[华南]《分享》【解析】德国DHL运输规则 （如有重复，请管理员删帖！） - 空运专区 - 物流论坛 -
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[华南]《分享》【解析】德国DHL运输规则 （如有重复，请管理员删帖！）
从德国海淘奶粉以及宝贝辅食是很多妈妈们的选择，我们有着共同的目标和心愿，就是希望我们的宝贝可以健康的成长，可是随着海淘的一步步发展，我们的问题也随之而来，例如：我们的包裹什么时候可以收到？现在到哪儿了？什么时候可以更新？等等一系列的问题，是很多妈妈们每天都在关注的事情，而且这些问题和我们的宝贝的口粮密不可分，几乎占据了我们生活的一部分，正因为妈妈们的热切，急切的关注，我们的小编在此为妈妈们全面的介绍一下关于DHL上机包裹的一些规则以及规律，让大家得以参考，主要是可以缓解一下妈妈们内心的焦虑感，让大家在急切等待的同时可以更安心一些！
 & & & && &&&我的包裹更新停留在60%就不动了，根本没有出现CN标志，为什么还不上机？
& & & && &&&很多着急的妈妈们天天询问客服，我们的包裹怎么还没到，这么久了还没上飞机吗？我们很能体谅到妈妈们着急的心情，因为毕竟是家里宝贝的口粮，耽搁不得，但是小编在这里也请大家谅解，很多时候是我们无法左右的，这里集体解释一下我们所知道给大家带来延迟的缘由。造成大家包裹延迟送到的最大原因就是DHL的包裹运送违反了先来后到的原则。
& & & && &&&打一个比方，比如DHL一天的运输饱和度为1000个包裹，当天运输到机场的包裹为1200个，那个1000个包裹先上，剩下的200个存放到仓库。理论上来说，应该是第二天这个放到仓库的200个包裹应该优先上机，但是事实却不是这样！如果说，第二天有800个不到的包裹等待上机，那么这个200个包裹就幸运了，因为他们作为候补，也可以上机了，然后就万事大吉。不过，如果第二天还是有1200个包裹呢？那么首先，第一天遗漏的200个包裹继续安静的在仓库躺着，其次，第二天的装不下的200个包裹也需要到仓库躺着，然后日积月累，我们所能做的，就是等待，等哪天包裹量下降了，然后我们的包裹就可以抢到一个仓位回国了。这就是为什么后来寄送的包裹反而先到国内，而之前运送的包裹还躺在德国仓库了。
& & & & 既然这样，那我的包裹岂不永远等不到位置了
& & & && &&&这2年来海淘的妈妈们越来越多，队伍也越来越壮大，尤其冬天还是囤货旺季，所以包裹很多，像夏天淡季，走国内的包裹快的时候3天5天就能出现CN，再慢2周也可以到国内了。所以旺季的时候一定一定要提前再提前备货。即使DHL的包裹再多，一般来说2个月左右也是能收到货的。同时若45天没收到包裹，也请在败欧洲会员中心——投诉问题件登记查件，败欧洲会及时向DHL提交调查申请，这个申请也是提请DHL请别忘记了，还有一批包裹压仓底呢。
& & & & 为什么我付的是优先包的钱，却很慢
& & & & & & & &&&其实妈妈们理解的优先不是这个意思哦，优先包和经济包如果在包裹少的时候基本区别不大，那么像现在这样包裹多的时候优先包的优势就开始体现了，在仓位不够的情况下，躺在仓库的包裹里面的优先包优先上机，经济包躺仓库；优先包有优先上机权，经济包继续等着
& & & & 那我买什么样的物品，才会快一些，会抢到上机的机会多些呢
& & & & 躺仓库的包裹，如果重量轻，体积大，比如说安全座椅，婴儿车什么的，可能抢仓位的能力就差了些，因为重量不重却极占仓位。如果妈妈们买的这些，那么就不要太着急了。因为确实很占地方滴。
那我买什么样的物品，才会快一些，会抢到上机的机会多些呢?
& & & & & & & && &躺仓库的包裹，如果重量轻，体积大，比如说安全座椅，婴儿车什么的，可能抢仓位的能力就差了些，因为重量不重却极占仓位。如果妈妈们买的这些，那么就不要太着急了。因为确实很占地方滴。
& & & & 败欧洲能为我们做些什么
& & & && &&&由衷的说一句，DHL不给力的话，转运公司真的无能为力，不论是哪家，都会有一些包裹到的比较快，一些包裹到的比较慢，大家急切的心情我们都能感受到，但是真的没办法，只能是等。大家都是DHL的商户用户，权利都是等同的，不可能因为一个电话，DHL就找到您的包裹了，在仓库静静躺着的包裹，只能是慢慢的一点点装机回国，不可能立马就找到躺在仓库里一堆包裹中您的的包裹，然后第二天就运回国。同时，上面也说过了，若45天没收到包裹，也请在败欧洲会员中心——投诉问题件登记查件，败欧洲会及时向DHL提交调查申请，这个申请也是提请DHL请别忘记了，还有一批包裹压仓底呢。
& & & & 我已经提交了申请查件，你们快给我催催吧
