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保洁主管工作计划
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【保洁主管】保洁主管岗位职责1. 在领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包 合同的要求。与其他班组和进行经常的沟通和联系。2. 制定每周工作。3. 负责员工的招聘、和考核工作。处理员工离职事宜。4. 与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。5. 负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。每月末将员工的考勤汇 总后报给公司。6. 负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时清运垃圾。7. 每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。8. 每月 15 日以前将员工的工作考核结果报给公司。9. 废品收集、，保管销售费用。10.安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。11.根据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。12.管理工具用具、车辆和服装。13.陪同物业公司检查工作，负责分配物业公司对我公司的罚款。其中，保洁 主管承担罚款的 25%。14.按照物业公司的要求完成各种报表。15.常用的工具用具和用品。16.主持召开班前会，保存会记录。17.负责和物业公司结算运输费和传递单据。18.公平公正地处理员工之间的问题。19.及时向公司反映管理过程中的问题和困难。工作纪律1. 首次违反以下规定从轻处理，多次违反者可加重处罚。2. 员工应该按照规定的时间上下班，迟到或早退罚款 0.5/分钟。3. 未经允许不来上班视为旷工。旷工一天扣发 3 天的平均工资。4. 当月的轮休应该当月用完，不得转入其它月份。5. 员工请假应该提前一天，轮休前应该通知保洁主管检查责任区域的工作质 量，合格时才能按照保洁主管的要求轮休。否则按旷工处理。6. 保洁主管的休息根据实际工作情况自行安排， 但是需要报告公司领导同意， 违反一次罚款 20-100 元。7. 员工应该按照规定的标准佩戴工号牌，发型统一，服装整洁，违反罚款 5 元/次。8. 保洁主管应该履行岗位职责以及完成上级临时交办的任务， 否则罚款 20 元 /次。9. 员工应该服从管理和调动，违反罚款 5-10 元/次，情节严重的可以予以辞 退。10. 遇到甲方领导和公司领导应该主动问好，违者罚款 5 元/次。11.对待业主应该讲礼貌，不得和业主吵架、打架，不乱动业主的物品，遵守 甲方的管理规定，违者罚款 10-20 元/次，情节严重的予以辞退并处罚款 50 元。12.员工应该积极承揽家庭清洁业务，禁止在小区内做私活，违者没收收入， 并处罚款 200 元/次，情节严重的予以辞退。13.员工应该积极回收废品，统一存放在指定的地点，统一销售，违者罚款 10元/次，情节严重的予以辞退并处罚款 50 元。14.员工之间应该团结互助，友好相处，不得拉帮结派，不得吵架，不得制造 矛盾和侮辱他人，对违反规定的主要责任人将处以罚款 20 元/次，情节严 重的予以辞退。15.员工应该爱护工具用具，以旧换新，丢失赔偿。16.不得无理取闹和捏造事实向上级反映问题。违者罚款 20 元/次。保洁主管每天应该随时能够接听电话呼叫，违反罚款 50 元/次。保洁质量管理制度一、检查与考核 1. 保洁主管负责质量管理工作。2. 保洁主管应该根据小区的实际情况，每周日制定出下周的工作计划，并组 织实施。3. 保洁主管每月随机检查员工的工作质量不少于 4 次/人，检查的过程中及时 向员工指出工作不足，员工应该按照保洁主管的要求改进工作，提高质量。保洁主管检查员工的次数应该均等。4. 保洁主管在检查工作时应该做记录，并有员工签字。5. 保洁主管应该将物业公司检查的结果记录清楚，明确责任人，并负责按照 物业公司的要求进行整改。6. 保洁主管应该每月 15 日以前将上月员工保洁工作考核结果报给公司。7. 公司领导随即对保洁主管的管理成效进行抽检，检查结束后向保洁主管下 达成效评价及整改要求。二、质量标准序号 1 2 3 4 5 6 7 项 目 最低清洁频率 每天保洁，8 小时跟踪保洁 每天保洁 每天保洁 每天保洁 2 次以上 标 准 道路 路边排水沟 渠 停车位、 岗亭 和自行车停 放地 绿化地 无明显泥沙石砾、污垢、垃圾 无明显污垢、泥沙 无杂物、纸屑、油污、玻璃无灰尘 和污渍、无垃圾、蜘蛛网 无明显大片树叶、垃圾、粪便生活垃圾收 每天 4 遍， 清洗桶体 2 次/周。周围无污垢，桶体干净，无外溢 集 游乐场地 窨井 上下午各 2 次。每季度清洁 1 遍 地面和沙坑无垃圾、平整，设施无 污迹 井内无垃圾杂物堵塞，盖面干净8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18栏1 次/日 打捞 4 次/天， 换水 1 次/月， 岸 水域 边 2 次/周 标识牌、 路灯 室外牌 1 次/日，路灯 1 次/月 排污暗沟 清理 2 次/月 楼道梯级、 扶 每天拖 1 次，抹和巡视 2 次 手、开关 墙面、 窗、 电 随时保洁 子门、道闸 消防栓、 电表 电表箱和消防栓 1 次/周， 信 箱、信报箱 报箱 1 次/天 单元天窗和 天窗 1 次/天，雨篷 1 次/季 雨篷 室内灯具 外抹 3 次/年，内抹 1 次/年 建筑垃圾周 6 次/天 围 其它室外玻 3 次/周 璃和小品无污迹，无明显积尘，无乱张贴 无大量漂浮和沉淀物，水清澈，岸 边无垃圾，及时补水 无积尘、污迹、蜘蛛网 下水通畅，滤板下不堵塞 无杂物、污迹、积尘、蜘蛛网，重 点区域重点保洁，开关面板干净 墙面无乱贴和污渍，门窗无污染、 积尘 无乱贴、杂物、污迹、积尘 无杂物，排水口畅通 无积尘，无虫子，透明度好 周围干净 无明显灰尘和污渍保洁工作交流单年 月发起 联络单位事由：日发起人 签收人各级领导意见：交流结果：保洁质量督察与考核记录项目名称 通用标准 督察次数 □1 次 □2 次 □3 次 抽检数 督察日期 督察性质 总体评分 合格数 说明 □随机 □指令督察项目总体合格率督察：保洁主管签字：保洁质量检查表检查日期年 月 日 检查人：检查区域存在的问题考核员工签字客户意见采样纪录采样 目的采样 时间 采样纪录：采访 对象员工反映：实际情况：采样评价：每周工作计划报表报告 日期 报 告 人 签 章上周 工作 小结序号 1 2 3 4 5 6 7本周工作计划完成时限甲方要求：投诉处理单投 诉 人 涉及班组 投诉时间 投诉主要内容以及处理过程记录接 诉 人 涉及区域 附件名称记录人签字：组长意见：项目主管意见：项目管理制度、规定1. 生产管理规定1 项目主管负责安全作业管理。2. 项目主管有权拒绝任何和部门不符合安全生产的要求的指挥，对于不 符合安全生产的决定实行一票否决。3. 对于涉及登高、电、水、毒、动力、湿滑等带有危险因素的作业项目，在 安排工作时，交代人必须同时提醒保洁员安全作业。在工作计划表上同时 注明交代的主要预防内容。4. 对于涉及登高、电、水、毒、动力、湿滑等带有危险因素的作业项目，作 业现场不得少于 2 人。5. 登高作业时，必须使用保险防护装置，注意相互提醒。6. 涉电项目的保洁作业，必须使用绝缘工具。必要时向物业公司提出水电管 理人员配合作业的要求。7. 涉水作业时，保洁员必须会游泳，识水性。8. 消杀人员进行消杀作业时，除了遵守其他有关安全管理规定外，还要注意 防止儿童进入配药场所。不得将残余药液片剂随意丢弃，要按照规定的标 准回收或者安全包装后亲自交给垃圾车驾驶员清运到垃圾填埋场。9. 机动车驾驶员遵守机动车安全管理规定。10. 专人操作清洁机械。电动机械的电源插板必须安装合格的保护装置和紧急停电开关。操作时防止缠线、防止撞人、防止漏电、防止绞手。11. 一月内同一保洁员被连续两次发现违反安全规定，可以直接予以辞退。12.项目主管违反安全管理规定指挥作业时，保洁员可以拒绝上岗。2.保洁方法和质量标准管理规定道路 1. 每天普扫一次，9 小时跟踪保洁；瓷地砖路面每月冲洗 3 次，重点区域重 点保洁，按照甲方的要求定期刷洗。2. 路面无明显泥沙、污垢，每 100 O内烟头、纸屑平均不超过 1 个；无 1 M以上的石子。3. 非雨季无积水、青苔（绿化工造成的临时积水除外）。4. 小桥的扶栏干净，没有长期积尘，没有违规的粘贴物，没有明显的涂鸦污 染，一经发现及时清理。5. 发现路面有油污立即用清洁剂处理。6. 发现损坏路面的行为能够妥善处理，及时上报。楼道走廊 1. 楼梯间梯级每天拖抹一次，其余工作时间不间断巡回保洁。2. 楼梯扶手干净，手拭无明显灰尘。楼梯栏杆干净，目测无尘。3. 