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淘宝大学网店运营专才课程大纲
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淘宝大学网店运营专才课程大纲
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　　第1章 电子商务与网络零售概述　　1.1 电子商务简介　　1.1.1 什么是电子商务　　1.1.2 电子商务的特点和应用　　1.1.3 电子商务的表现形式　　1.1.4 电子商务的发展趋势　　1.1.5 浅析网上的就业形势　　1.2 网络零售概论　　1.2.1 新商业文明　　1.2.2 网商、网货与网规　　1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别　　1.2.4 网络零售的优势运用　　第2章 职前准备　　2.1 从业心态与工作状态　　2.1.1 学习态度和就业观念　　2.1.2 岗位工作与团队配合　　2.2 了解网络零售平台　　2.2.1 淘宝首页　　2.2.2 我的淘宝　　2.2.3 淘江湖　　2.2.4 淘帮派　　2.2.5 支付宝　　2.2.6 注册及认证流程　　2.3 网络零售平台规则　　2.3.1 淘宝网的交易流程　　2.3.2 淘宝网注册规则　　2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则　　2.3.4 关于商品发布方面的规则　　2.3.5 橱窗推荐位规则　　2.3.6 店铺状态规则　　2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则　　2.3.8 淘宝网用户行为管理规则　　2.3.9 淘宝网信用规则　　2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则　　2.3.11阿里旺旺使用规则　　2.3.12社区发帖规则　　2.3.13投诉与举报规则　　2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则　　第3章 网店日常运营管理　　3.1 商品资料的学习方法　　3.1.1 商品规格　　3.1.2 商品特性　　3.1.3 使用方法　　3.1.4 商品保养与售后服务　　3.2 商品发布　　3.2.1 商品发布流程　　3.2.2 商品名称　　3.2.3 商品图片　　3.2.4 商品描述　　3.2.5 其他信息　　3.3 店铺设置　　3.3.1 基本设置　　3.3.2 宝贝管理　　3.3.3 店铺美化　　3.4 在线接待　　3.4.1 接待流程与常见问答　　3.4.2 聊天记录的存档与交接　　3.5 网店日常管理　　3.5.1 留言管理　　3.5.2 商品管理　　3.5.3 交易管理　　3.5.4 评价管理　　3.5.5 纠纷管理　　3.5.6 客户管理　　3.6 网络安全常识　　3.6.1 账户安全　　3.6.2 防骗知识　　3.6.3 识骗能力　　第4章 网店工具的运用　　4.1 在线沟通工具　　4.1.1 旺旺名片　　4.1.2 个性签名　　4.1.3 快捷短语　　4.1.4 联系人信息　　4.1.5 旺旺群　　4.1.6 小工具　　4.1.7 网页版　　4.2 在线支付工具　　4.2.1 支付宝　　4.2.2 网上银行　　4.2.3 支付宝卡通　　4.2.4 线下支付　　4.3 店铺管理工具　　4.3.1 淘宝助理　　4.3.2 我的淘宝　　4.3.3 钱掌柜　　4.4 店内营销工具　　4.4.1 淘宝旺铺促销　　4.4.2 橱窗推荐位　　4.4.3 消费者保障计划　　4.4.4 购物车功能　　4.4.5 搭配套餐工具　　4.4.6 满就送服务　　第5章 商品拍摄与网店美化　　5.1 数码相机基础　　5.1.1 数码相机的选购　　5.1.2 图片分辨率　　5.1.2 基本功能操作　　5.2 通用拍摄技术　　5.2.1 光圈与曝光度　　5.2.2 白平衡功能　　5.2.3 环境与布光　　5.2.4 构图和取景　　5.3 小件商品的拍摄　　5.3.1 商品的摆放　　5.3.2 不同材质的拍摄方法　　5.3.3 微距功能与细节展示　　5.4 服装类大件商品的拍摄　　5.4.1 服装的几种展示方式　　5.4.2 小道具的搭配效果　　5.4.3 布光和补光　　5.4.4 展现外形的拍摄技巧　　5.4.5 表现质感和细节的摄影技巧　　5.5 图片处理基础　　5.5.1 调整色彩和亮度　　5.5.2 调整图片的清晰度　　5.5.3 调节图像大小　　5.5.4 添加图框、文字和水印　　5.6 网店模板使用　　5.6.1 使用html代码　　5.6.2 插入图片和链接　　5.6.3 添加旺遍天下图标　　第6章 网店推广与营销　　6.1 信息传播要素　　6.1.1 分析受众需求　　6.1.2 了解传播原则　　6.2 店内推广与营销　　6.2.1 商品发布的三要素　　6.2.2 充分的利用旺铺功能　　6.2.3 聊天工具的宣传作用　　6.2.4 利用管理工具跟进顾客　　6.2.5 VIP会员制和淘宝的增值服务　　6.3 站内推广与营销　　6.3.1 淘宝的常规促销活动　　6.3.2 直通车的使用　　6.3.3 论坛推荐位与活动赞助　　6.3.4 友情链接和联合推广　　6.3.5 在江湖帮派里增加影响力　　6.4 外部推广与营销　　6.4.1 人脉推广　　6.4.2 淘客推广　　6.4.3 博客推广　　6.4.4 论坛推广　　第7章 物流与配送　　7.1 仓储管理　　7.1.1 检验商品　　7.1.2 编写货号　　7.1.3 入库登记　　7.2 货物打包　　7.2.1 分类包装　　7.2.2 隔离防震　　7.2.3 打包要点　　7.3 物流配送　　7.3.1 邮局发货　　7.3.2 快递发货　　7.3.3 货运发货　　7.3.4 工作流程　　7.4 推荐物流　　7.4.1 了解推荐物流　　7.4.2 操作在线下单　　7.4.3 运费计算器和物流跟踪　　第8章 淘宝商城　　8.1 商城与C店的区别　　8.1.1 商城入驻资质　　8.1.2商城店铺类型　　8.1.3商城服务费用　　8.2 商家平台简介　　8.2.1商城首页　　8.2.2商家后台　　8.2.3商家支付　　8.3 商家平台规则　　8.3.1商城消费者保障服务规则　　8.3.2商城拥护行为管理规则　　8.3.3商城虚拟商家规则　　8.3.4商城商家子帐户命名规则　　8.3.5商城商家销售行为规则　　8.3.6商城商家店铺规则　　8.3.7商城商品违规处罚规则　　8.3.8商城积分规则　　8.3.9商城发票规则　　8.4 商城店铺设置　　8.4.1商城店铺营销推广　　8.4.2商城店铺装修　　8.4.3商城店铺统计分析　　8.4.4商城店铺计费服务　　8.5 商城日常管理　　8.5.1商城商品发布流程　　8.5.2商城商品交易流程　　8.5.3商城商品评价体系
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