“一线通”投诉案 行政执法局专门督办_新闻中心_新浪网
“一线通”投诉案 行政执法局专门督办
.cn 日00:00 东南早报
　　针对早报“一线通”投诉案
　　早报讯（记者颜鹏蔡兰春实习记者林杰）两个小时的接线一刻不断，来电多达38个。这些电话会如何处理呢？柯局长昨日介绍，绝不是打过就算，他们已经建立了专门的“一线通”投诉案督办制度。
　　柯局长告诉记者，每一条电话投诉，都有一套完整的处理程序，非处理出结果不可，程序共分七步。
　　第一步，在“一线通”接到电话投诉后，带回去，由专人进行整理归类。
　　第二步，召开局长办公会，将所有整理过的“一线通”投诉举办案进行通报，与领导层统一认识，明确处理决心。
　　第三步，根据投诉分类，向督察大队、综合执法科以及相关行政执法大队下达任务，要求限时办结。
　　第四步，由督察大队收集整合，进行案件督察，要求件件落实，整理反馈。
　　第五步，组织局领导召开案件处理评议。哪些案件通不过评议，或是群众还不满意的，要退回再办。
　　第六步，督办案办讫后进行整理反馈，除了直接通知当事人外，还通过早报“一线通”栏目登出处理结果，接受群众监督。
　　第七步，内部奖评。总结督办案件办理质量，在全市执法队伍中进行通报。
　　执法局督察大队傅大队长表示，自从建立了投诉案督办制度以后，由于每条督办案件都是限时完成，他们可没少忙活，经常加班加点处理事情，直到彻底解决，让反映者满意为止。
　　像上个月“一线通”局长接线确立的12个督办案件，他们就组织精干力量，联系所在执法队伍，到现场去勘察。在要求限时的情况下，抓紧时间，也足足用了半个月才全部办结。
　　通过对这些督办案的限时完成，傅大队长也充分体会到行政执法部门的人员素质要求高，特别是一些调解工作和思想工作，成为最大的难题。为此他们还组织专门培训，提高队伍素质。
　　傅大队长表示，接下来还拟与早报“一线通”合作，报道执法现场，加强执法局方面的宣传。
　　督办案件上个月已解决的
　　上个月市行政执法局局长接线确立的12个督办案件已全部落实，件件解决。以下为部分督办案件处理结果。
　　■市区洪先生反映说，承天巷里有数十家无证经营的餐馆在营业，乱排生活污水，造成路面污水横流，严重影响了附近居民的出行。
　　五一前夕，执法局工作人员赶赴现场，查明承天巷里目前共有5家餐馆，其中一家沙县小吃店排水管道堵塞造成了路面污水横流。目前，店主已经自行解决了问题，街面恢复了整洁。
　　■市区陈先生反映，涂门街有一宿舍区旁边有一个水果摊，已经占道经营了5年。
　　工作人员接到投诉后，查明读者反映的占道经营具体位置是涂门街近圣楼宿舍区西侧大门边，并查明占道经营的具体管理者是涂门物业管委会。目前，工作人员已经取缔和清理了水果摊。
　　■市区林女士和陈女士反映噪声污染问题。林女士说温陵路北段凯撒娱乐城对面有一广告牌，上次刮台风时被破坏了，现在一刮风就发出噪声，影响居民正常休息。
　　工作人员在该路段及周边都没有发现破旧的广告牌，仅有一处广告牌的蒙布破裂了，目前已经责成业主进行处理。
　　■陈女士反映说湖心街东段湖月楼上有家叫上海榕兴的店面生产无框阳台等不锈钢制品，发出很大噪声。
　　工作人员发现店主的确存在占道经营和噪声污染扰民的问题，已经责成店主整改，还把该店纳入了执法局的每日巡查对象。
　　■市民刘先生反映说，市区义全西街义南四幢楼上的平台有人违章建了个小房间。
