前几天在淘宝网买了个东西，看了包装没问题，就签收了。当然，快递也是收单就马上走人的，因为不是合作的快递，人家也不愿意等着验货，回家一拆开，发现坏了。于是根卖家联系，卖家就说，签收了就不管了。联系淘宝，也是因没有快递证明。
这个问题以前还真没发现过，在淘宝上当卖家买家也好一阵子了，自已也一直坚持做服务。那怕遇上比较难缠的顾客，也是耐心的处理问题。直到今天才发现，原来淘宝也认同风险转移，但是差评这个问题呢？
如果淘宝不能很好的解决快递验货的这问题，这种风险转移只会导致更多的差评，和对淘宝购物体验的不满。
现在的快递量和现有的快递人员来说，每个件都当面验货，显然是不可能的，
　回复标题 邮政法说了算
　当面验货，我没碰到过。
就算是京东的，凡客的，他们拥有自己的物流，也从未当面验过货。
每次他们的快递员都说：您别当面验货了，我们只是送货了，有啥问题您找京东/凡客吧。
　是啊是啊，不存在，除非你是货到付款。
当面验货，我没碰到过。
就算是京东的，凡客的，他们拥有自己的物流，也从未当面验过货。
每次他们的快递员都说：您别当面验货了，我们只是送货了，有啥问题您找京东/凡客吧。
　快递员说了算。
每次因为验货这事，都窝一肚子火。
退换货对电商来说，也是一项很大的工程。
　对的，这是一个行业的族群现象。
其实根本上就是责任的相互推诿，赚钱就大家17上，责任就相互推诿。
而且这种责任不好认定的原因是：接货的快递员往往想早点填单，所以一般都不查看，让寄件人自己包装。而这之后的所有过程里，就算他无比小心，也不敢保证从他手里送出的就一定是完好的。接下来离开他之后，到达的地点就变成另外一个加盟公司的地盘。两个公司不是一个头，送货的更不敢说自己拿到的就是个完好的。
我们就更没法认清到底是哪个环节、哪个“头”的地盘把自己的货弄坏了。这也是问责难的一个很关键的地方。
就算是SF，也不是100%的查看邮寄物品的。
所以，最有效的办法还是出台行业相关规定，规范行业行为。尽管这句话基本等于没说......
当面验货，我没碰到过。
就算是京东的，凡客的，他们拥有自己的物流，也从未当面验过货。
每次他们的快递员都说：您别当面验货了，我们只是送货了，有啥问题您找京东/凡客吧。
　嗯，责任的问题，谁也不敢轻易承担，呵呵。
真正遇到问题的时候，具体哪个环节的失误，无从下手去查，有心杀贼，无力回天。
出台的相关规定，永远都是白纸黑字的规定，落实不了，再多规定也蛋疼。
回复@忍者:对的，这是一个行业的族群现象。 其实根本上就是责任的相互推诿，赚钱就大家17上，责任就相互推诿。 而且这种责任不好认定的原因是：......
回复@忍者:对的，这是一个行业的族群现象。
其实根本上就是责任的相互推诿，赚钱就大家17上，责任就相互推诿。
而且这种责任不好认定的原因是：接货的快递员往往想早点填单，所以一般都不查看，让寄件人自己包装。而这之后的所有过程里，就算他无比小心，也不敢保证从他手里送出的就一定是完好的。接下来离开他之后，到达的地点就变成另外一个加盟公司的地盘。两个公司不是一个头，送货的更不敢说自己拿到的就是个完好的。
我们就更没法认清到底是哪个环节、哪个“头”的地盘把自己的货弄坏了。这也是问责难的一个很关键的地方。
就算是SF，也不是100%的查看邮寄物品的。
所以，最有效的办法还是出台行业相关规定，规范行业行为。尽管这句话基本等于没说......
　所以才有了那句“倒逼电商自建物流”，物流之痛，是自己做出来的。电商的快交易，真是改善物流行业环境的一个契机呢。
是该反省物流管理缺陷的问题了呢！
回复@小⑥:嗯，责任的问题，谁也不敢轻易承担，呵呵。 真正遇到问题的时候，具体哪个环节的失误，无从下手去查，有心杀贼，无力回天。 出台的相关......
