平安银行信用卡还没有收到 卡里已被扣了4000多元---深圳晚报
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平安银行信用卡还没有收到 卡里已被扣了4000多元
深圳晚报讯 （记者 张少琼） 近日，宝安区居民阳先生被一张莫名其妙的平安银行信用卡搞得焦头烂额。信用卡还未寄到阳先生手上，卡里的钱已经被扣4000多元。这到底是怎么回事呢？ 阳先生介绍，今年2月份他收到平安公司一业务员的电话，他以为是他之前买的车保险公司的电话，那业务员说是总公司派他去的，让他为快要到期的车险先投保，因他在开车，没有细听，他就答应说好。等到前阵子他收到两条短信，他才意识到是怎么回事了。“第一条短信说我平安车险的保费4000多元从我信用卡里扣除，第二条短信是3月2日才到的，说我的信用卡快递已寄出。我看到后简直暴跳如雷，我何时申请过信用卡啦？而且卡还没到我手上，就先扣我钱？我的车险要3月底才过期，怎么那么快就扣我车险？后来我才查到那个人根据我当时电话同意的录音，给我办了一张信用卡去还保费，然后不用通过我签名。我当时在跑高速，就让我儿子代我签名，这样给我办了信用卡，后来一看保费比我原来的公司高许多，原来的那个业务员打电话给我，我才知道这两家根本不是同一家公司，那业务员还骗我说是总公司派去的！” 阳先生说，让他最为气愤的是，平安银行95511没有人工接听电话。为了尽快处理此事，他跑到平安银行并报了警，才有工作人员联系他。3月20日下午，他见无人跟踪处理此事，再次报警。记者在接到阳先生投诉后联系上平安售后服务咨询的刘小姐，她答复称有跟阳先生交流过，但阳先生一定要退保单，她说她们有一项保费由信用卡垫付的业务，阳先生答应后就是用信用卡办理的支付保费，除了车船税不能退回外，其他都可以退回。她说阳先生称未签名即被办卡，按照她们的正常程序是不可能的。 到底谁说谎了？当记者要求查看该信用卡申请单签名时，刘小姐表示要向公司申请。第二天，平安公司有关人员电话答复记者，她表示阳先生信用卡签名确是其儿子代签的，签的是阳先生的名字，保单上则写他儿子名字。公司承认是业务员太急办事才导致这样的情况发生，她们公司将会把保单除车船税外的钱退给阳先生。平安银行信用卡乱扣费_银行的傲慢&&& “银行不差钱！”这是世人皆知的共识，但银行“不差钱”，并不等于对储户不“抠门”。在行业垄断的“国情”下，银行业各种五花八门的收费令人眼花缭乱，随意提高的手续费让人满腹怨言，而时常莫名其妙的扣费更是将银行业的傲慢演绎得淋漓尽致。&&& 多家银行涉乱扣费、乱收费、服务态度差&&& 平安银行信用卡乱扣费 持卡人苦等七个月未果&&& 平安银行“180万亏剩1万”的理财巨亏事件还在沸腾当中，平安银行信用卡又被曝出用卡安全事件。家住深圳的市民投诉，在信用卡消费明细中，发现除了两笔莫名其妙的消费之外，还有好几笔是被别人取了现，被乱扣的款项接近7千元。&&& 平安银行理财变骗财&&& 理财180万亏成1万 平安银行理财变骗财&&& 日，王女士去平安银行(原深圳发展银行)青岛分行南京路支行咨询理财信息，由于是该支行的VIP客户，所以她享受到理财经理薛某一对一的理财服务。在薛某的热情推荐下，王女士购买了一款据称是保本保息、年收益最低5%的投资黄金的理财产品。&&& 随后，王女士把180万元人民币交由薛某管理，进行黄金T+D交易。到了9月份，交易账户竟然只剩下1万余元。王女士急忙联系薛某，但是已经联系不上。王女士多次向银行总部投诉此事，然而银行方面则称薛某已经辞职，并称王女士的交易属于薛某个人行为，与银行无关。王女士将平安银行告上法庭。&&& 平安银行官方微博在日的回应则称：该名客户办理的为黄金T+D业务，非银行理财业务。银行作为第三方仅为客户提供交易平台，目前，该事件已进入法律程序。&&& 对于银行这样的解释，网友却不认同，网上出现一边倒地批评平安银行违规操作、没有道德底线的声音。有网友调侃：普通人管那叫合法诈骗，银行方面管那叫风险投资。