　　工作人员到现场勘查，未发现违章搭盖建筑，只有两个已经建好的遮阳篷。
　　■市区王先生反映中山路上有些居民在路边的绿化树上挂自行车和拖把。
　　工作人员确认属实后，责令部分当事人自行整改，城监部门将加强日常巡查。
　　■市区丁先生举报街9号食杂店去年擅自把走廊改装成店面。
　　执法人员勘查核实，处理情况已在早报4月20日“阳光行动”刊登过。
　　■市120急救中心林先生反映泉秀街道灯星居委会楼下的储藏间边，有位业主擅自多盖了一间铁皮屋做储藏间，影响居民出入还造成污水不通。
　　工作人员现场勘查，铁皮屋建于上世纪90年代，灯星社区负责人保证定期抽除污水，不会影响附近居民工作生活。此次被列入督办的■市区郭女士打进热线说，大希夷5幢有一违法建设。
　　柯局长：这处违法建设执法局已经在处理中，目前已完成笔录，将进一步把相关材料送到规划局，大约在一个月内会给予解决，到时，工作人员将以书面形式给郭女士回复。
　　■丰泽城东蔡先生举报，有人于年间在城东霞美一带违法占地、违法建设。
　　柯局长：城监支队工作人员已经把相关材料送到规划局了，在等规划局的处理决定。工作人员将跟踪处理这个投诉。
　　■环城西路庄小姐反映说，在环城西路北山区一号楼，有人在四楼和五楼的楼道之间擅自安装铁门，影响四楼的通风采光。
　　柯局长：我们会督促鲤城城监大队尽快调查处理。
　　■市区洪先生反映说在云谷小区门口，每当下班时间都会有很多占道摊点，影响道路通行。
　　柯局长：流动摊点具有很强的反复性，市执法局将联合街道、社区加强管理整治，保障道路畅通和环境整洁。
　　■市区黄小姐反映，田安北路北安居市场门口有人在乱摆设烧烤摊，影响了道路通行。
　　柯局长：我们已经有工作人员在受理这个问题，并将加强监督管理。
　　■浮桥胡先生投诉说，浮桥丽景花苑B幢19号楼旁边有人搭建违章建筑，当地处也没有去制止，浮桥城监中队有要求当事人及时拆除，但至今当事人也没有任何举动。
　　柯局长：我们将向浮桥城监中队了解有关情况，如果情况属实，会依法进行处理。
　　■市区朱先生、黄先生投诉说，盛世天骄在福邸人居旁边建配电房，影响居民的通风和采光。
　　柯局长：我们工作人员对于此事已着手进行调查处理。
　　■北峰陈先生举报，北峰群山上村9号后面有人砍掉龙眼树然后占地搞违章建筑，后来城监人员有过去处理，但当事人没有停止搭建，现在反而建到4层楼了。
　　柯局长：我们会派工作人员去现场勘察并做进一步处理。
　　■鲤城李女士反映，自家楼顶上有块广告牌，现在受台风影响，存在着安全隐患。
　　柯局长：我们将及时处理。
　　■湖心街李小姐反映，圣湖路靠国际星城小区外围成了一个垃圾场，下雨天总是积水，影响了环境卫生。
　　柯局长：建议向当地居委会或办事处反映处理，也可以拨打执法局的进一步反映。短评3分钟的成效
　　□颜鹏
　　昨日一则接线内容我们留下很深的印象：李小姐打来电话，说规划局批她可盖一层房，限高为5.3米，问在不超过限高的情况下想盖两层可否。柯局长向她详细解释了政策，多盖一层就叫违章建筑了，届时执法局会去拆除。李小姐马上表示，那就不多盖了。
　　整个通话过程不到3分钟，但产生的效果却是不可估量的。首先，避免了一幢违章建筑的产生。几十万元省了下来，自然也省去了部门劳师动众的执法成本。李小姐此次咨询后，完全可能使更多还在酝酿中的违建“胎死腹中”。
　　这再次印证了一个基本道理―――一个违章建筑、违法建设拔地而起，部门当然可以依据政策法规进行执法查处，但与其执法在后，不如宣传在前。
