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篇一：第二届中国创业邀请函
第二届中国创业·创新·创造2009企业家高峰论坛
尊敬的董事长、总经理：
过去的一年，在严重的雨雪冰冻灾害、四川汶川特大地震灾害和国际金融危机的影响
冲击下，我国民营企业经历了前所未有的严峻考验和来自国际国内市场的严峻挑战。截至
2008年9月，全国登记注册的民企达到643.28万户，比2007年底增长6.67%；注册资本金
达到11.26万亿元，较2007年同比增长19.97%；民营经济投资仍以较快速度增长，截至2008
年11月，全国私营企业固定资产投资累计完成2.42万亿元，增长34.9%，高于全国8.1个
百分点；截至2008年10月，全国私营企业进出口总额完成3743.6亿美元，同比增长33.5%，
高于全国9.1个百分点；截至2008年11月全国私营企业完成税收总额5454.61亿元，同比
增长25%，高于全国5.7个百分点。
2009年对中国人民来说是具有历史意义的一年，全国人民将隆重庆祝建国60周年，
但是今年又是我国进入新世纪以来经济发展最困难的一年。据中科院预测科学研究室中心发
布的《2009年中国经济预测与展望报告》预测，今年中国GTP增长率约8.3%，中国经济可
能在第三季度开始止跌回升。
为深入贯彻落实中央经济工作会议精神，帮助广大民营企业应对严峻挑战，抓住投资
机遇，实现创新发展，为推动中国经济社会又好又快发展，继续推进全面建设小康社会进程，
以实际行动迎接建国60周年做出新的更大贡献。
由中国民企三创联盟，三创论坛组委会主办，2009第二届中国创业、创新、创造高峰
论坛将于-30日在北京举行。这次论坛将邀请国家领导人、政府部门相关要
员、著名经济专家、著名优秀民营企业家出席演讲，诚邀人民日报、中央电视台、中央广播
电台等近百家中央、北京各主流新闻媒体全程跟踪报道。
诚挚欢迎企业界各位朋友，社会各界人士积极踊跃出席本届论坛，敬请受邀嘉宾填写
参会回执表，并传真到组委会秘书处。
三创中国论坛组委会
●主办单位
中国民私营经济研究会 三创论坛组委会
●联合主办 新时代管理讲堂
●支持单位
国务院政策研究中心 全国工商联宣传教育部
中国民私营经济研究 中国软科学研究会
中国西部经济促进会 国务院国家统计局
●媒体支持
中央电视台 人民日报 解放军报 中国新闻社 中国青年报 中国妇女报 工人日报
中国教育电视台 北京电视台 中国经营报 中国产经新闻报 中国高科技产业导报
中国企业报 人民日报市场报 京华时报 投资北京 管理学家 经济观察报 人民网
新浪网 民经网 华夏时报 中国财经报 中国民营经济周刊 科学时报 财经人物
中国科技投资 信息早报 中国人才杂志 北京晨报 中国房地产报 华商杂志
莲花卫视 宁夏电视台教育频道 湖北电视台职业指南 十堰教育台教育频道
荆州电视台商务频道 襄樊电视台生活频道 黄石电视台商务频道 江西电视台教育频道
景德镇电视台都市频道 宜春电视台新闻综合 重庆电视台科教频道 吉林电视台教育频道
昆明电视台教育频道 常州电视台 科教频道 泰兴电视台一套 扬州电视台数字1频道
昆山电视台第３频道 江阴电视台 牡丹江电视台教育频道 衢州电视台经济生活
贵阳电视台法制频道 株州电视台商务频道 芜湖电视台新闻综合
●承办单位 北京三创智源国际文化发展有限公司
●协办单位
北京中清研信息技术研究院 聚成集团 北京智源集团 天天一泉国际企业管理集团
北京精英神州信息技术有限公司 国际经营连锁协会 海天国际世纪文化发展集团
●全程直播 搜狐 网罗天下
●官方网站 www . Sanchuang . cc
●论坛时间 -30全程2天2夜
●论坛地点 北京海军礼堂
郑万通 成思危 顾秀莲 问
全国政协副主席
原全国人大常委会副委员长、民建中央主席
原全国人大常委会副委员长、全国妇联主席
李肇星 原国家外交部部长、全国人大外事委员会主任委员
厉以宁 全国政协常委、北京大学民营经济研究院院长
●名誉主席 梁金泉 中央统战部原常务副部长 全国工商联党组书记
●主 席 保育钧 全国工商联原副主席、中国民私营研究会会长
●联合主席
王治国 中国软科学研究会副会长 全国工商联原副主席
程 路 全国工商联原副主席 中国西部研究与促进会副会长
●总 策 划
史泽鄱 原全国工商联宣传教育部部长
孙 伟 北航软件学院院长
石真语 北京智源集团董事长兼总裁
●秘 书 长 王 平 北京天天一泉国际企业集团总裁
●执行秘书长 张志千 中清研信息技术研究院院长
●副秘书长
宋振赫 北京三创智源国际文化发展公司总经理
胡 涛 海天国际教育（发展）集团董事长
孟凡良 中清研信息技术研究院院长助理
丁国恒 全国工商联医药业商会中医药遗产保护办公室主任助理
杜 平 北京东方视报董事长
●拟邀出席领导
郑万通 成思危 顾秀莲 保育钧 全国政协副主席
全国人大原副委员长
全国人大原副委员长
全国工商联十届副主席、中国民私营经济研究会会长
程 路 全国工商联原副主席
王治国 全国工商联原副主席
●拟邀出席演讲嘉宾（12位）
宗庆后 娃哈哈集团董事局主席 尹明善 力帆集团董事局主席
朱新礼 汇源集团董事长 刘永好 希望集团董事局主席
王 石 万科集团董事长 姚景源 国务院统计局总经济师
张朝阳 搜狐门户网总裁 冯 军 华旗资讯董事长
潘 刚 伊利集团董事局主席 冯 仑 万通集团董事局主席
李书福 吉利集团董事局主席 李开复 google公司中国区总裁
周小川 中国人民银行行长
●拟邀对话嘉宾：
赵建华 国美总顾问 北大客座教授
程社明 北京家和业咨询公司董事长
万 全 冰企鹅企业管理公司首席专家
艾学跤 武汉大学客座教授 危机管理专家
路长全 北京大学客座教授 著名营销专家
石 岩 北京实力场公司董事长 著名策划专家
●参会及培训费用
嘉 宾 席： 3980元/人
VIP贵宾席：12800元/人（仅限50位，安排前排座位，本席位含餐费，可与论坛领导嘉宾共同用餐，并赠送精美礼品、相册、通讯录）。
注意事项：
论坛会务处提供特别优惠价食宿安排，费用自理。座位按报名顺序由前向后排列，请抓紧时间报名打款。请各位代表自备2500张名片，方便广交朋友。
第一届三创高峰论坛参会领导及嘉宾
郑万通 现全国政协副主席
原全国人大常委会副委员长
原全国政协副主席
梁金泉 中国和平统一促进会秘书长 原中央统战部常务副部长 全国工商联党组书记
保育钧 中国民(私)营经济研究会会长 原全国工商联副主席
王治国 中国软科学研究会副会长 中国高科技产业化研究会副会长 原全国工商联副主席
