自助火锅店规章制度3篇
自助火锅店规章制度3篇
学习啦【规章制度】 编辑：春娜
　　自助火锅店是为了充分调动员工的工作积极性，加强管理制度，达到较高的工作效率，保持优质的服务质量而制定的。下面是自助火锅店规章，欢迎参阅。
　　自助火锅店规章制度1
　　1.工作时间：上午9：00&14：00左右，下午16：00&22：00左右，轮流值班。
　　2.休假：每月有二天假。
　　3.辞职：员工辞职需提前半个月，提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职于总经理处。
　　4.迟到.早退：上班时间5分钟之外为违规，每月4次以上视为旷工，处理。
　　5.旷工：无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷工，旷一天扣三天工资。
　　6、重大过失处罚;罚款5&50元，无薪工作2&5天，辞退根据总经理指令。
　　7.请假：严禁电话请假，托人带信请假。
　　8、假权：领班有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一天以上，报店方经理审批，签字同意。
　　9、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给予奖励并替其保密。
　　订餐制度
　　一、电话订餐
　　1.接电话人员：收银员、领班和大堂经理(值班经理)。
　　2.接电话使用规范用语：&您好，大悦老火锅&。
　　3.记录内容：根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时(15-30分钟)，本店有权另作安排。
　　4.有关部门和人员，提前做准备。
　　二、来客订餐
　　1.有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数，以及预订桌号，全部作好记录。
　　2.通知有关部门和人员，提前做好准备。
　　电话管理制度
　　1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用;联系供货商等，吧台人员、员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室电话。
　　2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。
　　3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电话找员工，均不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。
　　如何接听电话
　　1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,大悦老火锅,我可以为你做什么?
　　2.:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的普通话,话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调。
　　3.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。
　　4.如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。
　　5.向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。
　　会议制度
　　1.每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情况，本月的其他事情进行安排和布置.表扬先进，鼓励后进。
　　2.每周由店方经理定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改，并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。
　　3.每日由大堂经理或领班以上召开两次班前会，前厅人员参加，上午11：00，下午5：00
　　A、班前会一定要严肃开会时间
　　B、领班及主管负责检查员工的
　　C、听从主管及领班的安排，必须实行先服从后上诉。
　　D、班前会的内容：列队点名总结昨天的工作，布置今天的工作重点，今日定餐情况，今日估清，个人卫生情况仪容仪表，心情情绪的调整。
　　卫生管理制度
　　餐厅每周一次大扫出，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。
　　一、个人卫生标准
　　1.做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤换工作服、刷牙。
　　2.工作时间不配戴饰品(如：耳环、戒指、项链、手足链)工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。
　　3.工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。
　　二、环境卫生标准
　　1.餐厅店堂要每日打扫，公共区域;确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。
　　2.玻璃门窗：要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。
　　3.窗台;不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保持干净。
　　4.地面;无杂物、光亮、无水迹、无油迹。
　　5.备餐柜：餐柜摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。
　　6.桌椅：无灰尘无油渍
　　7.灯具：光亮清洁，无油渍灰尘;装饰物及要定期檫洗;植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。
　　8.檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。
　　三、餐用具卫生
　　1.洗净后光洁明亮，没污点油迹。
　　2.能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。
　　四、工作卫生
　　1.上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。
　　2.严禁使用掉落地面的餐具和食物。
　　3.手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。