& & & && &&&DHL查询不像国内快递那么简单，一个电话就能知道结果，DHL有自己制定的规定，不会因为我们走与不走去改变这个规定，我们也想早点提交早点查到，但DHL不接收，他们会直接回一封未到提交时间不予受理！德国这么多个转运，每天提交查件的会员太多太多太多，但是包裹大多都正常到达了，又没有人来通知我们以及DHL，查到最后全是签收，所以对于我们的查件更是要求严格按照时间来提交。如果我们能查到您的件在哪儿，恨不得您上一秒问我们，我们下一秒就告诉您，我们也不用每天重复回复相同的问题，我们即没有损失还得招揽更多的顾客啊，但是真心的DHL不给力，我们也真的没有办法，所以满45天，我们会统一报给DHL调查。
& & & & 为什么我提交问题件，DHL回复周期要45天那么长
& & & && &&&因DHL包裹量巨大，又涉及到德国-海关-邮政-当地邮政好多个环节，确实不是一时半下就能查到包裹在哪儿，什么时候能到等问题，需要DHL一点点的排查才能查到。DHL给我们的回信中提到要45天内查到才回复的，所以这45天内我们能做的也只是等DHL统一给我们回复，但是如果我司有消息，都会及时告诉大家。
& & & & 已经又60天了，还是没有出现CHINA，怎么办
& & & && &&&如60天还未出现CHINA，那么您可登陆败欧洲投诉问题件申请丢件赔付调查；总的来说，包裹丢失的极少，我司成立到现在，赔付的包裹没有上到两位数，哪怕大批量包裹延迟，最终还是很多会员在1个多月甚至2个月后收到的，比如近期会员反映12月份的包裹，在今年2月份，甚至3月份才收到。
& && &&& 我买的是食品，坏了怎么办？
& & 除非您购买的是临期商品，如是的话购买前请考虑清楚国际路途时间长，建议谨慎下单。如果不是，那么您没必要担心，首先，我司是恒温仓库，春夏秋冬都是一个温度，放什么都不会坏！这也是我们家费用下不来的原因之一。如果您的包裹已经出库了，那么告诉您德国也没那么热，您的包裹是在机场的仓库躺着，没有问题的。
& & & & 综上我们所对DHL的了解，关于运输方面建议妈妈们不要着急，既然选择了海淘这条路，一定做好充分的心理准备，国际运输不可确认因素太多，我们需要冷静的面对。
(上海北京郑州空运一代)
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上海CK/CZ/CA直飞LAX 100KG 29/KG 吨1:300 22.5/KG，直飞ORD 100KG 29/KG 吨货27.5/KG 1:/KG
上海直飞AMS 100KG 22/KG 1:1000吨货16.5/KG,直飞FRA 吨货1:/KG，SQ-JNB长期靓价收货，更多价格加Q单询
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! && 2001-如何跟踪查询德国寄出的DHL包裹或箱子
亲在店里下了订单， 我会通过DHL把箱子寄出， 并把箱子的跟踪号码发给亲。 一般这个号码是12位的一串数字， 例如
。 根据这个跟踪号码，亲可以查看和跟踪箱子从我这里一直到亲国内地址的邮寄全程。
&查询过程很简单， 只有2个步骤。&
1，在DHL网页上查到UPU码，&
2，然后就可以用UPU码在中国邮政的网页查询了。&
方法如下。 &（转载请注明出处
德国小玛丽&)
正常情况下， 一般在发货3天后， DHL
就会更新网页，5-7天后会出UPU码，&
登录DHL的邮件跟踪网址 &
也可以直接登录 &&&
在这两个页面上都会出现这个框框&
在上图的框里输入那个12位的跟踪号码， 会出现下面的画面 ：&
从这个大图截取下面的一段
就可以看到， 第一行是箱子的跟踪号码， 第二行 写了这是个国际包裹。&
如果想看这个网页的英语版， 就按页面右上方的 English, 如下图：&
另外， 按一下下图中 倒数第二行的文字， 那里就会显示收件人姓名。
按最后一行加粗的字，就会显示箱子整个的跟踪状态。从箱子被送到邮局到箱子被收件人收到这个过程的整个状态。
一般来说，一个箱子的在途过程是这样的，比如下面的例子：&
mo. 12.08. &箱子被送到包裹初始处理中心
Di. 13.08. &箱子被送到国际包裹处理中心
Di. 13.08. &箱子被送到法兰克福的国际邮件中心 就是IPZ
ffm， 寄往目的国。 &
这时箱子就上了飞机。 这时网页上就出现了UPU码 （见后面的放大图）。 从这时开始，
箱子的状态会有好几天的时间甚至出现过几十天不变， 这是因为箱子到了中国以后， 一直没被中国邮政运送到海关去清关。
其实箱子是在国内邮政的仓库，但理论上，还没入关。 所以有时查不到状态。 &（转载请注明出处
德国小玛丽&)
Mo. 19.08. &箱子到了目的国，中国
Mo. 19.08. &箱子妥投。
箱子上了飞机后， DHL的网页上就会显示UPU码，就是德文写的 Ausl&ndische Sendungsnummer.