梯级无明显积尘、拖迹、积水，发现痰迹胶迹漆迹立即处理。4. 踢脚线砖面干净。5. 用乳胶漆修复过的墙面干净，发现墙面污染能够立即用清洁剂清除。顶部 无蛛网。6. 窗台无积尘，轨道无积尘，窗框干净。楼梯间窗户玻璃内表面干净，每月清洁一次。7. 楼梯间配置的灭火器、消防箱、手报器、闪光灯、烟感探头、扬声器、应 急灯、防火门、疏散灯、正压百叶窗、配电箱、电表箱、告示栏、门禁系 统、水管等设施设备每周清洁一次，外表干净，手拭无积尘。8. 每年在物业公司电工的帮助下清洁声光控照明灯两次。9. 单元雨篷每周清洁一次，卫生情况较差时增加保洁频率，清洁后目测无灰 尘杂物，并保证排水口不堵塞。水景 1. 每天巡回保洁，每天打捞 4 次水面漂浮物，打捞完毕水面应该没有明显的 漂浮物。2. 池水应该清澈。3. 每月清洁水台和池壁，清洁后的水台和池壁没有严重结垢结碱。4. 每月冲刷沟壁石一次，必要时增加冲刷频次。5. 冲洗地面时尽量使用水景的存水。6. 发现水景存水变质应该及时通知物业公司更换，物业公司换水时，保洁员 趁机清洁池底杂物和淤泥。公共设备和设施 1. 庭院内设置的游乐场每天保洁，每天循环 4 次，每周洗抹 1 次，地面无垃 圾、纸屑，设施无污迹，沙坑外面无明显砂石，每周筛除沙坑内的杂物一 次。2. 憩座、亭、健身器、凸镜等常用设施每天清洁两次，清洁后应该干净无尘， 没有不干胶、涂鸦、污垢等污染。下午下班时和周末加强保洁游乐场，以供业主随时使用。3. 低压配电箱、有线电视信号分配箱、水表箱每周清洁一次，消防栓、电表 箱清洁后应该外表干净无尘，没有乱画乱贴。4. 灯具每周清洁外部 1 次， 内抹 1 次，清洁后外表光亮无灰尘、无蛛网。在物业公司电工的帮助下每年清理灯罩内部一次。每周清洁路灯柱低处一 次。5. 雨季每周清洁暗沟滤水口一次，其他季节每月清洁一次，滤网上基本没有 杂物。雨水井、污水井和沉沙井每年清洁 1 次，清洁后，排污管内、检查 井内无泥沙淤积。排水沟每天保洁 1 次，清洁后，无明显污垢、泥沙。6. 门禁系统每天清洁 1 次，清洁后无污染无灰尘，不锈钢件光亮，无不干胶 和过期粘贴物。7. 物业区内地面的提醒牌、警告牌、宣传栏、指示牌每日清洁 1 次，清洁后 的表面应该干净无灰尘、无污渍、无损坏。8. 停车场、岗亭每天清扫一次，自行车棚顶每周清扫 1 次。做到无杂物、纸 屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾。绿化带 1. 每天保洁 3 次以上。每天上下班时各清洁绿化带一次。2. 地上无 3 M以上的石子， 房屋阳台下每 100 O烟头或棉签在 5 个以内， 其 他地面 100 O在 1 个以下。3. 绿化带无明显大片树叶、纸屑、塑料袋、纸张、烟盒、木板、瓶罐、泡沫 塑料、纸板等明显垃圾。4. 绿化的生长质量与保洁组进入绿化带工作没有关系。垃圾存放点 1. 生活垃圾每日清运一次，每月清洗一次。2. 生活垃圾存放点周围无散落的垃圾，无污垢，无积水，垃圾桶不外溢，外 表干净。3. 生活清运及时，没有漏运存放点。4. 生活垃圾清运后及时冲洗，离池或箱 0.5 米无臭味。5. 垃圾房周围干净，垃圾房墙面干净，污水不外流，5 米远无臭味。值班室和 1. 每天保洁 1 次。2. 保洁作业时应该有主人在场，经过主人同意后才能开展清洁工作。3. 清洁过程中要注意不要弄出较大声响，不要做令人怀疑的动作。4. 清洁后应该地面、桌面无杂物、灰尘、污迹。5. 离开时要更换垃圾袋，将垃圾带走。3.工作质量检查管理规定1. 主管的副总经理和项目主管负责保洁员工作质量的检查工作。2. 总公司对主管副总经理和项目主管的工作质量检查依据是 《 保洁工作目标 管理责任书》、《保洁合同书》。3. 质量检查人员每周都必须将合同规定的承包项目至少全面检查两遍，公司 总经理可以直接或者委托质量监督员凭《日常工作质量检查表》进行验证。4. 工作质量合格的标准：在规定的时间内，采用规定的作业方法，达到规定的作业频次，完成规定的作业项目、达到规定的质量标准。5. 检查人员在检查时， 必须有责任保洁员在现场确认检查结果， 同时， 在 《日 常工作质量检查表》上签字。6. 检查人员的检查依据重点规定的《保洁服务标准》，抽检率不得低于规定 的标准。除此之外，有关本项目保洁管理的其他书面规定和会议规定也是 检查依据。7. 检查人员每次要求保洁员在作业时间配合检查时，最长时间不得超过 5 分 钟。检查人员可以要求保洁员在下班后配合工作质量检查，每月不得超过 2 次/人。8. 协助保洁员工作的亲属、同事的工作质量由被协助的保洁员负责。9. 检查中发现保洁员的工作质量或者工作方法不合格时，检查人员必须演示 合格的标准。10. 检查人员可以根据需要确定重点检查对象。在检查过程中要注意收集好的工作方法，并积极改良、推广、应用。4.会议管理规定外部会议 1. 外部会议是指本公司以外的其它相关单位组织召开的，按照会议主 办者的要求，并经过总经理批准同意参加的会议。2. 员工参加物业公司召开的会议不需请示批准， 必须按照物业公司的要求 参加。3. 4.员工参加外部会议的费用，凭主办方出具的发票报销，其他费用自理。参会期间，参加外部会议的所有员工应该认真记录会议主要内容，整理 笔记，保存好会议资料，广泛结交相关业务单位，维护本企业形象。5.返回后参加会议的带队员工要整理汇报材料，第二天要将会议资料、会 议记录和汇报材料交到总经理处，同时口头汇报会议内容。6. 7. 8.返回后的第二天要将会议的有关内容向其他有关部门传达。参加会议的带队员工负责将有关会议的材料整理存档，备查。参加会议的员工负责指导有关部门落实会议的要求。项目部周例会 1. 项目部的部门例会定在每月初周日的 17：00 开始，由主管副总经理主持 召开。半年后，改为由项目主管主持会议。2. 本项目全体员工参加会议，包括请休假员工。3. 顺序：副总经理――项目主管――C 区组长――D 区组长――保洁员 4. 为保证会议的务实高效，会议限时一小时，所有发言要求简洁扼要，重点 突出，每人发言时间不得超过 7 分钟，会议主持人发言时间不得超过 20 分钟。5. 副总经理发言的内容：传达公司例会内容，上周点评，本月计划 实施情况通报，公布月度考核结果。6. 项目主管发言内容：上周工作，点评各区工作，公布上周考核结果， 公布本周工作计划，提出工作实施计划的要求，向公司提出求助。7. 组长发言内容：点评各保洁员的工作，根据每周工作计划当场布置工作，对考核结果发表意见，向公司提出求助。8. 保洁员发言内容：对考核发表意见，反映工作情况，反映工作困难，提出 求助。9. 讨论。10. 11. 所有参会人员要在会议记录本上签字。整理会议记录，将会议记录报公司备案。各保洁组班前会 1. 各保洁组根据需要可以在每天早晨上班前召开班前会，最长时间不得超过 10 分钟，由各区组长主持。2. 一般情况下，班前会只能组长发言。3. 班前会的内容是简单布置当天的具体工作。5.考核管理规定综合规定 1. 项目部工作质量考核工作由项目主管协助主管副总经理独立进行，可以不 受公司其他管理规定的约束。由公司总经理按照公司的规定对副总经理和 项目主管进行考核。总经理接受考核投诉。2. 半年后，由本项目主管独立开展其他员工的考核，由公司的质量监督员对 项目主管进行工作考核。3. 考核依据：所有关于本项目的书面规定、会议规定和物业物业公司的规定都是考核依据。4. 项目主管负责收集整理考核依据。5. 项目主管应该组织本项目所有员工，根据考核依据的重要程度，采用算术 平均法对考核依据赋予不同的分值。6. 每月 5 日前完成上月考核报表，6-7 日接受考核投诉，8 日进行重点谈话， 10 日前完成上月的考核兑现工作。7. 实施考核的人员应该客观公正、事实服人、杜绝轮流坐庄。考核方法 1. 实行扣分累计比较法考核员工的工作质量。2. 项目主管副总经理核项目主管依据日常的工作检查记录，比对考核依据的 分值，酌情扣分。3. 填写《日常工作质量检查考核表》，员工在考核表上签字确认。4. 每周例会时公布各位员工的扣分累计情况，同时排出名次。5. 每月末，根据各位员工的扣分累计填制《月度工作质量检查考核总表》， 根据排名情况列出前十名和后十名员工。6. 对后十名员工按照 5 元/分进行罚金处罚，全部处罚金和公司提给的奖励 基金作为当月的奖金奖励给前十名员工。7. 前十名员工分享奖金的方法是被考核员工的奖金=奖金总额－被考核员工扣分÷前十名员工扣分累 计×奖金总额 8. 每月排名最后的员工是谈话的重点对象，连续两月排名最后的将被辞退。9. 每月排名后十位的员工，将在轮休日进行工作整改，不得休息，不作加班论。10. 每月考核工作完成后， 蓝岸项目主管应该在 12 日前将上月的考核工作书面总结上报公司总经理。6.垃圾清运管理规定1. 垃圾清运工负责按照合同规定，巡回收集社区垃圾桶内的生活垃圾，并集 中存放在垃圾房内，每天两次。2. 进行垃圾收集清运时，应该做好清运车辆的密封防漏工作，不得造成二次 污染。3. 垃圾清运工应该确保垃圾桶内的垃圾不外溢，一般应该保持在半空状态。4. 负责庭院和道路的保洁员发现大件垃圾时， 应该将垃圾直接送到垃圾房内。不得将腐蚀性废物、废液、泥沙、高温垃圾、粘稠物和建筑垃圾倒在垃圾 桶内。5. 清运工负责垃圾桶和垃圾房的清洁、消杀工作。做到垃圾桶和垃圾房无明 显异味，垃圾房周围无散落的垃圾，按规定进行垃圾房的消杀处理，垃圾 房墙面瓷砖干净。炎热天气，适当增加清洁和消杀频率。6. 生活垃圾由公司派车定期外运，做到生活垃圾日产日清，垃圾房内的垃圾 清运完毕，清运工应该将垃圾房的地面冲洗干净。7. 垃圾外运时，驾驶员应该遵守城市卫生管理规定，做到不洒落、不乱倒、 服从垃圾处置场的管理。8.驾驶员负责与垃圾填埋处置场核对有关处置费的单据。
