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电信营业员事迹材料
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【电信营业员材料】**县电信分经理的设立，正是中国电信营销渠道建设的一个缩影，他们在自己的实际工作中探索出了很多宝贵的经验，进行了许多有益的探索，取得了很好的效果。社区经理对他们所辖区域的业务发展，市场住处反馈，客户关系网络建立，存量保有，收入指标，客户服务等承担责任，从而实现了集团公司公众客户市场发展战略的落地，使我们能够采取高速薪酬考核指标，业务量收任务分渠道下达等方式，引导社区经理积极培育和发展所墨守成规区域的电信市场，争当“存量卫士”、“增量先锋”、“新量能手”。我县电信分公司社区经理胡次荣同志就是这方面一个典型。胡次荣同志参加工作以来，一直在电信最平凡的岗位上工作，至今十年有余。从最初线务员到现在的社区经理的角色转换，他一直都能够很快去适应形势的变化，在实践工作中不断去探索和工作经验，去体现一个党员的先进性，真正在营维合一上下功夫，实现了面向到面向市场、面向客户的转型。祥瑞福园是**县的一个楼盘，地处**县繁华地，市场潜力特别大，铁通想方设法要进驻，蚕食我方市场，抢夺我电信用户。胡次荣知道这个信息以后，一边立即向营销部汇报市场动态，一边同开发商取得联系，电信的网络优势和服务质量，委快就协助大客户经理同开发商签下了网络建设协议，防止了市场的流失，留住了潜在的增量市场。后来祥瑞福园发展新装固定用户和宽带用户100余户。胡次荣认为，做为一个社区经理，不单只是搞好维护就行，还要随时关注市场竞争动态，及时地向上通报有关情况，成为上级部门的得力“情报员”。事迹材料网 **县第二中学，是我县第一个宽带LAN试点小区，试点成功与否，直接影响到我电信的通信提供能力和品牌形象。在与签下合同以后，由于用户申请安装宽带的时间不一样，胡次荣不管用户在什么时候申请安装，总是以最快的速度为用户安装调测成功，让用户在第一时间上网冲浪，体验到电信宽带服务，真正做到了“用户至上，用心服务”，有力地宣扬了电信的品牌和服务。后来，在这个宽带小区陆续发展了160多个用户，极大地巩固了电信在宽带市场的绝对优势地位，加大了用户对电信品牌的认同。服务也是发展用户，开拓市场的一个非常重要的潜在渠道，胡次荣就很好地做到了这一点。在平时的维护工作中，胡次荣同志总是很细心地利用同用户打交的机会，询问用户对电信各方面的需求，了解用户的消费心理，用户的一言一行，都在有意无意地透露着各种信息，都待有心人去发现，而胡次荣正是这样的一个有心人。有一次，他听到新建县供电局的一个用户说网通已经在他所负责的片区同一些用户签下了宽带服务提供协议，在资费方面十分优惠，胡次荣在了解这个信息以后，并没有一听而过，而是放在心上，积极地思考营销对策。他通过走访这些用户，大力宣传电信宽带质量的优势及良好的售后服务，成功策反了网通40多个宽带用户，打了一场漂亮的反击战。
【电信营业员事迹材料】电信职工材料:为中国电信的持续快速健康发展而努力奋斗
电信职工先进事迹材料:为中国电信的持续快速健康发展而努力奋斗
　　 　　今年29岁的姜炜1976年出生于塔城市一个普通的工人家庭，1996年毕业于北京交通干部管理学院文秘专业，先后受聘于塔城电视台、塔城报社、新疆电信有限公司塔城分公司，从事过电视摄像、广告策划、装饰装潢、收银员、文书、秘书、电话线路维护员等工作。今年3月8日晚，姜炜在参加抗洪抢险时，不幸被肆虐的洪水夺去了年轻的生命。　　从1997年开始，没有固定工作和固定收入的姜炜尽其所能帮助孤寡老人、孤儿、残疾人、贫困学生等弱势人群，七年如一日帮助靠捡废品为生的78岁的唐祥清老奶奶卖废品，三年如一日帮助75岁卖冷饮的聂培芳老大娘摆摊、收摊、接送座轮椅的残疾姑娘谢红上下班，还为父母双亡的小学生何桢买衣服、辅导功课、给残疾人鞋匠王江水买保温饭盒和小火炉…… 　　过去七年间，姜炜将自己有限的收入大多用于帮助别人，姜炜去世后，他的家人从他身上只找到1元6角3分钱，发现他留下的遗物中却有总额700多元汇款收据，这些钱都是捐助内地贫困中小学生的。　　中国电信集团公司党组作出决定，追授姜炜同志“新时期雷锋式的好青年”荣誉称号，在全国范围内号召中国电信全体员工开展向姜炜同志学习的，在全集团形成学习先进、争当先进的良好氛围，为推进中国电信持续健康发展提供强有力的保证和精神动力。正如新疆电信有限公司总经理高同庆所说：“姜炜是一个平凡的人，他做的都是些平凡的事，但正是从这些平凡的事中，我们看到了姜炜用心为他人服务的良好风范和崇高境界。作为以‘用户至上，用心服务’为理念的中国电信人，一定会让姜炜的用心服务发扬光大，努力为构建社会主义和谐社会贡献更多的关爱！” 　　日，是姜炜一生中最快乐最难忘的一天，经过努力他终于成为中国电信的一员。怀着对电信事业的无比热爱，他主动申请到偏远的农村牧场从事通信线路工程的建设工作。　　“只要在中国电信，我干什么都行”，每天清晨他总是赶在队友们起床之前，就悄悄地将当天干活用的脚扣、保险带、铁丝、手钳、挂钩等全部搬上车，正因为这样，这个穿行在沙漠戈壁的工程建设小分队，才能每天提前半小时就到达施工现场。在茫茫戈壁上，他和他的队友们顶着炎炎烈日，挖坑埋杆、爬杆拉线。有时为了赶工期，队里一天下达人均20个挖坑任务，他怕累着小个子和老汉，总是争着干抢着干。汗水浸湿了他的双眼，铁镐和铁锨不知磨破他手上多少层老茧，衣服上白白的汗盐灼伤了他的脊背，这些苦都容不得他去细细体味，在他心目中只有一个想法，那就是早点为少数民族同胞装上电话。　　