如何提高销售技巧和话术_销售说话技巧-爱微帮
&& &&& 如何提高销售技巧和话术
推荐名人微信 ↘长按微信号复制&李嘉诚微信号：Ljc4588注意：每天只限前10个添加名额 心理营销关键：深入分析客户那隐藏在表象下的心理活动当你把心理学引入销售过程，你就会在工作中释放出一种全新的能量。心理学带领你进入销售的创新世界，使你的思维和行为都向好的方向发展。当你掌握了心理技巧之后，你便已踏上了成功之路。你可以一边轻松地享受工作带给你的乐趣，一边着手建立你忠实的客户群，使他们成为你的老主顾。这里有6个工具。每个工具包括“销售心理学工具简要”和“工具应用指南”两部分：“销售心理学工具简要”部分主要阐述经实践检验的心理学原理，用简单的语言对其要义进行归纳总结；
“工具应用指南”部分针对每个工具给出使用建议，以帮助你运用所学原理解决销售工作中的难题。工具1
心理营销销售心理学工具简要 销售人员应当了解，客户的心理决定了他们的偏好和产品选择。但是，客户的大多数心理在表象之下存在、发生并施加它们的影响，并且在销售人员没有感觉的情况下消失，销售人员经常难以预期或想到它们的存在。因此，销售人员必须深入分析客户那些隐藏在表象下的心理活动，并据此去策划自己的销售活动，即进行心理营销。工具应用指南 心理实际上是个人对某些事物或问题的特有的想法和看法。每个人的社会地位、生存条件各不相同，因此每个人的心理特点也会不同。心理营销要求销售人员对客户进行心理分析，以明确客户的真实需求，与客户达成心理共识，从而进行符合客户心理的销售活动。如果销售人员想要综合利用并且影响客户的思想和行为，向客户提供耐用消费品，就必须彻底弄清什么是心理。最重要的是，销售人员必须清楚具体心理从来不会孤立地出现。每个人在思考中将心理因素聚集在一起，并且与自己的行为一起发生作用。虽然观察消费者可以得到重要信息，了解客户的心理，但我们应当把这种方法与客户对自己行为进行解释的方法结合起来。销售人员用自己的心理代替消费者心理的做法会使主要的市场营销决策发生偏离。销售人员应该明白，客户的心理和行为是相互作用的，一旦销售人员弄清了客户的心理和他们的行为之间的协同作用，就可以通过更富有创造性的营销策略来达到销售的目的。客户在许多方面不仅存在相似点，同时也存在不同之处。他们之间的共性对于销售人员理解其思想和影响及其购买行为相当重要。销售人员对于客户心理研究得越多，就能发现更多对产品持相同看法的客户。这些共性会对客户的行为产生深刻影响，而且还能够在很长的时间里保持影响力。基础知识：通过销售心理共识，了解客户无意识的心理活动工具2
销售心理共识销售心理学工具简要思想犹如一个人的灵魂。每个人都会在思考中将思想聚集在一起，并且进一步与人的行为发生相互作用。换句话说，思想是行动的先导。通过销售心理共识，销售人员可以了解客户无意识的心理活动。工具应用指南销售心理共识是指诸多消费者和企业共同具有的关于特定问题、产品和服务等方面思维集群的系统总和。因此，我们要深入地研究思想的实质。 思想是什么？对我们来说，思想如同生命一样重要。我们可能用想法和观念等术语来近似地替代它，然而我们却很难用一个更精确的定义来描述它。销售人员要想利用并影响客户的思想和行为，就必须弄清楚思想是什么。许多销售人员声称他们能够通过观察消费者的行为来辨别他们的想法。其实，这些销售人员是在用自己内心的思想判别客户的行为。这种做法有时有效，但通常情况下是无效的。销售人员的思想被证明是客户思想的一种不可靠的替代，并且以这种替代为基础实施的价格策略会导致利润的巨大损失。销售人员用自己的思想代替消费者思想的做法会使主要的市场营销决策发生偏离。对消费者思想和行为“是什么”和背后“为什么”的理解是帮助销售人员做出正确决策的关键所在。只有以消费者具体思想和行为之间的联系为蓝图，销售人员才能制定出正确的营销战略。