怎么如何说服客人下单买家在阿里巴巴国际站通过信保下单?

以下内容摘自外贸圈论坛:
首先,自我介绍一下,江湖人称“Buyer老杨”,本人04年开始做外贸,现在在一个美国集团公司任职“大中华区Director of Procurement”(采购总监), 工作时间大部分在HK, 有时候在美国。
七月初,某位外贸大咖关于ALIBABA国际站新变化的一篇文章,牵出了一个所谓的“阿里巴巴阴谋论”,引起了B2B圈的“倒阿里派”与“挺阿里派”的撕逼大战。
这次撕逼Fighting , 本来主要是中国供应商的内部论战,跟我这个海外buyer 没有多大关系(虽然我业馀爱好做讲师,也给ALIBABA讲过课)。但是,看着热闹,茶余饭后就和采购圈子里面的几个朋友(有USA,欧洲,亚洲等)闲聊了一下,下面结合讨论的结果和自己的想法,谈一下海外Buyer如何看这场论战。
文章主要分3部分:
A. “Made in China” 的衰落与订单转移
“信保”到底有没有价值?
C. 给论战双方的若干建议
in China’ 的衰落与订单转移
谈论战,就不得不先谈一下近年的国际采购新趋势。
结合我们多年的全球战略采购经验, 05年汇率改革前,“中国制造”的竞争力是很强的,特别是价格竞争力。我们Buyer内部把中国制造叫做“price killer”, 就是“杀无赦”的价格。那个时期,我们采购商把绝大部分的低端产品采购订单分配到中国。所以,那时,中国供应商觉得外贸“很好做” 。
05年后,“Made in China”的竞争力持续下降,11年后是加速下降。根据我们Sourcing 的经验,部分原因如下:
综合成本大幅上升 汇率,土地,人工,能源,物流等成本大幅度上升,导致产品单价的急剧上涨,finally, 我们采购商的采购成本的大幅上涨。Buyer们就有了寻求替代供应国的冲动。 2.
转型升级的艰难 很多中国供应商感受到了危机,也想转型升级,从低端到high end ,走品牌之路. 但是,成功的案例有,但是不多。我们看到的原因如下:
设计与创新 中国供应商大部分是COPY起家的,本身就缺乏“设计与创新”的传统与能力,现在要急着补课,一时半会还真看不到效果,而且国内的人才,知识产权保护也有相当不足,投入巨资的先驱,一不小心就变成了先烈。
质量控制 “quality control” 方面,其实中国供应商已经有相当大的改善。但是,“Made in China” 低质低价的印象在海外Buyer 和消费者心中已经根深蒂固,一时半会难以改变。再加上一部分供应商热衷于打价格战,超低价抢来订单,最后不得不偷工减料,导致质量投诉,最后雪上加霜。
交货期 我们欧美采购商本来对“delivery Time”就很重视,很多时候与下家客户的合同中就有延迟交货的罚金条款。近年来,全球供应链理论又特别强调“零库存”和 JIT 管理, 对于交期的要求就更加严格。中国供应商在这方面有改善,但是受制于生产管理水平及熟练工人不足等原因,经常发生delay Delivery , 导致买家的采购总成本上升,甚至是罚金损失。
其他原因 其他原因,比如服务水平不高,诚信程度,财务管理能力,风险控制能力等。比如,财务与风险控制能力不足,碰到我们采购商的payment term严格的订单就不敢接,比如订金10%,或者收货后30天付余款等。 由于没有质量,交期等核心竞争力的支持,品牌之路也无从谈起。而且Brand建设里面还有一个“品牌势能”理论,就是品牌从高端延伸到低端容易,但是从LOW end 延伸到 high end就很难,吉利汽车就是活生生的案例。
产业转移与替代国崛起 成本上升与转型艰难,就导致国际产业链发生转移,从中国转移到低成本国家,低端制造业主要转移到南亚,东南亚,如印度,越南等。中端主要转移到土耳其,墨西哥等。比如苹果带着富士康近期决定投资印度超过100亿美金。而且,不只是外资企业转移,还包括国企,甚至民企。由于产业转移与本国重视,这些国家的制造业的竞争力迅速拉近了与Made in China 的差距。其中,印度与越南特别明显,比如据报道我国东部沿海的工人平均工资已经元/月(不加奖金与其他成本), 越南才900-1500元。 印度更低。(我们实际的sourcing经验,感觉差距更大)。
于是,我们buyer的订单越来越多地从中国转移到印度,越南,土耳其等国家。所以,中国的供应商觉得外贸“越来越难做了”。而且,我们判断这种趋势在今后5年还会加剧。 B. “信保”到底有没有价值? (注:“信保”指阿里巴巴国际站新推出的包括信保订单,一达通,客户评价等一系列相关的新产品) 结合全球采购的新变化,我们讨论了“信保”的影响与未来,最后的比较一致的看法是:
尽管“信保”现阶段还有很多不完善的地方,甚至有不少BUG(漏洞),但是从总体来说,从长远来说,信保可以在一定程度上增强“Made in China”的竞争力,吸引国际订单转移到中国。部分讨论要点如下: 1.