姜炜同志以自己29岁年轻的生命，谱写了“无私奉献、服务社会，爱岗敬业、忠于企业”的人生壮丽诗篇。　　姜炜同志自参加工作以来，尤其是到新疆电信工作以来，以对党和人民的无限忠诚，以对社会的高度责任感，自觉实践弘扬雷锋精神，将自己有限的生命投入到无限的为人民服务之中，以自己的一言一行感染和带动着周围的每。对待工作，他兢兢业业，任劳任怨，无私奉献，发扬雷锋同志的“钉子”精神，做到干一行、爱一行、钻一行。对待用户，他想用户之所想、急用户之所急，做到“8小时工作，24小时服务”。对待同志，他满腔热情，积极帮助，将他人的困难视为自己的困难。对待素不相识的孤寡老人、残疾人和失学儿童，他倾心关怀，乐善好施，多年如一日，以自己的真诚和爱心，帮助他们解决困难，使他们深切地感受到社会主义社会大家庭的温暖。伟大的时代需要伟大的精神，伟大的精神推动伟大的时代。姜炜同志是中国电信认真实践“三个代表”重要思想的生动体现，是中国电信近50万员工的杰出代表，是新时期雷锋式的好青年。在他身上，集中体现了中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，集中体现了中国电信员工“服务社会、奉献社会”、“爱岗敬业、关爱他人”的企业精神，集中体现了中国民族的传统美德。认真学习姜炜同志的先进事迹，对于促进中国电信物质文明和精神文明的协调发展，具有十分重要的意义。　　我们学习姜炜同志，就是要学习他恪尽职守、脚踏实地、勤勉积极的优秀品质。在工作中，姜炜同志时刻以高标准严格要求自己，不管工作多忙多累，他都努力将工作做好、做精、做实。他不墨守成规，积极从实际出发，虚心学习，勤于思考，不断追求新知识、掌握新本领，创造性地开展工作。对待企业，他充满感情和忠诚，视工作为人生的乐趣，经常主动找工作去做，他热爱自己所从事的工作，多次婉言谢绝条件更好的工作邀请。在姜炜的思想意识里，24小时全天候服务，不仅符合电信企业在技术层面上的运行特征，而且也契合着电信文化中“服务永不停息”、“服务永无止境”的崇高境界和追求。换言之，在姜炜看来，“服务”，就是电信工作的最高境界，是一个电信职工每一天的言行举止，是一个电信用户每一天的阳光和空气，是电信事业的尊严和价值所在。我想，这便是姜炜能够在工作岗位上无私奉献、在社会生活中无私助人的一个深层次原因。大量的事实证明，姜炜非常珍惜和热爱他所从事的电信工作，他将他所能接触到的所有用户都视为企业和自己的“衣食父母”，知心待人，用心接物;与人为善，助人为乐;急他人所急，想他人所想;无怨无悔，一如既往，以至于不惜献出自己年轻的生命，也要坚定不渝地实践自身的人生观和价值观。　　“对待家人、朋友、同事，一些需要帮助的人要全心全意地帮助”，“持之以恒，贵在坚持和做;让自己用真诚和友善去对待别人。”这是姜炜在日记里的一段话。姜炜用实际行动诠释了自己的人生追求与价值：人生就是奉献，奉献就是幸福。如果我们每个人都像姜炜一样，随时随地想着那些需要关爱和帮助的人，这个世界就一定会像春天般的温暖，就会变成和谐美好的人间！ 　　多年来无数次资助、无数次捐款的姜炜，有一个美丽的梦。姜炜曾向他的二姐描绘他的梦想：“姐姐，等我有了钱，就建一座福利院，把那些无依无靠的孤寡老人、孤儿和残疾人都接来，让他们在这里安心生活。” 　　姜炜确实是难能可贵的，一是一个人做一件好事并不难，难得的是一辈子做好事，这方面值得我们学习。二是他不计名利，不图回报，很值得我们学习。他帮助的都是弱势群体，他也不图什么回报。电视台曾多次报道他的事，他都想方设法推掉。他说，如果我做这些事是为了宣传报道的话，就是有目的的了。像姜炜这样的人确实难能可贵。三是在构建社会主义和谐社会当中，确实需要千千万万像姜炜这样的人。　　在全社会努力构建社会主义和谐社会的今天，在中国电信实施企业战略转型的关键时刻，开展向姜炜同志学习的活动，具有深刻的时代意义。让我们以姜炜同志等模范人物为榜样，在以胡锦涛同志为总书记的党中央坚强领导下，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，为全面建设小康社会，为中国电信的持续快速健康发展而努力奋斗。　　　电信分公司　邓星斌
【电信营业员事迹材料】免费 分享 创新电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料奏响青春乐章 争创文明行业 文秘部落分公司营业二班现有员工 7 人， 其中 党员 1 人；35 岁以下员工 6 人，占总数的 85%，平均年龄 29 岁，是一支年轻而 富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，文秘部落营业二班始终把争创文明服务窗 口， 提升客户满意率作为重点工作来抓， 紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标， 在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整 套创建，有，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。××× ××分公司营业二班担负着全县 4 万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、 军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的 综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠 抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立客户至 上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得 了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平 有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。