如果销售人员不能对销售心理共识做更深入的研究，那么就难以预测消费者对于营销决策的反应。感觉营销：听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉，让沟通更有效感觉营销销售心理学工具简要信息可以通过五种感觉来交流，也可以使用其中一种或多种组合。感觉营销技术就是充分利用人体的感觉器官给客户以深刻印象，使客户对商品产生好感从而实现销售的目的。人的感觉有听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉几种。运用这些感觉越多，沟通也就越有效。在销售过程中，你运用感觉了吗？工具应用指南销售人员要充分运用以下几种感觉进行营销。（一）听觉人们用语言来表达思想、回答问题及进行劝说。讲话时所用的语音语调、语气和速度，都能使听众感受到语言的力量。（二）视觉人们非常依靠视觉来进行交流。视觉交流是发送信息的一种强有力的方法，并且可以通过多种方式进行。我们有高达85%的信息是通过眼睛接受的，这就使得眼睛成为感觉器官中最重要的一个。（三）嗅觉当你经过化妆品柜台时，很可能会有销售人员朝着你喷洒某一品牌的香水，这就是销售人员在利用嗅觉进行销售。你可能不相信销售人员口舌如簧的推销或精美漂亮的产品包装，但你对那迷人的香味却会印象深刻（四）味觉舌头上的所有味蕾都与大脑相连。人们对食品的印象最直接的就是味觉。（五）触觉人的皮肤是非常敏感的。当你在一家服装店发现了一件喜欢的衣服时，你会不自觉地用手去摸摸料子，以确定其质感如何。触觉对于有些产品也是非常重要的，特别是衣服等直接接触皮肤的商品。推荐添加微信：caz3118 ,从此你的人生便多了一位成功教练。下面的故事可以给销售人员一些有益的提示。故事发生在一家特产品商店，这家商店专卖巧克力，店中摆放着许多来自世界各地的形形色色的巧克力。明快的摆设、怡人的音乐、令人垂涎的浓香弥漫了整个商店。现在，让我们听一听售货员和顾客的交谈内容。 售货员：“你要的巧克力是味道浓一些、颜色深一点儿、里面包有坚果的吗？”顾客：“是啊。”售货员：“你尝一尝这种，怎样？它是一种色深味浓的巧克力，质地如奶油般柔滑，进口即溶，却一点也不沾手，香味浓郁，形状如心，格外诱人。”顾客：“真棒！”此例中，销售人员典型地利用了各种感觉进行销售。听觉：售货员传递给顾客的富于感觉的语言。视觉：“形状如心”，售货员让顾客注意到巧克力的外形。嗅觉：“香味浓郁”，顾客的嗅觉被售货员引向巧克力。味觉：“你尝一尝这种，……”，顾客的注意力被引向味道。触觉：“质地如奶油般柔滑，……”显而易见，售货员调动了顾客的各种感觉，使销售获得成功。提示别怕让客户使用甚至滥用了你的布置和样品，因为这些东西是将看客变为买家、让客户产生购买欲望的有力工具。(本文内容来源于网络 版权归原作者所有)有人用微信聊天，有人却在微信中每天学习，自我成长。今天给大家推荐一些优质的微信公众号，每天成长一点点。演讲与口才公众微信号：yjkc168（←长按复制）热门指数：★★★★★演讲与口才 简介: 提升口才能力和演讲魅力，让你在社交圈里脱颖而出。沟通的时代，口才比技能更重要！陈安之老师全国课程统一报名：深圳6月9-11日、苏州6月11-13日6月：济南 北京7月：昆明 广州抢票微信电话：&陈安之机构吕老师详情点击【阅读原文】&
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各种场合说话技巧
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　　大会主持人的