如下图的第二行 &CKDE & DE代表德国。
只要有了UPU码， 就可以在中国邮政183的网页查询箱子在国内的处理过程了。
&（转载请注明出处
德国小玛丽&
我们在DHL德国的网页上想要做的，就是取得UPU码，　当UPU码出现后，　就可以登录中国邮政网页查询箱子在国内的处理过程。　登录&　　　　（转载请注明出处
德国小玛丽&)
在这个网页上可以点击下图中的 邮件状态查询&来查询邮件当前状态， 也可以点击
&&邮件跟踪查询， 来查询邮件的整个路程，
然后在下图的&邮件号 处输入UPU码。
再输入验证码，点查询。&
以上只是最近邮寄的箱子的一个例子， 箱子如果是邮寄到二线或三线城市，可能还要在路上耽搁若干天。
&各地邮政的效率不同， 所以在途状况会有细微差别。 正常情况一般三周左右，
箱子就会寄到亲的家里。我会给亲延长收货时间，　直到箱子到达。 特殊情况下， 比如德国邮政罢工， 德国飞行员罢工，德国复活节， 春假，
秋假，冬假， 圣诞节，各种宗教节日， 会导致德国这里包裹处理缓慢， 但这些对包裹的速度影响都很小。 国内如果开各种重大会议，
比如APEC， 就会行政命令包裹暂缓清关和投递。 不过最影响包裹速度的是中国邮政。 他们是国有企业， 包裹到了国内，
中国邮政如果不及时去海关给包裹清关的话， 会严重导致包裹积压滞留。 曾经出现过包裹在国内被中国邮政积压超过4个月的情况。
而且每年都有这个现象。 很让人头疼。&
所以亲们的应对方法就是提前下订单。&
&（转载请注明出处
德国小玛丽&)
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求教：问题很严重！DHL显示CN一个月了，还杳无音信
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该用户从未签到
本帖最后由 忱忱 于
11:55 编辑
问题1：很严重！是发往北京的包裹，DHL显示CN一个月了，还杳无音信下面这个DHL官网查到的物流状态，有2条CN的记录：
下面是11183官网查到的，什么信息都没有：
以往来讲，要是进了建国门就会受到领取通知单或者短信，然后去给海关大爷交税，要么3天内就EMS派送，这箱的情况从未遇到过
去年通过11183网站以及邮政的电话查询，还可以查到开封、封发、600大包单等追踪信息，今年11183网站什么信息都不披露了（见上面第二张图），打1的电话也是同样什么都查不到了。这中间包裹的属性发生了什么调整和变化么，DHL包裹完全失联中而且无处可查呢。
建国门海关电话去年的时候虽然很难打通，但打通之后还有人帮查包裹是不是到了建国门海关，今年干脆没人接了。我们该怎么办
该用户从未签到
我以为就我一人这样呢，原来你的比我还长，我两个包大概20多天前CN的。
该用户从未签到
本帖最后由 忱忱 于
12:00 编辑
我以为就我一人这样呢，原来你的比我还长，我两个包大概20多天前CN的。
也是发北京的么？这种情况之前遇到过么，大概可能是什么情况呢？
该用户从未签到
是啊，我也是北京本地收。以前没遇到过。这些日子发现，只有北京这样。其他省市晒单的，没发现咱们这种情况。没办法，无从查起。
该用户从未签到
是啊，我也是北京本地收。以前没遇到过。这些日子发现，只有北京这样。其他省市晒单的，没发现咱们这种情况 ...
有新的进展分享哈，同病相怜{:6_170:}
该用户从未签到
您好，今年年后中国邮政网站更新升级以后，查询方式有所改变。您可以拨打本地邮政服务热线11185转人工用您包裹的邮政单号询问下具体情况。从dhl的物流信息情况看，包裹应该是已经到了本地，如果您较为着急，可以带上收件人身份证以及出生证明连同包裹邮政单号前往海关查询自提。不排除因为包裹较多或其他原因导致海关漏通知的可能。
该用户从未签到
打北京11185说业务有调整。
打11183了，说4月15号发往报关行，无其他信息，我该去建国门了么？
还是望京？
该用户从未签到
我以为就我一人这样呢，原来你的比我还长，我两个包大概20多天前CN的。
打11183有消息了！
该用户从未签到
本帖最后由 败欧洲 于
16:20 编辑
打北京11185说业务有调整。
打11183了，说4月15号发往报关行，无其他信息，我该去建国门了么？
还是望京 ...
北京本地收货地址一般是去建国门海关。
该用户从未签到
包收到了吗
该用户从未签到
我之前有一单到北京好快一个月了，每次给邮政打电话都说查，把电话给我转了，时间长了，电话就自动断了，后来没办法就投诉了，结果跟我说包裹在望京海关扣了，真心觉得海关忒不靠谱了，祝您好运。
TA的每日心情继续买买买 15:47
很关注啊，没遇到过这情况，那阵正好没海淘，有后续进展发个跟帖啊
该用户从未签到
我也有几个包裹，4月23日dhl显示到国内，183上查不到到达国内，一点动静都没有，你们的都收到了么？
TA的每日心情最近的折扣不错呦开心 12:09
我的情况跟楼上几位一样啊，不同的是我是天津的，显示5月6日就到中国了但是邮局大叔一直没有来电话，以前两天之内他就会联系我的，这是个啥状况啊，后面不敢买了都
该用户从未签到
LZ, 你的包裹重量是多少？
menu.innerHTML = ''+upload_form+'' + str + '提交取消';
menu.innerHTML = '' + str + '提交取消';
showMenu({'ctrlid':ctrlid,'evt':'click','duration':3,'cache':0,'drag':1});
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if($(key + 'message')) {
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textend = isUndefined(textend) ? '' :
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selappend = isUndefined(selappend) ? 1 :
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$(key + 'message').value = $(key + 'message').value.substr(0, $(key + 'message').selectionStart) + text + $(key + 'message').value.substr($(key + 'message').selectionEnd);
if(!moveend) {
$(key + 'message').selectionStart = opn + strlen(text) -
$(key + 'message').selectionEnd = opn + strlen(text) -
text = text +
$(key + 'message').value = $(key + 'message').value.substr(0, $(key + 'message').selectionStart) + text + $(key + 'message').value.substr($(key + 'message').selectionEnd);
} else if(document.selection && document.selection.createRange) {
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sel = $(key + 'message').