×××××分公司营业二班共有 7 名员工，其中有 6 名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像 是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的 窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通 信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没 有规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规 范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标 准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大 内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业 厅标准及营业员行为规范》等服务；在工作中他们始终坚持高标准严格 要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记 “客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一” ， 即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一 工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提 供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务” 、 “上门 服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县免费 分享 创新城广大客户的一致好评。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的 员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和 业务素质。为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习， 回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。目前，该营业厅员工们流利的 普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量 检查中， 多次在省市检查组好评。去年 4 月的一天， 那是一个阴雨绵绵的下午， 营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在 2 号窗口受理业务，望着眼前 自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？” ，柜台前 的一位客户不耐烦地大声说， “办理过户！ ”客户可能是站久了，有点烦了，于是 ×××加热情的接待了他， “好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上 就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热 情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。” “这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交 的，用我的也一样！ ” “对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理 电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释， 客户凶狠狠地说“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打 10060 投诉你。”客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户 却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。营 业员×××象计算机接到 ESC 指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的 心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当 时她真想和这位客户理论一翻， 可是转念一想， 不能这么做， 为了通信企业更好、 更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？×××控 制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大 声叫骂“我要投诉你！你的工号是多少？” ，这时一位年迈的老大爷站了出来， “你这人是怎么回事， 人家不是跟你解释了吗， 你还在这儿骂， 你也太不象话了。” 这时，夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客户的 面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！ 在营业窗口 营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误 解、 被用户无端指责时， 能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年 9 月的一天，免费 分享 创新一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说“对不起， 现在机房宽带端口已满， 我公司正在组织设备扩容， 暂时无法安装。” 客户听后当时就发火道“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？ 你什么意思？”听了这话，胡俊感到十分委屈，可是仍然面带微笑向客户解释“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下地址，等有了端口，我 上门为您来办理。” “好！我就等着，如果你不来，我就投诉你！ ” 。几天后，设备 扩容完毕，营业员胡俊利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。客户满脸通红 歉意地说“真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们 网通的服务这么好” 。寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二 班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面 交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里， 在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句温馨的话语、 一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。在开展 1 1 扶贫济困活动 中，营业二班员工与困难群众结成帮扶对子，为山区贫困孩子送去学费，为困难 群众捐款捐物， 把爱心撒向社会弱势群体， 充分展示了网通员工的精神风貌。“一 分耕耘，一分收获” ，×××××分公司营业二班文明窗口创建取得了可喜的成 绩。2004 年 6 月，×××××分公司长潭营业厅（营业二班）荣获××××× 市总授予“五一劳动奖状”荣誉称号、×××××市团市委授予“青年文明 号” 。二 00 五年四月十八日 资料来源：/data/sbcl/
+申请认证【电信营业员事迹材料】在优质服务中谱写美好人生 我叫***，来自**市网通分公司商务客户中心，一直从事市 区营业部业务管理工作。在工作期间曾多次被评为先进工作者、 优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。2006 年 5 月调往商务客户中心工作，在领导和同事的关心帮助下，成功的 实现了从营业前台到市场一线支撑的转型， 更重要的是在个人业 务技能和能力素质上也得到进一步提高。我积极投入到营销服务 工作当中，对各项营销服务工作投入了巨大热情和精力，通过一 段时间的精心付出，在业务发展、服务水平、用户满意、业务收 入等方面都取得了明显成效， 特别是重点业务发展和固话发展业 务上每月都持续递增， 将各种因素引起拆机数每月均控制在较低 数，有效保住了存量，大大激活了增量。?转变观念，熟悉各类业务知识， 一、 转变观念，熟悉各类业务知识，增强综合 素质为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战, 在提倡学习的今天,我从未放弃过学习,并为此牺牲了许多业余 时间.随着工作性质的转变，责任感、紧迫感随之而来，变压力 为动力，认真学习了《服务营销管理》、《营销实战》《商 务谈判》等书籍，感觉收获颇丰。在近两个月时间里,学习、工 作， 生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的 陀螺。还积极参加各种,努力提高个人综合素质，考评成绩 在公司同类工种中名列前茅.二、摸清底数，建立客户数据资料，增进客户信任，作好客户服 摸清底数，建立客户数据资料，增进客户信任， 务工作。务工作。1、坚持三个中心&以客户满意为中心、以市场需求为中心、以企 业效益为中心&。随着电信市场的全面放开,已不存在垄断和全程全网的优势, 电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术 上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响用心 服务的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从 服务上保住市场,发展市场.往往用户的投诉从不同侧面反映出 服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国网通 的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉, ?突Х? 竦耐??也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径. 2、深化三种营销&差异化营销、情感化营销、关系化营销& 。工作中努力与客户建立良好的关系，取得客户信任，与客 户交朋友。通过这样的方式，使客户只要在通信方面有需求首先 想到的就是业务经理。客户电话有故障，也首先直接给业务经理 打电话，不用打 112 申报，从而大大降低了管辖范围的电话障碍 率。也尽量把握为用户维护电话的时机建立与用户的良好关系， 这样如果用户的电话再出现故障，就可以用朋友的身份，通过电 话的方式指导用户处理简单的障碍， 这样就可以有更多的时间用于营销。&服务零距离，真情暖人心&，这是我常挂在嘴边的一句 话，也是辖区内用户最真切的感受。3、力求三个突破&服务思路有突破、服务方法有突破、工作业绩 有突破& 为了分析客户心理,我在业余时间阅读了大量的心理学书 籍;为了做好电话营销,找来大量的营销案例,还个人自费参加营 销讲座,在营销工作中,理论和实践相结合,运用自己所学知识搞 业务宣传,仅今年 5 月 17 日至 20 日短短几天,共计小灵通 28 部,营销成绩令人刮目相看. 三、 在对客户服务过程中，与客户建立良好关系，作好现有客 在对客户服务过程中，与客户建立良好关系， 户巩固工作，防止客户流失和业务量流失。户巩固工作，防止客户流失和业务量流失。建立流失预警， 在客户未发生流失之前， 及时捕捉客户动向， 建立流失预警， 在客户未发生流失之前， 及时捕捉客户动向， 积极采取有效措施， 保住客户， 赢得客户。按照客户发生的阶段， 积极采取有效措施， 保住客户， 赢得客户。按照客户发生的阶段， 将客户流失预警可分为事前预警、 事中预警以及事后跟踪三个阶 将客户流失预警可分为事前预警、 段。尤其是重视事前预警，在客户未发生业务费用下降前，及时 尤其是重视事前预警，在客户未发生业务费用下降前， 了解其他运营商对该客户的竞争策略，及时捕捉客户摇摆迹象， 了解其他运营商对该客户的竞争策略，及时捕捉客户摇摆迹象， 提前做好争取工作，以留住这些客户。有一次， 提前做好争取工作，以留住这些客户。有一次，一个用户要求拆 除宽带和电话，我知道情况后，马上赶去了解情况。除宽带和电话，我知道情况后，马上赶去了解情况。当得知用户 家里的电话机质量不太好时，迅速帮忙修理，很快解决了问题。家里的电话机质量不太好时，迅速帮忙修理，很快解决了问题。量不太好时 后来了解到用户想转网的原因是觉得其他运营商费用低时， 站在 后来了解到用户想转网的原因是觉得其他运营商费用低时，用户的角度， 帮助分析如何用最低的成本享受到最优质的通信服 用户的角度， 务。用户非常满意，当场表示要继续使用中国网通的业务。用户非常满意，当场表示要继续使用中国网通的业务。我不但注重自身综合素质的提高, 我不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付出了 许多,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法, 许多,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心 得传授给其他人：建立健全了各种制度。在生活中, 得传授给其他人：建立健全了各种规章制度。在生活中,是大家 的贴心人,谁家里有困难,谁有心事,都帮助出主意想办法, 的贴心人,谁家里有困难,谁最近有心事,都帮助出主意想办法, 就象对待自己家的事一样.2006 年底, 竦难该头⒄ 就象对待自己家的事一样.2006 年底,悦铃业 竦难该头⒄梗?炭 椭行目?嫉拱嗉釉匾滴瘢???滦幻酪蚣毙苑窝琢成? 紧捂腹部, 椭行目?嫉拱嗉釉匾滴瘢???滦幻酪蚣毙苑窝琢成?园?紧捂腹部, 滴瘢???滦幻酪蚣毙苑窝琢成 检查后需要立即住院.正值年底,各项工作十分繁重, 检查后需要立即住院.正值年底,各项工作十分繁重,我没有想的 太多, 点先接替谢美的班, 太多,当天晚上 12 点先接替谢美的班,这期间省公司要求分公司 客户使用情况回访,班组人员除正常上班外, 做一次家家 e 客户使用情况回访,班组人员除正常上班外,晚上 每天都要集中加班进行回访, 时间紧,任务重, 每天都要集中加班进行回访, 时间紧,任务重,前圆满完成了回 访工作. 访工作. 秉承&服务永无止境&的信念， 秉承&服务永无止境&的信念， 坚持以&用户满意&为标准， 坚持以&用户满意&为标准，无论有多大困难,我从未退缩过,直到客户满意为止. 无论有多大困难,我从未退缩过,直到客户满意为止.因为我深深 地知道, 1%的错误对于客户来说是 100%的不满 作为服务人 的不满。地知道,我们 1%的错误对于客户来说是 100%的不满。员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解 员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解 开展优质高效服务， 不断改进服务水平， 继续提高服务质量。难。开展优质高效服务， 不断改进服务水平， 继续提高服务质量。二十年的电信工作经历, 二十年的电信工作经历,使我对电信事业怀着无限热爱和 忠诚,如何用心为客户服务, 忠诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳 结合点,是我们通信人永远的追求. 结合点,是我们通信人永远的追求.