& && &大会主持人是大会的核心人物，他要鼓动听众，使气氛热烈；他要组织群众，使会议集中；他要推波助澜，使感情交融。这就需要一定的说话技巧。它包括：①设计出色的开场白。开场白有两项任务：一是建立说者与听者的同感；二是要打开场面引入正题。这就要求大会主持人应根据演讲人讲话的内容、特点、会议要求、听众情绪、会场情况等，灵活地设计开场白。②采用巧妙的连接词。连接词应幽默风趣，富于文采，把一个发言象穿珍珠一样穿起来，使听众在会心的笑声中消除疲劳，得到教益。连接词要承上启下，对上面的发言画龙点睛，增色生辉，加强效果；对下面的发言扼要介绍，渲染鼓动抓住听众。设计连接词，应注意：一要了解情况，巧妙安排。会前弄清各个发言者的情况、特点、发言内容，精当地安排发言顺序，把各个发言组织成“起、承、转、合”的有机整体，使大会在听众心中留下层次清楚、中心明确、重点突出的完整印象。二要随机应变，灵活串联。或根据会场变化着的情况，或挑选某个发言者某一句精辟的话，临场发挥，使连接词妙趣横生。三要词汇丰富，即兴发挥，出口成章。只要主持人平时多读多听多记，积累文学语言和群众词汇，到时自能信手拈来，恰到好处。③发表新颖的结束语，使听众对演讲内容回味和遐想，少用甚至不用枯燥、罗嗦的客气话。
　　介绍自己工作情况的语言技巧
& && &在调资、晋级、入党、入团等会议上，常常需要做自我工作情况介绍，以便让人们进一步了解自己在工作中取得的成绩和存在的不足，使他人能对自己做出公正的评价。但介绍工作情况也并非是一件容易的事，稍有不当，就会被扣上“狂妄”的帽子，或有“自吹自擂”之嫌。因此，在实事求是是对工作情况作介绍的基础上，还必须注重语言技巧的运用。①控制语气、语调。语气是指说话时的口气，语调是指说话的腔调，主要指一句话里语音高低轻重的配置。在作“自我介绍”时，最好多用陈述语气。例如：“我×年×月×日在× 校毕业，获硕士学位。”“几年来，我先后发表过一些文章。”等等。这时一般不用感叹句或祈使句。但是你如果这样介绍：“我这篇文章啊，在××学会评上了优秀奖，这连我自己也不敢相信啊！”“关于这一点，请你们去查看××材料。”就给人一种不可一世、盛气凌人的感觉。在语调上，介绍者最好少用高亢、激昂的语调，即使手捧“小结”，也不要象在课堂上朗读范文那样抑扬顿挫，富于表情。介绍者的语调，以轻松而又平和为宜，给人一种自然，谦逊的感觉。②提供的信息要适量。该说的话要说得充分，不该说的话就不要说。介绍者要根据要求来进行介绍。如教师晋级时介绍情况，可谈政治思想、教学工作量、工作态度、教学效果、科研成果等情况，而且每一项都应该进行充分的介绍，不可偏废。如有人在介绍自己的科研成果时，一再强调科研的重要性，说：“作为高校教师，科研是必不可少的，我认为这次评职称科研应占重要地位。一个人科研成果如何是至关重要的。”这些话对于一个普通的介绍者就是多余的，因为科研成果在评职称中占多大比重，上级和有关部门自有考虑，这是政策性问题。介绍者是无法左右的，说了上面这些话只能让人感到你另有目的，而对那些科研成果不佳者无疑是个打击，令人不快，容易失去群众。③掌握好时间。介绍自己的工作情况，往往要受到时间的限制，即使客观无时间要求，介绍者自己也要有个时间观念，不要使时间拖得过长让别人感到你是在借机表现自己，而引起反感。要在有限的时间内，将自己要告诉别人的内容说完，就得先对自己要讲的内容作周密的考虑，对语言逻辑乃至词语进行反复推敲，要作到：条理清晰，重点突出，语言简洁明了，防止面面俱到。④必要的谦词，谦虚是一种美德，在介绍自我工作情况时尤需要谦虚。如在介绍情况前后，适当的谦辞是必要的，如：“我介绍完了，或许有失片面，还请大家包涵和批评。”当然谦辞也不要过多，两三句即可。
　　说笑话的技巧