【保洁主管工作计划】2013 年保洁工作总结 及 2014 年工作计划我自 20**年 5 月份进入****公司，到现在已有*年的时间， 主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人才管理、培 训，沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精 心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员 工的共同努力，兢兢业业，以“商场之家当我家”的心态保质保 量顺利的完成了一系列的保洁服务工作， 在此对过去的一年做 以工作心得总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作 打好基础。一、2013 年工作总结 1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培 训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重 点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的 地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死 角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；地面光洁、无尘、无 脚印；墙面无污渍。2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格按工 作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保 证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强作风建 设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，1差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修现象， 我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司 及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后 的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极为企业做贡献，维 护好公司形象。4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，要用 自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她 们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，就能 使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及 时与他们做好沟通，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她 们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。5、节能减材，减轻企业负担。对于工作 8 年的企业，早已 经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业， 努力付出， 提高保洁工具的使用效率， 保证清洁卫生达标。在 2013 的一年中具体有以下实例。例：从 2013 年初购买了 10 个线拖把 （主要卖场用） ，经过 1 年的使用，目前还有 5 个新的在仓库中， 尘推（主要清理地面用）其中包含尘推架、尘推套。对于已坏的 尘推架，在保持能焊就能用的情况下，自己主动找人焊接。矬子 一年中一个没卖，笤帚去年买 11 个，才用 5 个，坏的不断用铁 丝加固使其耐用。扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据 虽不起眼，但能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感 高兴。二、2013 年存在的不足：清洁知识还需要不断的学习。还要 在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的2顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管理经验不 足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学 习，多看多学多问。节能减材还需要不的创新。根据工作实际 情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做到精心维护清洁用品， 尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及 时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。三、2014 年工作计划 1、提高意识，加强学习能力。在以后的工作中，通过 “学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行同业的优 秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能力。使保洁部 门发挥更大的作用 2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把握“效 率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保 洁员的业务技能，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自 觉性，学会发现问题，解决问题。不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不断阐述节 约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节约成本，提高 效益。3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处事的 技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的 一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总 结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，全 身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。3