【电信营业员事迹材料】电信营业班巾帼建功标兵先进事迹材料
电信营业班巾帼建功标兵先进事迹材料
　　 　　＊＊于2002年进入＊＊省电信有限公司＊＊分公司，该同志自进公司以来，工作上能锐意进取、努力创新，从电信公司一名普通营业员迅速成长为营业班班长，在短短的时间里取得了许多令人瞩目的成绩。　　营业班班长是一个综合性的管理岗位，需要具备踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素质和较高的政治素养，＊＊同志就是这样一个优秀的营业班班长。自担任营业班班长以来，＊＊善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到了提高，在公司领导和全体同事的共同努力下，营业班的业务技能有了明显的提高，服务质量、服务技巧等也有了明显的改进。下面将李溪同志的先进事迹简要介绍如下　　一是以“身先士卒”感召人。　　在平常的工作中，＊＊努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言。＊＊认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是她平时事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献。每逢营业厅业务量大，人手紧张，需要经常加班，员工一般是轮流加班，而她每次加班必到，而且总是第一个到，最后一个离开。　　作为公司的一名派遣员工，＊＊有着极强的主人翁精神。她深知是这个企业给予了她施展才华的舞台，在这个舞台上，她要用最美丽的舞姿来回报这个企业，用行动践行着自己的承诺　　从2005年来，公司开展了一系列的业务发展竞赛活动，在“拼搏杯”赛上，＊＊不但自己荣获了“二等功”，她所带领着营业班也拿到了优秀的成绩，每项竞赛都翻倍完成任务。　　平日里，＊＊常给同事们讲这样一句话：营业厅是公司的窗口，营业员则是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，营业厅每天例行的晨会上她都会给营业员进行5分钟的礼仪培训，让她们把礼仪服务变成为一种习惯，更好的运用到工作中去。　　为了更好地向市民宣传电信形象，进一步将电信业务范围扩大，业余时间，＊＊多次带着营业班的同事们在营业厅外设立宣传点，发放宣传资料。同时，深入社区校园，并在人流聚集的市场，开展现场办理业务。　　二是以“真诚友善”团结人。　　与人为善，这是一个班组能否精诚团结、和睦相处的关键所在。在工作中，＊＊从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，群策群力，做好营业班的各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间，工作上互相支持，人格上互相信任，创建一个融洽、和谐的工作环境，在营业班处处营造“家”的氛围，哪个员工病了，她总是第一时间送去营业班全体同事的问候，现在营业班从班组长到营业员大家工作上是同事关系，生活上朋友关系，同事之间关系融洽。　　此外，＊＊更是不断的进行服务方面的探索，站在客户的角度做换位思考，听取客户对我们的要求和希望，并在工作中加强和改进。　　注意细节服务是＊＊在长期工作中养成的一个良好习惯。有一次，＊＊在营业厅巡视时能听到一位用户这样的抱怨：“办理一项业务要填写几张申请工单，签字要签三、四个，真烦！”。而且在地上和营业台上，满地都是因为填写错误被撕毁的工单。　　看到这一切，＊＊想，有什么方法不需用户填写工单，只要让他们认可后在工单上签字就行了呢？这样以来客户就不会觉得麻烦，也不会填错申请单白白浪费了。＊＊马上找到相关部门人，详细了解了可行性度后，及时向科办领导汇报，在其他部门的大力协助下，很快营业台顺利推行了免填单业务，这一举措即方便了客户又为公司节约了成本，还获得了顾客的一致好评。　　三是以“求真务实”管理人。　　＊＊在工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营业班班长职责和权限。