中国西部研究与发展促进会副会长
柳传志 联想控股有限公司董事局主席、九届全国工商联副主席
李金元 天狮集团董事长
尹明善 重庆力帆集团董事长
吉利集团副总裁
新华联董事长、原全国工商联副主席
邱继宝 飞跃集团董事长
邱金清 贝珍集团董事长
华旗资讯（爱国者）董事长兼总裁
杨沛霆 中外管理杂志社社长
姚景源 国务院统计局总经济师
一、社会名流云集 关注宏观趋势
本次论坛将邀请多位国家领导和政府相关部门要员出席并作重要讲话，众多国家一级企业家、超级企管大师、顶级专家学者群英云集，盘点过去指点未来宏观趋势一网打尽。
二、豪华演讲阵容 行业巨头汇集
三创论坛作为中国民间最高端的论坛之一,其庞大的明星企业家演讲阵容是论坛的最大特色之一,中国首富刘永好、08年年度经济人物汇源集团董事长朱新礼、娃哈哈集团董事长宗庆后、民族汽车品牌代言人尹明善、地产大亨冯伦、IT天才张朝阳、打工皇帝唐骏等联袂巨献惊喜不断。
三、把握时代脉搏 紧扣前言话题
经济危机时代如何转危为机，如何平稳创业、锐意创新、精细创造，从而从容应对时下危机，将是三创论坛核心议题。论坛邀请最具企业家精神的创业企业家谈创业，邀请最具时代创新精神的技术创新领袖谈创新，邀请最具创造精神的产业领袖谈创造，三方联手，世纪巨献，共同开启“三创时代”高端讲堂。
四、精细服务质量 国际会议品质
论坛组委会服务力争国际化顶级会议品质，论坛举办场址恢宏庄重，充分满足参会嘉宾高品位要求；组委会根据参会嘉宾需求提供定制化服务内容，充分满足嘉宾参会个性需求；组委会服务人员本着“精准服务，传递温情，感动嘉宾”的理念，让参会嘉宾有宾至如归的感觉。
五、高端人脉拓展 享受智慧盛宴
论坛参会嘉宾均经组委会按严格标准选取邀请，组委会将确保每一位参会嘉宾都是所在行业翘首或是最具成长性的明星企业家，高朋俊友，齐聚一堂，参会嘉宾们在三创论坛这样一个闪耀智慧与财富光芒的平台上畅享智慧、感受真诚，结识各界精英，共图世纪伟业。
创业4个论题
阳光——做一个快乐的创业者 稳健——规避创业融资的陷阱
占势——创业者如何用好创业政策？ 共赢——增值股东财富的秘诀
创新4个论题
危机时代的创新精神 公司内部技术创新与制度创新共赢机制
小投入打造强势品牌创新 超越蓝海的企业超常规增长策略
创造4个论题
反思与传承——危机时代如何铸建“东方商业文明”
期待下一个神话——“中国创造”价值提升的新思路
中小企业中国创造的价值新主张 如何应对80后职场员工管理挑战
—— 论坛理念 ——
★提供价值
我们始终坚持以客户为导向的办会理念，我们从演讲嘉宾的会议论题到整个会议的组织形式皆体现出提供价值的办会理念！
★解决问题
我们区别于其他会议的最大不同之：我们让客户带着问题来带着答案走，我们演讲嘉宾的论题内容主要是根据听众的问题和关注点设计，此外我们还设计了演讲嘉宾和观众问答互动的环节，最精彩的是在晚上我们安排的大师级讲师对话，台下观众现场提问，对话嘉宾现场开方现场解答！
★创造商机
本次论坛我们特别安排了优秀创业项目展，同时邀请了众多风投机构领导参与本次活动，相信参加本次会议除尽享智慧盛宴外还会给你带来事业上的精彩！篇二：创业大赛邀请函
先生/女士：
为响应省委省政府建设创新型省份号召，吸引与凝聚更多青年创新创业人才投身“两个率先”伟大实践，在省人才工作领导小组办公室指导下，共青团江苏省委联合省经信委、省教育厅、省科技厅、省工商联和21世纪·天使资本等单位将于日上午在江苏南京共同举办“创业江苏· 创新未来”高峰论坛暨21世纪江苏青年创业挑战赛启动与21世纪天使资本·江苏投资中心成立仪式。
本次活动旨在发掘具有创新价值与成长机会的创业项目，将科学技术与创意智慧转化为商业机遇，凝聚具有企业家精神的青年创新创业人才与团队，以创业带动就业，推动江苏创新型经济发展和创新型省份建设。届时，省领导、主办单位领导、创业园（产业园）区领导、国内知名企业家、投资家、创业示范校领导和青年创新创业人才等300多人出席活动，并就论坛主题开展深入交流和研讨。在此，我们诚挚地邀请您出席本次活动。
热烈欢迎您出席活动，请于日前将回执传真或E-mail给组委会秘书处，以便安排接待。除活动VIP嘉宾外，参会者的往返交通、住宿费用自理。餐费与注册费免交。日下午20：00点之前为外地嘉宾报到时间。
论坛地点：江苏省南京市紫金山庄。地址：南京市玄武区环陵路18号，酒店电话：025-。
组委会秘书处联系人：
电话： 025—
传真：025—
E-mail/手机:
21世纪江苏青年创业挑战赛组委会
18：30—20：00 7：00—8：00 8：20—9：00 9：00—9：05 9：05—9：10 9：10—9：15 9：15—9：20 9：20—9：25 9：25—9：35 9：35—9：45
9：45—9：55 9：55—10：10 10：10—10：20
自助晚餐 早餐 签到
主办方代表致欢迎辞 21世纪·天使资本董事长致辞
青年创新创业代表（“千人计划”海归人才）发言 科技创新创业基地（产业园区）代表发言 团省委领导致辞 省领导讲话
21世纪江苏青年创业挑战赛启动仪式 21世纪天使资本·江苏投资中心成立仪式 21世纪创投网和华东青年网上线仪式 茶歇
创新论坛Ⅰ：创新驱动与江苏战略新兴产业发展（8
10：20—11：20
位上市公司老总）
投资论坛Ⅱ：天使资本与青年创新创业人才（8位投
11：20—12：20
资公司老总）
12：30—14：00 14: 20
自助午餐(或宴请) 离会
14：00—20：00
外地嘉宾报到
篇三：创业课堂邀请函
“汲天下智·铸创业力” 2010创业周暨全球创业周中国站
《创业课堂》全国校园巡讲
一、 活动概况
1.1 活动简介
“汲天下智?铸创业力”《创业课堂》全国校园巡讲是2010创业周暨全球创业
周中国站的系列活动之一，将于9中旬月至11月期间在中国近20个城市的40多所高校中展开。
本次活动将聚焦千万怀有创业梦想的莘莘学子，以导师团校园巡讲和与创业者对话访谈的形式，为大学生搭建起交流平台和资源平台。由知名企业家、创业家、天使投资人、创业教育者所组成的创业导师团通过巡讲的方式分享宝贵的创业经验和知识，为大学生创业提供智力支持。
通过《创业课堂》校园巡讲的模式，在青年学生之间传播创新创业知识、营造积极向上的创业氛围，激发青年对成功的渴望，帮助大学生树立理性创业的价值观。同时形成公众对2010创业周暨全球创业周中国站的持续关注，促进创业周活动不断深入展开。
1.2 组织机构
主办单位： 2010创业周暨全球创业周中国站组委会；上海市大学生科技创业基金会