& && &说笑话首先应简洁明朗。一个笑话的焦点，全在末后一两句，你要使听者在听到末后两句时，还是精神饱满，兴味尚浓，才易引起反响。若拖泥带水，总不到题，听者就会厌倦，反应就自然减弱。因此笑话最重要的是传神，能一气呵成才算是精彩的。说笑话，未说自己先笑，这是说笑话的禁忌，虽不必板起面孔，也不可先笑，以免听者早已松弛。若笑话里的故事人物，一本正经，或憨头憨脑，则说时面孔表明，应切合其中人物情态。从控制听众的技术上说，这是欲擒故纵之法，先将情绪拉得很紧，声音表情，皆象煞有介事，然后转入“焦点”，听众的情绪一泻而下，就会纵声大笑。其次在将到可笑的“焦点”时，要急转直下，不可故意卖关子。笑话不同猜谜，不同讲侦探故事。笑话本身大多很简单，也就在以简单取胜。若在达到“焦点”之前，如插入些无谓的话，反而将其催笑的力量减弱。叙述应声音清楚，快慢适度，否则听众很难有明确印象。此外还有两点要注意，有些笑话不甚文雅，在陌生人面前要先行考虑，异性面前尤宜谨慎，不可逞一时之快，致使旁人难堪，其中常有嘲讽缺点的，说前应留心听众中有无此种人，以免伤人情感。
　　回答复杂问语的基本方法
& && &复杂问语是一种包含着某种假定的问语。回答复杂问语的基本方法是：①揭示性回答。即用联言判断回答，揭示其回答。即用联言判断回答，揭示其实质。例如，甲：“你怎么还在公开场合骂人？”乙：“我在背后没骂过人，在公开场合也没有骂过人。”或者这样回答：“无论是背地里还是公开场合我都没骂过人。”②反问式回答。当对方提出“复杂问语”以后，要立即反问，使对方无暇思考，处于尴尬的境地。如：科员：“市长同志，您准备何时出国？”市长：“谁说我要出国？”③答非所问。对提问题者的假定不予揭露，亦不反问，使提问者体面地绕过这个“弯子”。如：看电视时，妹妹向哥哥撒娇，被哥哥批评了，很不高兴。坐在旁边刚从外地回来的叔叔风趣地问哥哥：“小明，你现在还欺负妹妹吗？”哥哥：“叔叔，您普通话讲得很好，不过仔细听起来，还有点淮阴话的尾音。”大家都笑了。小明对叔叔的复杂问语，不予解答，将转到“普通话”上，使大家都不至于扫兴。
　　谈判成功的要点
& && &①避免言行不一。不做夸张动作，或露齿强笑，使人有矫揉造作、虚假的感觉。②多以答问的方式引出客户的需求，接着把他的问题加以澄清。往往一个问题可以传达一个人的思想，引导谈判的方向，使彼此更了解对方的立场。③注意倾听，分析客户的话，再加以回答。避免打断客户谈话，或同他们唱反调，形成对立局面。④ 讲话清楚，少用专有名词、术语和陈词滥调。⑤谈判内容要有弹性，不要死咬住一点不放。要看情势而适时提出有创见的新方案。
& && &寒暄是指见面时谈天气冷暖和生活琐事等的应酬语。它是社会交往的一种手段，是沟通彼此之间感情，创造出和谐气氛的一种方式。陌生人相见或经人介绍两个相识，几句得体的寒暄话有助于彼此之间的了解。在寒暄中要体现出坦率、真挚、热情，但不恭维、虚伪和冷谈。说话时要委婉而又恰到好处，言语不宜过多。熟人相见时寒暄起来很容易出现“话到用时方恨粗”的现象，寒暄得不是平淡无味，就是俗不可耐，有的甚至不堪入目。有人见面时总是先骂上几句，或说上几句“干他妈啥去”等惹人生厌的话；也有人在公共厕所见面时，不能避实言虚，有意无意之间造成了双方的难堪和尴尬。熟人之间，应注意长幼之分、男女之别，以及各自熟识的程度。如果同长辈相遇，应表示谦恭；见到同辈可以随便些，但不能让人感到虚伪；碰到晚辈可以等晚辈先说话，并应言而答；与相熟的同志朋友相见，应主动先说话，以体现出尊重和热情；与同志寒暄，切忌“拿腔作调”，应该庄重而不呆板，热情而不轻佻。
　　应酬中的控场技巧
& && &就是在应酬中主动、诚恳、热情、友好、有术地先控制对方，进而控制社交场面。比如互不相识的两个人共同参加了一项活动，因时间短，双方彼此都知道对方，但不甚熟悉。当第二次两人相遇时，以为对方不记得自己了，甲想回避乙，可这里，乙却主动诚挚地向甲含笑点头，并热情地问声：“您好！”乙的行为就是在应酬中控制了场面，给对方（甲）留下了良好的印象，下次见面，甲便会友好地主动向乙表示问候。