进一步完善各项规章制度，强化内部管理。担当起营业班班长职责，做好营业班服务、内部管理工作。在日常工作中，她坚持按操作流程要求完善岗位责任制，严格执行内勤工作质量考核办法，进行经常性的业务操作和服务规范的;大力推广和宣传电信公司的套餐、产品，全力组织员工打造一个让客户满意的服务品牌。　　四是以“学无止境”带动人。　　＊＊在坚持信奉“活到老学到老”的思想，在营业班处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进，提高每个人的综合素质和业务能力，让大家都有“你追我赶”的工作热情，以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到业务中去，通过不断加强业务知识和服务技巧学习，带动营业班前台服务质量和服务水平的提高。　　作为分公司营业班的班长，＊＊同志有较高的业务水平和服务素质，对每项电信业务的熟练程度更让她成了公司的业务通。这些成绩的取得与她的刻苦学习是分不开的。　　＊＊是位非常注重学习的好员工，公司每项新业务推出后，她都会认真学习，反复测试和思考，看在受理中会存在一些什么问题和难处，并及时与有关部门一起讨论解决的方法。有细心的同事统计过，就在她担任班长的三年中，经她写下用来记录和收集业务资料的笔记本竟有厚厚的7本之多。　　同时，在对营业员的业务学习及礼仪服务培训方面，＊＊也是下了大功夫的。为占领通信市场，吸引更多的消费者，公司的促销活动也随之千变万化，内容和形式几乎每月都有变化，有时候几项促销活动同时进行。复杂的业务，繁琐的受理程序常使营业员在受理业务时出现的这样或那样的问题或差错。发现了这一问题，＊＊同志及时马上组织班组骨干成员，把所有的电信业务分类汇编成册，并发放到每个营业员手中，在每周一晚上的业务学习时间中，再以营业受理的现场模拟形式进行讲解，有效地提高了营业员的业务能力，极大地降低了业务差错率。在她的带领下，营业班的业务水平有了长足的进步。　　五是以“扎实敢干”争荣誉。　　＊＊的个人成绩可以说是大家有目共睹的。然而，更为可贵的是，＊＊在工作上的努力感动了她所在的班集体成员，她的每一次进步，都带动了同事们的成长，让她所处的班集体成为一个团结的集体，一个先进的集体。一些看着她率领营业班姑娘们一步一个脚印向前迈进的同行，说她以一个女性罕见的人格魅力创造了一个基层工作者的奇迹。然而，面对公司领导的表扬和肯定，＊＊总是说她的每一份荣誉都凝聚着和与她同甘共苦的同事们那辛苦的汗水，最让她庆幸的是她工作在一个优秀的集体当中。　　从2002年开始，营业班就开展了争创“青年文明号”活动，创建活动具体由＊＊负责，在创建过程中，她忘我的工作，以饱满的热情投入到其中，为了能让自己的申报材料脱颖而出，＊＊花了大量的时间和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的优秀事迹及团委组织的各项活动及道德教育学习进行总结，并深入到其他单位，学习他们的创建工作。努力没有白费，2004年8月＊＊代表营业班与公司团委书记一同接下了由信息产业部、共青团中央联合颁发的2004同行业唯一一个“全国青年文明号”的牌匾。　　2005年营业班开展了帮助失学儿童重返校园的活动。＊＊作为“市级青年岗位能手”，积极发动全体团员捐款资助贫困生，果断提出在班组宣传栏中制定一期板报作为“希望工程”专刊，以倡议书及图片、短文的形式，让全体团员了解“希望工程”和投入到“希望工程”建设工作中，并提议在班组休息室中制作一个募捐箱，号召大家捐款，不到两天的时间就收集爱心捐款1070元。　　转眼间，＊＊已在营业厅扎扎实实、兢兢业业地工作了五个春秋。一路走来，＊＊辛劳的汗水在她的事业征途上化做一个个闪光点：从2002年起，＊＊连续多次当选为“优秀工作者”、“优秀团员”;2003年，＊＊荣获市级“青年岗位能手”和公司“生产标兵”　的称号，并破格评为“三星级服务员”，在业务发展竞赛中还被授予“二等功”;2004年，＊＊被评为“优秀女工”、“工会积极分子”和“知识型女员工”;2005年，＊＊被评为“四星级服务员”;2007年10月，＊＊又参加了省公司组织的星级培训学习，准备考取“五星级服务员”。}