承办单位： 赛扶中国-国际大学生企业家联盟
1.3 活动宗旨
以教导实用型创业知识为主，传播创业精神为辅，打造“创业”引领品牌，端
正大学生态度。
1.4 活动目的
寻找全国范围内具有创业激情的大学生 寻找可操作性的大学生科技创业项目
1.5 活动时间
日晚上7：00
1.6 活动范围
重庆大学虎溪校区图书馆报告厅（1F-7）
重庆大学贸易与行政学院副院长 何跃教授
重庆大学贸易与行政学院
尹希果教授
重庆根创勘测规划咨询有限公司 邱金根总经理
盛和塾重庆发起人 重庆佳沃特有限公司董事长 周圣军
重庆新洁净清洗技术服务有限公司总经理 魏新
重庆千诺礼仪公司总经理 董小诺女士
美国伊利诺伊州立大学香槟分校直升机航空教练， 香港大学国际关系学院硕士 David Edwards
1.8 活动形式
主题： 符合创业主题
内容： 邀请嘉宾讲述演讲嘉宾创业经历或对自主创业的观点、创业过程
中遇到的问题及解决的方式方法等
互动： 与学生互动对话，面对大学生答疑解惑
1.9 活动流程（课堂时间全程为100分钟）
循环播放课堂精彩回顾片断或活动宣传片暖场
主持人开场白，介绍课堂背景及演讲嘉宾
嘉宾演讲（视演讲嘉宾人数而定时间）
嘉宾与学生互动,答疑
20分钟 10分钟 30-45分钟 15分钟 10分钟
主持人/颁发证书/课堂结束
备注：具体时间段可根据各学校课程安排确定上午、下午或者晚上举行活动
二、活动现场执行 2.1 现场执行
以上各项请在会议开始前一小时前全部确认。
2.2 现场流程
① 活动开始前半小时播放活动相关视频（之前举办的讲座精华视频or预热宣
② 入场学生发放宣传册、调查问卷及纪念品。 ③ 创业课堂讲座
a. 主持人： 校方承办人委派（一般为老师或社团负责人）
主要工作： 介绍基金会及《创业课堂》背景、本次活动的安排及活动目
的，兼活跃气氛。
b. 演讲人： 由承办方邀请的演讲嘉宾
演讲内容： 根据高校特点和创业导师定主题
c. 创业学生： 本校创业学生or 已具一定影响力的创业学生
与演讲嘉宾的互动访谈 or 感想发言
结合创业中的实际问题，进行答疑解惑；成就及感受；基金 会及政策给予的帮助等等
D. 观众问答环节（≤20分钟，根据现场热烈情况而定）
回收调查问卷调查、创业梦想卡，组织嘉宾及学生有序退场 ⑤ 还原现场，回收可重复使用的宣传品
⑥ 活动结束后一周内，提交活动总结报告，并将费用清单整理完毕后，统一交由赛扶中国报销。
重庆大学大学生企业家联盟
日篇四：创业论坛邀请函
2009年贵阳创业交流论坛
嘉宾/领导：
为了更好的推进贵州创业企业的发展，营造一个良好的创业文化氛围，领略创业发展的最新资讯，为企业家及创业者提供一个学习、交流的服务平台，整合社会资源，共同发展进步，由贵州省大学生创业园创业文化中心联合多家创业企业共同举办《2009年贵阳创业交流论坛》活动，特邀请您及创业同仁参会，共享创业论坛之乐！
一、主办单位： 贵州省大学生创业园创业文化中心
二、承办单位： 贵州卉邦策划有限公司
贵州六度文化传媒有限公司
贵州天运成企业管理咨询有限公司
三、出席对象： 1、企业总经理、人事总监
2、创业者代表、政府机关领导
3、企业家、社会各界创业同仁
4、相关部门领导、创业资助机构代表、大学生志愿者
四、会议时间：
会议地点： 贵阳市高新区科技大厦三楼会议室
五、论坛主题： 自强自立 创新创业 分享交流 和谐共进
六、论坛内容： 1、2009年创业论坛交流会开幕仪式
2、年创业交流信息发布会
3、创业嘉宾分享
4、创业者创业经验交流会
5、赠书及论坛交流活动
七、会议费用： 门票每人 300 元（含会务、活动、资料等费用）
特邀嘉宾及创业辅导师、会员免费入场。鉴于创业论坛第一次
举办此次交流会，参会人员前五十名预约订票者可免费入场
电话/传真：5
址：金阳高新区大学生创业园323室
确定参加会议的同仁，请提前3个工作日（12月26日前）将回执表及公司简介传真（或邮件）给论坛组委会，以便确认安排会务及其它事宜。
订票联系人：孙小姐
创业交流论坛组委会
二00九年十二月十九日
贵州省大学生创业园创业交流论坛组委会
———————————————————————————————————————
创 业 论 坛 报 名 回 执 表
单位名称：
注： 回执表填妥后加盖公章，便于参会确认和会务安排；如有创业
分享嘉宾及讲师推荐，请与组委会办公室联系。谢谢合作！
电话/传真：0851---7992825
1. 意见栏：
2. 推荐创业导师、讲师主讲课件内容。
创业交流论坛组委会
二〇〇九年十二月十九日篇五：创业导师邀请函
湖北省中小企业投资促进会
创业导师邀请函
董事长/总经理：
中小企业是国民经济和社会发展的重要力量，促进中小企业发展，是保持经济平稳较快发展的重要基础，为积极协助改善与创造中小企业经营环境，减轻企业负担，解决融资难、担保难等一系列金融与发展问题，湖北省中小企业投资促进会以推动和促进中小企业持续健康发展为己任，在政府相关职能部门的支持与指导下，针对中小企业发展推出了创业导师。
鉴于您在湖北工商界的卓越成就及对公益事业的热爱，我们诚挚地邀请您加入湖北省中小企业投资促进会，作为创业导师，共同担当社会，传递商业经验，分享管理之道，帮助湖北中小企业踏上充满希望与挑战的创业与发展之路，并一起分享中小企业创业成功的快乐！。
湖北省中小企业投资促进会诚挚的您担任促进会创业导师，请您填写好《创业导师登记表》，或登陆湖北省中小企业投资促进会网站（）下载填写《创业导师登记表》电子表格，发送电子邮件至秘书处邮箱或传真至促进会办公室。
有关事宜可致电秘书处咨询，联系人：黄文婷 曾娇凤。
邮箱：，联系电话：027-。
湖北省中小企业投资促进会秘书处
二0一0年十一月十八日
友情链接：15．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得；16.爱德华?伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种；18．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目；19．进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发；20.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传；21．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一；22.劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，；23．公关