回复@小⑥:嗯，责任的问题，谁也不敢轻易承担，呵呵。
真正遇到问题的时候，具体哪个环节的失误，无从下手去查，有心杀贼，无力回天。
出台的相关规定，永远都是白纸黑字的规定，落实不了，再多规定也蛋疼。
　早就有人反省了。
回复@忍者:所以才有了那句“倒逼电商自建物流”，物流之痛，是自己做出来的。电商的快交易，真是改善物流行业环境的一个契机呢。
是该反省物流管理缺陷的问题了呢！
　如果把这个事件看成是卖家经营中的一个成本，你们还会这样看待么？然后我们再来看看可能会引起下面一系列反应：
1、你的店肯定会更抓紧打包这一环节（列入考核），然后顾客收到包裹感觉会好很多，我培训打包客服经常说的几句话：一个包裹打得好，不仅仅是为了保护商品，同时也传达一种信心给收件的顾客，这么认真对待包裹的店铺是值得信赖的。
2、收钱客服能回答顾客：“运输中任何问题是我们店铺承担责任”，成交率应该会高一些。
3、售后客服可以省去不少精力应付这种事情，做过客服的都知道，一个售后有可能会牵扯很多精力。
最后我保证你会发现，很多事情都是自己吓自己而已，真正实行了，并不会有多大的费用增加，相反有可能会有更好的收获。
　好问题。赞一个。
　少数想到不是反省呢，要行业觉悟才行呢
回复@小⑥:早就有人反省了。
　其实操作一下确实不是不可能，淘宝也不是大家都买最便宜的那家，多花一点点让自己购物感觉好一些的人占大多数。所以，价格调整下，用个SF，跟顾客打个包票，其实不难，最起码整个过程上就不会太大波折。
只是不少C店因为四通一达便宜，可以直接跟快递员联系，再弄个快递费打折什么的，还可以在运费上小赚那么一点点，所以才有我们今天的讨论......
其实在SF注册个大客户，用月结，也很方便。UPS不是也要全面进军快递么，都可以参考呀。
最后 ，很多卖家都会在店里公告中写“当着快递员的面拆开检查”，他们也绝对知道快递员给了包裹催着签字然后跑的比兔子还快，所以这样的卖家显然是明知故犯的，作为买家，不仅要提醒他们在打包装的时候要仔细，因为鬼才相信快递公司会再包装（突然想起了我那被圆通压碎了的大美目巧克力棕，哭一个先），还要把他们这样推诿责任的态度写在评价里面。
如果把这个事件看成是卖家经营中的一个成本，你们还会这样看待么？然后我们再来看看可能会引起下面一系列反应： 1、你的店肯定会更抓紧打包这一环节......
如果把这个事件看成是卖家经营中的一个成本，你们还会这样看待么？然后我们再来看看可能会引起下面一系列反应：
1、你的店肯定会更抓紧打包这一环节（列入考核），然后顾客收到包裹感觉会好很多，我培训打包客服经常说的几句话：一个包裹打得好，不仅仅是为了保护商品，同时也传达一种信心给收件的顾客，这么认真对待包裹的店铺是值得信赖的。
2、收钱客服能回答顾客：“运输中任何问题是我们店铺承担责任”，成交率应该会高一些。
3、售后客服可以省去不少精力应付这种事情，做过客服的都知道，一个售后有可能会牵扯很多精力。
最后我保证你会发现，很多事情都是自己吓自己而已，真正实行了，并不会有多大的费用增加，相反有可能会有更好的收获。
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您的反馈对我们至关重要！　　最近什么双双十一、十二的在某宝上买了不少东西，自己的朋友的都有，东西多了有时候也不像以前那样每次都当面看货了，当然贵重一点的除外。但一个奇怪的现象是，很多快递公司快递员送来留下就走人。我还问过“ 你们不叫我签收， 不怕到时候扯皮吗？”快递员说都熟悉了没事的他们也忙。　　最近一件韵达的快递很郁闷，看物流说到了，但当天没送来，第二天一看签收了， 到韵达官网还看到了签字，我一、整天都在这不可能别人签收啊，感觉很奇怪；打电话给快递员，还一天都关机，最后查到营业点电话， 说第二天送进来。第二天这一件还是没送到，说暂时没找到。另外一件送来了，我问没收到你们怎么显示签收了， 快递员说上面要求超时每件罚款2元， 他们送一件才1.5元， 送不过来只好先自己签收了。　　我晕， 这样也可以？现在的问题就出现了，货物丢失， 万一扯皮，快递员自己冒充签字了，到时候就说是收货人签收的，怎么说得清楚？难道为了这个签字， 还要司法介入做鉴定？　　这下我才明白， 快递员不傻，不叫我们签字， 他们不怕的，他们自己都帮我们签收了的，真的最后扯皮了，还不是买卖双方最麻烦，他们大不了被投诉，想叫他们赔上损失是不是很难？