付款安全 “Safe payment” 是我们buyer筛选供应商的首要因素,比质量,交期等权重还要大。但是,中国,印度等国家的信用体系与法律体系都不完善,在交易上是一个主要障碍(尤其是筛选新供应商)。但是,印度毕竟是英国的法律体系,在国际买家的眼中比中国更加透明,更加可靠一些,所以同等条件下,Buyer 可能更倾向于印度。
“信保”由于ALIBABA担保付款安全,可以在很大程度上弥补中国供应商这方面的不足。因为,在国际买家的眼里,阿里巴巴毕竟是一家USA上市公司。
交期保证 “on-time delivery”一直是我们头痛的问题,在中国,印度,越南等都存在。合同明文规定,但是按时交货率不高。其中,越南做得比印度好,而且在缩小与中国的差距。
信保产品,ALIBABA作为第三方保证交期的执行,对于交期敏感型的买家是很有吸引力的。尤其是德国,日本,北欧,北美等地的采购商。
3.质量担保 这方面,我们认为阿里是“方向正确,落地不足”。我们采购商尤其重视Pre-shipment 检验,但是,到目前为止,阿里还没有找到一种容易执行,成本低廉的Solution. 如果有机会,我可以把我们公司最新的“移动互联式”验货法和阿里的朋友交流一下。
随便说一句,Made in Vietnam 的质量进步相当快,如果阿里在质量担保方面找到好的解决方案,就能够帮助”中国制造”巩固优势,吸引订单。
4.风险控制 08年金融危机之后,欧美采购商的资金链普遍紧张,所以,采购的付款方式也越来越严苛。比如说订金10%, 余款收货后30天付清。很多供应商不敢接单,包括中国,印度,越南等。
信保产品最近推出“中国出口信用保险”服务,保证中小供应商余款,费率最低不到1% (我以前购买的是接近4%, 而且是因为是大企业才有资格购买)。作为buyer, 如果同等付款方式,中国供应商能接受,印度supplier不能接受,就算印度价格低一点,我们更愿意选择中国,因为付款方式关乎安全与资金压力。 关于”信保”的未来,我们认为如果能够做大做强,阿里就能够以中国外贸的巨大体量为后盾,在物流,金融等方面为“Made in China”提供更低廉,更便捷,更增值的服务,从而明显增强“中国制造”的竞争力,有力地吸引国际订单。因为中国具有的巨大集装箱吞吐量,巨大的资金盈余,这方面是印度,越南,土耳其等国家望尘莫及的。当然,阿里最后也是受益者。但是,能否成功,取决于阿里怎么做,以及中国供应商是否配合。 C. 对于论战双方的若干建议 看到这里,可能有同学说:那你的意思是我们都要用信保咯!其实,用与不用是你自己的选择,跟我半毛钱关系都没有。而且,如果纯粹站在一个美国公司buyer的立场,甚至连“Made in China”的衰落对我影响也不大,因为我们还可以去印度,越南,土耳其等替代国采购。但是,作为一个中国人,我倒是想对论战双方说两句话。
先插一个花絮,我们buyer 讨论中,一个USA的白人买手半开玩笑说 :信保这样的产品,印度的电商为何不follow (跟着做一个)呢?如果印度有信保,我会把更多的订单分配到印度……我觉得他讲出了我们很多buyer的心声。
所以,我想对论战双方说,大家都是中国人,都想把“Made in China”做好,真的可以放下情绪,坐下来理性地去沟通。我有一些不成熟的建议供双方参考:
对于“挺阿里派”和阿里 建议:对于客户合理的担忧与要求,花更多的时间去沟通 某外贸人说:“谁动我的客户资料,我就跟他拼命”。我是感同身受,因为我真拼过命(05年,广州,为保护客户资料跟西部某省的小偷打了一架,后来被人拿刀追了100多米)
所以,一达通的客户资料真的要做好保密工作。而且,我完全相信阿里巴巴有能力,有意愿,有操守做到这一点。现在可能只是需要花更多的时间与精力去跟客户解释与沟通。
对于“倒阿里派” 建议:对阿里多给一些时间与耐心 其实,阿里集团不做信保也不会少赚多少钱,以阿里今天的体量和能力,赚钱的项目与途径海了去了。(我是马云,我真的就不做信保了,赚不了什么钱,还天天被人骂娘!
我去玩个资本运作,几天赚十个亿,轻轻松松)。所以,我相信阿里还是真的想为社会做点事情滴(当然,成功后,阿里自己也受益)。
请大家多给阿里一些时间与耐心,一个新产品肯定有不完善的地方,甚至很多严重的漏洞,这些都需要时间去磨合,去完善。一味地谩骂,吐槽的确很爽,但是于事无补,也解决不了问题。建议坐下来,心平气和与阿里人去沟通,力争一个WIN-WIN的结果。毕竟,在我们buyer看来,信保如何能够成功,对提升Made in China 的竞争力还是有明显的好处的。
最后,谈一个题外话,一月份在USA的硅谷考察学习,明显感觉到印度工程师的地位要比华人工程师高,并不是因为印度人比华人聪明,而是因为华人喜欢内斗,印度人喜欢抱团,现在继Microsoft之后,印度人又当上GOOGLE的CEO(PICHAI, 我们华人叫他“劈柴”)。
软件业,中国人已经输给了印度人。硬件制造业,我们也要重蹈覆辙吗?! 这就考验全体中国人的智慧与胸怀了。 愿天佑“中国制造”。 God bless “Made in China ” , Always, Always ! By David S. Young 06/07/2014 Made in HK with loves
(以上言论仅为作者Buyer老杨-David S. Young个人观点)
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