15．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史―上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)
16.爱德华?伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华?伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
17．全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
18．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
19．进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
20.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
21．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。
22.劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。:::_
23．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机
24．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
25．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
26．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。&
27．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流 28．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。w29．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
30.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。5M%;t
31．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
32.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 www.qincai.net0Y/g u533、《有效的公共关系》―1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效
团结的首要对象。
35、公共关系观念―是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在
观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
36、概说阶段―谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。
37、公关广告―公共广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同，两者的内容不同，新闻界的报道方式不完全相同，两者的应用范围不同。
38、晕轮效应―是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”
念系统中最基本的构成要素。
40、交际型公共关系―是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境，具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。
41、消费者公众―也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
42、庆典活动―是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节目而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
43、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
44、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
45、访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。 46、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
47、伯尼斯：伯尼斯是现代公共卫生关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。 48、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
49、首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的将效应。
50、媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
51、4C’s理论：即以产品（product）、价格(price) 、渠道(place)和促销(promotion)四个方面的组合来开展营销活动。
52、公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 五、问答题
1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)
答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、
代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维?李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系的普及。电大答3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分) +@-@
答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、
宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。:::星魂社区::: 国内著4、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 答：产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。
5、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
答：不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。
6、大众传播的特点有哪些？
答：需要借助特定的传播媒介；信息公开，面向社会；信息单向流动，受众反馈有限；信息包罗万象，受众范围极广；信息传播速度快；信息内容要经过“把关人”的选择；受众有强烈的选择性。 7、如何做好展览会的组织工作？
答：分析展览的必要性和可行性；明确主题；构思参展结构；选择地点和时机；准备资料，制定预算；培训工作人员。
8．在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(6分)电大就业指导等。
答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克?亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。电大答案，电视大学9．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)国内电视大学答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。电视大学资料学习，电大答
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。10．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分): o
答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 ⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 :: 11.请对文字教材的其中一章，写出复习小结。
第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第
一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。电视大学资12.针对本课程的学习，写出―篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。
答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（ WTO ），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。国内电视大学学生交流社区， 13．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)
答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。:::星魂社区::: 国内著名
公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。国内电视14．在确定公关活动主题时要注意那些问题?(15分)
答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。-h8c#G6b%^
在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克?亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。
公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背，即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。
11．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(6分)# 2O答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。
16．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)
答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。17．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(8分)国内电答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：①政府的认可和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就。②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。 18、什么是“公众”？请说明公众的基本特点。
答：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。 19、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？
答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。
在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。
