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韵达快递打人，投诉不予处理
我是莱山区的一名大四学生，是韵达快递的收件人，韵达快递派件员失误给了我别人的快件，而我的快件则被留在派件员的手里，联系快递换件，快递态度恶劣让我去门店自己换件，我要求派件员来我处换件，遭拒绝。后快递员来我处换件并动手要打我，因我挣脱并未打到我，投诉至总部，总部以此为由说没有构成伤害不予处理。但派件员大人的行为已成事实，并且当时有围观者，严重损害了我个人名誉权，同时对我的心理造成了阴影，派件员就在我们周围，韵达快递不予处理此事，让我很没有安全感。并且韵达快递自我们学校暴力快递事件已经发生过很多起，在网上也有大量关于韵达暴力快递的事件，我希望能够通过有关方面得到一个合理的处理方式
【】您好，因证据不足不构成治安案件，我们无法受理，您可到相关部门投诉该快递员。
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考虑到大量同学可能没耐心看完全文，我先写一个故事梗概：我在淘宝上买了个东西，卖家发了韵达，寄到的当天，派件员短信我，叫我13:00之前去取，我当时走不开，没去。电话问他能不能第二天再帮我带来。他说不行，并且要求我当天下班之前去他们公司自取，否则当做异常件退回。考虑到货在他手上，东西我也急用，我直接跑到温州村找到他们的公司去取了。拿回来之后就在网上向韵达的上级主管部门投诉。经过一系列过程与等待，今天负责紫金港区域的韵达负责人打电话来向我道歉，并且表示已经开除了那名派件员。================以下是详细版================事情起因上面已经说了。那天快件拿回来之后我非常不爽，就想着这事儿不能就这么算了。一送快递的还把自己当大爷了。这不大行。我google了一下，得知韵达的上级主管部门是国家邮政总局。于是找到他们的投诉网页，开始写材料。原文如下：
11月22日中午12:56，投递人员给我打电话让我去取件，我当时没有接到。半个小时候我打回去，投递人员表示要我去他们公司取件。我问是否可以第二天帮我再次投递，他拒绝了，并坚持要我自行取件。因邮件内容急用，我自行去取了。但我对此投递人员的态度非常不满意。希望他向我道歉并赔付此单快递的运费。然后我就把这事儿忘了= =。大概两个礼拜之后想起了这茬，登录上去看了一下发现有回复了。如下：
您好，申诉已阅。因您尚未向企业投诉，请您先拨打企业投诉电话或登陆企业网站进行投诉。如企业7日内不予答复或您对企业处理结果不满意，您可以向所在省邮政管理局申诉或向国家邮政局申诉。谢谢您对我们的信任与支持。嗯也对。于是我再找到韵达的网上投诉，接着写材料（此时是12月8日）：
11月22日中午12:56，投递人员给我打电话让我去取件，我当时没有接到。半个小时候我打回去，投递人员表示要我去他们公司取件。我问是否可以第二天帮我再次投递，他拒绝了，并坚持要我自行取件。因邮件内容急用，我当天花费一个小时自行赶过去取了。但我对此投递人员的态度非常不满意。希望他向我道歉并赔付此单快递的运费。 韵达快递紫金港公司的投递人员服务态度之差，人员素质之低和这里的其他快递相形见绌。我许多用过韵达快递的朋友都因为紫金港公司投递人员的服务态度而对韵达留下了非常差的印象。希望你们能尽早处理这个问题。韵达那边负责处理申诉的人员工作效率还不错。交上去没过几天就给我打电话，跟我确认了一下情况，然后说已经尝试联系过负责紫金港那边的韵达的分公司，但是他们的电话打不通，所以已经给他们留了电话留言，分公司那边接到留言之后会联系我处理之后的事情的。之后没有任何消息。直到17日（上周六），韵达那边又联系我，问我分公司有没有跟我取得联系，我说没有。负责这件事的客服MM表示很无奈，跟我说了以下几点：
1、韵达紫金港的分公司在之前已经因为派件问题被投诉了很多次，即使是他们总公司方面去联系处理投诉的时候，分公司的人态度也都很不好；
2、这次这样联系不上，她也没有任何办法；&
3、她代表韵达向我道歉。我对这样的答复很不满意，当时在电话中的回复是：
1、我提出的要求（派件员本人道歉，赔款）必须要实现，这一点不能妥协；
2、既然他已经被投诉了很多次了，那说明他已经给除了我以外的很多人都造成过麻烦了，所以我要求你们换一位负责紫金港区域快件派送的人员。对于第一点，她说联系不上，她也没有办法，第二点，她说她没有这个人事方面的权限。我说那你就记下我的要求，去跟你的领导反映。放下电话之后，我觉得这个事情如果到此为止再等他们进一步的答复的话就要被小事化了了。于是我重新打开了国家邮政总局的申诉网站。重新递交了申诉：
11月22日中午12:56，投递人员给我打电话让我去取件，我当时没有接到。半个小时候我打回去，投递人员表示要我去他们公司取件。我问是否可以第二天帮我再次投递，他拒绝了，并坚持要我自行取件。因邮件内容急用，我自行去取了。但我对此投递人员的态度非常不满意。希望他向我道歉并赔付此单快递的运费。
之后我已向你局投诉（投诉编号11-11-W054879），得到回复要求我先向韵达公司投诉。于是我向韵达公司进行申诉（投诉编号K0147829），韵达的受理员很快给我了回复，表示已经与我投诉的紫金港分公司进行了联系，但是紫金港分公司没有回复，所以只对分公司留了一条电话留言，并说分公司在收到留言之后会联系我进行后续处理。