　　宣传，重在沟通渠道的畅通。一次与局长的通话，就起到了防患于未然的效果，不禁使我们感叹政府职能部门敞开大门，与老百姓多对话的重要性。政策宣传不能只停留在纸上，执法部门也不能一味查、罚、抓，与其发现问题再大动干戈，不如多花些精力、时间在沟通宣传上，岂不更“亲民”，更人性化。
　　昨日接线后，柯局长说了一番话，感谢早报“一线通”提供了一个与市民交流畅通的平台，做了件好事。不过，媒体提供平台是一回事，部门能够用好这个平台，这才有良好的成效，也才是共同的愿望。
【】【】【】
　电话：010-　　　欢迎批评指正
Copyright &
SINA Corporation, All Rights Reserved环保及时查处餐饮店环境脏乱差_播报天下_贵阳网
&&&&&&>&&&&&正文
环保及时查处餐饮店环境脏乱差
来源：南京日报&&
摘要：近期，“12345”热线接到家住凤栖苑小区的王女士投诉，一家名为“小胖子烤龙虾”的餐饮店后场污水横流，已影响周围居民生活。建邺区环境保护局受理了此次投诉，仅用5天时间就完成了“小胖子烤龙虾”餐饮店环境整治工作，赢得居民点赞。
本报讯(通讯员石可王莎)近期，“12345”热线接到家住凤栖苑小区的王女士投诉，一家名为“小胖子烤龙虾”的餐饮店后场污水横流，已影响周围居民生活。建邺区环境保护局受理了此次投诉，仅用5天时间就完成了“小胖子烤龙虾”餐饮店环境整治工作，赢得居民点赞。
据执法人员介绍，该店原设有的污水预处理设施因清理不及时，发生了堵塞，从而导致污水排放不及时。目前，该店已完成了污水预处理设施的重新修造，后场油污也已清理完毕。
“满意。处理速度快，效果也好。从受理投诉到整改完成也就五六天吧。‘12345’热线真是为民办实事啊。”
“12345”热线回访时，王女士高兴地说。
原标题:环保及时查处餐饮店环境脏乱差
责任编辑：
10月8日，一名孕妇前往贵阳待产途中羊水破裂，驾车丈夫情...步履蹒跚的老人，稚气未脱的孩子，坐着轮椅的邻居，穿着 ...“双节”长假，西江千户苗寨景区接待人数和旅游综合收入 ...根据贵阳路网中心提供的不完全统计，贵阳辖区各条高速公 ...昨日是今年“超长版”国庆长假最后一天，客流高峰持续， ...
中影四大献映影片《六年,六天》、《你若安好》、《南哥》...湖南卫视《我们来了2》本期节目转战古都西安，走进马术训...吴君如首次执导的喜剧电影《妖妖铃》，昨天宣布定档今年1...“听故事，是为了更好地讲中国故事”——记中国动画电影 ...苏醒全新嘻哈单曲《Only You》上线，这首浪漫抒情的说唱 ...
昨日，据媒体报道，印度足协决定申办2023年亚洲杯。此前 ...2017北京篮球联赛于10月8日圆满落幕，广电总局队在决赛中...昨天，2017赛季中国网球公开赛开始了女单资格赛首轮的争 ...2017中国网球公开赛29日公布了女子单双打正赛签表。中国 ...第五届亚洲室内与武道运动会在土库曼斯坦首都阿什哈巴德 ...
小露香肩可以让你在人群中脱引而出，并且散发着女性独有 ...碎花裙的种类很多，有“乱花渐欲迷人眼”的缤纷碎花，也 ...少女时代组合成员泰妍3月24日韩国仁川机场街拍：身着Clau...最近总有小伙伴反馈说丰胸贫乳都穿不了露肩衣，编编觉得 ...近期街拍TOP单品当属金属色百褶裙，无论明星、时尚博主还...