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text = text + sel.text +
sel.text = text.replace(/\r?\n/g, '\r\n');
if(!moveend) {
sel.moveStart('character', -endlen);
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sel.text = text +
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if(BROWSER.ie) {
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str = str.replace(']', '%5D');
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var showidclass = !showidclass ? '' :
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var curform = $(formid);
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var s = '';
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showloading('none');
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} catch(e) {
s = '内部错误 无法显示';
if(parseInt(s) > 0) {
// 上传成功
var attachnew = '';
if(jQuery("#fwin_reply").length > 0){
jQuery("#postform").append(attachnew);
seditor_insertunit("post", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
}else if(jQuery("#fwin_newthread").length > 0){
jQuery("#postform").append(attachnew);
seditor_insertunit("post", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
jQuery("#fastpostform").append(attachnew);
seditor_insertunit("fastpost", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
hideMenu();
s = dm_lang[0];
} else if (parseInt(s) < 0) {
var n = Math.abs(parseInt(s));
s = dm_lang[n];
if(showidclass) {
if(showidclass != 'onerror') {
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showError(s);
if(submitbtn) {
submitbtn.disabled =
if(!evaled) {
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if(curform) curform.target =
if(typeof recall == 'function') {
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if(!evaled) evalscript(s);
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if(!BROWSER.firefox || BROWSER.safari) {
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function(){
$('append_parent').removeChild(ajaxframe.parentNode);
if(!ajaxframe) {
var div = document.createElement('div');
div.style.display = 'none';
div.innerHTML = '';
$('append_parent').appendChild(div);
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} else if(ajaxframe.loading) {
_attachEvent(ajaxframe, 'load', handleResult);
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var action = curform.getAttribute('action');
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curform.action = action.replace(/\&inajax\=1/g, '')+'&inajax=1';
curform.submit();
if(submitbtn) {
submitbtn.disabled =
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直邮风险案例：德国DHL&和折了翅膀的苦B代购(截图)
先看看德国dhl有多牛B，然后再去后面看案例听故事：）
DHL，是一家创立自美国，目前为德国邮政集团100%持股的快递货运公司，是目前世界上最大的航空快递货运公司之一，是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。在中国大陆被称为中外运敦豪，日常使用DHL；
DHL这个名称由三位创始人姓氏的首字母组成，他们是Adrain&Dalsey,Larry&Hillblom和Rober&Lynn。
一开始，创始人们自己乘坐飞机来往于旧金山和檀香山之间运送货物单证，这样就可以在货物到达之前就可以进行货物的清关从而显著的缩短在港口的等待时间。凭借这一概念，一个新的行业诞生了：国际航空快递
2002年开始，DHL拥有了世界上最完善的快递网络之一，可以到达220个国家和地区的12万个目的地。2007年1月26日，DHL宣布正式启动在中国国内的货物空运业务。
DHL航空-用飞行连接世界
DHL航空通过空中运输来支持DHL的商业活动。DHL本身拥有4家航空公司：
&&&&&&----欧洲航空运输公司，总部位于比利时的布鲁塞尔，服务于DHL的欧洲网络和中东、非洲的长途业务，使用波音757SF/PF和空中客车A300B4飞机。
&&&&&&----DHL航空英国公司是DHL最新的航空公司，其总部设在英国的EastMidlands机场，服务于DHL的欧洲网络，使用波音757SF飞机。
&&&&&----DHL的中东航空公司，总部设在巴林国际机场，服务于许多中东地区，包括阿富汗和伊朗，使用多种的当地飞机。
&&&&&&----DHL的拉丁美洲航空公司，总部位于巴拿马城，服务于中南美洲地区，使用波音727飞机。&
德国DHL官网网址为：
谢谢师傅常识普及：德国dhl是和中国邮政签署的合作协议，并不是我们理解的EMS！
看看dhl 这么牛B的发展和现况，您就知道为嘛他们会有霸王条款：包裹在递交三个月后才可以走索赔程序，现在已经牛B的延长为6个月！爱玩不玩儿，滚粗！
我们小店每次为了让大家更快的收到包裹，所购买使用的运单都是DHL
premium 优先派送运单，也就是说要比普通的dhl包裹不管是在通关还是赶上飞机，这种包裹都有优先权！
好吧，您下单后，例如一箱奶粉或两只滤壶后，第一时间大侠看到后就会去超市组货，
(家里没有存货，店小人单，老公也不允许家里变成仓库)，奶粉会限购，每次开车去超市，没个把小时回不来，有时为了几盒奶粉跑4-5个超市都很正常，加上大妈有点强迫症，买不到就继续找直到买到为止，跑俩小时也有可能，每家超市都得找停车位，每个路段都有不少红绿灯，每到中午就得算着点去接孩子，我们家有俩孩子还有一只大狗，所以能坚持把小店开下去，大妈真的已经沦为折掉翅膀的天使了：（
但诉苦不是我的强项，俺还得每次让自己带着正能量好好干活！代购开店都不容易，赚辛苦钱也好，给自己找个事情做也好，当成自己的事业也好，所付出的时间汗水，谁做谁知道，至于收获，看大家怎么算吧，像俺这种大手大脚的，平时动不动就抽奖送礼的，包括这次新书出来，连那些媒体编辑都心疼俺“送得太大方”，如果不是好这一口儿想多交些实实在在的朋友，您说俺得卖多少牙膏和小熊糖，才能赚回来啊！
原来我觉得君子谈赚钱显得很不文艺很不文化，您是半个文人啊，怎么能每日围着铜臭转呢！做淘宝一年才懂了，能脚踏实地挣辛苦钱的人才是真心牛B，能把自己的汗水和智慧转变成孔方兄才是你的本事，像俺这种养孩子之余晃荡着打酱油的充其量也就是个2混混！
这里顺便提醒下，对那些留学生代购，请大家就当支持年轻人挣生活费了，不要拼命压价或者对代购的产品吹毛求疵，这些大孩子到人生地不熟的国外一面念书一面想挣个零花钱，他们得挤着公交车或者骑自行车一趟趟的为您的孩子买限购的奶粉，德国冬天几乎有半年长，冰天雪地的也得去跑超市帮您购物，是的，他们是挣了那么几块辛苦费，可是，咱们喝得起德国奶粉的不也都不差那几块钱么！请记得您的宽宏大量或者温暖支持，可以让远在异国他乡的年轻孩子们心存感激并让他们艰苦的留学生活充满阳光！这里先谢谢您了：）
真是太扯了，不是说dhl的么？
买好奶粉，撅着pg打好包，买好运单，把包裹开车交到德国邮局，接下来你个小p民店主就只能听天由命了：dhl 什么时候给你出海关，什么时候给你上飞机，包括什么时候更新官网信息，你都只能当睁眼瞎了！
但是dhl 绝大多数都还很仗义，尤其德国国内段到出海关，都基本3天搞定！也就是说从我雷根斯堡发货到科隆，再到包裹出口中心，然后到法兰克福国际包裹中心，在这里还有德国海关的检查，顺利过关后产生国内中国邮政号码后，德国dhl的工作基本告一段落！
随便截图一张，这个实例包裹8月26日到科隆，然后9月18日签收，共计23天，算比较慢的！这个包裹在法兰克福耽搁了13天，据说所有国际包裹要在这里排队分拣，海关检查，等候上飞机等，有时快，有时慢，这是国际机器掌握的节奏，俺无力抗衡！
“IPZ FFM”
befindet. FFM bedeutet in den meisten F&llen immer “Frankfurt am
Main”, was hier auch der Fall ist. Fragt sich nur was “IPZ”
bedeutet? IPZ bedeutet bei der DHL “Internationales Postzentrum”.