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　　这个可以查底单的，虽然签收了，一般快递还是负责的
　　@dead_2012 1楼
16:35:25　　这个可以查底单的，虽然签收了，一般快递还是负责的　　-----------------------------　　底单怎么查呢？底单不是一起签字都复印上去了？
　　你不在还要快递一直等你？觉得不安全你别用啊　　
　　啥？　　
　　@小皮就是小皮 3楼
16:46:28　　你不在还要快递一直等你？觉得不安全你别用啊　　-----------------------------　　你那看到我不在，一直都在，所以不可能别人签收。你物流的吧，还不安全不用。
　　我们公司也是这种情况、就这周的星期一、好多同事都是这样说的、打电话关机了、快递拖了好多天才送过来、本来想投诉的、又想着那么熟了、就没有追究了、
　　就这两天我两个快递都被签收了，签收之后的两三天才送过来，前两天我又有一个快递被签收了，现在都还没收到。　　
　　@莫唯曦 6楼
17:13:37　　我们公司也是这种情况、就这周的星期一、好多同事都是这样说的、打电话关机了、快递拖了好多天才送过来、本来想投诉的、又想着那么熟了、就没有追究了、　　-----------------------------　　投诉也麻烦，打电话韵达的基本打不通，所以我都是叫卖家催催，或者投诉，但这个卖家真不着急，慢慢悠悠，手机上着旺信，大半天才能回我一句话，今天实在生气，申请退款了，这样我想他会着急了吧 。　　来太晚了，也没意义了，这是别人买来送人的啊。
　　@养乌龟的梦想家 7楼
17:20:36　　就这两天我两个快递都被签收了，签收之后的两三天才送过来，前两天我又有一个快递被签收了，现在都还没收到。　　-----------------------------　　看样子这真不是个例，很多地区都有这一种情况，不丢失还好， 丢失了快递会想方设法不赔偿的。　　我这几天不少快递，但只有韵达最慢， 还提前代签收。以后买东西看样子需要要求卖家不能发韵达了。　　之前是EMS很差劲，东西到本地快一星期才送来， 打电话叫自己去取件，不然就慢慢等待着吧。
　　我很省事的，全部送去单位收发室= =快递员老等人也不容易
　　别的快递没遇到过这种问题，但是韵达买了2次都是不用签收，韵达一生黑
　　@sedder 10楼
17:35:24　　我很省事的，全部送去单位收发室= =快递员老等人也不容易　　-----------------------------　　我是在一楼大街边上的门脸，进屋就可以送达， 根本不用他们等待啊。最近圆通还是不错很快的；但韵达是太差了。
　　我们这都如果当天没取会打电话问什么时候去 他们给签收了可以吗
　　还是京东这样自营加自己物流的好，第一天晚上下单， 第二天上午就送到，还是货到付款，快捷安全。
　　都这样了。　　如果送来要你签字的一定是新来的~~刚做快递的那种
　　@国米蓝天 只要打了电话你又接了，有记录。后来你实际又收到了货，但你没签名，你告他没收到货，行吗
　　最烦的是都不问一声就给直接放速易递然后通知你的 讨厌的不行
　　是诶 最近快递几乎都不要签收了 我也觉得奇怪 不过反正我也省事
　　除了EMS还没碰到快递被私自签收的情况，而且EMS的包裹收到之后表面的袋子一定是被刀划过的，EMS有权力检查别人寄了什么吗　　
　　我遇到只有韵达这样　　
　　我不在家快递还直接把包裹放我家门口呢？他说你这都是高档小区没事的，别人不会拿的。问题是即使邻居不拿，也会有做清洁的送快递的可能会拿啊！或者有时候小孩调皮也可能拿，难道还为了几十块百来块的东西报警查监控吗？　　
　　是这样的，有时效要求的，时效内没签就罚款，不签也没送只要他们内网报备登记也不会罚但是太麻烦，所以没人做，一个朋友快递公司的　　
　　我好几个包裹都这种情况，不过随后他们都能送到也就算了
　　楼主是来给京东打广告的吗？
　　@国米蓝天
16:42:37.0　　底单怎么查呢？底单不是一起签字都复印上去了？　　—————————————　　楼主这种智商基本告别快递了　　
　　我一般都是让送到单位保安室，自己有空再去拿　　又安全又方便　　大部分快递员都是打电话说一下放在保安室可以吗？如果碰上周末还会问一下是放在保安室还是送到家。　　
