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“事情是这样子的”
上个礼拜日，我们的网友A小姐去广州天河稳大学同学玩，系正佳广场行街的时候睇到一部手机好中意，一时冲动就买左。
当时店员介绍的时候，说这部手机是小米新系列手机，天真可爱的网友A小姐信了……信了。
我地一齐来睇睇呢部外观让A小姐一见钟情的手机，究竟有几靓！
香槟金外框，机身外壳全金属制作，拿在手里真是高大上啊有木有！
（注：实物比上镜更加靓）
好睇吧？靓吧?高大上吧？
当时同A小姐一齐行街的同学（全部系女仔）都话，哇，呢部手机好好睇啊，又系小米手机，性价比应该几高瓜？买买买！
买左之后即可换卡用。晚上回到家再仔细看手机，开始发现有点 不妥……
两千几蚊噶手机，号称后置摄像头1300万像素，拍出来的照片是这样的↓
被照片上那满满的噪点吓到了……天真可爱的A小姐以为系夜晚，光线不好所以拍出来的照片才会是这样的。但是第二天白天，再拍了一下，发现↓
当时A小姐心里是这样的
再仔细看了一下手机，发现手机机身没有任何小米的标志，就连系统也不是小米自主研发的MIUI系统。
手机后盖上印着的品牌名叫“X-apple”，A小姐百度了一下，得到了一个令人心碎的结果。
这款手机不是小米手机，而是听都未听过的国产杂牌机，以山寨苹果为主，叫，
“小苹果”
两千几蚊买部留野山寨机，A小姐心里像有一万只草泥马在奔腾翻滚着……
虽然呢款手机外观好好睇，但功能实在太差，不止相机差，4G信号经常断，用了一天就试过自动关机1次，简直不能忍啊！！！手机系要买来用噶大佬，剩得好睇是不够的!
就好似你娶张馨*翻归，日日距比你带绿帽，你能忍？
于是，网友A小姐打通了客服电话，要求退货。经过一番波折，转了好几个电话，讲自己噶情况讲左好几次之后，终于，那天的卖手机给我的销售店员听电话了。
A小姐同那个店员谈了七分多钟，期间大部分对话是这样的：
A小姐：你告诉我这是小米手机，我信了，现在事实是这不是小米手机，是杂牌山寨机，你这是欺骗消费者，我要求退货。
店员：这是小米系列的手机，我没有欺骗你啊。
A小姐：这是小米系列手机？这明显是小苹果好不好！
店员：这是小苹果旗下的小米系列的手机，没错啊。
A小姐：你这明显是在误导、欺骗我。
店员：我没有啊，这确实是小米系列的手机。
A小姐：当时我还问为什么在小米官网上没看到，你说这是新系列手机，还没放上去。
店员：沉默
…………（以上对话重复四遍）通过七分几钟鸡同鸭讲的争论后，对于A小姐要求退货噶理由，店员向A小姐传达了以下几点信息：
1、他没有欺骗A小姐，是A小姐自己理解上有错误。
2、手机不能退，但可以换，两种方法，一是换一部同样的手机，二是换另外品牌的手机，但价格不能低于这部手机。
A小姐当时的心里活动是这样的↓
有朋友提醒A小姐，消费者权益里不是有一项七天无理由退货吗？A小姐网上查了一下，发现这项只适用于网购，不适用于实体店。
那么在一般情况下，作为一个消费者，遇到这种销售人员误导、欺骗的情况，导致我们权益受损，我们应该怎样应对？
1明白自己的权利根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权，自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严权和监督举报权等等。
以A小姐此次经历为例，这家手机店侵犯了A小姐的知情权（误导为小米手机）、自主选择权（换手机价格不能低于原来的手机）、人格尊严权（对的，A小姐因为这部“小苹果”被同事和朋友笑了个遍！！！）。
按照法律，消费者权益受到侵害，A小姐是可以要求店家全额退款的。但实情是，店家并不肯承认自身存在误导消费者的情况存在，坚持是A小姐自己理解错误；而A小姐又没有任何的录音可以证明店家存在误导和欺骗的情况存在。我们都知道，在中国，没有实质证据，说出来的话是可以不负责任的。
2消费时索要发票这点的重要性不用A小姐来强调了吧？
3牢记维权时限“7日”规定：产品自售出起7日内发生功能性障碍，可以选择退货（实际一般不能）、换货或修理；
“15日”规定：产品自出售起15日内发生功能性障碍，可以选择换货或者修理；
“三包有效期”规定：电子产品（如手机、电脑、家电等）一般保修期为一年，一年内发生功能性障碍，店家应免费进行修理。
实际上，一般我们在正规的商店购买物品，结账时店家都会提醒消费者保管好收据或发票。当然，有些特价产品是“货物既出，恕不退还”。
消费者和店家发生消费权益争议怎么办？
可以通过五种途径解决：
1、与店家协商和解（如果可以搞定就梗系最好啦）
2、请求消费者协会调解（这个可以有）
3、向有关行政部门申诉（比较麻烦，无毅力的消费者不推荐）
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（比较麻烦，而且要花钱）
5、向人民法院提起诉讼（呢个猛！！！）
最后，记住这个电话
（消费者投诉举报专线）
A小姐手机事件后续最近A小姐情绪比较低落，而且一听到“小苹果”呢三个字就炸毛。同事朋友屋企人都话，“点解你咁蠢噶，咁都比人坑得到？”
A小姐只好话，“我下次唔会了……”
通过协商，A小姐决定换另外一个品牌的手机，于是在星期二的时候，A小姐叫了一个朋友（男的，这很重要！！）和我一起去广州换机，换了一部vivo机，还补了三百块差价。
事情就这样告一段落了，我们来总结一下这次事件买家和卖家的表现：
1买家（A小姐）一个字：蠢。具体表现：
1、买手机只看外观不看性能，蠢；
2、明明手机和收据没有任何地方说明这是小米手机，居然相信了售货员的满口胡诌，蠢；
3、损失广州来日来回车费+公司请假扣钱，蠢！
2卖家（手机店）一个字：奸。具体表现：
1、卖国产杂牌山寨垃圾机还敢买两千多，奸；
2、明明手机不是小米机，误导欺骗消费者，奸；
3、不肯承认存在欺骗成分，不肯退货退款，后来卖给A小姐的vivo机比外面贵两百，奸。
总的来说，这是一家非常坑爹的店，A小姐决定曝光这家黑店，让更多的消费者警惕，不要再被奸商迷惑了！
店名：一*通通讯专营店
地址：广州天河正佳广场
虽然大家都比A小姐要聪明，唔会咁轻易上当，但都系要小心类似一*通呢D黑店啊~！
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