　　交谈中诱导的技巧
& && &如果对方喋喋不休地谈个不停，你又不需要知道这些内容，或者手边有要紧工作，不能过久接待客人，可选用下列方式诱导对方：①总结式诱导。可以这样说：“好吧，那就这么办，我力争在两星期内把这事办妥。”这种总结性的话很有效，客人会很自然地感到拜访的目的已达到，可以告辞了。这样讲，比那种不断看表，连连打吹欠的做法好得多，那样常会使客人反感。②插入式诱导。“您谈的这些都很有意思，今后还想找机会请教；我还想听听您对老企业改造方面的意见……”，以一句插语，有礼貌地、巧妙地把话题转到自己需要的方面。③探讨式诱导。发表自己的意见，和对方探讨，以此诱导话题。如：“我认为您说的问题还涉及到教师积极性的调动、学生素质的提高、招生制度的改革方面，您以为怎样？”要是对方接过了您的话，诱导也就成功了。
　　消除交谈中紧张心理的方法
& && &①自我暗示法。与陌生人交谈前，可作自我暗示，要把与陌生人交谈看成是一件乐事，是锻炼口才的好办法，是获得新信息的好途径，并可适当默念：“慌什么？一句一句说！”“急什么？自有办法可想！”“要勇敢、镇定地说出第一句！”②自我信任法。相信自己能说会话。这样才能变畏途为乐境，变被动应付为主动出击，并做到：该说则说，该笑则笑，该问则问，自然大方。③警句启迪法。牢记一些帮助你战胜胆怯、鼓足勇气的警句，常常有很好的启迪作用。如“勇气是男子汉的主要品性”，“大胆天下去得，小心寸步难行”等。④紧张情绪转移法。别老想着：要和陌生人谈话了，怎么谈呢？真急死人……要把这种紧张情绪转移到别的事物上去，如看看室内的陈设，鉴赏一下墙上的名画，挂历等等。紧张的心情自然地消释了，交谈就能较轻松地进行。
　　询问的技巧
& && &询问是访友待客中相互学习、交流信息和感情的重要方法，应做到：①问小少问大。访友待客的交谈都是即兴式的，事先大多不作什么准备。所以，以小问题为宜。大问题往往会给对方“将一军”使谈话陷入僵局。②问熟少问生。任何人都不可能精通百科，知晓各业，应该问对方熟知的某一领域或某一专题的问题，择其所长，进行交谈，一定会使对方谈兴大发。③问近少问远。多问对方的近况和新近发生的事情，对那些久远的或难以估量的问题少问，这样有利于交谈的顺畅进行。
　　问候三要
& && &一要感情真挚。真挚才会亲切感人。二要积累一些问候的礼貌用语，如“欢迎光临”，“敢问您老高寿？”“没到车站接您，失礼！”称呼得体，称老人为“爷爷”、“奶奶”、“老人家”；“伯父”、“伯母”、“叔叔”、“阿姨”等；称同学“小×”、“老×”等；称儿童为“小朋友”、“小宝宝”等。
　　引发陌生人话题的方法
& && &在与陌生人寒暄之后，就必须引发出好的话题，这是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。要巧妙地从某事、某景、某种情感，引发出陌生人一番议论。引发陌生人话题的方法很多，如：①“中心开花”。面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出许多人的议论，导致“语花”四溅，形成“中心开花”。②即兴引入。巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。如有人在大热天见到一位素不相识的环卫工人时，说：“这么热的天，看这西瓜成车地运进城，你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵！”一句话，引来对方滔滔不绝地讲述烈日下劳动的艰辛。③投石问路。向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能较有把握地过河。