　　矫情你可以要求发顺丰　　
　　每次收到快递的电话，都是想尽快下楼去，因为知道快递员是很辛苦的。
　　@_Ms_Sa 17楼
09:24　　最烦的是都不问一声就给直接放速易递然后通知你的 讨厌的不行　　-----------------------------　　还有叫你自己去拿否则退回去　　
　　@狼殿下
10:29:07.0　　除了EMS还没碰到快递被私自签收的情况，而且EMS的包裹收到之后表面的袋子一定是被刀划过的，EMS有权力检查别人寄了什么吗 　　—————————————　　其他快递也查啊，记得有个包裹寄到新疆，里有片面膜，结果快递电话告诉我帮我拿出来了，因为寄到新疆不能有液体　　ems是发件时就要查一遍，不能自己封箱　　如果物流不检查，运du岂不是太方便　　
　　贵重的保价加到付，一般的不会去操心这个问题，爱偷不偷。　　
　　@午后呢喃语
00:28:16.0　　其他快递也查啊，记得有个包裹寄到新疆，里有片面膜，结果快递电话告诉我帮我拿出来了，因为寄到新疆不能有液体 　　ems是发件时就要查一遍，不能自己封箱 　　如果物流不检查，运du岂不是太方便 　　—————————————　　我收其他快递从来都是完整的，只有EMS会这样，而且不止一次。既然运之前就查，凭什么途中还查，还用刀割开查　　
　　@狼殿下
01:29:39.0　　我收其他快递从来都是完整的，只有EMS会这样，而且不止一次。既然运之前就查，凭什么途中还查，还用刀割开查 　　—————————————　　凭什么...凭安全两个字呗。上车上飞机之前都叫运之前，快递中转几次就上几次车，每次都有可能抽查，特别是空运，要过安检的。这点快递跟ems一样，绝对不是“运之前”查一下，全部扫描，可疑就开箱，ems更严格罢了。　　
　　@养乌龟的梦想家
17:20:36　　就这两天我两个快递都被签收了，签收之后的两三天才送过来，前两天我又有一个快递被签收了，现在都还没收到。　　-----------------------------　　@国米蓝天
17:33:40　　看样子这真不是个例，很多地区都有这一种情况，不丢失还好， 丢失了快递会想方设法不赔偿的。　　我这几天不少快递，但只有韵达最慢， 还提前代签收。以后买东西看样子需要要求卖家不能发韵达了。　　之前是EMS很差劲，东西到本地快一星期才送来， 打电话叫自己去取件，不然就慢慢等待着吧。　　-----------------------------　　这是很常见的一个现象，超实罚钱是主要的一个因素　　但是，你完全可以找卖家的，稍大一点的卖家都是月结快递费，如果件真的丢了，完全可以直接扣快递费的，至少我是这样做的，但是，我做卖家6年了，丢件真的很少，一年最多一次两次，晚送件，象楼主这样的晚送件那是天天有啊，各位亲们就多体谅一下吧，确实人手不够。再招人又不划算。如果实在急要，建议大家发贵一点的顺丰，肯定是有时效保证的
　　你这一说 我想起来 似乎有几年都没签快递了
　　韵达真心无语凝噎 两天前的早晨信息显示派送中 两天后还在派送中 所有快递韵达最慢
　　大部分都要的吧 反正我从来没遇到过不用签字的快递 不论圆通申通顺丰
　　前两年都要签 今年不用了 莫非？ 物流都显示本人签收的　　
　　我觉得有部分不对　　
　　我看到的是没那么多顺便放的，能投诉不解决的好像不多，要是像你们说的那样，送快递那就非常轻松。　　
　　@_Ms_Sa
09:24　　最烦的是都不问一声就给直接放速易递然后通知你的 讨厌的不行　　-----------------------------　　@vivianleebb
19:38:46　　还有叫你自己去拿否则退回去　　-----------------------------　　叫你去拿是他们想节约时间，因为耽误时间了别的快递就要拖，送不及时别人要投诉，送不出去又要罚钱，你要是说送你一个没关系耽误不了多少时间，但是别的收件人也是这么想的。
　　@狼殿下
10:29:07　　除了EMS还没碰到快递被私自签收的情况，而且EMS的包裹收到之后表面的袋子一定是被刀划过的，EMS有权力检查别人寄了什么吗　　-----------------------------　　要是寄了违禁品，除了事故，别人不要负责人的啊?出了事故，牵扯的就大了。你说你不会寄违禁品，首先你知道哪些是违禁品吗？你知道了，但是别人知道吗？就算人人都知道，但是有些报复社会的人就是寄呢？