深圳网友“蚂蚁”在新闻跟帖中说：“在银行工作的人，拿着银行的合同签，就是代表与银行合同成立的，不管是谁做代表，岂能说与很行无关！这就是推卸责任！”&&& 不过，也有人认为责任不应单方面承担，有位网友就发出质疑：能有180万现金的人说不清楚风险？此外有网友判断认为，估计王女士买了看空黄金的单子后就没去打理，交易员不知她的亏损情况也无法采取措施止损，最后被系统强制平仓。如果王女士所说属实，只能告那经理人当初口头无风险承诺的欺骗，但这要取证很难，除非有录音。&&& 银行的傲慢缘于储户的权利贫困&&& 女子银行卡被吞 称ATM多吐钱骗来银行员工&&& 当晚9点40分，家住雨花区梅山附近的王小姐因家人住院急需用钱，来到建宁路上一家银行自助取款机前取钱。取出500元后，卡被吞了，她很着急，马上拨打自助银行的客服电话，但是被告知需要白天带着身份证到柜台办理手续。于是，王小姐再次打电话，谎称她取500元钱自助取款机却吐出了5000元，如果不来人取回多吐的钱，她将带着这些钱回梅山，到时候“后果自负”。当即，电话那头的工作人员叫她不要走。又等了5分钟，与自助服务区一门之隔的银行网点的门打开了，一名值班保安出来向王小姐索要机器多吐的钱。得知王小姐是谎报情况的，保安立即打电话与相关人员联系。&&& 大约10分钟后，负责自助取款机的工作人员来到现场，并把王小姐带进了银行。经过一番操作和核对，当晚11点25分左右，工作人员将王小姐的那张被机器吞掉的银行卡还给了她。&&& 银行的傲慢缘于储户的权利贫困&&& 银行没有理由不摆谱，因为规则是他们制定的，而储户们只有遵守他们制定规则的份。迄今为止，没有人可以否定银行是一个垄断机构，虽然目前市场内似乎有多家银行，但银行仍然是需要国家特许的行业，而批准诞生的银行又往往是国家的“宠儿”。&&& 对比之下，消费者或者储户就弱势多了。面对着垄断且霸气十足的银行，消费者、储户往往别无选择，只能接受银行的“霸王条款”。在现实生活中，“ATM取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任；银行多给钱，储户必须归还，银行少付款，离开柜台概不认账”，这就是银行与储户权益严重不对称的失衡现状，银行的傲慢骄横与用户的权利贫困可见一斑。&&& 银行缘何如此不把储户当“上帝”？其傲慢态度从何而来？在中国股市屡屡受挫的情况下，老百姓的理财方式似乎只能是存入银行。因此，储户对于银行乱扣费、乱收费等恶劣服务无可奈何，而银行则有恃无恐，在发现错误后，仍然摆出一副“惟我独大”的姿态。从平安银行信用卡乱扣费事件我们得到启示，必须将银行业置于充分竞争的市场化运行的体制内，垄断不破除，则银行依然会将傲慢进行到底。
&&?&&&&?&&平安银行信用卡刷卡遇尴尬 额度5万只能刷500元
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中国山东网青岛频道12月24日讯 信用卡因携带方便，可透支额度高，受到很多人的喜欢，青岛市民史女士却在使用信用卡的过程中遇到了不少尴尬事。史女士持有的青岛平安银行信用卡有最高五万元的透支额度，现在最多却只能刷500元。史女士告诉记者：“最多只能刷500元，这还是信用卡吗？”
中国山东网频道12月24日讯 信用卡因携带方便，可透支额度高，受到很多人的喜欢，青岛市民史女士却在使用信用卡的过程中遇到了不少尴尬事。史女士持有的青岛信用卡有最高五万元的透支额度，现在最多却只能刷500元。史女士告诉记者：“最多只能刷500元，这还是信用卡吗？”办卡半年后 信用卡问题频出史女士平时和朋友一起逛街，喜欢随身携带信用卡，透支额度大，用着也方便。史女士回忆当时办卡的情形：“我们的卡大约是半年前办理的，一名平安银行信用卡的推销人员上门推销。当时我们都有其他银行的信用卡，用着也挺方便。平安银行的信用卡没怎么听说过，但人家推销员非常热情的，我们几个朋友就各自办了一张。”