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& 各位淘宝的卖家买家都进来评个理,我该不该给差评呢?
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具体事情是这样的,,
我在一个淘宝4钻的店里买的一条裤子,4月30号下午六点半拍的..
店家当时在做折800的活动,&&所以咧.. 量可能有点大
我看到的是第二天就发货了~&&可是一直没有物流信息
我本人开过淘宝店,,,现在也在做淘宝客服,,&&这种情况我见得多,,&&因为量大,,&&很多都是先扫单子点发货,,
一直到五月二号,,,&&才出现第一条物流信息,,&&我也就晓得他们到底什么时候发货的了
这些我都没计较
然后继续等,,,等啊等,,&&等到4号..&&还是只有那一条物流信息..&&我去问,,, 卖家说在帮我催
好吧~~&&这些我都理解.. 不怪她,,
接下来~&&第七天的时候,,,,&&搞笑了..&&突然一下快递信息全出来了
但是奇怪的是~~& &这个快递从二号收件..一直到7号,,&&居然没有出江苏省,,,&&
00:53 上传
经常网购或者卖家应该知道江浙沪到武汉其实蛮快的
这明显不正常好吧..
七号那天..&&我就想问问卖家...&&为什么绕来绕去的还没出江苏,,&&希望让他们和快递的联系一下,,查查我的件到底怎么回事
结果吧...&&卖家客服的回答让我有些生气了..&&于是我现在正在考虑收件后要不要给差评,,
几点让我生气的地方的说一下
1:态度..客服不理人..回答很慢..不帮我查快递..一个劲的敷衍..除了要我别急就不会说别的了..我自己在做客服的时候~ 要是有买家说快递出问题我还要马上联系快递查一下咧.. 她就这个态度对我?
2:推卸责任...居然跟我说查快递不是她负责..& &我知道这个不是她负责.. 可是我在你们店买的东西.. 我只认你们店..我管你们店里谁负责哪块..那是你们店内部的事.. 我只要你给我处理问题..至于你在店里找老板也好..找别的同事也好. 那是你的事~ 也是客服的责任..&&你以为你们是天朝有关部门啊..&&跟我玩踢皮球?
3:说话牛头不对马嘴,,,另一个客服直接给我来了句这批货有问题.. 发回去重做了~~& &这是最搞笑的...& &如果东西有问题~ 发回厂里了.. 那为什么显示发货?? 哪里来的物流信息?? 这不是敷衍人是什么呢...后面我再问他..& &好小子.. 不说话了直接下线,,,,
基于以上三点..&&身为淘宝卖家的我都不想给他们任何的理解了...& &看官们说说..&&这个差评给不给
以下是聊天记录截图:
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要换我我直接申请退款了，懒得买了……
顺带着退款成功后投诉卖家，因为淘宝规定的是72小时內发货，卖家没按规定你把快递物流的显示信息保留为证据，另外把旺旺上客服和你之间的对话也保留，到时候投诉吧！
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我打算收货后差评外加投诉。然后直接屏蔽江苏电话。来电全部拒接。
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30号下午6点半买的,那时候快递可能也不收了,卖家应该是迟了一天发货,2号发的,也没迟太多吧,快递那边的事不是卖家能控制的啊,这个没法怪在卖家头上吧,就算卖家催快递,估计快递也不会理,又不是什么大件或者大单,快递公司不会专门去管的.至于客服态度问题,这个就自己感觉了.
/cherrypurse
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本帖最后由 有点多愁善感 于
01:34 编辑
快递这块，卖家确实不好控制。
你自己做客服，给好中差评，你心里比大多数人有数多了。
售后这块，对于突然爆款的店子，确实有毁灭性打击的可能。
个人感觉，卖家这事情解释的有些牵强了。打电话问问快递公司，这个件是怎么回事，然后回复给买家。如实描述，如实说明情况，做好沟通，也不至于令买家生气。
快递延迟太久，店家售后做的确实不好。店家也是够倒霉的，快递这么慢。
所以，即便突然来了巨大的流量，成倍的销量，没有做好临战准备，来的人也留不住，算不到还会换来很多中差评。
买家后面说，尽快把货寄给我，依然五星好评，感动了我。贴顺丰也要给补发了。
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我们公司在这个情况下都会联系快递的。。去查底单。。对快递来说。。大单就是很多件。。但是不能说其中一件有问题。。这一件不是大单所以不管吧。
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本帖最后由 破破小蝎 于
01:47 编辑
可惜这个卖家显然不会贴顺风滴。。而且客服的解释让我很生气。。
我自己卖东西。。还有我现在的公司。。客人有问题我们都会尽力解决。。联系快递并不难。。她们内部其实很好查的。。但是她们这种敷衍的态度。。让人啼笑皆非的解释。。 我实在接受不了
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我不是说卖家不会管,而是说快递公司不会专门去管这个一个,顶多帮你查查状态,然后答应你催,但实际上啥都不做那种,而且没涉及的丢件或者损坏的情况下更是不会去管的.