Dort werden die Pakete, sowie Post verwaltet und unter Umst&nden
sogar vom Zoll kontrolliert.
翻译：“IPZ
FFM” 是指德国美茵河畔的法兰克福的dhl
国际邮件中心，在这里，包裹和邮件进行分拣，或被海关检查！
<img STYLE="-webkit-user-select: none" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/orignal/001m5FEmgy6NaxxJO1ma4&690"
ALT="直邮风险案例：德国DHL&和折了翅膀的苦B代购(截图)"
TITLE="直邮风险案例：德国DHL&和折了翅膀的苦B代购(截图)" />
然后从中国海关到中国邮政进行上门派送共5天，中国海关的隶属关系真心懒得研究，据说是北京第一海关，然后是地方海关。各个海关的为人为关包括为包裹，风格和态度都千差万别，我们因为被北京海关恶整过，也和上海海关直接打过多次交道，只想说，老子就是一苍蝇，那些衙门口的爷儿们，随时可以眼睛不眨的拍死你，而且无需理由和过程！
例如上海海关分管江浙各地，但是地方上杭州也有海关，曾经一个童车被上海海关蹂躏了n多天后又进了杭州海关的深渊，一个多月不通知不处理，是后来准备索赔时dhl客服帮忙找到了，门向南开的衙门和衙役啊，一个童车被税了400多人民币，从德国发货到孩子父母被税拿到手，前后共计4个月！
这4个月，买家妈妈特别淡定，几乎前俩月都没催，但她不催我和思堡也得经常帮她查看，就看到出了德国海关就没有下文了，后来俩月大家一起催一起找，但官网看不到任何动静，中国邮政人工也找不到，孩子妈妈以为童车丢了，说要不索赔吧，问下来才知道dhl要6个月后才能理赔！
个中几个人多少qq 沟通，多少短信和私信，多少担心和焦躁，多少的不解和口干舌燥。。。您说我收那几百块人民币的代购费，值不值？
回头说说我们已经dhl理赔的一套锅吧：
最早是某地某同学直邮了一套锅，因为默认收货了还没收到包裹，急得跳起来后我们执行退款她又帮忙重拍了一遍，结果又等了两周还是见不到包裹，这次只能给对方全额退款，对方把我们臭骂了一通，大意是她不管dhl何时赔付，损失谁的她也不关心，她不等了，你们得立马退款！她是挺应该生气的，折腾这么久，锅也没买到！佛送走后我们开始走dhl索赔程序：准备发票运单等资料，写邮件，一次不行再写，然后电话催，迄今搞笑的是现在快一年了，依然没见到任何赔付，从心理上，大妈自己认赔了已经！
最近这次我们发生了一件大事，因为第一次遇到了淘宝仲裁，所以个人觉得有必要和大家分享下，您在看纪实的同时也了解下国际直邮的来龙去脉，下次下单国际直邮时，希望不会再动不动就去卖家申请退款了，哈哈
话说X州某个同学直邮了两合滤芯，9月13日发货，9月28日X州某邮局通知取件，两个国家，几个海关，在两周时间内通知到收件人，我们开店一年多，直邮包裹寄了n多只，真心觉得这已经属于国际直邮中比较顺利比较快的包裹了！但是这个妈妈因为家有孩子，而且说不知道邮局在哪里，说不要包裹了，请卖家叫停吧，她要退款！
然后看到她申请退款并上告淘宝介入！理由是她不认识邮局带着孩子不方便去领，如果邮局肯送她就收货，如果让自提她就退款，她付的钱是门对门的快递，她海淘的都是包税渠道，我们怎么不在宝贝说明里提醒她国际包裹有邮局自提的风险？
大侠这解决问题人才，试图国际长途和她沟通，两天里电话通了多次都不接，后来私信说不肯接是因为她要等淘宝的裁决！大妈在私信里给她写长篇解释“为什么旺旺反应慢，为什么我的私信反应慢”，这里插播下：大妈德国mac下载过一次旺旺但貌似不能登录，后来老公尝试一次也没搞定，所以懒人大妈就一直没有旺旺，是的，旺旺都是上海的思堡同学每天晚上查看的，他白天基本都在外面组货或者忙着发货，他自己管理三个店，我们这个小店他真的是顺带帮忙，所以他白天几乎从来不看旺旺！
再说俺的微博私信，每天早上送好孩子遛好狗，差不多早上9点多吧，时差6个小时，国内是下午三点，才有可能看微博看私信！德国早上看到该妈妈私信说旺旺有留言，我就qq给思堡留言了，但那厮也是傍晚才看到啊！
解释这么一大堆是该妈妈认定她早上8点多就给我们旺旺和私信留言，而我们俩大傻B居然一天都不理她，所以她下午越想越气，越想越觉得这店主和客服都太操蛋了，居然敢一天不回应，她就申请退款了！
这个梁子结下了，后来思堡那厮直人耿语和她电话沟通，对方更加生气：“你一天不理我现在居然敢胆壮得比我还有气”！所以后来德国大侠的电话和短信她都无视了！第二天私信时她嘲笑大妈是作家说不过我，同学们，私信里大妈陪着小心把她的心结详细解释并恳请她帮忙，只要把包裹领出来，退货退款包括税，我们不让她损失一分钱！