与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的的交谈，便能谈得较为自如。如在宴会上遇到陌生邻座，便可先“投石”询问：“您和主人是老同学呢，还是老同事？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答是“老乡”，那也可谈下去了。④循趣入题。问明陌生人的兴趣，循趣生发，能顺利地进入话题。因为对方最感兴趣的事，总是最熟悉、最乐于谈的，也最有话可谈。
　　与陌生人缩短距离的方法
& && &①洞幽烛微法。交谈前，使用多种手段，尽可能地多了解对方。再把所获的种种细微信息分析探究，由小到大，由微见著，作为交谈的基础。务必看清交谈的对象，从他的兴趣爱好、个性特点、文化水平、心情处境等入手。注意心理相容，使自己的话让对方爱听，对方的话自己也能接受。这一方法要求：见面细看、开口巧问、侧耳细听、敏于思索。看表情，分析其心情；看服饰，猜度其个性；看陈设，琢磨其爱好。提问也是灵活多变的，询问可在事先，也可在当时；可侧面问他人，也可正面问本人。要能仔细倾听对方的每句话，既尊重对方，又能调整自己的谈话。最后对看、问、听取得信息作思索，由表及里，由此及彼，看出真情。②适时插入法。看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你的谈话中获取教益，双方会更亲近。③借用媒介法。寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同的语言，缩短双方的距离。如见陌生人手里拿着一本厚书，可问：“这是什么书？那么厚！您一定十分用功！”对别人的一切显得兴趣很浓。通过媒介物引发他的自我表露，交谈也会顺利进行。④留有余地法。留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离，因此，和陌生人交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应虚怀若谷，欢迎探讨。
　　借东西时的说话技巧
& && &①向别人借东西时，说话语气一定不要太硬，而要用商量的语气，这样才使对方感到你有求于他而且尊重他，他才肯帮忙。比如你的孩子患病住院了，你手头缺钱，只能向别人借，这时你就可以说：“我的孩子病了，还缺住院费50元，不知你手头宽绰不宽绰？下月发工资我就还你。”用这种商量的口气，只要人家手里有钱，是会帮忙的。②要说明归还时间。借别人东西时，一定要说明归还时间，而且要准时归还给人家。比如你与同事一起去商店，看见一条新式裙子，你想买下来，刚巧手里钱不够，你就说：“小王，你先借给我5元钱吧，等回去我就让我女儿给你送去。”说明了归还时间，使人家感到借出去的钱有保障，所以会放心地借给你。③说话要诚实。向别人借东西要说实话，不能为借得容易而编假话骗人。比如借钱时明明近日还不了，为了使人家乐意，就说 “过几天就还”，或说“明天就还”。结果不能如期归还，人家就会把你看成不守信用的人，下次再借可就难了。而且借东西时不要随便改嘴，开头说借20元钱，等人家答应了又说借50元钱，这会使借主感到为难。④借不到时，不要说气话。向人借东西，总有不能如愿的时候，不能因为人家不借给你，你就说出不礼貌的话。比如你向人借自行车，人家说：“对不起，自行车不能借给你用，等会儿我要外出。”你就不要说出“怎么这么巧，偏我来借时你要用”之类的话。否则，就会大伤和气。你在借钱不成时，如能对人家说：“我知道你手头不宽绰，我再到××家看看。”这话让人觉得你能体谅人。
　　新老邻居搭讪的方法
