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净水器漏水伤了橱柜 附加损失商家该负责吗？
日11:17 每日商报
生意宝01月04日讯 &
出于方便、美观的考虑，人们一般会把净水器安装在橱柜里。但这样一来，如果净水器故障，用户也可能难以及时发现，甚至还会因此带来附加损失。这不，家住拱墅区的陈女士就碰上了。
&有一天我突然发现橱柜起泡渗水，检查后发现，原来是新买的净水器漏水了。维修员来修好了净水器，至于橱柜的维修，他说会上报公司。结果我等了3个多月，打了四五次电话，都没等来维修橱柜的师傅。&日前陈女士拨打本报维权热线说，&我认为橱柜是因为净水器漏水才损坏的，应该由商家负责修，现在商家却故意拖延时间，不想承担维修责任。&
消费者说：
因净水器漏水而损坏的橱柜，谁来修?
记者：请说一下事情的经过。
陈女士：今年3月，我在天猫商城买了一台联合利华净水宝，安装在厨房的橱柜里。8月中旬，我发现净水器漏水。由于净水器装在橱柜里面，漏出的水积在木质木板上，长时间浸水的木板不少都开始发泡、起皮。
记者：您是怎么处理的?
陈女士：发现漏水后，我马上拨打该品牌售后服务电话，第二天，维修员曹师傅上门把净水器卸下并重新安装。净水器修好了，但损坏的橱柜谁来负责?我和曹师傅讲清楚情况后，他用手机拍了几张现场图，说会把情况上报，公司会派人来处理。
记者：处理结果如何?
陈女士：过了一段时间，见没有维修员来修橱柜，我就拨打售后服务电话询问，工作人员表示会上报处理，让我再等。如今已过去3个多月，我前后打了四五次售后服务电话，工作人员给我的答复都是一样。我觉得商家是在故意推脱。我希望商家能尽快上门维修橱柜。
是否因漏水而损坏了橱柜，
需专业人员验证
接到陈女士的投诉电话后，记者辗转联系到了曾给陈女士提供维修服务的维修员曹师傅。
记者：请问陈女士家橱柜的损坏是净水器漏水造成的吗?
曹师傅：我只是把现场拍了下来，帮她把情况反映给上级。我们只是一个维修站，维修任务都是老板派的。我们老板和许多厂家有合作，厂家的维修业务一般直接跟我们老板沟通，我们不跟客户直接联系。陈女士的情况我已经向上级领导反映过，后面的处理情况我不清楚。
随后，记者拨打了该净水器品牌的售后服务电话，一位自称工号为8538的工作人员接听来电后，向记者索要了陈女士的电话号码等信息，查询后表示确实有陈女士的来电记录。
记者：陈女士所反映的情况是否属实?你们如何处理?
工作人员：根据你提供的电话号码，的确查到两条来电报修的登记信息。一条是今年8月，另外一条是9月21日，客户反映&由于净水器漏水使其橱柜损坏，至今没人来修&的问题。具体的处理情况我们还需要跟当地维修站联系。
工作人员表示需要先了解该事件的处理情况，才能回复。一小时后，记者再次致电询问时，电话转由一位自称客服主管工号为8521的工作人员接听。
记者：陈女士表示她拨打客服反馈情况已有3个多月，却没有工作人员与她联系，为什么?接下来你们准备如何处理?
工作人员：陈女士的情况我已了解，我们有相应记录，当地的维修员也提交了现场图片和情况说明。收到客户的反馈，我们一般当天就会进行处理，但由于陈女士的情况特殊，需要专业人员进行验证。另据我了解，陈女士除要求维修净水器外，还提出索赔，这就需要公司方面跟保险公司取得联系，再与当地维修站沟通。中间流程较多，影响了处理速度。我会向公司提出申请，加速处理此事。工作人员和维修员随后也会跟陈女士联系，进一步沟通。
消保委人士说
因产品的损坏而产生附加损失，
商家不可推诿责任
那么，由产品损坏产生的附带损失该由谁承担?这也确实是消费者可能面临的实际问题。
记者跟该客服人员联系后的第二天，陈女士告诉记者：&有保险公司的工作人员上门，对损坏的橱柜进行检查、拍照，他们说正在和净水器商家谈赔偿问题。但还没人来跟我谈橱柜维修事宜，我只好等着。&
遇到陈女士的这种情况，应该怎么处理?记者就此咨询了杭州市消保委副秘书长陈杭。
陈杭：由产品质量问题造成的损失应由商家承担，这点毋庸置疑。
如今市民网购频率越来越高，但有些网购产品的售后服务还不尽完善。对于一些新兴产品和家电类产品，消费者购买前一定要了解该产品的售后服务流程，以免造成不必要的麻烦。在正常使用产品时，一旦有损坏，甚至因产品的损坏产生附加损失，用户一定要及时取证，并联系商家，积极跟商家沟通协商、明确责任。如果双方沟通无果，消费者应选取有效的维权手段。如果陈女士家橱柜的损坏是由净水器漏水造成，那商家有一定的附带维修责任，作为商家，应该及时、妥善、合理地解决消费纠纷，不可推诿拖延。