　　大堂管理制度
　　1、各工作岗位，统一服从主管经理管理调动。
　　2、着装整洁，文明礼貌，服务热情，不说脏话，粗话。
　　3、遵守《食品卫生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周两次大扫除。
　　4、不串岗串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就餐严禁喝酒(业务除外)，工作时不大声叫喊跑动看书看报。
　　5、不准在经营场地打牌，赌博，抽烟和赤膊。
　　6、顾客未走完，值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。
　　7、拾金不昧，发现顾客遗忘的物品要立即，并交给上级。
　　8、随手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员工餐做到不浪费。
　　9、不拉帮结派，搞小团体，小帮派，不说闲话，小话，气话，不挑拨是非。
　　10、严守商业秘密，敢于和不正之风作斗争，工作期间严禁打私人电话，确有急事，须经大堂经理同意，接打电话不得超过三分钟。
　　11、以上各条希望全体员工自觉遵守，如违规分别给予罚款5-50无，无薪2-3天，辞退等处理，触犯刑律的移交司法机关处理。
　　自助火锅店规章制度2
　　一、环境卫生制度
　　1、食堂、火锅厨房保持整洁、美观，做到无灰尘、无蜘蛛网、无臭味、无污渍。
　　2、不在食堂、火锅厨房内外乱堆放垃圾杂物，不随地吐痰。
　　3、坚持每天两小扫，每周一大扫的制度。
　　4、餐具、厨具等一切用品、物品摆放要整齐、美观，如有损坏应及时维修和更新。
　　5、非火锅厨房工作人员未经许可不准进入火锅厨房。
　　二、火锅店食品卫生制度
　　1、坚决执行食品卫生法，切实做到生、熟食品分开摆放。
　　2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要严格分开使用，不能混合使用。
　　3、一切食具、炊具必须严格进行清洗清毒，未经消毒的器具不准使用。
　　4、一切食品要做到三防(即防蝇、防虫、防污染)，杜绝食物中毒事故的发生。
　　5、凡是超过食用日期或变质的食品不准食用。
　　6、新鲜蔬菜要保持干净，必要时要进行水泡，以防农药中毒。
　　三、火锅厨房工作守则
　　1、凡是火锅厨房工作人员，每年要进行一次。
　　2、每位厨工要热爱本职工作、坚守岗位、树立为家人服务的思想，做到热情周到，积极主动改善出品质量。
　　3、遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不无故旷工，有事要请假。
　　4、爱护公共财物，注意节约用水、用电和一切燃料。
　　5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。厨房一切用品，未经负责人同意不能借出和私用。
　　自助火锅店规章制度3
　　1.工作时间为早班9：00&14：00，晚班16：30&22：00，不允许迟到早退，迟到五分钟以上十分钟以内，罚款5元;迟到十分钟以上一小时以内，罚款10元。
　　2.员工必须穿戴本店统一服装，保持衣着干净、整洁，女生以化淡妆为宜，不允许留长指甲染指甲，如有违反，罚款5元。
　　3.餐前检查卫生时间为，每天上午10：40、下午17：40，如发现不合格，根据情节的轻重予以相应的处罚。周一大扫除，如有不合格，每人每次罚款5元。
　　4.每天上午11：30站位，下午17：40站位，站位时不允许谈与工作无关的事情。
　　5.工作时间不允许打电话，吃东西。
　　6.同事之间，要互相团结，不允许吵架，如有异议下班时再沟通，决不允许在客人面前争吵，经领导劝解无效者罚款5-100元，重者开除并扣除三天工资。
　　7.对领导要坚决服从，如有不同可下班后提出，情节严重者予以开除。
　　8.服务员要以热情、微笑、文明、礼貌的态度对待顾客，如被投诉，第一次罚款50元，第二次罚款100元，三次以上予以开除，并扣除当月工资。
　　9.服务员要节约、爱护本店用品，包括(水、电、餐巾纸、方便筷、等小物品)，如有浪费现象的发生，根据情节轻重予以处罚。工作餐吃多少打多少，杜绝发生浪费现象，如果发现浪费，每次罚款20元。
　　10.服务员不允许在工作时间吃客人吃剩的东西，如被发现，给予警告。
　　11.工作时间不准擅自离岗，如有特殊情况须同领导打招呼，经同意后方可离开。
　　12.如果因服务员点菜失误或其他原因造成客人退菜情况，所退菜品由服务员按卖价自己买单，酒水若有落单者同样按卖价赔偿。
　　13.在酒店内住宿的员工每晚23：00之前必须归宿，不归宿者出现任何意外酒店概不负责。
　　14.工作时间决不允许服务员之间分瓶盖，影响工作，如被发现没收瓶盖，并罚款10元。
　　15.周末、订餐、过节都不得请假、休假(特殊原因例外，并需领导批准)请假一天扣一天工资，请霸王假按旷工处理，旷工一天扣三天工资，未经领导批准私自离开超过三天，按自动离职处理，并扣除当月工资。
　　16.服务员每月公休两天，本月未请假、迟到、早退者为满勤，给予满勤奖30元。
　　传菜员
　　1.所有小料由传菜员统一配备，收回、保存，如因失职造成损失，由传菜员负责按照卖价赔偿，并额外罚款10元。
　　2.时刻保持传菜口卫生，包括调料盒的调料卫生，备足调料，厨房窗户卫生、卫生间卫生。
　　收银员
　　收银员由于工作失误造成落单，收银时出现错误，由收银员按损失赔偿，并额外罚款10元。以上所有员工如有辞职需提前一个月交，如有违反，扣除当月工资。离职时必须把本店给配备的所有衣物毛巾等物品洗干净返还本店，如有违反，按店购置物品金额扣除。
　　奖励制度
　　1.对本店做出杰出贡献或对本店发展提出合理建议的员工，本店将给予一定的奖励。
　　2.受到客人书面表扬的，每次给予服务员100元现金奖励。
　　以上制度是为了本店能有更好的发展前景，请各位员工支持!
　　每位员工下班之前必须做好自己的收尾工作前堂检查炉灶是否关闭、桌椅摆放是否整齐、并在客人走出餐厅后关闭所有电源。厨房配菜师在下班之前必须把厨房物品归类，菜品放入保鲜柜并检查冰箱是否通电，搞好厨房卫生。洗碗工要做到轻拿轻放，把前堂收回的餐具洗干净、归类，清洁洗碗池、杀鱼台及墙壁，各处卫生搞好方能下班。
　　希望各位员工做好自己的本职工作，谢谢配合!
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当初我申请的职位是吧员，结果上班时间让我做服务员，之后又改到传菜部，都是说临时变动！上班一个月了还没有做我申请的职位，也没有说什么时候让我去做，现在我不想做这个。他告诉我：我是经理让你去哪你就去哪，要么辞职。
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