信用卡办好之后，使用了半年多，一直很正常。到了12月份，史女士和朋友手中的平安信用卡却问题频出。透支额度5万 最高消费额变500元史女士告诉中国山东网青岛频道记者：“当时我们几个朋友一起去看家具，看中了一件红木家具，要价是3万多。用平安银行信用卡刷卡的时候，就刷不出来。问了平安客服后，说是只能刷一万。”“我们逛街买衣服的时候，也出现过刷卡不过的现象。与平安银行客服沟通，客服回复说是POS机有问题。POS机所属的银行说自己的机器很正常。我们就用其他银行信用卡刷，一下就刷出来了。再给客服打电话，客服又说信用卡对批发类的商户是不能刷卡消费的。那为啥别的银行信用卡就可以呢？”史女士说。后来又出现过几次这种情况，信用卡的刷卡额度也从一万到几千一直在降低。现在，史女士手中所持有的这张平安信用卡每次最多只能刷500元了。“500块钱有时候还刷不出来呢！”史女士的朋友刘女士补充：“我们几个人一起办的卡，其他朋友都出现了这种情况，我们当时还不相信，结果自己真遇到了。真是闹心，我们都打算销卡了。”记者了解，史女士所持有的平安银行信用卡最高透支额度为5万元，且信用状况一直很好。史女士曾电话询问平安客服自己的还款情况、信用状况，客服人员也表示史女士一直按期还款，信用良好。“既然我的信用没有问题，那为什么在没有通知我的情况下，一再降低我的刷卡额度？”史女士对此非常疑惑。平安银行：具体原因须经银行后台查询中国山东网青岛频道记者采访了平安银行客服人员，后台投诉部的张女士告诉记者，信用卡刷不出来，原因有很多，包括POS机商户、线路、信用卡磁条等问题。究竟是哪一方面问题造成信用卡额度一再降低，需要信用卡持卡人将卡号提供给银行，经由银行后台查询，才能调查清楚。张女士还表示，每家银行的信用卡在每个阶段都会存在刷卡不过的现象，是很正常的。至于刷卡额度不断降低的问题，张女士告诉记者，银行信用卡根据用卡情况，刷卡额度会有一个动态的调整。如果出现信用卡消费额度不断降低的现象，持卡人可以拨打平安银行的客服电话反映。具体原因，还得须工作人员通过后台调查该卡号的消费记录才能得知。(张仕珊)
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48小时点击排行平安银行信用卡发卡量超180万张
来源：&&作者：何佳 李峻岭&&时间： 20:41:00
& 【浏览字号：
&&&&平安最牛承诺：产险、寿险、信用卡发动春季攻势
　　三项客户服务承诺，其中五项服务标准领先同业――进入2009年，诞生在深圳的、20岁的中国平安开始讲述又一个春天的故事。
　　2009年是平安服务承诺年。平安在发动一场年度品牌运动。这场运动的口号是“你的平安 我的承诺”。
　　在创业元老、中国平安集团副董事长孙建一看来，推出客户服务承诺是年度品牌运动的核心内容之一。3月24日，平安旗下的产险、寿险与银行成为首批参与承诺的单位。
　　这一天，孙建一带着平安的三名干将来到北京，他们是：平安产险董事长兼ＣＥＯ任汇川，平安寿险常务副总经理李国华，平安银行常务副行长陈伟。
　　此时的春天乍暖还寒。全球金融市场突变对消费者信心和金融产品的消费趋势已经产生较大影响。消费者最为关注的是金融企业的专业化程度和金融产品的服务质量。
　　度过了不平静的2008年，2009年的平安正谋求新的突破。
　　用承诺再造信心
　　3月24日平安发布的承诺，以产险、寿险、平安银行信用卡为核心内容。
　　平安对车险的承诺是：在全国范围内，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。
　　据了解，对于快速定损理赔一项，国内车险企业多以不超过5000元案件为理赔条件，平安的万元以内快速赔付在全国尚属首例。
　　任汇川称，对于未能达成上述承诺的案件，将以同期银行活期利率10倍的罚息按日赔偿客户。据悉，该项罚息制度在业内属于首创。中国平安透露，实际发生理赔的车险案件中，约有97%的案件理赔额在万元以下，预计绝大部分平安车险客户将因此受惠。