思堡那厮还惦记着：如果淘宝介入就会影响我们的纠纷率，哪怕店家是对的你也是有了纠纷，会影响下一次“金牌卖家”的评选！
开店一年多，尤其近段我们把滤壶滤芯直邮后，基本每天都要发好几个直邮箱子，海淘规则大家都懂，您知道作为收件人只有您才有权利去领包裹，卖家就是p，卖家根本没办法叫停德国dhl和中国邮政包裹派送或退运！
看了她的微博，家有一个养得很好的小姑娘，所以从始至终和她很有亲近感，和她私信对话时把她当成朋友，即便到最后，我还是说“亲爱的别生气了，带孩子好好过国庆节！”，理解她的生气原因并试图化解她的情绪，因为自己懂得：只有妈妈开心，一家人大小才会开心啊！
其实这事思堡给我讲大概时，以我这天真无知拉低几条街平均智商的大妈来判断淘宝怎么着也不可能仲裁我们错吧：国际直邮谁都知道啊，发货后就不能退款了，何况现在是货在家门口就因为不去邮局自提而退款退货么？（但是到最后，大妈瞠目结舌了！）
想想觉得很莞尔，不得不说，淘宝一年摸爬滚打，从心理上大妈现在真心强大了很多：从始至终，没发脾气没动怒，包括对方不接电话以及私信里言语激昂，大妈都能把她当作一个气头上的朋友对待！嗯，被俺凶过的朋友们如果看到大侠也有今天，估计他们又要满地的找眼镜儿了！哈哈
嗯，淘宝开店就“帮助你强大和成长”这一点，你就得为淘宝点赞到两个两百五！
决定和她沟通时不自量力的想：这应该是个直性子的妈妈，她女儿那么可爱，她肯定是个可以愉快沟通的朋友，好好和她推心置腹，多大事儿，大不了我求她帮忙，都说伸手不打笑脸人，我认错我道歉我给她说软话使劲求她嘛？小心思就是这么奢求的，结果后来才发现，估计是德国和X州太远了，她接受不到或者人家根本不稀罕俺的温暖信号：）
她的私信和我发给她的短信我都不公布了，但是淘宝纠纷她的留言我可以截图给大家看看，不是让您声援或支持大妈或者去谩骂买家，千万不要，，而是如果对国际直邮不太明晰状况的，可以看看学习下，我可以赔钱一次，但是希望避免再赔第二次，以后每个宝贝说明我们都会加上“国际直邮都会有被税，自提，或者漫长等待的风险，请下单前睁大眼睛考虑清楚，直邮在发货后不可以退款退货！是爷的请自重，不是爷的请您绕道！”
这个直率的妈妈，听她直陈的理由，我这里一并回复下：
1, 关于家有孩子不方便去邮局提货就申请国际直邮退款退货
大侠：我这里顺便说下，我们家有两个孩子，您下单后我带着俩孩子带着狗去超市给您组货，回家后一面看着孩子做作业一面给您打包，然后再带着俩孩子和一只狗把箱子送到邮局！我们开店从开始到现在都是为朋友开的店！小店之所以一直开得不错，就是因为大家对俺们的支持体谅，这几乎也是俺能开心干活的原动力！您在店里下单，我当您朋友对待，我不求您也象朋友一般理解体谅或支持，但请您尽量把自己的“份内”做好：）
2，关于不认识邮局就申请国际直邮退款退货
大侠：我知道X 州很大，X 州邮局有千百万，但邮局不管是电话还是邮件通知，您问一嗓子就知道地址了，关于您不想知道邮局在哪里，我甚至都想让我X州的女友帮您去取了，顺大便说一下，她也是带着孩子，但是她说为朋友帮这个忙没问题！
3，关于不知道国际直邮还有自提的风险，为嘛宝贝说明里不写？
大侠：我们首页写了好几遍直邮的风险！我们的朋友们买那么多奶粉滤壶还有锅，遇到被通知提货大家就都按国家要求去取了，您在X州最少可以同城办理已经属于幸运，有妈妈还坐火车从一城市到厦门海关去取，或者浙江宁海的朋友开车到杭州海关去取！说到底，不都是为了孩子口粮或为了提高咱们自己的生活质量么？
4，关于您说您海淘都是包税渠道：
大侠：很对不起，臣妾的所有的直邮都不包税！应该是淘宝代购的国际直邮都不包税！
5，关于卖家可以修改地址，不改是怕麻烦：
大侠：德国dhl运单交付邮局后就不可以修改地址和信息，如果要改，也只能转到国内时，快递员送件不达时可以口头和快递员商量，能不能改或送，要看您的态度和您的运气！据说快递员现在也都是大爷！
6，关于卖家可以叫停国际直邮：
大侠：包裹交付后，尤其出了德国海关，进了中国海关，又出了中国海关后，一个小p民卖家她能叫停包裹？？亲爱的，我真心希望自己拥有这种无尚的超能量！
7，关于包裹只能收件人处理
大侠：您家门口X州邮局的包裹还真的只能您拿了身份证去办理，遭白眼也好，受屈辱也好，真的都得自己来，据说您最后给邮局打电话退运了，谢谢您最少和邮局打交道了！
8，就想享受门对门的快递，就想坐家里收货：
大侠：可以实现，请不要选择国际直邮，现在您知道了：国际直邮是会有自提的天大风险！
9，老子就不要了，就要退款！
大侠：嗯，不要紧，臣妾给您全额退！
10：我不和你多说了，我就听淘宝的裁决
大侠：恭喜您的坚持有了您想要的结果，我们也听淘宝的裁决，立马乖乖把钱退给您了！但是亲爱的，我很开心淘宝不是真理，而且我只信真理，哦，我也信天理！
