/网上营业厅 网上营业厅是供电企业通过网络为客户提供服务的一种途径。 4.3.1服务网络布设 a） 网上营业厅应以网省公司为单位统一布设。 b） 网上营业厅应为客户提供7×24小时不间断服务。 4.3.2服务功能 4.3.2.1 网上营业厅的服务功能包括：会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。 4.3.2.2 服务功能的设置标准 a） 除信息公告外，其他功能只对网站注册或认证用户开放。 b） 网上营业厅应提供办理各项业务的说明资料，相关表格应便于客户填写或下载。 c） 网上营业厅应设有导航服务系统，以方便客户使用。 4.3.3服务方式 4.3.3.1 网上营业厅的服务方式包括：① 客户自助，② 网站留言，③ 电子邮件。 4.3.3.2 服务方式的设置标准 a） 客户自助：应对客户进行身份验证，确保客户信息不外泄；自助缴费服务应确保客户资金安全。 b） 网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到6个月内的信息。 c） 电子邮件：应对电子邮件进行归档。 4.3.4服务人员 a） 网上营业厅应设网站受理员（可由95598座席兼职）。 b） 网站受理员应具备大专及以上学历，并经岗前培训合格。
如何查询学生的国网学籍号如何查询学生的国网学籍号日以前的中小学生学籍号为临时学籍号，学籍号组成为：L+学籍注册区域代码（6位数字）+出生日期（8位数字）+顺序和校...
关于人和动物的作文专题主要有人和动物的作文,人和动物的故事作文,人和动物的作文200,写人和动物的作文,人和动物感情的作文,描写人和动物的作文,人和动物作文500字,人和动物的感人作文,人和动物的作文500,人和动...
初一语文教师工作计划专题主要有语文教师工作计划,语文教师工作计划表,小学语文教师计划,初一语文工作计划,语文教师发展计划,初一上语文工作计划,语文教师成长计划,初一下语文工作计划,语文教师个人计划,初一语文...
科技小论文500字专题主要有科技小论文500,小学科技小论文500,科技小论文100字,初中科技小论文500,科技小论文2000字,生物科技小论文500,科技小论文1500字,科技小论文600字,科技小论文50字,科技小论文800字,科技小...
团队趣味游戏活动方案专题主要有团队趣味活动方案,趣味小游戏活动方案,工会趣味活动方案,趣味游戏活动方案,三八趣味活动方案,三八节趣味活动方案,企业趣味活动方案,职工趣味活动方案,趣味体育活动方案,迎新春趣味...
爱的宣言浪漫语句专题主要有爱的宣言浪漫语句短,对爱的宣言浪漫语句,浪漫爱的宣言,爱的宣言经典语句,爱的誓言浪漫语句,爱的宣言经典语句短,爱的宣言,爱的宣言搞笑语句,爱的宣言泰剧,爱的宣言语句,爱的宣言搞笑版...
销售人员工作总结范文专题主要有销售人员月总结范文,销售人员周总结范文,it销售人员工作总结,销售人员总结范文,招聘销售人员范文,销售人员工作总结,销售人员简历范文,销售人员月工作总结,销售人员辞职信范文,销售...
初中英语课改心得体会专题主要有初中英语新课改体会,初中英语课改体会,初中英语课改故事,初中英语课改心得,初中英语课改小故事,初中英语新课改心得,初中英语课改,初中英语课改论文,初中英语新课改理念,初中英语课...
客服专员岗位职责专题主要有4s客服专员岗位职责,客服专员岗位职责表,客服专员岗位培训,it客服专员岗位职责,客服专员岗位目的,客服部专员岗位职责,客服专员岗位权限,客服专员岗位要求,客服专员岗位概述,客服专员岗...
初中英语新课标专题主要有初中英语新课标内容,初中英语新课标解读,初中英语新课标2017,初中英语新课标要求,初中英语新课标理念,初中英语新课标试题,人教新课标初中英语,2017初中英语新课标,新课标初中英语课件,新...
客服工作职责主要有医院客服的工作职责,电商客服工作职责,电话客服工作职责,淘宝客服工作职责,网络客服工作职责,客服人员工作职责,网店客服工作职责,物业客服工作职责,前台客服工作职责,客服经理工作职责,客服工...
声明：该文章系网友上传分享，此内容仅代表网友个人经验或观点，不代表本网站立场和观点；若未进行原创声明，则表明该文章系转载自互联网；若该文章内容涉嫌侵权，请及时向免费论文网投诉！
推荐优质好文}