从即日起到9月30日，数据观面向全国征集大数据在政用、商用、民用等方面的案例，对入选的优秀案例分类在书中进行展示...[]
近日，中共贵阳市委召开党外人士民主协商会，就《中共贵阳市委关于大生态战略贵阳行动的实施意见（征求意见稿）》听取各民主 ...[]日志用户版块帖子
阅读：4755
主题：楼下开设饭馆，楼上居民遭殃。油烟弥漫、污水横流、臭气熏天
UID：927617
在线时间42小时
金币57威望107宝宝人气0粮票0
关注(0)|粉丝(0)
楼下开设饭馆，楼上居民遭殃。油烟弥漫、污水横流、臭气熏天
位于长安区韦曲青年街113号长安二中（现长安三中）西邻教师家属院一楼开设的几个饭馆，常年来，排放的油烟导致楼上住户常年无法开窗通风，夏季饭馆每天经营到深夜，噪声让居民无法入睡。不仅如此，饭店因为没有自己的下水道，他们将带有油脂的污水直接排放到小区公用下水道内，造成下水道内饭菜残渣堆积、一直堵塞、污水横流、臭气熏天！楼上居民无法正常使用马桶和厨房，臭水从住户的厨房和厕所下水地漏回流，严重影响楼上居民的正常生存。污水管道堵塞后，住户一直向二中、三中相关部门反映此事，要求他们疏通下水道，责令一楼几个饭馆整改营业环境，但两个校方一直爱理不理，相互推诿扯皮。我就不明白了，物业费、水电费一直有人在收取，遇到问题却无人出面处理。按照有关规定，住宅楼一楼不得开设影响居民生活的营业项目！餐饮店应该设立隔油池，排放的污水应该经过预处理后再排入污水管道。如果不经过隔油池预处理，将会导致污水管道出现堵塞、腐蚀。而这些设施，几家饭店都没有，这也就是饭店开业后该楼居民下水道一直堵塞的原因。现在举国上下都在创建文明城市、构建和谐社区，强调关注民生。强烈希望有关领导和相关职能部门能出面解决此事，还广大教师和居民一个良好的生存环境！=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >
本帖最近评分记录：
共 2 条评分
1·推荐首页，感谢发帖！
UID：483735
在线时间59小时
金币13威望103宝宝人气0粮票0
关注(7)|粉丝(9)
这就是买房坚决不买临街的房子！！！！！！！！！！
UID：787218
在线时间6484小时
金币62258威望17726宝宝人气0粮票0
关注(716)|粉丝(876)
引用 评分针对楼主苦行中人于 23:15发表的楼下开设饭馆，楼上居民遭殃。油烟弥漫、污水横流、臭气熏天:位于长安区韦曲青年街113[backcolor=whi .. 关注
UID：828288
在线时间479小时
金币48威望269宝宝人气0粮票0
关注(30)|粉丝(101)
UID：338263
在线时间1382小时
金币6881威望2797宝宝人气0粮票0
关注(73)|粉丝(61)
不止这里，随处可见
UID：527018
在线时间6344小时
金币30185威望14665宝宝人气0粮票0
关注(124)|粉丝(248)
脏乱差环境，须有相关部门整治管理。
UID：809833
在线时间227小时
金币128威望152宝宝人气0粮票0
关注(3)|粉丝(29)
其实核心还是政府有关部门是否作为的问题。东关正街去年刚刚交房的幸福逸家、西夏大厦楼下也是餐馆林立，开窗困难！
UID：1386976
在线时间97小时
金币83威望128宝宝人气0粮票0
关注(1)|粉丝(5)
中国的政府，不作为的太多。这就是公务员考试挤破头的原因，球事不干还什么待遇都有，就是猪嘛！怪不得中国人都愿意属猪！
愿为社会更好当清道夫
UID：461478
在线时间3573小时
金币5610威望285宝宝人气0粮票0
关注(103)|粉丝(339)
11月13日收到回函：=999) this.width=1000;" class="showappimg" >
新闻热线：029-
手机短信报料：
访问内容超出本站范围，不能确定是否安全
限100 字节
如果您提交过一次失败，可以用”恢复数据”来恢复帖子内容。
您目前还是游客，请
请广大网友文明发言，理性评论!
&回复后跳转到最后一页
华商论坛 如何联系我们
（工作时间：7x24小时）
在线咨询.：
华商论坛公众微信
华商头条下载}