/cherrypurse
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本帖最后由 得意萌妈 于
02:17 编辑
固然楼主遇到这样的事情很窝心，不过物流信息卖家是改不了的。都是从快递直接反馈到淘宝。如图明显是快递的问题，卖家还不是只能和快递沟通，又不能吃了快递。至于卖家客服回答的几种，也就是不同的客服处理问题方式。
楼主自己是做淘宝的？那你应该很清楚规则，仅仅从这个物流跟踪来看，卖家也是受害者。当然他们处理问题方式不好。几个人口风不同。即使他们联系快递公司，快递公司给他敷衍，他也只有给你敷衍。如果换会处理问题的人来，帮你一起骂快递一起诉苦，估计楼主会好想一点。
至于楼主给差评，也是可以理解，但是这个差评对卖家影响不会太大，大部分人不会因为这个快递问题就不买他们的东西。
所以还是消消气吧，与人玫瑰手留余香。做淘宝的都不容易。
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广 告额。。。还是淡定点吧，我觉得
微博互粉好咩~
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习惯这种事情了。。。
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这是涉及到他们的工作态度问题了....& & 快递出了问题当然要查~~&&不然丢件了~ 怎么算呢??& &我需要的也就是他们来查查状态.. 弄清楚到底怎么回事~& &并不是要他们马上给我送到手中
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现在的淘宝规则有变化了~~& &差评并不影响宝贝的排名情况..&&不过...&&一个爆款里面差评多了..&&打击可就不一样了
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有时候快递出了问题，我会直接打快递公司看是怎么回事，我也遇到过发了货，但是几天之后才会有显示快递信息，我已经习惯了，我想他们肯定是发货量很大，所以时间拖长了，不然他们也不会紧拖不发货，他们肯定也想早点完成一笔交易赚钱嘛，如果你买的东西不是那么急就相互理解下吧！
他不珍惜就让他去后悔 没资格有你的爱
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我很理解卖家的难处,,,&&我也说了~~& &尽快解决问题~&&和快递沟通好~~ 给我答复~~&&我一样给五星好评..
结果呢..&&几个客服居然编瞎话忽悠我~
连产品返厂这种话都说出来了...&&东西都返厂了不知道哪里来的快递..& &很明显这个客服根本没帮我查..&&连我的订单是什么状态都没看...&&直接编瞎话...&&我能不生气么~
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最后这件事怎么解决的啊
他不珍惜就让他去后悔 没资格有你的爱
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东西还没收到呢...收到了我准备先给个差评再说...
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我觉得应该投诉。
这个不仅仅是快递的问题了，而是老板售后态度问题。快递慢，店主完全可以打电话联系，查明原因，给客人安抚。客服还推卸责任，不该他管，既然他再和客人联系，他完全可以让专门负责的客服给客人解释，或者他自己得到那个客服的答话，再转告客人。这是个内部沟通管理的问题。客人不可能还要为他们网店的内部问题买单吧。
还有人说客户应该自己联系。东西现在又不在武汉，自己联系有什么用。当初又不是客人自己联系发单的业务。只怕连揽件员的电话都没有，还要转几个弯才能弄到手。这个店里面直接都能弄到手，为什么非要客人费劲呢。
往事不必遗憾。若是美好，叫做精彩。若是糟糕，叫做经历。
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对啊~~&&态度太成问题了....& &很让人受不了...& &客服要做的是安抚顾客.. 解决问题~&&而不是推卸责任~& &就算你解决不了~ 也应该让我看到你在用心吧...&&直接说不归他管~ 这算什么事~~
得意生活 & 得意 & 得意DEYI &
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其他答案（共2个回答）
双方互评后才能看得到，但是首先你要评价了先。
当然可以，但是也要看交易时间，还有卖家是否支持7天无理由退换。也就是说，如果你的交易在7天内，是完全可以无理由退换的（同时商品包邮的情况是可以全额退款的），如果...
淘宝现在那些大卖家的服务有的真的不敢恭维的。一定要擦亮眼睛了。我家专业卖运动套装的
答: 圣诞节祝福语都有哪一些？
答: 你朋友是宫颈息肉.推荐一文,供你参考:
什么是子宫颈息肉
子宫颈息肉是慢性宫颈炎表现的一种，在已婚妇女中比较多见。
　　子宫颈是子宫下端的部分，其内腔呈圆筒形或...
答: li660912同学：
您好！您有这样的想法非常好，说明您知道父母为了您成长的辛苦和劳累。呵呵，有这样的心理，我想您一定会在学习上下苦功夫，以优异的成绩来回报父...
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