最后淘宝如数退款给买家，评判依据：卖家不能提供买家已经收到货物的证明，天下人不都知道包裹在邮局么？买家不肯提，邮局不肯送，为嘛最后是第三者苦B的代购在赔心血赔邮费呢？哦，就因为你是个不怕s
的代购么，原罪是你不该开店么？！！
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ALT="直邮风险案例：德国DHL&和折了翅膀的苦B代购(截图)"
TITLE="直邮风险案例：德国DHL&和折了翅膀的苦B代购(截图)" />
ps:截图1，内容从下往上看，哈哈。。。。
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ALT="直邮风险案例：德国DHL&和折了翅膀的苦B代购(截图)"
TITLE="直邮风险案例：德国DHL&和折了翅膀的苦B代购(截图)" />
ps：截图2，请从下往上看：）
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ALT="直邮风险案例：德国DHL&和折了翅膀的苦B代购(截图)"
TITLE="直邮风险案例：德国DHL&和折了翅膀的苦B代购(截图)" />
ps:截图3，请从下往上看。。。
顺便想起来上次大学生马大布同学从香港帮一个妈妈代购些家用的药，结果也是她从香港回来后该妈妈不肯要了！大布同学郁闷啊，几百块钱赔了不说，关键是药也转赠不得，我记得当时还劝她把药免费送给那个妈妈吧，最少还能派上用场！
还有一次微博上有个朋友私信问可否帮她某个德国海关提个箱子出来，他们遇到一个德国客户，因为被税不肯到港口去提货！她说如果退回中国她还要再付一笔退运费，减少损失的办法就是德国找个朋友帮她提出来！吉人天相，我是睡醒后看到私信的，她在我还睡觉时就找到另一个朋友帮她办妥了这个帮忙！
所以我遇到的不是第一个，而且肯定也不是最后一个，这个长篇大家看了都留心下，作为买家尽量提前考虑成熟，作为卖家尽量把丑话都说到前面吧。。。。一旦淘宝介入纠纷就存在了，不管结果如何都不会撤销了，5555，我们的处女纠纷啊，就这么被高人破了！
和淘宝的对接包括和买家的旺旺对话都是思堡处理的，所以希望我理解和转述的信息没有歧义：淘宝小二判卖家退款的评判标准：据说是“卖家没有尽到核实邮局是否送达的义务”
意思是我们没有提前告诉买家邮局有可能会让自提，是么？！ANYWAY, 纠纷后30天不可以评选“金牌卖家”，这个店的信誉，真的是谁做谁心疼，思堡说我们好不容易被评上金牌卖家了，这下又没了。。。。我安慰他不是30天后还可以再评么，咱们再努力吧，哈哈
俺的智商和能力貌似让俺在这个纠纷中输得嘴啃泥，而且的而且，这种事情貌似还会发生，请问卖家和买家朋友们你们遇到后有没有更高大上的应对良策啊？我给您一副膝盖，恳请您老给我私信分享下秘籍吧：）
ps:截图4:淘宝的草菅。。。。真的没啥好说的，哈哈
补一条我理解的：为嘛国际直邮大家都不能退款退货：
奶粉也好，滤芯也好，包括锅也好，都是德国店家从超市里付欧元现金帮您买回来，再帮您一层层的包装，然后又用现金购买dhl运单，然后再帮您送到德国邮局！您一句货不要了要退款，我如果答应帮您退真的是我高尚的情操，但是作为常识您应该知道：店家已经对您100个信任并帮您提前垫付了这么多钱进去，您收不到货淘宝店家也收不到款！您轻飘飘一句话要退款，亲爱的，店家前面垫付的钱和运费包括退运的费，还有这么多的相关的虐心工作，您赔么？
直邮有风险，下单请谨慎啊：）
PS: 这次纠纷也让大妈反思自己，从一开始就不应该有执念，因为任何事强求就意味着你不配得到，但是我开始鬼迷心窍没明白大妈不配得到的是“她的和解，或者她的帮忙！”
学习的知识很多：原来淘宝确实维护买家利益这种纠纷绝大多数都是卖家退款，原来客人可以电话通知邮局退件并且苦B的卖家就得全额退款！不知道退回来的包裹猴年马月才能到达德国，而且到了后大妈还要再付一笔欧元退运费去把这包裹拎回来！不过，通过这次纠纷俺们长很多见识，而且大妈很心安：我，应该不欠您了吧！
Ps：同学们，这件事直接带来的改进是：我们终于下决心外包了一个客服，准备11月1日正式上岗，出发点就是她能上班时间及时回复大家的问题，能帮大家不厌其烦的随时追踪包裹，能够让大家在旺旺留言时不再遭遇慢回复的虐心！哈哈，所以，所有的事情都相互效力，我们作为付费学习者，应该感谢有人来给我们收费上课！（大妈也是贱人，直到被打pg了才会动弹，hoho）
另一个改进是，思堡同学将给所有的直邮包裹，都会旺旺通知：“国际包裹须知：因是国际包裹，存在被税风险。如果被税，海关或者邮局会通知亲前往相关邮局去办理包裹交税领取手续。在包裹到达中国海关后
，请随时注意邮政通知。如果亲不能接受被税和到邮局领取，请慎拍。我们无法和邮局抗衡，也无法指使他们做任何事，我们不接受海关和邮政原因的退款退货。请了解相关风险后。再下单。谢谢