　　真是特么毁三观了。快递代签字，万一出了这事那事，怎么说的清？对这种现象不满意，这都是矫情？
　　韵达申通都是这样的，有时候签收了三天还没送来。第一次看到显示签收还吓一跳　　
　　@国米蓝天
16:42:37.0　　底单怎么查呢？底单不是一起签字都复印上去了？　　—————————————　　自取的可以查监控，还没丢过件，只有让朋友代签整没的　　
　　韵达好像一直都是这样操作的，可能跟内部的规定有关，没办法，快递员确实辛苦！其他快递倒没有发现，送货比较及时，一般很少出问题！　　
　　@白髮小妖
11:02:27　　是这样的，有时效要求的，时效内没签就罚款，不签也没送只要他们内网报备登记也不会罚但是太麻烦，所以没人做，一个朋友快递公司的　　-----------------------------　　是哈 大家都投诉人家赚不了钱，肯定就只好不做了 然后以后让那些都自己去快递公司自己取包裹得了
　　@牛得很牛角梳专卖
18:08:49　　每次收到快递的电话，都是想尽快下楼去，因为知道快递员是很辛苦的。　　-----------------------------　　如果个个都是你这样的就没那么多麻烦了
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& 快递先签收还是先验货？快递小哥竟朝客户动了拳头
快递先签收还是先验货？快递小哥竟朝客户动了拳头
&&日13:55&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)时，许多卖家会提醒客户&先检查商品再签收&，否则卖家不负责任；公司则抛出&行规&要求消费者&先签收再验货&，否则货物不给客户。究竟是先验货后签收，还是先签收后验货？今年5月，一个&小哥&就因为快递签收的手续问题，与客户发生口角进而打伤客户。昨日，吴中法院以故意伤害罪判处这名派件员拘役四个月，缓刑六个月。　　派件员赵某平时负责派送吴中区郭巷一带的快件。今年5月10日下午4时左右，赵某来到刘先生家送货。在刘先生家门口，赵某先和对方核对身份信息。核对无误后，赵某准备让刘先生签收，刘先生却把快件一下抢了过去，称要拆包看看货物是否完整。赵某坚持先签收才能验货，刘先生却不肯签字，执意要先验货才签收，两人为此起了冲突，很快动起手来。赵某一拳重重打在了刘先生鼻子上。刘先生家人赶到拉开两人时，刘先生的鼻子已经流血了。见对方人多，赵某担心再继续打下去自己会吃亏，于是报了警。经法医鉴定，刘先生鼻骨骨折，属于人体轻伤。　　赵某辩解说，快递公司对签收和验货的顺序没有明文规定，但由于派件员需将回单交给公司，因此平时操作常都是先让客户签字，再由派件员陪同验货，如果货物有问题，由派件员开具证明，公司会积极调查处理。但刘先生坚持要先打开包裹，违反派件程序，双方才会起了冲突。　　法官提醒　　去年5月实施的《快递业务操作指导规范》第30条规定：&收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收；快递企业与寄件人另有约定的除外。&可见，在签收快递时，原则上是客户先&验视&再签收，即客户确认包裹外观是否完好，如果外包装有破损，用户可以要求打开里面的货品进行检验。（来源：城市商报》）
&&&&9月19日，中国电子商务研究中心发布《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等，包括：B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括：1）B2B电商平台：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2）零售电商平台：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3）生活服务电商平台：美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4）跨境电商平台：亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。
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