& && &新老邻居的首次交谈很重要，双方都会在首次交谈中形成印象，心理学上称为“第一印象”。良好的第一印象会给日后的交往创造条件；恶劣的第一印象，也会给日后的交往带来不好的影响。新老邻居相互搭讪、认识的方法有：①寒暄式。老住户虽然还不知道新邻居的姓名，仍应主动招呼，问寒问暖：“您是刚搬来的吧？” “搬个家不容易呀，累坏了吧？”等等，主动招呼会使人感到热情开朗，感情的纽带便开始建立了。②介绍式。新老住户间一般没有第三者作介绍，双方可自我介绍，说说姓名、工作单位、住几楼几室等。要简单，明白爽朗。一经介绍，就便于称呼和交往了。③讨教式。新住户可主动讨教，问问孩子入托，买菜打油、道路交通等问题，请老住户参谋指导。“讨教” 、请您“帮助”、“请您指导”等言词，激发对方自尊心，使对方产生好感。④探询式。“您家几口人”、“您高寿？”“您工作单位离这儿多远？”“还有事要我帮忙吗？”……这类探询能使双方较快地融洽起来。但应记住；不能连珠炮式不断询问，象“查户口”一样；不能问得过深，如“您工资多少？”“奖金多少？” “您女儿有男朋友吗？”等等，初来乍到，双方心理上有距离，问这类问题，会使双方交谈陷入尴尬局面。
　　孩子间吵架，打架后家长说话的技巧
& && &当自己的孩子与别人的孩子吵架、打架后，家长的说话一般应分三步进行：①自责。决不能袒护自己的孩子，应当着邻家的面，批评自己的孩子，如：“你比小明大，怎么不让着点，快向小明说对不起。”②慰问。即安慰邻家的孩子，向家长致歉。③必要补偿。要是碰坏了邻居孩子的玩具，要主动赔偿，这是物质赔偿；要是碰痛了邻家孩子，要说点温暖的话语。比如：“这药水可灵啦，擦上就不疼了，乖乖，不哭！”“看，阿姨（叔叔）有糖果……”这是感情补偿。这样，孩子间就会很快言归于好。假如一味责怪邻家的孩子，常会使大人之间反目。
　　劝架的说话技巧
& && &①要了解情况。盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感。解绳结要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。对邻居、同事中原因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。②要分清主次。矛盾有主次方面，吵架的双方有主次之分，劝架不能平均使用力量。对措词激烈、吵得过分的一方要重点做工作。就比较容易平息纠纷。③要批评婉转。劝架时，要语气平缓，措辞恰当，说得婉转，使对方容易接受。人在吵架时心中有火气，嘴上没好话，耳中听不进劝告。因此，劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词，要多用委婉语，注意不触及当事人的忌讳，力避火上添油，而要用好言好语“降温”。当然，在某些特殊情况下，如吵架双方矛盾白炽化，甚至拿刀使棍动起武来，就须高声断喝，使当事人清楚，说明其严重后果，阻止他下手。④要风趣幽默。吵架时，双方脸红脖子粗，气氛紧张。这时，用一两句风趣幽默的话，就象清凉油、润滑剂，可以“降温”、“放松”，缓和紧张气氛，使吵架人想发火也发不起来。⑤要客观公正。劝架要分清是非，十分公正，分析得中肯，批评得合理，劝说得适当。不能无原则地“和稀泥”，不分是非各打五十大板。以为“一只碗不响，两只碗叮当，”笼统地对双方都去批评，这不能使人心服。实事求是，恰如其分，既分清是非，又团结同志，端平一碗水，劝架不偏心，吵架者自然会服的。
　　使用称呼语应处理好的七种关系