【保洁主管工作计划】连云港义乌小商品城管理有限公司保 洁 工 作 计 划连云港市义乌小商品城管理有限公司 物业部 2012 年 1 月 18 日编制文件修改记录文件名称 文件编号 保洁工作计划 YWBJ-001 修改记录 修改时间 修改人 修改内容 备注 使用部门 拟定者 物业部 王荣荣核准审核目录一、 保洁服务理念及原则??????????????????? 1 二、 保洁组织架构图 ??????????????????? 2三、 保洁主管岗位职责 ??????????????????? 3~4 四、 保洁员岗位职责 ??????????????????? 5五、 保洁员管理规章制度及工作细节 ????????????? 6~7 六、 服务人员服务意识标准及如何提高????????????? 8~9 七、 日常清洁频率及服务质量标准 ?????????????? 10 八、 日常清洁工作计划 ??????????????????? 11 九、 日常清洁检查及整改计划 ???????????????? 12 十、 常用清洁操作流程 ??????????????????? 13 十一、常用保洁工具操作规范 ????????????????? 14~15 十二、清洁项目培训 ????????????????????? 暂无保洁服务理念及原则保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先。保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效 的服务。主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场 所。商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境 及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉， 更能体现商场整体面貌。-1--1-保洁组织架构图保洁主管：2 名 内部保洁员：8 名 环宇物业保洁：20 名（包括现场经理一名） 东宇物业保洁：20 名（包括现场经理一名）运营管理部物业部保洁主管保洁主管环宇物业 现场经理现场保洁员 20 名东宇物业 现场经理现场保洁员 20 名内部保洁员 8名-2-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域 的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成， 跟进区域设备设施完好，正常工作。岗位职责1.对总经理负责，主持部门的全面工作。2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作 需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理 及分配等） 。3.部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等） 。4.部门内部规章制度的制订。督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本 部工作范围内巡视。5.质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准） 。6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。①保洁工具保养、申购与存货A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人 B．根据损耗，合理订购数量 C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配 ②人力A．评估员工的表现 B．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束 员工纪律。-3-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准； 8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作 9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项 10.保洁员的排班、排岗、排休。11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流， 减少不必要的工作失误及纠纷。12.完成好领导临时指派的各项工作-4-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要 求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中 不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。5. 严格按照规定程序工作：清扫及拖擦楼层面每日根据现场卫生状况不定时进行 清扫，擦试楼梯扶手每日一次,擦洗各安全通道门及消防设施每日一次，楼道附属 物每日一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。6. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；广场外部垃圾及时处理，内 部如有堵塞或异常情况及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物。7. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。8. 负责做好责任区域公共设施的损坏记录，及时上报主管。9. 听取商户、消费者对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解 决的及时向主管汇报。10. 向商户及消费群体宣传&讲卫生，重环保&的思想，积极引导商户及购物群体自 觉遵守公共环境卫生。11．爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。12. 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。13．完成领导临时指派的各项工作。-5-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部保洁员管理规章制度及工作细节保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于大众群体， 是顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了 规范公司商场卫生管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每 位员工必须认真执行工作时间：星期一至星期五，早 8:10―晚 17:30， 星期六至星期日，早 8:00―晚 17:30（根据当日现场卫生清洁状况，适当安 排留守人员打扫现场卫生） 1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程 中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报， 负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、 美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视商场，发 现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排， 遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当 班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3、 承包岗位片区卫生必须达到规定标准， 连续 3 次未达标者， 分别给予警告、 罚款、辞退的处罚。当日检查人员须做好详细记录。（具体标准细则见附页）。4、保洁人员对商家、顾务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当 作上帝，对客户的投诉当日值班人员必须马上处理，不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不 管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。-6-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠 工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫 生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定 地点。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走侧门楼梯通道，扶梯上、楼梯及周 围的污渍、垃圾必须及时清除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决 时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行（具体工作流程见附 页）。-7-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部服务人员服务意识标准及如何提高端正工作态度，是各行各业职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本 要求。