20、我们设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
21、公众的消费心理类型都有哪些？答：公众的消费心量类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，往往是多种消费心
理类型并存。在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。 22、概括组织形象的具体内容。
答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。
23、如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。
24、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。
答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。
建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
25、简述做好政府公关工作的必要性。答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（2）有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。（3）有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。（6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与依赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。（7）有助于发
展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争湍和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。
26、公关广告的创作原则主要有哪些？答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。（3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应当的友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。
27、介绍妇女优先原则的
答；与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。28、说明需要与公众行为的关系。答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要；归属和爱的需要属于中间层次需要；尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要
29、企业开展赞助活动应注意些什么？答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。 30、简述新闻写作应坚持的原则。 答：写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。（2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果，但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。（3）要简明扼要。大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，才能背离了真实的原则。
31、进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？
答：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海《文汇报》第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，
仍能取得思想不到的效果。32、简述危机处理的一般程序。
答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。
33、组织形象设计时需要注意什么？答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。
34、说明员工关系对企业发展的意义。答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。 35、如何对大众传播媒介进行选择？答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下列问题：（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。（3）持久性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（4）针对性。每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。（6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，尽可能少花钱，多办事。
36、说明举办庆典活动的注意事项。 答：要举办好庆典活动应做实下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合
理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。
37、如何才能做到与公众“真诚互惠”？答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖
年年底，备受业界关注的“王洪―恒升笔记本案”终的50万元降到了9万元。 “王洪―恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315”。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。:::星魂社区::: 国
案例思考：电1．消费者应通过何种形式维护自己的权利?