& && &①地区关系。我国幅员辽阔，方言土语繁多，即便是同一称呼，也可能因人们的居住地区不同做不同程度的理解。如南方有的地区称体魄健壮的男子为“侉子”，并无不敬之意；但若将这称呼用于北方人，就大有不敬之谦了，北方人习惯于把“侉子！与“粗野”和“不文明”联系在一起。到异乡异地去，以称“同志”较稳妥。 ②时代关系。有些称呼常有旧时代的烙印，有剥削阶级思想意识的残余，如“剃头的”、“伙夫”、“戏子”等，都常有轻蔑的意味，应予淘汰。又如谦称自己为 “小的”、“敝人”，尊称对方为“大人”、“足下”、“钧座”等，也因迂腐而被淘汰了。不过有些称呼如“小姐”、“阁下”、“陛下”等，在某些场合使用起来还是得体的。③上下关系。现实交际活动中的上下关系，尽管不必象封建时代那样等级森严，但用合适称呼体现出交际双方的上下长幼，以示礼貌，还是有必要的。对上要表现出尊重；对下也应谦虚，不摆架子。④场合关系。同一称呼，在有的场合使用是得体的，而搬到别处就可能别扭。如当面叫“爷爷”很自然、亲切，若叫“祖父”就显得生硬了，反之在另一些庄重场合（如法律文书中），则以后者为宜。如果人兼有几种身份时，应因时因地而定。自己的哥哥又是自己的任课老师，在课堂就一定要称“老师”，回到家里就大可不必了。⑤褒贬关系。有些称呼的本身就带有明显的感情色彩，如“老模范”、“老党员”等，属于尊称，而叫人绰号，有时虽有亲昵感，但往往带有轻蔑之意。⑥心理关系。同样的称呼，有人乐于接受，有人却讳莫如深。如穿波踏浪的渔民，对“沉”这个字很忌讳。正好他姓 “陈”，而你又“老陈（老沉）”长“老陈（老沉）”短地叫个没完，就会引起对方的不快，影响交际的效果。⑦主次关系。或叫先后关系。在同时需要对不止一人进行称呼时，一般来说应有个顺序，以先长后幼、先上后下，或先疏后亲为妥。
　　吊唁的语言要求
& && &一要使用委婉语。尽量避免人们忌讳的“死”字，改用“逝世”、“去世”、“没了”、“走了”等。不说“尸体”，改说“遗体”；不说“死人照”，而说“遗像”；不说“丧事”，改说“后事”；不说“临死前”，改说“临终前”；不说“去买死人衣服”，改说“去买寿衣”，等等。二要语调亲切，语气和婉。不能粗声粗气，大声嚷嚷，而要轻声细语，热情关切。三要注意仪态。态度要严肃庄重，感情要真挚，要充满对死者的哀悼，对家属的同情。服饰要素雅清淡。要力求使自己的仪态和丧家悲痛的气氛相适应，否则会使丧家反感。交谈时间的长短应视情况而定，如吊丧者络绎不绝，说话就要简短，及时告辞；如丧家很冷清，那倒不宜匆匆告别，而应适当多谈一会，以示安慰
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1 很久没收到你的信息，俺很心疼，俺想到死，曾用薯片割过脉用豆腐撞过头，用降落伞跳过楼，用面条上过吊，可都没死成。你就请俺吃顿饭撑死俺算了。
2 如果感到心里瓦凉瓦凉的，请拨打俺的电话！谈感情请按1，谈工作请按2，谈人生请按3，给俺介绍对象请按5，请俺吃饭请直说，找俺借钱请挂机。
3 鱼说：“我时时刻刻把眼睁开是为了在你身边不舍离开。”水说：“我终日流淌不知疲倦是为了围绕你好好把你抱起。”锅说：“都他妈快熟了还这么倔”。
4 吃饭了吗？请接收短信。大象把大便排在路中央，一只蚂蚁正好路过，它抬头望了望那云雾缭绕的顶峰，不禁唱到：呀啦索，这就是青藏高原！
5 在铁路旁大号却没带纸时，别着急，火车会提醒你：裤擦，裤擦，裤裤擦！在河边上大号却没带纸时，别着急，青蛙会告诉你：棍刮，棍刮，棍棍刮！
6 老天，太蓝！大海，太咸！人生，太难！工作，太烦！和你，有缘！想你，失眠！见你，太远！唉，这可让我怎么办？想你想得我吃不下筷子，咽不下碗！
7 Q：一只兔子和一只跑得很快的乌龟赛跑，猜一猜谁赢拉？
&&A：兔子~~
&&Q：错~！是乌龟拉，前面有说是一只跑很快的乌龟，跑很快噢~~
&&Q：兔子不甘心，又和一只戴了墨镜的乌龟比赛跑步，这次谁赢拉？
&&A：恩。。兔子吧
&&Q：错~~！那只乌龟把墨镜一摘，也！又是刚才那只跑很快的乌龟噢^O^
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