服务态度是衡量一个服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度 决定了服务质量。爱岗 敬岗 不自卑 爱岗、 敬岗就是热爱自己所从事的工作。只有热爱它， 才会在工作中投入热情， 从而将全部精力投入工作，激发下一步做好工作的动力。爱岗、敬岗的要求是持 续不断、始终如一，而不能三天打鱼、两天晒网。不自卑，是指从事清洁行业的员工不要觉得矮人一等、没面子、抬不起头。劳 动是中华民族的美德。事无贵贱、高低之分，“三百六十行，行行出状元。”最重 要的是看我们如何评价、如何对待。现今社会行业分工明确但又相互依存、缺一 不可。如果现代城市缺少清洁行业，这城市就会被各种各样的垃圾所吞没。因此， 我们要正确对待少数人对清洁行业的蔑视，保持平和的心态和爱岗敬业的精神。积极 主动 高效 指保洁员在从事工作时，不是被动地接受工作，而是主动地有意识去做。为此 我们应做到（1）工作有条理，主次分明、重点突出； （2）对工作服务尽心、尽责，客户的满意度始终是我们工作的出发点 落脚点； （3）为防患于未然，我们要经常考虑工作中的隐患。团结 协作 现代社会个体的力量毕竟是有限的，只有团结起来，发挥团体力量才会获取-8-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部更大的成绩。因此，要求每一位保洁员在工作中应做到：互相协助、互相支持 是指员工之间在工作中相互配合与支持，共同把工作做好，而不是互相推脱、互 相指责。相互配合提高工作效率和稳定工作质量。因为在员工的相互巡视中，可 以及时发现对方工作中还存在的问题，并及时处理。将会缩短对方处理时间，弥 补对方的不足，从而提高整体工作质量。服从安排、调度 指员工在接受上级工作安排时，要服从命令、听从调度。因为守纪律、不计 较个人得失的员工队伍，再配合管理者得当的安排指挥下，将会迅速完成对突发 事件的处理。对于管理者在工作中不当的安排，应该及时向管理者建言、献策， 而不应有抵触情绪。对于一时的分配工作不满，要先尽力做好本职工作，然后向 主管反映，由主管协调。-9-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部日常清洁频率及服务质量标准清洁项目 日常清洁 每天 清扫（2 次以上） 地面 尘推（5 次以上）并配用专 用清洁剂拖净、保持洁净 墙体 消防栓擦试 墙壁 消防卷帘门 涂料墙面擦试 清扫、擦试墙身一次 每周擦试一次 每周擦试一次 每周擦试一次 每季度一次 不定期检查 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍、无手印或脚印，保 持洁净 安全通道门 门 玻璃 防火卷闸门 其他物品、装饰品 地角线 保持干净 用玻璃专用清洗剂配合刮 水器进行清洁 保持干净 用{布清{一次， 保持干净 保持干净 垃圾收集、 转运并及时更换 垃圾筒 垃圾袋（不得超过垃圾筒 3/2，烟头不得超过 5 支） 灯饰、管道、通风 口、烟感 电梯 楼梯及扶手栏杆 货梯、观光电梯 外围广场 墙身 防滑垫 卫 生 间 洗手间玻璃镜面 小便器、坐厕、洗 手盆 洗手间天花、风口 标牌 不锈钢垃圾桶 安 全 通 道 地面 墙身 标识牌 栏杆 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 每天清洁，踏步除尘 每周表面保养一次、 吸 尘一次、清洁一次 循环清洁 拖试、除尘 保洁 保洁洁净 保持洁净 每 周 一 次表面及防滑 垫地面彻底清洁 保持洁净 用清洁剂擦试并消毒 无污渍、无灰尘、无手印、表面光亮 保持无渍、无垢、无异味并保持水流畅通无 阴，瓷器表面光亮如新 无蜘蛛网 无灰尘、无污渍、无水渍 无污渍、无痰渍、光亮如新 通道内无杂物，保持畅通，无尘 无污渍、无灰尘、无手印 无污渍、无灰尘、无手印 无污渍、无灰尘、无手印、表面光亮 干净、无手印、无灰尘 干净、无灰尘、表面光亮 干净、无垃圾 干净、无手印、无灰尘 无污渍、保持光洁、干净 电梯沟槽内无线头、无尘土、无污渍 清{一次 无灰尘、无蜘蛛网、无污渍 垃 圾 筒 每周至少清洗 一次，表面每日清理 每月一次 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍、无痰渍，保持洁净 专用清洗剂清理一次 专用清洗剂清理一次 干净、无灰尘、无污渍 无手印、无灰尘、无污渍，保持光亮 每周 地面清洗一次 地面保养一次 定期作业 每月 服务质量标准 无灰尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮公 共 区 域 部 分- 10 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部日常清洁工作计划作业区域 作业项目 地面 工作内容 日常清扫、收集垃圾 拖{、推尘、除垢、保持明亮 墙面及柱身 消防器具 商场内导示牌 电源插座、开关 低处{净、除尘高处拂尘 外表除尘、擦净 表面除尘、保持洁净 擦试干净 外部清洗 垃圾筒 商场区 内部清洗 更换垃圾袋 商场内管道 装饰物 自动扶 梯、客 梯、货 梯 踏板 玻璃 不锈钢 扶手 货梯四壁 底部 消防设备外围 灯柱 商场外围 广场 地面 停车位 墙身 防滑垫 洗手间玻璃镜面 卫生间 小便器、坐厕、洗手盆 洗手间天花板、通风口 标牌 不锈钢垃圾桶 办公桌椅 文件柜 办公区域 垃圾筒 地面 电源插座或开头 门 除尘 擦试、除尘 除尘、清洁 擦试、清洁保持表面光亮 清洁、保持表面光亮 擦试、清洁 擦试、清洁 清扫、拖{ 擦试、保洁 擦试、保洁 清扫、收集垃圾 清扫、收集垃圾 保洁洁净 保持洁净 保持洁净 用清洁剂擦试并消毒 保持洁净 保持洁净 保持洁净 擦试、{净 除尘{净 收集垃圾、更换垃圾袋、表面洁净 清扫、无垃圾、保洁 擦试、除尘 擦试、除尘、无手印、无污渍 工作计划 每日多次 每日多次 每日一次 每日一次 每日一次 每周一次 每日一次 爸芤淮 视需求 每月一次 每日一次 每周一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 不定时 不定时 每周一次 每周一次 每天一次 每天一次 每周一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天至少二次 每天一次 每天一次 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 备注- 11 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部日常清洁检查及整改计划清洁项目 日常清洁 每天 清扫（2 次以上） 地面 尘推（5 次以上）并配 用专用清洁剂拖净、 保 持洁净 墙体 消防栓擦试 墙壁 消防卷帘门 涂料墙面擦试 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍、无手印或脚 印，保持洁净 安全通道门 门 玻璃 防火卷闸门 其他物品、装饰品 地角线 保持干净 用 玻 璃 专用清洗剂配 合刮水器进行清洁 保持干净 用{布清{一次， 保持 干净 保持干净 垃圾收集、 转运并及时 垃圾筒 更换垃圾袋 （不得超过 垃圾筒 3/2，烟头不得 超过 5 支） 灯饰、管道、通风 口、烟感 电梯 楼梯及扶手栏杆 货梯、观光电梯 外围广场 墙身 防滑垫 卫 生 间 洗手间玻璃镜面 小便器、坐厕、洗 手盆 洗手间天花、风口 标牌 不锈钢垃圾桶 安 全 通 道 地面 墙身 标识牌 栏杆 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 每天清洁，踏步除尘 循环清洁 拖试、除尘 保洁 保洁洁净 保持洁净 保持洁净 用清洁剂擦试并消毒 电梯沟槽内无线头、无尘土、无污渍 干净、无手印、无灰尘 干净、无灰尘、表面光亮 干净、无垃圾 干净、无手印、无灰尘 无污渍、保持光洁、干净 无污渍、无灰尘、无手印、表面光亮 保持无渍、无垢、无异味并保持水流 畅通无阴，瓷器表面光亮如新 无蜘蛛网 无灰尘、无污渍、无水渍 无污渍、无痰渍、光亮如新 通道内无杂物，保持畅通，无尘 无污渍、无灰尘、无手印 无污渍、无灰尘、无手印 无污渍、无灰尘、无手印、表面光亮 30 分钟 1 小时 30 分钟 2 小时 20 分钟内 1天 30 分钟 1 小时 1 小时 30 分钟 30 分钟 30 分钟 2 小时 2 小时 1 小时 清{一次 无灰尘、无蜘蛛网、无污渍 2天 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍、无痰渍，保 持洁净 1天 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 无手印、无灰尘、无污渍，保持光亮 1 小时 1 小时 1 小时 2 小时 1天 2 小时 1 小时 1天 1天 检查标准 无灰尘、无纸屑、无污渍、保持光洁 明亮 30 分钟内 整改时间 分钟 小时 天公 共 区 域 部 分- 12 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部常用清洁操作流程一、 地面清洗程序（根据目前现在设备，合理安排） 清洁工具：清洁剂、拖把、水桶、尘推 1. 