特别说明：很多地方的邮局把国际包裹按照平邮包裹处理，不送上门。需要亲亲自带身份证到邮局领取包裹。如亲无法到邮局领取。请您慎拍。另外包裹单名字请和身份证名字一致，免得到时麻缠！谢谢知晓”
尽管买家据说是被思堡理直气壮的电话激怒的，实际上我知道这个小男人他的态度，平时他是错了补发能退就退，从还未遇到过因为不给退货而发生不快的事情！同学们也知道我们经常一个单子有啥先发啥，分两次三次发货，主要都是怕大家等得着急，邮费都算我们自己的！所以我说思堡能把店开好，关键就是他有吃苦耐劳精神而且对买家持有尊重和体谅的度量！
这次看他旺旺和客人沟通，我觉得他说得条理清晰，有理有节！（只是后来他居然很幼儿园级别的说了句欠扁的话：“想坐家里收货，你可以移居德国，免得海关骚扰”，大侠已经严肃批评了他：）
这个算做国际直邮的科普长篇吧，其中案例只是为了说明状况，大家看了不要去搜寻和打听，都已经过去了，我只所以现在才写，就是因为不想让大家觉得我在发泄情绪！我除了第一次亲爱的牛妈在好评里抱怨我们发错了糖和她打电话时有些激动并被她老人家语重心长推心置腹的上了一课外，后来遇到的客人，大妈基本都以朋友方式沟通解释，发现所有的不快和小疙瘩都不值一提！
不过的不过，更多的是像我们晏斐这样的好朋友，因为熟悉我们信任我们，自己买壶，给家人买壶，同时还推荐给同事朋友，还热心的帮朋友下单直邮滤壶。。。。结果由于国庆期间，等了一个半月的朋友憋不住要申请退款，俺这边电话打过去，她顶着压力马上取消退款申请并在假日里再去安抚朋友！将心比心，我真的很感谢她为朋友做的一切，个中费的口舌和烦心，我太能体会了！亲爱的晏斐，下次有机会见到，一定得请你吃顿大餐给你补补，哈哈！
天真的活了这么大把年纪，直到开店才算看到了人生百态，哈哈！不过古人唱得好：“那谁和谁何足论，我一剑敢挡百万的兵”，所以，好好干活才是正经，我会努力加油干得更欢实的，您就擎好吧：）
关于中国邮政这个更大的爷：
据说包裹送还是不送，完全看邮递员的心情，不想送就通知自提，或者看到你距离邮局很近也让自提，今天高兴送就送，今天不高兴就撂那里，一张明信片可以送50天。。。。！问了下，很多地方都有让自提的先例，也没有税，就是让您自提！
哎，不说了，说多了都是泪。。。。<img TYPE="face" src="/blog7style/images/common/sg_trans.gif" real_src ="/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6706EN00SIGG.gif" STYLE="line-height: 1.5;"
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ps：（04-11-2014）
1，本着对买家的保护，我涂掉了所有截图上的id，对您的微博也只字未提，而且前面已经说过不要让大家讨伐或人肉这个买家，我连城市名都没点，但是这个买家在看到这篇纪实文字后，还是恼羞成怒到评论里破口大骂留言的朋友们，有几个朋友也仗义执言和您有交流，因为相关评论是在德国睡觉时间，所以第一时间看到就删除了所有有您id的评论，我也私信去安抚了部分莫名挨骂的朋友们！
2，您纠结一个多月的“邮局为嘛不肯送货上门，我们为嘛没有第一时间处理您的问题”，我想说，给您全额退款，所有的损失我都当学费，从头至尾大妈都没和您生气，更没骂您一个字！我偏什么导向？我掩盖什么事实？我颠倒什么黑白？我用的都是淘宝上的直接截图，冤枉您一个字了么？相反，您骂人的截图我都没有发，小心别伤了自己的舌头！
3，我这贱人包括发完文章还对您有着自己作死的幻想：希望您能客观的回想一下来龙去脉最少下次做个合格的买家！天真的大妈再次自取其辱后，这次学乖了：拉黑您的微博，屏蔽您的手机，而且让客服给您的id加上备注：永不和您交易！
4，大妈平时夹着尾巴做人，每次和人对话都要考虑下对方的心理感受从而选择和缓的词汇，我不仅不肯愧对她人，包括您我也不愿和您交恶！我们就是个屁，请您当个屁把我们放了，和您相忘于江湖！
5，老人说过：“现在亏你的欠你的或者来骂你的，都是因为你上辈子动过人家的福份或者口粮，所以既然大妈是债主，我就不怕还”！挨打挨骂我都不怕，但我只是会自动躲避不愿交锋的人，例如您就是！
6，记得苏东坡和佛印斗嘴，说佛印衣服上被溅上的污泥看起来像一堆牛粪，佛印笑笑说：“我觉得是一朵莲花！”回家后苏小妹对哥哥说：“你输了，心里有污秽，才会满嘴喷粪，佛印心里有莲花，他的修行段位比你高！”！
6，再次微笑着和您说再见，大家都带着孩子好好生活吧！
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