　　平安人寿推出的服务承诺口号是“信守合约，为您寻找理赔的理由”。李国华表示，长期以来，保险客户最关注的就是理赔问题，该项承诺旨在革新理赔理念和理赔实践，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。
　　为此，平安人寿提出“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查，处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。
　　信用卡已成为消费者普遍使用的支付方式之一，信用卡遗失、被窃、被抢等现象时有发生。平安银行公布的信用卡调查显示，安全、方便成为消费者提及率最高的关键词。中国平安做出的第三项承诺即与信用卡的安全保障相关。
　　陈伟表示，平安信用卡在为客户提供安全保障方面，提供了三项同业之最。平安信用卡为持卡人提供的失卡保障额度最高达五万元，该额度既是法定最高的固定信用额度，也是目前同业中最高的失卡保障额度。该信用卡的失卡保障可追溯到持卡人挂失前72小时内（同业中保障时间最长之一）的被盗用损失。同时，平安银行也是首家提供信用卡被抢劫取现损失保障的银行。
　　为了有效保障持卡人及银行双方的利益，每位持卡人享受的最高保障额度可达该卡的固定信用额度上限，最高不超过五万元。符合保障范围的损失包括仅凭签名确认的刷卡消费损失以及因遭抢劫而信用卡被取现的损失。在每个自然年度周期内，持卡人只要在卡背签名，并成功首刷一笔，即可获得一次赔付保障。
　　承诺背后的“精耕细作”
　　从数据调查，到市场研究及客户需求分析，再到组织架构的调整与流程再造，以及集团资源的共享与再挖掘，这三项承诺的背后都有平安集团的“精耕细作”作为支撑。
　　任汇川认为，自2008年保监会发布70号文件规范产险市场以来，对于一个管制利率的市场，价格战就不能再成为主要竞争手段了。公司连续5年进行的客户满意度调查显示，客户在车险理赔方面最关心的始终是赔付时效和手续简单，因此如何提高时效，简化手续，方便客户办理，是平安产险提升服务品质的重点。
　　对于保险公司来讲，时效就是成本。如何在提高时效的同时，节约成本成为平安产险研究的课题。任汇川说：“做出新的承诺肯定会增加运营成本。承诺背后最大的改革，是通过业务流程的再造努力降低成本。”
　　据任汇川介绍，再造的业务流程包括IT资源的投入、后援集中和共享、后援与前端协调的改进。平安的主要后援平台是位于上海张江的平安全国运营管理中心。这里也是全国首家大型综合性运营管理中心，总体规模位居亚洲首位。该运营管理中心对遍布全国的3000多个平安分支机构的后台作业和服务进行统一管理，平安集团旗下各专业子公司、分公司的客户资源可进行共享，后台的运作也按照规范统一进行，全国的保单录入，赔案缮治，费用处理等均在此完成，极大提升了风险控制水平、成本控制能力和服务效率。对于前端，平安产险为四千名左右的理赔服务员工配备了GPS等工具，利用先进派工软件，保证流动的理赔员就近查勘案件，这种资源的优化调配进一步节约了成本。
　　据中国平安财产保险股份有限公司客户服务部副总经理李若渠介绍，需要理赔的客户在资料齐全以后，进入保险公司内部的处理流程还有七个环节。而平安产险每年的车险赔案有400多万个，如果按照一个流程再造减掉一个环节，就减掉四百万个环节。运营成本大大降低。
　　此前平安车险理赔后台处理的平均时效已经低于三天，并且一些小额案件通过快速处理通道，可以实现免现场查勘。这次承诺是把理赔额度上限提高到了一万元。
　　平安集团的综合金融服务优势，被陈伟看作平安银行发展信用卡业务的核心竞争力之一。她认为，２１年来，集团积累了四千多万的个人客户和约两百万的公司客户，这是信用卡能够快速健康发展的一个关键。