用尘推将地面杂物清除 2. 用水桶按一定比例把清洁剂兑好， 用拖把均匀带水拖湿地面， 将地面污垢擦 净 3. 用干净的拖把将地面清拖，将地面水迹拖干 二、玻璃清洗程序 清洁工具：清洁剂、刮水器、玻璃铲刀、水桶、毛巾 1. 先用玻璃铲刀去除表面污垢 2. 用水桶按一定比例把清洁剂兑好， 将清洁剂水均匀涂{在{布表面， 将玻璃 表面擦试 3. 用刮水器将玻璃表面刮净 4. 用毛巾将表面擦净- 13 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部常用保洁工具操作规范为了使每一次员工熟悉掌握清洁工具的使用方法，杜绝肆意破坏和因使用不当 造成工具损坏的行为。工具责任到个人，正常损耗以以旧换新方式进行申领。如 因个人损坏或不慎丢失，由个人负责自行赔偿，发扬“节能降耗，合理利用资源” 精神，杜绝浪费。1. 扫把：清扫细小垃圾 注意事项：拿起工具时要提离地面，行走时摆动幅度不宜过大（避免碰撞 周围行人） ；用后清洁干净放回指定位置。2. 畚箕：装细小垃圾 注意事项：拿的姿势要提离地面，行走时摆动幅度不宜过大（避免碰撞周围 行人） ；严禁大力碰打挤压，用后放回指定位置。3. 拖把：清除地面表层水渍、污渍、灰尘等 注意事项; 拿的姿势应该是竖直提离地面，用完后要及时清洁干净，悬挂保 持通风晾干。4. 毛巾：清洁物体表面污渍、水渍、灰尘 注意事项：使用完后，应将毛巾洗净，展开晾晒，严禁乱用乱放。5. 铲刀：铲除物体表层污垢 注意事项：使用时不得用来敲打其它物体，更换刀片时要使用专用工具，以 逸将螺丝损坏。6.水桶：装液体和细小物体 注意事项：严禁高温、利器、挤压、用力甩打等，使用完后放回指定位置 7.手套：在打扫过程中，起卫生保护作用- 14 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部注意事项：严禁高温、利器操作，使用后将其清洁干净并晾干，放回指定位 置。8.尘推：用来清除地面表层垃圾及污渍 注意事项:在操作时如前方有顾客要绕道推行，清理尘推时，要在指定位置进 行，并及时清理掉灰尘。9.伸缩杆：方便高空或远距离作业。注意事项：在高空作业时，要抓牢工具，严禁从高空掉落。用完后收回原形， 以便放置。10.刮水器：清除玻璃表面污渍、灰尘 注意事项：用力推水时，作用力不要集中在推水杆上，不能用力撞击玻璃表 面，不然易损坏推水杆。不能干刮，若玻璃上有污垢，就先将其清除后，再用刮 水器清除表面污渍。- 15 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部清洁项目培训- 16 -
【保洁主管工作计划】小商品城管理有限公司保 洁 工 作 计 划小商品城管理有限公司 物业部 2013 年 3 月 1 编制文件修改记录文件名称 文件编号 保洁工作计划 YWBJ-001 修改记录 修改时间 修改人 修改内容 备注 使用部门 拟定者 物业部 王荣荣核准审核目录一、 保洁服务理念及原则??????????????????? 1 二、 保洁组织架构图 ??????????????????? 2三、 保洁主管岗位职责 ??????????????????? 3~4 四、 保洁员岗位职责 ??????????????????? 5五、 保洁员管理规章制度及工作细节 ????????????? 6~7 六、 服务人员服务意识标准及如何提高????????????? 8~9 七、 日常清洁频率及服务质量标准 ?????????????? 10 八、 日常清洁工作计划 ??????????????????? 11 九、 日常清洁检查及整改计划 ???????????????? 12 十、 常用清洁操作流程 ??????????????????? 13 十一、常用保洁工具操作规范 ????????????????? 14~15 十二、清洁项目培训 ????????????????????? 暂无保洁服务理念及原则保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先。保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效 的服务。主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场 所。商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境 及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉， 更能体现商场整体面貌。-1--1-保洁组织架构图保洁主管：2 名 内部保洁员：8 名 环宇物业保洁：20 名（包括现场经理一名） 东宇物业保洁：20 名（包括现场经理一名）运营管理部物业部保洁主管保洁主管环宇物业 现场经理现场保洁员 20 名东宇物业 现场经理现场保洁员 20 名内部保洁员 8名-2-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域 的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成， 跟进区域设备设施完好，正常工作。岗位职责1.对总经理负责，主持部门的全面工作。2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作 需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理 及分配等） 。3.部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等） 。4.部门内部规章制度的制订。督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本 部工作范围内巡视。5.质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准） 。6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。①保洁工具保养、申购与存货A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人 B．根据损耗，合理订购数量 C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配 ②人力A．评估员工的表现 B．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束 员工纪律。-3-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准； 8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作 9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项 10.保洁员的排班、排岗、排休。11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流， 减少不必要的工作失误及纠纷。12.完成好领导临时指派的各项工作-4-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要 求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中 不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。5. 严格按照规定程序工作：清扫及拖擦楼层面每日根据现场卫生状况不定时进行 清扫，擦试楼梯扶手每日一次,擦洗各安全通道门及消防设施每日一次，楼道附属 物每日一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。6. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；广场外部垃圾及时处理，内 部如有堵塞或异常情况及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物。7. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。8. 负责做好责任区域公共设施的损坏记录，及时上报主管。9. 听取商户、消费者对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解 决的及时向主管汇报。