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生意宝不会出售或与他人共享您的电子邮件地址。我是卖净水器的如果客户进店我一开始怎么说呢怎样给她讲她才不会感觉反感_百度知道关于净水器如何借助橱柜、水槽等家装建材销售通路的一些技巧，其实，这也是目前很多经销商正在运作或尝试的净水器销售办法。
今天，梅尔斯特恩将列举一些反面案例，作为大家的反面警示，相信这些也是很多正在做橱柜、水槽等家装建材销售通路朋友们在重复的做法，希望对大家有借鉴意义
1、净水器大量铺货。
铺货本没有错，但，产品属性不同，铺的点也该有所不同；服务力量不同，铺的数量就该不同！净水器目前还不是必需品，不是低值易耗品，还处在引导期，所以当净水器疯狂铺货的时候，会是啥结果？相信做过这方面尝试的朋友，在这方面是有深刻&体会&的。
梅尔斯特恩想说的是，你选择的铺货点，他们的消费者和净水器的潜在消费者是个&交集&吗？试想，一个整天考虑30元龙头、800元橱柜的消费者会买1000元&可有可无&的净水器吗？想清楚了这个问题，我们很自然就能知道，该和哪些建材店合作，该铺哪些点了。
2、净水器静态置放。
是不是和知名建材品牌合作，就会有好的效果？下面我们来具体分析一下：
我们在知名品牌的建材店，的确看到了很多展示出来的净水器，当然更多的净水器还躺在&杂货店&里。这些净水器少部分是通水的，大部分是不通水的，因为经销商心疼铺货的费用（或建材店通水比较麻烦），这样不通水，即使卖不出去，还可以回收利用呢。
有些净水器旁边有点宣传资料，还有很多，已经找不到了。这些净水器有些有人介绍、维护，有些没人管，脏兮兮的，跟健康、时尚好像有点出入。把这么多没做到位的按比例乘起来，不能成功销售净水器的可能性是否就大了好多？
在这里，梅尔斯特恩想说的是，既然你已经投入到净水器行业了，既然你已经花钱从厂家提货了，既然你已经选择到&交集性&的合作伙伴，既然你已经铺货了，那为何不通水呢？为何不维护呢？
举个例子，大家可以去参观家电卖场，看看里面这个屏、那个屏的电视机，这个换风，那个抑菌的空调，就会发现，所有的电视机都在播放节目，所有的空调都在运转，为啥？耳听为虚，眼见为实，让消费者获得真实体验呗！
新东西，不体验，怎么知道好坏，有用或没用呢？我们的净水器是否也该让大伙尝尝滋味啊？
3、净水器的高空浮云。
梅尔斯特恩相信很多朋友在与建材店合作的时候都是和老板谈的，其实，找到老板就算有点能力了，有些刚创业的经销商告诉我们，他们连老板都见不着，找老板的方法，就不在这里讨论了。
和老板谈好&利益均沾&是否就OK了呢？据梅尔斯特恩的品牌运作经验来看，知名品牌的建材代理商的老板基本不在店面做业务的，他们一般有好几个点，基本会待在总店，且，一般猫在最里面的办公室，店面的销售主要靠建材营业员。
因此，我们会奇怪的发现，我们与老板的合作虽然谈好了，但，净水器的销售却没有落地，谁来帮我们推荐呢？营业员凭啥帮我们卖呢？结合第一个问题，我们会发现，即使与建材点取得了&交集&，还是做不好，因为缺少&强力前锋&！
我们是不是该有些导购员呢？
借助建材店的营业员是最好的，不用我们开工资，至于怎么提高他们的热情和积极性，相信这点大家都心里有数，这里就不多做介绍。所以我们在铺货的同时，是否也该考虑下，我们的服务力量呢？明白的这个问题，净水器该铺多少个建材点，我们也能大致心中有数了。
4、净水器的负效益。
这个问题，通过一个销售场景模拟来解释：
当净水器经销朋友是A橱柜的导购员时候，我拿的是橱柜老板的工资，卖橱柜是我的正业，我是想搞点外快，但，没有橱柜业绩的时候，老板会开了我！所以，我给自己定的第一目标是卖橱柜，至于净水器老板&偷偷对我说的话&，则要放在&替补席&了。
当消费者说问：橱柜多少钱？优惠后是多少钱？
为了外快，自然也会热情推荐一下净水器，消费者有点兴趣后，会问：净水器多少钱？
答：1500元。
一共要21500元啊，比别家的贵，不买了。
我很着急，说：净水器是人家代销的，您可以不买的。
消费者说，好吧，给我开个橱柜的单子。
由此，我对净水器就&很生气&了，结果不言而喻了。
有时候，不是建材店的营业员不帮忙，是我们的净水器给别人带来&负效益&。
想想看，该怎么解决这个问题？
在橱柜等建材市场推净水器，做不好的原因有很多，今天梅尔斯特恩先提出4个比较重要的，希望对大家有点借鉴意义。
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