2．该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇400字左右的案例分析) /A
答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的
金杯汽车股份有限公司是全国大型企业第一家规范化的股份制企业。公听他们对公司发展的意见是公司多年来一直坚持的原则。公司成立两年内，先后召开了三次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为了让股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。一系列的信息沟通和情感联络工作，赢得了股东对公司的理解和信任，不少股东表示：“金杯汽车有干头，有发展，股票买对了，下次我还买。”1991年下半年，当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，很多股东来信表示愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。
金杯汽车股份有限公司为什么会在发展的低谷期渡过难关？请加以分析。答：因为本案例中金杯汽车股份有限公司重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目的就是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有限公司重视股东关系，注意做到：（1）尊重股东的主人翁意识；（2）加强与股东的信息沟通；（3）吸引股东关心企业；（4）保证股东的经济权益。所以，股东会在公司发展的低谷期与其同舟共
杭州万向集团公司的老总认为，对职工不能只讲贡献还要给他们创造一门组织妇女干部作“红娘”，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有一半以上的时间在外出差，子女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有怨言。为了鼓励家属支持丈夫做好工作，工会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次“海陆空”旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家属表示今后一定要当好“内当家”，全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中，“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，就是杭州万向集团公司闻名海内外的
立身之本。
请你运用组织内部公关的有关知识加以分析说明。
答：内部职工是否团结、合作、形成良好和谐的整体气氛，这是衡量一个组织素质的重要标志，也是一个组织能否获得成功的首要因素。杭州万向集团之所以能取得成功，关键在于以培养和建立融洽的职工关系为出发点。
其“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时，突出职工的主人翁地位，企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、理解
为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。电大答案，电视作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。4X&t3g,j-d n+q
自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后， 2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。 一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。国内电视大学学生交流社区，案例思考：wp1．这是利用什么关系所开展的公关活动?
2．本案例对你有什么启发?(请写出一篇400字左右的案例分析)国内电视大答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。
田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广
年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么?
可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五
包含各类专业文献、各类资格考试、文学作品欣赏、生活休闲娱乐、中学教育、高等教育、《公共关系学》期末复习题12等内容。　
　试卷代号:1112 中央广播电视大学
学年度第二学期“开放本科’ ’ 期末考试 公共关系学(本) 试题答案及评分标准 (供参考) 2009 年 7 月一、名词... 　公共关系学期末复习试题及答案_理学_高等教育_教育专区。公共关系学期末复习一、...《公共关系学》期末复习... 8页 5下载券 10《公共关系学》期末复... 10页... 　《公共关系学》期末复习题及参考答案一、名词解释 1.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作 的理解和支持的自觉活动... 　公共关系学13秋期末复习资料_管理学_高等教育_教育专区。(第1章 1、公共关系的...《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是(艾维.李第3章 16、组织... 　《公共关系学》期末复习提纲(全)_管理学_高等教育_教育专区。文化产业管理专业―...1 文化产业管理专业――系列笔记之《公共关系学》 ―― QYB 考试为闭卷,题型... 　公共关系学课程试卷及答案... 9页 免费 往届期末考试公共关系学_试... 102页 2财富值 《公共关系学》经典案例 7页 免费如要投诉违规内容,请到百度文库投诉中心... 　《公共关系学》期末复习题 一、选择题 1.艾维?李是公共关系学创立的鼻祖,他的最根本的公共关系理念是(说 真话)。 2.公共关系产生的原因是(市场经济 )。 3.... 　《公共关系学》期末复习_管理学_高等教育_教育专区。一、选择题 1.艾维?李是公共关系学创立的鼻祖,他的最根本的 公共关系理念是(说真话)。 2.公共关系产生的... 　《公共关系学》期末考试试卷_管理学_高等教育_教育专区。《公共关系学》期末考试试卷 A 卷(时间:90 分钟)一.填空题(每空 1 分,共 10 空 10 分;答案必须填...}