10. 向商户及消费群体宣传&讲卫生，重环保&的思想，积极引导商户及购物群体自 觉遵守公共环境卫生。11．爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。12. 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。13．完成领导临时指派的各项工作。-5-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部保洁员管理规章制度及工作细节保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于大众群体， 是顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了 规范公司商场卫生管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每 位员工必须认真执行工作时间：星期一至星期五，早 8:10―晚 17:30， 星期六至星期日，早 8:00―晚 17:30（根据当日现场卫生清洁状况，适当安 排留守人员打扫现场卫生） 1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程 中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报， 负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、 美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视商场，发 现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排， 遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当 班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3、 承包岗位片区卫生必须达到规定标准， 连续 3 次未达标者， 分别给予警告、 罚款、辞退的处罚。当日检查人员须做好详细记录。（具体标准细则见附页）。4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当 作上帝，对客户的投诉当日值班人员必须马上处理，不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不 管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。-6-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠 工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫 生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定 地点。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走侧门楼梯通道，扶梯上、楼梯及周 围的污渍、垃圾必须及时清除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决 时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行（具体工作流程见附 页）。-7-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部服务人员服务意识标准及如何提高端正工作态度，是各行各业职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本 要求。服务态度是衡量一个服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度 决定了服务质量。爱岗 敬岗 不自卑 爱岗、 敬岗就是热爱自己所从事的工作。只有热爱它， 才会在工作中投入热情， 从而将全部精力投入工作，激发下一步做好工作的动力。爱岗、敬岗的要求是持 续不断、始终如一，而不能三天打鱼、两天晒网。不自卑，是指从事清洁行业的员工不要觉得矮人一等、没面子、抬不起头。劳 动是中华民族的美德。事无贵贱、高低之分，“三百六十行，行行出状元。”最重 要的是看我们如何评价、如何对待。现今社会行业分工明确但又相互依存、缺一 不可。如果现代城市缺少清洁行业，这城市就会被各种各样的垃圾所吞没。因此， 我们要正确对待少数人对清洁行业的蔑视，保持平和的心态和爱岗敬业的精神。积极 主动 高效 指保洁员在从事工作时，不是被动地接受工作，而是主动地有意识去做。为此 我们应做到（1）工作有条理，主次分明、重点突出； （2）对工作服务尽心、尽责，客户的满意度始终是我们工作的出发点 落脚点； （3）为防患于未然，我们要经常考虑工作中的隐患。团结 协作 现代社会个体的力量毕竟是有限的，只有团结起来，发挥团体力量才会获取-8-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部更大的成绩。因此，要求每一位保洁员在工作中应做到：互相协助、互相支持 是指员工之间在工作中相互配合与支持，共同把工作做好，而不是互相推脱、互 相指责。相互配合提高工作效率和稳定工作质量。因为在员工的相互巡视中，可 以及时发现对方工作中还存在的问题，并及时处理。将会缩短对方处理时间，弥 补对方的不足，从而提高整体工作质量。服从安排、调度 指员工在接受上级工作安排时，要服从命令、听从调度。因为守纪律、不计 较个人得失的员工队伍，再配合管理者得当的安排指挥下，将会迅速完成对突发 事件的处理。对于管理者在工作中不当的安排，应该及时向管理者建言、献策， 而不应有抵触情绪。对于一时的分配工作不满，要先尽力做好本职工作，然后向 主管反映，由主管协调。-9-连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部日常清洁频率及服务质量标准清洁项目 日常清洁 每天 清扫（2 次以上） 地面 尘推（5 次以上）并配用专 用清洁剂拖净、保持洁净 墙体 消防栓擦试 墙壁 消防卷帘门 涂料墙面擦试 清扫、擦试墙身一次 每周擦试一次 每周擦试一次 每周擦试一次 每季度一次 不定期检查 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍、无手印或脚印，保 持洁净 安全通道门 门 玻璃 防火卷闸门 其他物品、装饰品 地角线 保持干净 用玻璃专用清洗剂配合刮 水器进行清洁 保持干净 用{布清{一次， 保持干净 保持干净 垃圾收集、 转运并及时更换 垃圾筒 垃圾袋（不得超过垃圾筒 3/2，烟头不得超过 5 支） 灯饰、管道、通风 口、烟感 电梯 楼梯及扶手栏杆 货梯、观光电梯 外围广场 墙身 防滑垫 卫 生 间 洗手间玻璃镜面 小便器、坐厕、洗 手盆 洗手间天花、风口 标牌 不锈钢垃圾桶 安 全 通 道 地面 墙身 标识牌 栏杆 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 每天清洁，踏步除尘 每周表面保养一次、 吸 尘一次、清洁一次 循环清洁 拖试、除尘 保洁 保洁洁净 保持洁净 每 周 一 次表面及防滑 垫地面彻底清洁 保持洁净 用清洁剂擦试并消毒 无污渍、无灰尘、无手印、表面光亮 保持无渍、无垢、无异味并保持水流畅通无 阴，瓷器表面光亮如新 无蜘蛛网 无灰尘、无污渍、无水渍 无污渍、无痰渍、光亮如新 通道内无杂物，保持畅通，无尘 无污渍、无灰尘、无手印 无污渍、无灰尘、无手印 无污渍、无灰尘、无手印、表面光亮 干净、无手印、无灰尘 干净、无灰尘、表面光亮 干净、无垃圾 干净、无手印、无灰尘 无污渍、保持光洁、干净 电梯沟槽内无线头、无尘土、无污渍 清{一次 无灰尘、无蜘蛛网、无污渍 垃 圾 筒 每周至少清洗 一次，表面每日清理 每月一次 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍、无痰渍，保持洁净 专用清洗剂清理一次 专用清洗剂清理一次 干净、无灰尘、无污渍 无手印、无灰尘、无污渍，保持光亮 每周 地面清洗一次 地面保养一次 定期作业 每月 服务质量标准 无灰尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮公 共 区 域 部 分- 10 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部日常清洁工作计划作业区域 作业项目 地面 工作内容 日常清扫、收集垃圾 拖{、推尘、除垢、保持明亮 墙面及柱身 消防器具 商场内导示牌 电源插座、开关 低处{净、除尘高处拂尘 