但是自此之后一周，我没有收到来自韵达紫金港分公司的任何回复。
之后韵达的投诉受理人员来电询问我分公司的处理结果，我说分公司没有回复，对方表示这样的话他也没有更多的办法，只能他代表韵达公司向我道歉。我所提出的赔付快递费用的要求他们也无法实现。
我对该处理结果非常不满意。在此我重申我的要求：
1、投递人员本人向我道歉；
2、投递人员个人向我赔付此单快递的运费；
3、更换负责浙江大学紫金港校区快递递送的投递人员。
其中，前两条是针对投递人员个人的要求。我不需要韵达公司的道歉或是赔付。我需要投递人员本人对我道歉。
第三条要求有多方面的原因：
其一，我在将来仍会不可避免的使用韵达快递。因为之前听说过快递员被投诉之后通过恶意损坏货物来报复客户的案例，我不希望这样的事情发生在我身上；
其二，该快递员素质之低下，态度之恶劣，工作之不负责在我校已远近闻名。仅仅是我校人员投诉到韵达的案例就不止这一件。据此我认为该人员无法胜任当前岗位的工作，应予以更换，以减少其客户群在将来因为他个人的问题而遭受的损失。我在上周日（12月18日）递交的申诉，周一的时候再上网站查看，已经变成了「正在处理中」的状态。今天（周三，12月21日）上午9：00，我正在数字信号处理课上发呆，一个没见过的号码打来了电话。我没接。过了一会儿他又打来了，我想到可能是这个快递的事情，于是酝酿一下情绪，跑出教室接起电话。电话那头的声音很不友善。我接起电话之后他首先问我：「你是XXX么？」我说「我是。」他就劈头盖脸状开始质问：「你是住在那个那个&&」「蓝田X舍」「&&蓝田是吧？！你给我说说看你们那边哪家快递是可以送到你们寝室楼下的？」哦~原来他是以为我无理取闹投诉快递没送上门啥啥的呢哦呵呵呵呵呵呵。本来我还打算晓之以情动之以理的，不过他既然已经用这种语气把谈话的基调定下来了，那我就也不跟他客气了。整个电话打了14分钟。我没录音是个很大的失误。内容我不可能全部记得。大致说一下概要。电话那边是负责紫金港的韵达分公司的负责人。他说的主要内容是：1、你有什么问题不能先来跟我沟通吗？干吗要跟邮政总局投诉？
（我给过你机会了。你们总公司联系你你都不鸟，现在来怪我？）2、你一开始说没时间来取件，后来又说因为急用就自己过来取了？这不是矛盾的吗？你一个大学生怎么能这么不诚实网上乱写呢？
（我了个艹的问题的关键不是取不取件是您那派件员威胁我说我当天要是不来拿就要给我当异常件退回去我才不得不跑到你们公司去取的！还「不诚实」&&）几个回合喷下来之后他稍微软下来了一点（艹这是解决问题的态度？），开始向我倒苦水，说他们那里每天都有几百个件，你一天不去拿留到第二天会增加他们的工作难度blablabla&&大家相互考虑一下blablablabla&&快递员也是人事情多了难免态度不好你谅解一下blablabla&&
（你们工作太忙是还要我来谅解了？派件派不过来就多招点人啊。我付了钱的你丫给我服务还要我看你的态度？）于是又几个回合喷下来他开始道歉，但仍然是那种「要互相理解」之类的措辞。我开始说我的要求：&&「那个派件员，他威胁我说我不过来取件就要当异常件退回去，他有没有做错？」&&「错了。」&&「那我要他来对我道歉有没有问题？」&&「这不可能了。因为你投诉到国家邮政总局了，所以他是一定要走人的。他现在已经不做了。」&嗯既然如此那我就不追究什么了。反正道歉也有了，赔偿的话本来就是想让派件员个人赔偿我的，让他滚蛋了最好（要韵达赔运费的话是退到淘宝卖家那里的太麻烦），我也不是为了那几个钱。但是这个所谓「负责人」的态度啊&&=============================================稍微写个总结：投诉还是要按照流程来，先向快递公司投诉，如果答复不满意，可以再向国家邮政总局投诉。这次用到的几个投诉网址：韵达快运：国家邮政总局：其他的各种XX快递，google「XX快递 投诉」基本都能查到。有些可能没有网上投诉，打电话也可以。一般来说总公司一级压下去就已经能有不错的效果了。这个韵达已经算是奇葩了。另外，希望大家以后对于快递有大大小小任何不满意的事情就立刻投诉。要相信每个投诉都会产生效果的。反正也就是码两段字，或者打个电话的事情。不要因为怕这么一点麻烦就让他骑你头上当大爷。可以看一下邮政总局的案例选登（），可见基本上收发快递的时候碰到的任何不满意的事情都可以成为投诉的理由。
不满意就要说出来。自己吞下去憋着，他们的服务只会越来越烂。
=========================================考虑到有些同学可能会认为「别人一个送快递的也不容易，就这么点事儿让他饭碗都丢了，是不是做的太过了」，我说一下我的想法。
你要是从他手上收过快递就不会这么想了；
他干的是拿工资的工作，把邮件派好是他分内的职责。我作为他的客户，我不满意他就滚蛋，天经地义。&&=========================================
有个事儿忘记说了，补充一下。
在和分公司负责人交谈的过程中，他告诉我，按照规定，至少5天无法派件才能作为异常件退回。（所以我当时其实是不用慌的）
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