　　陈伟认为，信用卡的盈利模型是比较固定的，但在平安还有一个比较特殊的盈利模型，那就是利用平安集团的综合金融服务优势进行综合开拓。平安的保险客户可以成为信用卡的客户，而信用卡的客户，也可以转化成银行的零售客户以及寿险、产险、证券、信托的客户。
　　万能险结算利率是市场关注的热点问题。今年2月，平安寿险自2008 年10 月以来首次微幅下调其万能险结算利率，其中，个人渠道由5.25%降至5.00%，银保渠道由5.25%降至4.7%。李国华认为，平安寿险有充足的平滑准备金，万能险结算利率下降空间有限。
　　平安的大局观：机大于危
　　任汇川认为，保险是金融消费的“主食”。今年将可以看到财险业务转型、盈利能力增强、服务水平提升等向好态势。中国的保险服务，金融服务，目前正处于竞争的转换和提升阶段，正从价格竞争逐渐提升到服务竞争。
　　去年的自然灾害对产险行业的盈利都产生了一定影响，并且产险资金的投资也受资本市场震荡的波及。“今年产险业的发展机大于危”，任汇川说，“今年保费的增长速度可能没有前两年高，但整个产险行业的转型，盈利能力、服务水平都会有一定的提升。”
　　平安产险正在酝酿新的发力点。据任汇川透露，平安产险正在就差异化服务的可行性进行研究，在监管规定的现行价格体系之内，对于不同风险的客户，尽可能给予差异化的定价。该计划的初步设想是根据客户的不同风险，对保障的不同需求进行产品定制和细分。“这就需要强大的客户信息数据库系统的支持。目前，国内有些发达地区，如北京、上海，已经建立了车主的信息查询平台”， 任汇川说。
　　“平安有自身客户信息的完整记录，据此，我们能够准确地作出风险定价费率表。”任汇川认为，这种差异化的服务一旦推出，就能为客户提供更适合的保障选择――风险小的客户，不会多付钱；风险高的客户，也不会占便宜。
　　平安银行今年会向监管部门申请在更多城市设立分行，随着新分行落地，信用卡发行城市也会增加。“到去年底，平安信用卡发卡城市有上海、深圳、福州、泉州、厦门，今年将增加杭州和广州。与同期的发卡银行相比，平安的发卡速度是很快的。截止目前，发卡量已经超过了180万张”，陈伟说。
编辑：吴毅斐
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信用卡需本人亲自办理
作者：马文婷
　　京华时报讯（记者马文婷）在一些生活服务类网站上，有一些中介机构和公司声称，客户仅提供身份证复印件，再交一定的手续费和工本费，就可以在几天之内轻松办下，还可以提供信用卡提现服务。对此，业有关人士指出，这种事情要谨慎，极有可能涉及诈骗，广大群众不要轻信，以免上当受骗。　　记者了解到，网上代办中介机构和公司都会让事先交300元工本费和1000元手续费，并且办卡需提供身份证复印件、联系方式和收卡地址，同时，消费者并不需要提供收入证明和诚信记录等。　　代办信用卡真的靠谱吗？银行业相关人士的回复十分明确，“不可能！”记者从银行方面了解到，信用卡必须由本人亲自办理，并填写一份申请表格，还要提供工作单位、工资证明等资料，申请本人应亲自签名。根据规定，只有具备能力偿还贷款的市民才能申办信用卡。信用透支额度的大小，取决于申请人的行业、收入等各种因素，并非完全按照申请人的意愿。如果想申请透支高额的信用卡，必须有资产证明和房产证明。　　事实上，银行也已经注意到相关事项的危险性，并发出警告。(,)官网发布了一条警示信息：近期，社会上有极少数不法分子通过网络声称可以有偿代办银行信用卡申请业务，且最终给消费者提供了伪冒的信用卡。为了保护消费者权益，平安银行声明，客户在申请信用卡阶段，银行不会收取任何办卡费用。平安银行还表示，将对不法分子采取进一步的措施。　　银行人士提醒，申请信用卡涉及到客户的许多个人资料，比庭住址、房产情况等信息，若通过机构代办，无法保证客户的个人资料不被泄露。以往曾发生过代办人利用办卡人的身份信息骗领信用卡恶意透支的事情，建议消费者通过银行正规渠道办理信用卡。
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