外表除尘、擦净 表面除尘、保持洁净 擦试干净 外部清洗 垃圾筒 商场区 内部清洗 更换垃圾袋 商场内管道 装饰物 自动扶 梯、客 梯、货 梯 踏板 玻璃 不锈钢 扶手 货梯四壁 底部 消防设备外围 灯柱 商场外围 广场 地面 停车位 墙身 防滑垫 洗手间玻璃镜面 卫生间 小便器、坐厕、洗手盆 洗手间天花板、通风口 标牌 不锈钢垃圾桶 办公桌椅 文件柜 办公区域 垃圾筒 地面 电源插座或开头 门 除尘 擦试、除尘 除尘、清洁 擦试、清洁保持表面光亮 清洁、保持表面光亮 擦试、清洁 擦试、清洁 清扫、拖{ 擦试、保洁 擦试、保洁 清扫、收集垃圾 清扫、收集垃圾 保洁洁净 保持洁净 保持洁净 用清洁剂擦试并消毒 保持洁净 保持洁净 保持洁净 擦试、{净 除尘{净 收集垃圾、更换垃圾袋、表面洁净 清扫、无垃圾、保洁 擦试、除尘 擦试、除尘、无手印、无污渍 工作计划 每日多次 每日多次 每日一次 每日一次 每日一次 每周一次 每日一次 爸芤淮 视需求 每月一次 每日一次 每周一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 不定时 不定时 每周一次 每周一次 每天一次 每天一次 每周一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天一次 每天至少二次 每天一次 每天一次 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 视需求 备注- 11 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部日常清洁检查及整改计划清洁项目 日常清洁 每天 清扫（2 次以上） 地面 尘推（5 次以上）并配 用专用清洁剂拖净、 保 持洁净 墙体 消防栓擦试 墙壁 消防卷帘门 涂料墙面擦试 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍、无手印或脚 印，保持洁净 安全通道门 门 玻璃 防火卷闸门 其他物品、装饰品 地角线 保持干净 用 玻 璃 专用清洗剂配 合刮水器进行清洁 保持干净 用{布清{一次， 保持 干净 保持干净 垃圾收集、 转运并及时 垃圾筒 更换垃圾袋 （不得超过 垃圾筒 3/2，烟头不得 超过 5 支） 灯饰、管道、通风 口、烟感 电梯 楼梯及扶手栏杆 货梯、观光电梯 外围广场 墙身 防滑垫 卫 生 间 洗手间玻璃镜面 小便器、坐厕、洗 手盆 洗手间天花、风口 标牌 不锈钢垃圾桶 安 全 通 道 地面 墙身 标识牌 栏杆 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 保持洁净 每天清洁，踏步除尘 循环清洁 拖试、除尘 保洁 保洁洁净 保持洁净 保持洁净 用清洁剂擦试并消毒 电梯沟槽内无线头、无尘土、无污渍 干净、无手印、无灰尘 干净、无灰尘、表面光亮 干净、无垃圾 干净、无手印、无灰尘 无污渍、保持光洁、干净 无污渍、无灰尘、无手印、表面光亮 保持无渍、无垢、无异味并保持水流 畅通无阴，瓷器表面光亮如新 无蜘蛛网 无灰尘、无污渍、无水渍 无污渍、无痰渍、光亮如新 通道内无杂物，保持畅通，无尘 无污渍、无灰尘、无手印 无污渍、无灰尘、无手印 无污渍、无灰尘、无手印、表面光亮 30 分钟 1 小时 30 分钟 2 小时 20 分钟内 1天 30 分钟 1 小时 1 小时 30 分钟 30 分钟 30 分钟 2 小时 2 小时 1 小时 清{一次 无灰尘、无蜘蛛网、无污渍 2天 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍、无痰渍，保 持洁净 1天 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 干净、无灰尘、无污渍 无手印、无灰尘、无污渍，保持光亮 1 小时 1 小时 1 小时 2 小时 1天 2 小时 1 小时 1天 1天 检查标准 无灰尘、无纸屑、无污渍、保持光洁 明亮 30 分钟内 整改时间 分钟 小时 天公 共 区 域 部 分- 12 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部常用清洁操作流程一、 地面清洗程序（根据目前现在设备，合理安排） 清洁工具：清洁剂、拖把、水桶、尘推 1. 用尘推将地面杂物清除 2. 用水桶按一定比例把清洁剂兑好， 用拖把均匀带水拖湿地面， 将地面污垢擦 净 3. 用干净的拖把将地面清拖，将地面水迹拖干 二、玻璃清洗程序 清洁工具：清洁剂、刮水器、玻璃铲刀、水桶、毛巾 1. 先用玻璃铲刀去除表面污垢 2. 用水桶按一定比例把清洁剂兑好， 将清洁剂水均匀涂{在{布表面， 将玻璃 表面擦试 3. 用刮水器将玻璃表面刮净 4. 用毛巾将表面擦净- 13 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部常用保洁工具操作规范为了使每一次员工熟悉掌握清洁工具的使用方法，杜绝肆意破坏和因使用不当 造成工具损坏的行为。工具责任到个人，正常损耗以以旧换新方式进行申领。如 因个人损坏或不慎丢失，由个人负责自行赔偿，发扬“节能降耗，合理利用资源” 精神，杜绝浪费。1. 扫把：清扫细小垃圾 注意事项：拿起工具时要提离地面，行走时摆动幅度不宜过大（避免碰撞 周围行人） ；用后清洁干净放回指定位置。2. 畚箕：装细小垃圾 注意事项：拿的姿势要提离地面，行走时摆动幅度不宜过大（避免碰撞周围 行人） ；严禁大力碰打挤压，用后放回指定位置。3. 拖把：清除地面表层水渍、污渍、灰尘等 注意事项; 拿的姿势应该是竖直提离地面，用完后要及时清洁干净，悬挂保 持通风晾干。4. 毛巾：清洁物体表面污渍、水渍、灰尘 注意事项：使用完后，应将毛巾洗净，展开晾晒，严禁乱用乱放。5. 铲刀：铲除物体表层污垢 注意事项：使用时不得用来敲打其它物体，更换刀片时要使用专用工具，以 逸将螺丝损坏。6.水桶：装液体和细小物体 注意事项：严禁高温、利器、挤压、用力甩打等，使用完后放回指定位置 7.手套：在打扫过程中，起卫生保护作用- 14 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部注意事项：严禁高温、利器操作，使用后将其清洁干净并晾干，放回指定位 置。8.尘推：用来清除地面表层垃圾及污渍 注意事项:在操作时如前方有顾客要绕道推行，清理尘推时，要在指定位置进 行，并及时清理掉灰尘。9.伸缩杆：方便高空或远距离作业。注意事项：在高空作业时，要抓牢工具，严禁从高空掉落。用完后收回原形， 以便放置。10.刮水器：清除玻璃表面污渍、灰尘 注意事项：用力推水时，作用力不要集中在推水杆上，不能用力撞击玻璃表 面，不然易损坏推水杆。不能干刮，若玻璃上有污垢，就先将其清除后，再用刮 水器清除表面污渍。- 15 -连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部清洁项目培训- 16 -
【保洁主管工作计划】天富丽华保洁部工作计划天富丽华商务会所已经走入正轨，正在逐步向前发展。为了更好 的把会所的卫生工作做好做到位，紧密配合部门工作，让我们的工总 给顾客带来干净、整齐、优雅的环境而努力。1、首先从管理方面：现场管理者，属于兵头将尾。现场管理 者视 为完成现场生产作业任务而必须做好的各项管理。既充分发挥 辖区内员工的主动能动性和工作积极性。团结协作。合理的组织人 力、物力、充分地利用各方面信息做好现场工作最终实现按质、按 量，如期、安全地完成所属区域的各项工作任务。2、工作方面我们要把各区域的日常保洁工作做到位，大堂地面推尘查擦饰， 包间吸尘，客房部公共区域吸尘，刮玻璃及擦饰工作及每天进行，随 叫随到。室内外大玻璃每月一次，根据情况随时处理。墙面壁画每周 擦饰一次，池边玻璃随时擦饰，高外墙壁两周一次。低处墙壁随时擦 饰卫生间墙壁周次。地面拱桶、面盆、镜面每天清洁并消毒。大堂包 间地毯三月清洗一次。客房部公共区域地毯两月一次（为延长地毯的 使用寿命） 。根据具体情况酌情处理。3、仪容仪表全体员工遵守员工守则，注意形象，保持个人卫生，工服干净 整齐，工作现场要做到走路轻、说话轻、操作轻。注意礼貌无论领导 或客人都要问候您好：遵守劳动纪律，不迟到、不早退、有事请假。遵守各项规章制度。4、员工培训：对使用药剂，机械设备中，要随时培训，讲解：不懂 就问，不会就学，工作前首先备好工具、清洁剂。爱护机械设备工 具。工作完毕要将机械、工具清理干净放回库内。5、降低成本：节约能源：为更好的节约能源，我们首先把物料尽量 节约，控制到最低限度，但要保持卫生质量，勤冲勤刷。6、 防止工伤和重大事故的发生。有了安全不一定有了一切， 但没 有 安全就没有一切。所以在工作前要检查设备设施是否损坏，发 现损 坏急时向有关部门汇报，及时解决、避免人身及财产受到损 坏，注 意保护好自身安全，公司财产等安全，排除一切不安全隐患。最后：为了更好的把工作做好，做到大家满意而之努力。}